MEJORE
EL NIVEL DE
RECOMENDACIÓN
DE SUS CLIENTES
HACIA SU EMPRESA
Gestione todos los puntos de contacto con
sus clientes a través de la plataforma CRM de Siesa
siesa.com
¿QUÉ ES SIESA CRM?
Es una herramienta efectiva que permite hacer seguimiento a la fuerza comercial, a la gestión de prospectos, a la evolución de las oportunidades de negocio, como también permite conocer en tiempo real el estado del cumplimiento de presupuestos de venta.
Permite conocer en tiempo real información transaccional como la cartera, facturación, pedidos de cada uno de los clientes por vendedor, así mismo obtener reportes
MEJORE EL CONTROL DE SUS CLIENTES
E INCREMENTE LA EFECTIVIDAD COMERCIAL
MANTENGA LA INFORMACIÓN
DE SUS CLIENTES DISPONIBLE
Y ORGANIZADA
comerciales importantes para el direccionamiento estratégico como efectividad comercial, forecast de venta, pipeline, entre otros.
Adicional, permite gestionar y tener trazabilidad sobre sus campañas de mercadeo y el estado de la gestión de PQRSF.
Puede conocer en tiempo real reportes de ejecución presupuestal de venta, cartera por vendedor, efectividad comercial, ventas y gestión de calidad (PQR).
BENEFICIOS
Tome decisiones en tiempo real, mejore las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, con base en mejor información.
Mejore la efectividad comercial administrando las oportunidades de venta a lo largo de todo el ciclo comercial de su compañía, gestionando el forecast de venta de acuerdo al nivel de avance de cada prospecto.
Realice análisis más precisos al integrar información transaccional proveniente de su ERP con información no transaccional proveniente de diferentes áreas de la compañía.
Mejore el tiempo de respuesta en el servicio accediendo a información estratégica de sus clientes a través de internet y dispositivos móviles.
Reduzca los costos operativos eliminando el papeleo innecesario y la duplicidad de información en dos sistemas (ERP y CRM).
Facilite la gestión en campo de su fuerza de ventas al proporcionarle información precisa y actualizada sobre la disponibilidad de productos, cartera de clientes e historial de compras.
Conozca el retorno de la inversión de sus campañas de mercadeo al hacerle seguimiento a las oportunidades que ingresan por cada canal.
Mejore sus procesos internos gracias al análisis de las PQRS de sus clientes.
CRM
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ESQUEMA FUNCIONAL
SIESA CRM
CONSULTA DE CARTERA
POR EDADES
El sistema permite a los usuarios con privilegios consultar la cartera de cada uno de los clientes y conocer sus edades (30, 60, 90 y 120 días o más), esto permite a los usuarios del CRM tomar decisiones en tiempo real y dar respuesta inmediata a los clientes. Así mismo, permite realizar gestión de recaudo apalancando otras áreas de la organización.
CONSULTA DE INVENTARIOS
A través de este módulo y gracias a la integración con la solución ERP Siesa Enterprise podrá consultar desde el CRM la existencia y la ubicación de sus ítems en tiempo real. Podrá filtrar esta información a partir de diferentes criterios para facilitar la búsqueda sobre inventarios.CONSULTA DE CUPO
DISPONIBLE
Es de gran aporte para la fuerza comercial, conocer en tiempo real cuál es el cupo de crédito disponible asignado a los clientes, con ello, pueden establecer acuerdos con los clientes y no comprometer más de lo permitido.
CONSULTA DE LISTA
DE PRECIOS
El sistema asocia listas de precios a los clientes según las políticas establecidas por la compañía, de esta manera el comercial siempre tendrá a mano el valor real para cada uno de sus clientes.
CONSULTA DE FACTURACIÓN
DEL ÚLTIMO AÑO
A través de este módulo y gracias a la integración con la solución de software ERP Siesa Enterprise, los usuarios con privilegios del CRM podrán conocer las facturas gestionadas para cada uno de sus clientes.
