Relación de los estilos de liderazgo en el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa, 2019

Texto completo

(1)UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA FACULTAD DE PSICOLOGÍA RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES. RELACIÓN DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO EN EL ESTRÉS LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA DE AREQUIPA, 2019.. Tesis presentado por los Bachilleres: CALCINA SAAVEDRA, Mark Cristian y CUMPA YAMPI, Evelyn, para optar el Título Profesional de Licenciados en Relaciones Industriales. Arequipa – Perú. 2019.

(2) AGRADECIMIENTO. En primer lugar, agradezco a Dios, a mis padres, docentes, hermanos por haberme. apoyado. y. por. haber. formado en mí una persona como soy a la. actualidad. y. por. el. apoyo. incondicional que he tenido durante este proceso en la búsqueda de mis sueños y mis metas. Evelyn Cumpa Yampi. Agradezco primero a Dios por darme la. vida,. mis. padres,. hermanos,. docentes, amigos y pareja por todos los consejos y enseñanzas que me trasmitieron en todo. este largo. tiempo lo cual me sirvieron para convertirme en una persona de bien y sobre todo a ser humilde y agradecido con la vida Mark Cristian Calcina Saavedra. i.

(3) DEDICATORIA. En especial a mis padres quienes fueron parte fundamental de mi formación a la actualidad, también por el inmenso esfuerzo que dieron para no dejar de luchar por mis sueños y por. ultimo. a. quienes. lean. este. documento para que así me dejen compartir realizarlo. mis con. experiencias mucho. espero. al y. responsabilidad. Evelyn Cumpa Yampi. En especial a mis hermanos jason, jordan y Daniel los cuales son el motivo de mi lucha constante para guiarles. con. ejemplo,. también. recordarles que la vida tiene muchas adversidades y solo con esmero, perseverancia, dedicación se puede cumplir las metas y sueños. Los quiero Mark Cristian Calcina Saavedra. ii.

(4) ÍNDICE. Introducción Capítulo I PLANTEAMIENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN. PÁG.. 1.1.. Planteamiento del problema..…………………………………………………1. 1.2.. Descripción del problema.…………………………………………………….3 1.2.1. Enunciado del Problema.……………………………………………...3 1.2.2. Interrogantes …………………………………...……………………….3. 1.3.. Objetivos ………………………………………………………..……………….4 1.3.1. Objetivo general ………………………………………………………..4 1.3.2. Objetivo específico ……………………………….……………………4. 1.4.. Justificación …………………………………………………………….………5. 1.5.. Hipótesis, Variables e Indicadores ……………………….…………………6 1.5.1. Hipótesis General ………………………………………………………6 1.5.2. Hipótesis Específica ………………………………………………..….6 1.5.3. Variables ……………………………………………………….………...6 1.5.4. Indicadores ………………………………………………………………6. 1.6.. Definición conceptual de las variables …………………………………….7. 1.7.. Operacionalización de las variables.…………………………………..….. 9. Capítulo II Revisión de la literatura de la Investigación 2.1.. Antecedentes …………………………………………………………………..10 2.1.1. Antecedentes Internacionales .………………………………………10 2.1.2. Antecedentes Nacionales …………………………………………….13 2.1.3. Antecedentes Locales…………………………………………………16. 2.2.. Marco Teórico …………………………………………………...……………..19 2.2.1. Liderazgo ...………………………………………………..………….…19 2.2.1.1. Diferencia entre líder, liderato……………………………...20 2.2.1.2. Teoría sobre los estilos de liderazgo……………………..21. iii.

(5) 2.2.1.3. Estilos de liderazgo...…………………………………….….22 2.2.1.4. Atributos de un líder……………………………………...….25 2.2.2. Estrés laboral………………………………………………………...….27 2.2.2.1. Factores del estrés laboral………………………………….29 2.2.2.2. Efectos del estrés laboral………………………………..….31 2.2.2.3. Característica de las situaciones del estrés ………...….32 2.2.2.4. Causas del estrés…………………………………………….32 2.2.2.5. Tipos de estrés…………………………………………….….33 2.2.2.6. Medidas para la prevención del estrés………………..….34 2.2.2.7. Fases de la respuesta de estrés ……………………….….35 2.2.2.8. Consecuencias del estrés……………………………….….36 2.2.3. Clima Organizacional……………………………………………….….37 2.2.4. Estructura Organizacional ………………………………………..….40 2.2.5. Territorio Organizacional…………………………………………..….43 2.2.6. Influencia del Líder…………………………………………………….43 2.3.. Descripción de la unidad investigada…………………………………..….45 2.3.1. Reseña de la institución..……………………………………………..45 2.3.2. Sedes del Instituto Nacional de Estadística e Informática……..46 2.3.3. Misión .………………………………………………………………..….47 2.3.4. Visión..……………………………………………………………..…….47. CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.. Diseño de la investigación ……………………………………………….….48 3.1.1. Diseño…………………………………………………………………….48 3.1.2. Tipo de investigación-……………………………………………...….49. 3.2.. Población y muestra…………………………………………………….....….49 3.2.1. Población………….………………………………………………….….49 3.2.2. Muestra…………………………………………………………………..49. 3.3.. Técnica e Instrumentos ………………………………………………....….50 3.3.1. Técnica…………………………………………………………………..50 3.3.2. Instrumento...............................................................................…..50. iv.

(6) 3.4.. Estrategias de Recolección de datos………………………………………51. 3.5.. Matriz de Consistencia…………………………………………………...…...51. CAPÍTULO IV PRESENTACION DE RESULTADOS………………………………………………..52 CONCLUSIONES…………………………………………………………………...…..99 SUGERENCIAS….………………………………………………………………...….100 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………...101 WEDGRAFIA .…………………………………………………………………………103 ANEXOS. v.

