Aplicación e Implementación de Las 9s de Calidad en Almacén de Librería

APLICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS 9S DE

APLICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS 9S DE

CALIDAD EN

CALIDAD EN ALMACÉN DE LIBRER

ALMACÉN DE LIBRERÍA-INTERNET

ÍA-INTERNET-AGENTES

-AGENTES

I.

I.

Planteamiento del prolema

Planteamiento del prolema

El almacén de la

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con los materiales (papeles con el cual labora la

empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico, limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico, en el cual requiere de un ordenamiento ya que los

en el cual requiere de un ordenamiento ya que los materiales, m"quinas est"n mezclados, en el cual su materiales, m"quinas est"n mezclados, en el cual su estado es malo.

estado es malo.

En !on!l"#i$n #e en!ontraron %aria# de&!ien!ia#

En !on!l"#i$n #e en!ontraron %aria# de&!ien!ia#

!omo #er'

!omo #er'



 #os materiales (papeles con el cual labora la#os materiales (papeles con el cual labora la

empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico no est"n codi$cados no %ay un

ofrece al p!blico no est"n codi$cados no %ay un control adecuado de ellos y es un desorden total. control adecuado de ellos y es un desorden total.



 Entre otros problemas encontrados dentro delEntre otros problemas encontrados dentro del

almacén se!n el an"lisis, no se cuenta con un almacén se!n el an"lisis, no se cuenta con un manual de funciones, ya que al momento de manual de funciones, ya que al momento de

contratar al personal que actualmente labora no se contratar al personal que actualmente labora no se le dan un documento donde se le enumeren las le dan un documento donde se le enumeren las funciones de cada puesto sino que se les asinan funciones de cada puesto sino que se les asinan oralmente.

oralmente.



 Poco Poco personal. (&o personal. (&o %ay %ay encarado del encarado del almacén, poralmacén, por

ende no existe un cardex y también decir que la ende no existe un cardex y también decir que la persona que atiende al p!blico cumple la labor de persona que atiende al p!blico cumple la labor de almacenero).

almacenero).



 &o existen in'entarios, ni asinacin de cdios de&o existen in'entarios, ni asinacin de cdios de

los pro'eedores locales o nacionales los pro'eedores locales o nacionales II.

II.

()eti%o# de la in%e#ti*a!i$n

()eti%o# de la in%e#ti*a!i$n

ar a conocer la aplicacin y metodolo*a de la ar a conocer la aplicacin y metodolo*a de la

implementacin de las +s de calidad, a $n de lorar un implementacin de las +s de calidad, a $n de lorar un meor apro'ec%amiento del espacio f*sico, eliminar

meor apro'ec%amiento del espacio f*sico, eliminar causas de accidentes y enerar un entorno aradable causas de accidentes y enerar un entorno aradable

para laborar aseurando la calidad de los productos y el ser'icio, estableciendo las condiciones locati'as f*sicas, %iiénicas y de infraestructura necesarias.

III.

Pre*"nta# de in%e#ti*a!i$n

 -Es necesario e'aluar el estado del almacén y de

qué manera se debe estionar un cambio

 -Para fa'orecer el control del in'entario de los

materiales (papeles con el cual labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e

impresoras), equipos (extintores, estantes y

utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico, del almacén de la

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 -#a oranizacin en el almacén bene$cia los

procesos mediante un control cient*$co de calidad

 -/ué tipo de cambios podr*an ser estudiados para

meorar el control del almacén de la

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De#arrollo del plan

Cla#i&!a!i$n

Con base en criterios como estos, se procedi a la

eliminacin de los materiales u obetos que no son !tiles o necesarios en el "rea de trabao.

1e elimin la documentacin como cardex, remisiones, facturas de a2os anteriores ya innecesarios para la unidad de lo*stica.

el "rea de trabao se elimin 'arios materiales (papeles con el cual labora la empresa), maquinas

(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico, que en a2os no se mue'en lo cual se trasladaron a otro espacio donde

est"n las cosas que no se utilizan.

(r*ani+a!i$n

(papeles con el cual labora la empresa), maquinas

(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico de tal manera que esté limpio para que cualquiera los pueda usar en el momento en que lo necesite.

