REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA SAMFOR, S.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
BR. VÁSQUEZ, HELEN ASESORADO POR:
TUTOR METODOLÓGICO TUTOR ACADÉMICO
ESP. LEYDENZ, ADEGNY SOC. HERNÁNDEZ, ZULLY
MARACAIBO, ENERO DE 2001
INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA
EMPRESA SAMFOR, S.A.
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DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso, guía de mis pasos, luz de mi camino.
A mamá Eusebia y papá Cristóbal su bendición desde el cielo reconforta diariamente mis espíritu.
A Tila, Evelin y mamá Lourdes, pilares fundamentales de mi vida, razón de mis esfuerzos, guías de mi inquebrantable voluntad para el logro de este objetivo.
A mis hermanos Elpidio, Larry y José Luis sin cuyo aporte en todos los sentidos nada hubiera sido posible.
A mis tios, primos y sobrinos cuya dirección, ejemplo y demostración de gran afecto me permiten la fortaleza suficiente para vencer las metas propuestas.
A Nersa y Liz, jamás tendré como agradecerles su cariño. Gracias.
A Liseth quien ha sido para mi, mi más grande amiga y hermana.
Gracias.
A Eusebia Cristina (mi mununa) ha sido en este tiempo mi más grande alegría, le doy gracia a Dios por tenerla. Para ella mi amor y cariño.
Helen.
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AGRADECIMIENTO
A la empresa SAMFOR, S.A., directivos, empleados y obreros quienes concluyen con su responsabilidad y espíritu de trabajo, mi formación académica en el afán de lograr el objetivo de mi trabajo de grado.
A mi Tutora de contenido, Soc. Zully Hernández, guía, amiga y compañera en la realización de este trabajo.
A mis Tutores de Metodología, Lic. Mineira Finol y Esp. Adeiniz por su invalorable ayuda tanto en el comienzo como en la culminación de este trabajo.
A mi Prof. Esperanza Bozo quién ha sido para mi una gran amiga y guía en mis estudios.
A Tío Alvaro, por su paciencia para ayudarme a corregir mi trabajo de grado.
A mis amigas Dalila y Marianne quienes han sido para mi durante mi carrera mismas fieles compañeras y amigas.
A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín por ser mi casa de estudio la cual me permitió lograr mi sueño más anhelado.
Helen.
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VASQUEZ, HELEN. INCIDENCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA SAMFOR, S.A. Trabajo Especial de Grado. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de ciencias Administrativas. Escuela de Administración de Empresas. Maracaibo, diciembre de 2.000.
RESUMEN
Se realizó la presente investigación con el objetivo de establecer la incidencia de la Cultura Organizacional en la Satisfacción Laboral de los empleados de la empresa SAMFOR, S.A. en el basamento teórico de la misma se emplearon los planteamientos de Stoner, Robbins (1987) sobre cultura organizacional y Herzberg (1969) sobre satisfacción laboral. La investigación fue de tipo descriptiva, con un diseño no experimental de tipo transversal. Se empleó como población a 15 empleados de la empresa SAMFOR. Para recoger los datos se elaboraron dos cuestionarios para medir la variable Cultural Organizacional y otro para medir la variable satisfacción laboral, cumpliendo ambos con los requisitos de validez y confiabilidad. Los resultados indicaron que existe relación entre la Cultura Organizacional y la Satisfacción Laboral de los empleados de la empresa, donde se evidenció que los elementos de la cultura que identifican al trabajador de la empresa SAMFOR son principalmente, honestidad, identidad, conductas, valores, creencias, políticas, autonomía, responsabilidad, remuneración, normas. en cuanto a los factores satisfacientes resultaron desfavorecidos los beneficios sociales, apoyo, progreso profesional, reconocimientos, medio ambiente, sueldos y salarios, ascensos.
