Gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas institucionales de la fundación para el desarrollo integral Espoir del cantón Quevedo año 2017

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES-QUEVEDO”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACEDEMICO DE MAGISTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CON

ÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA TEMA:

GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE LA FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO INTEGRAL ESPOIR DEL CANTÓN QUEVEDO AÑO 2017.

AUTOR: SOLANO SILVA CARLOS GEOVANNY

TUTORA: DRA. URRUTIA GUEVARA JEANNETTE AMPARITO, MSc.

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APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, maestrante del programa de Maestría en Dirección de Empresas con Énfasis en gerencia estratégica, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SU INCIDENCIA EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES DE LA FUNDACIÓN PARA EL DESARROLLO INTEGRAL ESPOIR DEL CANTÓN QUEVEDO AÑO 2017, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.

Ambato, Septiembre del 2018

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, maestrante del programa de Maestría en Dirección de Empresas con Énfasis en gerencia estratégica, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS CONÉNFASIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

______________________________________ CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA CI. 1204116139

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DERECHOS DEL AUTOR

Yo, CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

______________________________________ CARLOS GEOVANNY SOLANO SILVA CI. 1204116139

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DEDICATORIA

El trabajo de investigación está dedicado a mucho cariño a Dios, por ser la fuente que me brindo internamente inteligencia, sabiduría, conocimiento y amor.

A mis padres por su apoyo moral y económico no hubiese podido llegar hasta estas Instancias.

A mi adorada Esposa e hijas por ser mi gran inspiración y apoyo constante que me impulsan a continuar fortaleciendo mis conocimientos.

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AGRADECIMIENTO

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INDICE GENERAL

APROBACIÓN DE LA ASESORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DEL AUTOR DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO INDICE GENERAL ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE GRÁFICOS RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes Investigativos. ... 1

Situación Problemática ... 2

Problema Científico. ... 3

Identificación de la Línea de Investigación. ... 3

Delimitación del Problema. ... 4

Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. ... 4

Objetivos. ... 5

Objetivo General: ... 5

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Idea a Defender y/o pregunta científica. ... 5

Variables de la Investigación. ... 5

Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta ... 6

La metodología ... 6

Métodos: Se aplican los siguientes métodos: ... 6

Técnicas: Se aplican las siguientes técnicas. ... 6

Instrumentos de la Investigación. ... 7

Los instrumentos utilizados para la investigación son: ... 7

CAPITULO I. ... 8

1. MARCO TEÓRICO ... 8

1.1. Origen y Evolución del Objeto de Investigación ... 8

1.1.1. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre Administración, procesos administrativos, gestión administrativa y políticas institucionales. ... 8

1.1.1.1. Administración. ... 8

1.1.1.2. Definición. ... 8

1.1.1.3. Importancia. ... 9

1.1.1.4. Principios. ... 10

1.1.1.5. Procesos administrativos ... 10

1.1.1 Gestión Administrativa ... 11

1.1.2 Definición de Gestión. ... 12

1.1.3 Modelos de Gestión. ... 13

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1.1.5 Políticas Institucionales. ... 13

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los distintos autores. ... 14

1.3 Conclusiones parciales del capítulo I ... 14

CAPITULO II. ... 16

2. MARCO METODOLÓGICO ... 16

2.1. Metodología de la investigación ... 16

2.2. Tipos de investigación ... 16

2.3. Método de investigación ... 16

2.4. Técnicas de investigación. ... 17

2.5. Instrumentos ... 17

2.6. Población y muestra. ... 17

2.7. Análisis e interpretación de los resultados. ... 17

2.7.1. Resultado de la entrevista al coordinador. ... 17

2.7.2. Resultados de la encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir. ... 18

2.8. Resultados económico de Fundación Espoir. ... 26

2.9. Conclusiones parciales del capítulo II ... 28

2.10. Esquema de la propuesta ... 29

CAPÍTULO III. ... 30

3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 30

3.2. Tema ... 30

3.2.1. Antecedentes ... 30

(10)

3.2.3. Misión. ... 31

3.2.4. Visión ... 31

3.2.5. Filosofía ... 31

3.2.6. Valores institucionales ... 31

3.2.7. Políticas ... 32

3.2.8. Estructura organizacional de la Fundación Espoir regional Los Ríos, cantón Quevedo. ... 33

3.3. Análisis interno y externo ... 34

3.4. Acciones estratégicas. ... 36

3.4.1. Estrategias Administrativas ... 36

3.4.2. Estrategias de comercialización ... 36

3.5. Evaluación de Gestión Administrativa. ... 36

3.5.1. Indicadores del proceso de Talento Humano. ... 36

3.5.2. Indicadores del proceso Administrativo ... 38

3.6. Incidencia en las políticas institucional ... 39

3.7. Políticas propuestas ... 40

3.7.1. Política general ... 40

3.7.2. Políticas de comercialización ... 41

3.7.3. Políticas administrativas ... 41

3.7.4. Políticas de Talento Humano ... 42

3.8. Presupuesto Requerido. ... 43

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RECOMENDACIONES. ... 46 BIBLIOGRAFÍA

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos ... 18

Tabla 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los funcionarios. ... 19

Tabla 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de gestión. ... 19

Tabla 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los objetivos mensuales planteados. ... 21

Tabla 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente. ... 22

Tabla 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado... 23

Tabla 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los procesos de la institución. ... 24

Tabla 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría sus resultados individuales y como oficina. ... 25

Tabla 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016 ... 26

Tabla 10. Evolución de la cartera en Riesgo ... 27

Tabla 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017... 28

Tabla 12. Matriz de FODA cruzado ... 34

Tabla 13. Matriz de medición de indicadores del proceso de talento humano ... 37

Tabla 14. Matriz de medición de indicadores del proceso administrativo. ... 38

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Grafica 1. . Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos ... 18

Grafica 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los funcionarios. ... 19

Grafica 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de gestión. ... 20

Grafica 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los objetivos mensuales planteados. ... 21

Grafica 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente. ... 22

Grafica 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado. ... 23

Grafica 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los procesos de la institución. ... 24

Grafica 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría sus resultados individuales y como oficina. ... 25

Grafica 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016 ... 26

Grafica 10. Evolución de la cartera en Riesgo ... 27

Grafica 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017 ... 28

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RESUMEN

El presente trabajo investigativo se desarrolló en la “Fundación La Fundación Espoir”, la misma que inicio sus actividades financieras hace aproximadamente veintiséis años brindado sus servicios, fue creada el 6 de febrero en 1992 reinscrita en 1998 el 15 de septiembre por el Ministerio de Bienestar Social y en el 2002 actualiza su calificación en la Corporación Financiera Nacional (CFN) logrando el programa de microcréditos especialmente dirigido a las mujeres microempresarias de escasos recursos del país en las seis provincias del país como son Azuay, El Oro, Manabí, Guayas, Santo Domingo y Los Ríos.

