Siempre actual : creación de una empresa dedicada a la alfabetización tecnológica en adultos y mayores

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(1)EGADE@ Business School TECNOLÓGICO DE MONTERREY. CAMPUS ESTADO DE MÉXICO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN. TEMA DE TESIS: SIEMPRE ACTUAL: CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA EN ADULTOS Y ADULTOS MAYORES AUTOR(es): Grisel Coronel Rubio Karla Torices Herrera ASESOR (es): Dr. Fernando Sandoval Arzaga Dra. Alma Delia Pérez Otero. MESY AÑO: MARZ02012.

(2) Introducción. En este proyecto se ve plasmada una idea de negoc10 que surge desde una necesidad detectada en un integrante de nuestra familia, así como en los adultos que quieren ser comprendidos y atendidos en sus carencias acerca del entendimiento de la tecnología. Existe un número determinado de adultos y adultos mayores que se encuentran en un rango de edad de 40 a 65 años que no comprenden el uso de la tecnología y las aplicaciones que esta puede tener en su vida diaria, lo cual demuestra que actualmente existe una brecha tecnológica en este mercado. Un adulto con estas características se ve inmerso en un ambiente retador cuando se decide a utilizar la tecnología y no cuenta con los recursos o existe un desinterés de su entorno para brindarle las herramientas que le proporcionen el aprendizaje que necesario. Por lo anterior se desarrolla este proyecto con el objetivo de crear un modelo que responda a la alfabetización tecnológica en los adultos y adultos mayores buscando resolver una necesidad latente en la sociedad actual.. "Los adultos mayores han entregado su vida para.formar esta sociedad y necesitan muy poquito de nosotros, pero ese poquito lo necesitan mucho" Cielak (2012).

(3) Resumen Ejecutivo. La población en México se compone por individuos de diferentes edades, que van desde los recién nacidos hasta los adultos mayores, de acuerdo a investigaciones realizadas por el el Instituto Nacional de Estadística y Geografía y el Consejo Nacional de Población se proyecta un crecimiento exponencial para el afio 2050 en la población adulta y de adultos mayores comprendidas en un rango de edad de. 50 a 70 afios de edad. Lo anterior. demuestra que en unos afios un número considerable de la población estará compuesta por adultos y adultos mayores Jo cual representará un segmento de mercado con características y necesidades particulares. Al tener la información de este pronóstico poblacional se pueden generar oportunidades de negocio que cubran ciertas necesidades que este segmento de mercado presentan actualmente y en un futuro. Los objetivos de las empresas pueden estar enfocados hacia la salud, educación, ahorro. entre otros. con la misión de mejorar la calidad de vida de este segmento, aunque también se puede proponer un modelo de negocio que responda a la necesidad de aprendizaje que algunos adultos y adultos mayores presentan al momento de estar en contacto con la tecnología y darse cuenta que su conocimiento en este tema es nulo o escaso. Por lo anterior se realizó este proyecto basado en una investigación cualitativa acerca de las necesidades tecnológicas en los adultos y adultos mayores que se encuentran en un rango de edad de 50 a 70 afios, por medio del análisis de los resultados se propone un modelo de negocio enfocado a la alfabetización de adultos y adultos mayores en temas de tecnología..

(4) Contenido Agradeci111ientos ................................................................ ......................... ......................................... 2 Introducción ......................................................................................................................................... 4 Resumen Ejecutivo .............................................................................................................................. 5 Antecedentes .............................................. ........ ........................ ......................................................... 9 Planteamiento del problema .............................................................................................................. 13 Objetivo General ......................... .............................................................................................. 13 Objetivos particu Iares ................................................................................................................ 13 Marco teórico ............ ........................................................................................................................ 14 Alfabetisn10 tecnológico ............................................................................................................ 14 Motivadores .................................................................................................................... ........... 15 Uso de la tecnología para el aprendizaje de adultos .................................................................. 17 Escuela para adultos en México ................................................................................................ 18 Escuela para adultos en otros países .......................................................................................... 21 Modelos de Negocios ................................................................................................................ 22 Metodología de fa investigación ........................................................................................................ 33 Método ........................................ ............................... ....... ............................ ............................. 33 Diseño de la investigación ......................................................................................................... 35 Plantean1iento del Proble1na ...................................................................................................... 36 Criterio de selección .................................................................................................................. 36 Recolección de datos ................................................. ........................................... ..................... 36 Herramientas de Recolección de datos ................................................................. ..................... 38 Análisis de los datos .................................................................................................................. 41 Análisis de resultados ................................................................................................................ 42 Propuesta de modelo de Negocio .............................................................................................. 60 Conclusiones ..................................................................................................................................... 71 Referencias ........................................................................................................................................ 72 Anexos ............................................................................................................................................... 74 Entrevista a profundidad ............................................................................................................ 74 Curricuflum Vittae Dr. Moises Ciefak ....................................................................................... 77 Entrevista con el Dr. Moises Cielak .......................................................................................... 78 Cuestionario ............................................................................................................................... 79 Innovación, Cultura, Organización y Talento Humano ............................................................. 86. ,·. :.).

(5) Listado de Tablas. Tabla 1. Población adulta, 201 O .......................................................................................................... 9 Tabla 2. Proyección de crecimiento en la población ......................................................................... 10 Tabla 3. Tendencia de uso de las computadoras ............................................................................... 10 Tabla 4. Uso de Internet .................................................................................................................... 11 Tabla 5. Hábitos de uso de computadora e Internet .......................................................................... 14 Tabla 6. Proceso de estrategia ........................................................................................................... 24 Tabla 7. Temas de la Guía de entrevista ............................................................................................ 38 Tabla 8. Guión de la entrevista .......................................................................................................... 39 Tabla 9. Preguntas del cuestionario ................................................................................................... 41 Tabla I O. Proceso de estrategia ......................................................................................................... 61 Tabla 11. Event Factor Analysis (EFR) ............................................................................................ 62 Tabla 12. Población ad u Ita, 201 O...................................................................................................... 64 Tabla 13. Proyección de crecimiento en la población ....................................................................... 64 Tabla 14. Tendencia de uso de las computadoras ............................................................................. 65. ¡.

(6) Listado de Ilustraciones Ilustración 1. Requisitos de ingreso a la Universidad de la Tercera edad ... ... ...... ............................. 20 Ilustración 2. Cinco fuerzas de Porter ... ... .. .. ........ ........... ............... ..... ... ........ ... .......... ...... .......... ..... . 25 Ilustración 3. Diagrama de modelo de negocio CANVAS ............ .... .............. .... ....... ... .... ...... ..... ..... 30 Ilustración 4. Diagrama de modelo de negocio Diamante Donald, Frederickson (2011) .. ........ .... ... 32 Ilustración 5. Edades de la muestra .............. ....... ..... ..... ... .. .............................. .... ... ....................... .. . 43 l lustración 6. Género de la muestra .......... ........ .... ... .. ...... ..................... ....... ..... ... ...... ........................ 44 Ilustración 7. Nivel educativo ......... .... ..... .... ....... ............ .. ................ .... .. .... ...... ...... .... .............. ........ 44 l lustración 8. Estado laboral ...... ............. ............ ...... ..... ......... ..... .... ...... ... .... ..... ... ... .. ... ..... ... .... ......... 44. Ilustración 9. Primeras y segundas menciones de plataformas tecnológicas conocidas ...... .. ............ 45 Ilustración I O. Aceptación de las plataformas tecnológicas ................. .... ... ...................................... 46 Ilustración 11. Uso de las plataformas tecnológicas ... ...................... .... .. ... .......... ..... .. ....................... 46 Ilustración 12. Conexión a Internet ................... ... ...... .. .... ..... ..... ..... ... ....... ... .... .. ....... ... .. .. ................. 47 Ilustración 13. Apl icación de lnternet ..... ........... .......... ........ ....... ... .... ... ..... .... ..... ... ....... .. ............. .... . 48 Ilustración 14. Primeras y segundas menciones de páginas visitadas ........ .... .... .. .... .. ...... ................. 49 Ilustración 15. Percepción de la tecnología .. .... .. .......... ............................... .. .... ................................ SO Ilustración 16. Utilidad de la tecnología ..... ..... ...... .......... ............ .... ......... ..... .. .... ..... ........ ................. 51 Ilustración 17. Temas de cursos de actualización tecnológica ............... ..... .. ..... .. ...... .... ................... 52 Ilustración 18 . Métodos de enseñanza .... .......... ............ ......... ......... .. ..... ....... ... .. ....... ...... ........... .... .. .. 53 Ilustración 19. Utilidad de los cursos ........ .......... ....... ....... ...... .......... .. .. .... ... ...... ... ... .... ..... ................ 54 Ilustración 20. Aceptación de un costo en los cursos .................... .. .................. ................................ SS Ilustración 21 . Precio aceptado a pagar por un curso .... ... ................. .. .................... .......................... 56 Ilustración 22 . Estrategia FODA ..... ........ .. .. ....... .... .... ... .. ................ .. ........ ......... .. ... ...... .... .... ... ...... ... 62 Ilustración 23. Primeras y segundas menciones de páginas visitadas ..... ...... .. .... .... ... ....... ............ .... 66 Ilustración 24. Temas de cursos de actualización tecnológica ................ ........ ... ........ ....................... 66 Ilustración 25. Métodos de enseñanza ...... ................ ......................................... ... ............................. 66.

