Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos sus CURSOS. El objetivo es que el alumno pueda elegir un tema específico, que desarrollado en corto tiempo y a un menor precio, permita tener una visión valiosa en lo conceptual y práctico, del mundo de los negocios, con el sello de nuestra prestigiosa casa de estudios.
QUÉ SON LOS
En el escenario empresarial actual, los responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones, que al final no es otra cosa que el porqué de la existencia de su rol dentro de la empresa. Por lo tanto, es una obligación buscar en forma constante los medios que permitan demostrar el valor añadido que generan las estretegias y las iniciativas de marketing a comités de dirección.
El programa de estudios de este curso permitirá realizar esta búsqueda en forma conciente, a partir de proveer de herramientas y conceptos que les permitan desarrollar sistemas para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa. Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella.
Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de: • Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas.
• Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o estrategia de marketing a implementar.
• Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales, métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado.
• Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value: captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes.
• Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo.
• Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing.
1.- La contribución del marketing (3 hrs.)
• Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad. • Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes.
• Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los programas, eficiencia de los programas.
2.- Inteligencia de clientes y mercado ( 6hrs)
• Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado.
• Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes.
3.- Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.)
• Principios del control de gestión de marketing. • ¿Es posible medir la actividad de marketing? • Estructura y elementos del esquema de métricas.
4.- Cuadros de mando de marketing (6 hrs.)
• ¿Qué es un cuadro de mando? • Alineación con la estrategia. • Diseño de un cuadro de mando.
5.- Métricas digitales
• Centros de inversión en marketing según objetivos
• La inversión en generación de demanda y sus indicadores de desempeño
6.- Monetización digital
• Estrategias de monetización
• Planillas de sensibilización de embudos • Planillas de evolución de indicadores
7.- Taller de aplicación
• Presentación de trabajos en base un plan de marketing aplicado en un cuadro de mando de marketing
Martín Cook
Ingeniero Comercial, Master en Finanzas y bilingüe con 15 años de experiencia en área comercial, liderando el desarrollo de productos y canales de comercialización en Telecomunicaciones y Servicios Financieros. Dedico parte de mi tiempo a trabajar con Emprendedores y Gerentes que quieren Desarrollar Negocios, Investigar Mercados o Evaluar Proyectos con alto potencial de creación de valor.
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Patricio Monge
Periodista, Licenciado en Comunicación Social, Universidad ARCIS, Chile. Magíster en Comunicación y Periodismo Digital, Universidad Mayor, Chile
Profesional con vasta experiencia liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital. Amplios conocimientos en temas de: Estrategia digital, dirección de proyectos, medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, análisis de métricas. Más de 8 años liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital.
Cristián Maulén
Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile, Chile Diplomado en Control de Gestión, Universidad de Chile, Chile.
Director Académico Diplomado en Customer Experience y Data Driven y docente en importantes universidades del país.Posee amplia experiencia en gestión de clientes,
implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile AMDD y también Director del Observatorio de Sociedad Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile.
https://cl.linkedin.com/in/cristianmaulen