El trabajo de investigación tiene como fin evaluar la gestión administrativa y la incidencia del cumplimiento de las políticas institucionales de la fundación La Fundación Espoir regional Los Ríos.

El desarrollo del estudio investigativo, ha sido estructurado en tres capítulos en los cuales se hallarán los aportes teóricos que permitieron el desarrollo del trabajo, los instrumentos de investigación con los cuales se obtuvo información tanto interna como externa de la empresa, los resultados de esta información produjeron una mejor perspectiva de la problemática planteada y esclareció algunas dudas e inquietudes persistentes.

La problemática está enfocada a evaluar la gestión Administrativa, a través de herramientas administrativas dirigidas al personal que labora en la Fundación Espoir, análisis de los resultados obtenidos en el periodo evaluado, logar un diagnóstico de la situación de la fundación y cuál es la incidencia en el cumplimiento de las políticas institucional en el ejercicio económico del año 2017

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ABSTRACT

This research was developed in the Foundation Espoir which began its financial activities about twenty-seven years ago and was created on February 6, 1992, re-registered in 1998 on September 15 by the Ministry of Social Welfare and in 2002 it updates its rating in the National Financial Corporation (CFN), getting the microcredits program specifically to Women in Microbusiness with limited resources in the country and in six provinces, such as Azuay, El Oro, Manabi, Guayas, Santo Domingo,and Los Rios.

The research aims to evaluate the administrative management and the incidence of compliance with the institutional policies of the Foundation Espoir Los Rios Foundation branch.

The development of the research has been structured into three chapters in which the theoretical contributions that allowed the development of the work were found, the research instruments with which both the internal and external information of the company were obtained, the results of this information produced a better perspective on the problem raised and clarified some persistent doubts and concerns.

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INTRODUCCIÓN Antecedentes Investigativos.

La acción económica de las micro financiera, alcanza una indudable categoría, siendo el principal propulsor de la economía del país, en financiamiento a los sectores económicos por medio de las microfinancieras, en el Ecuador han tenido un gran auge, actualmente esta modalidad de financiamiento es utilizada por algunos Bancos y por la mayorías de Cooperativa de Ahorro y Crédito a nivel nacional, dentro de este ámbito la labor que realiza la Fundación La Fundación Espoir se desarrolla en varias provincias del Ecuador como son Manabí, Guayas, Pichincha, El Oro, Santo Domingo de los Tsáchilas y los Ríos, impulsando el emprendimiento y desarrollo de los micro-empresarios.

Las micro financieras otorgan créditos de manera grupal e individual, de los cuales el crédito grupal es su mayor cartera para la Fundación La Fundación Espoir, inició sus actividades en micro finanzas a través de la co-ejecución del Programa Generación de Ingresos y Educación en Salud, iniciado por “The People to People Health Foundation - Project HOPE, que introdujo en Ecuador la metodología de crédito grupal (banca comunal). En el 2001 HOPE transfirió la ejecución del programa a La Fundación Espoir con todos sus activos, cartera y personal. En la actualidad Fundación es una entidad de cooperación especializada en microcrédito con educación, que goza de la confianza de organizaciones nacionales e internacionales, tiene presencia en 85 cantones del Ecuador. La Fundación Espoir tiene como misión, “Impulsar el desarrollo económico, social y de salud de las microempresarias y los microempresarios del Ecuador, con énfasis en la población que cuenta con los menores ingresos; con el propósito de mejorar su calidad de vida y la conservación de su medio ambiente, a través del otorgamiento de servicios micro financieros y no financieros.”

La presente investigación se desarrollará en el cantón Quevedo, ubicado en la Provincia de Los Ríos, Parroquia Quevedo, de la Ciudad de Quevedo, con las coordenadas geográficas: latitud: 0.9°, longitud Norte: 79°4833, y de longitud Occidental: 79°2900, dentro de una zona subtropical a una altura de 74 msnm.

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Los Ríos trabajan 61 personas entre personal operativo, administrativo y de servicio, se encuentra como responsable de la regional el coordinador que es el representante legal y las áreas de operaciones, administrativo y legal.

La estrategia de negocio es entregar solución financiera para capital de trabajo o compra de activos, acompañados con educación y servicios de salud, dirigido en un setenta por ciento a la población de mujeres y un treinta por ciento a la población de hombres. Según la revisión en el internet sobre trabajos similares tenemos la investigación realizada en la Universidad de Babahoyo extensión de Quevedo con el tema “Gestión administrativa en la empresa Exp. e Imp. Manobal C. Ltda., y su incidencia en la imagen empresarial, Cantón Quevedo Provincia de los Ríos, año 2016” del autor Mariuxi Mercedes Castillo Intriago, el objetivo general es de analizar la gestión administrativa de la empresa Exp e Imp.Manobal C Ltda., y su incidencia en la imagen empresarial del Cantón Quevedo provincia de Los Ríos, año 2016 ; la investigación realizada en la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, con el tema “Evaluación de la gestión técnica administrativa de enfermería en base a estándares de calidad y seguridad de atención a pacientes del hospital de atención integral del adulto mayor”, con el Objetivo de realizar la evaluación de la gestión técnica administrativa de enfermería en base a estándares de calidad y seguridad de atención a pacientes del hospital de atención integral del adulto mayor, autora Guaytarilla Salas Sandra Mónica en el año 2015 y la investigación realizada en la Universidad Estatal de la Península de Santa Elena, con el tema “Gestión Administrativa y su incidencia en el desempeño organizacional de las empresas del cantón La Libertad”, con el objeto de evaluar Gestión Administrativa y su incidencia en el desempeño organizacional de las empresas del cantón La Libertad, realizada por Collins Ventura Nathyn Víctor.

Lo que nos lleva a determinar la situación problemica. Situación Problemática

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3

La gestión administrativa es donde se apoya todo lo que realiza el personal operativo para el otorgamiento eficiente de las operaciones crediticias, las mismas que son el motor y generan los ingresos para que la Fundación Espoir siga en crecimiento. Es necesario contar con una evaluación que identifique las debilidades y falencia existentes que deriven la inadecuada utilización de los recursos administrativos y financieros.

