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de cultura organi(acional$
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La cultura organizacional comienza a ser interesante para
La cultura organizacional comienza a ser interesante para los entendidos de esta área alos entendidos de esta área a partir de la década de los 70, así como otros aspectos sociales y económicos asociados a partir de la década de los 70, así como otros aspectos sociales y económicos asociados a
valores y creencias específicas que influirían en el comportamiento empresarial y valores y creencias específicas que influirían en el comportamiento empresarial y diferencian a personas de distintas procedencias y
diferencian a personas de distintas procedencias y territorios.territorios.
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, entendimientos importantes, La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, entendimientos importantes, que los integrantes de una
que los integrantes de una organización tienen en comn. La corganización tienen en comn. La cultura ofrece formasultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que
definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y guían la toma de decisiones y otrasotras actividades de los participantes en la organización.
actividades de los participantes en la organización.
#$#& Las dimensiones de la
#$#& Las dimensiones de la cultura organi(acional$
cultura organi(acional$
La cultura de una o
La cultura de una organización está constituida por una red de sím!olos o rganización está constituida por una red de sím!olos o costum!res quecostum!res que guían y modulan, en
guían y modulan, en distinto grado, los comportamientos de quienes tra!ajan en ella distinto grado, los comportamientos de quienes tra!ajan en ella yy,, so!re todo, de las personas que
so!re todo, de las personas que se van incorporando. "stos elementos sim!ólicos sese van incorporando. "stos elementos sim!ólicos se manifiestan en todos los niveles y departamentos de
manifiestan en todos los niveles y departamentos de la organización, desde las relacionesla organización, desde las relaciones personales y sociales #asta las normas de conta!ilidad.
personales y sociales #asta las normas de conta!ilidad.
$ediante los elementos sim!ólicos de la cultura, la organización y
$ediante los elementos sim!ólicos de la cultura, la organización y sus miem!rossus miem!ros
esta!lecen procesos de identidad y e%clusión. La cultura organizacional tiene varios efectos esta!lecen procesos de identidad y e%clusión. La cultura organizacional tiene varios efectos so!re el comportamiento de sus miem!ros. "n primer lugar, en los procesos de
so!re el comportamiento de sus miem!ros. "n primer lugar, en los procesos de atracción yatracción y selección, lo que perpetua a
selección, lo que perpetua an más la cultura e%istente. &amn más la cultura e%istente. &am!ién tendrá efectos so!re los!ién tendrá efectos so!re los procesos de retención y rotación voluntaria, de manera que en la medida que #aya una procesos de retención y rotación voluntaria, de manera que en la medida que #aya una
mayor correspondencia entre los valores de los tra!ajadores y la cultura organizacional, mayor será el compromiso del tra!ajador #acia la organización, y menor la tasa de rotación o a!andono voluntario. Los estilos de liderazgo y toma de decisiones se verán tam!ién afectados por contingencias culturales así como las conductas emprendedoras.
#$*& Tipolog+a de cultura organi(acional ' su relacin con el conte,to
empresarial$
'entro de los tipos de cultura organizacional pueden ser mencionados los siguientes(
)ultura predominante( "s aquella cultura que muestra o e%presa los valores
centrales que comparte la gran mayoría de los miem!ros de la organización. )uando se #a!la de cultura organizacional se #a!la de cultura dominante.
*u!cultura( *on culturas que reflejan pro!lemas, situaciones y e%p eriencias que comparten sus miem!ros.
*i las organizaciones no tienen una cultura dominante y sólo estuvieran compuestas por numerosas su!cultura, el valor de la cultura organizacional como varia!le independiente decrecería !astante porque no e%istiría una interpretación uniforme de la conducta
considerada como acepta!le o inacepta!le.
#$-& Cmo a.ecta la cultura a las dimensiones gerenciales$
Los factores que con más frecuencia afectan una organización son mencionados a continuación(
La #istoria y propiedad( +l entender la propiedad como la responsa!ilidad, el control de los resultados y de los medios para lograrlos, se dice que una propiedad centralizada de la organización tiende a crear am!iente de poder altos, donde los recursos son controlados. or su parte, las organizaciones antiguas tienden a ser estructuradas con un alto control y niveles de poder !ien concentrados.
"l tama-o( na organización grande tiende a tener una estructura !ien definida, controles muy específicos, cada miem!ro tiene una clara visión de sus
responsa!ilidades. na compa-ía peque-a proporciona una mayor fle%i!ilidad, como tam!ién un esfuerzo so!resaliente de cada uno de sus miem!ros.
La tecnología( "sta desempe-a un importante papel en el desarrollo de las
empresas. "n organizaciones con un medio muy cam!iante se requiere de fuentes de poder muy claras al igual que de un cierto grado de individualismo para enfrentar
estos retos.
