Final Sodexo

Plan Estratégico de Comunicaciones: Sodexo Plan Estratégico de Comunicaciones: Sodexo

Facultad de Comunicación y Lenguaje Facultad de Comunicación y Lenguaje

Proyectos de Comunicación Proyectos de Comunicación

Pontificia Universidad Javeriana Pontificia Universidad Javeriana

Bogotá D.C. Bogotá D.C.

Andrs Calderón! Ale"andra #óme$! Ana

Andrs Calderón! Ale"andra #óme$! Ana %ar&a #uerrero! Laura %ar&a #uerrero! Laura ''alen$uela (alen$uela ( %elanie Pavajeau

%elanie Pavajeau %ayo )*+,. %ayo )*+,.

Abstract

-l siguiente traajo! tiene como ojetivo e"/oner la realidad de la multinacional 0ode"o! acom/a1ado de un /lan de comunicación 2ue /ermita a la em/resa desarrollar una comunicación interna más efica$ /ara con sus colaoradores deido a la cantidad de ellos.

-l /lan estratgico de comunicación usca un acercamiento 3acia 0ode"o /or /arte de sus 0ta4e3olders internos! /or medio de la correcta e informativa utili$ación del canal de 5outue de la em/resa ya e"istente. 6eniendo en cuenta los re2uisitos re2ueridos /ara un  uen /lan de comunicación! a saer7

8 Alineación con los ojetivos de la organi$ación 8 0egmentación de /9licos internos

8 A/rovec3amiento de los recursos

5ou6ue será uno de nuestro /rinci/al instrumentos /ara mejorar y enri2uecer la comunicación en 0ode"o. -ste canal cuenta con +: videos y em/e$ó 3ace dos a1os! /or tal ra$ón uno de nuestros ojetivos es e"/lotarlo dándole una utilidad más evidente y frecuente. Puesto 2ue esta /lataforma virtual 2ue tiene varias ventajas como lo son7 el 3ec3o de ser gratuita! /ermitir comentarios! a/roación o desa/roación de lo e"/uesto! fec3a de /ulicación y es/acio /ara e"/licación de cada video. -s una manera grata! efica$ y fija de com/artir información! mensajes! ideas! sugerencias y otros. 0in duda es un e"celente medio del 2ue /odemos sacar muc3o /rovec3o.

A3ora ien! el /lan estratgico 2ue /ro/onemos a continuación res/onde a lo anterior mediante el uso de 3erramientas virtuales 2ue /ermitan a la em/resa /oseer un carácter innovativo! recursivo y creativo. Cae aclarar 2ue la multinacional! /osee distintos medios /ara la comunicación tanto interna como e"terna! y lo 2ue se usca es encontrar el medio más efica$ y eficiente! 2ue /ermita a 0;D-<; tener la comunicación de calidad 2ue le desea rindar a sus colaoradores.

Prefacio

0ode"o es una cor/oración internacional 2ue integra! gestiona y am/l&a 0ervicios de 0o/orte! es decir! Facilities %anagement de servicios de alimentación! c3e2ues! soluciones de eneficios y tarjetas de servicios. -sta em/resa crea valor contantemente con el  /ro/ósito de mejorar y otorgar a sus clientes y organi$aciones la mejor calidad de vida  /osile.

-n el mercado colomiano lleva )+ a1os! con ingresos de +=> millones de dólares al a1o. As& /ues! cuenta tamin con ++!),, em/leados y > ases en el interior y diferentes regiones del /a&s. Por si fuera /oco! es una organi$ación como ya se mencionó de talla mundial con += illones de euros en volumen de negocio consolidado. Precisamente a nivel mundial cuenta con >)*!*** em/leados en =* /a&ses donde tamin cuenta con ?) millones de consumidores.

A3ora ien. -n cuanto a la comunicación de 0ode"o /odemos afirmar 2ue tiene  /lanes de comunicación interna y e"terna a nivel nacional. -n cuanto a comunicación interna cuenta con la /lataforma o /rograma 0;%;0! en donde incluye oletines

como Daily @es! mensajer&a móvil movistar ilimitada! @es! etc. Por otra /arte tamin se reali$an conferencias de calidad de vida! 2ue a/elan a la identidad interna de los ojetivos y servicios cor/orativos. Asimismo 0ode"o cuenta con un Blog interno llamado 0omos 0ode"o! una revista llamada %undo 0ode"o y un canal de 5ou6ue.

Un canal de comunicación interna es 0n/Coms! la cual es la comunicación digital de 0ode"o dice %anu Dela Cam/a7 DirCom interna de com/a1&a. -sta /lataforma es innovadora al mandar mensajes! 3ay un control de vies centrali$ado a nivel interno! como tamin cuenta con  canales e"clusivos más allá de email. Adicionalmente se /ermiten mensajes segmentados /or áreas. Lamentalemente esta conciencia no se tiene a nivel nacional en Colomia y acá no se le da el valor al de/artamento ni a la gestión de comunicaciones ya 2ue se ve reflejado en el /oco /resu/uesto 2ue se otorga a esta área.