(7) Antecedentes. En esta sección se presenta información que introduce al tema central del proyecto, en el cual se hace un análisis de la población adulta en México, así corno los servicios de actualización y educación que actualmente se ofrecen para este tipo de sector poblacional.. Mercado En la Tabla 1 se presenta el análisis de la población adulta tomando corno segmentación poblacional un rango de edad de 50 a 79 afios.. Tabla l. Población adulta, 2010 Grupo de edad. 2010. SO a 54 años. 5,064,291.00. SS a 59 años. 3,895,365.00. 60 a 64 años. 3, 116,466.00. 65 a 69 años. 2,317,265.00. 70 a 74 años. ] ,873,934.00. 75 a 79 años. 1,245,483.00. TOTAL. 17,512,804.00. Fuente: INEGI En la Tabla 2 se presenta una proyección de crecimiento en la población de adultos que tienen una edad entre 60 y 75 afios, la cual tendrá un crecimiento considerable en los próximos afios.. I. INEGI. Censos de Población y Vivienda, 1950 - 1970, 1990, 2000y201 O..

(8) Tabla 2. Proyección de crecimiento en la población Edad. 2006. 2050. 60 años. 8 millones 340 mil. 36 millones 960 mil. 7.79% de la población total. 27.72% de la población total. 5 millones 730 mil. 28 millones 580 mil. 5.35% de la población total. 21.27% de la población total. 3 millones 690 mil. 19 millones 890 mil. 3.45% de la población total. 15.33% de la población total. 65 años. 70 años. Fuente: CONAPOSe nota que el nicho de mercado de los adultos mayores es un mercado desatendido por la mayoría de las empresas y los sectores productivos, sobre todo en la rama tecnología. Por medio de la Tabla 3 se hace un análisis donde se representa la tendencia de usuarios de computadoras por grupos de edad entre los años 2005 y 20 l O. Se puede observar el uso de esta herramienta tecnológica se incrementa porcentualmente cada año, haciendo referencia que este grupo poblacional tiene una tendencia favorable en la aceptación de dicha herramienta. Tabla 3. Tendencia de uso de las computadoras Grupos. 2005. de edad. #. ºlo #. 45 a 54. 1 671. 6.. años 55 más. y. 2006. ..,. 1. 2007. ºlo #. 904. 6.. 2. 309. .). 034. 7. 766. 614. 2.. 769. 2.. 1. 216. 3. 344. 7. 829. ºlo #. 11 1 6.. 053. años Fuente. INEGI J 2. 2008. CONAPO. De la población de México 2005-2050.. 2. 9. 271. 3.. 1. 4. 648. 2009. ºlo #. 332. 001. 7. ..,. 2. .). 836. 3.. 1. 1. 417. 270. 2010. ºlo #. ºlo. 6.. 2 801 670. 7.2. . 1 434 838. 3.7. 5 131. .., .). ,., .).

(9) Haciendo referencia al análisis acerca del uso de herramientas tecnológicas, se muestra la Tabla 4 en la que se puede observar el uso de Internet. demostrando nuevamente un incremento porcentual en la aceptación de esta herramienta por parte del grupo poblacional seleccionado.. Tabla 4. Uso de Internet 2006. Grupos. 2005. de edad. #. º/o. #. 45 a 54. l 181. 7.2. l. años. 361. 932. 55 años. 470. 2.9 570. y más. 393. 311. 2008. 2007. º/o. 2009. #. º/o. #. º/o. #. 337 7.2 l. 367 6.6. l. 723 7.7. l. 3.1. 2010. º/o. º/o. #. 766 6.5 2 427 7.4. 977. 878. 372. 718. 3.4 774. 3.5 911. 183. 062. 574. 509 3.4 l. 243 3.8. 540. Fuente: INEGI .ldem. Por medio del análisis anterior se concluye que existe un incremento en la participación de mercado en los servicios tecnológicos en este segmento poblacional. La tendencia en las tecnologías es que ayuden o beneficien de alguna manera la calidad de vida del adulto mayor, A continuación se muestran algunas nuevas opciones aplicables para el cuidado de este mercado específico:. -GPS diseñado para ubicar a los adultos mayores en cualquier lugar. -Broche o artículo de joyería dotado de un dispositivo electrónico que llevan el adulto mayor y su familiar. Al tocarlo, alerta con una vibración, de esta manera el familiar sabe que el adulto requiere ayuda. 4. ' INEG l. Usuarios de computadoras por grupo de edad 2001-201 O 4. Tendencias informáticas/www.tendencias2l.net/Gadgets-de-alta-ternologia-mejoran-la-calidad-de-vidade-los-ancianos a323 7 .htm l. 1 1.

(10) - Baumanometros digitales (artículo que sirve para medir la presión), no requiere ayuda para utilizarlo y puede dar la información incluso de forma verbal.. Servicios ofrecidos a adultos mayores. En México existe un organismo público que se preocupa por la asistencia y bienestar de los adultos mayores su nombre es INAPAM, inclusive ofrecen una tm:jeta que brinda descuentos en distintos servicios públicos.. 5. Sin duda el principal servicio adquirido por los adultos mayores, es el servicio médico. En donde destacan: medicina general, cardiología, psicología, oftalmología, entre otros.. Los servicios funerarios perciben una gran oportunidad en este segmento, ya que es más probable que este mercado haga uso de este servicio. Los centros culturales son otra opción para ellos, ya que en estos lugares se ofrecen talleres y cursos para ocupación de su tiempo libre. Las actividades que principalmente se impmten son referentes a la artesanía y manualidades como bordado, pintura, tejido, florería entre otros, aunque cursos acerca de plataformas tecnológicas también son ofrecidos, los cuales se enfocan principalmente en Internet y paquetería básica. Es posible observar los albergues y residencias los cuales con regularidad son utilizados para la asistencia de los adultos mayores, en donde se ofrece una asistencia integral brindando servicios de alojamiento, alimentación y actividades.. 5. Capacitación para el trabajo y ocupación del tiempo libre/www.inapam.gob.mx/. 12.

(11) Planteamiento del problema. Dados los antecedentes mostrados que se resumen en un análisis específico de la población en México así como los servicios que actualmente se ofrecen a este sector se puede decir que existe una necesidad latente de entender el uso y la aplicación de las nuevas tecnologías en personas que tienen en promedio entre 40 y 79 años de edad.. Objetivo General. •. Creación de un modelo de empresa enfocado a la alfabetización de adultos y adultos mayores en tecnología.. Objetivos particulares. •. Conocer las necesidades y motivaciones del uso de las tecnologías en adultos y adultos mayores.. •. Encontrar nuevos métodos para enseñar en el área de tecnologías de información. B.

