GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA

(1)

Introducción

Virgin Mobile rescata la singularidad y elegancia de la igualdad movil, ofreciendo datos y mensajería sin límite en todos los planes, junto con los teléfonos de clase premium pero a precios razonables.

FACEBOOK®

TWITTER™

INTERNET

LLAMADAS MENSAJERÍA

Consejos clave de venta

> Internet, datos, mensajería y correos

electrónicos sin límite, más cientos de minutos para llamadas en la red Nacional 3G® de Sprint. > Planes que comienzan en $35/mes

> Sin contrato, sin compromiso

> Paga con tarjeta de crédito, de débito o en efectivo

> Flexibilidad de cambiar de plan según cambien tus necesidades

¿Para quién es?

El segmento de singularidad y elegancia está formado por los usuarios de teléfonos inteligentes/ táctiles centrados en los datos que buscan una marca que los rescate de la monotonía móvil permitiéndoles mantenerse conectados constantemente con sus pasiones: relaciones, cultura pop y entretenimiento. El patrón de uso ideal de alguien “singular y elegante” se detalla en la siguiente tabla a la derecha.

Más de lo que esperas.

$35/mes. Sin contrato.

En Virgin Mobile hemos cambiado la forma en que la gente piensa sobre su servicio telefónico. Proporcionamos una plataforma de servicios, un estilo de vida con Android™ lleno de productos, planes, contenido y experiencias que necesitas para satisfacer tus aspiraciones sociales y

mantenerte conectado. Con planes que empiezan en tan solo $35/mes, además de datos y

mensajería sin límite en TODOS los planes, Virgin Mobile te da más de lo que esperas, todo a un precio que puedes pagar.

(2)

EL SERVICIO DE VIRGIN MOBILE ESTÁ SUJETO A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO QUE SE ENCUENTRAN EN VIRGINMOBILEUSA.COM. Los minutos adicionales tienen un costo de 10¢ cada uno. Los impuestos y tarifas están incluidos, excepto aquéllos aplicables en el lugar de la compra, como las tarifas e impuestos sobre ventas locales y estatales. Los precios son sólo para llamadas y mensajes de texto nacionales. Los servicios internacionales tienen un costo adicional. Aplican prohibiciones en el uso de los datos. Pueden aplicarse impuestos locales y estatales sobre las ventas, y tarifas al agregar fondos a su cuenta. Los precios y los detalles del servicio se encuentran sujetos a cambio. Virgin Mobile se reserva el derecho de, sin notificación previa, limitar las velocidades de transmisión cuando el uso de transferencia de datos exceda los 2.5 GB. Los clientes continuarán teniendo acceso a los datos pero las velocidades máximas pueden estar limitadas a 256 kbps o menos por el resto del ciclo del plan mensual. Durante este tiempo, los clientes pueden experimentar una descarga más lenta de páginas y archivos, y una degradación de la transmisión multimedia. Las velocidades de transmisión se restaurarán al iniciar el nuevo plan mensual. La cobertura no está disponible en todas partes. La red nacional 3G de Sprint llega a más de 280 millones de personas. La red 3G de Sprint llega a más de 275 millones de personas. Consulte el material en la tienda o visite virginmobileusa.com para ver los detalles completos. VIRGIN y el logotipo distintivo de Virgin son marcas registradas de Virgin Enterprises Limited y se usan bajo licencia. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint Nextel.

Por qué sobresalimos

> Todos los planes mensuales incluyen Internet, datos, mensajería y correo electrónico sin límite > La red nacional 3G de Sprint® llega a más de 274 millones de personas

> Excelente selección de teléfonos inteligentes que incluye equipos Android™ con Android Market™ para elegir de entre más de 150,000 aplicaciones para navegar y descargar juegos, redes sociales, noticias y clima, productividad y mucho más

Sin límite en todo momento. Datos y mensajería.

Planes desde solo $35/mes. Sin contrato.

Si un cliente alcanza los 2.5 GB de datos durante su ciclo mensual, la velocidad de transmisión de datos se puede reducir a 256 kbps o menos por el resto de ese ciclo de plan mensual. Si sus velocidades de datos se reducen por el resto de su plan mensual, el cliente recibirá un mensaje de texto notificándole de este cambio. Estas reducciones son temporales, una vez que el cliente inicie su siguiente ciclo mensual, el uso volverá a cero y la velocidad de datos no se verá afectada hasta la siguiente vez que se alcancen los 2.5 GB.