CONSULTA DE PEDIDOS
Es importante para la fuerza comercial y para el área de servicio al cliente conocer qué pedidos se han cargado a los clientes y en qué estado se encuentran, con ello podrá dar respuesta oportuna y desarrollar un proceso de gestión eficiente.La plataforma permite consultar por cada cliente los pedidos realizados en el último año, así mismo conocer su estado.
CONSULTA DE
CONDICIONES DE PAGO
A la hora de cerrar un negocio, es importante concretar con el cliente cómo debe ser su forma de pago. Tener a la mano esta información con base en las políticas previamente determinadas por la compañía, permite a los comerciales establecer acuerdos concretos desde el principio.Así mismo, permite pronosticar asertivamente, el ingreso de dinero lo que indica un flujo de caja constante y predictivo.
CONSULTA DE
COMPORTAMIENTOS
DE COMPRA
Para la fuerza comercial y las gerencias de toda organización, conocer el comportamiento de compra de los clientes es de suma importancia, con ello, pueden medir en tiempo real qué productos ha dejado de comprar el cliente, qué productos son los que más consume, y cuánto consume por producto. Esto contrastado con las variables del negocio (unidades de negocio, líneas de negocio, ubicación geográfica, etc.).
REPORTES
Al implementar una estrategia de CRM es necesario poder medir su impacto o su avance, es aquí donde cobran importancia los reportes de seguimiento y resultados del área de ventas, mercadeo y servicio al cliente.
CENTRALICE EN UN SOLO SISTEMA
LA INFORMACIÓN PARA UNA GESTIÓN
DE CLIENTES DE 360º EFECTIVA Y EFICIENTE
ANÁLISIS DE CASOS (PQRS)
Permite el registro de los casos (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) correspondientes a los clientes facilitando la implementación de políticas exclusivas frente a este segmento. Siesa CRM extiende la funcionalidad nativa del caso con una serie deatributos y funcionalidades que le permitirán registrar otros detalles relevantes en su gestión, muy acorde a los sistemas de gestión de la calidad. Esto le permitirá hacer análisis más detallados en la identificación de oportunidades de mejora.
CONSULTA DE CARTERA
POR EDADES
El sistema permite a los usuarios con privilegios consultar la cartera de cada uno de los clientes y conocer sus edades (30, 60, 90 y 120 días o más), esto permite a los usuarios del CRM tomar decisiones en tiempo real y dar respuesta inmediata a los clientes. Así mismo, permite realizar gestión de recaudo apalancando otras áreas de la organización.
CONSULTA DE INVENTARIOS
A través de este módulo y gracias a la integración con la solución ERP Siesa Enterprise podrá consultar desde el CRM la existencia y la ubicación de sus ítems en tiempo real. Podrá filtrar esta información a partir de diferentes criterios para facilitar la búsqueda sobre inventarios.CONSULTA DE CUPO
DISPONIBLE
Es de gran aporte para la fuerza comercial, conocer en tiempo real cuál es el cupo de crédito disponible asignado a los clientes, con ello, pueden establecer acuerdos con los clientes y no comprometer más de lo permitido.
CONSULTA DE LISTA
DE PRECIOS
El sistema asocia listas de precios a los clientes según las políticas establecidas por la compañía, de esta manera el comercial siempre tendrá a mano el valor real para cada uno de sus clientes.
CONSULTA DE FACTURACIÓN
DEL ÚLTIMO AÑO
A través de este módulo y gracias a la integración con la solución de software ERP Siesa Enterprise, los usuarios con privilegios del CRM podrán conocer las facturas gestionadas para cada uno de sus clientes.
CONSULTA DE PEDIDOS
Es importante para la fuerza comercial y para el área de servicio al cliente conocer qué pedidos se han cargado a los clientes y en qué estado se encuentran, con ello podrá dar respuesta oportuna y desarrollar un proceso de gestión eficiente.La plataforma permite consultar por cada cliente los pedidos realizados en el último año, así mismo conocer su estado.