(12) Marco teórico. En esa sección se revisará bibliografía que hace referencia al objetivo de este proyecto con el objetivo de fortalecer la información diversos temas. Los temas que se presentan muestran información relacionada con el alfabetismo tecnológico, los motivadores en el uso de la tecnología, uso de la tecnología por adultos mayores, existencia de escuelas para adultos en México y en otros países así como los modelos de negocios.. Alfabetismo tecnológico Estadística importante A continuación se presenta la Tabla 5, en la cual se hace referencia a los hábitos de uso de computadora e Internet por grupos de edad.. Tabla 5. Hábitos de uso de computadora e Internet Usuarios de computadora e Internet por grupos de edad 2010 ~Porcentajes l . ,,., ...... ~~ -''.,.,., ...,t:<.>:.. 1.:::11!.:,F.o:1. Fu=:ntEr Elt:b-:irni:10 c·:m rJatcs d!:'1 INEGI. r,.iót:,~d,: sorx€ o,sponil':ihd¿id v Uso de :es Ternol0gít1s dB lntorrn.::;_c.il)n y C;)mu:1ic:;;"'l· C\Dllf:S :.:.m Ir)<; Hcg~H9~\ 20 li) 1·1ttp /;\'.'WW lll(;';Ji.gob.mx;. En la Tabla 5 se puede observar que en el rango de edad de los 45 años en adelante el uso de la computadora e Internet es inusual, ya que el uso se presenta en uno de cada diez usuarios.. 14.

(13) Motivadores. Para poder entender las necesidades de los adultos y adultos mayores es impo11ante conocer los principales motivadores que los lleven a utilizar la tecnología. En el 2008. la compañía Microsoft6 realizó un estudio con el propósito de conocer mejor los hábitos de los cibernautas. este estudio fue aplicado en los principales países de América de habla hispana como lo son: Argentina. Chile, Colombia, Ecuador, tvléxico, Panamá, Perú y Venezuela. Se muestra que el uso de la computadora. está determinada por la edad, ya que los adultos mayores de 36 años prefieren el correo electrónico. mientras que los que tienen menos edad están familiarizados con dinámicas relacionadas principalmente con las redes sociales y messenger. Por medio de una investigación desarrollada por la consultora financiera Deloitte se puede observar que el uso de redes sociales funciona como una herramienta de búsqueda de información.. La. consultoría. realizó. una. cuestionario. acerca. de. "Consumidores de servicios de la salud en México 2011" teniendo como resultado que únicamente el 18 por ciento de los adultos mayores utilizan las redes sociales como herramienta para obtener información relacionada con su salud.. 7. Lo anterior se puede. apreciar como un porcentaje mínimo de utilidad, aunque el hecho de que los adultos y adultos mayores utilicen las redes sociales con fines de salud demuestra que se están involucrando con el uso de la plataforma. Haciendo referencia al involucramiento de los adultos y adultos mayores en el uso de las redes sociales, se hace referencia a una entrevista de Claudio Gandelman, Presidente de Match.compara Latinoarnérica 8 comenta que:. 6. http://O-search.proquest.co111.milleniu111.itesm.mx/docview/913262766?accountid= 11643 2006-2008. Notírnl:'x. i\Qcncia de Noiicias del Estado \:lexic;:ino 7. Destaca D~loitte uso de redes sociales en el cuidado de la salud Anonymous. NOTIMEX [México City] 31 Oct 2011.. 8. Estudio remarca aumento en uso de internet entre tercera edad: [Source: NoticiasFinancieras] Cruz, Ariadna. Noticias Financieras [Miami] 09 Sep 2011..

(14) "Los adultos y adultos mayores tienen el deseo de encontrar a una nueva persona con quien compartir su fúruro, volver a sentir el amor y la pagina de Match es una posibilidad muy buena porque pueden conocer gente" Con tal comentario se puede deducir que esta herramienta tecnológica es de utilidad para este sector poblacional ya que ayuda a cubrir necesidades emocionales de su edad. Lo anterior demuestra que los adultos y adultos mayores tienen la capacidad de entender y aprender acerca de nuevas tecnologías, investigaciones en Europa, Estados Unidos y México (Facultad de Psicología de la UNAM) han demostrado que no existe alguna restricción en cuanto a la edad en que el cerebro deja de tener capacidad para aprender. 9 A pesar de esta investigación existe un número de adultos que no ejercen su capacidad de aprendizaje ya que en ocasiones sufren de una discriminación por parte de los jóvenes, quienes creen que a su edad es tarde aprender o actualizarse. En algunos casos, los adultos y adultos mayores consideran que están muy grandes para aprender, o simplemente les da mucha pena actualizarse este es el ejemplo de Esther alumna del centro Mente en Forma que expresa su sentir acerca de los cursos de actualización:. "Me. interesa. mucho. aprender. computación;. pero. me. daba. pena. ir. a. escuelas de informática porque casi todos los alumnos son chavos, y como que ellos te ven raro. Además, no te sientes en co,?fianza para preguntarle a los profesores, y, aunque puedas aprender computación, es normal que a nosotros nos cueste más trabajo porque no estamos tan acostumbrados, de principio. a utilizar un mouse, ver en una pantalla o usar un teclado" El problema no proviene únicamente de los adultos, si no también proviene de la poca capacitación que tienen las personas que realizan la función de enseñarles, ya que algunos no reconocen que los adultos y adultos mayores deben tener un cuidado especial.. 9. La informática es asunto de abuelos Michell Schwulera. Reforma [Mexico City] 28 Aug 2010: 18.. 16.

(15) Un especialista en el tema Picardi Marassa, académico de la Dirección de Educación Continua y del Departamento de Salud de la UIA. 10. ,. comenta que:. ''Algunos de los errores bás;cos que más cometen los cuidadores ;,1forma!es, como son los familiares.. incluyen pasar por alto las consecuencias que pueden tener ciertas. discapacidades en los adultos mayores··. Pese a que este sector se ha visto rezagado en términos de uso de tecnología, cada vez hay más interesados en aprender y aprovechar sus beneficios, de hecho, algunos estudios científicos aseguran que el uso de una computadora es útil en la conservación de su salud pues brinda estirnulación sensorial, contribuye a la agilidad y la memoria.. Uso de la tecnología para el aprendizaje de adultos. Para poder enseñar a los adultos mayores, es importante reconocer que muchos de ellos requieren de un software diferente, corno Jo utilizan en Mente en Forma, escuela dedicada a la enseñanza de adultos mayores. 11. ,. estos son algunos de los programas que utilizan:. Cognifit - Un software de ejercicios que evalúa capacidades mentales dependiendo de la edad y el nivel de conocimientos del usuario. La forma en que se utiliza es muy sencilla, los alumnos deberán registrarse en la página de "cognifit" en dónde comienzan a realizar ejercicios mentales, que estimulan el cerebro. Este programa, evalúa sus habilidades cognitivos y con ello les hace un programa de entrenamiento. Happy Neuron - Este programa pone en práctica habilidades cognitivas específicas como la concentración, la lógica, las inferencias, el lenguaje y la percepción espacial. Al igual que el programa anterior, también ofrece resultados personalizados.. 10 11. Anonymous. NOTIMEX [México City] 07 Oct 2009. hnp:ihnentce11fmrna.com/informes@111e11teenforma.com. .1. '/.

(16) Lumosity - Permite ejercitar el procesamiento de la información, la memorización, la ubicación espacio-temporal. la visión periférica y la capacidad de atención. Lumosity trabaja en sociedad con investigadores de Stanford, la Universidad de California en San Francisco, Harvard, Columbia, y otras universidades prestigiosas.. Escuela para adultos en México Estudios económicos demuestran que 5 millones de adultos mayores cuentan con las posibilidades económicas y físicas para pertenecer a escuelas de aprendizaje,. 12. por lo que. este número es considerable y no siempre apreciado como un mercado potencial para determinado giro de empresas. El doctor José Antonio Cárdenas. director del proyecto de la Universidad Binacional de la Tercera Edad en Nuevo León 13, comenta que en el País hay alrededor de 90 instituciones de educación superior que permiten la participación de los adultos mayores. Sin embargo, éstas no ofrecen servicios ni programas de estudio que se adapten a las necesidades de ese sector poblacional. En México existen diversas Instituciones que tiene como objetivo la alfabetización que contribuye a que los adultos tengan un mayor nivel educativo, algunas de ellas son:. INEA (Instituto Nacional para la educación de los adultos). 12. 2005. Noticias Financieras and El Economista. 13. Universidad para todos Staff. Reforma [Mexico City) 09 Sep 2011: 4.. 1 ~. http://www.inea.gob.mx. 1 ~.

