• No se han encontrado resultados

FASE I DEFINICION. A continuación se presentan los aportes a la investigación en

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "FASE I DEFINICION. A continuación se presentan los aportes a la investigación en"

Copied!
34
0
0

Texto completo

(1)

FASE I DEFINICIÓN

(2)

4 FASE I

DEFINICION

1 TEORIZACION DE LA VARIABLE

A continuación se presentan los aportes a la investigación en desarrollo arrojados por trabajos realizados en el pasado con relación directa a las variables Sistemas de Información Bajo Plataforma Web y Procesos Operativos.

1.1 ANTECEDENTES

A continuación se presentan los aspectos mas importantes de trabajos de investigación realizados anteriormente que aportaron información para el desarrollo de este proyecto.

En primer lugar se presenta la investigación realizada por Mendoza (2007), titulada Sistema de Información Bajo Plataforma Web para los Procesos Operativos en un club de Video, cuyo objetivo principal mejorar los procesos operativos de un club de video, haciendo mas eficiente el

(3)

proceso de compra, venta y alquiler de películas. La investigación fue de tipo proyectiva, descriptiva y de campo, cuya población de muestra fue un conjunto de 10 personas involucradas directamente con el manejo de un sistema de información para llevar un de los procesos operativos en un club de video, se utilizo como técnica de recolección de información una entrevista estructurada con (23) ítems.

Dicha investigación y que se realiza actualmente se asemejan en que ambas están basadas en el desarrollo de un sistema de información utilizado para controlar procesos operativos y se diferencian en que la primera es implantada en un club de video mientras que la actual trabajara utilizando como referencia el tra nsporte público de la ciudad de Maracaibo.

Los aportes presentados por la investigación de Mendoza son de tipo teórico y metodológico, enfatizando los elementos a tomar en cuenta para la realización de bases teóricas y la metodología de realización de un sistema de información construido bajo plataforma Web.

Asimismo, se tiene el trabajo de Arteaga, González, Hevia y Pérez (2006), la investigación titulada Sistema de información bajo plataforma Web para el control de procesos académicos en el Liceo Los Robles, cuyo propósito fue controlar los procesos administrativos del Liceo los Robles de forma automatizada. La investigación fue de tipo aplicada y de campo, con un diseño no experimental transaccional, tomo lugar en el Liceo Los Robles,

(4)

en la ciudad de Maracaibo estado Zulia y arrojo resultados beneficiosos tanto para el Liceo como para el público en general.

Esta investigación se asemeja a la investigación en proceso en el sentido de que ambos sistemas están construidos bajo plataforma Web, y se diferencian en el sentido de que uno es utilizado para controlar de forma automatizada los procesos administrativos del liceo mientras en la actual será utilizado para controlar los procesos operativos del transporte publico de la ciudad de Maracaibo.

Los aportes que la investigación reseñada por Arteaga, González, Hevia y Pérez (2006) arrojan a la investigación actual, con respecto al tipo de metodología, representado por el conjunto de pasos que es necesario llevar a cabo para elaborar un sistema de información bajo plataforma Web.

Cabe reseñar el trabajo de Montilla (2004), quien realizó una investigación titulada Sistema de Información Bajo Plataforma Web para el control y Registro de Reportes en Campo en la empresa E Producción Solutions. Cuyo propósito fue el desarrollo de un sistema de información bajo plataforma Web para el registro y control de reportes en campo de la empresa EPS. El tipo de investigación fue una investigación de descriptiva, de campo y aplicada; según el diseño se clasifico no experimental. Las técnicas e instrumentos empleados para la recolección y análisis de la información fueron las entrevistas no estructuradas y la observación directa.

La investigación referida se asemejan a la planteada, ya que se usó un sistema de información bajo plataforma Web para realizar el control de los

(5)

procesos de dicha compañía y se diferencia en los tipos de procesos que se llevaran a cabo ya que en esta tesis los procesos son de tipo registro y control de reportes y en la otra los procesos son de tipo monitoreo y control.

Los aportes son de tipo metodológico ya que ayudo a realizar las bases teóricas por ser un sistema de información bajo plataforma Web.

Otro de los trabajos relacionados con el presente es el de Rodríguez (1999), quien presentó una investigación relacionada con el desarrollo de un sistema de información automatizado para realizar cálculos del proceso de despacho y/o recibo de los productos que se manejan en los terminales marítimos del complejo petroquímico El Tablazo. La cual tuvo como propósito automatizar los cálculos que se realizaron en el proceso de despacho y/o recibo de productos que se manejan en los terminales marítimos del complejo El Tablazo. La Investigación que se realizo fue de tipo aplicada y descriptiva con un diseño no experimental transversal descriptivo.