Existen varias situaciones que afectan al cumplimiento de los objetivos institucionales a Fundación La Fundación Espoir.

Causas Efectos

Incremento de la competencia por medio de la banca Formal

Sobre endeudamiento de las socias de Fundación Espoir.

Limitada apertura de nuevos grupos de banca comunal.

Deficiente colocación de créditos Incremento de la morosidad interna de los grupos.

Incumplimiento de la política de crédito por parte de los asesores

Dificulta la recuperación y aumenta el saldo de cartera vencida. Falta de compromisos del personal

operativo en el cumplimiento de las políticas institucionales

Incumplimiento de metas individuales de asesores.

No cumplen con las reuniones de charlas educativas.

Incumplimiento de las metas a nivel regional.

Problema Científico.

¿De qué forma la gestión administrativa incide en el cumplimiento de las políticas institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón Quevedo año 2017-

Identificación de la Línea de Investigación.

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4 Delimitación del Problema.

 Objeto de Investigación: Gestión Administrativa

 Campo de Acción: Regional Los Ríos Fundación Espoir. Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.

La investigación de campo que se realizará permitirá confirmar las dificultades que enfrenta la institución financiera en estudio, al no contar con procedimientos de control adecuados, o porque los existentes están desactualizados, lo cual genera debilidad para administrar los riesgos a los que está expuesta.

Por el giro comercial de las instituciones financieras de microcréditos, el riesgo siempre está presente en toda transacción que realizan, entre los que se destacan los de tipo operativo, legal, crediticio y de liquidez, que repercuten negativamente en los resultados, si no son administrados eficientemente; por ello, deben existir procedimientos de control que contribuyan a la identificación, evaluación, prevención y disminución de los mismos. La presente investigación pretende demostrar la importancia del estudio de la gestión administrativa, a través de la optimización en el uso de los recursos y la eliminación de desperdicios en vías a la consecución de los objetivos propuestos, esto obliga al análisis de los procesos a fin de detectar situaciones desfavorables dentro de ellos, tomar acciones para corregirlas y evaluar el efecto inducido por las acciones tomadas, a fin de volver nuevamente al análisis y detección de situaciones desfavorables, que al atacarse permitan que el proceso siga mejorando.

La investigación es importante porque aporta un recurso bibliográfico a futuros investigadores de los elementos de los procesos administrativos y la gestión, ya que se generaron inquietudes acerca de la inestabilidad de los negocios en situaciones de crisis, donde se requiere una administración efectiva.

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5 Objetivos.

Objetivo General:

Evaluar la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón Quevedo año 2017.

Objetivos Específicos

 Fundamentar teóricamente sobre: Administración, procesos administrativos, gestión administrativa, políticas institucionales.

 Diagnosticas la situación actual de las políticas administrativas de la Fundación Espoir Quevedo, de la Provincia de Los Ríos.

 Evaluar la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas institucionales de la Fundación para el Desarrollo Integral ESPOIR del cantón Quevedo año 2017.

Idea a Defender y/o pregunta científica.

1. ¿Cuál es los factores que afectan el cumplimiento de los objetivos de la fundación Espoir?.

2. ¿Existe un adecuado control sobre los procesos que desarrollan el personal que labora en la Fundación Espoir?.

3. ¿Por qué no se cuenta con un sistema de evaluación periódica respecto a las políticas institucionales?

4. ¿Existe predisposición del personal de la fundación Espoir para realizar un proceso de reentrenamiento?.

5. ¿ Es procedente se evalúen los indicadores de la gestión administrativa de la fundación Espoir?.

6. ¿Cuál sería el impacto de la aplicación de la evaluación de la Gestión Administrativa al personal que labora en la fundación Espoir?.

Variables de la Investigación.

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6

 Variables Dependiente: Políticas institucionales. Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta

En la investigación propuesta se mencionarán las clases de administración, principios de la administración que pueden ser aplicados en las organizaciones, empresas, fundaciones y de empresas dedicadas a esta línea de negocios de financiamiento de micro crédito como pueden ser los Bancos, Cooperativas de ahorros y crédito y Financieras; y la investigación de los procesos administrativos de las organizaciones que brindan su servicio financiero hacia los sectores microempresarial.

Además, la importancia de la Gestión Administrativa dentro de las organizaciones, visión, liderazgo, dirección y control de las funciones de las áreas que conforman la organización.

También se mencionará, los métodos de Investigación interna y externa para obtener las fortalezas, debilidades internas, amenazas y oportunidades externas, que afectan a la Fundación La Fundación Espoir.

Se incluyen las clases de políticas institucionales que se aplican en las empresas, enfocadas a lograr eficiencia en sus procesos administrativos.

La metodología

Métodos: Se aplican los siguientes métodos:

Método Analítico: Este método se utilizará para analizar y determinar la evaluación de la gestión administrativa y el cumplimiento de las políticas institucionales de Fundación La Fundación Espoir Quevedo.

Método descriptivo: Permitirá conocer cuáles son los procedimientos y normas administrativas y operacionales que poseen la fundación La Fundación Espoir Quevedo, destinada a este estudio.

Método Inductivo: Se aplicará el método inductivo para indagar a la población estudiada, con apoyo de estimaciones de una muestra representativa del gerente y personal administrativo de la Fundación La Fundación Espoir Quevedo en estudio. Técnicas: Se aplican las siguientes técnicas.

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7

Encuestas: Se realizará a todo el personal que labora en fundación La Fundación Espoir para conocer cuáles son las expectativas y problemas que existen en la organización. Muestra: Se aplica al cien por ciento de la población de 16 colaboradores, de la Fundación ESPOIR .

Instrumentos de la Investigación.

Los instrumentos utilizados para la investigación son: 1. Cuestionario

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CAPITULO I. 1. MARCO TEÓRICO

1.1.Origen y Evolución del Objeto de Investigación

El sistema financiero está atendido por el conjunto de Instituciones bancarias, financieras y otras empresas e Instituciones como públicas y privadas, establecidas legalmente y autorizadas por la Superintendencia de Bancos y Seguros operando financieramente. Las instituciones encargadas de la circulación del flujo monetario y tarea principal es canalizar el dinero de los ahorristas hacia quienes desean hacer inversiones productivas. Cumpliendo con este papel se lo conocen como “Intermediarios Financieros” o “Mercados Financieros”.