(17) Es una institución educativa, enfocada en personas que no saben leer o escribir, así como a las personas que han concluido sus estudios a nivel primario o secundario. Tecnológico de Monterrey Aunque el Tecnológico de Monterrey no está especialmente dedicado a la enseñanza de adultos y adultos mayores, cuenta con un programa impartido por la Asociación de Estudiantes de Informática y la Escuela para Padres 15 , en el cual se capacitan a un promedio de mil personas, quienes manifiestan sus necesidades e interés en la tecnología a través de este particular programa de capacitación.. Mente en Forma 16 Es una escuela enfocada en las amas de casa y adultos mayores en la cual se imparte capacitación en el uso de tecnologías como: computación, Internet, videojuegos, ipods, MP3, cámaras fotográficas, teléfonos celulares, scanners, impresoras, etc. Refiriéndose a las clases de computación básica les enseñan principalmente herramientas simples de la informática, que van desde el uso correcto de las interfaces tecnológicas (monitor, teclado, ratón y audífonos, entre otras) hasta cursos para aprender a navegar en internet_ utilizar redes sociales, crear blogs, escribir en procesadores de texto y elaborar trabajos en hojas de cálculo, principalmente. Universidad de la Tercera Edad. 17. Esta universidad cuenta con 18 cursos que van desde historia universal, economía y computación, así como con diversos talleres y diplomados A continuación se presentan. los requisitos de ingreso y las cuotas: "Tercera edad: mercado para firmas web Anonymous. Elimparcial.com [Sonora] 09 Sep 2011. 16 Mente en forma: eje 5 Sur (Av. Col. del Valle) 434, Col. del Valle, delegación Benito Juárez, 03100 México, D.F. 17. Eje Central Lázaro Cárdenas 818 esq. Cumbres de Maltrata Col. Niños Héroes Benito Juárez, Distrito Federal Benvenuto Cellini No. 1 col. Mixcoac Benito Juárez, Distrito Federal.

(18) Ilustración l. Requisitos de ingreso a la Universidad de la Tercera edad REQUISlíOS DE INGRESO ¡. f d,J(f. ITil!Ufn,I. ':,Q JnO\. Vitlt'f'i~'. por. \t. 11w,mo. Se requiere copia de:. IDScrilCINIS 1111. 1de Septllmllre al 21. •. C. redenc,al del IH o ll\lAPAM. 1. (URP. .S. (. í. Trt>, fc1oqr.Jf1,I\: inf.1nt1I.. ,. Cert,fic.ido mik!,co. omprob.1ntt·~ dt~ dülllÍ( dio J. <:olor y. f('1.1e1HP\. flen,c,card1oqrJm,1 con 111t~rpretJc1on LH l1v1dJd. Íl',1(. ,1:. 4433-3691 4433-.3692. Cuotas Las cuotas de recuperación van desde los 128 pesos por cuatrimestre, 288 pesos por taller y 500 pesos por cursos específicos.. UNIDE (Unidad de Desarrollo y Educación). 18. El UNIDE es una escuela dedicada a la atención de personas mayores de 60 años. Es un proyecto piloto diseñado por el DIF de Tlalnepantla Estado de México. En este proyecto se ofrecen cursos de nivel universitario en las áreas de cultura, ciencias ambientales, deporte, humanidades, idiomas, salud y tecnología. A continuación se muestran las cuotas:. 18. Vuelven a clase adultos mayores Cruz, Yad ira. Reforma [Mexico City J OI Mar 201 1: ~-. ~Lfl3?~. BIBLIOTECA.

(19) Inscripción cuatrimestral: $50.00 incluye uso de las instalaciones, a los ciclos de conferencias y al ciclo de cine. Bimestral por cuatro horas a la semana: $300.00 Bimestral por dos horas a la semana: $150.00 INAPAM (Instituto Nacional de Personas mayores). 19. Son centros culturales en donde se ofrecen distintas actividades para adultos mayores, las áreas de capacitación son: humanidades. psicología. lenguas extranjeras, iniciación artística, talleres de artesanías y artes plásticas, labores artesanales, educación para la salud. y. cultura. física. Los requisitos para poder ser parte de estas actividades son: •. Taijeta INAPAM. •. Credencial oficial con fotografía. •. Pago de materias. Escuela para adultos en otros países A continuación se hace referencia a escuelas para adultos en otros países, con el objetivo de obtener una visión bajo un contexto distinto al de México. Université du Troisieme Áge 20 Fundada en Francia en 1973, es considerada como la primera iniciativa de formación universitaria para adultos de la tercera edad enfocada para las personas mayores de 50 años. En este tipo de escuela se puede participar en actividades como: •. Encuentros musicales. •. Arte y cultura. •. Historia. •. Filosofía. 19. http://www.inapam.gob.mx/ - https://oraprdnt.uqtr.uquebec.ca )(). 2.1..

(20) •. Ciencia y medio ambiente. •. Geografía y geopolítica. •. Psicología. Universidad de la Tercera Edad de República Dominicana 21 La UTE ofrece carreras, cursos especiales y posgrados en materias como administración de recursos humanos. diplomacia y derecho internacional, cabe destacar que estos servicios educativos se ofrecen a personas que cuenta con 25 años o más. Los requisitos son: •. Edad mínima para ingresar a la UTE es de 25 años.. •. Acta de Nacimiento Original.. •. Certificado de bachiller de la Secretaria de Estado de Educación.. •. Record de Notas de Bachiller.. •. Papel de Buena Conducta.. •. Certificado Médico.. •. 4 Fotos 2x2.. •. 2 Copia de la Cédula.. Modelos de Negocios Para formular modelos de negoc10s es necesario comprender y formular la estrategia a seguir con el objetivo de dar sustento al modelo de negocio que se elegirá. La estrategia puede definirse desde diferentes perspectivas de escuelas como la de la escuela "perceptiva'': 1. De diseño: se define como la concepción de una idea o concepto. 2. De planeación: se define como un proceso formal a seguir. 3. De posicionamiento: se define como un proceso analítico. En cambio las escuelas descriptivas definen a la estrategia desde las visiones:. 21. Universidad Regiomonrana (·n colaboración con el CFSIA\:i.

(21) 1. De emprendimiento: como un proceso visionario 2. De aprendizaje: como un proceso emergente. En estrategia bajo la visión de "diseño" se excluye al ambiente externo en la formulación, ya que la estrategia se concibe bajo un proceso de concepción y no de aprendizaje, que los administradores han denominado como pensar separado de la acción. La escuela de la visión del diseño hizo un impacto en la definición de la estrategia, el SWOT el modelo que muchos programas de MBA han adoptado como una fuente de diseño en la estrategia. En la práctica las organizaciones deben tener una dirección, es decir, un proceso formal de diseño para así mantener una dirección empresarial la cual puede adaptarse a la op01iunidad externa basada en una capacidad interna.. En la estrategia bajo la visión de "planeación" donde es un proceso altamente formalizado con una implementación operativa, para que se lleve a cabo esta ejecución se debe tener la información precisa en el tiempo justo. Dentro de esta visión los planificadores desempeñan el papel de analistas de los planes una vez que estos fueron elaborados, así como desempeñar el papel de catalizadores para ayudar a poner en práctica la estrategia, sin embargo pueden criticar desde el interior lo cual completa la tarea de generar una estrategia que pueda ser prudente. Bajo la visión de estrategia como "posicionamiento''. la contribución más importante de esta visión a la gestión estratégica es la apertura de principales vías de investigación promoviendo el análisis y la comprensión de la industria bajo la competitividad y rentabilidad.. Tomando la definición de estrategia bajo la visión de "emprendimiento'' tiene como contribución más importante es que se da una atención personalizada y activa, enfocada en el liderazgo de las organizaciones. Esta visión hace hincapié en la importancia de la innovación, la pro actividad y la toma de riesgos, incorporando esta visión en el diseño y planificación de la estrategia. En la estrategia bajo la visión de "aprendizaje" se observan cinco premisas en la primera se dice que la formulación y la implementación se aprenden ya que no se tienen recetas o. 23.

