Revisión teórica de los efectos de la sobrecarga laboral sobre los síntomas de burnout

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(1)Revisión teórica de los efectos de la sobrecarga laboral sobre los síntomas de burnout. RESUMEN El objetivo de esta revisión teórica fue describir la relación entre la sobrecarga laboral y los síntomas de burnout con base en referencias actualizadas y con validez científica. El síndrome de burnout se ha definido como una respuesta al estrés laboral crónico caracterizada por la pérdida de recursos emocionales para enfrentarse al trabajo, actitudes de inestabilidad y cinismo hacia los receptores del servicio y la tendencia de evaluar el propio trabajo de forma negativa (Salonova & Llorens, 2008). Por otra parte, la sobrecarga laboral se refiere a un exceso en la carga de trabajo que debe efectuarse en un determinado tiempo (Pérez, 2013). La literatura indica un efecto positivo y significativo de la sobrecarga laboral en el burnout y la satisfacción laboral, un riesgo importante de deterioro de su salud física y mental con consecuencias laborales negativas sobre la calidad del servicio, la propensión al abandono de la organización, la satisfacción laboral y la tendencia al ausentismo.. INTRODUCCIÓN La OIT (2001), define al trabajo como un conjunto de actividades que satisfacen necesidades de tipo económico y psicosocial, que dignifica y permite el desarrollo de las capacidades de los trabajadores. Sin embargo, las condiciones del trabajo (duración de la jornada laboral, cargas de trabajo excesivas, comunicación ineficaz o inadecuada.

(2) organización) pueden convertirse en factores de riesgo que conlleven a problemas de salud o enfermedades en los trabajadores. Cherniss (1980) postula que el burnout se da en un proceso de adaptación psicológica entre el sujeto estresado y un trabajo estresante, en el cual el principal precursor es la pérdida de compromiso. Este autor lo describe en cuatro fases: fase de estrés, fase de agotamiento y fase de afrontamiento defensivo. A raíz de eso el exceso de carga laboral puede afectar la salud física y mental, y perturbar el bienestar de los empleados. Algunos autores concurren en mencionar en sus estudios a Freudenberger (por ejemplo, en los trabajos de Albaladejo, Villanueva & Ortega, 2004; Salonova & Llorens, 2008; Hederich & Palacio, 2009; Pérez, 2010; Puentes & Cruz, 2017), a quien se le atribuye el origen del concepto burnout, definiéndolo como un síndrome caracterizado por una serie de síntomas físicos y psicosociales, relacionados a características del trabajo y contextos sociales altamente exigentes. Igualmente, esas investigaciones señalan a Maslach y Jackson, quienes identificaron tres aspectos o dimensiones del burnout: agotamiento emocional, que es la sensación de cansancio, fatiga y vacío que experimenta el trabajador ante situaciones de excesiva exigencia, sobrecarga de trabajo y escasos recursos emocionales; despersonalización, que consiste en una actitud deshumanizada y cínica hacia los usuarios o clientes, la cual se acompaña de irritabilidad y desmotivación laboral; y baja realización personal, donde El trabajador experimenta sentimientos de incompetencia laboral, autoconcepto negativo, bajo desarrollo y desempeño profesional, pérdida de ideales, inutilidad y fracaso. De este modo, el síndrome de “estar quemado en el trabajo” se refiere a un estado avanzado de desgaste profesional que consiste.