Se utilizo una metodología Case*Meethod desarrollada por Oracle, utilizándose como instrumentos los programas Oracle Dictionary, Oracle Designer, Oracle Developer (Forms Generate 2.5, Forms Designer 5.0 y Report Designer 3.0). Los resultados fueron satisfactorios debido a que contribuyeron a los requerimientos de los usuarios de una forma rápida y confiable.

Asemejándose la presente investigación con la que esta en desarrollo, en que ambas entran en el área de sistemas de información automatizada, utilizándose para regular o controlar procesos específicos y se diferencian en

(6)

que la presente se enfoca en el área de procesos de despacho y/o recibo de productos que se manejen en los terminales marítimos del complejo petroquímico El Tablazo ubicado en la Costa Oriental del Estado Zulia, mientras que la investigación en desarrollo se enfoca en el área de transporte publico del municipio Maracaibo.

Como aportes de esta investigación a la que esta en proceso se puede mencionar la utilización de los conceptos básicos para realizar las bases teóricas.

1.2 BASES TEORICAS

A continuación se presentan los componentes teóricos bajo los cuales esta fundamentada la investigación en desarrollo:

1.2.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.2.1.1 CONCEPTO

Como expone James Sean (1999) En el sentido más amplio, un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común.

(7)

1.2.1.2 CLASIFICACIÓN

De acuerdo a las necesidades que un determinado sistema de información satisfaga, puede ser clasificado como un sistema de alguno de los distintos tipos:

(A) ADMINISTRATIVO

Senn (1999) afirma que los sistemas de transacciones están orientados hacia operaciones. En contraste, los sistemas de información administrativa (MIS) ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia del procesamiento de las transacciones, pero también emplean otra información.

(B) DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Según Senn (1999) no todas las decisiones son de naturaleza recurrente. Algunas se presentan solo una vez o escasamente. Los sistemas para el soporte de decisiones (DSS) ayudan a los directivos que deben tomar decisiones no muy estructuradas, también denominadas no estructuradas o decisiones semiestructuradas.

(8)

Por otra parte, Kendall y Kendall (2005) comentan que los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, Decisión Support System) constituyen una clase de alto nivel de sistemas de información computarizada. Los DSS coinciden con los sistemas de información gerencial en que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de datos. Sin embargo, difieren en que el DSS pone énfasis en el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión definitiva es responsabilidad exclusiva del encargado de tomarla. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones se ajustan más al gusto de la persona o grupo que los utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales.

En ocasiones se hace referenc ia a ellos como sistemas que se enfocan en la inteligencia de negocios.

(C) PROCESAMIENTO DE DATOS

De acuerdo con los expresado por Senn (1999) los sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) Tiene como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa y de las que depende toda la organización. Una transacción es cualquier suceso o actividad que afecta a toda la organización.

Al respecto señala Kendall (2005) que los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems) son sistemas de

(9)

información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios. Un TPS elimina el fastidio que representa la realización de transacciones operativas necesarias y reduce el tiempo que una vez fue requerido para llevarlas a cabo de manera manual, aunque los usuarios aún tienen que capturar datos en los sistemas computarizados.

La presente investigación contempla un sistema de procesamiento de datos, debido a que el sistema tiene como objetivo mejorar las actividades rutinarias relacionadas con el control de procesos operativos del transporte público del Municipio Maracaibo a través del manejo de las transacciones diarias vinculadas a dichos procesos.

1.2.1.3 METODOLOGÍA DE LOS S ISTEMAS DE INFORMACIÓN

En los sistemas de información enfocados a prototipos existen diferentes puntos de vista de cómo diseñarlos, desarrollarlos y producirlos de según distintos autores en el área.

Para este proyecto se ha decidido utilizar la metodología de los sistemas de información para prototipos según el autor Pressman (2002), por que es el que se cree que se enfoca mejor hacia lo que se quiere llegar con la investigación.

