Las comunicaciones
y las relaciones humanas
Formación Estratégica
de Recursos Humanos
Tercera Edición
Salta, agosto a noviembre de 2009
Lic. Mg. José Luis Gabriel Salom - Ing. Miguel Ángel Salom
Misión del Área de RRHH
9 Gerenciar los recursos humanos como el activo más
importante y un factor clave de éxito.
9 Formular e implementar las políticas de Recursos Humanos que
contribuyan al logro de la misión de la empresa.
9 Gerenciar la cultura, reforzando y adecuando los valores para
que sean aceptados por todos y observados en la práctica.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA…….?
INFORMACIÓN
El emisor emite conocimientos
estructurados a un receptor.
COMUNICACIÓN
Intercambios de información
entre el emisor y el receptor.
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Hace 2500 años...
Aristóteles planteaba el modelo clásico de la comunicación...
Receptor
Emisor
Mensaje
Siglo XXI, el presente...
“La COMUNICACIÓN es una
ciencia que estudia la
INTERACCIÓN SIMBÓLICA entre
los seres humanos.”
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Conceptos
•
Simbólica
: Uso de signos arbitrarios, generalmente
digitales
El proceso de la comunicación
MENSAJE
RESPUESTA
EMISOR
RECEPTOR
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“Comunicación es el proceso en el
cual un EMISOR
transmite un
MENSAJE en un LENGUAJE a
través de un MEDIO, que es
recibido por el RECEPTOR, el cual
responderá
a través de una
retroalimentación o feedback.”
Definición de comunicación
Modelo Completo de la Comunicación
Retroalimentación, Feedback
Emisor
Mensaje
Receptor
Experiencia
Experiencia
co
dif
ica
ció
n
Dec
odif
icac
ión
Signos
Canal
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La comunicación no es todo,
pero todo es comunicación
Hagamos lo que hagamos: Siempre
comunicamos
1. Voluntariamente (con acciones
premeditadas y planificadas)
2. Involuntariamente (no haciendo
En consecuencia, siempre que comunicamos:
TRANSMITIMOS UN MENSAJE
BUENO
Hagamos lo que hagamos,
con o sin intención
SIEMPRE NOS PROYECTAMOS
MALO
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Comunicar bien,
• Lo que nosotros queremos
• A quién nosotros queremos
Quiero que mis
palabras digan
lo que yo quiero
que digan.
Y que tu las oigas
como yo quiero
que las oigas
Pablo Neruda
Todo el tiempo las organizaciones están
enviando mensajes a través de:
9 El modo en que se atiende a las personas.
9 El ambiente de trabajo.
9 La vestimenta.
9 La publicidad,
9 …
Comunican las personas,
¡ y también las organizaciones!
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COMUNICACIÓN
A través de ella se logra el entendimiento,
la coordinación y la cooperación que
posibilitan el crecimiento y desarrollo de
las organizaciones.
Implica una interacción y puesta en
común de mensajes para influir en el
comportamiento.
LO ESENCIAL
Las comunicaciones promueven en el
marco de la cultura organizacional:
–
la participación,
–
la integración y
–
la convivencia
Allí, cobra sentido el reconocimiento de
las capacidades individuales y
grupales.
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Alinear estratégicamente
Alineamiento
Estratégico
Concepto Función ¿Cómo hacerlo?La estrategia como una visión compartida. Ejecutándola.
Comunicación
Comprendida por todos para llegar a un actuar metódico.
Capital Organización Capital humano Capital Tecnológico Recursos Financieros Procesos Foco Estratégico
En esencia, la comunicación…
9 Proporciona información de procesos internos.
9 Posibilita funciones de mando.
9 Facilita la toma de decisiones.
9 Apoya la solución de problemas
9 Ayuda diagnósticos de la realidad
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Niveles de comunicación humana (I)
•
Intrapersonal
•
Grupal
•
Organizacional
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Niveles de comunicación humana (II)
• Ascendente
– Decisiones eficaces
• Descendente
– Contribuir a la finalidad
de la organización
• Lateral
– Coordinación de los
procesos
MULTIDIRECCIONALDAD
EMISOR:
Transmisor del mensaje.
RECEPTOR:
Destinatario del mensaje
.
MENSAJE:
Contenido de la comunicación
.
LENGUAJE:
El código del mensaje, que debe
ser conocido por emisor y receptor.
MEDIO:
Vehículo en que “viaja” el mensaje.
FEEDBACK:
Respuesta consciente o inconsciente
del receptor.
Los elementos de la comunicación
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Comunicación no verbal
MIRADA/CONTACTO OCULAR.
SONRISA.
GESTOS.
EXPRESIÓN FACIAL.
POSTURA.
DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.
EXPRESIÓN CORPORAL.
ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
APARIENCIA PERSONAL.
VIDEO Nro. 1
Lenguaje Corporal
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Comunicación paraverbales
VOZ.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
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Comunicar mediante las palabras…
Ahora quiero que digan lo
que quiero decirte…
para que tú me oigas
como, quiero que me oigas.
“Para que tu me oigas…” Pablo Neruda
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Para que tú me oigas mis palabras se adelgazan a veces
como las huellas de las gaviotas en las playas. Collar, cascabel ebrio
para tus manos suaves como las uvas. Y las miro lejanas mis palabras. Más que mías son tuyas.
Van trepando en mi viejo dolor como las yedras. Ellas trepan así por las paredes húmedas. Eres tú la culpable de este juego sangriento. Ellas están huyendo de mi guarida oscura. Todo lo llenas tú, todo lo llenas.
Antes que tú poblaron la soledad que ocupas, y están acostumbradas más que tú a mi tristeza.
Ahora quiero que digan lo que quiero decirte para que tú las oigas como quiero que me oigas. El viento de la angustia aún las suele arrastrar. Huracanes de sueños aún a veces las tumban Escuchas otras voces en mi voz dolorida. Llanto de viejas bocas, sangre de viejas súplicas. Ámame, compañera. No me abandones. Sígueme.
Sígueme, compañera, en esa ola de angustia. Pero se van tiñendo con tu amor mis palabras. Todo lo ocupas tú, todo lo ocupas. Voy haciendo de todas un collar infinito para tus blancas manos, suaves como las uvas.
Razones para mejorar nuestra comunicación
Si somos capaces de mejorar nuestra capacidad
PERSONAL de comunicar,
9 Nos entenderemos mejor con nuestros
superiores, compañeros y demás personas.
9 Seremos mejor comprendidos por ellos.
9 Seremos más persuasivos en cualquier contexto,
incluyendo situaciones de crisis.
9 Mejoraremos la imagen que proyectamos a las
personas con quienes nos relacionamos.
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El primer paso para
mejorar la comunicación
en nuestra organización es
mejorar nuestra
comunicación PERSONAL.
¡Empecemos por nosotros mismos!
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Cómo mejorar…
…la comunicación personal.
Tres normas elementales que realmente funcionan, para mejorar
nuestra comunicación personal:
NORMA 1
ESCUCHEMOS
NORMA 2
SEAMOS SINCEROS
NORMA 3
EMPATICEMOS
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