Rumor Touch $79.99 LG Optimus V™ $129.99 Samsung Intercept™ $99.99 Venture $99.99 Motorola Triumph $279.99 LG Optimus™ Slider $199.99 HTC Wildfire S $179.99

Tabla de Elegibilidad Para el Plan

PRECIO DE VENTA RECOMENDADO

Planes Beyond Talk Internet, Datos, Mensajería _{y Correo Electrónico} Minutos a Cualquier Hora

$35/mes $45/mes $55/mes

Todos Los Planes Incluyen 2.5 GB Por Mes deTransferencia de Datos a Toda Velocidad

SIN LÍMITE SIN LÍMITE

(3)

Cómo hacer recargas o Top Up

Las denominaciones normales para recargas son de $10, $35, $45 y $55, y los clientes pueden hacer las recargas en efectivo (comprando una tarjeta Top Up de recarga) o con tarjetas de crédito o débito.

Los clientes que compren una tarjeta de recarga pueden aplicarla a su cuenta: 1. Escogiendo la opción de recarga, directamente en su teléfono.

2. Iniciando sesión en virginmobileusa.com.

3. Llamando al Servicio de Atención al cliente de Virgin Mobile al 1-888-322-1122.

Los clientes que tengan registrada una tarjeta de crédito en su cuenta pueden recargar: 1. Automáticamente cada mes para cubrir su cargo mensual.

2. En cualquier momento, desde su teléfono.

Tómalo y Llévatelo

1. Compra un teléfono.

2. Escoge un plan Beyond Talk.

3. Activa el teléfono en virginmobileusa.com.

4. Comienza a navegar, hacer descargas, enviar y recibir mensajes y correos electrónicos, y hacer llamadas.

5. Los clientes pueden administrar su cuenta en línea.

Cómo activarlo

Los clientes pueden activar su teléfono de 3 formas sencillas:

1. Con un representante en una tienda usando el Portal de Activación de Virgin Mobile, sólo en ciertas tiendas.

2. Iniciando sesión en virginmobileusa.com.

3. Llamando al Servicio de Atención al cliente de Virgin Mobile al 1-888-322-1122.

La denominación de la recarga varía según el proveedor; pueden aplicarse impuestos locales y estatales sobre las ventas.

35

$ top-up 35 $ top-up

Use this to add money to any Virgin Mobile account.

Añade dinero a cualquier cuenta de Virgin Mobile con esta tarjeta.

10

45

55

(4)

NUEVOS teléfonos de Virgin Mobile: Basta de llamar. Ahora hay que conectarse más.

Internet, datos, mensajería y correos electrónicos sin límite, más cientos de minutos para llamadas en la red Nacional 3G de Sprint®, por sólo $35/mes.

HTC Wildfire S™

Lo sensacional > Pantalla táctil de 3.2” > Cámara de 5 MP con flash > Compatible con 3G y Wi-Fi > Android 2.3 (Gingerbread) > Procesador de 600 MHz Qué incluye

Teléfono, manual de usuario, batería, cargador y guía de usuario.

Precio de venta recomendado $179.99

(no incluye impuestos)

Venture™

Lo sensacional

> Pantalla táctil de 2.8” y teclado QWERTY > Android 2.3 (Gingerbread)

> Cámara de 2 MP, flash LED y grabación de video > Mercado Android™ para las aplicaciones más recientes > Bluetooth® 3.0

Qué incluye

(5)

Nuevos teléfonos de Virgin Mobile: Basta de llamar. Ahora hay que conectarse más.

New

Lo sensacional

> Teléfono inteligente con tecnología Android™ > Diseño delgado de 0.4”

> Vibrante pantalla de 4.1” > Poderoso procesador de 1 GHz > Cámaras delantera y posterior Qué incluye

Motorola Triumph™

Coming Soon New

Lo sensacional

> Pantalla táctil de 3.2” y teclado QWERTY > Cámara de 3.2 MP

> Compatible con 3G y Wi-Fi > Android 2.3 (Gingerbread) > Bluetooth® 2.1

Qué incluye

LG®_{Optimus Slider™}

(6)

Teléfonos de Virgin Mobile (continuación)

Samsung Intercept™Lo sensacional

> Pantalla táctil con teclado QWERTY deslizable

> Acceso a Android Market™ y a aplicaciones de redes sociales > Habilitado para WiFi

> Múltiples opciones de mensajería, incluyendo texto encadenado, correo electrónico (de trabajo y personal), mensajería instantánea y de imágenes

> Sincronización de contactos y calendario con ActiveSync > 3 MP y videocámara

Qué incluye

Teléfono, manual de usuario, batería, cargador y guía de inicio rápido.