Esta investigación de la realiza en la ciudad de Quevedo cuenta con con una población de 173575 habitantes, tiene un clima tropical y variado, centros turísticos; le une con las demás regiones del país por una vía principal denominada Panamericana y con un comercio minorista y ambulante es la actividad comercial más fuerte de la Ciudad, en los últimos años se ha ido acrecentando y con ello la demanda de créditos financieros, pero la falta de conocimiento y preparación en cuanto a la administración financiera, crediticia y contable los comerciantes no han podido crecer económicamente.

El Sistema Financiero de la Ciudad de Quevedo se encuentra dividido por Bancos, Mutualistas y las Cooperativas de Ahorro y Crédito.

La riqueza de una persona se medía únicamente en términos de posesiones como las herramientas y rebaños de animales y el interés se pagaba en especie. Con la aparición del dinero se desarrolla el crédito y el pago de intereses de una manera semejante a la actual, sin embargo, no todo el mundo estaba de acuerdo con esto. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre Administración, procesos administrativos, gestión administrativa y políticas institucionales.

1.1.1.1.Administración. 1.1.1.2. Definición.

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9

propósito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del mismo. Es la acción de la dirección y supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales y elementos para realizar el fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y dinero, se realiza la administración. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 4)

Para Rojas (2010) es “conjunto de labores que se emprenden para alcanzar las metas u objetivos de la empresa con la ayuda de las personas y recursos”. (p.52)

Según Munch (2014) “La administración es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos.”. (p. 3)

La administración general en una empresa se encarga de la planificación organización, integración, dirección y control de todas las áreas funcionales de la empresa para que esta se desempeñe de la manera indicada cumpliendo con todo lo deseado.

1.1.1.3.Importancia.

Según Baca (2014) “La importancia de la administración que el conocimiento ha tomado en las organizaciones ha llevado a la necesidad de adminístralo ya que representa diferentes aspectos empresariales.” (p. 27).

Se puede establecer que la administración es fundamental para el funcionamiento de cualquier empresa o grupo social y lógicamente es imprescindible para lograr la competitividad en un mundo globalizado. (Münch, 2014, pág. 3).

En todo caso, no hay que perder de vista que el fin del estudio de la administración es conocer el fenómeno administrativo en general y los principios y técnicas que son aplicables a esta actividad en cualquiera de los ámbitos en donde ella ocurre. Esta objetivo va ampliándose cada vez más a medida que se avance en el aprendizaje de conocimientos, habilidades y destrezas que el administrador puede poner en juego para lograr que la administración alcance un alto grado de eficiencia. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 12)

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10 1.1.1.4.Principios.

Los principios de administración son verdades de carácter universal que surgen a partir de experiencia y que han sido debidamente comprobados. Sirven para aplicar la administración con un mínimo de margen de error. (Múnch, Administracion Gestion Organizacional, enfoques y procesos administrativo, 2014)

Los cuatro principios de la administración de Taylor según Robbins son (2009) son: 1. “Desarrollar una ciencia, para cada uno de los elementos del trabajo de un individuo, que reemplace el viejo método de la regla empírica.

2. Seleccionar al obrero científicamente y, después, capacitarlo, prepararlo y desarrollarlo. (Antes, los obreros elegían su trabajo y se capacitaban como podían.) 3. Cooperar de buen talante con los obreros para garantizar que todo su trabajo se sujete a los principios de la ciencia que se haya desarrollado.

4. Dividir el trabajo y la responsabilidad en partes casi iguales entre gerentes y obreros. los gerentes absorben todo el trabajo para el que están mejor preparados que los obreros. (Antes casi todo el trabajo y la mayor parte de la responsabilidad se depositaban en los obreros.”(p. 24)

La escuela clásica de la administración se caracteriza por la formulación de sus principios y por la elaboración de una teoría administrativa basada en la investigación del fenómeno administrativo. De esta manera se forma la organización, la racionalización, y supervisión del trabajo que Taylor (1911) llamó “Principios de Gestión Científica” Esto lo manifiesta (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 123)

1.1.1.5.Procesos administrativos

Según Blandez (2016) “El proceso administrativo es el instrumento principal para el trabajo que desarrollan los administradores dentro de una organización. Los elementos que lo conforman permiten a los mandos tácticos y estratégicos de la organización de llevar a cabo los procesos de planeación, organización, dirección y control de una empresa”. (p. 84)

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Comunicación, Control. Evaluación. (Ramírez Salazar & Ramírez Cardona, 2016, pág. 150)

La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad. (Münch, 2014, pág. 21) Para Griffin (2011) “la administración incluye cuatro actividades básicas: planeación y toma de decisiones, organización, dirección y control.

Aunque hay una lógica básica para describir esas actividades en esta secuencia la mayoría de gerentes participa en más de una actividad en un momento y con frecuencia van y viene entre las actividades en formas impredecibles.

La planeación es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los siguientes pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias, políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

 La organización, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

 La dirección es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión para alcanzar las metas de la organización.

 El control, la ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.” (p. 8)

El proceso administrativo se representa por varios componentes como la estructura de órganos y cargos que componen a la empresa, dirige y controla asignando responsables a sus actividades que son los pilares más importantes para llevar a cabo las actividades por medio de fases o pasos dentro de las empresas.

1.1.1 Gestión Administrativa

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12

Según Coulter (2010) “La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de todos, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz”. (p. 8)

Según Hernandez (2011) “la gestión y la administración guardan una relación estrecha. La gestión, por un lado, implica conocer su entorno, conceptualizarlo y generar las directrices estratégicas; a su vez, se requiere que la administración contribuya a la organización interna. Esta conjunción de la gestión y administración permite que los organismos sociales productivos aprovechen sus recursos con eficiencia y logren sus objetivos con eficacia. (p.13)

Para Castro (2001) “la gestión de empresas desde hacer varias décadas y al que se le han asignado múltiples significados. Como suele pasar con los factores de personalidad, es más fácil saber que es cultura organizativa que definirla. Por ello las aproximaciones al concepto han sido de lo más variopinto en la literatura sobre la cuestión. Cultura es la forma en que hacemos las cosas. Si convenimos que los comportamientos son una manifestación de la forma de ser, pensar y sentir, la definición es sin duda valida, aunque quizá tan sucinta que confunde efectos y causas.” (p. 45)

La gestión administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, la desempeñada tarea para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y recursos.

1.1.2 Definición de Gestión.

La gestión es la representación de la eficiencia, eficacia y calidad, con que se desenvuelven las actividades en beneficio de la sociedad. También involucra a la efectividad y productividad. (Ruiz, Raul Vilcarromero, 2009, pág. 15)

Para Aranda (2014) “La gestión implica hacer referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. En tanto que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. De tal forma que la administración, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.