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
Dedicatoria... vi
Agradecimiento... v
Resumen... vi
Indice General... vii
Indice de Gráfico... ix
Introducción... 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA. Planteamiento del Problema... 4
Formulación del Problema... 9
Objetivos de la Investigación... 9
Objetivos General... 9
Objetivos Específicos... 9
Delimitación... 10
Justificación de la Investigación... 11
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO. Antecedentes... 15
Bases Teórica... 21
Cultura Organizacional... 21
Formación de la Cultura Organizacional... 22
Funciones de la Cultura Organizacional... 24
Características de la Cultura Organizacional... 25
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Elementos de la Cultura Organizacional... 27
Tipos de la Cultura Organizacional... 28
Importancia de la Cultura Organizacional... 31
Satisfacción Laboral... 33
Factores de la Satisfacción Laboral... 38
Teoría de la Motivación... 41
Definiciones de Términos Básicos... 48
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO. Tipo de Investigación... 54
Diseño de la Investigación... 55
Población... 56
Características de la Población... 57
Instrumentos de Recolección de Datos... 58
Validez del Instrumento... 59
Confiabilidad del Instrumento... 60
Tratamiento Estadístico... 61
CAPÍTULO IV: RESULTADOS. Análisis e Interpretación de los Datos... 65
Interpretación de los Resultados... 110
Conclusiones... 114
Recomendaciones... 119
Bibliografía... 123
Anexos... 125
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
GRÁFICO No. 1: Conducta... 67
GRAFICO No. 2: Honestidad... 68
GRAFICO No. 3: Responsabilidad... 70
GRAFICO No. 4: Identidad... 72
GRAFICO No. 5: Participación en Actividades... 74
GRAFICO No. 6: Forma de Actuar... 76
GRAFICO No. 7: Opinión sobre su Trabajo... 78
GRAFICO No. 8: Normas establecidas... 80
GRAFICO No. 9: Sueldos y Salarios... 82
GRAFICO No. 10: Estructura de Planes... 84
GRAFICO No. 11: Planeación Operacional... 86
GRAFICO No. 12: Cursos de capacitación... 88
GRAFICO No. 13: Supervisión... 90
GRAFICO No. 14: Relación entre los equipo de trabajo... 92
GRAFICO No. 15: Ascensos... 94
GRAFICO No. 16: Ambiente de Trabajo... 96
GRAFICO No. 17: Apoyo... 98
GRAFICO No. 18: Autonomía Individual... 100
GRAFICO No. 19: Beneficios y Servicios Sociales... 102
GRAFICO No. 20: Progreso Profesional... 104
GRAFICO No. 21: Reconocimientos... 106
GRAFICO No. 22: Satisfacción con los servicios... 108
INTRODUCCIÓN
La crisis económica que en la actualidad vive el país, ha conducido ha generar cambios en las organizaciones, de tal manera que quienes gerencian las mismas se han visto en la necesidad de realizar transformaciones mediante políticas y estrategias, así como en el comportamiento de los empleados, en la estructura organizativa y en los sistemas administrativos.
Para realizar estas transformaciones y lograr éxito, deben aplicarse técnicas de desarrollo organizacional a través de las cuales se incremente la productividad de la organización.
En este sentido, muchas empresas están realizando cambios mediante el análisis de su estructura, lo que incluye el análisis de su cultura organizacional, con el fin de adaptarse a los nuevos paradigmas de cambio.
Este es el caso de la empresa SAMFOR, S.A, conocer el comportamiento de sus trabajadores para establecer su cultura organizacional y la satisfacción laboral de sus empleados.
Es por ello que se presenta esta investigación dirigida a establecer la incidencia de la cultura organizacional en la satisfacción laboral de los empleados de la empresa SAMFOR, S.A.
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El trabajo que se presenta a continuación está elaborado en cuatro capítulos, los cuales contemplan los siguientes aspectos:
En el Capítulo I se plantea y formula el problema, con los objetivos que se trazan para dar solución al problema, se delimita y justifica la investigación.
El Capítulo II recoge los antecedentes y la fundamentación teórica de las variables.
En el Capítulo III se establece la metodología apropiada para la investigación,. la cual sirvió como estrategia metodológica al investigador.
El Capítulo IV presenta el análisis de los resultados cuya interpretación permitió arrojar las conclusiones y recomendaciones del estudio.