Administración y moderación de cursos de capacitación

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(1)Bernardo Riveral. DISEÑO DE CURSOS DE CAPACITACION. RESIjMM{ La correctaadministraciónde un procesode capacitacióny una adecuadaconduccióny moderacióndel curso son condición indispensablepara el logro de los objetivos de aprendizaje.Esta Unidad para el Aprendizajeha sido dividida en 3 secuenciasque, abarcanaquellosaspectosque son responsabiliáaddel administradory moderadorde un Curso de Capacitación:preparacióndel curso,dinámica inicial con los participantesy organizaciónde los intercambiosde conocimientos. Prepararun curso de capacitaciónes asegurarse, por partedel administradoro moderadordel mismo, de que todas las condicionesestar¡án dadaspara facilitar el aprendizaje.En la primera secuenciase definen conceptosy estrategiassobreprogramación,promocióndel evento,información previa que debenrecibir los participantes,materialesnecesariosparael intercambio,aspectoslogísticosgeneralesy ambient¿ción del sitio de reunión. En la segundasecuenciase plaltean mecanismospara desarrollaractitudespositivaspara el aprendizaje y propiciar un ambiente de colaboraciónen g¡upo, por lo que es preciso superar,desde el inicio del curso,las inquiehrdesy temoresde los participantes,a partir del conocimientomutuo y de la generación de un ambientede aceptacióndel individuo en el grupo.Hace parte de la dinámica inicial la eiploración de las expectativasde los participantes,de tal manera que se llegue a un consensoy el grupo se comprometacon los objetivosdel aprendizaje. El papel del instructor-moderadorconsisteen definir estrategiaspara que la masa de participantesse convierta en grupo, movilizar el conocimiento y la experiencia de los paficipantei y generar un ambientepropicio para el intercambiode sabe¡esentre los participantesy entre estosy los instfuctores. Se presentanen la tercerasecuenciaconceptosy técnicasde grupo y algunasrecomendaciones pÉcticas paraque el instructor-moderadoradquieraconocimientosy experienctaparacatalizarel pensamientoy la decisión del grupo a partir de la organizaciónde los intercambiosy la generaciónen el participantedel sentidode pertenenciaa un equipo que buscaun fin común.. I. Médico Veterinario, Dr. sc, agr. Subdirecciónde Sistemasde produccrón,Corpoica. C.I. Tibaitatá.A.A. Z4Ol42 Las Palmas,Santaféde Bogotá..

(2) FLUJOGRAMA PA.RAEL ESTUDIO DE ESTA UNIDAD Al ñn¡lizrr el Gstud¡ode cgt¡ Unidrd dc ¡prendlzlje lo¡ psrt¡cip¡ntes Cstlr¡|¡ en c¡plc¡dsd dc rdministrar y modcr¡r corrcctrmenie un cu¡lo de crpscit¡c¡ón. Objetivo Al finaliz¡ el cstudio de €staS€cu€rci4 los part¡cipant6 €larán en c4acidad de pr€par¿run curso de c¿pocitacióny controlar los elementosñ¡ndsmert8l€sparasucorrectaadmin¡sbación. l.l Programación 1.2Pmmoción 1.3Informaciónprevia demateriales 1.4Listade ch€quco | ,5 Asp€closloglsticosgenerales 1.6Ambicntacióndel sitio del evsnto. Secuencia2 Al finalizar el €studiodc c$a Secucnci4 los panicip¡ntes est8én en capacidaddc diseñarun cjercicio que lcs pefmita pmmovcr la dinámicadcl grupo y c¡noccr sus cxpcctslivasy dc elaborar una 6trucn¡rü dc aprcnd¡zaje. I PrcsrnEión dc 16 prricipúlca 2.2 Explorüión dc cN(pcqdiv¡s 2.3 Disq¡s¡óndc obFtivoe 2-4 Pnsr||ieión dc csfi¡ctur8 dc Añndizjc 2.5 PEs.ni¡ción dcl prog¡stm. Secuencir3 Organización dc los intcrc¡mbiog. Objctivo Al fi¡nliz cl cordio dc cúa Scq¡Gncia los paÍiciprnrrs csarán $¡ficicnHrqrtr notivados pr¿ la c¡rdtcción de la caPait¡ción dc rnamrapcrricípativa,climulordo y fwiliotdo el inErcütbio de sabercs. 3.1 t¡ ñ¡rlcióndcl irñüctor-mod€ndor 3.2 El Eabqiocs grupo par¡ cl infcrca¡nbio 3.3 P¡occdamicnúo 3.4 El inEl¿mbio cntscinsh¡cto(G.