(7) ÍNDICE DE TABLAS. Tabla 1: Toma de Decisiones individuales…..........................................................53 Tabla 2: Control al subalterno………………………………………………………….55 Tabla 3: Dirige Verticalmente…………………………………………………………..57 Tabla 4: Toma de decisiones horizontalmente……………………………………….59 Tabla 5: Realiza una administración compartida…………………………………….61 Tabla 6: Motiva y estimula a los subalternos…………………………………………63 Tabla 7: Delega Autoridades…………………………………………………………..65 Tabla 8: Delegar Funciones……………………………………………………………67 Tabla 9: Poco contacto y apoyo a sus subordinados……………………………….69 Tabla 10: Liderazgo Autocrático……………………………………………………….71 Tabla 11: Liderazgo Democrático……………………………………………………..73 Tabla 12: Liderazgo Liberal …………………………………………...……………….75 Tabla 13: Estilo de Liderazgo Predominante………………………………………...77 Tabla 14: Clima Organizacional………………………………………………………..79 Tabla 15: Estructura Organizacional………………………………………………..…81 Tabla 16: Territorio Organizacional…………………………………………………...83 Tabla 17: Tecnología…………………………………………………………………...85 Tabla 18: Influencia del líder……………………………………………………………87 Tabla 19: Falta de Cohesión…………………………………………………………...89 Tabla 20: Respaldo del grupo……………………………………………………….....91 Tabla 21: Medidas de las Dimensiones de estrés laboral ………………………....93 Tabla 22: Correlación liderazgo autocrático y el estrés laboral…………………….95 Tabla 23: Correlación liderazgo democrático y estrés laboral…………………..…96 Tabla 24: Correlación liderazgo liberal y estrés laboral …………………………….97 Tabla 25: Estilos de liderazgo y estrés laboral……………………………………....98. vi.

(8) ÍNDICE DE FIGURAS. Figura 1: Toma de Decisiones individuales…........................................................53 Figura 2: Control al subalterno…………………………………………..…………….55 Figura 3: Dirige Verticalmente…..……………………………………………………..57 Figura 4: Toma de decisiones horizontalmente……………………………..……….59 Figura 5: Realiza una administración compartida……………...…………………….61 Figura 6: Motiva y estimula a los subalternos……..…………………………………63 Figura 7: Delega Autoridades……………………………...…………………………..65 Figura 8: Delegar Funciones………………………………………………………..…67 Figura 9: Poco contacto y apoyo a sus subordinados……………………………….69 Figura 10: Liderazgo Autocrático……..……………………………………………….71 Figura 11: Liderazgo Democrático………………………………..…………………..73 Figura 12: Liderazgo Liberal ………………………………..………………..……….75 Figura 13: Estilo de Liderazgo Predominante………………………..……………...77 Figura 14: Clima Organizacional……..………………………………………………..79 Figura 15: Estructura Organizacional…………………………..…………………..…81 Figura 16: Territorio Organizacional…...……………………………………………...83 Figura 17: Tecnología…………………………………………………………………..85 Figura 18: Influencia del líder……………………………..……………………………87 Figura 19: Falta de Cohesión…………………..……………………………………...89 Figura 20: Respaldo del grupo………………………………..…………………….....91 Figura 21: Medidas de las Dimensiones de estrés laboral ………………………....93 Figura 22: Correlación liderazgo autocrático y el estrés laboral……………..…….95 Figura 23: Correlación liderazgo democrático y estrés laboral…………………..…96 Figura 24: Correlación liderazgo liberal y estrés laboral…………………………….97 Figura 25: Estilos de liderazgo y estrés laboral……………………………………....98. vii.

(9) INTRODUCCIÓN La presente investigación titulada como “Relación de los estilos de liderazgo en el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa, 2019”, tiene como objetivo conocer la relación entre el estilo de liderazgo de los jefes y supervisores y el estrés laboral de los trabajadores, por lo cual la presente está conformada por cuatro capítulos que se darán a conocer a continuación.. El primer capítulo, está referida al planteamiento teórico de la investigación, para empezar se hizo la descripción de la situación problemática del Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa, para después expresar el problema a investigar, determinando así como uno de los objetivos principales el determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el estrés laboral en los trabajadores del Instituto, a continuación se hizo la justificación respectiva a la investigación, la hipótesis, y finalmente la operacionalización para ambas variables.. El. segundo. capítulo. está. compuesto. por. los. antecedentes. internacionales, nacionales y locales, el marco teórico donde se palpo a las variables de liderazgo y estrés laboral, así también los datos generales de la empresa la cual fue de mucha ayuda en este trabajo de investigación.. En el tercer capítulo denominada metodología de la investigación contiene el diseño de la investigación el tipo de investigación, la población y muestra con la que se cuenta para la investigación y finalmente los instrumentos utilizados por cada variable en el caso de estilos de liderazgo utilizamos la escala desarrollada por Cesar Ruiz Alva del 2009, la cual mide a tres dimensiones o estilos de liderazgo y para el estrés laboral se utilizó el cuestionario elaborado por Laneza Alvarez del 2009 basado en siete indicadores y así aplicándola en el total de la población censal.. viii.

(10) En el cuarto y último capítulo, pero no menos importante se presentan los resultados obtenidos al aplicar los instrumentos de la investigación, las tablas, figuras e interpretaciones que se han llegado al emplear los instrumentos aplicados en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa; y finalmente las conclusiones a las cuales se arribó, las sugerencias y anexos correspondientes.. ix.

(11) CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN. 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En la actualidad el ámbito laboral y el capital humano tomo un papel importante en la sociedad, ya que la retribución remunerativa, incentiva al ser humano a la prestación de fuerza de trabajo, también impulso a que los trabajadores constantemente estén en competencia unos a otros, por el ámbito intelectual y profesional para la adquisición de nuevos conocimientos y experiencias, pero esto ocasiona también la sobrecarga de trabajo y la sobre exigencia de cada persona para alcanzar sus objetivos y metas.. Esta sobrecarga en el ámbito laboral ocasiona en muchos trabajadores, un estado psicológico negativo, que según como lo señala Paterson y Neufel (1984), resulta de un trastorno que somete a las personas a enfrentar demanda que sobrepasan sus fuerzas físicas y psíquicas, lo que comúnmente nosotros conocemos como estrés, una de las enfermedades. 1.

(12) más comunes del siglo XXI, tan común entre todas las personas ya que hoy en día no existe persona que no haya padecido del tan famoso estrés.. Así también, es conocido que un estresor laboral resulta siendo el liderazgo, el cual no es más que la capacidad de poder comunicarse con un grupo de personas, que puede influir en las emociones para poder dirigir y compartir las ideas con un grupo. El liderazgo cumple en la actualidad uno de los factores importantes para el bienestar de los trabajadores y desarrollo de las actividades y/o tareas que desarrolla cada trabajador para el buen desenvolvimiento de sus funciones.. El desarrollar un estilo de liderazgo, democrático autocrático o liberal, en las organizaciones motiva al trabajador adquirir un modelo de trabajo para desenvolverse en sus actividades diarias, de la misma manera influye mucho las actitudes en el ambiente laboral. Es por ello que el liderazgo cumple un rol importante en la vida laboral de cada trabajador. Así como lo menciona, Rojas y Gaspar (2006), el líder es quien ejerce el estilo y la forma de cómo va a manejar su grupo de trabajo y cuáles van a ser los resultados obtenidos logrando así el bienestar de sus trabajadores como de sí mismo, cultivando una cultura, creencias, acciones y supuestos que ellos emiten en cada trabajador por un bien común.. Teniendo en cuenta que el liderazgo repercute mucho en cada decisión de los trabajadores conllevando así a una buena toma de decisiones y evitando así las discrepancias entre ellos los cuales conllevan a evitar malos entendidos y buenas relaciones laborales evitando así el estrés laboral. La organización objeto de este estudio es el Instituto Nacional de Estadística e Informática el cual es un organismo constitucional autónomo del Perú que se encarga de dirigir los sistemas nacionales de estadística y también de informática del país como también se encarga de censos de población, de vivienda, de empresas, universitarios entre otras, los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e Informática por el hecho de tener trabajos. 2.

