El Clima Organizacional

(1)

El "ro"#sito $e este C%estionario es encontrar las &reas $e o"ort%ni$a$

'%e nos "er(itan

)E*OR

AR EL A)BIEN+E

$e tra,a-o en la i

nstit%ci#n

Rec%er$a '%e las res"%estas son o"iniones ,asa$as en +U e."eriencia

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INCORRECTAS.

Lee c%i$a$osa(ente ca$a %na $e las "reg%ntas  (arca con %na

X

en

la casilla corres"on$iente la res"%esta '%e (e-or $escri,a t% o"ini#n

No $e,e '%e$ar ning%na "reg%nta en ,lanco

La escala utilizada es del  !t"tal#e$te de acue%d"& al ' !E$

desacue%d"&.

+ienes la o"ci#n $e elegir NA 3no a"lica4 en los casos

'%e as5 lo

consi$eres

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P PRREEGGUUNN++AA88 11 22 66 NNAA 1

1

)e siento (% satis9ec:o con (i

a(,iente $e tra,a-o

2

2 En En (i (i ororgaganini;a;acici#n #n esest& t& clclarara(a(enentete

$e<ni$a s% )isi#n  =isi#n

6

6 La La $i$irrececcici#n #n (a(anini<e<eststa a s%s%s s o,o,-e-etiti>o>oss

$e tal 9or(a '%e se crea %n senti$o

co(?n $e (isi#n e i$enti$a$ entre s%s

(ie(,ros

7

7 E.isE.iste %n "te %n "lan "lan "ara lara lograograr los r los o,-eo,-eti>osti>os

$e la organi;aci#n

!

! @@o o a"a"ororto to al al "r"rococeseso o $e $e "l"lanani<i<cacacici#n#n

en (i &rea $e tra,a-o



 En estEn esta Insta Instit%it%ci#ci#n/ la gentn/ la gente "lane "lani<ci<caa

c

c%%i$i$aa$o$osasa((enente te aantntes es $e $e tto(o(arar

acci#n

C%

(2)

PREGUN+A8 1 2 6 NA  8i :a %n n%e>o Pla$ Est%at()ic"/

esto $is"%esto a ser>ir $e >ol%ntario "ara iniciar los ca(,ios

 Est& con9or(e con la li("ie;a/ :igiene  sal%,ri$a$ en s% l%gar $e tra,a-o  C%ento con los (ateriales  e'%i"os

necesarios "ara reali;ar (i tra,a-o 10)e g%sta (i tra,a-o

11L

as :erra(ientas  e'%i"os '%e

%tili;o 3co("%ta$or/ telé9ono/ etc4

son

(anteni$os

en

9or(a

a$ec%a$a

128algo $el tra,a-o sintién$o(e satis9ec:o $e lo '%e :e :ec:o

16El tra,a-o '%e :ago es i("ortante "ara el 9%t%ro $el "a5s

17N%estros clientes e.ternos est&n reci,ien$o el ser>icio '%e $e(an$an $e nosotros

1!N%estros clientes internos est&n reci,ien$o el ser>icio '%e $e(an$an $e nosotros

1En esta organi;aci#n >aloran (i tra,a-o

1Cono;co (i cliente <nal 1

1)e siento org%lloso $e tra,a-ar "ara esta organi;aci#n

20Consi$ero '%e (e "agan lo -%sto "or (i tra,a-o

21Esto satis9ec:o con los ,ene<cios '%e reci,o

22Consi$ero '%e necesito ca"acitaci#n en alg%na &rea $e (i interés  '%e 9or(a "arte i("ortante $e (i $esarrollo

AUTONOMIA

26)i s%"erior (e (oti>a a c%("lir con (i tra,a-o $el a (anera '%e o consi$ere (e-or

278o res"onsa,le $el tra,a-o '%e reali;o

2!8o res"onsa,le $e c%("lir los est&n$ares $e $ese("eo o ren$i(iento

2Cono;co las e.igencias $e (i tra,a-o

(3)