(10)

Según Pressman (2002) el análisis hay que hacerlo independientemente del software que se aplique. En algunos casos es posible aplicar los principios operativos del análisis y obtener un modelo de software del que se pueda desarrollar un diseño. En otras situaciones, se realizan recopilaciones de requisitos, se aplican los principios del análisis y se construye un modelo del software a fabricar denominado “prototipo” para que lo valore el cliente y el desarrollador. Finalmente, hay circunstancias que requieren la construcción de un prototipo al comienzo del análisis, ya que el modelo es el único medio a través del cual se pueden obtener eficazmente los requisitos. El modelo evoluciona después hacia la producción del software.

Afirma Pressman (2002, p. 192) que: Los diseñadores pueden construir y probar las especificaciones, pero los usuarios son los que en realidad aceptan o rechazan la operativa actual.

Según el autor referido, primero hay que hacer una selección del enfoque de creación de prototipos los cuales pueden ser de dos tipos o enfoques, cerrado o prototipo desechable o abierto o prototipo evolutivo. El primero se utiliza únicamente como una gran demostración de los requisitos, posteriormente se desecha y se realiza una ingeniería de software con un paradigma distinto, que vendría a ser el segundo enfoque el cual utiliza el prototipo como una primera parte de análisis seguida por el diseño y construcción. Un prototipo vendría a ser la primera parte de la evolución del software hasta su culminación.

(11)

Aunque anterior a todo esto lo primero que debe hacer el desarrollador del prototipo es verificar si este mismo es viable como alternativa. Por esto antes de elegir qué enfoque es el que se va a utilizar se debe evaluar si se puede crear el prototipo del sistema a construir. Para esto se evalúan varios factores importantes como son el área de aplicación, complejidad, características del cliente y del proyecto. Por ejemplo, si una aplicación va a necesitar el desarrollo de miles de líneas de código antes de realizar cualquier función demostrable, es muy probable que sea demasiado compleja para crear un prototipo de la misma. En tales casos se podría crear un prototipo de una porción de ese software.

También es importante tomar en cuenta a la hora de realizar el prototipo sabiendo que el cliente debe interactuar con el en fases posteriores que se destinen recursos del cliente a la evaluación y refinamiento del prototipo, y que el cliente sea capaz de tomar decisiones inmediatas sobre los requisitos.

Finalmente, la naturaleza del proyecto de desarrollo tendrá una gran influencia en la capacidad de crear un prototipo. También se debe tener en cuenta que para que el prototipo de software sea efectivo es que este debe desarrollarse rápidamente, para que el cliente pueda valorar los resultados y recomendar los cambios oportunos. Para esto Pressman (2002), propone tres clases de métodos y herramientas para poder crear estos prototipos mas rápidos. Siendo estas las siguientes:

• Técnicas de Cuarta Generación. Las técnicas de cuarta generación (T4G) comprenden una amplia gama de lenguajes de consulta e informes de

(12)

bases de datos, generadores de programas y aplicaciones y de otros lenguajes no procedimentales de muy alto nivel. Como las técnicas T4G permiten al ingeniero del software generar código ejecutable rápidamente, son ideales para la creación rápida de prototipos.

• Componentes de software reutilizables. Otro enfoque para crear prototipos rápidos es ensamblar, más que construir, el prototipo mediante un conjunto de componentes software existente. La combinación de prototipos con la reutilización de componentes de programa sólo funcionará si se desarrolla un sistema bibliotecario de manera que los componentes existentes estén catalogados y puedan recogerse. Debería resaltarse que se puede usar un producto software existente como prototipo de un «nuevo y mejorado» producto competitivo. En cierta manera, ésta es una forma de reutilización en la creación de prototipos software.

• Especificaciones formales y entornos para prototipos. Durante las pasadas dos décadas, se han desarrollado varios lenguajes formales de especificación y herramientas como sustitutos de las técnicas de especificación con lenguaje natural. Hoy en día, los desarrolladores de estos lenguajes formales están desarrollando entornos interactivos que (1) permitan al analista crear interactivamente una especificación basada en lenguaje de un sistema o software, (2) invoquen herramientas automáticas que traducen la especificación basada en el lenguaje en código ejecutable, y

(13)

(3) permitan al cliente usar el código ejecutable del prototipo para refinar los requisitos formales.

1.2.1.4 HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO LÓGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Las herramientas para el diseño lógico de los sistemas de información, constituyen el conjunto de recursos que se utilizaran para plasmar gráficamente un esquema de desarrollo donde se describen los componentes del sistema de información de manera estructurada y sencilla, entre las cuales se pueden destacar las siguientes:

(A) DIAGRAMAS DE FLUJOS DE DATOS (DFD)

Según Senn (2005, p41) todas las definiciones de los elementos en el sistema -flujos de datos, procesos y almacenes de datos- están descritos en forma detallada en el diccionario de datos.