(13) constantes durante varias horas y los viajes inesperados constantemente los desgastan física y psicológicamente, ya que el simple hecho de laborar hasta altas horas de la noche genera muchas incomodidades, ahora la forma de guiar de cada jefe de grupo involucra mucho a los trabajadores que están a su cargo tanto por la toma de decisiones de dichos encargados lo cual muchas veces discrepan en sus ideas generando así insatisfacción y quejas sobre su forma de decidir las cosas generando estrés laboral.. Entonces podemos decir que el estilo de liderazgo que toma cada jefe de grupo o encargado repercute mucho en los trabajadores ocasionando estrés, ya que muchas veces, la forma de liderar no es la adecuada, por ende al seguir con estos problemas de sobrecarga de trabajo y malas decisiones, podría ocasionar eventualmente enfermedades degenerativas en el aspecto físico y psicológico, lo cual con el pasar del tiempo, si no se logra controlar se convertirá en una enfermedad crónica llegando a afectar a su vida emocional y familiar como también ocasionándole altos niveles de estrés y en algunos casos hasta incapacidad de desempeñar sus labores de trabajo. Siendo por todo ello que la presente investigación tiene como propósito establecer la relación entre los estilos de liderazgo y el estrés laboral de los trabajadores Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. 1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. 1.2.1. Enunciado del Problema. ¿Cuál es la relación entre los estilos de liderazgo y el estrés laboral en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa – 2019?. 1.2.2. Interrogantes.  ¿Cuál es el estilo de liderazgo que predomina en los jefes de grupo del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019?. 3.

(14)  ¿Cuál es el nivel del estrés laboral en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019?  ¿Cuál es la relación entre el liderazgo autocrático y el estrés laboral en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019?  ¿Cuál es la relación entre el liderazgo democrático y el estrés laboral en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019?  ¿Cuál es la relación entre el liderazgo Liberal y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019?. 1.3. OBJETIVOS. 1.3.1. Objetivo general. Establecer la relación entre los estilos de liderazgo y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa – 2019.. 1.3.2. Objetivos específicos. . Determinar el estilo Liderazgo que predomina en los jefes de grupo del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . Identificar el nivel de estrés en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . Determinar la relación entre el liderazgo autocrático y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . Establecer la relación entre el liderazgo Democrático y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. 4.

(15) . Identificar la relación de liderazgo liberal con el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. 1.4. JUSTIFICACIÓN. La presente investigación y su propósito de estudio es relevante para la organización puesto que al obtener los resultados nos permitirá identificar el estilo de liderazgo que aplican el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Arequipa, y así poder reducir los niveles de estrés laboral. También se obtendrá conocimientos previos para la organización y también a los integrante y miembro de la organización, lo cual resulta de vital importancia para estar informados sobre el estrés y todo lo que puede conllevar si se muestran en altos niveles, para poder establecer estrategias que permitan reducir estos niveles.. Por otro lado, la utilidad de esta investigación representa un aporte significativo dentro del marco social puesto que apunta a mejorar el estilo de liderazgo que las diferentes organizaciones aplican, el cual permitirá una relación optima entre los trabajadores y las actividades que realizan cotidianamente y no solo ello, sino que también les permitirá tener un conocimiento previo sobre el liderazgo y de alguna manera podrán tener una noción y un mejor rendimiento para el logro de los objetivos de la organización.. Con los datos obtenidos en esta investigación se podrá orientar a los futuros profesionales a tener conocimiento acerca de los estilos de liderazgo que mantienen las entidades y la relación que tiene con el estrés laboral ya que es de suma importancia para los encargados de cada entidad el bienestar de los trabajadores para un buen desenvolvimiento de las funciones que desarrollan en cada una de las tareas que tienen para realizar.. 5.

(16) Esta investigación también nos beneficiara para reforzar todos los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestro desarrollo como profesionales en Relaciones Industriales ya que es un tema relevante en las organizaciones y así adquirir conocimientos y experiencias sobre la especialidad, puesto que nos ayudara a tener un nivel de conocimiento adecuado para afrontar los nuevos retos profesionales e intelectuales que se presenten a futuro.. 1.5. HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES. 1.5.1. Hipótesis general. Los estilos de liderazgo tienen una relación estadísticamente directa con el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa, 2019.. 1.5.2. Hipótesis específicas. . El estilo Liderazgo que predomina en los jefes de grupo del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa, es el autocrático.. . Existe un nivel de estrés alto en los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . Existe relación significativa entre el liderazgo autocrático y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . El liderazgo Democrático se relaciona estadísticamente con el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. . Existe una la relación estadística entre el liderazgo liberal y el estrés laboral de los trabajadores del Instituto Nacional de Estadística e informática de Arequipa.. 1.5.3. Variables. Variable X: Estilos de liderazgo Variable Y: Estrés Laboral. 6.

(17) 1.5.4. Indicadores. ESTILOS DE LIDERAZGO Liderazgo autocrático . Toma de decisiones individuales. . Control al subalterno. . Dirige verticalmente. Liderazgo democrático . Toma de decisiones horizontales. . Realiza una administración compartida. . Motiva y estimula a los subordinados. Liderazgo liberal . Delega autoridad. . Delega funciones. . Poco contacto y apoyo a subordinados. ESTRÉS LABORAL . Clima organizacional. . Estructura organizacional. . Territorio organizacional. . Tecnología. . Influencia del líder. . Falta de cohesión. . Respaldo de grupo. 1.6. DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES. VARIABLE X: Liderazgo Hoy en día hay una gran diversidad acerca del liderazgo como lo mencionaremos a continuación de los cuales la gran parte de los autores hacen la referencia y tienen una idea similar de la palabra liderazgo como Chiavenato, Lussier y Achua, Robbins y Coutler, Evans y Lindsay.. 7.

