ANEXO 2 Documento de Análisis y evaluación

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Documento

de Análisis y

evaluación

(2)

5. Difusión y comunicación

5.1. Definición del público

Estudios de público

• Estudios generales y específicos. Principales conclusiones

• Registro del número de visitantes (método): - Manual (por conteo)

- Mecánico/electrónico (torno u otros) - Cálculo por venta de entradas y reservas

Gestión de visitas

• Solicitud previa (especificar)

• Visita de grupos:

- Número de grupos que han visitado en el último año - Número total de visitantes en grupo en el último año - Obligatoriedad de guía propia de la institución

• Guías:

- Número, formación y edad media

• Sistema/s de reservas de entrada

Visitantes de la exposición permanente (si es posible de los dos últimos años)

• Número y flujos por meses, días y horas

• Visita punta: número de visitantes

• Tipología de visitantes y grupos (en número o porcentaje aproximado):

Difusión y

comunicación

La vocación y la función comunicadora se consideran fundamentales en la vida del museo contemporáneo. En este capítulo se parte de la definición de público para después evaluar los servicios y actividades del museo.

- Por procedencia - Por edad - Por tipo de visita - Otros

• Salas u obras que atraen mayor/menor número de visitantes

• Recorrido íntegro o no del museo

• Permanencia media

Visitantes de las exposiciones temporales (si es posible de los dos últimos años)

• Número y flujos por meses

• Visita punta: número de visitantes

• Tipología de visitantes y grupos (en porcentaje o número aproximado): - Por procedencia

- Por edad - Por tipo de visita - Otros

Usuarios de talleres y otras actividades

• Número total

• Flujos por actividades

Usuarios del salón de actos (si es posible de los dos últimos años)

• Número total

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Usuarios de la biblioteca (si es posible de los dos últimos años)

• Número y perfil

• Número de consultas (media por usuario) y fondos consultados

• Flujos

Usuarios de la sala de investigadores y archivo (si es posible de los dos últimos años)

• Número de consultas (media por usuario) y colecciones estudiadas

• Flujos

Usuarios de otros servicios: tienda, cafetería, restaurante… (si es posible de los dos últimos años)

• Flujos

EVALUACIÓN, PRINCIPALES CARENCIAS Y PRIORIDADES

5.2. Servicios

Carta de Servicios

Accesibilidad

• Indicadores urbanos:

- En las entradas de la población, en las vías principales de la ciudad, en los medios de transporte, en los puntos de información urbana, en los alrededores…

• Aparcamiento para turismos y autobuses: - Plazas reservadas para minusválidos

Servicios

La evaluación de los servicios del museo debe incluir el análisis de su carta de servicios, condiciones de accesibilidad, servicios de atención al público ofrecidos en el propio museo o a través de internet y otros servicios de uso público como la biblioteca, el archivo, la sala de investigadores o el salón de actos.

• Señalización externa:

- Tipos y soportes de señalización

• Señalización interna:

- Circulación del público y acceso a las distintas áreas - Tipos y soportes de señalización

- Idiomas

• Instalaciones adecuadas para visitas de discapacitados (circulación, barreras arquitectónicas, aseos, teléfono y silla de ruedas)

• Instalaciones y equipamientos adecuados para la visita de niños (carritos para niños, cambiador en aseos, guardería, sillas para niños en la cafetería, aseos…) Atención al público • Taquillas • Guardarropa • Punto de información: - Información disponible - Publicaciones - Visitas guiadas - Audioguía - Idiomas - Otros • Atención telefónica • Aseos públicos • Tienda/Librería:

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• Cafetería/Restaurante:

- Régimen de funcionamiento y gestión - Tipo de servicio

• Otros servicios (régimen de funcionamiento y gestión): - Teléfono público

- Máquinas expendedoras - Cajeros automáticos

- Reproducciones y fotografías - Alquiler de espacios

Servicios disponibles a través de internet

• Cita previa

• Visita virtual

• Información de contenidos descargables

• Otros

Otros espacios públicos

• Biblioteca:

- Número de volúmenes - Régimen de acceso

- Número de puntos de lectura

- Número de puntos de consulta informática - Horario

- Reprografía - Catálogo on-line

• Archivo:

- Número de fondos documentales - Régimen de acceso

- Número de puntos de lectura

- Reprografía - Catálogo on-line

• Sala de investigadores: - Régimen de acceso

- Número de puntos de trabajo

• Salón de actos y otros: - Capacidad y medios técnicos - Acceso independiente

5.3. Programación de actividades

Descripción general

• Relación de actividades realizadas en los dos últimos años (conferencias, talleres, exposiciones, cursos, publicaciones...)

Actividades

Las actividades programadas por el museo, como parte fundamental de la difusión de sus colecciones y de las funciones que la institución desarrolla, constituyen en elemento clave para la vida de todo museo. Este apartado recoge una descripción general de las mismas, con especial atención a las exposiciones temporales.

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• Actividades: - Calendario - Tipología - Público

Exposiciones temporales (en su sede y fuera de ella)

•Definición y valoración:

- Relación de las últimas exposiciones - Enfoques, temática y criterios

•Colaboraciones:

- Piezas prestadas a exposiciones temporales en los dos últimos años - Entidades con las que se ha colaborado

•Criterios y/o protocolos de préstamo de colecciones para exposiciones temporales

5.4. Comunicación

•Imagen institucional. Análisis de la imagen pública del museo

•Política de difusión en los medios de comunicación

•Gabinete de prensa •Publicidad •Relaciones públicas •Boletín informativo •Página web •Otros

6. Seguridad

Organización de la seguridad

• Planes de seguridad y responsabilidades por escrito

• Zonificación del edificio por niveles de seguridad

• Funciones y dotación del personal de vigilancia de sala

• Funciones exclusivas y dotación de la seguridad privada (seguridad activa, control de los sistemas de seguridad y seguridad a museo cerrado)

• Responsables y cargos de la coordinación y supervisión de la seguridad del museo

Protección contra incendio y emergencias

• Detección:

- Central contra incendio (año de instalación, dotación y conexión con la central receptora de alarmas)

- Sistema de detección:

• Convencional (número, tipo y distribución de detectores) • Por aspiración:

•Barreras y pulsadores (número y distribución)

• Extinción:

- Extinción automática (sistema y distribución)

- Hidrantes exteriores, extintores portátiles y bocas de incendio equipadas - Grupo de impulsión y aljibe (cubicaje)

• Alumbrado y señalización:

- Luminarias de emergencia y señales indicadoras de vías de evacuación y de medios de extinción (número y distribución)

• Megafonía (total o parcial)

Seguridad

Se evalúan en este apartado los aspectos correspondientes a la seguridad del edificio, de las

colecciones, del público y del personal que trabaja en la institución en lo que respecta a organización general de la seguridad, protección contra incendio y emergencias, protección contra actos antisociales y protección pasiva.