Si algún miembro del equipo encargado del proyecto desea saber alguna definición del nombre de un dato o el contenido en particular de un flujo de datos, esta información debe encontrarse disponible en el diccionario de datos.

(14)

Por otra parte, Kendall & Kendall (2005, p245) expresa que El diccionario de datos es una aplicación especializada de los tipos de diccionarios usados como referencia en la vida cotidiana. Es una obra de consulta con información acerca de los datos (es decir, metadatos), compilada por los analistas de sistemas para guiarse en el análisis y diseño.

Como un documento, el diccionario de datos recopila y coordina términos de datos específicos, y confirma lo que cada término significa para las diferentes personas en la organización. Los diagramas de flujo de datos tratados en el capítulo son un excelente punto de partida para recopilar entradas para el diccionario de datos.

Una razón importante para mantener un diccionario de datos es guardar datos ordenados. Esto significa que los datos deben, ser consistentes. Si usted guarda datos acerca del sexo de un hombre como "M"

en un registro, "Masculino" en un segundo registro y como el número "1" en un tercer registro, los datos no son consistentes. Un diccionario de datos ayudará en este aspecto.

En el mismo orden de ideas, Pressman (2002, p215) comenta que el modelo de análisis acompaña representaciones de objetos de datos, funciones y control. En cada representación los objetos de datos y/o elementos de control juegan un papel importante. Por consiguiente, es necesario proporcionar un enfoque organizado para representar las características de cada objeto de datos y elemento de control. Esto se realiza con el diccionario de datos. Se ha propuesto el diccionario de datos como

(15)

gramática casi formal para describir el contenido de los objetos definidos durante el análisis estructurado.

Esta importante notación de modelado ha sido definida de la siguiente forma: El diccionario de datos es un listado organizado de todos los elementos de datos que son pertinentes para el sistema, con definiciones precisas y rigurosas que permiten que el usuario y el analista del sistema tengan una misma comprensión de las entradas, salidas, de componentes de los almacenes y también de los cálculos intermedios.

Para efectos de la presente investigación, los diccionarios de datos sirven como fuente de documentación del sistema, manteniendo un registro organizado de cada uno de los elementos por los cuales esta compuesta cada una de las aplicaciones. Dicho registro contempla tanto los elementos mas generales como los mas particulares y pequeños, constituyéndose en una herramienta útil para poder realizar cualquier tipo de mantenimiento al sistema, así como también hará mas fácil su comprensión en caso de que sea necesario realizar algún tipo de restructuración parcial o total del conjunto de aplicaciones en el corto, mediano o largo plazo.

(B) DIAGRAMA ENTIDAD RELACION.

Según Senn (1990) los diagramas de entidad relación son útiles ya que el dice que cuando se diseña un sistema a menudo el centro de

(16)

atracción es una entidad (por ejemplo tomar el pedido, aceptar un inventario, etc.), cuando los analistas y usuarios van adquiriendo experiencias con el sistema de información y surgen nuevos requerimientos de la aplicación, la atención cambia: de ser capaz de recuperar un registro a desarrollar la capacidad de relacionar los registros sobre distintas entidades. Las relaciones entre entidades se describen mediante su dependencia una de la otra, al igual que por el alcance de la relación.

Senn (1990, p.649), afirma en sus postulados, que la idea fundamental (enfatizar entidades y relaciones entre ellas) es la razón para que las firmas exitosas dediquen un gran esfuerzo de recursos técnicos y humanos de diseño para modelar las relaciones entre las entidades. Esta claramente establecido que los datos acerca de las entidades cambian, pero la existencia y las relaciones rara vez lo hacen.

En la presente investigación se hará uso de estos diagramas con el fin de proporcionar una documentación completa y organizada, cuidando cumplir con todo lo necesario para mantener segura y estable toda la información del análisis y diseño del sistema en si, permitiendo a los diseñadores tener estos diagramas para futuras modificaciones o mejoras al sistema, evitando así la perdida y desorganización de los procesos que se deben cumplir con la realización completa e integral de un sistema de información. Y para poder relacionar de manera lógica y coherente las entidades según sus funciones.

(17)

(C) DICCIONARIO DE DATOS.

Según Senn (1990) Tener un conjunto de definiciones concisas para todas las entidades del proceso bajo estudio es algo muy valioso. A menudo, el diccionario de datos es la única fuente común de definiciones para los usuarios e investigadores, y la única fuente común de respuestas para todas las preguntas relacionadas con el formato y contenido de los conjuntos de datos utilizados en el sistema.