(18) Según Chiavenato (1999), el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o de diversos objetivos mediante el proceso de comunicación humana. (p.150).. Según Lussier y Achua (2011), el liderazgo es el proceso que se da entre un líder y sus seguidores por medio de la influencia, para logro de los objetivos corporativos, inculcando el cambio. (p.6). Por otro lado Robbins y coulter (2010) menciona que “líder es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial. Liderazgo es lo que hacen los líderes. Es un proceso de guiar a un grupo e influir en el para que alcance sus metas”. (p.370) Para Evans y Lindsay (2000) el liderazgo son “las dimensiones de teorías de liderazgo al líder se le enfoca y analiza considerando sus características personales (carácter, habilidad, destreza), los roles (figura, enlace, tomar decisiones, motivador), los comportamiento, las fuentes y usos de poder”(p.231).. VARIABLE Y: Estrés Laboral Según Del Hoyo (2004) dice que son respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adoptar y ajustar a presiones internas y externas. Por otra parte Hans Selye (2001) dice que el estrés “es una respuesta no especifica del organismo ante cualquier demanda que se le imponga” (p.18) Esto quiere decir que la demanda es las causas que provoca el estrés en una personas Para Sánchez (2009) el estrés laboral es una “respuesta individual y personal y lo particular que se produce cuando el trabajador percibe subjetivamente un desajuste entre sus habilidades, capacidades, conocimientos, sus. 8.

(19) herramientas adquiridas y condiciones necesarias propias de la organización para hacer frente a diversas tareas y funciones que su puesto de trabajo le exige”(p.31). 1.7. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES Variables. Dimensiones. Indicadores Toma. de. Ítems. decisiones 1-2-3. Liderazgo. individualmente. Autocrático. Control al subalterno. 4-5. Dirige verticalmente. 6-7. Toma. de. decisiones 8-9-10-11-22-29. horizontalmente Variable x: Liderazgo. Realiza una administración 12-13-14-15-16-. Liderazgo. compartida. Democrático. 17-18-21-28. Motiva y estimula a los 19-20-30 subalternos Delega autoridad. 23-24. Liderazgo. Delega funciones. 25-26. Liberal. Poco contacto y apoyo a 27 sus subordinados. Bajo. nivel. de Clima organizacional. estrés. 1-10-11-20. Estructura organizacional. 2-12-16-24. Territorio organizacional. 3-15-22. Variable Y: Nivel intermedio Tecnología. 4-14-25. Estrés. Influencia del líder. 5-6-13-17. Falta de cohesión. 7-9-18-21. Respaldo del grupo. 8-19-23. Laboral. Estrés. Alto. nivel. de. estrés. 9.

(20) CAPÍTULO II REVISIÓN DE LA LITERATURA DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. ANTECEDENTES Realizada la búsqueda de información a nivel Regional, Nacional e Internacional, referente a antecedentes de investigaciones realizadas relacionadas con el tema materia de la presente tesis, se tienen los siguientes resultados: 2.1.1 Antecedentes internacionales Gonzales (2014) en su tesis titulada “Estrés y Desempeño laboral”, para optar el grado de Licenciada en la Universidad Rafael Landívar quetzaltenango - chile de la facultad de Humanidades en la cual se planteó como propósito, establecer la relación que tiene el estrés con el desempeño laboral de los colaboradores, arribando a las siguientes conclusiones: La investigación demostró que el estrés y el desempeño laboral en las organizaciones son conflictos que producen una disminución de la productividad en el personal y por lo tanto problemas significativos en la misma. Cuando existe un mal. 10.

(21) desempeño laboral de parte de los colaboradores uno de los factores que lo produce es el estrés negativo, donde se hace necesario estar alerta a los factores resultantes del problema y toma en cuenta que un estrés bien manejado puede favorecer a la empresa con una mayor productividad. Mendoza y Andrade (2015) en su tesis titulada “diseño de un plan de prevención y control de estrés para mejorar el clima laboral del área de mantenimiento de la facultad de ciencias administrativas” para optar el grado de licenciados en la universidad de Guayaquil facultad de ciencias administrativas, en la cual se planteó como propósito, diseñar un plan de prevención y control de estrés para mejorar el clima laboral del área de mantenimiento de la facultad de ciencias administrativas, arribando a las siguientes conclusiones: mediante las encuestas y entrevistas realizadas se ha detectado algunas falencias que existen en el clima laboral del departamento de mantenimiento, principalmente se sienten afectados por el clima organizacional, por la estructura organizacional, y perciben una falta de cohesión. El estrés laboral puede afectar a la salud de los trabajadores produciendo como consecuencias costo, económicos y sociales a la institución. Los costos económicos se relacionan con el valor de la hora hombre que no produce en los momentos de ausentismo. Los costos sociales desmotivación y disminución del tiempo respuestas hacia el cliente interno, docente o personal administrativo. Adicionalmente, las deficiencias y demoras en el mantenimiento se reflejan en el servicio que reciben los estudiantes. El manejo del estrés laboral se logra mediante la identificación de su causa, la evaluación e intervención por parte de todos los colaboradores en mejorar las condiciones laborales y su colaboración e involucramiento con la institución.. 11.

(22) Álvarez (2015) en su tesis titulada “el estrés laboral en el desempeño dl personal administrativo” tesis para optar el grado de licenciado en la universidad de Carabobo-Venezuela en la cual se planteó como propósito. establecer una relación entre el estrés laboral y el. desempeño del trabajador administrativo arribando a las siguientes conclusiones: se pudo evidenciar que existen niveles inadecuados en los cuatro factores de riesgos identificados, como participación, implementación, responsabilidad, gestión del tiempo y cohesión de grupo estos niveles inadecuados como situaciones de riesgo inminente tienen una relación determinante en la salud del trabajador, y están directamente relacionados con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea y pueden generar efectos negativos considerables en la salud, en el absentismo y el rendimiento de los trabajadores. Se demuestra que el territorio organizacional y falta. de. cohesión,. estresores. organizacional. y. grupal. respectivamente, son percibidos por los trabajadores administrativos como fuentes de estrés laboral, mientras que el clima organizacional, la influencia del líder y la tecnología son factores que se ubican en un nivel intermedio. La presencia del estrés dentro de la institución puede producir un deterioro negativo del ambiente de trabajo con influencia en las relaciones interpersonales, la productividad y el rendimiento, así como también tiene repercusiones en el bienestar y calidad de vida del trabajador universitario. Estos hallazgos evidencian, como el nivel de estrés en la totalidad de la muestra un nivel intermedio, que sumado a las situaciones de factores de riesgos psicosociales inadecuados, supone un estado de alerta, por la estrecha relación que guarda el estrés con estos y la aparición de enfermedades ocupacionales, afectando al trabajador y a la organización. Existe una relación positiva entre el estrés laboral y el desempeño laboral. y una correlación perfecta entre la estructura organizacional como agente estresor y el nivel de desempeño, lo que quiere decir, que hay una dependencia entra ellas, al aumentar los niveles de estrés que se. 12.

