El lenguaje y la comunicacion

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IEU campus Online. Maestría en Dirección de Ingeniería de Software IEU campus Online. Maestría en Dirección de Ingeniería de Software Técnicas de Comunicación y Negociación Efectivas. Octubre de 2016. Pág.

Técnicas de Comunicación y Negociación Efectivas. Octubre de 2016. Pág. 11

INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

CAMPUS ONLINE

MAESTRIA EN DIRECCION DE INGENIERIA DE SOFTWARE

Técnicas de Comunicación y Negociación Efectivas

A

Acctivtiviidad dad 11

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ALUMNO(A): JOSE HERMILO ORTEGA MARTINEZ ALUMNO(A): JOSE HERMILO ORTEGA MARTINEZ

FACILITADOR: DR. IGNACIO ALFONSO MARTÍNEZ JIMÉNEZ. FACILITADOR: DR. IGNACIO ALFONSO MARTÍNEZ JIMÉNEZ. SAN BUENAVENTURA, COAHUILA, A 7 DE OCTUBRE DE 2016. SAN BUENAVENTURA, COAHUILA, A 7 DE OCTUBRE DE 2016.

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IEU campus Online. Maestría en Dirección de Ingeniería de Software

INDICE

INTRODUCCION ... 3 DESARROLLO... 4 TEMA 1: LA COMUNICACIÓN... 4 1.1.- La comunicación y el lenguaje ... 4 1.1.- Proceso de la comunicación ... 5

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LOS NEGOCIOS ... 7

CONCLUSION ... 9

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INTRODUCCION

Los seres humanos por naturaleza somos seres que nos comunicamos entre sí ya sea para solo decir una idea, contar una historia, realizar una pregunta o sea cual sea el motivo, siempre estamos en constante comunicación con el entorno que nos rodea, es tan natural el proceso de la comunicación que sin darnos cuenta diariamente somos parte de este de uno u otro lado, ya sea que nosotros compartamos la información o que una persona o grupo nos compartan información.

En el presente ensayo se explica y expone el proceso de la comunicación en los diferentes entornos de los que diariamente podemos estar siendo parte y que de acuerdo a dicho entorno el proceso puede ser de una u otra manera. Además se definirán los conceptos que contiene el proceso de comunicación y para finalizar se hablara de la relación que existe entre el lenguaje.

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DESARROLLO

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN

El hombre se comunica por naturaleza, así lo afirma H. Dalziel Duncan (Citado en Ferrer, 1994:21). El solo hecho de enviar un mensaje a otra persona y en consecuencia recibir una respuesta de este es ya un proceso de comunicación que se visualiza de manera muy simple pero a la vez puede ser muy complejo. Este es el principal objetivo de la comunicación, enviar un mensaje para recibir una respuesta.

1.1.- La comunicación y el lenguaje

Dentro del proceso de la comunicación, existe un elemento fundamental que permite que pueda existir esa interacción y relación entre 2 o más personas y es uno de los medios principales de envió de información, estamos hablando del lenguaje, elemento del cual existen de acuerdo a muchos autores se puede definir como:

 “El lenguaje es la estructuración de signos que dan entendimiento a un mensaje

o cosa” (Morris, 1985:37).

 “El lenguaje es la facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas”

(Blake y Haroldsen (1980:7)

 “El lenguaje verbal es el atributo que distingue notablemente al hombre” (Blak y

Haroldsen, 1980:7)

Dicho esto, se da a entender que el principal medio y vehículo de la comunicación es el lenguaje (Ferrer, 1994:25) pero aunque este sea el principal medio y sea un elemento primordial es importante decir que así como una persona puede hablar para expresar una idea o información, esta debe ser expuesta en un lenguaje adecuado para su mejor entendimiento y una comunicación eficaz. El lenguaje es una estructura o tejido gramatical que de acuerdo a un sector, organización, pueblo, sociedad, o área, tiende a tener sus cambios y variaciones que aunque en esencia puedan significar lo mismo, su estructura y pronunciación pueden ser muy diferentes.

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Cada país tiene su lengua nativa, y dentro de este país existen otras subdivisiones de lengua de acuerdo al área geográfica que ya sea por tradiciones, cultura o modismos, varían con el paso del tiempo. La lengua es una estructura de constante cambio de acuerdo al tiempo que a lo largo de la historia ha venido teniendo sus bases firmes así como sus adecuaciones a la época, un claro ejemplo lo podremos ver con la manera en cómo se comunican los jóvenes y las personas adultas, como los jóvenes usan modismos de su edad y época mientras que las personas de mayor edad pueden tener variaciones pequeñas o muy grandes y notorias en su manera de comunicarse y hablar.

1.1.- Proceso de la comunicación

No existen formular, procedimientos o metodologías estáticas de como deba ocurrir una comunicación ya que aunque si se tiene una base de elementos en su proceso como lo

son un “Emisor, “Mensaje” y “Receptor”, no es obligatorio el seguir una manera para

poder garantizar una comunicación igual entre personas, la comunicación es un proceso cambiante en el tiempo, siempre existen mejoras en este proceso que puedan ayudar a agilizar una parte del proceso, pero aun así no son mejoras, cambios o adecuaciones que se dictamine serán adoptadas por todos para siempre.

Han existido muchos modelos que han buscado dar una mejor explicación del proceso de comunicación pero no existe un modelo estrictamente utilizado por todos y si bien existe modelo base desarrollado por el matemático Claude Shannon (1947) y difundido por Warren (1948), este no es un modelo que se deba ejemplificar para todos.