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13

La gestión se encarga de que las cosas se realicen de la manera más eficaz y eficiente posible, con lo cual se logra cumplir con las exigencias que se plantea la administración, la gestión no es un proceso rígido ya que debe ser llevado en el día a día y aplicar los correctivos necesarios al momento de que se presente.

1.1.3 Modelos de Gestión.

Para Sayes (2014),”La incorporación de un modelo de gestión al procedimiento administrativo permite una reducción en el tiempo empleado en los trámites y consultas, así como, una mayor calidad en el servicio prestado, que es el recibido por el usuario” (p. 97).

Los modelos de gestión se incorporan en la gestión administrativas de empresas o instituciones para incorporar mejoras a los procesos administrativos con una búsqueda se ser eficiente y eficaz.

1.1.4 Indicadores de Desempeño o Gestión.

Tal vez el hecho más importante del proceso de planeación es que realmente se de un proceso de despliegue, como se ha enfatizado en la figura 7.4 y en el lado izquierdo de la figura 7.11, de tal forma que cada etapa posterior se desprenda de las etapas anteriores, a partir de un buen proceso de reflexión y análisis. De esta manera, por ejemplo, los objetivos estratégicos realmente deben desprenderse de la situación actual, de la visión y la misión, mientras que las estrategias o programas deben indicar como cumplir con los objetivos, y asi sucesivamente hasta llegar a donde realmente se hacen las cosas, es decir, a los procesos y proyectos, para que ahí se apliquen cambios que lleven a la dirección. (Humberto, 2014, págs. 147-148)

Con el objetivo de medir por medio los indicadores es necesario para conocer cono se están desarrollando las tareas en las distintas áreas, de las impresas, y evaluar si esto contribuye a la consecución de los objetivos planteados, con estos indicadores la administración puede tomar la decisiones asertivas.

1.1.5 Políticas Institucionales.

(29)

14

Toda política institucional debe fundamentarse y reflejar los valores de la organización; también, al mismo tiempo, ser una reflexión cultural de las creencias y filosofía institucional. Es decir, la formulación de las políticas institucionales manifestará de manera explícita el cómo y por qué valora esa organización a las personas que allí trabajan.

Un punto crucial a tomar en cuenta a la hora de desarrollar las políticas institucionales en una organización es el involucrar a todos los actores que, de alguna u otra forma, se puedan ver afectados por las mismas. A mayor participación de las personas, mayor probabilidad de éxito para la implementación de la política institucional. Esto último minimiza la resistencia y garantiza que la política no se convierta en una interferencia para el desempeño de funciones. (Moreno, Jorge Zapata, 2012, pág. 35)

Son reglas generales que elaboran las instituciones como un manifiesto escrito, es donde se encuentra su razón de ser y se puede ir adaptando a través del conocimiento adquirido. También es importante que las políticas puedan modificarse o adaptarse debido a los cambios del entorno.

1.2 Análisis de las distintas posiciones teóricas de los distintos autores.

La Gestión administrativa para Munch, “Es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos”

Pero según los otros autores como Hernandez (2014) también implica conocer su entorno, conceptualizarlo y generar las directrices estratégicas, en la parte organizacional (interna), además de coordinar, Coulter (2010) sugiere que es necesario la supervisión de todos los procesos.

Con lo cual se puede resumir a la gestión administrativa trata de conocer el entorno donde se desarrolla la empresa, lo cual desde la parte organizativa se coordinan, supervisan y optimizan los recursos con la colaboración de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficiencia, eficacia, calidad, productividad y competitividad para el logro de sus objetivos.

1.3 Conclusiones parciales del capítulo I

(30)

15

 Tomando las citas de los autores expresados, se identifica que existe una dinámica empresarial asignada por el sistema de gestión administrativa que permite una mejor operación y administración de las empresas.

 Se fomenta el modelo de gestión administrativa y sus políticas diseñar alternativas de solución de acuerdo a la evaluación y control, para lograr los objetivos económicos de las empresas.

(31)

16

CAPITULO II. 2. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Metodología de la investigación

Se utilizó la modalidad cualitativa cuantitativa para exponer los resultados obtenidos mediante las técnicas de observación, entrevistas realizadas al coordinador y administrador de Fundación Espoir, de esta manera se pudo conocer la realidad de la situación financiera y crediticia de esta entidad y la modalidad Cuantitativa para expresar los resultados obtenidos en las encuestas realizadas, analizar porcentajes, presupuestos y análisis financieros establecidos para el desarrollo de esta investigación.

2.2.Tipos de investigación

Bibliográfica. - Determinado a través de fuentes como: libros, módulos, otros trabajos previos del tema, revistas, publicaciones y manejo de documentos válidos y confiables referentes a la temática financiera planteada, la investigación bibliográfica contribuyo al diseño del marco teórico del trabajo.

2.3.Método de investigación

Inductivo. - De la aplicación de las encuestas se obtendrá información de los clientes de la Fundación La Fundación Espoir y con el cual se tendrá una idea clara de cuál es la percepción de los servicios que brinda la institución y será el material importante para la formulación de las propuestas de mejoras, se realizará una recolección de datos en la ciudad de Quevedo investigando las instituciones que brinda el mismo tipo de crédito que la Fundación La Fundación Espoir.

Deductivo. - Permitió descifrar y examinar a fin de analizar los datos alcanzados en las encuestas y entrevistas, con la intención primordial de reconocer y responder los objetivos establecidos y comprobar la idea a defender determinada en la investigación.

(32)

17 2.4.Técnicas de investigación.

Encuesta. - La técnica se utilizara para obtener información primaria del personal que labora en la Fundación Espoir con el formulario.

Entrevista. - La entrevista se utilizara para conocer de parte de la administración de la Fundación Espoir cuál es la opinión sobre los temas relacionados al objeto de la investigación con una guía de entrevista.

2.5.Instrumentos

Guía de entrevistas. – La guía de entrevista contendrá el número de cinco preguntas entre abiertas y cerradas, y;

Cuestionario de encuesta. – Este instrumento contendrá ocho preguntas entre abiertas y cerradas.

2.6.Población y muestra.

De acuerdo a que la población objeto de la investigación en muy reducida se aplicara al cien por ciento que consta de dieciséis personas.

2.7.Análisis e interpretación de los resultados. 2.7.1. Resultado de la entrevista al coordinador.

Pregunta 1. ¿Cuenta la Fundación Espoir con políticas y reglamentos? Si.

Pregunta 2. ¿Las políticas son comunicadas al personal de la fundación Espoir para su evaluación posterior?