(3) INTRODUCCION. Sin lugara dudas,un adecuadoprocesodeplanificaciónesfundamentalpaia el logro de los objetivos de la capacitación. Pero,asimismo,unacorectaadrninistración deeseprocesoy unaadecuadaconduccióny moderacióndel cu¡so son pre-requisitospara hacerop€rativoel esquema definidoen la planificacirl'n, en los términosprevistosdetiempo,calidady uso.derecursos. Un análisisde las necesidades de los investigadores parala hansferencia indica que existeun escasodesanollodel conocimientoy desactualización enla conduccióndecursosde capacitación. FstaUnidad parael aprendizajecomprendeaquellosaspectosquesonresponsabilidaddel administradory moderadorde un cursode capacitación: - Preparación de la reunión - Inauguraciónde la reunión - Organizaciónde los intercambios - Evalu¿cióndel evento - Clausurade la reunión El administradoresel encargadodel buendesarrollodela reuniónensuconjuntoy responsablede cadafase.Lo anteriorno significasin embargoqueél debahacerlotodo,perosí debeestarseguro que todo lo debidoeshechocorrectamente (enterminosde oportunidad,cantidady calidad). Paradesarrollarenlos participantesla capacidadparaadministrary moderarun cursode capacilación,estaUnidadparael aprendizaje hasidodivididaen3 secuencias: Secuencia1. PREPAMCION DEL CURSO Secuencia2. DINAMICA INICIAL Secuencia3. ORGANIZACIONDE LOS INTERCAMBIOS De esamanera,losparticipantes adquieren conocimientos y desarrollan habilidades parapreparar un cr¡rsoy controlarlos elementos parasuadministración, firndamentales promoverla dinámica del grupo,conocersusexf!€ctativas y orientarel aprendizaje y facilitarlos intercambios deconocimientosentrelos participantes y entreéstosy los instructores.. 8I.

(4) SECUENCIA1. PREPARACIONDEL CURSO CONTENIDO Objetivo Información I . I Programación I .2 Pronoción L3 InfonnaciónPrevia I .4 Lista de chequeode rnateriales 1.5Aspectoslogisticosgenerales I .6 Ambientación del sitio del evento. OBJETIVO Al finalizar el estudiode estaSecuencia de Aprendizaje los participantes estaránen capacidadde prepararun curso de capacitacióny controlarlos elementosfundamentalesparasu correctaadministración.. INFORMACION. radosnor el administradordel curso, con suficienteinticipaciónal evento:instalación,intercambiosy clausura.. Luego del procesode planihcacióndel curso de capacitacióny antes de la realización del evento,esnecesarioque el instructoro el equi- Instalación po de instructoresprepareminuciosamentetop¿ua El actode instalaciónconstituyeuna ceremodosaquellosaspectosoperativosnecesarios nia formal quecumpledosobjetivosfundamenel logro de los objetivosdel evento. tales:. de que Prepararun cursoesasegurarse estarán todaslas buenascondiciones dadasparafacilitarel aprendizaje 1.1Programación Las decisionestomadasen el procesode planificación deben hacerseoperativasa travésde una programación.El prograrnadel cursotiene 3 componentesbásicosque debenserconside-. 82. / Dar la bienvenidaa los participantes / Demostra¡el compromisoinstituciollal con el evento cada función es asumidapor Generalmente, oersonasdistintas.La bienvenidadebedarla el infitrión del evento,mientras que el planteamiento del compromisodebe hacerlo alguien que en la institucióntengagradodirectivo y la.

(5) M¡rr'let pnn¡ ¡L ¡tsEño DEcuRsos DE cApActrAcIoN. autonomíasuficienteparajustifi car la inversión que hacela instituciónen el eventoy ratifique lo que ella esperade éste.. minos generales,debenconsidera¡separa su programaciónlas siguientesactividades: { Presentaciónde los resultadosde la evaluación del evento.Debe hacerlaun instructor, quien tendráa su cargo resulnfulas percepciones,inquictudes, crí(icasy cornentarios de los instructores. r' Resumendel Plan de Acción.. I'*l) n"a,ñ,. r' Enhega de certificados.. / Presentaciónde un participan¡¿. Debe ser por los rnisrnosparticipantes seleccionado y tiene como función resunrir las inquietudes y comentariosde quienespafticiparon en el En determinadas circunstancias, la instalación evento. puedehacerlauna mismapersona.Asi mismo, puede darse el caso de que concuerdenen el eventodos tipos distintosde directivos(uno / Palabras de despedida.Para seleccionarla pe¡sonaencargadade pronunciar las palatécnico y uno administrativo,p. ej.), en cuyo bras de despedida,se recomiendautilizar el casomerecedarseparticipacióna ambos. mismocriterioqueen la instalación;inclusive, escomúnquesetratede la mismapersona. Es importantequeel administradornotifiquecon anticipación suficiente a las personasque deben hacer la instalacióncon el fin de compro- Las decisionestomadascon relación a la distrimeterlas,informarlesel periodode tiempoasig- buciónde actividadesen el períodode tiempo nadoy suministrarlesalgunosmarcosmínimos asignadoal eventodebenser documentadasen que ayudena organizarla presentación(objeti- un programadel curso; éste constituyeun documentode compromisoentre los instructores vos, tipos de participantes, p. ej.). y los participantesy una guia para la mejor utilizacióndel tiernpodisponible. Intercambios Cada actividad que haya de realizarsepara el desarrollode las distintasunidadeso secuenciasinstruccionales, cornopresentación de contenidos,elaboraciónde ejercicios,presentaciones en plenaria,infonnaciónde retomoy los correspondientes períodosde descanso, debeser consideradaen tén¡inos de su duracióny de distribuciónen losperíodosde tienrpodisponiblesparala instrucción.. 1.2Promoción. Clausura. La promocióndel eventoseinicia con la invitación a participar en é1,aportandola mayor infonnación posible sobre ¿ntecedentes,objetivos, a quiénva dirigido, duración,sitio, instructores,costos,etc.Los canalesparadifundir esta informacióndependende la natur¿lezay dimensión del evento,pero, en general,los avisosde prcnsa,Iosplegablespromocionales y los caitelessonprobablemente los mediosmás acosrurnbrados.. El programa de clausuraconstituye,como la instalación,una ceremoniaprotocolaria.En tór-. Es comunenviarcon anticipaciónuna ficha de inscripción para ser llenadapor el inreresado.. 83.