Por otro lado! el manejo de las redes sociales en 0ode"o es de vital im/ortancia. La organi$ación cuenta con un canal de difusión el cual /ermite la comunicación masiva e inmediata a las audiencias internas. La información /or estas redes es im/ortante en 0ode"o! /ues este medio /ermite 2ue la información est segmentada. Las redes sociales son Faceoo4 ,*?, seguidores! 6itter >+: seguidores! 5ou6ue )!+?= vies y el  log mencionado llamado 0omos 0ode"o. -n dic3as redes se actuali$a todo lo 2ue

concierne a la organi$ación y su entorno diariamente con art&culos de inters /ara la audiencia es/ecifica.

-n cuanto a la comunicación e"terna se tiene una ase de mensajes claves! en donde se esti/ula de 2ue se 3ala en los medios y 2ue información interna de la cor/oración de com/arte e"ternamente. Asimismo se tienen cifras de ventas y ganancias como tamin  ases de em/leailidad! calidad de vida l&neas de negocio y gestión de res/onsailidad

0ode"o considera 2ue los retos en comunicación en dic3a em/resa es saer 2ue se cuenta con ++!*** em/leados y ?*!*** consumidores! y 2ue /or tanto 3ay un ,*E de im/acto en la comunicación interna como tamin un ,*E de im/acto en la comunicación indirecta. -n la comunicación interna 0ode"o cuenta con +* canales internos de flujo de información y , e"ternos /ara gestionar el mencionado reto.

La comunicación de la organi$ación cuenta con escasos recursos económicos /ara invertir en alta tecnolog&a! /antallas y otro ti/o de telecomunicaciones necesarias /ara una ó/tima y actuali$ada gestión de la comunicación. Por esta ra$ón el de/artamento de comunicaciones de la em/resa 2uisiera saer una 3erramienta! canal o estrategia efectiva  /ara consolidar y asegurar el im/acto de la comunicación a todos los /9licos. Por otra  /arte la red de ases de datos es centrali$ada y cuenta con una red de com/utadores con

internet! correo! etc. -n Bogotá está la central de oficinas.

-n este /rolema de escases de recursos económicos! se /uede ver el mayor  inconveniente /ara la em/resa ya 2ue la estanca com/letamente en cuanto a comunicaciones de refiere. Dic3o en otras /alaras! la tecnolog&a /ermite a3orro de costos! mayor integración regional! fle"iilidad! agilidad en la toma de decisiones! mejor  comunicación interna! /ermite com/artir más recursos! gestiona u n com/romiso e identidad  /or arte de los colaoradores y /or 9ltimo! /ermite la descentrali$ación de sistemas.

+. %arco 6eórico

+.+

0ode"o es la multinacional l&der del mercado 2ue /ro/orciona una am/lia gama de soluciones gloales de servicio! tales como la alimentación! el mantenimiento tcnico! log&stica interna y a/oyos a /roducción! los servicios de lim/ie$a! oras civiles !y 3os/italidad . La em/resa es consciente de 2ue la calidad de vida de sus em/leados influye en la calidad de traajo 2ue ellos rindan! /or lo 2ue se /reocu/a constantemente /or  satisfacer las necesidades de su /9lico interno. Además traaja fuertemente en identificar  las realidades y carencias de las $onas en las 2ue se encuentran /resentes! /or lo 2ue tienen diversas acciones a travs de diversos /rogramas 2ue incluyen desde la em/leailidad! 3asta el comate 2ue liran con la /rolemática social del 3amre y la desnutrición. 0ode"o Colomia! )*+

+.). Filosof&a em/resarial

-n cuanto a filosof&a! la em/resa tiene muy ien definidos la cultura de valores con los cuales traajan sus =.*** colaoradores directos. Dentro de estos valores están el es/&ritu de servicio! el es/&ritu de /rogreso! y el es/&ritu de e2ui/o! 2ue res/onden a la satisfacción de necesidades de los clientes! la voluntad y autocr&tica /ara 3acer fuerte la convicción de mejoramiento continuo y las 3ailidades y ca/acidades de traajar en conjunto! res/etando y valorando el traajo de otros! res/ectivamente. 0i 3aláramos de

 /rinci/ios ticos! tienen en cuenta la trans/arencia! el res/eto! la integridad y la lealtad /ara con sus clientes. 0ode"o! )*+,

