UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN
NÚCLEO BARCELONA
PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE
MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIÓN POR PROCESOS.
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de
Magíster en CIENCIAS GERENCIALES, MENCIÓN PRODUCCIÓN
TUTOR: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN
NÚCLEO BARCELONA
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Por la presente, hago constar que he leído el proyecto de trabajo de grado (tesis) presentado(a) por el la (la) ciudadano (a)_Miguel Ángel Henríquez__________________ _______________________________ para optar al Grado de Magíster en Ciencias Gerenciales__________________________________, Mención Producción____________________________________________ , cuyo título tentativo es: Magister en Ciencias Gerenciales Mención Producción________________________________________________________________ _____________________ y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo (Tesis) hasta su presentación y evaluación.
En la Ciudad de Barcelona_________________________ a los _____________ del mes de _______________________________________________
(Firma)
_______________________ Nombre y Apellido
UNIVERSIDAD GRAN MARISCAL DE AYACUCHO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN
NÚCLEO BARCELONA
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
Por la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo de Grado (Tesis), presentado (a) por el (la) ciudadano (a) _Miguel Ángel Henríquez________________ ________________________________________ para optar al grado de Magíster en Ciencias Gerenciales, Mención Producción_____________________________________ cuyo título tentativo:_ Magíster en Ciencias Gerenciales Mención Producción__ _; y que acepto asesorar al estudiante en calidad de Tutor, durante la etapa del desarrollo del Trabajo (La Tesis) hasta su presentación y evaluación .
En la ciudad de_Barcelona___, a los______ del mes __________ de ___________
(Firma)
_______________________ Nombre y Apellido
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la vida, salud, fortaleza, consistencia y perseverancia
para hacer sin limitaciones mis estudios.
Agradezco a mi esposa por apoyarme incondicionalmente en mis actividades de
crecimiento personal y profesional.
Agradezco a mis hijos por su comprensión para conmigo a pesar de su corta edad.
Agradezco a mis compañeros de trabajo, supervisores, analistas y mantenedores
por su aporte en esta investigación.
Agradezco a mis profesores y asesores que hacen posibles con sus aportes
cognoscitivos y metodológicos el desarrollo de esta investigación.
INDICE GENERAL
Pp.
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTOS v
LISTA DE CUADROS ix
LISTA DE FIGURAS x
LISTA DE GRAFICOS xii
LISTA DE TABLAS xiii
RESUMEN xiv
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULOS:
I - EL PROBLEMA
Planteamiento del problema 4
Objetivos de la investigación 7
Justificación 8
Limitaciones 9
Alcance 9
II - MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la investigación 10
Sistema Gerencial de Mantenimiento 12
Proceso productivo 16
Elementos de un proceso 17
Características de los Procesos 18
Clasificación de los Procesos 18
Información relevante para documentar un Proceso 19
La organización como agregación de funciones
(“Organización vertical”)
21
La organización como entidad “horizontal” 22
Principios básicos de la gestión de la calidad 23
Planificación estrategias para implantar un sistema
enfocado en procesos
25
Pasos para garantizar un buen proceso de elaboración
de una FODA
32
Glosario 33
III - MARCO METODOLÓGICO
Diseño y tipo de investigación 36
Operacionalización de variables 39
Población y muestra 40
Técnicas de recolección de datos 41
Procedimientos de análisis de datos 41
IV - PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Descripción del sistema general 43
Misión de la Empresa Pequiven 44
Visión de la Empresa Pequiven 44
Objetivos de Pequiven 44
Valores de la empresa 45
Complejo Petroquímico JOSE 47
Ubicación geográfica 48
V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones 80
Recomendaciones 81
Referencias Bibliográficas 82
VI - LA PROPUESTA
Presentación de la propuesta 82
Justificación de la propuesta 84
Objetivos de la propuesta 85
Fundamentos teóricos 86
Estructura de la propuesta 87
Visión, Misión, Objetivos de la Gerencia de Mantenimiento. 87
Procesos de la Gerencia de Mantenimiento 88
Procesos de análisis de avisos de trabajo 90
Proceso de planificación de mantenimiento 90
Proceso de programación de mantenimiento 97
Proceso de ejecución de mantenimiento 101
Proceso de calibración de equipos 105
Proceso de medición y control de gestión 108
Factibilidad de la propuesta 116
LISTA DE CUADROS
Cuadro Nº. Nombre Pp.