(3) básicamente en un proceso de perdida lenta, pero considerable, del compromiso y la implicación del trabajador en la tarea que realiza. (Albaladejo, Villanueva, Astasio, Ortega & Domínguez, 2004; Salonova & Llorens, 2008; Hederich,Caballero & Palacio, 2009; Pérez, 2013; Puentes & Cruz, 2017). En este orden de ideas el burnout ha sido estudiado por diversos autores por ejemplo en un estudio realizado en México encontró que la presencia de factores psicosociales negativos como un inadecuado ambiente de trabajo, relaciones interpersonales difíciles, excesiva carga laboral y la falta o inadecuado apoyo social, conllevan al desarrollo del síndrome de burnout (Beltrán, Moreno, Salazar, López, Reyes & Rodríguez 2004). Otro estudio demostró que la falta de eficacia y autonomía al realizar las tareas pueden generar obstáculos y restringir el desempeño laboral, conllevando a estados emocionales negativos, y esta crisis de eficacia generará con el tiempo el síndrome de burnout; es decir, mayores niveles de agotamiento, cinismo con el trabajo y despersonalización (Salanova & Llorens, 2008). Por otra parte, la carga de trabajo es la cantidad de trabajo físico y mental que realiza una persona. La sobrecarga de trabajo se refiere a un exceso en la carga de trabajo (exceso de actividades, complejidad y dificultad en las actividades) que debe efectuarse en un determinado tiempo (Pérez, 2013). La sobrecarga de trabajo, tanto a nivel cualitativo como cuantitativo, disminuye la capacidad de las personas para enfrentarse a las demandas laborales. La sobrecarga se ha relacionado consistentemente con el burnout, principalmente con la dimensión de desgaste emocional (Tejada & Gómez, 2012). De igual manera, los resultados de un estudio realizado en España concluyen que la sobrecarga laboral es un estresor significativo asociado a una variedad de reacciones de.

(4) deterioro psicológico, incluyendo el síndrome de quemarse en el trabajo y se manifiesta principalmente por un incremento de los niveles de agotamiento emocional de los profesionales, despersonalización y realización personal en el trabajo (Gil, García & Caro, 2008). Adicionalmente, en el estudio de Pérez (2013), realizado en México, se encontró que la sobrecarga en el trabajo tiene un elevado efecto positivo y significativo en 2 factores del burnout: agotamiento emocional e insatisfacción de logro, este estudio dio como resultado un alto nivel de agotamiento y despersonalización que conduce a bajos niveles de satisfacción laboral, repercutiendo necesariamente en la relación trabajo-familia a consecuencia de las múltiples demandas y responsabilidades laborales que el trabajador tiene que atender. Según Tejada, Gómez, García y Caro (2008) se puede señalar que el exceso de trabajo es una importante fuente del burnout, la sobrecarga laboral hace referencia a las excesivas demandas en relación con las competencias, conocimientos y habilidades del trabajador, y se han constatado correlaciones significativas entre la sobrecarga laboral y el incremento del burnout, con bajo sentimiento de realización y disminución de la satisfacción laboral. Por lo tanto, en esta revisión de literatura buscamos describir esta relación entre la sobrecarga laboral y los síntomas de burnout con base en referencias actualizadas y con validez científica. Conceptualización del Burnout La actividad laboral forma parte de la vida diaria de muchas personas, quienes generalmente permanecen la mayor parte del día en su lugar de trabajo, y afrontar las demandas laborales ser causante de problemas relacionados con el desgaste laboral o burnout (Gómez, Meneses & Palacios, 2017). El termino burnout ha sido definido por.

(5) diversos autores; Olivares (2017) lo define como una respuesta de estrés, tensión, ansiedad, conflicto, fatiga, presión, nerviosismo, aburrimiento, agotamiento físico y psíquico, alienación o cansancio frente al trabajo. En el año 2002 Gil- Monte consideró el burnout como una respuesta al estrés laboral que, aunque se puede desarrollar en todo tipo de profesionales, ocurre con relativa frecuencia en los profesionales de las organizaciones de servicios que trabajan en contacto directo con los usuarios, y deteriora significativamente su calidad de vida laboral y la calidad del servicio que se ofrece. Para Sánchez, Perez, Ruiz y Peralta (2018), esta problemática suele aparecer asociada a sintomatología psicosomática, síntomas. psicológico-emocionales. y alteraciones. cognitivas y conductuales, como problemas de atención, irritabilidad y abuso de sustancias estupefacientes, y una alta tasa de absentismo laboral. Por otra parte, Álvarez y Fernández (1991) refieren que cuando un profesional esta “quemado” debido a una situación laboral, agota su capacidad de reacción de manera adaptativa, conllevando a un proceso continuo de tensión y estrés. Finalmente, León y Cantero (2011) lo conceptualizan como un agotamiento físico, emocional y mental causado porque la persona se encuentra implicada durante largos periodos de tiempo a situaciones que le afectan emocionalmente.. Resultados de investigaciones de burnout a nivel global Un estudio descriptivo de corte transversal realizado en Chile, en el cual participaron 244 sujetos, tenía como objetivo determinar la presencia del síndrome de burnout en estudiantes universitarios, mediante la escala unidimensional del burnout (Uribe & Illesca, 2016). Este estudio tuvo como resultado que el 100% de los estudiantes.