Si, se comunican al personal al momento de ingresar, no hay una evaluación periódica de las políticas y sus procesos.

Pregunta 3. ¿Considera que al mejorar la gestión administrativa pueda ayudar a mejorar los resultados para la Fundación Espoir?

(33)

18

Pregunta 5. ¿La fundación Espoir cuenta con un modelo de evaluación de la Gestión?

No, tiene evaluación en la parte de las colocaciones de crédito por medio de la calidad de la cartera y cumplimiento de metas.

2.7.2. Resultados de la encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir.

Pregunta 1: Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos? Tabla 1. Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos

Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 14 88%

No 2 13%

Total 16 100%

Fuente:Encuesta aplicada al personal de la Fundación Espoir

Elaborado por: Solano Carlos

Grafica 1. . Conoce o sabe si la fundación Espoir cuenta con políticas y procesos

Interpretación y análisis.

El personal de fundación Espoir de la agencia de Quevedo tiene 16 empleados de los cuales el 88 % conoce que existen políticas y procesos, y hay un 11% que desconoce la existencia de políticas en la institución.

Pregunta 2: La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los funcionarios.

(34)

19

Tabla 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los funcionarios.

Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 5 31%

No 11 69%

Total 16 100%

Grafica 2. La fundación Espoir realiza evaluaciones de los procesos o políticas a los funcionarios.

Interpretación y análisis:

Como resultado se obtiene que el 69 % de los encuestados no han sido evaluados sobre las políticas o procesos que tiene la fundación, mientras que un 31% de los encuestados si fueron evaluados.

Pregunta 3: La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de gestión.

Tabla 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de gestión.

Si 31%

(35)

20

Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 3 19%

No 3 19%

Desconoce 10 63%

Total 16 100%

Grafica 3. La Fundación Espoir realiza evaluaciones periódicas mediantes indicadores de gestión.

El personal de la fundación en un sesenta y dos por ciento que desconoce si la fundación aplica indicadores de gestión para su evaluación, un diecinueve por ciento considera que no tiene indicadores de gestión y un diecinueve por ciento considera que si lo tiene, dejando un porcentaje alto de desconocimiento del personal sobre las evaluaciones que les realizan.

Si 19%

No 19% Desconoce

(36)

21

Pregunta 4: Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los objetivos mensuales planteados.

Tabla 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los objetivos mensuales planteados.

Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 10 63%

No 6 38%

Total 16 100%

Grafica 4. Dentro de sus actividades laborales encuentra dificultades para lograr los objetivos mensuales planteados.

Para el personal de Espoir el sesenta y dos por ciento responde que tiene dificultades para lograr sus objetivos mensuales y de ellos la mayoría fueron los asesores de créditos grupales e individuales y un treinta y ocho por ciento no tiene dificultades.

Si 62% No

(37)

22

Pregunta 5: Cumple al 100% de las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente.

Tabla 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente. Opciones Frecuencia Porcentaje

Si 8 50%

No 8 50%

Total 16 100%

Grafica 5. Las metas y objetivos propuesto por la administración mensualmente.

Del total de los empleados de la fundación Espoir solo cumplen con un 50% de las metas y objetivos propuestos por la administración, además es uno de los principales factores que afectan los resultados de la oficina de Quevedo.

Si 50% No

(38)

23

Pregunta 6: Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado.

Tabla 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado.

Opciones Frecuencia Porcentaje Excelente 5 31%

Bueno 5 31%

Regular 3 19%

Malo 3 19%

Total 16 100%

Grafica 6. Como usted calificaría a la fundación Espoir con el bienestar del empleado.

El personal de acuerdo a su percepción sobre el bienestar que reciben de la Fundación Espoir un treinta y uno por ciento considera excelente, y un treinta uno considera bueno pero no se puede dejar de observar que el treinta y ocho no se encuentra muy satisfecho con lo recibido de la institución.

Excelente 31%

Bueno 31% Regular

19% Malo

(39)

24

Pregunta 7: Considera usted que es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los procesos de la institución.

Tabla 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los procesos de la institución.

Si 15 94%

No 1 6%

Total 16 100%

Grafica 7. Es necesario que la fundación Espoir realice capacitaciones de la policita y los procesos de la institución.

Los empleados de la fundación Espoir, considera que es necesario se realicen capacitación de las políticas y procesos, observando la predisposición a mejorar en un 94% y existe un 6% que corresponde a una persona que no está de acuerdo en la capacitación como herramienta de mejora.

Si 94% No

(40)

25

Pregunta 8: Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría sus resultados individuales y como oficina.

Tabla 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría sus resultados individuales y como oficina.

Si 13 81%

No 3 19%

Total 16 100%

Grafica 8. Considera que si la fundación Espoir mejora la Gestión administrativas mejoraría sus resultados individuales y como oficina.

El personal de Fundación Espoir, el 81% considera que si la fundación Espoir mejora la gestión Administrativa mejora los resultados individuales y de la oficina, mientras que el 19 % de los empleados considera que no.

Si 81% No

(41)

26 2.8.Resultados económico de Fundación Espoir.

Para analizar este tema se revisó la información económica y compara con el año inmediato anterior tomando en cuenta los dos aspectos que influyen directamente en los resultados económicos de la Fundación Espoir como son:

Tamaño de la cartera. – Es el monto total de la cartera, la cual se incrementa con el número de colocaciones de créditos de los asesores y el monto colocado en las operaciones de crédito.

Tabla 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016

Años Monto Crecimiento Proyección Diferencia

Saldo 2016 6.952.703,00

Saldo 2017 7.411.944,00 15% 7.995.608,45 (583.664,45)

Saldo 2018 15% 8.523.735,60

Fuente:Evolución de cartera comparada con el año 2016

Grafica 9. Evolución de cartera comparada con el año 2016

Fuente:Evolución de cartera comparada con el año 2016

Las comparación realizada con base del 2016 nos indica que la fundación Espoir no cumplió con los objetivos de tamaño de la cartera para el año 2017 con un déficit de $

6.952.703,00 7.411.944,00

7.995.608,45 8.523.735,60

1.000.000,00 2.000.000,00 3.000.000,00 4.000.000,00 5.000.000,00 6.000.000,00 7.000.000,00 8.000.000,00 9.000.000,00

Saldo 2016 Saldo 2017 Saldo 2018

Monto

(42)

27

583,664.00, mantenimiento la misma meta de crecimiento que es del 15% a final del año 2018 debe llegar a $ 8,523,735.60.