Por eso se oraniz los materiales (papeles con el cual labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y

utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico los cuales se oranizaron de acuerdo a su orden alfabético y di'idiéndolo los materiales (papeles con el cual labora la empresa)en una parte, las maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras) en otra, los equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) en otra parte y por ultimo alunos productos que este ofrece al p!blico en otro sector.

Limpie+a

1e eliminaron manc%as, mure, pol'o, basuras, del

almacén, escritorios o bancos de trabao, sillas, estantes, 'entanas, puertas, equipo, %erramientas y dem"s

elementos del establecimiento para mantener meores condiciones adecuadas de aseo e %iiene.

Con "#ted mi#mo'

Biene#tar per#onal

El empleado'

ebe esforzarse por mantener buenas condiciones f*sicas y mentales, para lo cual es importante tener en cuenta los siuientes aspectos3

 4seo y arrelo adecuados

 5opa limpia y propia para el trabao  Posturas adecuadas en el trabao  escanso adecuado

La empre#a'

empleados sean las adecuadas y mantener los ser'icios comunes en condiciones tales que propicien un ambiente sano.

4sinar a un responsable para el "rea de almacén y as* conser'ar su "rea de trabao ordenada y limpia.

#impieza en las instalaciones3 ba2os y escritorios o bancos de trabao.

Con la# !o#a#'

Di#!iplina'

1e re$ere al %ec%o de que cada empleado mantena como %"bito o costumbre normal, la puesta en pr"ctica de los procedimientos correctos.

Con#tan!ia'

Es tener la 'oluntad de %acer las cosas y permanecer en ello, sin cambios de actitud, es una combinacin

excelente para lorar el cumplimiento de las metas propuestas.

1er constante en una acti'idad o actitud positi'a, desarrolla %"bitos bené$cos, que 'an meorando los

resultados de cada persona o de la empresa en eneral.

Compromi#o'

La empre#a'

6rindando condiciones adecuadas de trabao creando espacios de participacin para los empleados y

mostrando una actitud abierta, de con$anza y de reconocimiento al trabao %ec%o o a las inno'aciones propuestas.

Lo# empleado#'

Entendiendo la necesidad de los cambios, participando, inno'ando y contribuyendo en la meora del ambiente, de los métodos de trabao y de los bienes o ser'icios que la empresa ofrezca a sus clientes.

Coordina!i$n'

#os empleados del almacén deben coordinarse para realizar un meor trabao y as* satisfacer a los clientes.

E#tandari+a!i$n'

ebe existir comunicacin entre las di'ersas secciones de la empresa, para que el interés comunitario impulse a quienes no estén con'encidos.

#a participacin de todos los in'olucrados en el cambio debe darse desde las primeras etapas, a $n de lorar su compromiso.

0.

Man"al de Alma!enamiento de materiale# ,papele#

!on el !"al laora la empre#a. ma/"ina#

,0oto!opiadora#. !ortadora. CP1 e impre#ora#.

e/"ipo# ,e2tintore#. e#tante# 3 "ten#ilio# de

limpie+a 3 al*"no# prod"!to# /"e e#te o0re!e al

p4li!o !on la# 9S de !alidad

En la parte de alma!enamiento #e deen !"mplir

!ierta# norma# 5#i!a# para la prote!!i$n de lo#

prod"!to# !omo lo #on'

 7oda mercanc*a debe estar ubicada en estibas.  ebe conser'arse un espacio aproximado de 89

cent*metros entre la mercanc*a y las paredes del almacén.

1e debe conser'ar el almacén en excelente estado de limpieza.

ebe de existir un !nico sitio para la ubicacin de la mercanc*a en mal estado.

:antener una buena 'entilacin e iluminacin. 4ntes de tomar medidas contra el personal de almacén, debemos proponer una capacitacin en cuanto a almacenamiento, manipulacin y

proteccin de mercanc*as.