1 Diagnóstico del problema presentado en Sistema
Gerencial de Mantenimiento de Pequiven
5
2 Matriz de evaluación de factores 29
3 Matriz FODA 31
4 Operacionalización de variables 39
5 Procedimiento para propuesta de mejora al Sistema
Gerencial de Mantenimiento del proceso productivo de
Pequiven
42
6 FODA: Mejoras del Sistema de Gestión de
Mantenimiento de Pequiven
73
7 FODA: Estrategias para Mejoras del Sistema de
Gestión de Mantenimiento de Pequiven
75
LISTA DE FIGURAS
Figura Nº. Nombre Pp.
1 Elementos de un Sistema de Control de Procesos 17
2 Estructura de una organización vertical 21
3 Estructura de una organización horizontal 23
4 Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad
basado en procesos
25
5 Complejo Petroquímico e Industrial G/D José Antonio
Anzoátegui, Edo. Anzoátegui
48
6 Ubicación Geográfica del Complejo Petroquímico e
Industrial G/D José Antonio Anzoátegui
49
7 Organigrama de la Gerencia de Mantenimiento 50
8 Plan Estratégico para la Gerencia de Mantenimiento 77
9 Macroproceso de mantenimiento 88
10 Procesos de mantenimiento 89
11 Sub proceso de análisis de avisos de trabajo 90
12 Diagrama de flujo de procedimiento de análisis de
avisos de trabajo
92
13 Sub proceso de planificación de mantenimiento 93
14 Diagrama de flujo de planificación de mantenimiento 95
15 Sub proceso de programación de mantenimiento 96
16 Diagrama de flujo de programación de mantenimiento 100
17 Sub proceso de ejecución de mantenimiento 102
18 Diagrama de flujo de procedimiento de ejecución de
mantenimiento
103
19 Sub proceso de calibración de equipos 106
20 Diagrama de flujo de calibración de equipos 107
22 Diagrama de flujo de procedimiento de medición y
control de gestión
111
LISTA DE GRÁFICOS
Grafico Nº. Nombre Pp.
1 ¿La organización de mantenimiento cuenta con visión,
misión, políticas?
56
2 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con objetivos
definidos y documentados?
57
3 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con metas
definidas y documentadas?
58
4 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con indicadores
que le permitan medir su gestión?
59
5 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con
instrucciones y/o procedimientos que guíen su
actuación?
61
6 En la ejecución de su trabajo ¿cuenta con la definición
y descripción de los procesos, en los que Ud. Esta
comprometido dentro de la organización?
63
7 En la ejecución de su trabajo ¿tiene clara sus
funciones dentro de la organización?
65
8 Causas que impactan la Gerencia de Mantenimiento.
Pequiven Jose
LISTA DE TABLAS
Tablas Nº. Nombre Pp.
1 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de
Mantenimiento. Pequiven Jose
55
2 Resultado de cuestionario realizado en la Gerencia de
Mantenimiento. Pequiven Jose
66
3 Indicadores de gestión. Índice de relación de
mantenimiento Gerencia de Mantenimiento. Pequiven
Jose.
69
4 Indicadores de gestión. Gerencia de Mantenimiento,
Pequiven Jose
70
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA DE POSTGRADO EN CIENCIAS GERENCIALES
MENCIÓN PRODUCCIÓN
NÚCLEO BARCELONA
PROPUESTA DE MEJORAS DEL SISTEMA GERENCIAL DE
MANTENIMIENTO DE PEQUIVEN BASADO EN EL ENFOQUE DE
GESTIÓN POR PROCESOS.
Autor: ING. MIGUEL ÁNGEL HENRÍQUEZ
Tutor: ING. ROSSY INDRIAGO SILVA M.Sc.
Año: 2009
RESUMEN
La investigación se desarrolló un modelo de mantenimiento basado en enfoque de gestión por proceso, en la Gerencia de Mantenimiento de Pequiven Complejo Petroquímico G/D José Antonio Anzoátegui. Se fundamentó en la revisión de datos y documentación existente, estudio de enfoque de gestión por proceso, análisis y aplicación de herramientas a la gerencia de mantenimiento. Esta investigación permitió gestionar integralmente cada transacción o proceso que la empresa realiza, y con ello, formular estrategias para mejorar la planificación y ejecución del mantenimiento, minimizar fallas, disminuir costos de mantenimiento e incrementar confiabilidad operacional de las áreas productivas. Se establecieron procedimientos de control, corrección de desviaciones, reducción de costos de gestión, así como reorientación de los proceso hacia la visión deseada y establecimiento de indicadores de gestión para su retroalimentación.