(6) Estatácticatienela granventajade permitirle losmeal administrador deleventoseleccionar joresperfilesparael curso,lo quesin dudaalgunaredundaenbeneficiodelos resultados.; 1.3Información previa. .. y Ia formadecomunicalugardesurealización ción desdeel exterior(teléfono,p. ej.). De la mismamanera,se recomiendaser explícitos climáticasseanextreóuandolas condiciones por los o muy desconocidas mas,cambiantes participantes.. Es importanteqUeel instructorse aseDesdeantesquelosparticipantes lleguenal sireciguredequetodoslosparticipantes tio delevento,esprecisoir creandoun ambienbieronla informaciónoportunamente. te favorableparael aprendizaje. Esteproceso participante la mayor inicia al se ofteciéndole informaciónposiblesobreel evento,conla su- 1.4Liste de chequeode m¡terielcs liciente anticipaciónparaqueel participantese parasumejor Todareuniónrequiereun mínimo deelementos prepareanímicay materialmente aprovechamiento. A diferenciadela promoció4 parafacilitarel diálogoentrelosparticipantesy queesuna informaciónde ampliadifusión,la entreestosy los insfuctores,y todo bueninsinformaciónprwia esdirigidaa quienyahasido tructordebepreverqueellosesténdisponibles paraparticipar,independienternen- en el momentooporn¡no. seleccionado te de que ya hayatenido accesoa la informaciónpromocional. reüsarantesdel eventola disSerecomienda ponibilidad,en cantidadsuficiente,de los sisencillo,corto, guientesmateriales: Set¡atadehacerun documento que ofrezcarespuestaa algunosde los intenogantesque todo participantese plantea o Hojadeinscripción antesd€ asistira un evento. o Programa La informaciónminimaquetodoparticipano Dinámicade grupoy exploraciónde expecte esperaconocerantesdeasistira uneventativas to, se puederesumi¡en Ios siguientesaso Pre-teste informaciónde retomo pectos: o Documentos deloscontenidosinstn¡ccionales - Nombredel evento (unidades, etc.) módulos,secuencias, - Sitio y fecha o Ejerciciose informaciónderetomo - Antecedentes o Formula¡io de evaluacióndel contenido - Objetivos instruccional - A quienestádirigido o Formulariodeevaluacióndeinstructores - Compromisos al finalizarel evento - Metodologiaqueseva a utilizar o Instructivosparael PlandeAcción - Instructores a Formulariodeevaluacióndeevento - Participantes(nombreso perfiles) Si biencadacursoesespecíficoen susnecesir Programa comunesa dades,existeunaseriedeelementos que pueden serreviCuandoel sitjo del eventono esampliamente loscursosdecapacitación anexarun mapao la sadospor el instructor antesdel eventoen la conocido,serecomieada mayorinformaciónsobiemediosparallégaral siguientelistadechequeo: 84.