$etas y o!jetivos( Los o!jetivos de una empresa va rían conforme a las estrategias.
"l personal( "s un recurso de muc#a importancia. La posi!ilidad de cam!iar la cultura de una organización dependerá de las características que posean sus miem!ros. *ignifica que cada persona acepta, pero modifica su cultura.
#$/&Cmo se esta0lece ' mantiene una cultura$
"n realidad la gerencia de recursos #umanos se #a mantenido a través de los a-os como el organismo motivador y encargado de que el personal que la!ora dentro de empresa tenga un estilo particular y propio de poner en práctica, crear y desarrollar sus ideas.
La cultura no se moldea con discurso de fundadores y ejecutivos/ se forma con ejemplo, con las actitudes cotidianas y la suma total de valores, sistema de creencias, de e%pectativas y reglas no escritas. "sas reglas comienzan a estructurar la relación funcional y a las
personas del entorno la!oral, adquiriendo más fuerza, en la práctica, que las normas oficiales.
La forma de comprender la formación de la cultura es acercándose a la teoría de grupo. "l proceso de formación cultural tiene la misma esencia que la de colectividad o identidad del
grupo esquemas comunes de pensamientos, creencias, sentimientos y valores resultantes de e%periencias compartidas y aprendizaje comn 1 que en ltima instancia denominamos cultura de ese grupo.
ara mantener la cultura, una vez esta!lecida, se aplican prácticas en la organización como el proceso de selección, la evaluación del desempe-o, la capacitación, actividades de
desarrollo, la recompensa, la sanción 2#asta la e%pulsión3, que garantizan que quienes se inician en la organización, se ajusten a la cultura. +unque e%isten tres fuerzas que
desempe-an papel fundamental( la práctica de selección, las acciones de la alta dirección y los métodos de socialización.
#$1& Incidencia de la cultura organi(acional en el logro de o02eti3os
organi(acionales$
La )ultura 4rganizacional ejerce varias funciones en la organización, como son( Lograr generar ne%os entre los miem!ros y la organización a través de la lealtad y el compromiso, pues cada individuo posee un organismo y una serie de #a!ilidades innatas que lo #acen
característico y diferente a los demás, pero es cierto que por medio de la adquisición de costum!res, normas, valores, actitudes, etc., la cultura le imprime su sello. "sto #ace que se refuerce la esta!ilidad social, que cualquier cam!io se oriente #acia las necesidades que se generen de manera óptima. )onstituye además un mecanismo de control, esta!leciendo las reglas del juego, a partir de los diferentes modos de pensar, creer y #acer las cosas, lo cual se refleja en el logro de los o!jetivos de la organización.
b) Anali(ar el Caso Pr4ctico Para 5ue 6iga Guau$ 7P4gina 18 del Te,to 94sico)$ Responder las preguntas del caso ' colgarlo en este espacio$
6escri0a la cultura del Rit( Carlton
&ienen el compromiso de tratar a sus #uéspedes como a la realeza, tratan a sus empleados como damas y ca!alleros para que estos #agan lo mismo con los #uéspedes.
Por 5u; piensa 5ue este tipo de cultura podr+a ser importante para un <otel de lu2o=
odría ser importante porque de la satisfacción que tenga el cliente y que se determina el é%ito que tendrá el #otel en lo adelante, ya que estos #uéspedes #a!larían !ien del #otel y llegarían mas #uéspedes por medio de estas recomendaciones.
Cu4les podr+an ser las des3enta2as de una cultura como ;sta=
5o creo que #a!ría desventajas en esta cultura, porque donde #ay calidad no e%isten desventajas.
>u; desa.+os cree 5ue la compa?+a en.rento al cam0iar su cultura=
"l desafío fue que se arriesgaron a implantar nuevas estrategias dejando en manos de los empleados los procedimientos a seguir, temiendo que los empleados no cumplan con las normas.
>u; esta <aciendo el Rit( Carlton para mantener esta nue3a cultura=
"stán permitiendo que los empleados deduzcan la manera de como #acer sentir !ien a los clientes, darles las pautas.
>u; tipo de persona cree usted 5ue se sentir+a m4s .eli( ' triun.ar+a en esta cultura=
"l tipo de persona que es educada y disciplinada, la cual pueda guiarse por su !uen sentido de orientación y percepción.
Cmo cree 5ue los nue3os empleados @aprenden@ la cultura=
La aprenden porque los jefes les dan las pautas y lineamientos, entonces estos se guían de allí.
>u; podr+a aprender otra organi(acin de T<e Rit(&Carlton so0re la importancia dela cultura organi(acional=
odrían aprender que es importante #acer felices a los clientes, so!retodo que es importante el !uen trato que se les da los empleados, para que estos tam!ién se sientan satisfec#os y puedan transmitir esta satisfacción a los demás.