Samsung Intercept™

Lo sensacional

> Sistema operativo Android 2.2. > Acciones por voz para Android

> Pantalla táctil de 3.2” con teclado virtual

> Navega por Internet y disfruta de las aplicaciones con velocidad 3G en la red nacional de Sprint® > Compatible con mensajería instantánea + correo electrónico, incluyendo Exchange, para una

integración completa de correo electrónico

> Reproductor multimedia compatible con tarjeta MicroSD de 32 MB > Habilitado para tecnología Bluetooth®

Qué incluye

Teléfono, manual de usuario, batería, cargador, tarjeta SD y guía de inicio rápido.

LG®_{Optimus V™}

(7)

Teléfonos de Virgin Mobile (continuación)

Lo sensacional

> Diseño elegante con pantalla táctil y teclado QWERTY de 5 hileras • Escribir mensajes de texto es facilísimo

> Velocidad 3G, donde esté disponible

• Permite la rápida transferencia de información y navegación web más rápida. > Aplicaciones para redes sociales

• Opera Mini™ Connect, Ultimate Inbox, Google™ Maps > Reproductor multimedia con teclas dedicadas • Controla tu música

> Pantalla táctil de 3”

> Cámara de 2 MP con video • ¡Digan whisky!

Qué incluye

Teléfono, manual de usuario, batería, cargador y guía de inicio rápido.

LG Rumor Touch™

(8)

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo pago los servicios adicionales como las descargas o las llamadas internacionales?

R: El costo de cualquier función adicional que uses se debitará de tu saldo, asegúrate de mantener dinero en tu cuenta para usarlo con cualquier servicio adicional.

P: ¿Qué pasa si me excedo de mis “Minutos en cualquier horario”? ¿Cuánto cuestan los minutos adicionales?

R: Cada minuto adicional cuesta tan solo 10¢. Si crees que se te acabarán los minutos en un mes, asegúrate de tener suficiente saldo para cubrir el costo de los minutos adicionales que quieres usar. Esto se debe a que el costo de los minutos adicionales se carga a tu saldo, incluso si haces tu pago mensual con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.

P: ¿Cómo puedo mantener activo mi servicio?

R: Puesto que no hay contrato anual, todo lo que tienes que hacer para que tu servicio mensual

continúe activo es mantener una tarjeta de crédito o débito, o cuenta de PayPal registrada con nosotros o pagar tu saldo mensual con tarjetas de recarga.

P: ¿Mi cuenta tiene vencimiento?

R: Si tu cargo mensual no pasó (porque hubo algún problema con tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal), y si transcurren 120 días después de eso sin que hayas solucionado tu problema con la cuenta, tu servicio se cancelará y perderás tu número de teléfono y cualquier dinero que quede en tu cuenta. Una vez que soluciones los problemas con tu forma de pago y pagues el cargo mensual pendiente, puedes comenzar a hablar nuevamente, ¡con el plan Beyond Talk Plan que seleccionaste!

P: ¿Cuál es la política de devolución para clientes?

R: Los clientes primero deben ajustarse a la política de la tienda. Además, durante el primer año, Virgin Mobile cambiará el equipo como parte de la garantía si se determina que ése es el mejor servicio que ofrecerle al cliente. Para obtener información adicional, indica a los clientes que llamen al servicio de atención al cliente de Virgin Mobile al 1-888-322-1122.

Preguntas frecuentes sobre la reducción de velocidad de datos

P. ¿Cuándo y cómo afectará la reducción de velocidad de datos a mi plan Beyond Talk?

R. Desde el 23 de marzo de 2012, si usas más de 2.5 GB de datos durante tu ciclo mensual, la velocidad de transmisión de datos se puede reducir a 256 kbps o menos por el resto de ese ciclo de plan

mensual. Durante este tiempo, puedes experimentar una descarga más lenta de páginas y archivos, y una degradación de la transmisión multimedia. Las velocidades de los datos regresarán a la normalidad tan pronto como se inicie el siguiente mes del plan. Pero si no quieres esperar a que se inicie el

(9)

P. ¿Cómo sabré si llego a los 2.5 GB?

R. Si has alcanzado los 2.5 GB de datos durante tu ciclo mensual, la velocidad de transmisión de datos se puede reducir a 256 kbps o menos por el resto de ese ciclo de plan mensual. Si las velocidades de datos se reducen por el resto del mes del plan, recibirás un mensaje de texto notificándote de este cambio. Si es posible que la reducción de velocidad datos te afecte, puedes verificar los datos que has usado en cualquier momento durante el mes ingresando en Mi cuenta y verificado el historial de datos e Internet.