(7) ij: ) 'i. Mlt':ueL ¡rlt¡ tL DISEñoDEcurisos DEcArActrAcro¡!'. ELEMENTO. sl. NO. CANTIDAD. OBSERVACIONES. - Máquinade escribir - Retl'oproyectorde acetatos - Proyectorde diapositivas - Televisor - Videocasetera - Papelógrafos y papel - Malcadores - Acetatos y nlarcadores - Libretasde apuntes - Bolígrafos,lápices - Papelbond (tamaíioscata y oficio) - Cosedora - Ganchos - Bandaselásticas - Cinta adhesiva - Cinta de ennascarar. Resultaigualnrenteimpoftantequedurantelos cutsosdc capacitaciónlos instructoresy los participantesdispongande computadorrimpresora y fotocopiadora.El administradordebe valorar en qué circunstanciasserequieredisponer de arnplificacióny, antetodo, asegurarseantes de la instalaciónde que todoslos equiposfunc10nancorTectamente. 1.5 Aspectoslogísticosgenerales. to, la alir-r.rentación (incluidocaféy refrigerios),el transponey el localparala instrucción La interaccióninfonnal cntre los oafticipantespuedcser uno de los prirrcipales factoresde éxito parael aprendizaje, en la medida que permite la complementacióndel conocir.niento que construyecadaparticipante.Disponerde un sitio aislado,queobliguea los participantesa cornpartirlas condicionesde alojarniento y alimentación,facilitaesa interaccióninformal,. AI administradordel cursode canacitación le corresponde el rnanejodc losaspecios logísticos del evento.No debe olvidarseque el ambiente fisico influye en el ambientesicológico,y por esoel abuninriento,la incomodidad,las restric- Es fundamentalque el sitio ofrezcamuy buenas tantoen materiade alojamienro croneseconómicas,p. ej., son barreraspara el cornodidades, y alimentación, como de espaciosde trabajo aprendizaje. (reuniónde plenariasy sitiosparaejerciciosen El administrador debe procurar un equilibrio grupo). entre el logro de los objetivosde la instruccióny los recursosdisponibles.Los aspectoslogisticos La salade reunióndeb-eofrecerlas condiciones fundamentales esánrelacionadosconel alojatrien- sgulentes:. 85.

(8) ADMrNrsrRActoNY MoDERAcIoN. / serespaciosa. 1.6 Ambientacióndel sitio del evento. r' estaralejadade ruidos y distractoresde la atenciónde los participantcs / aseguraruna buenavisión / pemitir buenascondicionesacústicas / facilitarla participaciónde todos. llequecuandolos pat-ticipantes Es iurporlante guenal sitio del evento,todo estédispuestode claropara tal maneraque anilnea la integracióny a la diIgualmente,debcserabsolutalnente el montoy la forma nánricade trabajoen grupo.Sesugierecolocar participantes e instructores de pagode viáticosy auxilios.Los horariosde carteleraso al'tchesalusivosal eventoy a la y de serviciosde comuni- imageninsfitucional. usode instalacioncs Sedebenfrjaren la salade cación,las facilidadespat'aactividadesrecrea- reunionesfiasesde re0exiónrelacionadas con de llevara el ternade la capacitación tivasy dcportivas,las posibilidades y un esquetna del procabo algún eventosocial de integración,son grarnatécnico(flujograrna, p. ej.),que sirvade debete- guíapennanente todoselementosque el adrninistrador sobreel estadode avancede ner claroen la preparacióndel evento. la reunión.. El lnoderadordebeprocurarque los participanpara tes quedenacomodadosadecuadamente esta organización a carai ideas cara intcrcanrbiar da seguridady [acilitaIa integración.. 86.

(9) SECUENCIA2. DINAMICA INICIAL CONTENIDO Objetivo Infonnación 2.1 Presentación de los participantes 2,2 Exploraciónde expectativas 2.3 Discusiónde objetivos 2.4 Presentación de estructuras de aprendizaje 2.5 Presentación del prograrna OBJETIVO. AI finalizarel estudiode estaSccuencia dc Aprendizaje lospafticipantes estaráncn capacidadde discñarun ejercicio que les permitaprolnoverla dinárnicadel grupoy conocersusexpectativasy de claborarunacstructurade aprendizaje,. INFORMACION. Se recomiendainiciar los intercambiosen el grupoa partirde situaciones rcalesy cotidianas de los participantesy sorprenderlosconun chiste o un drama,p. ej., o provocarlospositivamente.Zopata (1992) propone las siguientes recomendaciones parala induccióndel grupo:. Al inicio de un cursodc capacitación se presentaen los paúicipantesunagrancantidadde inquietudesy dudasrelacionados con un proccsoque sesuponeesnuevoparaellos.El instructor que deseaque el capacitando desarolle una actitudpositivay de colaboración que facilite el aprendizaje, debeserconscientede estasituacióny aplicaresrraregias quepermitan a los participantes:. 2. Eslünularla parlicipaciónde los rnástímidos. / sentirseseguros. 3. Evitar las autopresentaciones individuales, porqueinhiben a los más int¡overlidos. / saberquiénes quiénen el grupo / disrninuirla tensión / generarun clima de panicipacióndcsdeel inicio del curso. I . Promove¡un diálogogeneralsobreaspectos farniliares,expcriencias, pasatiempos. jocososparareducirla ten4. Incluir aspectos sión 5. Organizardiálogosen parejasy luego en grupos para propiciar y dar la oportunidada todosde expresarse desdeel principio. 87.