Se!!ione# de Alma!enamiento

1eccin de Caa

1eccin 4dministrati'a

Condi!ione# de alma!enamiento'

6a!tore# amientale# m"3 importante# a lo#

!"ale# e#t5n e2p"e#to# lo# prod"!to#'

#a luz ;umedad  7emperatura

Pro!e#o de alma!enamiento'

5ecepcin de los materiales (papeles con el cual labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico3 En cuanto a los materiales (papeles con el cual labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico se debe3

4seurar de que %aya espacio de almacenamiento su$ciente

(rdenamiento de lo# materiale# ,papele# !on el

!"al laora la empre#a. ma/"ina#

,0oto!opiadora#. !ortadora. CP1 e impre#ora#.

e/"ipo# ,e2tintore#. e#tante# 3 "ten#ilio# de

limpie+a 3 al*"no# prod"!to# /"e e#te o0re!e al

p4li!o'

1e colocaron los materiales en una parte, las maquinas en otra parte, los equipos en otra parte y alunos

productos que ofrece al p!blico en otro sector para que estos estén separados apropiadamente.

1e almaceno las m"quinas y equipos en la zona que correspond*a.

Rota!i$n de la# e2i#ten!ia#

Cuando se despac%an productos (materiales que se

utilizaran y alunos productos que son de consumo para el p!blico), es importante aplicar procedimientos de

#a aplicacin de esto reduce al m*nimo el desperdicio oriinado por el deterioro (aados, manc%ados,

c%ancados o socios y perdida de consistencia etc.) de los materiales y 'encimiento de los productos.

0I.

TIP( DE IN7ESTIGACIÓN

In%e#ti*a!i$n De#!ripti%a

1e elii este tipo de in'estiacin porque Consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o

situacin concreta indicando sus rasos m"s peculiares o diferenciadores, y en este caso se busca encontrar

solucin al problema encontrado y este caso esta es la situacin concreta y se trata de buscar una u*a

mediante una recoleccin de datos.

E#t"dio# de de#arrollo

Consiste en determinar no slo las interrelaciones y el estado en que se %allan los fenmenos, sino también en los cambios que se producen en el transcurso del tiempo. En él se describe el desarrollo que experimentan las

'ariables durante un lapso que puede abarcar meses o a2os.

Re#"ltado# /"e otenido#'

 1e reduo al m*nimo el n!mero de los reclamos (por

que los materiales a utilizar estu'ieron aados,

c%ancados o sucios, etc.) de productos por falta de c%equeo o re'isin al momento de %acer la entrea al cliente.

 :eor maneo y control de los materiales (papeles

con el cual labora la empresa), maquinas

(fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de

limpieza) y alunos productos que este ofrece al p!blico, que pueden 'encerse, deteriorarse o depreciarse por descuido o por mal maneo del almacén.

 1e lor meores controles de calidad en cuanto al

labora la empresa), maquinas (fotocopiadoras, cortadora, CPU e impresoras), equipos (extintores, estantes y utensilios de limpieza) y alunos

productos que este ofrece al p!blico.

 :enos desperdicio.

 :eor atencin (satisfaccin del cliente)

0II.

C(NCL1SI(NES

 #os sistemas de almacenamiento constituyen un

conunto de pasos que ayudan a cumplir los est"ndares de calidad en una empresa.

 #a efecti'idad de las + <s<, es de ptimo

rendimiento, para la empresa donde la

implementacin de todas las relas seuidas con seriedad, dan como resultado alta e$cacia y

e$ciencia, con slo tener la disposicin de todos los empleados.

 El almacén

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implementacin de los est"ndares de calidad que son las +s dio una meora tanto para la empresa como para los empleados y clientes.

0III.

REC(MENDACI(NES

 1e propone al due2o de neocio seuir

implementando est"ndares de calidad para as* tener una meor oranizacin de los materiales, m"quinas y equipos que salen y entran.

 e iual manera se recomienda la contratacin de

m"s personal como ser de seuridad, caradores de bultos ya que en muc%as de las ocasiones los

requerimientos de los insumos son bultos randes y pesados.

 1e recomienda a la empresa que al momento de

contratar el personal de almacén se e'alué de

acuerdo a sus capacidades debe de ser la persona m"s competente ya que es el quien debe eleir quién es el candidato idneo para el puesto.