Cartera en Riesgo. – Se trata del monto de la cartera que se encuentra vencida mayor a treinta días y que obliga a la fundación Espoir a provisionar, que afecta a los resultaos económicos de la Fundación.

Tabla 10. Evolución de la cartera en Riesgo

Meses Cartera en Riesgo Variación

dic-16 142.185,00

dic-17 60.048,00 (82.137,00) abr-18 55.909,00 (4.139,00) may-18 52.415,00 (3.494,00)

Fuente:Evolución de la cartera en Riesgo

Grafica 10. Evolución de la cartera en Riesgo

Fuente:Evolución de la cartera en Riesgo

Interpretación y Análisis.

La Fundación Espoir viene realizando un buen trabajo en este indicador ya que desde el año 2017 se disminuyó 57.5% con relación al año 2016 y al mes de mayo de 2018 se ubica en 52,415.00

Numero de prestamistas. – El número de personas que acceden a obtener crédito en la fundación Espoir ya sea por crédito grupal o individual.

20.000,00 40.000,00 60.000,00 80.000,00 100.000,00 120.000,00 140.000,00 160.000,00 di c.-16 ene .-17 fe b.-17 m ar.-17

abr.-17 _may.-17 jun.-17 jul

.-17

ago.-17 sep.-17 oc

t.-17 nov.-17 di c.-17 ene .-18 fe b.-18 m ar.-18

(43)

28

Tabla 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Descripción Año 2016 meta cumplimiento

Numero de prestamistas 7552 7859 7313

Fuente:Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Grafica 11. Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Fuente:Cumplimiento de número de prestamista año 2017

Según los datos obtenidos se observa que la Fundación Espoir no cumplió con la meta propuesta para el crecimiento del número de prestamista para el año 2017 obteniendo una cumplimiento del noventa y tres por ciento.

2.9.Conclusiones parciales del capítulo II

 Mediante de la metodología utilizada describe la metodología utilizada en la investigación desde los empleados de la Fundación Espoir que manifiesta como se encuentra desarrollado su trabajo y las dificultades que encuentran para lograr los objetivos planteados por la administración.

 La información proporcionada por la fundación Espoir se obtiene los datos de cómo se encuentra y en cuales rubros no se está obteniendo los resultados deseados por la administración.

7552

7859

7313

7000 7100 7200 7300 7400 7500 7600 7700 7800 7900

(44)

29

 La administración conoce que al personal le hace falta comprometerse aun con la Fundación Espoir y que entreguen un mayor esfuerzo en búsqueda de ser más eficiente y eficaces.

2.10. Esquema de la propuesta Grafica 12. Esquema de la propuesta

Fuente:Esquema de la propuesta

Gestión Administrativa

1. A

nális

_is

inte

rno

y E

_xte

rno

(FO

_DA

)

2 . A

cc

io

n

es

tr

at

ég

ic

as

3. Evalu ación d

e la Ge stión

Adminis trativa

(indicad ores de

Gestión )

4. In_cide ncia

en la Polít

icas Instit_ucio

nale_{s de} Fun dació_n Espo_ir

5 . P

o

lít

ic

as

p

ro

p

u

es

ta

s

6. Pre

su

pu

es

to

(45)

30

CAPÍTULO III. 3. DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3.2.Tema

Evaluación de la gestión administrativa y su incidencia en el cumplimiento de las políticas institucionales de la Fundación La Fundación Espoir Quevedo, para el año 2018.

3.2.1. Antecedentes

El trabajo de investigación tiene como fin evaluar la incidencia del cumplimiento de las políticas institucionales de la Fundación Espoir para el desarrollo integral gestión administrativa y la optimización de los recursos esta empresa estudiada se encuentra en la ciudad de Quevedo, el plan de gestión administrativa servirá como marco referencial para analizar, formular y proponer soluciones que beneficien a la empresa para mejorar su desempeño laboral.

Los emprendedores en el Ecuador juegan un papel importante en la economía empresarial del país, ya que estos generan empleos e ingresos muy lucrativos e importantes, estas empresas financieras optan por realizar prestamos financieros, ahorros seguros, a mediano y corto plazo con una tasa de interés optima que facilita la económico de estos emprendedores y reducen el tiempo de espera, también la oportunidad de crear más microempresas.

Debido a esto existe una gran demanda de créditos para emprendedores jóvenes, también existe una gran competencia en el mercado de entidades financieras como banco, cooperativas de ahorros y mutualistas que facilitan este servicio crediticio.

La Fundación Espoir fue creada el 6 de febrero en 1992 reinscrita en 1998 el 15 de septiembre por el Ministerio de Bienestar Social y en el 2002 actualiza su calificación en la Corporación Financiera Nacional (CFN) logrando el programa de microcréditos especialmente dirigido a las mujeres microempresarias de escasos recursos del país en las seis provincias del país como son Azuay, El Oro, Manabí, Guayas, Santo Domingo y Los Ríos.

3.2.2. Objetivo

(46)

31

impulsando el desarrollo del Talento Humano de la Fundación ESPOIR en la regional de Los Ríos, cantón Quevedo.

3.2.3. Misión.

Somos una fundación que busca ofrecer servicios de crédito y proyectos financieros orientados a personas independientes y microempresarios del Ecuador en función de lograr una mejor calidad de vida en la población y fomentar el desarrollo local bajo una filosofía de economía popular y solidaria con eficiencia, eficacia y orientada al grupo objetivo de acuerdo al sector en el que nos encontramos.

3.2.4. Visión

Llegar a ser al 2020 el principal referente de bienestar a nivel de país, como una Fundación orientada a mejorar la calidad de vida de las personas en condiciones vulnerables y el desarrollo de emprendedores, siendo reconocida en el Ecuador como el actor activo para la eliminación de la pobreza y a su vez un referente de eficiencia y calidad de servicios micro empresariales.

3.2.5. Filosofía

Somos una institución de la economía popular y solidaria especializada en micro finanzas, que promueve la inclusión financiera e impulsa el desarrollo y mejoramiento de las condiciones de vida de los microempresarios ecuatorianos, ofreciendo servicios de calidad.

3.2.6. Valores institucionales

 Lealtad: Con las clientas, la misión, los objetivos, políticas y las normas de la organización.

 Solidaridad: Con las clientas, la institución y los compañeros de trabajo

 Compromiso: Con la institución en el cumplimiento de las obligaciones y en el buen uso de los recursos.

 Disciplina: En el cumplimiento de las normas y decisiones institucionales y en la ejecución de las actividades.

 Transparencia: En el ejercicio de las funciones, y en la toma de decisiones.