(10) ADMTNISrRActoN Y MoDERAcToN. 2.1 Presentaciónde los part¡cipantcs. / cuálesexpectativas son concordantes entre y los instructores los participantes. La responsabilidad inicialdel instructoresayupor el curso a convcrlirse / cuálesno podránsersalisfechas tlal a una nrasade palticipantcs gnlpo! y la cuanto 1nás lo logre er1 temprano cficienciadel cursoseránayor. Setratade crear / ouéexoectativas de los instructores sondescl serltirniento de que el indivrduoes aceptado iono"idaspor los palticipantes siernpreen el grupo, a pesarde que eventualmentelleguena rechazarsc susideas. la prcsentación de los patiEstasactividades, cipantes, la prorrociónde una dinárnicagrupal Esterespetodel grupopor el participantenace y el establecirniento de las expectativaspueden en el conocimientode susrolesy realizaciones- llevarsea cabode mane¡asir¡ultánca.Pamello, El instructordebepropiciarel intercambiode el instructorconduceun ejerciciode grupoen el no sóloen cual elaboraun instructivosobrelo que sepersiinformaciónentrelos participantes, términosprofesionalessino tambiénpersonales guey las instrucciones precisaspala lograrlo. y familiares.La presentacióndebe ser corta, obligandoa los participartesa priorizarlas ca- 2,3 Discusiónde objetivos racteristicasque lo definen. 2.2 Exploración de expectativas de acuerdoconsusintuicioCadaparticipante, intereses y nivelesde conocines.necesidades, rniento, generasus propias inquietudesfrente al curso.Parael buen desarrollodel mismo, es necesarioconoceresasexpectativas,llegara un consensoy comprometersecon unasmetashade cia las cualesse debendirigir los esfuerzos aprendizaje.Pennitir que los participantesse identifrquenen las expectativas,generasolidaridadesy propicia la consolidacióndel grupo.. No se trata entoncesde obtener información para rnodificar el curso, sino de clalificar con los participantes:. 88. Durantela exposiciónde los resultadosdel ejertiene el ins(ructor cicioen la reuniónplenaria, la oporrunidadde presentaral equipo de instructores.Así rnismo,el análisisde las expectativasde los particiantesy la confrontacióncon aquellasde los instructores,brinda la mejor oportunidadde discutir con el grupo los objetivos del curso.La presentación de los objetivos el aprendizaje. manera de orientar esuna La estrategiade presentaciónpuedeva¡iar desde la lecturaindividualde los objetivosen un documentoque estédisponiblepara los participanteshastala explicaciónde ellos por parte del instructor y orientaciónde pregurltaspara asegurarsede su comprensión. llevar a cabola evaluaAlgunosrecomiendan ción inicial de conocimientosantesde la prede los objetivos.Estaevaluacióninisentación cial es otra forma de orientar el aprendizajey permite despertarla curiosidadsobre lo que desconoceel participante,al tnismo tielnpo quc lo haceinteresary lo aproxúnaa lo que va a ocurrir durante el curso. La exploración del conocimientoinicialdeberecibiruna información de retomocon la visión de los instructores sobrelas preguntasformuladas..

(11) MlNu¡l. 2.4 Presentaciónde estructuras de aprendizaje. pln¡ eL usEño DEcuRsos DE cApAcrrAcroN. Otra fonna de orientar el aprendizajees mostrarles a los parlicipantes,rnedianteun esquetna gráfico, los componentes,interaccionesy pasosparalograrel objetivo. Eseesquemagráfico o ruta crítica es lo que se denomina"estructurade aprendizaje"y sepresenta a través de flujogramas o esquemas anticipatorios(tabla de contenido, p ej.). Se recomiendaque la estructuraestépennanenternente a la vista en la sala de reunión, de tal tnaneraque el instructorpuedaseñalarlesa los participantesel estadode avance. 2.5 Presentacióndel programa. S¡¡ur¡¡i¡2 Qir i L&. dlh, .&r. b eÉ I úd.. L Fn¡ifr l¡ ¡iÍL. ú vúl. o qd¡H F m. ¿ ¿. Parafinalizar la dinámica inicial, el instructor discute con los participantesel programa del curso o plan de trabajo, el cual representalas inplicaciones operatívasde Ia estructura de aprendizajepara el logro de los objetivos propuestos. El instructor tiene la oportunidadde plantearles a los participanteslos aspectoslogísticosdel curso: horarios,servicios, disciplina, pago de auxilios,reconfirmaciónde pasajes,etc.. 89.