(23) relacionan a la estructura organizacional va a tener una incidencia directa en los niveles de desempeño, esto denota las oportunidades de mejora de la organización, sobre las exigencias que ejercen en los trabajadores y la relación que se genera entre jefes.. 2.1.2 Antecedentes nacionales Camacho y Melgarejo (2012) en su tesis titulada “ liderazgo y estrés laboral en los trabajadores de la empresa unión” tesis para optar el grado de licenciado en trabajo social en la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión – Lima Facultad de ciencias sociales en la cual se planteó como propósito el analizar la influencia que existe entre el liderazgo y el estrés laboral de los trabajadores de la empresa unión de Concreteras S.A” arribando las siguientes conclusiones: El liderazgo, constituye una herramienta fundamental para orientar el trabajo en equipo, el trabajo compartido, el logro de metas y objetivos comunes que debe ser promovido y utilizado en las empresas privadas y públicas. es importante para el líder motivarse a sí mismo y motivar a los demás para que logren su mejor desempeño en la empresa. El estrés laboral se vive en casi todas las empresas y millones lo sufren en algún nivel. Existen factores que lo desencadenan como no tener un control de los resultados, cargas de trabajo que rebasan la capacidad de los empleados y horarios inflexibles, además, contar con monótonas rutinas; el no tener el conocimiento pleno de lo que se debe hacer; de un liderazgo autoritario genera estrés laboral, relaciones interpersonales tensas, criticas de los demás empleados. La problemática de los colaboradores en el contexto histórico social vigente, se caracteriza principalmente por las largas jornadas laborales, presión y uso de equipos y herramientas de trabajo defectuosas o en mal estado. En la relación entre liderazgo y estrés laboral según los resultados obtenidos de nuestra investigación y teniendo como referencia la teoría de Job Strain, con su modelo demanda, control y apoyo social;. 13.

(24) donde manifiesta que si una persona tiene un trabajo que implica altas exigencias o demandas, pero bajas oportunidades para usar sus habilidades o para tomar decisiones se encontrara en un alto riesgo para su salud emocional y física. Por lo tanto, nuestra hipótesis General queda demostrada, donde se puede observar que la mayoría de la población evaluada considera estar sujetos a un liderazgo autoritario, generando estrés Moderado en los colaboradores de la Empresa Unión de Concreteras S.A. situación que se evidencia en muchas otras empresas privadas de nuestro país, teniendo en cuenta la presión laboral, las exigencias horarias, falta de incentivos al trabajo como experiencia laboral y espacio profesional, la empresa permite la presencia de profesionales en Trabajo social, para abordar el trabajo multidisciplinario, en equipo con eficiencia y eficacia. Rondan (2017) en su tesis titulada ”influencia. de los estilos de. liderazgo en el clima organizacional desde las percepción de los trabajadores de las empresas grandes y medianas del sector comercial” tesis para optar el grado de licenciado en administración en la universidad san Ignacio de Loyola en la facultad de ciencias empresariales en la cual se planteó como propósito determinar la influencia que existe entre los estilos de liderazgo y clima organizacional desde la percepción de los trabajadores. Arribando las siguientes conclusiones: los estilos de liderazgo si influyen de manera positiva dentro del clima laboral, ya que los trabajadores opinan que depende del estilo de liderazgo que ejerza su líder y como este determinara un buen ambiente laboral. El estilo de liderazgo autocrático no influye positivamente en la realización personal, no existe relación alguna el liderazgo autocrático no permite a los trabajadores superarse o realizarse puesto que el líder es el que asume la responsabilidad total en la toma de decisiones, y los trabajadores solo siguen órdenes y no pueden ni opinar porque no pueden influir en la toma de decisiones, cada uno de los trabajadores. 14.

(25) busca la realización personal sin la necesidad de algún líder. El estilo de liderazgo democrático si influye de manera positiva en el involucramiento laboral, esto tiene una relación significativa positiva. El liderazgo democrático permite el involucramiento laboral positivo, puesto que los trabajadores se sienten parte e identificados con la empresa donde sus opiniones son valoradas, donde pueden tomar decisiones y eso conlleva a trabajadores altamente motivados, identificados y comprometidos. La empresa fomenta la participación de los trabajadores. El estilo de liderazgo democrático influye positivamente sobre la comunicación, existe una relación significativa positiva siendo el estilo de liderazgo democrático el estilo que prima en las empresas encuestadas. Puesto que las empresas invitan a los trabajadores a dar sus opiniones, fomentar la comunicación organizacional en donde los trabajadores participan en la toma de decisiones de la empresa y alienta el trabajo en equipo. Muguruza (2018) en su tesis titulada “El estrés laboral y su influencia en el clima organizacional de la empresa inversiones civiles santa rosa” tesis para optar el grado de licenciado en administración de la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión – Lima de la facultad. de. ciencias. empresariales. escuela. profesional. de. administración en la cual planteo como propósito Demostrar la influencia entre el estrés laboral y el clima organizacional en la empresa Inversiones Civiles Santa Rosa S.A.C.- Mallay arribando a las siguientes conclusiones: Los factores ambientales son importantes en toda organización ya que esto puede aumentar o restringir opciones a la alta dirección para alcanzar metas, influye de manera positiva o negativa en los procesos, la estructura y las relaciones humanas lo cual genera un clima laboral estable o estrés como consecuencia negativa. La empresa está ligada a ciertos factores organizacionales que utiliza para marcar estrategias claras y así lograr objetivos dentro de la organización como también brinda los recursos. 15.