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Figura 2. El proceso de comunicación con noción circular enfocada a la retroalimentación

Fuente: Scharamm, Wastley y McLean, Fearing y Johnson citados en Verlo, 1980: 24)

Posteriormente han sido creados modelos como el “Transaccional” en el cual destacan

elementos como: La interdependencia de fuente y receptor, Influencia de medios o canales, Retroalimentación, Ruido que obstaculice o bloquee la comunicación, Utilización de código, contenido y tratamiento para entender un mensaje y la influencia contextual de social o ambiente físico.

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Figura 3. Modelo Transaccional

Todos estos modelos así como otros que pueden existir, exponen y ejemplifican el propósito principal de la comunicación el cual es el transmitir un mensaje de parte de un

emisor a un receptor con el fin de “Informar”, “Entretener”, “Persuadir” o “Actuar”. Ya

sea de manera verbal o no verbal, escrita u oral, el propósito principal es el compartir información para uno de los fines antes mencionados.

TEMA 2: LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN Y EN LOS NEGOCIOS Tanto en la vida diaria y personal como en las organizaciones, empresas o negocios, la comunicación puede ayudarnos de tantas maneras y es que viendo este tema en el ámbito empresarial, hoy en día en las empresas es inevitable la comunicación para el buen funcionamiento. Es importante resaltar que dicha información compartida en todos los niveles sea eficaz y eficiente ya que así como puede ayudar al funcionamiento y mejora en los procesos o realización de tareas y actividades, una mala instrucción o el compartimiento de información errónea puede ocasionar problemas en todos los niveles que afecten desde a un solo individuo como hasta la empresa en general.

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En las organizaciones o negocios es más común ver la comunicación en 4 dimensiones:

 Abajo: Quienes ocupan lugares superiores en la jerarquía a los niveles inferiores

o Ejemplo: Instrucciones del puesto, memorandos oficiales, declaraciones

de normas, procedimientos, manuales

 Arriba: El emisor ocupa un nivel inferior que el receptor de la organización.

o Ejemplo: Caja de sugerencias, juntas de grupo, quejas.

 Horizontal: Emisor y receptor se encuentran en el mismo nivel

o Ejemplo: Cuando el jefe del departamento de contabilidad se comunica

con el del departamento de mercadotecnia acerca de la oferta educativa.

 Diagonal: Un nivel superior de la jerarquía comunica a un inferior de otro

departamento diferente.

o Ejemplo: Gerente de costos pregunta una duda a un supervisor de

manufactura

Si bien estas 4 dimensiones pueden ejemplificarse un poco más en negocios y en organizaciones, también podría ejemplificarse en la vida diaria, al tener una comunicación de padre a hijo, hijo a padre, entre hermanos o entre primos de diferentes edades o tíos a primos.

En una empresa, un empleado debe siempre buscar la manera de decir las cosas correctas de la manera más correcta en el momento y lugar indicado, esto debido a que por estar en un área laboral, el tiempo, lugar y espacio puede ocasionar que una mala causar demoras y fallas en una línea por poner un ejemplo, o quizá el no concretar una venta al no exponer bien las características o beneficios de un producto, o tal vez el mal entendimiento de un mensaje a un personal de niveles superiores que cueste el trabajo de una persona en una empresa. Las consecuencias pueden ser muchas hablando de organizaciones, empresas o negocios, es cuestión de buscar siempre saber decir las cosas de manera eficaz y clara así como el escuchar y entender la información que se recibe de manera correcta.

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CONCLUSION

La comunicación efectiva trae como resultado el mutuo entendimiento entre emisor y receptor que en consecuencia puede generar una retroalimentación constante y efectiva que nos lleve a no solo compartir conocimiento personal sino al adquirir conocimiento de otra persona que nos ayude a conocer sobre un tema en especial. Es importante sea cual sea el ámbito en el que nos encontremos, ser una persona que transmita de una manera eficaz pero no solo eso, también es importante ser una persona que reciba información de manera eficaz, eso es lo que hacen los buenos administradores y las personas con mayor habilidad de comunicación, dar y recibir eficazmente información.

Saber entender y transmitir información no solo de manera verbal sino también de manera verbal es otra de las maneras en las que una persona puede tomar decisiones de manera mejor fundamentada, porque si bien el transmitir o recibir información verbal

puede ser algo “fácil” de hacer, el saber entender e interpretar la comunicación no

verbal es un plus que no cualquiera puede tener, el lenguaje corporal como el lenguaje verbal dicen mucho de las personas, como pueden confirmar lo que se dice verbalmente se puede contradecir con un lenguaje corporal erróneo.

Vivimos una era de constantes cambios y así como existen cada día nuevas tecnologías que nos ayuden a realizar tareas de manera más fácil, también existen día a día más y más tecnologías o maneras de poder transmitir y entender las cosas, existe una cantidad enorme de información en las calles que con base a estudios científicos, logran por medio de simples infomerciales captar nuestra atención y transmitirnos información consciente o inconscientemente, es cuestión de cada quien el saber que información si tomar y que no podamos hacer un buen uso de esta.

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FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Fonseca, M. S., et al. (2011) 2. Ivancevich, J.M. (2006) 3. Budjac, B.A. (2011) 4. http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido2.htm 5. http://html.rincondelvago.com/el-proceso-de-comunicacion.html 6. http://www.monografias.com/trabajos77/proceso-comunicacion/proceso-comunicacion.shtml 7. http://definicion.de/proceso-comunicativo/