(22) patrones establecidos. En la segunda premisa se observa que el CEO es paiie de la organización que aprende por lo que maneja un sistema de recolección de aprendizaje y de estrategias potenciales que pueden provenir de diferentes áreas de la organización. La tercera premisa dice que el aprendizaje a través de un proceso emergente pero la acción se realiza después. por lo que el papel de la alta dirección no es aiiicular la estrategia de forma prescriptiva sino mediante un proceso estratégico de aprendizaje que identifica nuevas estrategias.. La última y quinta premisa las estrategias aparecen primero como patrones del pasado, y más tarde son las guías para una acción futura. Corno contribución de esta premisa se hace una liberación de lo racional a una práctica gestión de la estrategia lo que significa que los ambientes son dinámicos e imprevisibles. Mintzberg, Ahlstrand & Lampe!, Strategy Safari ( 1998). Al crear una estrategia se debe de seguir un proceso el cual se muestra en la Tabla 6:. Tabla 6. Proceso de estrategia Etapas del proceso de la estrategia l. Análisis de la estrategia. Herramientas SWOT,. "Cinco. fuerzas. de. PESTLE, ventajas competitivas.. 2. Elección de la estrategia. Fuentes de infonnación. 3. Implementación de la estrategia. Modelos de negocio. Jarzabkowski (2009). Porter",.

(23) Al planear la estrategia se cuentan con importantes modelos con los cuales se tiene una metodología práctica de cómo llevar a cabo la estrategia, a continuación se mencionan algunos de ello.. Cinco fuerzas de Porter Este modelo se obtiene bajo una visión económica de la estrategia tomando en cuenta al comportamiento de la industria como parte medular de la estrategia. Lo anterior es de utilidad ya que se puede percibir el desempeño de la industria, se identifican factores que podrían afectar el desempeño de las relaciones horizontales o verticales, determinar los cambios que pueden afectar el ambiente de la industria así como identificar las oportunidades o amenazas del ambiente.. Es por eso que Porter ( 1982) hace un análisis de las cinco fuerzas indispensables en la industria las cuales pueden observarse en la Tabla 7:. Ilustración 2. Cinco fuerzas de Porter Amenaza de nuevos competidores. de los. clientes. A.111e11aza de sustitutos. (Elaboración propia). Cada fuerza se compone de principios económicos, los cuales se pueden dividir o analizar en tres grandes áreas: 1. Competencia de la economía.

(24) 2. Desempeño de la compañía: elasticidad de la demanda, economías de escala e incentivos 3. Relaciones entre las compañías con socios ya sea a nivel horizontal o ve11ical.. Las cmco fuerzas proporcionan un análisis del marco de la industria brindando una comprensión sistemática, dando corno resultado lo siguiente: •. Evaluación de La industria y el desempeño de la empresa. •. Determinar cómo los cambios del entorno empresarial puede afectar al rendimiento. •. Identificar las posibles oportunidades o amenazas en el entorno. •. Identificar los factores clave que afectan el rendimiento de las relaciones comerciales.. Bensako (2011). Es necesario comprender lo que ocurre en cada fuerza para así obtener un análisis completo que permita que el modelo de pie a generar una estrategia funcional para la empresa. En la primera fuerza se puede observar a "la rivalidad" la cual se refiere a la lucha que existe entre las empresas existentes por ganar un porcentaje del mercado, por lo que en el análisis de la rivalidad se debe comenzar por la definición del mercado. En esta fuerza la empresa puede competir en distintos aspectos no solamente ligada al precio corno la erosión de los márgenes de precio-costo o bien elevar los costos fijos o los marginales. En la segunda fuerza se analiza la amenaza de nuevos entrantes en la cual se analiza lo siguiente: •. Economías de escala o bien mayor volumen, lo que puede ocasionar un menor costo por unidad, ya que los costos fijos se reparten entre más unidades. Como resultado se debe desalojar a los competidores atrincherados para invertir o aceptar la desventaja por el costo.. •. Cambio de clientes por el costo, por lo que se debe de hacer una nueva estructura en el costo, cambiar las especificaciones del producto e incluso entrenar de una nueva forma a los empleados. 2.h.

(25) •. Requisitos de capital en inventarios, construcciones o créditos que podrían convertirse en barreras de entrada. •. El acceso desigual de canales de distribución al tener ciertas restricciones. •. Una política gubernamental restrictiva, lo cual puede obstaculizar o facilitar la entrada.. La tercera fuerza se analiza por la amenaza de sustitutos la cual se observa cuando un producto o servicio puede ofrecer las mismas funciones pero con diferentes medios. La amenaza de los sustitutos es mayor cuando: •. El precio de cambiarse es menor al que se tiene actualmente. •. El costo que el cliente tendrá al cambiarse es bajo. Aunque en ocasiones el hacer la sustitución es contradictorio para el cliente por los cambios tecnológicos que a menudo se presentan.. La cuarta fuerza se determina por el poder de los proveedores los cuales ejercen mayor poder para ellos cuando alteran sus precios, limitan la calidad de los servicios o bien haciendo tratos de costos con los demás proveedores de la industria. Los proveedores obtienen mayor poder si: •. Tienen estrategias de monopolio y su poder de proveer se concentra en ellos. •. El costo de cambiar de proveedor es alto por la fuerte inversión que implica el cambio. •. Cuando el proveedor que se tiene ofrece productos diferenciados en la industria. •. Se tiene una limitante de proveedores sustitutos. La quinta fuerza es analizada por el poder de los compradores ya que un comprador poderoso puede hacer que los precios bajen, que demanden mayor calidad, por lo tanto se vuelven paiie de las negociones en las industrias. Los compradores adquieren un mayor poder cuando: •. Son pocos compradores pero con un volumen alto de compras. •. Bajo costo de cambio de productos cuando existe una estandarización. Aunque los compradores son sensibles al precio cuando:.

(26) •. El producto es un fracción significativa de su estructura de costos. •. Cuando el vendedor del producto tiene poco impacto en la calidad demostrada el comprador.. FODA (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) En este modelo se da claridad al análisis que existe entre el ambiente interno y externo de la compañía, aunque pueden presentarse algunos problemas como: •. Falta de metodología para identificar las amenazas o las oportunidades. •. Puede haber una pérdida de enfoque para crear una estrategia accionable. •. Puede tener una durabilidad cuestionable con el paso del tiempo. De acuerdo con Coman & Ronen (2009) al analizar las fortalezas y las debilidades se debe de tomar en cuenta cuatro criterios indispensables como: 1. Consistencia en los temas 2. Accionable, que se llame a la acción 3. Significado, que tenga un valor financiero o material 4. Autenticidad, evitar el pensamiento de los deseos. Asimismo de hacer una recomendación al analizar los eventos que podrían suceder a la compañía analizada haciendo una proyección de la implicación del éxito o fracaso que se podría obtener. Para lo cual se recomiendan enfocarse en tres criterios imp011antes como:. 1. Editar la lista de eventos, evitando se redundante e irrelevante así corno enfocarse en un periodo de tiempo que exprese lo que se desea y Jo que no se desea 2. Utilizar la causa y el efecto lógico 3. Descubrir por lo menos dos o tres fo11alezas y oportunidades por medio del diagnostico de varios eventos o síntomas.. De acuerdo con Choo ( 1999) es recomendable utilizar el método de escanear el ambiente por medio de distintos modos, su recomendación se basa en utilizar el mayor número de. ,, 2.<).