(12) SECUENCIA 3. ORGANIZACION DE LOS INTERCAMBIOS CONTENIDO Objetivo lnfonnación 3.1 La funcióndel instluctor-moderador 3.2 EI trabajoen grupo pala el intercarnbio 3.3 Procedimiento 3.4 El intercambioentreinstructores. Al finalizarel estudiode estaSecuencia de Aprendizaje los participantes estánsuficientementemotivadospara de la conducciónde la capacitación y participativa, estirnulando manera facilitandoel intercambiode saberes en el grupo.. INFORMACION. los instructores,ejerceuna influenciamotivante sobreel individuo,facilitala reflexiónsobreel problemaal confluirvariasvisionesy ayudaa la ielecciónde las altemativascuandolos participantesaportandatosdiferentes.. Las nuevastendenciasen la fonnación del recursohumanoprivilegian la fonnación de conceptosy operacionesintelectualesparala comprensiónde los lenguajesde la cienciay la tec- En estasecuenciaseresur¡enfundalnentallnennologia. El desanollointelectualy valorativo te los conceptosdeRapp (1993) sobrela forma de los participantesen un curso de capacita- de organizarlos intercambios,enriquecidoscon las inción reconoceel valor de la experiencia, el análisisde la propia experienciageneradapor tuicionesy las preconcepcionesparala resolu- el autordurantelos procesosinstitucionalesde c i ó n d e l o s p r o b l e m a s d e m a n e r a capacitación.Sepresentanconceptosy estrateinterdisciplinaria.La información que setrans- giasparael manejodel grupo,peroesprácticamite vale porque es testimoniode lo que otros mente imposible que puedan los participantes hacen.La informaciónni seirnparteni seimpo- llegarhastasu aplicaciónen un cursocorto' Por ne, sepresentacornouna posibilidad. estarazón,la secuenciaestáorientadaa despeúar en el parlicipante el interés por la cona tragrupo, establece duccióndel cursode tnaneraquese estimuleel el cual se El trabajo de y puntos intercambiode saberesde todos y no de manevés de üttercamáiosde infonnación ra unidireccionalinstructor-capacitando. de vista entre los palticipantesy entre estosy. 90.

(13) M¡.Nu¡L plu. 3.1 La función del instructor-moderador El instluctor-rnoderador es el catalizadole¡rel proccsode pensamiento y decisióndel grupo, creauna platafonnade intercambioy ayudaal grupoa ploducir',conduciéndoloa travésde la ruta orítica.El moderadoles un facilitador'. no un líder. Tareasdel i n stru ctor- modcrador Gelrerarun ambientefisico y hunranoque propicicIa partjcipación Intloducir las reglasy las técnicasparael rrabajoen grupo y supervisarla dinárrica grupal Comunicara los participrrrtes su conocimientoy su experiencia Facilitarlos intercambios estimulando la reflexióny rnovilizandoel conocir¡ientode los. 3.2 El trabajo en grupo. ¡L ¡rsEño DEcuRSosDri cApActrACroN. 3. Tencrsentimientode unidad (sornosuno). La nretaen común y la accióncooperativa conduceal scntinriento de solidaridad e identificacióncon el glupo y dc pertcnenciaal ntismo. 4. Aceptarnormasen común.Los intercambios debenser deternrinados por nomrascol1lunesquedefinendelechosy obligaciones. Las reglasno debenserreglamentossinoacuerdos paraque puedansel acatadas. aceptables 5. Señalarfuncionesparalos mielnbros.Cada mier¡brocontribuyea sulnaueraparallcgar a la metadel grupo.La funcióngenerahnente esinfonnaly estáligadaa la perso¡.ralidad y habilidaddel individuo.Quienasurneuna funcióndcbeserconsciente dc que gcnera unrsexpectativas qucdebcculnplir. 6. Acordaruna estnrctura de grupo.El concepto de estructu.ra definc la rcd de rclaciones cntrelosmie¡.nbros y susfunciones.En equiposde trabajoparala capacitación, lajerarquíaollcial debcdesaparecer paradal paso a unajerarquíainfonnal.. Una de las mayoresrcsponsabilidadcs del instructor-moderador es lograr que una rnasatlc paÉicipantes secohviertaen un grupo.El gn-rpo es un conjuntode personasque trabajanen equipoen la búsqnedade un fin común.Según Rapp (1993), un buen equipo de trabajocumplc lassiguicntcs condiciones : I . Tcnerunamismameta.Cadaindividuotiene suspropiossucñosy cspetanzasy debctener la posibilidadde alcanzarlos en función dc urra¡rrctacoruún.Si suspropiasrnetas sc contradicencon las dcl g-po, imposible "r lograr su integración. 2. Desarrollaruna accióncooperativa. Significa disponibilidadparaaportarleal otro y para aceptarel aportedel otto. La rivalidady el acaparamiento de la informaciónsousíntomasde un arnbientencgativo.. Un buen instructor-moderadordebe mantenerseatentoa que estascondicionesesténpresentesdurauteel cursoparaevltarque surjantensionesy conflictosque coloquenen riesgola unidaddel grupo. ot.