Por otro lado, el propio proceso inherente al desarrollo del diccionario de datos, obliga a los analistas a revisar en forma detallada los conceptos planteados para poder clasificar su comprensión y la de los datos pertenecientes al sistema. Adicionalmente, encontrar durante la investigación los flujos de datos faltantes, detectar definiciones duplicadas y descubrir datos no empleados por ningún proceso, son de vital importancia ya que ayudará a evitar problemas o retrabados, obviamente innecesarios en la determinación de requerimientos y diseño del sistema.

En la presente investigación se utilizaron los diccionarios de datos para documentar y tener un control de todos los datos creados para el diseño del sistema, ayudando así en la determinación de los requerimientos del mismo, apoyando al facilitador en la búsqueda de datos específicos que se necesitaron para la adecuada ejecución de las actividades de la investigación.

(18)

1.2.1.5 HERRAMIENTAS PARA EL DISEÑO FÍSICO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

(A) MY SQL

Para el autor Gilmore (2008) MySQL es un sistema de administración de bases de datos relacionales, cuyo software de bases de datos MySQL consiste de un sistema cliente/servidor que se compone de un servidor SQL multihilo, varios programas clientes y bibliotecas, herramientas administrativas, y una gran variedad de interfaces de programación (APIs).

Se puede obtener también como una biblioteca multihilo que se puede enlazar dentro de otras aplicaciones para obtener un producto más pequeño, más rápido, y más fácil de manejar. Para obtener información técnica más detallada, es necesario consultar la guía de referencia de MySQL.

Esta herramienta será utilizada para la administración, diseño y control de las bases de datos del sistema de información de la presente investigación.

(B) JAVASCRIPT

Según Flanagan (2006, p1), JavaScript es un lenguaje de programación orientado a objetos con capacidades orientadas a objetos.

Sintácticamente, el núcleo de JavaScript es semejante al de C, C++ y Java,

(19)

con construcciones de programación como la estructura if, el ciclo while y el operador &&. Sin embargo, la similaridad termina con el parecido sintáctico.

JavaScript es un lenguaje que puede ser fácilmente digitado, ya que para las variables no se debe tener un tipo especificado.

Los objetos en JavaScript mapean las propiedades de los nombres a propiedades arbitrarias de valores. En este sentido, son mas como arreglos asociativos (En Perl) que como los tipos de datos struct en C o los objetos en java.

Apesar de los distintos matices que presenta el JavaScript, este será utilizado en la investigación para el desarrollo de la página Web.

(C) JAVA

Según Deitel y Deitel (2004) Java es un lenguaje de programación orientado a objetos desarrollado por Sun Microsystems a principios de los años 90. El lenguaje en sí mismo toma mucha de su sintaxis de C y C++, pero tiene un modelo de objetos más simple y elimina herramientas de bajo nivel, que suelen inducir a muchos errores, como la manipulación directa de punteros o me moria.

Las aplicaciones Java están típicamente compiladas en un bytecode , aunque la compilación en código máquina nativo también es posible. En el tiempo de ejecución, el bytecode es normalmente interpretado o compilado a

(20)

código nativo para la ejecución, aunque la ejecución directa por hardware del bytecode por un procesador Java también es posible.

La herramienta JAVA para el diseño será utilizada para programar el código no relacionado a la parte Web, si no orientado a una serie de procesos que serán realizados localmente en la maquina.

1.2.1.6 PLATAFORMA WEB

La plataforma Web vendrá a constituir todos los elementos y pro cesos del sistema de información que se utilizaran desde Internet o el uso de la Web.

1.2.1.7 HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA LA PLATAFORMA WEB

(A) PLANOS GRAFICO DE SITIO

Powell (2001, p281) Como los diagramas de flujo, muchos planos de sitio tienen una estructura jerárquica, comienza con el grafico de la pagina principal situado en la parte superior continua hacia abajo para indicar el resto de las paginas. Este estilo solo funciona bien con sitios relativamente poco profundos. Un sitio mas ancho es probable que no se adapte al tamaño típico de las pantallas.

(21)

Estos serán utilizados en la investigación para llevar una documentación y un orden jerárquico de la estructura del plano del sitio de el sistema de información.