(27) ellos ya sea por medio de una visión indirecta, condicionada, informal o por una búsqueda formal. Ya que cada modo lleva a que el escaneo arroje una sensibilización, entendimiento y aprendizaje que formaran una decisión firme y con bases reconocibles. Se recomienda utilizar diversas fuentes como servicios de internet, fuentes secundarias, reportes, pronósticos, medios de comunicación, entrevistas entre otros. CANVAS. Es un modelo de negocio creado por Alexander Osterwalder el cual describe de manera lógica la forma en que el servicio o producto llega al cliente final considerando la propuesta de valor. Del modelo realizado por Osterwalder, nace un diagrama denominado "canvas"; se conforma de 9 bloques con el objetivo de conocer la intención de la organización a la cual se aplique el modelo y así se revise las diferentes formas de ser rentables en su tipo de industria. A continuación se explica cada uno de los bloques: 1. Segmentos de clientes - los diferentes grupos de personas u orgamzacrones para llegar y servir. 2. Las propuestas de valor - productos y/o servicios que crean valor para un segmento. 3. Canales de distribución - los canales de distribución para que el servicio o producto llegue al cliente final. Puede ser directa (la fuerza de ventas, las ventas por Internet) o indirecta (tiendas, mayoristas). 4. Relaciones con los clientes - los tipos de relaciones con los segmentos de clientes. La asistencia personal, la interacción humana en la persona, por correo electrónico, call center, etcétera. 5. Los flujos de ingresos - ventas generadas por cada segmento. 6. Los recursos clave: activos más importantes que se requieren para hacer el negocio. Físicas, marcas, conocimientos, patentes, capital humano. 7. Las principales actividades - las cosas más importantes que se deben hacer para que el modelo de negocio funcione.. 29.

(28) 8. Alianzas clave- con proveedores y socios. Optimización y economía de escala, la subcontratación. y el intercambio de infraestructura para reducir los costos, asociaciones y alianzas. 9.. Estructura de costos - todos los gastos para operar el modelo de negocio. Osterwalder (201 O). A continuación se muestra un gráfico en el que se simplifican los 9 bloques, con el objetivo de hacer un análisis sencillo, visual y funcional: Ilustración 3. Diagrama de modelo de negocio CANV AS Value Proposltlon. Customer. Sevment. q. ~. (Elaboración propia del modelo de Ostelwalder 2010). 22 . . Estrateg1a 0 1amante. 22. Are yo usure you have an strategy? Donald C. Hambrick and James W. Frederickson Academy Executive ofManagement 2001. Vol 15 No. 4. 30.

(29) Donald Hambrick y James Fredrickson, crearon el diamante de la estrategia que consiste en tomar decisiones imp01iantes en base a un panorama más amplio, en lugar de un enfoque poco sistemático. Recorriendo cada parte del diamante se pueden hacer y responder las preguntas difíciles, para formar una mejor estrategia. La ventaja de esta estrategia es se puede aplicar en cualquier momento por el que este cruzando la empresa, ya que puede ser desde el inicio o para fo1jar una estrategia más completa.. Los cinco elementos principales de la Estrategia. Las cinco partes fundamentales de una estrategia son: arenas, vehículos, diferenciación, puesta en escena, y el valor económico. En cada uno de los elementos se realizan preguntas detonantes que guiarán la formulación de la estrategia, a continuación se describen fada una de ellas:. Arenas - ¿Quiénes somos?. •. ¿Qué zonas geográficas?. •. ¿Qué segmentos de mercado?. •. ¿ Qué categorías de productos?. •. ¿Qué etapas de creación de valor?. Vehículos: ¿Cómo vamos a llegar?. ¿Adquisiciones? •. ¿Empresas mixtas?. •. ¿Desarrollo interno?. •. ¿Concesión de licencias I franquicias?. Diferenciación - ¿Cómo vamos a ganar?. •. ¿Personalización?. •. ¿Imagen?. 3¡.

(30) •. ¿Precio?. •. ¿Fiabilidad del producto?. Velocidad- ¿Cuál será nuestra velocidad y la secuencia de movimientos? •. ¿ Velocidad de expansión?. •. ¿ Velocidad de las iniciativas?. La lógica económica- ¿Cómo vamos a obtener nuestros beneficios? •. ¿Los costos más bajos a través de economías de escala?. •. ¿Los costos más bajos a través de alcance y las ventajas de replicación? ¿De primera calidad debido a los precios del servicio sin igual?. •. ¿De primera calidad debido a las características de los productos patentados precios?. Stagrng /. /. Economic ~ logic. /. , Vehicles. '. /', O'ff ' · ' _f. erent1at,01J/. Ilustración 4. Diagrama de modelo de negocio Diamante Donald, Frederickson (2011). 32..

(31) Metodología de la investigación Método. Se define a la investigación como un conjunto de procesos, críticos, sistemáticos y empíricos que se aplican para un estudio de un fenómeno. A lo largo de la historia han surgido diversas corrientes de pensamiento que se concentran en indagar en dos principales aproximaciones: el enfoque cuantitativo y el enfoque cualitativo de la investigación. (Hernández, Fernández, Baptista, 2010). En ambos enfoques se emplean procesos metódicos y empíricos para generar conocimiento, en los cuales se emplean cinco fases similares que se relacionan entre sí, y son las siguientes:. 1. Llevar a cabo la observación y evaluación de fenómenos. 2. Estableces suposiciones o ideas como consecuencia de la observación y evaluaciones realizadas. 3. Demostrar el grado en que las suposiciones o ideas tienen fundamento. 4. Revisar las suposiciones o ideas sobre la base de las pruebas o del análisis. 5. Proponer nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar y fundamentar las suposiciones e ideas; incluso para generar otras. Es impo1iante precisas que aunque ambas aproximaciones compaiien estas estrategias generales cada una tiene características propias. El enfoque cualitativo es secuencial y aprobatorio, donde la realidad se conoce por lo que se usa una recolección de datos para comprobar una hipótesis mediante una medición numérica y estadística para así comprobar teorías. Hernández, Fernández, Baptista (2010). :~. '.};. _) __.

(32) Las fases a seguir en este enfoque son: 1. Generar la idea 2. Planteamiento del problema 3. Revisión de la literatura 4. Visualización y alcance del estudio 5. Elaboración de hipótesis y definición de variables 6. Desarrollo de diseño de investigación 7. Definición de la selección de la muestra 8. Recolección de los datos 9. Análisis de los datos 1O. Elaboración del reporte de los resultados En cambio en enfoque cualitativo se utiliza para construir, crear o interpretar la realidad utilizando la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Las fases a seguir en este enfoque son: 1. Literatura existente (marco de referencia) 2. Idea 3. Planteamiento del Problema 4. Inmersión inicial en el campo 5. Concepción del diseño del estudio 6. Definición de la muestra inicial del estudio y acceso a ésta 7. Recolección de los datos 8. Análisis de los datos 9. Interpretación de los resultados I O. Elaboración del reporte de resultados Hernández, Fernández, Baptista, (201 O).

(33) Por Jo anterior se decide que este proyecto se basa en el enfoque cualitativo de investigación. Haciendo referencia a la descripción propuesta por Hernández. Fernández, Baptista (201 O), mediante un enfoque cualitativo se busca la dispersión o expansión de los datos e información, en este tipo de investigaciones la reflexión es el puente que vincula al investigador y a los participantes, con Jo anterior se busca construir creencias propias sobre la necesidad de buscar la alfabetización tecnológica en los adultos y adultos mayores. A continuación se describen los procesos de recopilación de datos, análisis de los datos recopilados y la validación e interpretación de los resultados obtenidos en el proyecto de investigación. Diseño de la investigación. De acuerdo a Hernández, Fernández, Baptista (201 O) la investigación cualitativa se enfoca en comprender y profundizar los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en relación con el contexto. Por lo anterior se puede deducir que en la investigación cualitativa de casos de estudio involucra la exploración de un problema a través de uno o más casos de estudio. Por lo anterior se hace referencia al método del caso con .el objetivo de profundizar en la importancia del análisis de casos, según Llano Cifuentes ( 1998) gracias a este método se encaran situaciones prácticas para resolverlas persiguiendo como finalidad principal el descubrir criterios de acción, leyes o conceptos generales que se encuentran ilustrados en esas situaciones concretas o bien proporcionar un ejemplo que permita vivir la aplicación de determinados criterios operativos generales. El método del caso pem1ite descubrir por si mismo lo que otros ya saben y vivir lo que se sabía sólo a nivel teórico. Se pretende apoyar la investigación cualitativa a través de un caso de estudio real con el objetivo de estar dentro de un contexto vivencia! e incluso darle a la investigación un significado personal.. 35.