(26) necesarios para el correcto desempeño de sus colaboradores lo cual obtendrá mejoras continuamente. En esta empresa no hay influencias de situaciones estresores frente a los factores personales de los colaboradores, es decir mantienen en equilibrio lo personal con lo laboral y encuentran satisfacción por lo que realiza siendo reconocido en sus logros frente a sus funciones.. 2.1.3 Antecedentes Locales Sanca y Vera (2018) en su tesis titulada “relación del liderazgo directivo y el estrés laboral en el personal de la universidad autónoma del sur” tesis para optar el grado de licenciado en Relaciones Industriales en la Universidad Nacional de San Agustín – Arequipa en la cual planteo como propósito Determinar la relación del liderazgo directivo y el estrés laboral en el personal de la Universidad Autónoma del Sur Arequipa, 2018 arribando a las siguientes conclusiones: los trabajadores de la Universidad Autónoma del Sur Arequipa perciben que el Liderazgo Directivo ejercido por las autoridades de dicha organización no es el adecuado, dado que la mayoría considera que no guían el comportamiento de los demás, orientándolos de manera ineficiente al realizar las funciones inherentes a su cargo, así como, no encuentran respuestas a las dudas o problemas que nacen en su día a día, no definiendo las tareas de cada trabajador a través de indicaciones claras y directas, considerando que el liderazgo directivo es inadecuado para esta universidad. En la Universidad Autónoma del Sur de Arequipa sus trabajadores tienen un nivel intermedio de estrés, considerando que pueden lidiar con ciertas situaciones, pero frente a una situación grave son susceptibles de frustración generándoles niveles altos de estrés laboral, lo cual se agrava en la dimensión de clima organizacional, debido a la inadecuada comunicación que existe entre las autoridades y los trabajadores, evidenciando el deficiente liderazgo ejercido por sus jefes lo cual con lleva a la falta de cohesión entre todos los trabajadores. El liderazgo autocrático ejercido por los. 16.

(27) jefes de la Universidad Autónoma del Sur Arequipa se relaciona significativamente con el estrés laboral del personal de dicha universidad, afectando su desempeño en las funciones inherentes a su cargo. El liderazgo liberal posee una relación estadísticamente significativa con el estrés laboral del personal de la universidad autónoma del sur, considerando que este tipo de liderazgo no se da de buena manera dentro de esta universidad. Pacheco y Quispe (2018) en su tesis titulada “relación entre estrés y comunicación organizacional en una empresa Retail de la ciudad de Arequipa” tesis para optar el grado de Licenciada en psicología en la Universidad Nacional de San Agustín – Arequipa en la cual planteo como propósito determinar la relación entre estrés y comunicación organizacional en los colaboradores de una empresa Retail de la ciudad de Arequipa arribando a las siguientes conclusiones: Se encontró que los colaboradores de la empresa tienen u nivel bajo de estrés laboral y la dimensión donde se obtuvo mayor puntuación es donde se hace alusión a la organización interna y trabajo en equipo de la empresa es decir los colaboradores perciben como agentes estresores a la estructura, la cohesión y respaldo del grupo laboral. La percepción que tienen los colaboradores respecto a la comunicación que ah en la organización es de nivel promedio. No se encontró una relación entre el estrés con el género, edad y el tiempo de permanencia en los colaboradores de la empresa, por lo tanto, estos factores inherentes a cada persona no serían determinantes para la aparición de estrés laboral por lo que se sugiere para futuras investigaciones indagar los posibles agentes estresores que afecte a los colaboradores. No se encontró relación entre la comunicación organizacional con el género, sin embargo, se encontró relación entre la comunicación organizacional con la edad y el tiempo de permanencia.. Los. resultados. mostraron. que. existe. relación. inversamente proporcional entre el estrés laboral y la comunicación. 17.

(28) organizacional en los colaboradores, de tal manera que mientras el nivel de comunicación sea percibido como adecuado se asociara a una baja presencia de estrés y viceversa.. Panta y Huayta (2017) en su tesis titulada “estrés laboral y bienestar psicológico en trabajadores que laboran en el tuno noche” tesis para optar el grado académico de titulado en psicología en la Universidad Nacional de San Agustín – Arequipa en la cual planteo como propósito determinar la relación que existe entre el estrés laboral con el bienestar psicológico en los trabajadores nocturnos del grupo cirsa arribando a las siguientes conclusiones: existen relaciones negativas entre el estrés laboral y el bienestar psicológico en los trabajadores de horario nocturno. Ello indica que cuando se experimente mayor estrés laboral no habrá un adecuado bienestar psicológico. El estrés laboral está relacionado con la dimensión aceptación de sí mismo del bienestar psicológico de manera negativa, lo que significa que cuando los niveles de estrés laboral aumentan los valores en la dimensión aceptación de sí mismo tendera a disminuir. El estrés laboral está asociado con la dimensión vínculos psicosociales del bienestar psicológico de forma negativa, esto significa, que cuando hay un alto nivel de estrés laboral, habla necesariamente niveles bajos de la dimensión vínculos psicosociales. El estrés laboral está relacionado con la dimensión control de situaciones del bienestar psicológico de forma negativa que cuando existan niveles altos de estrés laboral, los niveles de control de situación tenderán a disminuir.se hallo que la mayoría de trabajadores del grupo empresarial cirsa experimentan un nivel medio de estrés laboral, así mismo, en cuanto al bienestar psicológico, tanto de manera general como en sus respectivas dimensiones los resultados reflejan que poseen un nivel medio de bienestar psicológico.. 18.

(29) 2.2. MARCO TEÓRICO 2.2.1. LIDERAZGO Según Chiavenato (1993) “el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través de procesos de comunicación humana a la obtención de uno o diversos objetivos específicos.” (p.150) Así también Chiavenato (2015) explica al liderazgo como “una serie que consiste en encaminar el comportamiento de las personas para que alcancen ciertos objetivos. En este caso, dirigir se entiende como llevar a las personas a actuar de cierta manera” (p.454). Como afirma Valdivia (2003) el liderazgo es la tarea de poner en acción a las personas para llegar al objetivo en común. Para lograrlo esto es muy necesario que las metas hayan sido fijadas de común acuerdo, solo así será posible despertar el interés en la realización y la motivación para trabajar juntos hasta conseguir lo propuesto. El líder debe comprender que, para generar un ambiente adecuado para un esfuerzo creador común que conduzca a la completa realización de las tareas propuestas, es necesario que los participantes compartan la estructura del objetivo, y acepten los métodos y formas de trabajo. A la actualidad existen varias definiciones de lo que es un líder por ejemplo “En las dimensiones de las teorías al líder se le enfoca y analiza considerando sus características personales (carácter, habilidad, destreza), los roles (figura, enlace, tomador de decisiones, motivador), los comportamientos, las fuentes y usos de poder” (Evans y Lindsay, 2000, p.231). Según Robbins (1999) el liderazgo es el “talento de influenciar en el grupo para obtener objetivos y metas”. (p.347) También se puede decir que el liderazgo es aquella acción de conducir o dirigir a otras personas en lo referido a su comportamiento. 19.