(B) MAPAS DE NAVEGACIÓN

Powell (2001, p276) El plano de un sitio es una versión de conjunto de la estructura del sitio, que muestra las paginas relacionadas por su proximidad estructural. A veces los emplazamientos físicos y conceptual de las paginas están directamente relacionados, pero recuerde que no tiene por que estarlo. Debería ser posible acceder al plano del sitio desde cualquiera de sus páginas, pero no debe ser, generalmente, una opción de la exploración principal.

1.2.2 PROCESO OPERATIVO

1.2.2.1 CONCEPTO

Según Bustos (2003, p.1) El proceso operativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la operación, misma que se interrelacionan y forman un proceso integral.

(22)

1.2.2.2 CARACTERÍSTICAS

Para el autor Chiavenato (2005), los procesos operativos poseen las siguientes características:

(A) PLANEACIÓN

La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización.

La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas.

En la siguiente investigación se utilizara la plantación para definir los problemas seguidos por la investigación de casos pasados similares para desarrollar procesos mejorados y funcionales.

(B) ORGANIZACIÓN

Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando

(23)

en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir.

Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue.

La organización de la presente investigación se realizara para llevar un orden y coordinación de las actividades y procesos que se realizaran con el fin de obtener un resultado eficiente y efectivo.

(C) DIRECCIÓN

Consiste en coordinar de forma lógica y estructurada el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar la s metas de la organización tanto primarias como secundarias.

Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión.

En la Investigación de desarrollo se utilizara la dirección con el fin de dirigir los procesos y operaciones del sistema de manera tal que se alcancen los requerimientos y objetivos planteados desde el inicio.

(24)

(D) EJECUCIÓN

Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario un análisis detallado por parte del gerente con la finalidad de que este tome las medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.

Existen varias opciones que pueden implementarse, sin embargo entre las medidas más comunes utilizadas por la gerencia para poner al grupo en acción está n dirigir, desarrollar o capacitar a los gerentes con menos experticia, instruir al personal, ayudar a los miembros a mejorarse como personas y en su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.

La ejecución de los procesos operativos se utilizara para llevarse a cabo físicamente las planeaciones y organizaciones anteriormente planteadas.

1.2.2.3 TIPOS DE PROCESOS OP ERATIVOS

Los procesos operativos que se presentaran a continuación son los que se llevaran a cabo para el funcionamiento efectivo del sistema en desarrollo. Estos procesos vienen siendo los siguientes.

(25)

(A) COMPRA DE TARJETA

La compra no es más que la adquisición de algo mediante el intercambio de su valor en dinero. En el caso de la presente investigación los usuarios del sistema o pasajeros de las unidades realizaran la adquisición de tarjetas del tipo electromagnético, reusable, para la posterior recarga y uso como medio de pago para abordar la unidad. De esta manera se evitará el uso de dinero en efectivo y con ello las consecuencias positivas que esto puede traer a los pasajeros en materia de seguridad y ahorro de tiempo.

(B) RECARGA DE TARJETA

La recarga no es más que el volver a cargar, o el aumento de la cantidad que ha de pagarse por un impuesto, deuda u otra prestación.

Dicho proceso formara parte de investigación objeto de este trabajo de grado, con el objetivo de facilitarle a los usuarios el uso de esta tecnología de manera que después de haber comprado la tarjeta con cierta cantidad de dinero para una cantidad estimada de pasajes y luego de haberse gastados estos, el pasajero tiene la opción de recargarlas nuevamente, seleccionando la modalidad preferida por él, para otros futuros viajes, y así evitar la compra de una nueva tarjeta, lo que puede llegar a ser más costoso que solo la recarga.

(26)

(C) CONTROL DE E/S DE PASAJEROS

Un control consiste en verificar si todo ocurre de acuerdo con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. El mismos tiene como finalidad detectar, señalar y alertar según su criticidad, las debilidades y los errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente, todo ello como parte de un proceso de mejora continua de los procesos.

Lo que se quiere lograr en este proceso es implementar un validador de pasajeros en cada unidad de transporte, cuya función será administrar y controlar la cantidad de usuarios que entran y salen de la unidad de transporte durante las horas que la misma este operativa en el día , evadiendo así los problemas que trae el no poseer este tipo de control.

(D) CONTROL DE PARADA

En este proceso se va asegurar que las unidades permitan el ingreso de sus pasajeros únicamente en los lugares o paradas asignadas por la ruta, las cuales fueron prediseñadas y evaluadas con anterioridad. Esto se realizará implementando tecnologías electromagnéticas como una etiqueta magnética que detectará cuando la unidad se encuentra en la parada especifica.

