INTELIGENCIA
EMOCIONAL
EN EL TRABAJO
“Estar juntos es un comienzo.
Mantenernos juntos, un
progreso. Trabajar juntos, es
un éxito.”
La inteligencia del Siglo XXI
¿Cuál es el Cociente de Exito?
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional
Intelligence in Organizations, arrojó un resultado sorprendente y vinculado a nuestro
Cociente de Éxito: el mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales
.
¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras
?
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en su profesión, no
pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al
fracaso?
¿Y por qué otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando para otras que
tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor?
La respuesta está en las
emociones y en la capacidad para entenderlas y
manejarlas
: la
Inteligencia Emocional
es parte de nuestra inteligencia global, una parte
a menudo negada y desdeñada, opacada por el brillo de la razón y del Cociente
PROVOCAN
DESEQUILIBRIO E INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE
REGULARIDAD QUE IMPIDE PREVER EVENTOS FUTUROS CRUCIALES PARA LA
SUPERVIVENCIA
SE ASUMEN DOS ACTITUDES:
ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR
ACTITUD CONSERVADORA
ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN ANTE LA SITUACIÓN.
AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN por tanto
A LOS HOMBRES/MUJERES
CRISIS CAMBIOS
SE PRODUCEN POR ACONTECIMIENTOS
ECONOMICOS, POLITICOS, SOCIALES, QUE PRODUCEN CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS
PROPOSITOS, INTENCIONES, MOTIVACIONES DE
COMPRENDER LOS ASPECTOS INTERPERSONALES AUNADO A LOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS,
R.H.
Personas que se pre-ocupan de los
recursos humanos
Dirección y gestión de personas
- organización que no da atención a clima organizacional
(características del entorno de trabajo que son percibidas por
los colaboradores e influyen en el comportamiento laboral;
por tanto, en los resultados de la organización)
pierde de vista que labora con seres humanos, que somos
NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
S I G N I F I C A D O CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO
Señal de debilidad Señal de fortaleza Evitar emociones Inician aprendizaje Confunden Explican (aclaran) Suprimirlas Integrarlas
Evitar a personas emotivas Buscar personas emotivas Atender sólo a la idea Buscar la emoción
Usar palabras no emotivas Usar palabras emotivas
Obstaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio
Nos distraen Nos motivan
Señal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos Obstruyen o retardan al control Crean confianza y conexión Debilitan actitudes fijas Activan valores éticos
-
PORQUE EVALUAR MIS COMPETENCIAS?*
• CONOCER MEJOR MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES• CORREGIR CONDUCTAS LABORALES ERRÓNEAS • TENER MAS ÉXITO EN EL TRABAJO
• ESTAR MEJOR PREPARADO
• MEJORAR MI DESARROLLO COMO PERSONA
* Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto desempeño laboral.
QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR?
8 COMPETENCIAS UNIVERSALES - APLICAN A CUALQUIER TIPO DE TRABAJO • APRENDIZAJE: capacidad para asimilar nueva información y aplicarla eficazmente
• AUTORESPONSABILIDAD: atribuir éxitos y fracasos laborales al comportamiento de uno mismo y no a a otras personas. Hacerse cargo de las propias acciones.
• FLEXIBILIDAD: capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas o imprevistas, tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo.
• MANEJO DE CONFLICTOS: capacidad para manejar con éxito situaciones conflictivas buscando soluciones favorables para las partes.
• PLANIFICACION: capacidad para determinar metas y prioridades estipulando acción, plazos y recursos para alcanzarlos
• PROACTIVIDAD: capacidad para tomar iniciativa ante situaciones críticas o difíciles y de planificar a largo plazo en vez de reaccionar.
• RESISTENCIA: capacidad de mantener bajo control las propias reacciones emocionales. Rápida superación de fracasos y alta tolerancia al estrés.
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
SALUD OCUPACIONAL
-ESFERA “PSÍQUICA“ DE LA SALUD DEL PERSONAL RELACIONADA CON LA
ERGONOMÍA
-se aplica tanto al diseño de un puesto, proceso de trabajo, como a la
Método MAPFRE analiza los tipos de
relaciones y conductas que existen entre empleados, y entre éstos y sus gerentes, en el ámbito laboral y privado.
NOS ACERCA A LA REALIDAD COTIDIANA DE LOS HOMBRES Y MUJERES,
CON SUS CAPACIDADES Y DESEMPEÑOS, ESPECIALMENTE EN SITUACIONES DE ALTO ESTRÉS Y PRESIÓN PSICOLÓGICA
I.E. FACTOR MUY IMPORTANTE
LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTAD
PARA MANEJAR SITUACIONES EMOCIONALMENTE DELICADAS,
SOBRE TODO CUANDO LO QUE DESPERTAMOS ES IRA O ANSIEDAD.
I.E. ES
EL USO INTELIGENTE DE LAS EMOCIONES.COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.
LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON PRECISION.
LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A VOLUNTAD,
DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL ENTENDIMIENTO DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.
LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS
SE DERIVA.
LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN CRECIMIENTO
EMOCIONAL E INTELECTUAL.
CADA COMPONENTE BASICO REPRESENTA CAPACIDADES QUE, COMBINADAS, DAN LUGAR A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. SE ORGANBIZAN DE MODO
LA I.E. EN EL TRABAJO
se divide
HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES
•
INTRAPERSONAL -interno, de autoconocimiento
• AUTOCONOCIMIENTO • CONTROL EMOCIONAL • AUTOMOTIVACION
INTERPERSONAL
-externo, de relación con otros • reconocimiento de las emociones ajenas• habilidades para las relaciones interpersonales
CONTROLAR LAS EMOCIONES ES ADECUAR
LA EXPRESION EMOCIONAL AL CONTEXTO
NO ES REPRIMIR POR QUE NO ES BUENO (SALVO CASOS EXTREMOS)
LA I.E.
NO MODIFICA NUESTRO TEMPERAMENTO PERO CONTROLA
MUCHAS EXPRESIONES TEMPERAMENTALES AL
AUTOCONCIENCIA:
implica reconocer los propios estados de ánimo,
los recursos y las intuiciones.
Competencias que dependen de ella:
•
C
onciencia emocional
:
identificar las propias emociones y los efectos que puedan tener.
•
C
orrecta autovaloración:
conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
•
Autoconfianza:
AUTOREGULACION:
- IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO
Competencias que dependen de ella: • AUTOCONTROL:
• Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos
• CONFIABILIDAD:
•Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
• CONCIENCIA:
• Asumir las responsabilidades del propios desempeño laboral.
• ADAPTABILIDAD:
• Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
• INNOVACION:
MOTIVACIÓN:
Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas
Competencias que dependen de ella:
• IMPULSO DE LOGRO:
• esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.
• COMPROMISO:
• matricularse con las metas del grupo u organización.
• INICIATIVA:
• disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades
• OPTIMISMO:
EMPATIA:
Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de otros.
Competencias que dependen de ella: • COMPRENSION POR LOS OTROS:
• darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.
• DESARROLLAR A LOS OTROS:
• estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades
• SERVICIO DE ORIENTACION:
• anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
• POTENCIAR LA DIVERSIDAD:
• cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.
• CONCIENCIA POLITICA:
DESTREZAS SOCIALES:
- IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS DESEADAS EN LOS OTROS.
Competencias que dependen de ella:
•INFLUENCIA: ideas efectivas, tácticas de persuasión.
•COMUNICACIÓN: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes consistentes.
•MANEJO DE CONFLICTOS: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
•LIDERAZGO: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en conjunto.
•CATALIZADOR DE CAMBIO: iniciador o administrador de los sistemas nuevos.
•CONSTRUCTOR DE LAZOS: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.
•COLABORACION Y COOPERACION: trabajar con otros para alcanzar las metas compartidas.
HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES
• HABILIDADES DE PERCEPCION:
•percibir señales no verbalizadas, situarse en la posición del otro.
• HABILIDADES PARA ESCUCHAR:
• emplear indicios no verbalizados para alentar la conversación. Qué dicen los demás y cómo lo dicen?
• HABILIDADES PARA EL MANEJO DE LOS SENTIMIENTOS:
• expresar las emociones para mejorar la comunicación. Tomar en cuenta los sentimientos de los otros.
• HABILIDADES PARA LA INTIMIDAD/AUTENTICIDAD: • desarrollar simpatía personal por los demás.
• HABILIDADES PARA DAR DEVOLUCIONES: • realimentar mi yo y a los otros.
FACULTADES PARA APRENDER A MEJORAR
NUESTRAS RELACIONES CON OTROS - OTRAS
•
EXTERIORIZACION
•
ASERTIVIDAD
•
ATENCION DINAMICA
•
CRITICA
•
COMUNICACIÓN DE EQUIPO
COMPONENTES DE UNA RELACION
•
SATISFACER LAS NECESIDADES DE CADA CUAL
•
RELACIONARSE CON LOS DEMAS A LO LARGO DE LA VIDA
Los diez mandamientos de la Inteligencia Emocional
1. No jugarás juegos de poder. Pide, en cambio, lo que deseas hasta que lo obtengas.
2. No permitirás que jueguen contigo juegos de poder. No hagas nada que no quieras hacer por tu propia voluntad.
3. No mentirás por omisión ni por comisión. Excepto, cuando esté en juego tu propia seguridad o la seguridad de los demás.
4. Defenderás lo que sientes y lo que deseas. Si no lo haces tú, es poco probable que otro lo haga. 5. Respetarás los sentimientos y los deseos de los demás. Esto no quiere decir que debas someterte a ellos.
6. Buscarás el valor de las ideas de los otros. Hay más de una manera de ver las cosas. 7. Te disculparás y enmendarás tus errores. Nada te hará crecer más que esto.
8. Desearás perdonar a los demás por sus errores. Haz por los demás lo que querrías que hiciesen por ti.