2)e siento co("ro(eti$o "ara alcan;ar las (etas esta,leci$as

2El :orario $e tra,a-o (e "er(ite aten$er (is necesi$a$es "ersonales COHESI*N

2)is co("aeros  o tra,a-a(os -%ntos $e (anera e9ecti>a

60En (i gr%"o $e tra,a-o/ sol%cionar el "ro,le(a es (&s i("ortante '%e encontrar alg?n c%l"a,le

61En (i instit%ci#n e.iste %n es"5rit% o (5stica $e '%e Festa(os to$os -%ntos en esto

628iento '%e 9or(o "arte $e %n e'%i"o '%e tra,a-a :acia %na (eta co(?n 66)i gr%"o tra,a-a $e (anera e<ciente 

en9oca$a

67)i s%"erior in(e$iato to(a acciones '%e re9%er;an el o,-eti>o co(?n $e la Instit%ci#n

6!P%e$o con<ar en (is co("aeros $e tra,a-o

6En el tra,a-o tengo %n ,%en a(igo con '%ien :a,lar

6)i s%"erior in(e$iato "i$e (is o"iniones "ara a%$arle a to(ar $ecisiones

6)i s%"erior in(e$iato esc%c:a lo '%e $ice s% "ersonal

6)i s%"erior in(e$iato ,%sca los a"ortes $el e'%i"o "ara '%e se "%e$an co("ren$er  $ar sol%ci#n a las actit%$es co("le-as '%e se "resentan 70)i s%"erior in(e$iato (ane-a (is

as%ntos la,orales $e (anera satis9actoria

71)i s%"erior in(e$iato $a %n ,%en e-e("lo

72)i s%"erior in(e$iato esta $is"oni,le c%an$o lo re'%iero

76)i s%"erior in(e$iato "osee las ca"aci$a$es "ara s%"er>isar(e

77)i s%"erior in(e$iato res"eta la con<$enciali$a$ $e los te(as '%e co("arto con el

7!)i s%"erior in(e$iato (e e.:orta a

(4)

PREGUN+A8 1 2 6 NA (e-orar (is ca"aci$a$es o e$%caci#n

7Ha e>i$encia $e '%e la 9alta $e conoci(iento so,re las 9%nciones $e alg?n $e"arta(ento :a "ro>oca$o '%e$ar (al con los clientes

7)i s%"erior in(e$iato se en9oca en :acer ,ien las acti>i$a$es in$ica$as 7)i s%"erior in(e$iato "osee %na clara

>isi#n $e la $irecci#n $e n%estro gr%"o $e tra,a-o

7C%ento con %na $escri"ci#n $e (i cargo "or escrito  act%ali;a$a

!0)i s%"erior in(e$iato garanti;a '%e o tenga %na i$ea clara $e las (etas $e n%estro gr%"o $e tra,a-o

!1)i s%"erior (e co(%nica  orienta so,re las "ol5ticas  9or(a $e tra,a-o $e (i area

!2)i s%"erior in(e$iato (e :ace re>isiones  e>al%aciones reg%lares $e tra,a-o

!6)i s%"erior in(e$iato (e $ice c%an$o $e,o (e-orar (i tra,a-o

!7)i s%"erior in(e$iato (e in9or(a c%an$o :ago ,ien (i tra,a-o

!! )i s%"erior in(e$iato (e e.:orta a crecer  a"ren$er

! )i s%"erior in(e$iato (e $a retroali(entaci#n tanto "ositi>a co(o negati>a so,re el $ese("eo $e (i tra,a-o

!Est&n $e<ni$as las caracter5sticas $e la in9or(aci#n es"era$a en tér(inos $e cali$a$/ canti$a$/ o"ort%ni$a$  9or(a $e "resentaci#n

!Reci,o en 9or(a o"ort%na la in9or(aci#n '%e re'%iero "ara (i tra,a-o

! Est&n esta,leci$os los canales $e co(%nicaci#n entre la Direcci#n  las $i9erentes &reas $e la enti$a$