(47)

32  Valores

 Orientación al cliente. - Responder a las expectativas de los clientes, mediante la prestación de servicios de valor añadido, apoyados en soluciones flexibles, innovadoras y tecnológicamente avanzadas.

 Respeto hacia las personas. - Garantizar la cualificación continua de todos los colaboradores, desarrollando competencias para diferentes y desafiantes ejecuciones de las actividades con calidad y seguridad.

 Sostenibilidad. - Favorecer el desarrollo sostenible de la organización mediante una conducta transparente, social y éticamente responsable.

 Confianza. - Pautar la actuación del grupo y de sus colaboradores en base al respeto por colegas, clientes y proveedores, creyendo en las capacidades de trabajo de cada uno y en la defensa de los valores.

 Lealtad. - Basar la práctica cotidiana de la profesionalidad en el rigor de las operaciones y en la transparencia de las relaciones, colocando los intereses por encima de los intereses personales, para salvaguardar la credibilidad y la buena imagen institucional.

 Innovación. - Centrar la gestión en procesos estructurados y apoyados en modernos sistemas tecnológicos, contribuyendo al desarrollo de ventajas competitivas de cara al mercado.

 Medio Ambiente. - Poner en marcha buenas prácticas ambientales, reduciendo los efectos adversos resultantes de la actividad y protegiendo el medio que nos rodea.  Preocupación por la seguridad. - Garantizar las mejores condiciones de trabajo

mediante acciones preventivas para eliminar los riesgos inherentes a la actividad y preservando el bienestar de los colaboradores;

 Patrimonio. - Mantener la calidad de las instalaciones, los equipamientos y las marcas, garantizando la valorización y el respeto de todos, especialmente de los colaboradores, y dignificando su puesto de trabajo.

3.2.7. Políticas

(48)

33

2. Promover la sensibilización de los trabajadores de la empresa en la implantación de la política, involucrándolos de manera activa en este proceso y garantizando la divulgación de los principales resultados a todas las partes involucradas.

3. Desarrollar las habilidades y la motivación de los trabajadores de cara a los objetivos del negocio, en materia de calidad, seguridad, higiene y salud en el trabajo, medio ambiente y seguridad alimentaria.

4. Proporcionar los recursos necesarios para la implantación de las políticas en el negocio y su mejora continua.

3.2.8. Estructura organizacional de la Fundación Espoir regional Los Ríos, cantón Quevedo.

Fuente:Esquema de la propuesta

REGIONAL LOS RIOS CANTON QUEVEDO DIRECTORES

DIRECTOR EJECUTIVO

COORDINADOR

PERSONAL ADMINISTRATIVO PROMOTORES DE

CRÉDITO

SUPERVISORES ADMINISTRACIÓN

(49)

34 3.3.Análisis interno y externo

Una de las mejores herramientas administrativas para realizar este análisis de los aspectos internos y externos que están influyendo en la institución en este caso la fundación Espoir es el análisis FODA CRUZADO.

Tabla 12. Matriz de FODA cruzado FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

- Clientes interesados en la cartera de productos considerando montos, interese y garantías.

- Información crediticia disponible en Buros de Créditos

- Demanda de población no atendida

- Aumento de costos financieros por servicios prestados.

- Detención de servicios prestados por la alta competencia.

- Incremento de la competencia por imagen corporativa.

FORTALEZAS Estrategias Ofensivas

Estrategias de Reorientación

- Personal

motivado con experiencia y compromiso.

- Conocimiento de mercado en

microempresarios.

- Adquirir tecnología de Información crediticia para el manejo en los Burós de créditos.

- Obtener clientes que se encuentren ansiosos por servicios bancarios flexibles.

- Mejorar la planificación de

crecimiento para evitar incremento de costos financieros.

(50)

35 - Servicio y

atención al cliente personalizado y rápido.

- Continuo proceso de planificación de crecimiento

- Diseñar acciones operativas

aprovechando el crecimiento de la demanda y expandirse a mercados no atendidos.

acciones diferenciadoras y con procesos ágiles.

- Potenciar la gestión operativa

eficientemente con valor agregado para competir en mercados fuertes y

competitivos. DEBILIDADES Estrategias

Defensivas

Estrategias de supervivencia

- Planificación estratégica inexistente en la fundación.

- Costo operativo elevados

- Frágil gestión de recursos

- Personal con bajos niveles de conocimiento profesional.

- Fortalecer la gestión operativa con un plan de capacitación al personal.

- Elaborar un plan de incentivos para fortalecer la motivación personal logrando que cumplan los objetivos institucionales.

- Diseñar un manual de procesos operativos

- Plan de acción de capacitación al personal para generar eficiencia en los procesos se seguimiento y supervisión.

- Plan de manejo de recursos humanos para administrar correctamente sus actividades.

- Plan de

desarrollo profesional para general personal

comprometidos y satisfecho en cumplir los objetivos planteados.

Fuente:Matriz de FODA cruzado

(51)

36 3.4.Acciones estratégicas.

3.4.1. Estrategias Administrativas

Elaborar procesos operativos eficientes para promover el trabajo individual e institucional capacitado generando así un ambiente de control administrativo. Realizar un sistema de gestión de recursos humanos que fortalezca el clima y la cultura organizacional promoviendo los valores, habilidades y competencia personal conservando la estrategia de capacitación mediante acciones de cumplimiento.

3.4.2. Estrategias de comercialización

Diseñar un sistema de gestión comercial para identificar las necesidades de los usuarios generando nuevos servicio y productos financieros de apoyo social a la comunidad de Quevedo y sus alrededores que facilite la información para la adquisición de nuevos clientes.

3.5.Evaluación de Gestión Administrativa.

Para realizar la evaluación de la gestión administrativa, utilizaremos la herramienta de indicadores de gestión, realizando la medición del servicio que presta la Fundación Espoir, con el cual se conocerá el desempeño del personal y el cumplimiento de los procesos administrativos.

3.5.1. Indicadores del proceso de Talento Humano.

Para evaluar el proceso de Talento Humano se utilizara los siguientes indicadores; tiempo de capacitación y entrenamiento promedio, cumplimiento de las metas, índice de rotación de personal y satisfacción del cliente.

Tiempo de capacitación y entrenamiento promedio. – Cantidad de horas planificadas mensuales dividida para las horas de capacitación recibidas.

Cumplimiento de metas. – Este valor se obtiene mensualmente de acuerdo a los objetivos institucionales y de las metas individuales, donde las metas individuales corresponden al 75% del cumplimiento y el 25% corresponde al cumplimiento de la regional Los Ríos.