0u misión es e"/licita en cuanto a lo 2ue 2uieren lograr 2ue es G%ejorar la calidad de vida diaria y contriuir al desarrollo económico! social y medioamiental de las comunidades! regiones y /a&ses en los 2ue o/eramosG! tal como se dec&a anteriormente! la multinacional luc3a constantemente /ara lograr 2ue sus sta4e3olders tanto internos como e"ternos tengan una calidad de vida 2ue satisfaga toda necesidad 2ue se /resente. 0ode"o! )**:

0u visión! o la manera cómo se ven! está /ensada en medio /la$o y usca mantener  un crecimiento en el ingreso anual del ?E! además de alcan$ar un margen o/eracional del E y con esto convertirse en el l&der gloal en cada uno de los segmentos de clientes a los 2ue sirve. 0in emargo! las metas a las 2ue 2uiere llegar 0ode"o! van más allá de esto! /ues tamin /retenden servir de tram/ol&n /ara el desarrollo de las em/resas con 2uienes se encuentran aliados! logrando 2ue 0ode"o se convierta en una marca gloalmente conocida! 2uerida y elegida /or sus clientes. 0ode"o! )**:

+.. Heconocimiento y cam/a1as de 0ode"o

-n los )* a1os 2ue 0ode"o tiene en Colomia. 3a traajado con la más variada cantidad de em/resas colomianas y e"tranjeras entre las 2ue se encuentran Bancolomia! #ru/o @utresa! Protección! Argos! -n4a! Fundación 0an 'icente! entre otros! 2uienes encuentran a 0ode"o no como un sim/le /roveedor! sino como un aliado estratgico! ra$ón 2ue va de la mano con la visión 2ue tiene 0ode"o. 0ode"o Colomia! )*+,

0ode"o en los )* a1os de actividad 3a logrado crecer de manera inimaginale! 3an multi/licado su tama1o en ventas más de dos veces y medio! 3an crecido a nivel de  /ersonal! y esto 3a /ermitido 2ue sea reconocida /or una serie de cam/a1as y /rogramas

2ue 3an mejorado la calidad de vida tanto de sus colaoradores como de la comunidad en la 2ue se encuentran.

-n cuestión de algunas cam/a1as y /rogramas /ara el mejoramiento de la calidad de vida de 0ode"o se encuentran la 0ervat3on 2ue se reali$a desde el )**= en Bogotá! %edell&n! Cali y Barran2uilla! y usca recaudar tanto alimentos como dinero /ara mitigar el 3amre y la malnutrición. 6amin se da la /artici/ación /or /arte de 0ode"o en el d&a %undial de la alimentación 2ue esta dado con iniciativas /ara reducir los &ndices de desnutrición en Colomia entre otros.

+.>. Prolemática 0ode"o

0ode"o cuenta con más de =.*** colaoradores! /or lo 2ue es com/lejo y com/licado mantener una comunicación de calidad con todos ellos. -l n9mero total de colaoradores se muestra en la tala + teniendo en cuenta la laor 2ue reali$an y el segmento geográfico de la /olación7

Tabla 1. Stakeholders Internos de Sodexo

Etiquetas de fila ADMINISTATI!" #M #""D Total general

BAHHA@IULLA ) +>,* >=* +:, B;#;6A +== ),* :) >+* CAL ) ++) *? +=*+ #erentes +>  +? %-D-LL@ ,) )>?= >== *+= PU-H6; #A6A@ >)  ?*, 6otal general +) ?:, )* +*:*?

Fuente7 Director de Comunicaciones 0ode"o

Para fines de este traajo! nos es/eciali$aremos en las ciudades en las 2ue el n9mero de colaoradores es el má"imo! es decir Bogotá y %edell&n! con una /olación de sta4e3olders internos de >+*! y *+=! res/ectivamente.

Basándonos en anteriores resultados de estudios de comunicación reali$ados /or la em/resa! /odemos concluir 2ue el ,*E de la información no llega correctamente a los colaoradores! tal y como se muestra en la tala ).

0in emargo! deido a afirmaciones 2ue el mismo Director de Comunicación de la multinacional reali$ó! el 3ec3o del /oco "ito en la comunicación interna! no interfiere muc3o en el -ngagement de la em/resa! dado 2ue el mismo se encuentra en un ?=E. -s/a1ol. D! )*+,

Tabla 2. Resultados estudio de comunicación interna.

 Fuente: Dircom Sodexo.

Deido a esto! el /rolema de comunicación al 2ue nos enfrentamos /osee ra$ones entre las 2ue se encuentran la falta de tiem/o! de inters o el /oco nivel de atención! las cuales son muc3o más densas de eliminar ya 2ue se trata de la actitud /ro/ia del traajador. Por esta ra$ón! la /rinci/al cualidad del /lan estratgico dee ser la interactividad! la innovación y la utili$ación de recursos no convencionales.