(34) Planteamiento del Problema. "Falta de capacidad del uso de la tecnología en la vida de los adultos y adultos mayores'" Objetivos: 1. Conocer la postura de los adultos y adultos mayores acerca de la tecnología 2. Conocer su entendimiento acerca del uso y aplicaciones de la tecnología 3. Profundizar acerca de sus sentimientos al momento de convivir convivencia con la tecnología 4. Comprender el uso que en este momento le dan a la tecnología en su vida diaria o en su profesión. Criterio de selección. Para la aplicación de la investigación cualitativa se enfocará en una muestra, según Hernández, Femández, Baptista (201 O) es un grupo de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc. Sobre el cual se habrán de recolectar los datos, sin que necesariamente sea representativo del universo o población que se estudia, aunque este tipo de investigación nos proporciona una comprensión profunda del fenómeno a estudiar, por lo que los criterios de selección fueron: •. Personas que se proponen como participantes en el estudio o bien respondieron a las cuales se entrevistara y/o encuestará a las personas que se percataron de esta investigación y que les pareció interesante participar por su propia voluntad. Cabe resaltar que los voluntarios tienen un perfil acorde con la investigación, es decir están dentro de un rango de edad entre 40 y 60 años y que pertenecen a un nivel socioeconómico A, B, C y C+.. •. Entrevista a un experto en el tema de tecnologías ya que su opinión basada en su experiencia profesional aporta profundidad y certeza en el tema.. Recolección de datos. Para el enfoque cualitativo, al igual que para el cuantitativo, la recolección de datos resulta fundamental, solamente que su propósito no es medir variables para llevar a cabo inferencias y análisis estadísticos. Lo que se busca en un estudio cualitativo es obtener datos que se conviertan en información. Los principales métodos para recabar datos.

(35) cualitativos son la observación, la entrevista, los grupos de enfoque, la recolección de documentos materiales y las historias de vida. El enfoque cualitativo recibe mayor riqueza. amplitud y profundidad en los datos si se utiliza una triangulación de datos, a lo cual se le denomina así a la técnica de recurrir a una variedad de formas de recolección de datos Hernández, Fernández, Baptista, (2010). Las herramientas de recolección de datos seleccionadas fueron:. Herramienta. Observaciones. Cuestionario. Cuestionario se compone por 21 preguntas en total, de las cuales 3 son de tipo abiertas y 18 son de tipo ce1Tadas. El cuestionario se aplicó a 29 personas en un transcurso de una semana.. Entrevista a profundidad. La entrevista es de tipo semiestructurada y constó de 16 preguntas abiertas. solo se aplicó 1 entrevista a profundidad. Se entrevistó a la Sra. Silvia Amparo Del Valle quien voluntariamente proporcionó su testimonio.. Entrevista a un experto. Se entrevistó al Dr. Moises Cielak quién es experto en Ciencias, Informática de Gestión y Redes Sociales..

(36) Herramientas de Recolección de datos. Entrevista. De acuerdo con Hernández, Femández, Baptista (201 O) la entrevista se define como una reunión para conversar e intercambiar información ente una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado), en la entrevista a través de las preguntas y respuestas se logra una comunicación y la construcción conjunta de significados respecto a un tema. En este proyecto se realizan entrevistas semiestructuradas basadas en una guía de preguntas donde el entrevistador tiene la libertad de realizar preguntas adicionales para precisar en algunos conceptos u obtener mayor información del entrevistado. En la Tabla 8 se muestran los temas y subtemas identificados para la elaboración de la guía de la entrevista. La guía muestra los temas clave en los que se basan las preguntas como se muestra en la Tabla 7. Tabla 7. Temas de la Guía de entrevista Lista de Temas y Subtemas l.. Datos personales y ocupación del entrevistado. a. Nombre b. Edad c. Grado escolar d. Estado Civil e. Ocupación II.. Opinión acerca de los medios tecnológicos en su ambiente personal. a. Tipos de medios tecnológicos b. Usos y aplicaciones c. Beneficios d. Desventajas III.. Opinión acerca de los medios tecnológicos en un ambiente profesional. a. Tipos de medios tecnológicos en el ambiente laboral b. Usos y aplicaciones en su profesión c. Beneficios del uso de la tecnología en el ambiente profesional.

(37) IV.. Nuevos medios tecnológicos a. Sentimiento acerca del ambiente tecnológico actual b. Entendimiento del uso y aplicaciones c. Capacidad para usar un medio tecnológico d. Actualización en medios y plataformas digitales. V.. Espacio para opinión personal. Al final de la etapa del diseño se obtuvo una entrevista compuesta por 16 preguntas tal como se muestra en la Tabla 8. Tabla 8. Guión de la entrevista Buenas tardes 1. ¿Cuál es su nombre, edad, estado civil y ocupación actual? 2. ¿Considera que usted convive con medios tecnológicos en este momento de su vida? 3. ¿Qué tipos de medios tecnológicos identifica? 4. ¿Cuáles son los medios que usted utiliza? 5. De los medios que usted identificó y no son parte de su estilo de vida, ¿para qué los utilizaría? 6. ¿Puede ver algún beneficio al utilizar estos medios en su entorno personal y cuál o cuáles serían? 7. ¿Identifica que es posible que puedan generar alguna desventaja en su entorno personal? ¿por qué? 8. En ocupación profesional de este momento o de alguna en el pasado ¿Utilizó algún medio tecnológico?, ¿Cuál o cuáles fueron esos medios? 9. ¿Puede detecta o detectó algún beneficio en el uso de los medio tecnológicos? I O. ¿Puede detectar o detectó alguna desventaja al utilizar el medio tecnológico en su vida profesional? 11. De su primer contacto con la tecnología a la fecha, ¿a notado un desarrollo o evolución en el tema?, ¿podría darnos un ejemplo?.

(38) 12. ¿Se siente parte de la nueva era tecnológica?, ¿Podría describir cual es su sentir personal y profesional?. 13. ¿Considera que cuenta con la capacidad para el uso y dominio de las nuevas tecnologías? 14. ¿Cómo aprendió a utilizar estas nuevas tecnologías?. 15. En su opinión ¿Cree usted que es importante para usted el mantenerse actualizado en este tema?, ¿por qué? 16. ¿Hay algo más que le gustaría compartir o añadir a la entrevista?. Se utilizó un dispositivo electrónico para almacenar la imagen y la voz del entrevistado, cabe resaltar que se utilizo la entrevista tipo semiestructurada dando la opo1iunidad de precisar contestaciones relevantes que tuvo el entrevistado.. Cuestionario El cuestionario es tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir, básicamente un cuestionario se compone por dos tipos de preguntas, abiertas o cerradas, la cantidad de estas varía según el tema de investigación (Hernández. Fernández, Baptista, 201 O). En este proyecto se realizó un cuestionario que se aplicó a 29 personas con el fin de obtener información acerca del uso y percepción del uso de la tecnología.. A raíz de de los temas de la entrevista y las preguntas, se detectaron 4 temas clave para la elaboración del cuestionario. La Tabla 1O muestra los temas identificados así como su relación con cada pregunta. Al final se diseño un cuestionario basado en 22 preguntas incluyendo una última en la que el encuestado puede brindarnos su opinión con toda libertad con la intención de que nos proporcionará información valiosa para este proyecto. El cuestionario fue aplicado personalmente a 29 personas que fueron parte de la muestra caso tipo, el cuestionario puede ser consultado en la sección de anexos de este proyecto..

(39) Tabla 9. Preguntas del cuestionario Temas de Investigación. Necesidad Beneficios Preguntas Demográficas. Uso de la tecnología. del uso de del uso de la. la. tecnología tecnología Pl. X. P2. X. P3 P4. X X. PS. X. P6. X. P7. X. PS pg. X. PlO. X. Pll. X. X. P12. X X. P13 P14. X. P15. X. P16. X. P17. X. P18. X. P19. X. P20. X. P21. X. Análisis de los datos Para el análisis de la investigación se utilizará la codificación que implica, además de identificar experiencias o conceptos en segmentos de los datos (unidades), tomar decisiones acerca de qué piezas "embonaran" entre sí para ser categorizadas, codificadas, clasificadas y agrupadas para conformar los patrones que serán empleados con el fin de interpretar los. datos. (Hernández. Fernández, Baptista, 201 O). Utilizando la codificación en este proyecto se codificaron los datos, se resumieron y se eliminó la información relevante, para así poder generar un entendimiento del material.. 41.