(14) ADMINISTRACtoNY r'loDERAcloN. Las técnicasgrupalesson los mediosy métodosde organizarla accióny el desarrollode las funactividades del grupo;sonprocedimientos dadoscientíficarnentey probadoscon la expeconstanriencia,peroque exigenla renovació¡r te por el espíritu creadol de quien las maneja. El objetivo general de las técnicas grupalesesrnejorarla habilidaddel gruy relacionarse po paracomunicarse Paraorganizarlos intercambios,el moderador debeinfomrar a los participantessobrelas reglas de procedimientoque facilitanel trabajo del grupoy debemotivarlospararespetarlas. Reglasde procedimiento. 3.3 Procedimientopara el intcrcambio que l-a comunicación es el únicoinstrurnento para el cumpli tiene cl instructor-moderador funciomiestode sustareas,de allique cun.rpla nesde transmisory de receptor.La eficiencia <ieesacomunicaciónes la igualdadde opoúunidadesde contribuira la discusión El instructor-moder¿dorcomo transmisor Dirige todasu atenciónal grupode participantes: de una ma1. Debeorganizarsu presentación neralógica y expresarsus ideasclaramente y sin ambigüedadesy al nrismo nivel de entendimientode los participantes.. I Aporte al grupo i. Escuchea los demás. I Diríjase siempreal grupo anO Respetela conexióncon la interwención tenor O Recuerdela disponibilidadde tiernpo I No se apartedel contexto(objetivos) Parafacilitar el trabajodel grupo, el instructormoderadordispone de algunastécnicasde interyención: Resznrirlos aspectosrelevantesde una o varias intervencionesy devolverlosal grupo. I I r I I. Compartalos objetivos Respeteel tierlpo previsto Sigala rutacrítica esenciales Resurnalos aspectos Cuide la claridady el tono de la voz. 2. Debedominarlos conceptosy las leyesdel terna.Si el moderadorno tienepor quó preocuparseen lo queva a decirni en el efecto quepuedecausar,tendrámayor tiempo para dedicarleal grupo. / / / /. Muéstresesegurode conocerla información Respondaa las inquietudescon propiedad Proporcioneejemplosque ilustren el terna Coloque en orden de irnportancia la informacióny cenlrela atencióndel parlicipante. Sintetizar tna fase o etapaparaprepararel paso a la sigriente y evidenciarel progresodel grupo. la práctica.El 3. Debe dirigir adecuadamente queno esaplicableno motiva conocimiento para el aprendizaje.La comprensiónse lointervención gra cuando e[ participante logra aplicar y Refonnulary clarificarcuandouna adaptarla información. no seabien comprendida Interntmpir s)ando una intervenciónsealarga, frecuenteo estéfuera del contexto. 92. o Preciselos objetivosde la práctica o Seleccioneun sitio adecuado.

(15) M¡¡ru¡l. p¡r¡ el ¡lsEño DE cuRsos DE cApAcITActoN. o Entregueinstructivosy demuestrela manera i Pararecapitular derealizarla práctica I Paraqueel palicipanteargumente el tema o Ofrezcaa los participantes los mediospara O Pararevisarel gradode asimilaciónde la practicar información o Supervisela prácticay resuelvainquietudes Entérminosgenerales, debeevitarsela pregunEl instructor-moderadorcomoreceptor ta directaparaqueel panicipañteno sesienta presionado, lo mismoquela preguntacerrada El instructordeb€demostrarrespetopor el par-_ deSVNO.La preguntaabiertadesencadena una ticipante,aceptandolas intervenciones, escu- respuesta y cortay propiciaIa mulespontánea chandoa la audienciay haciendoun reconoci- tiplicidaddeideas.En el casodepreguntas cemientoa las contribuciones paraqueel grupo rradas.serecomienda utilizarla de dobleintesientaquehuboacuerdoo quela intervención rrogación(mencionando dosargumentos, uno era opom¡na. en pro y uno en contra,p. ej.) ya queobligaa pensarmásintensamente frentea la necesidad Comoünadelasprincipalestareasdel instruc- de argumentarla respuesta. tor-moderadoresmoviliz¿rel conocimientode queya disponenlos participantes,la estrategia Existenotrostipos preguntas quepuedeutide paralograrloes:l) invitara la audienciaa pre- lizar el instructor-moderador para estimularla guntr¡re inspirar confianzaparaquesudan.las participacióny hacer másdinámicoel inte¡campreguntas,y 2) formular preguntasa los parti- bio.Por ejemplo,la preguntarelevo("La participantesparaobligara pensary participar. cipanteX pregunta..., peroustedSeñoÍY, ¿que piensa?..."), preguntaeco("¿Cuales Ia opila Para el manejode laspreguntasdelosparticinión del grupoal respectode lo quemenciona pantes,sedanalgunasrecomendaciones pracel compañero X?') o Ia preguntaespejo("Usncas: tedmismoquehacela pregunta, ¿quepiensa?'). / No seprecipite,dejequeel participante termine depreguntar / Seabreve,cortésy düecto / Reformulelaspr€guntasconfu¡as / Si la preguntaesde interésprivado,no respondaen gnrpo r' Si esabsurda, muy sencillao burlesca, diijala al grupo r' Si no sabela respuesta, confiéselo / Si seanticipaa informaciónaúnnocubierta, pospóngala La tecnicadela preguntaal grupoexigequese hagaen el momentooportunoy sin exagerar paraevitar generarsentimientosdeautoridady. resisrycia:. I Paraestablecerel nivel de conocimientoexistente. Ahora bien, para el manejo de las respuestas, Rapp (1991) elaboró una lista de recomendacionesprácticas.. 93.

