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Formación Estratégica de Recursos Humanos

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(1)

Las comunicaciones

y las relaciones humanas

Formación Estratégica

de Recursos Humanos

Tercera Edición

Salta, agosto a noviembre de 2009

Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom

Misión del Área de RRHH

9 Gerenciar los recursos humanos como el activo más

importante y un factor clave de éxito.

9 Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que

contribuyan al logro de la misión de la empresa.

9 Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para

que sean aceptados por todos y observados en la práctica.

(2)

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA…….?

INFORMACIÓN

El emisor emite conocimientos

estructurados a un receptor.

COMUNICACIÓN

Intercambios de información

entre el emisor y el receptor.

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Hace 2500 años...

Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...

Receptor

Emisor

Mensaje

(3)

Siglo XXI, el presente...

“La COMUNICACIÓN es una

ciencia que estudia la

INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre

los seres humanos.”

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Conceptos

Simbólica

: Uso de signos arbitrarios, generalmente

digitales

(4)

El proceso de la comunicación

MENSAJE

RESPUESTA

EMISOR

RECEPTOR

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

“Comunicación es el proceso en el

cual un EMISOR

transmite un

MENSAJE en un LENGUAJE a

través de un MEDIO, que es

recibido por el RECEPTOR, el cual

responderá

a través de una

retroalimentación o feedback.”

Definición de comunicación

(5)

Modelo Completo de la Comunicación

Retroalimentación, Feedback

Emisor

Mensaje

Receptor

Experiencia

Experiencia

co

dif

ica

ció

n

Dec

odif

icac

ión

Signos

Canal

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

La comunicación no es todo,

pero todo es comunicación

Hagamos lo que hagamos: Siempre

comunicamos

1. Voluntariamente (con acciones

premeditadas y planificadas)

2. Involuntariamente (no haciendo

(6)

En consecuencia, siempre que comunicamos:

TRANSMITIMOS UN MENSAJE

BUENO

Hagamos lo que hagamos,

con o sin intención

SIEMPRE NOS PROYECTAMOS

MALO

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Comunicar bien,

• Lo que nosotros queremos

• A quién nosotros queremos

Quiero que mis

palabras digan

lo que yo quiero

que digan.

Y que tu las oigas

como yo quiero

que las oigas

Pablo Neruda

(7)

Todo el tiempo las organizaciones están

enviando mensajes a través de:

9 El modo en que se atiende a las personas.

9 El ambiente de trabajo.

9 La vestimenta.

9 La publicidad,

9 …

Comunican las personas,

¡ y también las organizaciones!

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

COMUNICACIÓN

A través de ella se logra el entendimiento,

la coordinación y la cooperación que

posibilitan el crecimiento y desarrollo de

las organizaciones.

Implica una interacción y puesta en

común de mensajes para influir en el

comportamiento.

(8)

LO ESENCIAL

Las comunicaciones promueven en el

marco de la cultura organizacional:

la participación,

la integración y

la convivencia

Allí, cobra sentido el reconocimiento de

las capacidades individuales y

grupales.

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Alinear estratégicamente

Alineamiento

Estratégico

Concepto Función ¿Cómo hacerlo?

La estrategia como una visión compartida. Ejecutándola.

Comunicación

Comprendida por todos para llegar a un actuar metódico.

Capital Organización Capital humano Capital Tecnológico Recursos Financieros Procesos Foco Estratégico

(9)

En esencia, la comunicación…

9 Proporciona información de procesos internos.

9 Posibilita funciones de mando.

9 Facilita la toma de decisiones.

9 Apoya la solución de problemas

9 Ayuda diagnósticos de la realidad

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Niveles de comunicación humana (I)

Intrapersonal

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Grupal

Organizacional

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Niveles de comunicación humana (II)

• Ascendente

– Decisiones eficaces

• Descendente

– Contribuir a la finalidad

de la organización

• Lateral

– Coordinación de los

procesos

MULTIDIRECCIONALDAD

(11)

EMISOR:

Transmisor del mensaje.

RECEPTOR:

Destinatario del mensaje

.