(6) presentaron burnout académico, prevaleciendo el nivel leve en 73.4% de los participantes y predominando el indicador comportamental. Por otra parte, una investigación realizada en España evaluó el burnout de 77 profesionales sanitarios, y en los resultados se obtuvo que el 54,5% del personal presentó burnout, incluyendo un 15,6% con más de una dimensión alterada (Sánchez, Perez, Ruiz & Peralta, 2018). Además, mostraron que el personal con alto burnout tiene un peor funcionamiento en inhibición, memoria de trabajo y toma de decisiones. Otro estudio realizado en México, cuyo objetivo era identificar las fuentes potenciales del burnout en 170 trabajadores del equipo médico del instituto de cancerología, expuso en sus resultados que la sobrecarga laboral, ambiente laboral difícil, falta de compromiso laboral, problemas de organización, impacto emocional, falta de reconocimiento y estímulo, recursos materiales y recursos humanos son fuentes potenciales para el burnout (Rojas et al., 2012). Además, Rodríguez y Sánchez (2018), en su estudio con 260 docentes de la universidad de Lima, encontraron que existe presencia de síndrome de burnout cuando aparecen problemas asociados con algunos de estos componentes: cansancio emocional, distorsión. del. entorno. laboral,. realización. personal,. realización. laboral. y. despersonalización. Al realizar el análisis e interpretación de los datos según la variable sexo, se identificaron algunas diferencias significativas, siendo las mujeres quienes evidencian mayores niveles de cansancio emocional respecto a los hombres, mientras que estos últimos se sienten más realizados laboralmente. Para finalizar, se vio que la edad es una variable que también ha sido considerada en este estudio. Al respecto, se ha evidenciado que existen diferencias significativas de realización personal según edad. Así,.

(7) los docentes cuyo rango de edad es entre 51 y 60 años evidenciarían una mayor realización personal respecto de los otros grupos, lo que concuerda con su tiempo de servicio, probablemente, se sientan más realizados a nivel personal, debido a la estabilidad emocional y familiar que puedan estar experimentando. Resultados de investigaciones de burnout a nivel de Colombia En un estudio realizado en Cundinamarca con 111 trabajadores, con el objetivo de evaluar la relación entre la satisfacción laboral, el capital psicológico y el síndrome de burnout, se encontró una relación inversa entre las variables predictoras (satisfacción laboral y capital psicológico) y la variable dependiente (síndrome de burnout). El 35 % de los trabajadores presentan agotamiento emocional, y estos resultados evidencian beneficios potenciales en los programas dirigidos a promover la satisfacción laboral y el capital psicológico en el contexto organizacional con el propósito de reducir la aparición del burnout (Gómez, Meneses & Palacios, 2017). Igualmente debe señalarse a Diaz, López, Varela (2010) que realizaron una investigación en Cali en la cual establecieron los factores asociados al síndrome de burnout en 82 docentes. Sin embargo, a diferencia de los estudios revisados hasta el momento, los resultados mostraron bajos niveles de burnout en los participantes, La ausencia de relación entre el burnout y las variables sociodemográficas en este estudio, podría explicarse por el hecho de características propias de los docentes que son externas a su labor, como el número de hijos, la edad y el sexo, respecto a esos factores asociados, se halló relación con el estrés de rol y los factores organizacionales de supervisión, condiciones organizacionales y preocupaciones profesionales..