(40) En el caso de las entrevistas según Hernández, Fernández, Baptista( 201 O) los audios deben ser transcritos para explorar y estudiar de manera profunda su contenido para sí organizar los datos bajo ciertos criterios. En el caso del proyecto estos fueron organizados de acuerdo a los temas bases que dirigieron la entrevista. En el caso del cuestionario este fue analizado con la ayuda de un paquete estadístico "Statical Package for the Social Sciences" (SPSS), con el cual se facilitó la captura y la construcción de reportes. Los resultados se muestran en forma de gráficas o tablas las cuales se observan en la sección de anexos de este proyecto. Una vez que se llevaron a cabo los procedimientos descritos anteriormente se realizo un análisis integral utilizando el método de codificación cualitativa, donde el investigador considera dos segmentos de contenido, los analiza y compara. Si sin distintos en términos de significado y concepto, de cada uno induce una categoría común, para finalmente obtener un reporte con las conclusiones de los resultados. Hernández, Fernández, Baptista, (201 O). Análisis de resultados Como se menciona en la sección de Metodología de la Investigación se utilizará la investigación cualitativa por medio de las herramientas seleccionados previamente, los resultados son los siguientes:. Resultados de Cuestionario Para obtener los resultados de participantes voluntarios, se aplicó un cuestionario a personas voluntarias con un rango de edad de 40 a 65 años de nivel socioeconómico AB y C+. Este cuestionario se realizó con la intención de conocer las necesidades tecnológicas de adultos y adultos mayores, consta de 21 preguntas que abarcan los siguientes temas: •. Información general. •. Hablando de tecnología ¿Qué es lo que realmente conocen?. ,1 l. (..¡.¿_.

(41) •. Pl ataform as tecnológicas. •. Uso de Internet. •. Tecnología. •. Curso de actuali zaci ón. •. Precio de curso. •. Recomendaciones u opini ones del curso. El cuesti onari o se apli có a una cantidad no representati va de l ni cho de mercado buscado, debido a que es una investi gac ión cualitati va. la pobl ac ión que estamos estudi ando no necesari amente representa a todo el uni verso o pobl ac ión. A continuación los resultados, representados en fo rma gráfi ca, con la intenci ón de dar a conocer de fo rm a simpl e la investi gac ión. •. In fo rm ac ión ge neral:. Edades de la muestra 6. 5. 4 lil #. 3. Encuestados. 2 1. 11. o 40. 43. 47. 50. 55. 42. 45. Ilustración 5. Edades de la muestra. 49. 44. 46. 1 48. 54. 58. 65. ~. . ·· Total de ·· .. encuestados : 29. 43.

(42) Género • MUJ ER. • HOMBRE. ~ ' encuestadós' :;' 29. Ilustración 6. Género de la muestra. •. Es importante saber a que se dedican estos adultos:. Ilustración 7. Nivel educativo. Nivel educativo 3%. iil CARRERA PROFE SIONAL PREPARATORIA. SECUNDARIA. Estado laboral iii1 PI MARIA. 1ii1 DESE M PLEADO 1i1 EMPLEADO. iTotal de :; enc.uestados ·::~' :'·29. ~. .. _.,. NEGOCIO PROPIO. .. -. Ilustración 8. Estado laboral. 44.

(43) •. Hablando de tecnología, ¿qué es lo que realmente conocen?. Primeras y segundas menciones POWER POINT. EXCEL. EXPLORADOR DE INTERNET. WORD. o. 5. 10. liii Primera mención. 15. 20. 25. 30. wSegunda mención. Ilustración 9. Primeras y segundas menciones de plataformas tecnológicas conocidas. Como se puede observar el Top of mind (primera mención) es el Word, sin embargo si hacemos la suma de top y share (segunda mención); se observa que el ganador es el explorador, por lo que muy probablemente en el modelo de negocios que se presente, sea mucho más enfocado a la enseñanza de internet..

(44) •. Referente a las plataformas tecnológicas:. ¿Ha utilizado alguna de las plataformas mencionadas? 3%. Total de : encuestados ::~· ~ .. (!,......~Y'. 29 ----. •NO. ~~». SI. Ilustración 10. Aceptación de las plataformas tecnológicas Es importante mencionar que el 3% que no ha utilizado alguna de las plataformas es la persona que se encuestó de más edad (65 años). Es relevante, ya que demuestra que entre más edad, menos conocimiento de la tecnología tienen.. ¿Para que utilizan las plataformas?. ti,i,BUSCAR INFORMACIÓN WCUESTIONES ESCOLARES. u TRABAJO. """',;Total de ~encuesta~os . .:~ 29 ~.... .. .. ~. .. g PARA ELABORAR OFICIOS. WVER VIDEOS. o. 2. 4. 6. Ilustración 11. Uso de las plataformas tecnológicas. 46.

(45) De los que contestaron, buscar infonnación fue la más relevante (nuevamente uso de intemet). Una prueba más de que el enfoque del modelo de negocio debes ser enfocado a Internet.. •. Uso de internet:. ¿Te has conectado a Internet? UNO ~SI. 3%. ' rotal de · encuestados : 29. Ilustración 12. Conexión a Internet. Nuevamente ese 3% es la persona que se encuestó de más edad (65 años). Se infiere lo mismo que se comento anteriormente (entre más edad. menos conocimiento tecnológico se tiene)..

(46) Actividades en Internet lil COMUNICARSE. a INFORMARSE. JUGAR. 1ii RELACIONARSE. ii1 SIN RESPUESTA. COMPRAR. ESCUCHAR MÚSICA W LEER. PAGO DE SERVICIOS. Ilustración 13. Aplicación de Internet. En está gráfica se muestra la necesidad más importante de los seres humanos, que es comunicarse. Hoy la co municac ión es di fe rente a co mo era antes pero sigue siendo la principal necesidad .. Entonces identificamos que por ejemplo, el uso de chats y redes sociales ay uda a cubrir está necesidad en la actualidad.. 48.

(47) Primera y segundas menciones de páginas visitadas PORTALES EDUCATIVOS MÚSICA VIDEOS JUEGOS PELÍCULAS BANCOS Primera mención. CHATS. Segunda mención. CORREO ELECTÓNICO REVISTAS PERIÓDICOS REDES SOCIALES BUSCADORES TIENDAS ELECTRÓNICAS. o. 2. 4. 6. 8. 10. 12. 14. 16. 18. Ilustración 14. Prim eras y segun das menciones de págin as visitadas. En esta gráfi ca se muestra que las pág inas más v isitadas en prim era menc ión so n: redes soc iales, correo e lectróni co y buscado r s. M ient ras qu e en eg und as menciones: ti e ndas e lectróni cas. peri ódi cos y revistas. Lo q ue muestra un a fu erte te nd e nc ia a que estos puedan ser los temas que deben impartirse e n los c ursos de compu tac ió n..

(48) •. Tecnología:. ¿Consideras que la tecnología es necesaria en tu vida? iii1 NO. SI. SIN RESPUESTA 3%. Ilustración J5. Percepción de la tecnología. Como se puede observa r en la gráfica anteri or, la mayo rí a considera que es importante. A continuac ión por qué co nsideran que la tecnología es impo rtante: •. Es un habito y.facilita el trabajo. •. Es una herramienta. •. Desqfortunadamente sí. •. En mi vida no pero en el mundo sí. •. Es de gran utilidad. •. Es indispensable. •. Es una de las.formas más.fáciles de comunicación. •. Estoy muy atrasada. •. Porque en fa actualidad casi todo se maneja de esta.forma. ',.,1.

(49) •. Porque tengo hijos que están en la escuela y así puedo ayudarlos. Está pregunta se hi zo abi erta, porque se buscaba co nocer. si la gente de este segmento mercado rea lm ente considera si la tecnología es importante; o in clu so si es co nsiderada un a necesidad. A pesar que dieci siete, no contestaron en el resto se ubi ca como una herrami enta de gran utilidad e indi spensab le en la actua lidad.. •. Cursos de actuali zación. ¿Te sería de utilidad un curso de actualización tecnológica? • sr. Ilu stración 16. U ti lid ad de la tecnología. Todos los encuestados coinciden en que es de uti li dad un curso de actuali zac ión tecno lógica. Debido a que se co nsidera importante la actuali zac ión, es necesario saber los temas que más les atraen:. ('. ~. .)J..