MENSAJE:

Contenido de la comunicación

.

LENGUAJE:

El código del mensaje, que debe

ser conocido por emisor y receptor.

MEDIO:

Vehículo en que “viaja” el mensaje.

FEEDBACK:

Respuesta consciente o inconsciente

del receptor.

Los elementos de la comunicación

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Comunicación no verbal

‰ MIRADA/CONTACTO OCULAR.

‰ SONRISA.

‰ GESTOS.

‰ EXPRESIÓN FACIAL.

‰ POSTURA.

‰ DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.

‰ EXPRESIÓN CORPORAL.

‰ ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.

‰ MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.

‰ APARIENCIA PERSONAL.

(12)

VIDEO Nro. 1

Lenguaje Corporal

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Comunicación paraverbales

‰ VOZ.

‰Volumen.

‰Entonación.

‰Claridad.

‰Velocidad.

‰Timbre.

‰ TIEMPO DE HABLA.

‰ PERTURBACIONES DEL HABLA.

‰Pausas/silencios en la conversación.

‰Muletillas.

‰Vacilaciones.

‰ FLUIDEZ DEL HABLA.

Formación Estratégica de Recursos Humanos

(13)

Comunicar mediante las palabras…

Ahora quiero que digan lo

que quiero decirte…

para que tú me oigas

como, quiero que me oigas.

“Para que tu me oigas…” Pablo Neruda

Formación Estratégica de Recursos Humanos

Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Para que tú me oigas mis palabras se adelgazan a veces

como las huellas de las gaviotas en las playas. Collar, cascabel ebrio

para tus manos suaves como las uvas. Y las miro lejanas mis palabras. Más que mías son tuyas.

Van trepando en mi viejo dolor como las yedras. Ellas trepan así por las paredes húmedas. Eres tú la culpable de este juego sangriento. Ellas están huyendo de mi guarida oscura. Todo lo llenas tú, todo lo llenas.

Antes que tú poblaron la soledad que ocupas, y están acostumbradas más que tú a mi tristeza.

Ahora quiero que digan lo que quiero decirte para que tú las oigas como quiero que me oigas. El viento de la angustia aún las suele arrastrar. Huracanes de sueños aún a veces las tumban Escuchas otras voces en mi voz dolorida. Llanto de viejas bocas, sangre de viejas súplicas. Ámame, compañera. No me abandones. Sígueme.

Sígueme, compañera, en esa ola de angustia. Pero se van tiñendo con tu amor mis palabras. Todo lo ocupas tú, todo lo ocupas. Voy haciendo de todas un collar infinito para tus blancas manos, suaves como las uvas.

(14)

Razones para mejorar nuestra comunicación

Si somos capaces de mejorar nuestra capacidad

PERSONAL de comunicar,

9 Nos entenderemos mejor con nuestros

superiores, compañeros y demás personas.

9 Seremos mejor comprendidos por ellos.

9 Seremos más persuasivos en cualquier contexto,

incluyendo situaciones de crisis.

9 Mejoraremos la imagen que proyectamos a las

personas con quienes nos relacionamos.

Formación Estratégica de Recursos Humanos

Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

El primer paso para

mejorar la comunicación

en nuestra organización es

mejorar nuestra

comunicación PERSONAL.

¡Empecemos por nosotros mismos!

Formación Estratégica de Recursos Humanos

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Cómo mejorar…

…la comunicación personal.

Tres normas elementales que realmente funcionan, para mejorar

nuestra comunicación personal:

NORMA 1

ESCUCHEMOS

NORMA 2

SEAMOS SINCEROS

NORMA 3

EMPATICEMOS

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Lic. José Luis Gabriel Salom – Ing. Miguel Ángel Salom

Para mejorar…

la comunicación organizacional

Para conseguir una correcta

imagen pública de nuestra

organización, todos los elementos

deben sonar al unísono y en

armonía, como una orquesta.

Sólo así conseguiremos la

(16)

VIDEO Nro. 2

Hoy vamos a hablar

de la Comunicación

Formación Estratégica de Recursos Humanos

Referencias

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