(27)

(E) MONITOREO DE RUTA

El monitoreo no es mas que monitorizar, observar el curso de uno o varios parámetros para detectar posibles anomalías.

De esta manera se va a aplicar este proceso en unidades de forma de evitar su desvío de la ruta que se le asigno.

(F) MONITOREO DE VELOCIDAD DE LA UNIDAD

El monitoreo no es más que el seguimiento continuo y supervisado de procesos para un control de las normas o de los requerimientos que se exigen por una institución o compañía.

Esta operación se ejecutara de manera que se controle la velocidad que va a ir la unidad en la ruta con el fin de evitar que esta exceda el límite de velocidad, y así ofrecer mayor seguridad a los usuarios de este servicio.

(G) ESTADÍSTICAS

La estadística es una ciencia con base matemática referente a la recolección, análisis e interpretación de datos, que busca explicar condiciones regulares en fenómenos de tipo aleatorio. Es transversal a una amplia variedad de disciplinas, desde la física hasta las ciencias sociales,

(28)

desde las ciencias de la salud hasta el control de calidad, y es usada para la toma de decisiones en áreas de negocios e instituciones gubernamentales.

En el caso de la presente investigación las estadísticas se utilizaran para llevar un control de las unidades en cuanto a su eficiencia, indicándose si la cantidad de unidades es la necesaria para la ruta de acuerdo a la afluencia de pasajeros de cada parada.

1.3 SISTEMA DE VARIABLES

En el sistema de variables de la presente investigación se explicara la definición de las mismas.

1.3.1 DEFINICION DE VARIABLES

Para la realización de este proyecto se tomaron en cuenta dos variables principales: Sistema de información y procesos operativos.

Conceptualmente, Los sistemas y aplicaciones basados en Web hacen posible que una población extensa de usuarios finales dispongan de una gran variedad de contenido y funcionalidad. La ingeniería Web no es un clónico perfecto de la ingeniería del software, pero toma prestado muchos de los conceptos y principios básicos de la ingeniería del software, dando importancia a las mismas actividades técnicas y de gestión. Existen

(29)

diferencias sutiles en la forma en que se llevan a cabo estas actividades, pero la filosofía primordial es idéntica dado que dicta un enfoque disciplinado para el desarrollo de un sistema basado en computadora.

Los Sistemas de Información vienen a ser una solución para la automatización de procesos operativos dentro de una organización.

2 DESCRIPCION DE LA PROBLEMÁTICA

En la actualidad, para muchas organizaciones, privadas y públicas, el manejo de la información basado en sistemas informáticos se ha convertido en una herramienta indispensable y fundamental de uso cotidiano y objeto de gran consideración en la toma de decisiones.

Las empresas consideran con mucho cuidado las capacidades de sus sistemas de información para el manejo de sus procesos, toma de decisiones o cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia.

En Venezuela, en el transcurso de los últimos años se ha incrementado la automatización de los sistemas de información en empresas de cualquier índole y magnitud, especialmente en las de la rama pública estatales y municipales, ya que las mismas, se ha convertido en una herramienta indispensable para facilitar, mejorar y agilizar la realización de procesos.

(30)

En el pasado, en el área de transporte público, competencia netamente municipal, se han realizado algunos intentos para establecer mecanismos de control automatizados, con resultados limitados en duración, efectividad y eficiencia.

Esto como consecuencia por un lado a las características de la tecnología disponible (hardware y software) y por otro lado los costos de inversión asociados, estos elementos no permitieron en su momento establecer un sistema de control de los procesos confiable con información oportuna.

Tal es el caso del transporte público en el municipio de Maracaibo en el estado Zulia, donde actualmente no existe ningún tipo de control automatizado sobre los procesos de pago de pasaje, ingreso y egreso de los pasajeros en las unidades, unidades operativas por día, duración de los recorridos entre otros además de la dificultad que tiene implícito el control y adecuada distribución de los recursos recaudados a cada una de las entidades relacionadas con el proceso.

Los factores planteados traen como principales consecuencias, la incertidumbre en los montos recaudados, falta de información de la cantidad de usuarios que utilizan el servicio, paradas incontroladas de las unidades en lugares inapropiados para que los pasajeros ingresen o desciendan de la unidad, desconocimiento del numero real de unidades prestando el servicio y/o accidentadas en cualquier momento del día, desvío arbitrario a juicio del conductor de las rutas planificas como mecanismo para acortar tiempos de

(31)

recorrido irrespetando el trazado original establecido, y la sobrecarga de las unidades haciendo peligrar la integridad física de los pasajeros debido a la violación de las normas de seguridad para lograr de esta forma, el conductor, una mayor remuneración.