CONSULTA DE
CONDICIONES DE PAGO
A la hora de cerrar un negocio, es importante concretar con el cliente cómo debe ser su forma de pago. Tener a la mano esta información con base en las políticas previamente determinadas por la compañía, permite a los comerciales establecer acuerdos concretos desde el principio.Así mismo, permite pronosticar asertivamente, el ingreso de dinero lo que indica un flujo de caja constante y predictivo.
CONSULTA DE
COMPORTAMIENTOS
DE COMPRA
Para la fuerza comercial y las gerencias de toda organización, conocer el comportamiento de compra de los clientes es de suma importancia, con ello, pueden medir en tiempo real qué productos ha dejado de comprar el cliente, qué productos son los que más consume, y cuánto consume por producto. Esto contrastado con las variables del negocio (unidades de negocio, líneas de negocio, ubicación geográfica, etc.).
REPORTES
Al implementar una estrategia de CRM es necesario poder medir su impacto o su avance, es aquí donde cobran importancia los reportes de seguimiento y resultados del área de ventas, mercadeo y servicio al cliente.
GESTIÓN DE CONTACTOS
Los canales de interacción con los clientes que pueden ser personas o clientes, se pueden filtrar a través de los contactos asociados, estos contactos son los interlocutores o representantes de las cuentas. La herramienta CRM registra esta información y la asocia para facilitar la interacción con sus clientes.El sistema le permitirá registrar información transaccional y no transaccional fundamental en la negociación y entrega de los productos o servicios.
GESTIÓN DE LEADS
Tiene como objetivo capturar la información de todos aquellos prospectos de venta para su posterior calificación y conversión a oportunidad, esto facilitará:
Entregar a la fuerza comercial prospectos de ventas desde cualquier fuente (Mercadeo, Servicio al Cliente, Posventa, Referidos, etc.). Evitar el desgaste de la fuerza de venta en oportunidades sin futuro (no calificadas).
GESTIÓN DE COTIZACIONES
Y PEDIDOS
Desde el módulo “Oportunidades” podrá hacer las cotizaciones y pedidos de su gestión comercial. Gracias a la conexión con el sistema Siesa Enterprise podrá consultar listados de precios y disponibilidad de inventarios, entre otros; así mismo podrá exportar la cotización a formato pdf y enviarla de inmediato por correo electrónico, por otra parte, el sistema creará automáticamente la orden de pedido en el Software ERP Siesa Enterprise.
GESTIÓN DE CUENTAS
Centraliza toda la información de los clientes. En una página podrá visualizar la información personalizada e histórica, tal como: Reuniones, llamadas, documentos, cotizaciones y ventas; información sobre manejo de PQRS. Adicionalmente, se establecerá la conexión con la solución de software ERP Siesa Enterprise, permitiendo el acceso a información histórica de ventas, cupo de crédito disponible, promedio de compras mensual e indicadores de cartera.
GESTIÓN DE OPORTUNIDADES
Normalmente, los equipos de ventas gestionan sus prospectos con agendas manuales, por esto es fundamental para la compañía automatizar este proceso haciendo seguimientos óptimos y anticipándose a estrategias en ventas y cierre de negocios.En el módulo “Oportunidades” se podrán registrar y organizar las ventas potenciales de productos o servicios, también asignarlas a los asesores comerciales y ordenar las etapas del proceso para incrementar la efectividad de las ventas.
GESTIÓN DE ACTIVIDADES
Y COLABORACIÓN
Para toda compañía es importante no solo poder programar reuniones, llamadas, tareas, compromisos, etc. en la relación con los clientes, sino, poder realmente hacer seguimiento paso a paso para conocer cómo se gestiona cada una de las actividades, qué compromisos se adquirieron al llamar a un cliente. En conclusión, poder llevar una bitácora de cada uno de sus clientes desde todas las interacciones que se tengan con él.
CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES
ANÁLISIS DE CASOS (PQRS)
Permite el registro de los casos (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) correspondientes a los clientes facilitando la implementación de políticas exclusivas frente a este segmento. Siesa CRM extiende la funcionalidad nativa del caso con una serie deatributos y funcionalidades que le permitirán registrar otros detalles relevantes en su gestión, muy acorde a los sistemas de gestión de la calidad. Esto le permitirá hacer análisis más detallados en la identificación de oportunidades de mejora.
ALCANCE DE
LA SOLUCIÓN
ALGUNOS
DE NUESTROS CLIENTES
GESTIÓN DE CLIENTES
· Gestión de cuentas (Clientes) · Gestión de contactos
GESTIÓN COMERCIAL
· Gestión de ciclo comercial
· Gestión de leads (Clientes Potenciales) · Gestión de oportunidades
· Gestión de cotizaciones
(Sincronizadas con la solución de software ERP Siesa Enterprise)
· Consulta de inventarios
(Sincronizados con la solución de software ERP Siesa Enterprise)
· Consulta de información financiera
(Sincronizadas con la solución de Software ERP Siesa Enterprise).
ADMINISTRACIÓN DE
CAMPAÑAS DE MERCADEO
· Ejecución presupuestal de venta · Cartera por vendedor y zona o grupo de ventas
· Análisis de efectividad comercial · Estadísticas de ventas · Gestión de Calidad (PQRS).
GESTIÓN POSVENTA
· Análisis de casos (PQRS) · ELECTRO JAPONESA · GERS · ADIELA DE LOMBANA · CONSTRUCTORA INMORIOJA · CONSTUCTORA GERENCIAR · BRILLADORA EL DIAMANTE · COMERCIALIZADORA DORON · CONSTRUCTORA LIMONAR · EL PAIS · FRAGANSA · PALLOMARO · CUTIS · GRUPO MÁS · ORGANIZACIÓN HERCULES · PISENDE · SARAI CLOTHING · SPIRODUCTOS · YAMAKI · PDC VINOS Y LICORES · G&J RAMÍREZ · PROPARTES· CEMENTOS SAN MARCOS · UNIÓN DE ARROCEROS · ASHE · HRA UNIQUIMICA · SIMONIZ · LATCO · VIDA GAS · NEW STETIC · ROMARCO · PROTÉCNICA · ULTRACEM · QUIMICA LIDER · PROCHEME PERÚ · IMECOL · KINOX
COLOMBIA
CALI Av. 3AN # 26N-83 PBX: (+57) (2) 486 5888 Contact Center: (+57) (2) 486 5595 PEREIRA Av. Circunvalar, Cll.7 # 15-37 PBX: (+57) (6) 340 0540 Contact Center: (+57) (6) 340 0999 LIMACalle Enrique Palacios 360 - Miraflores Edificio Abril - Oficina 208
PBX: (+51) (1) 277 8200
VENEZUELA
CARACASAv. Araure entre calles Roraima y Las Lomas, Quinta Trebolca, Urbanización Chuao, ZP 1060 PBX: (+58) (212) 415 0282 BARRANQUILLA Cr. 42H # 80-48 PBX: (+57) (5) 385 3111 Contact Center: (+57) (5) 385 2929 MEDELLÍN
Cll. 15 Sur # 48-74 Sector La Aguacatala PBX: (+57) (4) 604 0575
Contact Center: (4) 605 0070
MÉXICO
MÉXICO D.F.Bosques de Duraznos 127 Colonia Bosques de las Lomas PBX: (+52) (55) 5093 0000 BOGOTÁ Cll. 98a # 51-69 La Castellana PBX: (+57) (1) 745 5111 Contact Center: (+57) (1) 745 5222