-l /9lico 2ue es necesario im/actar es la /olación o/erativa de la em/resa! es decir las /ersonas 2ue ayudan en el aseo de la organi$ación los cuales corres/onden al :*E del total! ra$ón /or la cual es necesario el uso de un lenguaje sencillo 2ue sea entendile

 /ara todos los niveles de la organi$ación! teniendo mayor nfasis en este segmento de la comunidad.

). Plan estratgico de Comunicación ).+ ;jetivos

).+.+. #eneral

Con el fin de tener una comunicación de calidad con todos los traajadores! se utili$ará como canal 5outue! se /ulicará un noticiero mensual! donde 3aya una entrevista  /ersonal con el director de 0ode"o y los directores de los distintos de/artamentos! con el fin

de dar conocer las eventualidades 2ue 3an ocurrido en las distintas sucursales de 0ode"o! como está yendo cada sector y cada /royecto. 6amin se /ulicarán entrevistas 3ec3as a algunos traajadores! donde cuentan acerca de su e"/eriencia en 0ode"o /ara fortalecer la cultura organi$acional destacando los valores de la em/resa.

"b$eti%os T&cticas Acciones 'erramientas es(onsables Indicadores Desarrollar una comunicació n interna más efica$ y de calidad con todos los em/leados 2ue 3acen Definir de manera clara los valores cor/orativo s %isión! visión!  /rinci/ios! filosof&a. -ntrevistas semi8 estructuradas. Canal de 5outue. De/. de Comunicaciones #erencia @o s si solo dejar De/. de comunicaciones  -fectividad de los mensajes K si la gente lo com/rendió o no. 0i la gente  /artici/a tanto en las

 /arte de la organi$ación. actividades  /rogramadas  /or la em/resa como en las entrevistas.

 . 6ienen los recursos /ara 2ue en cada sede 3aya una /ersona 2ue

semanalmente 3aga una reunión en las sedes /ara informar las noticias más im/ortantesM HN @o 3ay recursos /ara im/lementar estrategias diferentes a los canales co n los 2ue

contamos! en la /resentación se resaltaa la iniciativa de Hed de Corres/onsales en las 2ue se uscaa tener delegados en las o/eraciones 2ue fueran los re/resentantes del área de comunicaciones y ellos ser&an nuestro /uente con los demás colaoradores. Oasta el momento la iniciativa no 3a tenido el im/acto es/erado ya 2ue muc3os rotan de cargos! otros se van o sim/lemente sus laores diarias le im/iden destinar tiem/o /ara esto.

+8 Cuáles son los canales de comunicación 2ue están usando actualmente /ara difundir la informaciónM

 0o%os /eriódico7 m/reso  Carteleras m/resas

 +* %in 6alento7 Heunión mensual oligatoria en donde se deen reunir todas las  /ersonas de la o/eración con su l&der

 'ideos7 se com/arten en reuniones oligatorias

 Hed de corres/onsales7 %ismos com/a1eros com/arten la información

 0o%os @es7 digital! 2ue se su/one deen com/artir los Administradores a los o/erativos

 %ensajes de 6e"to7 -strategia solo /ara el /ersonal 2ue cuenta con l&nea cor/orativa! a/ro" +)** /ersonas

 Faceoo47 )** li4es! /ero es /olación de todo ti/o! colaoradores! clientes! usuarios! familia de colaoradores! otros

>. Cuál es el /erfil de los /9licos internos 2ue 3acen /arte de la em/resaM -l /erfil de ellos! en cada sucursalM

HN +* mil Colaoradores7 Personas ac3illeres! sin ning9n ti/o de /rofesión! alg9n  /orcentaje solo 3a 3ec3o 3asta , de /rimaria. -stratos + y )

+,** Administrativos7 Personas con formación /rofesional entre los estratos  al  ,. Con 2ue tantos recursos económicos cuentan /ara llevar a cao las estrategias de difusión de informaciónM

HN @o 3ay recursos /ara im/lementar estrategias diferentes a los canales c on los 2ue contamos. Iui$á si la /ro/uesta /royecta un im/acto garanti$ado /odemos /ensar en invertir algunos recursos en su im/lementación no mayores a +* millones de /esos.

0ode"o Q sode"3o Q filosof&a Q valores Q calidad de vida Q es/&ritu de servicio Q es/&ritu de e2ui/o Q es/&ritu de /rogreso Hetrieved from 3tt/7NNco.sode"o.comNcos/Nacerca8de8 nosotrosNfilosofia8y8valoresNfilosofia.as/

0ode"o. )**:. Lo esencial

de sode"o. Hetrieved from 3tt/7NNco.sode"o.comNcos/NmagesNLoE)*-sencialE)*de E)*0ode"o)Rtcm=>8>:,=)./df 

¿Qu es sodexo! 0ode"o Colomia Director. )*+! + de Diciemre.S'ideoND'DT  "uestros #lientes o$inan sobre nuestra labor en sus em$resas. 0ode"o Colomia