(8) Por otra parte, una investigación realizada en Caquetá, para establecer la relación entre factores psicosociales negativos y el síndrome de burnout dio como resultado que el 8% del personal presentó alto agotamiento emocional, 27 % baja realización personal y el 12,3% alta despersonalización. En cuanto a los factores psicosociales negativos, el 61,3% presentó malas condición en el lugar de trabajo con alta carga de trabajo en el 7,7%, sumado a un 2,3% que expresó alto contenido y cantidad de la tarea (Henao, Gutiérrez, Pando & Tuesca, 2013). A si mismo Martínez, Berthel y Vergara (2016) realizaron un estudio en Sincelejo para determinar la relación existente entre el síndrome de burnout de los docentes de básica primaria y el aprendizaje de los estudiantes de una institución educativa. Este estudio evidenció que las manifestaciones del síndrome de burnout en los docentes se evidencian en puntuaciones moderadas de los tres síntomas: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. En cuanto al agotamiento emocional, los estudiantes que tienen docentes con puntuaciones bajas o moderadas obtienen mejores puntuaciones que aquellos con un docente con alto agotamiento. Y para la despersonalización, las calificaciones de los estudiantes puntúan mejor cuando los docentes presentan bajo o moderado en esta variable.. Conceptualización de sobrecarga laboral La sobrecarga laboral incluye tanto las demandas cuantitativas como cualitativas relacionadas con el trabajo, tales como trabajar bajo la presión del tiempo, trabajar duro o en un trabajo estresante (Gil & Garcia, 2008). La sobrecarga cuantitativa se refiere a tener.

(9) demasiado trabajo que hacer en muy poco tiempo, mientras que la cualitativa tiene que ver con la dificultad de la tarea y el procesamiento de la información. Los resultados de investigación han señalado que la sobrecarga laboral es un estresor significativo asociado al síndrome de quemarse en el trabajo (Gil & Garcia, 2008). El estrés laboral puede ser un proceso cíclico en el que las consecuencias de los estresores pueden ocasionar que con el paso del tiempo los individuos perciban con mayor frecuencia la presencia de las fuentes de estrés, sobrecarga laboral, y que disminuya su percepción sobre su capacidad para afrontarlo. Las cargas laborales pueden ser físicas, químicas, biológicas, mecánicas, fisiológicas y psíquicas o mentales. Esta última se refiere a los requerimientos y exigencias del puesto de trabajo en cuanto a las actividades de tipo cognitivo (Laurrell & Márquez 1989), así como a los aspectos afectivos y relacionales. Por lo que, en función de sus manifestaciones somáticas, pueden ser agrupadas en sobrecarga cuantitativa y subcarga cualitativa mentales. La sobrecarga mental indica situaciones de tensión prolongada, como pueden ser niveles elevados de concentración o atención sostenida, supervisión estricta, conciencia de peligrosidad del trabajo, altos ritmos laborales; por su parte, la subcarga mental se refiere a la imposibilidad de desarrollar y hacer uso de la capacidad psíquica, es decir, al hecho de realizar actividades sin contenido y sin significado para los trabajadores, debido a la pérdida del control sobre el trabajo (Romero, 2005)..