(30) y así poder alcanzar los objetivos trazados por la empresa, de la misma manera se puede decir que líder es aquella persona la cual mantiene un comportamiento que sobresale entre todo un grupo de personas. Según Ccarhuaypiña(2017)El liderazgo es aquella actividad que consiste en como conducir o manejar a otras personas en cuanto se refiere a su comportamiento y así poder alcanzar objetivos de la empresa. También podemos decir que líderes son personas que tienen un comportamiento que sobresale frente a los demás trabajadores y ese efecto hace que pueda dirigir a las demás personas.(p.30) “La fuerza central que se encuentra detrás de las organizaciones de éxito y de que, para crear organizaciones vitales y viables, es menester que, el liderazgo ayude a las organizaciones a desarrollar una nueva visión de lo que pueden ser y luego las movilicen para el cambio hacia la nueva visión. (Warren Bennis y Burt nanus, 2001, p.22). 2.2.1.1. Diferencias entre líder, liderato. (…)El líder se explica a través de la sociedad donde ejerce su acción; a la par, la sociedad no puede ser comprometida cabalmente sino a través del entramando de sus acuerdos y, por supuesto, de sus liderazgos. Con el fin de precisar el sentido de la palabra liderazgo, es conveniente referirnos a otros vocablos con los que comparte rasgos semánticos como líder y liderato. El líder e considerada a la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiaros de manera efectiva hacia el logro de objetivos y metas organizacionales.. 20.

(31) Así mismo, se considera al liderazgo como el status o la posición del líder dentro de un grupo. (Aguera, 2004, p 24). 2.2.1.2. TEORÍA SOBRE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO a) Según Agúera, (2004) la descripción que hicieron acerca de estos estilos implica en que el liderazgo de naturaleza democrática es el más conveniente y productivo para las situaciones en las cuales se encuentran. b) Fiedler (1967) habla sobre la teoría de la contingencia donde dice que existen tres variables situacionales que influyen en el hecho de poder lograr un liderazgo efectivo las cuales son:. c). . Las relaciones entre el líder y los seguidores. . La estructura de tareas. . El poder ejercido por el líder. House y Evans (1971) autores acerca de la teoría de las metas sostienen que los líderes son capaces de motivar a su gente convenciéndolos de que los líderes son capaces de motivar a sus trabajadores diciéndoles que mediante el esfuerzo que ellos pongan se pueden lograr resultados muy buenos es por ello que los lideres tendrían la capacidad de guiar a sus subordinados hacia la consecución de estas metas.. d). En la teoría de Vroom y Yetton (1973) en su teoría de la decisión normativa. nos dice que los diferentes. procedimientos para la toma de decisiones pueden derivar en instrucciones objetivas según el contexto en el que se desarrollen algunos de ellos son: La decisión autocrática del líder. 21.

(32) Decisiones. autocráticas. posteriores. a. recolectar. información adicional Consultas individuales Consultas con el grupo Decisiones grupales e). Fiedler y Garcia (1987) en su teoría de los recursos cognitivos donde examinan la posibilidad de ciertas variables. situacionales. tales. como. el. estrés. interpersonal, el apoyo grupal y la complejidad de las tareas tienen influencia en algunos recursos cognitivos como la inteligencia, experiencia, pericia técnica. f). Wofford (1982) nos habla sobre la teoría de la interacción la cual se basa en la relación líder – ambiente y seguidor. Los efectos de la conducta del líder es sobre todo en el desempeño de los subordinados están influenciados por: Habilidad para realizar las tareas Motivación hacia las tareas Roles claros apropiados. 2.2.1.3. ESTILOS DE LIDERAZGO Kurt, Lewin (1930), citado por Chiavenato, (2015) realizo los primeros estudios sobre los estilos de liderazgo e identificaron tres tipos de liderazgo (p.349), que son: A) LIDERAZGO AUTOCRÁTICO: El líder centraliza el poder y toma decisiones sin consultar con el grupo de trabajo. Es un líder dominante que decide lo que se debe realizar.. 22.

(33) Según Aguera (2004) dice que:  El líder fija las directrices sin la participación del grupo. También que tiene poca confianza y fe en sus subordinados.  Cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo que realizan y que es lo único que puede motivar al trabajador.  Determina los procedimientos a seguir en el trabajo y las estrategias que se utilizaran en la ejecución de las tareas.  Define cual es la tarea que cada uno de los trabajadores va a realizar en sus tareas.  También que da órdenes sin preguntar y no da ninguna explicación.  El nivel es más productivo cuando está el líder presente y en su ausencia tiene un rendimiento bajo.  El líder es dominante. Elogia y/o critica el trabajo de cada miembro de grupo. B) LIDERAZGO LIBERAL (LAISSEZ- FAIRE): Dentro de este tipo de liderazgo el líder no participa constantemente en las decisiones del grupo, otorga libertad absoluta para las decisiones, pues no evalúa el accionar del grupo. Según Aguera ( 2004 ) dice que: . Tienen la libertad completa para adoptar las decisiones. grupales. o. individuales;. tiene. la. participación mínima del líder. No tienen confianza en las habilidades del liderazgo.. 23.

(34) . La participación del líder está en debate y es limitada; presenta algunas propuestas al grupo y suministra la información si el grupo lo solicita.. . La división de las actividades y la elección de compañeros queda a cargo del grupo. Cuando la absoluta falta de participación del líder, este no establece las metas para el grupo.. . La toma de decisiones lo lleva cualquier integrante de grupo.. . El líder no realiza ningún intento de evaluar o regular el curso de los acontecimientos, hace comentarios sobre las actividades de los miembros solo cuando ellos lo pidan.. C) LIDERAZGO DEMOCRÁTICO: El líder democrático hace participar al grupo en las decisiones y descentraliza la autoridad. Guía y encamina al grupo. De la misma forma Aguera (2004) nos dice que: . En la toma de decisiones se comparte entre el líder y el grupo. Las estrategias son debatidas decididas por el grupo y también apoyadas por el líder.. . Cuando el líder tiene la responsabilidad de tomar una decisión, él explica las razones y motivos a los miembros del grupo.. . El propio grupo esboza las tareas que van a seguir y las técnicas para alcanzar el objetivo; el líder propone dos o más alternativas para que el grupo pueda elegir por el más adecuado.. 24.

