I D C E X E C U T I V E B R I E F
C o m u n i c a c i o n e s U n i f i c a d a s e n e l
P a í s V a s c o
mayo 2011
Rafael Achaerandio IDC #UCU001Introducción
IDC ha realizado un estudio para conocer de primera mano los retos y las barreras para la adopción de las comunicaciones unificadas entre las grandes empresas del País Vasco. Para ello, además de realizar una encuesta, se realizó un panel de expertos para analizar las conclusiones del estudio cuantitativo.
En este estudio se analizan los factores impulsores, las ventajas, los retos y las barreras, las tecnologías clave, el interés de adopción y la estrategia en soluciones de comunicaciones unificadas. Para ello, IDC entrevistó durante el mes de abril y mayo a 16 grandes empresas del País Vasco sobre sus planteamientos al respecto. A continuación se puede observar la distribución de los cargos de los encuestados.
F i g u r e 1
Perfil del Encuestado
Source: IDC, 2011
10
4
1
1
Director de
Sistemas
Responsable
Informática
Director
Desarrollo
Jefe
Informática
ID C E s p a ñ a P laz a C o lón , 2 . Tor re I . P lan ta 4 º. 2 8 0 4 6 , Mad rid S p a in Tel. : (+3 4 ) 9 1 7 8 7 2 1 5 0 Fax : (+ 3 4 ) 9 1 7 8 7 2 1 6 5Aunque la muestra esheterogénea, hay una alta representatividad de los máximos responsables del departamento de tecnología de estas empresas, así como de responsables de sistemas.
Los resultados de estas entrevistas se analizaron y debatieron en una sesión ejecutiva que tuvo lugar el pasado 18 de mayo de 2011 en el Hotel Domine de Bilbao. En el Executive Briefing asistieron varios de los encuestados cuyos cargos y empresasse desglosan en la siguiente tabla:
T a b l a 1
Asistentes análisis resultados del estudio
CARGO EMPRESA
Director informático Asemas
Business Development Manager Cisco Systems
Técnico Erhardt
Gerente de Marketing de Producto Euskaltel
Responsable Servicios Euskaltel
Director TI Gerdau Sidenor
Responsable Infraestructura Gerdau Sidenor Business Development Manager Unitronics
Source: IDC, 2011
A continuación pasamos a resumir las principales conclusiones de las entrevistas y las preguntas del debate.
F i g u r e 2
Base Instalada de Soluciones de Comunicaciones Unificadas
En términos generales las soluciones de mensajería están mayoritariamente implementadas en las empresas, con una penetración del 92%, la audio conferencia y la telepresencia, bajan significativamente al 62% y 54%. Por último, la movilidad integrada y las aplicaciones de negocio integradas con las soluciones de
comunicaciones apenas llegan al 21% y 17% respectivamente.
La mesa en términos generales compartió esta visión sobre la penetración de las soluciones de comunicaciones, si bien, se precisó y enfatizó que éstos módulos o soluciones, cobran verdadero valor y protagonismo cuando están unificados.
En la mesa se consideró ampliamente la posibilidad de que etas tecnologías y soluciones estuvieran implementadas en las empresas de forma independiente, es decir, sin estar integradas y unificadas entre sí, por lo que las externalidades de la tecnología y su impacto en los usuarios eran parciales.
Desde Cisco e Unitronics, se precisó que las Comunicaciones Unificadas eran entornos de comunicaciones y colaboración que incluyenelementos de presencia, mensajería instantánea, telefonía, audioconferencia, colaboración web, mensajería unificada (un único repositorio para los mensajes de voz, e-mail y fax), movilidad y videoconferencia, todos ellos accesibles de manera inmediata a través un único interface de usuario o desde cualquier aplicación de negocio.
En opinión de IDC, los resultados muestran una amplia penetración de soluciones de comunicaciones, que muy probablemente, no estén realmente integradas entre sí, y por ende, la aportación de valor se esté restringiendo al uso concreto de estos servicios de comunicaciones de forma independiente y singular.
F i g u r e 3
Aceleradores para la adopción de Comunicaciones Unificadas
Desde el punto de vista de los aceleradores para la implantación de soluciones de comunicaciones unificadas, la productividad seguida de los costes, en un 67% y 54% respectivamente son los principales drivers. Le sigue la flexibilidad con un 29% de los encuestados y en último lugar las necesidades de negocio y la innovación de negocio con un 17% y 8% respectivamente.
La mesa estaba muy alineada con los resultados y valoró muy positivamente la valoración de la productividad como principal driver por encima del ahorro de costes que tradicionalmente había sido el gran impulsor. Se comentó que ambos conceptos estaban
íntimamente relacionados entre sí, si bien, la productividad tenía un componente de mayor valor añadido y asociación a negocio que el ahorro de coste propiamente dicho, aunque el segundo fuera una consecuencia del primero.
Asimismo, la flexibilidad, apuntaba a entornos de trabajo y procesos más flexibles, aspectos cada vez más relevantes para el negocio. Los asistentes, valoraron también que las comunicaciones
unificadas no habían dado el salto a negocio, no eran necesidades de negocio y el desarrollo de nuevos servicios y procesos de negocio los principales catalizadores de las comunicaciones unificadas. Uno de los motivos según la mesa, es que las comunicaciones unificadas tienen distinta aplicación para los distintos colectivos y perfiles dentro de la empresa, por lo que su aplicación no es uniforme.
Desde IDC consideramos que las necesidades de negocio deberían ir poco a poco siendo el gran catalizador de este tipo de soluciones. En muchas ocasiones es esa falta de visión de negocio la que hace que este tipo de soluciones no sean adoptadas en las empresas ante la falta de aportación de valor al negocio. Siendo la
productividad un elemento clave para la eficiencia, la generación de ingresos y la mejora de la respuesta a los clientes pueden resultar clave en muchos entornos.