(10) Resultados de investigaciones de sobrecarga laboral Un estudio realizado en España tuvo como propósito analizar los efectos de la sobrecarga laboral en relación con el síndrome de quemarse en el trabajo, la muestra la formaron 316 profesionales de enfermería, y se evidenció que los niveles de sobrecarga laboral influyen en la aparición y cronicidad del síndrome de quemarse en el trabajo, debido al agotamiento emocional, (Gil & García, 2008). Los autores concluyen que es necesario evitar la. sobrecarga laboral y aumentar las percepciones de autoeficacia para prevenir la aparición del síndrome de quemarse en el trabajo en los profesionales. Cabe destacar un estudio realizado en México. por Pérez (2013) cuyos. participantes fueron 673 trabajadores, utilizó 4 escalas para medir sobrecarga de trabajo, burnout y factores de calidad de vida en el trabajo. Los resultados indicaron que hay un efecto positivo y significativo de la sobrecarga en el burnout y el conflicto trabajo familia, y un efecto negativo de la sobrecarga en la satisfacción laboral. Además, el burnout está asociado de forma positiva al conflicto trabajo familia y negativa a la satisfacción laboral. Por otra parte, González & Gutiérrez (2006) realizaron una investigación en Guadalajara en la cual tomaron como muestra a 95 trabajadores para determinar cómo influyen algunos factores individuales, y organizacionales en la relación con estrés en el trabajo y carga de trabajo mental. En los resultados se encontró que la carga de trabajo mental se relaciona con la presencia del estrés, y lo anterior, sumado a tres factores de riesgo (la demanda mental, la demanda temporal y la frustración ante la tarea) pueden explicar la aparición del burnout en los trabajadores..

(11) Conclusiones. Con esta revisión de literatura concluimos que la sobrecarga laboral afecta negativamente a la salud física y psicológica de los trabajadores, y debido a esto también afectan a las organizaciones. En algunos casos, ocurre cuando se establecen horarios laborales que han sido extendidos de manera extrema. González & Gutiérrez (2006), también cuando se experimenta acoso o maltrato por parte de los jefes o compañeros de trabajo (Gil & García, 2008). Lo anterior puede causar que la calidad del rendimiento laboral disminuya, volviéndose los colaboradores menos productivos, e incluso con daños en su salud como el síndrome de burnout. La literatura reporta que la presencia de sobrecarga laboral se relaciona con la escasa participación en la toma de decisiones, una pérdida del bienestar en la actividad profesional y del equilibrio emocional (Pérez, 2013; Gil & García, 2008; Romero, 2005)esto lleva a los colaboradores a estar desmotivados, o también, que se presente falta de equilibrio entre su vida laboral y la vida personal; que los empleados ya no encuentren sentido a sus metas, ni objetivos, y se genera estrés al pensar que deben soportar su rutina laboral, generando así síntomas del síndrome de burnout. Por otro lado, incentivar la autonomía en la realización de las tareas, acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la planificación de todas las dimensiones del trabajo. Por ejemplo, potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los métodos de trabajo, se puede reducir la sensación de baja influencia (Laurrell & Márquez 1989)..

(12) Un manejo exitoso de la sobrecarga laboral y evitación del síndrome de burnout son importantes para que el colaborador pueda sentirse bien en el trabajo, lo cual se puede conseguir desde la gestión organizacional, incentivando la autonomía en la realización de las tareas, acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de las tareas y a la planificación de todas las dimensiones del trabajo, y potenciando la participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los métodos de trabajo.. Referencias. Albaladejo, R., Villanueva, R., Ortega, P., Astacio, P. & Domínguez, V. (2004). Síndrome del burnout en el personal de enfermería de un hospital de Madrid. Revista española de salud pública, 78 (4), 505-516. Beltrán, A., Moreno, C., Salazar, M., López, B., Reyes, G. & Rodríguez, G. (2004). Factores psicosociales laborales y síndrome de burnout en médicos de primer nivel de atención. Investigación en salud, 1 (1), 05. Cherniss, C. (1980). Agotamiento del personal. Estrés laboral en los servicios humanos. Londres: Sage Publications, Cruz, D., Puentes, A. (2017). Relación entre las diferentes dimensiones del síndrome de burnout y las estrategias de afrontamiento empleadas por los guardias de seguridad de una empresa privada de la ciudad de Tunja. Psicogente. 10 (8), 269. Diaz, F., López, A. & Varela, M. (2010). Factores asociados al síndrome de burnout en docentes de colegios de la ciudad de Cali, Colombia. Univ. Psychol. 11(1), 217227..

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