0 Est&n esta,leci$os los canales $e co(%nicaci#n entre las $i9erentes &reas $e la enti$a$

(5)

18é $#n$e $irigir(e c%an$o tengo %n "ro,le(a $e tra,a-o

2 Reci,o in9or(aci#n con reg%lari$a$ '%e (e "er(ite conocer lo '%e s%ce$e en la PGR

6 E.iste (% B%ena co(%nicaci#n entre los co("aeros $e tra,a-o

7 E.iste (% B%ena co(%nicaci#n con (i s%"erior in(e$iato

! )i s%"erior in(e$iato (e $a retroali(entaci#n tanto "ositi>a co(o negati>a so,re el $ese("eo $e (i tra,a-o

Est&n $e<ni$as las caracter5sticas $e la in9or(aci#n es"era$a en tér(inos $e cali$a$/ canti$a$/ o"ort%ni$a$  9or(a $e "resentaci#n

PRESI*N

+engo (%c:o tra,a-o  "oco tie("o "ara reali;arlo

)i instit%ci#n es %n l%gar rela-a$o "ara tra,a-ar

En casa/ a >eces te(o o5r sonar el telé9ono "or'%e "%$iera tratarse $e alg%ien '%e lla(a so,re %n "ro,le(a en el tra,a-o

0 )e siento co(o si n%nca t%>iese %n $5a li,re

1)%c:as $e los tra,a-a$ores $e (i e("resa en (i ni>el/ s%9ren $e %n alto estrés/ $e,i$o a la e.igencia $e tra,a-o

2Para $ese("ear las 9%nciones $e (i "%esto tengo '%e :acer %n es9%er;o a$icional  reta$or en el tra,a-o

APOYO

6Ha e>i$encia $e '%e (i -e9e (e a"oa %tili;an$o (is i$eas o "ro"%estas "ara (e-orar el tra,a-o 7Consi$ero '%e (i -e9e es e.i,le 

-%sto ante las "eticiones '%e solicito !P%e$o contar con la a%$a $e (i -e9e

c%an$o la necesito

A (i -e9e la interesa '%e (e $esarrolle "ro9esional(ente

)i -e9e (e res"al$a 100J

(6)

PREGUN+A8 1 2 6 NA Es 9&cil :a,lar con (i -e9e so,re

"ro,le(as relaciona$os con el tra,a-o )i -e9e (e res"al$a  $e-a '%e o

a"ren$a $e (is "ro"ios errores

0La $irecci#n se interesa "or (i 9%t%ro "ro9esional al $e<nir a>eni$as $e $esarrollo "ara (i 3ca"acitaci#n/ "lan $e carrera/ etc4 RECONOCIMIENTO

1C%an$o :a %na >acante "ri(ero se ,%sca $entro $e la (is(a organi;aci#n al "osi,le can$i$ato

2P%e$o contar con %na 9elicitaci#n c%an$o reali;o ,ien (i tra,a-o

6La ?nica >e; '%e se :a,la so,re (i ren$i(iento es c%an$o :e co(eti$o %n error

7)i -e9e conoce (is "%ntos 9%ertes  (e los :ace notar

!Dentro $e la $irecci#n se reconoce la traectoria $el "ersonal $e (i $e"arta(ento "ara se "ro(o>i$o

Las "ro(ociones se las $an a '%ienes se las (erecen

6)i -e9e es r&"i$o "ara reconocer %na ,%ena e-ec%ci#n

0)i -e9e (e %tili;a co(o e-e("lo $e lo '%e se $e,e :acer

!E.iste reconoci(iento $e $irecci#n "ara el "ersonal "or s%s es9%er;os  a"ortaciones al logro $e los o,-eti>os  (etas $e la instit%ci#n

2)i -e9e (e :ace sa,er '%e >alora (is es9%er;os  a"ortaciones en (i tra,a-o/ a%n c%an$o "or ca%sas a-enas no se alcance el o,-eti>o $esea$o