Por lo antes descrito y con la intención de dar respuesta a la problemática se plantea el diseño de un sistema de información bajo plataforma Web para el control y monitoreo de los procesos de las unidades de transporte público masivo, que prestan servicio en el Municipio Maracaibo.

3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un sistema de información bajo plataforma Web que controle los procesos operativos del servicio de transporte público del Municipio de Maracaibo. Específicamente Ruta 6 y Delicias.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Diagnosticar la situación actual de los procesos operativos ejecutados por el servicio del transporte público de las Rutas 6 y Delicias de la Ciudad de Maracaibo.

(32)

• Identificar las necesidades de los usuarios y requerimientos tecnológicos para desarrollo del sistema de información bajo plataforma Web.

• Diseñar lógica y físicamente el sistema de información bajo plataforma Web según las necesidades y requerimientos previamente establecidos.

• Evaluar el sistema de información diseñado a través de pruebas para su posterior Implantación.

4 JUSTIFICACION

Para toda sociedad disponer de un servicio de transporte público confiable, seguro, eficiente, económico y sobre todo adecuadamente controlado en todos sus proceso es de vital importancia ya que el transporte masivo de personas es uno de los ejes fundamentales en el desarrollo de las comunidades.

Es por ello que el establecimiento de un sistema de información basado en la aplicación del conjunto de teorías existentes permita al ente prestador del servicio la adecuada administración y manejo de los procesos y por ende de los recursos pertenecientes en forma directa e indirecta al sistema de transporte público bajo su responsabilidad, traerá como consecuencia el suministro un servicio con altos niveles de calidad y seguridad para los usuarios, que sea económicamente rentable y con datos

(33)

de requerimientos actualizados en forma constante para la mejora continua del mismo, esto constituye un aporte de la presente investigación.

La investigación será de gran utilidad para futuras investigaciones o proyectos, representando un prototipo que pueda ser implantado con confiabilidad en todos aquellos sectores del país que enfrenten problemas similares.

Por otro lado este tipo de investigación generará, a las empresas prestadoras del servicio, herramientas con información actualizada para establecer programas de mantenimiento preventivo y correctivo para las unidades, curvas de horarios críticos, programas de expansión controlada tanto en cantidad de unidades como en rutas, redistribución de trazados de rutas en función del crecimiento urbano, entre otras. Igualmente deben realizarse evaluaciones de forma periódica para preveer fallas que puedan ser perjudiciales para el sistema y las empresas de transporte.

5 DELIMITACION

La investigación se desarrolló en el municipio Maracaibo, del estado Zulia, específicamente en las parroquias donde circula el transporte público conocido como Ruta 6 y Delicias, en un lapso comprendido entre abril y diciembre de 2009; abarcando las áreas de administración informática porque se desarrollara un sistema de información bajo plataforma Web que

(34)

controle los procesos operativos del servicio de transporte publico del municipio Maracaibo.

Referencias

Documento similar

El contar con el financiamiento institucional a través de las cátedras ha significado para los grupos de profesores, el poder centrarse en estudios sobre áreas de interés

Tras establecer un programa de trabajo (en el que se fijaban pre- visiones para las reuniones que se pretendían celebrar los posteriores 10 de julio —actual papel de los

En cuarto lugar, se establecen unos medios para la actuación de re- fuerzo de la Cohesión (conducción y coordinación de las políticas eco- nómicas nacionales, políticas y acciones

Gastos derivados de la recaudación de los derechos económicos de la entidad local o de sus organis- mos autónomos cuando aquélla se efectúe por otras enti- dades locales o

En estos últimos años, he tenido el privilegio, durante varias prolongadas visitas al extranjero, de hacer investigaciones sobre el teatro, y muchas veces he tenido la ocasión

que hasta que llegue el tiempo en que su regia planta ; | pise el hispano suelo... que hasta que el

Para ello, trabajaremos con una colección de cartas redactadas desde allí, impresa en Évora en 1598 y otros documentos jesuitas: el Sumario de las cosas de Japón (1583),

En junio de 1980, el Departamento de Literatura Española de la Universi- dad de Sevilla, tras consultar con diversos estudiosos del poeta, decidió propo- ner al Claustro de la