F i g u r e 4
Inhibidores para la adopción de Comunicaciones Unificadas
Source: IDC, 2011
Los retos están mucho más distribuidos, con mayor concentración en la falta de presupuesto, en un 54% de los casos, reacción al cambio y la falta de redes multiservicio en un 29% o la dificultad de extraer beneficios en un 25% o la complejidad de integrar con los sistemas existentes en un 21%.
La mesa, de nuevo se vio ampliamente representada en las respuestas, la falta de presupuesto es el Talón de Aquiles, hay que priorizar las inversiones, y las comunicaciones unificadas, en ocasiones no son tan prioritarias para algunas empresas o no consiguen extraer ese valor. Pero también hay argumentos técnicos como la falta de redes multiservicio que den soporte a estas formas de comunicación o incluso humanos, y nada despreciables, como puede ser la propia reacción al cambio de la organización.
En algunos casos, quedó patente como algunos Directores de Sistemas no están realmente interesados en desplegar estas tecnologías que pueden implicar un mayor consumo de ancho de banda para usos no interesantes para la empresa, o incluso, al hacer el business case, el coste de las comunicaciones era tan alto que no compensaban los beneficios de alguna de las soluciones según argumentaban algunos asistentes.
Desde nuestra perspectiva, los retos suelen estar más alineados con las personas y con restricciones técnicas que económicas en este tipo de soluciones. Como indicábamos en la sección anterior, el análisis del business case en entornos de negocio para este tipo de soluciones suele mostrar retornos muy elevados, no sólo desde el punto de vista de la productividad, sino también de otros tangibles, o también desde la perspectiva de los intangibles y la eliminación de costes ocultos o indirectos asociados a los procesos y personas.
F i g u r e 4
Modelos de adopción de Comunicaciones Unificadas
Source: IDC, 2011
Desde el punto de vista del modelo de adopción de comunicaciones unificadas, la instalación on-premise en cada puesto de trabajo junto con la puesta en servicio desde el propio datacenter o nube privada, son las opciones más interesantes, si bien, los modelos
hosted o de nube pública poco a poco se van convirtiendo en más
accionables para las empresas.
En opinión de los asistentes, los modelos de provisión desde el
datacenter propio son los que más se van a desarrollar en el corto
plazo, si bien, la adopción de soluciones desde la nube, puede ganar protagonismo para soluciones y servicios concretos.
Muchos directores de sistemas veían en este tipo de soluciones un alto grado de obsolescencia, y por tanto un gran riesgo a la hora de adoptar las soluciones que muchas veces, dejaban de ser
soportadas o incluso eran eliminadas de los portfolios de los fabricantes haciendo difícil su evolución e integración con otras soluciones futuras. Este riesgo en opinión de algunos asistentes podía ser gestionado con las soluciones hosted o desde la nube pública.
Desde el punto de vista de IDC, la nube privada y pública van a evolucionar de forma muy significativa en los próximos años para estos entornos, es muy previsible que se vayan desarrollando ofertas hosted cada vez más atractivas para las empresas que permitan un pago por uso con utilidades similares a las on-premise.
F i g u r e 5
Necesidades asociadas a las Comunicaciones Unificadas
Source: IDC, 2011
Existen fuertes necesidades asociadas a las comunicaciones unificadas, la integración con las aplicaciones de negocio en primer lugar en esos retos de aportación de valor al negocio que
comentamos anteriormente. Le sigue la virtualización de las soluciones de comunicaciones unificadas, la integración de datos estructurados o no estructurados, la integración del video y las propias redes sociales. Es importante recordar que 1 implicaba alta importancia y 5 baja importancia.
En este punto, las necesidades de los asistentes diferían de los resultados de la encuesta. Mientras algunos apuntaban las aplicaciones de negocio como claves para el futuro de las
comunicaciones de negocio de sus empresas, otros consideraban el video como accesorio desde el punto de vista de uso interno, no tanto para la gestión externa, es decir, con clientes y proveedores.
Se debatió sobre la problemática de gestión de la movilidad en las empresas y su vinculación con las soluciones unificadas, siendo éste uno de los grandes retos a los que se enfrentan los directores de sistemas en estos momentos.
Desde IDC consideramos que la integración con las aplicaciones de negocio y la movilidad de los perfiles profesionales y su gestión, serán poco a poco los grandes impulsores de estas soluciones en las empresas.
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Integración de Redes Sociales
Integración de video en el Desktop y
en el móvil
Integración con contenidos digitales,
datos estructurados y no …
Virtualización de las Comunicaciones
Unificadas
Integración con aplicaciones de
negocio
F i g u r e 6
Preferencias en los proveedores de Comunicaciones Unificadas
Source: IDC, 2011
Por último, los integradores de sistemas son claramente la opción elegida por los responsables de sistemas para adoptar soluciones de comunicaciones unificadas, les siguen a gran distancia los operadores y proveedores de software.
En general, los asistentes consideraron que la confianza que proporcionan los integradores resulta crítica para la implementación de estas tecnologías en las empresas. Asimismo, consideraron que los operadores y proveedores cloud deberían evolucionar sus ofertas públicas para que estos usuarios pudieran acceder a
soluciones mejores, a precios más competitivos, evitando el lock-in y la obsolescencia tecnológica ya argüida.
Desde IDC creemos que el integrador va a seguir teniendo un rol fundamental para el despliegue de estas soluciones, incluso en un entorno de Nube, seguirán siendo claves para la adopción de estas tecnologías en las grandes empresas y su adaptación a los
C O P Y R I G H T N O T I C E
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