(16) Respuesta incorrectao incompleta-Nola igy continofe. Aceptepartede la respucsta Nuncadé núeindagando otrasposibilidades. cabidaa burlas. Respuestacorreclapero cortfusa.Refonnulela respuesta con palabrasmásclaraso invitea otro participantea hacerla aclaración. Respuestacon'ectapero muy rápida. Comente la respuestacon otro pafticipanteparaconfirmar que el restodel grupoha comprendido. Ninguna respuesla.Repitala preguntautilizando otrasoalabras.. 3.4 El intercambioentre instructores del cursodebeesEl administrador-r¡oderador de los instructoresy tar atentoa lasreacciones motivarlos a rrantener una permanenteinformaciónde retomo. Una reunión de los instructoresal final del día puedeponerde manifiestolas fortalezasy las debilidadesdel trabajodel grupo,al tiernpoque paracomegirunas penniteplantearestrategias otrasnuevas. accioneso desarrollar. ,}. 94.

(17) MANUALPARAEL DrsEñoDEcufrsos DEcApActl'ActoN. ANEXO 1 LOS DIVERSOSTIPOSDE PARTICIPANTES TIPO. CARAC'IERISTICAS. Plettista. * Debilitarsuscomentarios por mediode la repetición * Dirigir suspreguntasa los participantes * No discutircon él * Darlc obligaciones Pisoteaa Josdemásparasobresalir; especiales * se aprovcchadc otros:sc da importancia Planteaúeal gn-rposusargumentos * Procurardejarsuscomentar¡os intenunrpe,nronopoliza de lado * Abierlo,sin arrogancia, No poncrlocomoejemploparanocrcar callado,. Sabelotodo. Positivo. MANEJO. Provocay buscapleitos,cstá discuticndo conlinuarnente. arnonioso,escucha,. *. envidias. agresivos. Queconlesteconrentarios. * Dejarlo temrinar de hablar + Exigirlepruebasde susarguntentos + Limitarleel tiempoal concederle la palabra. Parltnchh¡. Hablay habla. Tínido. + Brindarleseguridad No cs voluntario.sc cnojafácilmentc. prefiereconversacioncs pcrsonalcs,tiene * Hablarledirecto * Hacerleprcguntasfácilespara buenasideas.minucioso.se controla motivarlo + Alabarlesutilmente + Ayudarle a reformular sus.frases Indiferente, negativo,infelJz,caplichoso * Paciencia * Preguntasdircctas * Preguntarlc por su propiaexperiencia + Darlela experiencia del triunfo + Preguntaconstantemente o espera Dcjarlo preguntar + Si escon malaintención,frenarlo hastael ñnal para hacerpreguntas, * Limitarleel uso de la palabra senel¿lmente hostiles * Canalizalsuspreguntasal grupo * De scrnecesario, ridiculizarlo,con sutileza. Malhuntot'ado. Pregunlón. A 'jgante. Hasrrado,i ntocable,tacitumo,agresivo, * Pedirle suspuntosdevista tiendea la polémicav a hunrillara otros t Hacerlcpregunlas directas. + De serposjble, hace:'le sentir[a presióndel grupo * Utillzarla técnica de "si, pero....". Caradura. Inactivo,cansado dediscutir, abunido, * Hablarcon él directamente * Pedirlesu opinión pocavoluntad, lejano. + Alabarlo + Si nadafunciona,pedirle educadamente que seretrre. Adaptado de Rapp (1993). 95.

(18) BIBLIOGRAFIA. Applegartli, M. 1992.Progfamasde capacitación:Cómorealizaruna auditoría.Bogotá,Fondo EditorialLegis.l4l p. de posgrado'2a. Campo,R.; Restrepo,M. L. 1993. Un modelode seminarioparaestudiantes Universidad Interdisciplinarios, Pontificia Edición, Santaféde Bogotri,Facultaddc Estudios javeriana.253p. Caraparala educación a distancia. Ediciónexperimental. Chacón,F. 1992.Diseñoinstruccional 142p. cas,Venezuela, ConvenioUNA-UNESCO-CRESALC. Una empresadocente.Santaféde Bogotri,Universidadde Gómez,P. 1990.Matebasicam¿itica. LosAndes.377p. de comunicación. SantaCruz,Bolivia, IP-Latina' Rapp,M. 1993.Compendiodemetodologias l8@. Institutode capacitación. en gestión de impactode la capacitación Rivera,B.; Duarte,O.; Chaparro,O. 1995.Indicadores y Extensión Investigación Latinoamericano sobre deproyectosenColombia.SegundoSirnposio CORPOICA. 7deBogotá,Colombia. (IESA-ALII), 2a.ed.,Santafé Agropecuarios enSistemas 9 Noviembre,1995. Cali,Colombia,CentroIntemacioZapata,Y.l992.Manualparala formacióndecapacitadores. nal deAgriculturaTropical.160p.. 96.

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