P. ¿A cuántos datos equivalen 2.5 GB?

R. Para darte una idea, equivale a ver 400,000 páginas de Internet móvil, cerca de 90,000(!) correos electrónicos (sin archivos adjuntos), 91 horas de reproducción en vivo o 20 horas de clips de video. *El uso de los datos por actividad se basa en un promedio. El ancho de banda varía según el sitio web, video, correo electrónico y otras aplicaciones de Internet.

P: ¿Qué determina si el cliente experimentará un límite de velocidad de transmisión y cuánto durará?

R: A partir del 23 de marzo de 2012, cuando los clientes de Beyond Talk alcancen los 2.5 GB de uso de datos durante su ciclo de plan mensual, pueden experimentar una disminución de la velocidad de transferencia de datos desde ese momento hasta el final de ese ciclo mensual. Las velocidades de transmisión se restaurarán cuando se inicie el siguiente ciclo mensual. Los clientes también pueden escoger el inicio de un nuevo plan mensual antes de que su ciclo mensual se inicie. Esto iniciará un nuevo ciclo mensual, restableciendo el medidor de uso de datos a cero y restaurando totalmente la velocidad de datos.

P: Exactamente ¿qué experimentarán los clientes si se reducen las velocidades?

R: Cuando los clientes de Beyond Talk alcanzan los 2.5 GB de uso de datos dentro del ciclo mensual actual, podrían tener un límite de velocidad de transmisión de datos de 3G hasta un máximo de 256 kbps por lo que resta del ciclo del plan. Los clientes podrán tener acceso al servicio de datos sin un límite, pero por la duración del ciclo [es decir, hasta que se inicie el siguiente ciclo del plan mensual] pueden experimentar una descarga de páginas y archivos más lenta y una degradación de la transmisión multimedia. Las velocidades de transmisión se restaurarán cuando se inicie un nuevo ciclo del plan de Beyond Talk, dando a los clientes una “pizarra nueva” para el mes. No experimentarán ningún límite de velocidad de transmisión a menos que hayan alcanzado el límite de 2.5 GB durante el ciclo del siguiente mes. Los clientes todavía podrán tener un acceso sin límite al servicio de datos 3G sin cargos por exceso, y es probable que la gran mayoría de los clientes, aproximadamente el 95%, no se den cuenta de la diferencia dados los reportes actuales de uso.

(10)

P: ¿Cómo sabrán los clientes de Beyond Talk que han alcanzado el punto de reducción de velocidad de datos de 2.5 GB?

R: Cuando los clientes de Beyond Talk alcancen los 2.5 GB de datos en el mes, la velocidad de

transmisión de datos se puede reducir a 256 kbps o menos por el resto de ese ciclo de plan mensual. Si sus velocidades de datos se reducen por el resto de su plan mensual, recibirán un mensaje de texto notificándoles de este cambio. Los clientes de Beyond Talk que pueden verse afectados por la reducción de velocidad de datos, pueden verificar los datos que han usado en cualquier momento durante el mes ingresando a Mi cuenta y verificado el historial de datos e Internet.

P: ¿Por qué ha decidido Virgin Mobile reducir la velocidad de datos a un margen determinado?

R: Este cambio ocurre debido al enorme uso de datos que generan los nuevos y más sofisticados teléfonos inteligentes y lo usos más amplios que están encontrando los clientes para estos equipos. Queremos poder servir a nuestros clientes de Beyond Talk que usan estos planes sin límite para sus actividades diarias centradas en los datos, principalmente para el acceso regular al correo electrónico, Internet y los sitios de redes sociales. Nuestra meta es asegurarnos de que nuestros productos se desempeñan al nivel más alto posible y que tenemos la mejor experiencia posible para todos nuestros suscriptores. Estas opciones de control son similares a las que otros proveedores tienen establecidas y que Virgin Mobile también mantiene para sus productos de Broadband2Go.

Estos planes siguen siendo sin límite. No hay tope o límite respecto a lo que puede consumir en cualquier mes determinado. Para poder asegurar el desempeño óptimo de la red y una buena experiencia del cliente para todos los suscriptores, nos estamos adelantando al establecer algunos parámetros. La mayoría de los clientes de Beyond Talk no experimentarán ningún cambio en el desempeño de su servicio de Virgin Mobile ni notarán ninguna diferencia. Si usas este servicio para el manejo típico de correo electrónico, navegación en Internet y descargas, tus velocidades de transmisión de datos no ser verán afectadas notablemente. Para los usuarios de Beyond Talk que están usando más de los 2.5 GB durante un ciclo de plan mensual, se limitan las velocidades de transmisión por el resto de su plan mensual.