(35) . La división de las actividades que realizan queda a criterio del grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo.. . Las ideas innovadoras y las propuestas de cambio son bien recibidas.. . Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro de un grupo.. . El líder busca ser un miembro más del grupo. En sus críticas y elogios trata de ser más objetivo y se limita a los hechos.. . La calidad y la productividad generalmente son elevadas.. 2.2.1.4. Atributos de un líder Hoy en día (…) los líderes necesitan una serie específica de aptitudes que guíen sus acciones. Estas aptitudes se pueden concebir como las herramientas interiores para motivar a los empleados, dirigir los sistemas y procesos, guiar a la organización hacia metas comunes que le permitan alcanzar su misión (…) según (Akio,2009,p.11) el liderazgo requiere: . Personalidad: entusiasmo, integridad, auto-renovación.. . Análisis: fortaleza, criterio perceptivo.. . Logro: rendimiento, audacia, desarrollo de equipos.. . Interacción: colaboración, inspiración, servicio a los demás. También Akio (2009) nos menciona que las aptitudes de liderazgo incluyen. . Habilidades de liderazgo: los líderes poseen atributos (creencias, valores, ética, carácter, conocimiento, valentía y destrezas) que hacen que la gente se sienta. 25.

(36) orgullosa de seguirlos. Proporcionan un sentimiento de confianza y pueden reunir a las tropas y levanta la moral cuando hay dificultades. . Visión: los lideres tienen la capacidad de incrementar la productividad en las áreas más necesitadas de mejoraras. Crean y establecen metas y pueden claramente presentar una visión que los subordinados en una misión o meta común, en lugar de dejar simplemente que los objetivos queden sin asignar.. . Resolución de conflicto con ganancia por ambas partes: los líderes pueden efectivamente resolver desacuerdos y conflictos. Resuelven dispuestas al enfocarse en solucionar problemas sin ofender el ego de las personas. Proporcionan apoyo y experiencia a otros líderes y evalúan la idoneidad de mecanismos alternativos de resolución de disputas. Un buen líder es firme en los asuntos y flexible con las personas..  Evaluación exacta y rápida de la situación: los líderes asumen la responsabilidad cuando la situación lo demanda y hacen que las cosas correctas se hagan a tiempo.  Capacitación/preparación: los líderes saben que hasta los errores pueden ser oportunidades de aprendizaje. Proporcionan. un. análisis. sobre. el. rendimiento,. preparación y asistencia para el desarrollo profesional de las personas en una manera que aumenta el éxito individual y organizativo.  Compromiso de participación del empleado: los líderes promueven el sentido de pertenencia al involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones y planificación. Dan más poder de decisión a los. 26.

(37) empleados al otorgarles la autoridad de hace que las cosas se cumplan de la manera más eficiente y oportuna.. 2.2.2. Estrés laboral La palabra estrés data del siglo XIV. Deriva de la palabra francesa destrese, la cual a su vez deriva del latín strictus alguno de los orígenes de este término hace referencia a la dificultad o adversidad. Es hasta el siglo XIX que la palabra estrés se convirtió en un término científico empleado dentro por la física para referirse a la fuerza aplicada a los objetos que tienen potencial para resultar en una deformación.. En la actualidad entendemos por estrés al conjunto de respuestas fisiológicas, psicológicas y conductuales que ocurren en presencia de una amenaza, la cual puede ser real o imaginaria, y que puede ser modificada mediante el reconocimiento, el aprendizaje y la práctica de técnicas de control, como las que en el presente libro se enumeran. Tal vez has escuchado hablar del eustres y el distres, de la adrenalina y el cortisol, del síndrome de burnout y de muchos otros términos. La mayoría de ellos cumplen con una función muy importante en nuestra vida, pues algunos hacen referencia a los tipos de estrés, otros, a las diferentes hormonas que participan en su respuesta y a los mecanismos de nuestro cuerpo para responder ante una posible amenaza. Otros términos se utilizan para referirse a las condiciones que derivan del estrés, así como a las diversas técnicas que se utilizan para su manejo. Juárez Claudia (2019) dice aunque personas de todas las culturas pueden sufrir estrés y sus consecuencias, sus causas, la forma en cómo se experimenta, así como la aceptación de técnicas y formas de. 27.

(38) tratamiento, pueden variar. Asimismo, es posible que algunas prácticas gocen de mayor popularidad que otras. (p.3). Según la OIT, el estrés es la respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas exigencias. El estrés relacionado con el trabajo está determinando por la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura organizativa de una empresa. (Órgano Internacional de Trabajo, 2016, p.62) Por otro lado, cano (2002) señala que hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente. El estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren Es un mecanismo natural, no se produce sí. La naturaleza tiene un uso para él y es la forma que tiene el organismo de protegerse. La naturaleza es sabia: nos prepara para luchar o huir. Si el individuo percibe que puede con la amenaza, la enfrenta y lucha. Si percibe que no puede, huye. Vale decir que tener un cierto nivel de estrés es bueno; lo malo es cuando el estrés aumenta tanto que se nos hace incontrolable. Si la situación no se revierte, afecta el ritmo normal de vida y produce un desgaste excesivo del organismo. (…) el estrés es una defensa natural del organismo que se encuentra dentro de nosotros mismos y que sirve para hacer frente a demandas de experiencias difíciles en nuestra vida diaria. Podemos decir que el. 28.

(39) estrés es la respuesta del cuerpo a las influencias o exigencias externas o internas. (Francisco, 2005, pág. 4) Según Hans Selye (2001) el estrés “es una respuesta no especifica del organismo ante cualquier demanda que se le imponga” (p.18). El estrés se ha convertido en uno de los síndromes más frecuentes en el mundo laboral. Amenaza la salud de uno de cada cinco trabajadores en el mundo (Freire- Garabal, 2011). Así también Naranjo (2009) dice que El estrés ha sido un tema de interés y preocupación para diversos científicos de la conducta humana, por cuanto sus efectos inciden tanto en la salud física y mental, como en el rendimiento laboral y académico de la persona. Provoca preocupación y angustia y puede conducir a trastornos personales, desordenes familiares e incluso sociales (p.1).. 2.2.2.1. Factores del estrés Lazarus. y. Folkman. (1984). también. menciona. las. características personales del sujeto en cuestión y las características a la que este se enfrenta. Concretamente, describen dos tipos de factores que influyen . Factores personales. . Factores situacionales. a). Factores Personales: incluye elementos cognitivos como las creencias y los compromisos. Ejemplo: una determinada creencia sobre la enfermedad influiría inevitablemente en la evaluación primaria. También será importante la creencia sobre el control que cada uno percibimos tener sobre la situación. En cuanto a los. 29.