El instr%(ento $e (e$ici#n %tili;a$o "ara e>al%ar al "ersonal arro-a concl%siones -%stas so,re (i $ese("eo

E+UIDAD

7P%e$o contar con %n trato -%sto "or "arte $e (i -e9e

1Los o,-eti>os '%e <-a (i -e9e "ara (i tra,a-o son ra;ona,les

Es "oco "ro,a,le '%e (i -e9e (e

(7)

:alag%e sin (oti>os 6)i -e9e no tiene 9a>oritos

8i (i -e9e $es"i$e a alg%ien es "or'%e "ro,a,le(ente esa "ersona se lo (erece

INNO,ACI*N

)i -e9e (e ani(a a $esarrollar (is "ro"ias i$eas

2A (i -e9e le agra$a '%e o intente :acer (i tra,a-o $e $istinta 9or(as )i -e9e K>aloraK n%e>as 9or(as $e

:acer las cosas

100 8e (e e.:orta a encontrar n%e>as  (e-ores (aneras $e :acer el tra,a-o

101 C%an$o algo sale (al/ nosotros corregi(os el (oti>o $el error $e (anera '%e el "ro,le(a no >%el>a a s%ce$er

102 N%estro a(,iente la,oral a"oa la inno>aci#n

106 Los $irecti>os  s%"eriores in(e$iatos reaccionan $e (anera "ositi>a ante n%estras n%e>as i$eas

(8)

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El presente documento tiene por objetivo explicar y entregar una perspectiva acerca del concepto de Clima Organizacional, el clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.

Para Chiavenato, !""#$ el clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmos%era psicológica característica &ue existe en cada organización. 'simismo menciona &ue el concepto de clima organizacional involucra di%erentes aspectos de la situación, &ue se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos %actores estructurales$( adem)s de las actitudes, sistemas de valores y %ormas de comportamiento social &ue son impulsadas o castigadas %actores sociales$.

El propósito de los dos cuestionarios a analizar es encontrar las )reas de oportunidad &ue permitan mejorar el ambiente dentro y %uera de la institución, ademas de detectar a&uellos problemas, carencias y de%ectos &ue existan en la empresa con el %in de mejorar la satis%acción de los empleados.

Cada uno cuenta con di%erente numero de reactivos y secciones, en la primera se muestran !*+ reactivos en los cuales se utiliza una escala del ! al - !. /otalmente de acuerdo, #. Parcialmente de acuerdo, +. En desacuerdo, . 0o aplica, y en sus secciones de cada blo&ue de preguntas aplican- autonomía, cohesión, presión, apoyo, reconocimiento, e&uidad e innovación, mientras &ue en el segundo cuestionario se apoyo de 12 reactivos en los cuales sus secciones de preguntas %ueron agrupadas de la manera siguiente- !. motivación, #. objetivos y desarrollo pro%esional, +. desempe3o del trabajo 4 productividad, . desempe3o del trabajo, 5. relación y colaboración con los dem)s 4 con el e&uipo de proyecto 2. relación y colaboración con los dem)s 4 con los superiores, 1. relación y colaboración con los dem)s 4 con el resto de la empresa, 6. el entorno de trabajo 4 entorno %ísico, ". el entorno de trabajo 4entorno psicológico, !*. identi%icación con la empresa, !!. opinión, !#. relación y colaboración con los dem)s.

Es importante contar y aplicar este tipo de cuestionarios dentro de una empresa debido a &ue se debe de tomar en cuenta al personal con el &ue se trabaja y ver &ue tan buen ambiente laboral se maneja dentro de la misma.

(13)

Cuestionario de Panel ?istemas 7n%orm)ticos, ?.@., #**1. Aecuperado de p)gina <eb el día *6 de marzo del #*!5 a las 2-**p.m. http-44portal.polar consultores.es4cursos%4printEncuestaClima.do

P9A Bominicana. #*!*$. Procuraduría 9eneral de la Aepblica. Aepblica Bominicana- Plan estrat>gico P9A.