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UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
ESCUELA DE POSTGRADO
TESIS
LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE SERVICIO Y EL
DESEMPEÑO LABORAL EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA “GRAN
MARISCAL ANDRÉS AVELINO CÁCERES DORREGARAY” DISTRITO
EL AGUSTINO, 2011.
PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAGISTER EN EDUCACIÓN
CON MENCIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACION
AUTORES
Br. NELSON JOSÉ BRUNO CHIPANA Br. ANIBAL RUBÉN CELIS ARTEAGA
ASESOR:
Mg. JORGE ALBERTO FLORES MORALES
LIMA – PERÚ
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DEDICATORIA
A Dios, por darme valor y paciencia, a mi madre Enma y mi abuela Felicia, por sus sabios consejos.
A mi esposa Vilma, por ser una fuente inagotable de paciencia y comprensión. A Ximena Maricielo, mi pequeño motor que día a día fue impulsando ese deseo de superación.
Nelson
A Dios por darme la vida y la perseverancia para lograr mis metas. A mis padres quienes sembraron en mi alma el deseo de superación.
A mi esposa Karina quien me apoyo durante todo el proceso y siempre me alienta a seguir creciendo intelectualmente.
A mi hija Alison, que es la razón de mi éxito.
Anibal
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AGRADECIMIENTO
La realización de este trabajo de investigación, fue posible gracias a la colaboración de muchas personas, quienes con sus valiosos aportes, lograron que llegara a un feliz término.
Al Lic. Juan Barrera Lino, director de la I.E. GM Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, por su amable disposición.
A la Escuela de Post Grado de la Universidad César Vallejo, por la oportunidad de formarnos.
Los autores
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PRESENTACIÓN
Honorables integrantes del jurado
Nos dirigimos a ustedes con el fin de dejar a vuestra consideración la presentación del trabajo de investigación: la capacitación del personal de servicio y el desempeño laboral en la I.E.“Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” distrito El Agustino, 2011; con la finalidad de optar el Grado Magister en Administración de la Educación, en cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo.
Documento que consta de cuatro capítulos y que fue desarrollado con el objetivo de determinar de qué manera la capacitación del personal de servicio se relaciona con el desempeño laboral en la I.E “Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray”.
Cada capítulo está referido a lo siguiente: CAPITULO I: problema de investigación CAPITULO II: Marco teórico
CAPITULO III: Marco metodológico CAPITULO IV: Resultados.
Esperamos dignos miembros del Jurado que este trabajo de investigación se ajuste a las exigencias establecidas por nuestra universidad y merezca su aceptación y aprobación.
Los autores
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RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Determinar la relación que existe entre la capacitación del personal de servicio y el desempeño laboral en la I.E “Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” distrito El Agustino, 2011.
Es una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal-correlacional, el método aplicado es el hipotético deductivo, la población de estudio estuvo conformada por 36 trabajadores de servicio de la institución educativa “Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” distrito El Agustino, la muestra fue de tipo censal, la recolección de datos se realizó a partir de la aplicación de un cuestionario de 25 ítems para la variable de capacitación y de 29 ítems para la variable desempeño laboral, la validez de dichos instrumentos se realizó a criterio de tres expertos y la confiabilidad mediante Alfa de Cronbach.
Las conclusiones a las que se llegó fueron: existe un grado de relación positiva y débil entre la variable capacitación del personal de servicio y el desempeño laboral en la I.E “Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” distrito El Agustino, según la correlación Rho de Spearman (rs= ,206**, p =,013) y es estadísticamente significativo. Además se observa que cuando el nivel de capacitación es deficiente, el nivel de desempeño laboral es regular con 2,8%, y cuando el nivel de capacitación es regular, el nivel de desempeño laboral es bueno que representa el 41,7% y cuando el nivel de capacitación es bueno, el nivel de desempeño laboral es bueno que representa el 22,2%.
Palabras clave: Innovación, desarrollo de habilidades, cambio de actitudes, perfil profesional, competencia laboral y clima laboral.
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ABSTRACT
The present research aims to determine the relationship between the service staff training and job performance in the IE " Gran Mariscal Andres Avelino Caceres Dorregaray " The Augustinian District , 2011 .
Research approach is a quantitative , non-experimental design , cross - correlation , the method applied is the hypothesis testing , the study population consisted of 36 service workers educational institution " Gran Mariscal Andres Avelino Caceres Dorregaray " The Augustinian district the sample was of a census , the data gathering was conducted from the application of a questionnaire of 25 items for each variable training and 29 items for the variable job performance, the validity of these instruments was performed three criteria experts and reliability by Alpha Cronbach .
The conclusions reached were: There is a degree of weak positive relationship between the variable service staff training and job performance in the IE " Gran Mariscal Andres Avelino Caceres Dorregaray " The Augustinian district , according to the Spearman Rho correlation ( rs = , 206 **, p = .013 ) and statistically significant. We also observe that when the level of training is deficient , the level of job performance is average at 2.8 % , and when the skill level is average , the level of job performance is good representing 41.7 % and when the level of training is good , the level of job performance is good representing 22.2%.
Keywords: innovation , skills development , changing attitudes, professional profile , occupational competence and work environment .
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INTRODUCCIÓN
La investigación realizada, tiene como nombre:la capacitación del personal de servicio y el desempeño laboral en la I.E. “Gran Mariscal Andrés Avelino Cáceres Dorregaray” distrito El Agustino. El presente trabajo ha logrado reunir información valiosa acerca de la capacitación y el desempeño laboral del personal de servicio en la institución educativa.
La capacitación es muy importante porque contribuyen a cambiar la imagen de las instituciones educativas, ya que implica brindar nuevos conocimientos a los trabajadores que trabajan en ellas, que luego le permitan desarrollar su labor y ser capaz de resolver los problemas que se le presenten durante su desempeño laboral, teniendo en cuenta la importancia de la capacitación en el desarrollo individual del trabajador y para la institución, se hace necesario entonces la capacitación como estrategia principal en la institución educativa para obtener los resultados esperados.
Desde el punto de vista personal, cabe resaltar que la capacitación, contribuye a: fortalecer la autoestima del trabajador, mejora su comunicación, proporciona al trabajador un sentido de seguridad frente a las funciones que debe realizar y a las situaciones que debe afrontar relacionadas con el trabajo diario en la escuela y en la toma de decisiones.
La capacitación consiste en un conjunto de actividades planificadas cuyo propósito es mejorar el rendimiento presente o futuro del trabajador aumentando su capacidad a través de la mejora de sus conocimientos, habilidades y actitudes.
El desempeño laboral es la capacidad para desarrollar competentemente las funciones inherentes al cargo laboral y la conducta mantenida por el trabajador en el desarrollo de una tarea o actividad durante el ejercicio de la profesión.
Se realizó este estudio como una alternativa de planificar y analizar las necesidades que tiene las capacitaciones para el personal servicio, para ofrecer
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sugerencias que ayuden a mejorar el desempeño laboral, de manera que se tomen en cuenta como elementos claves que contribuirán a reforzar la satisfacción laboral de cada uno de los trabajadores y por último ayudarlos a sentirse más identificados y comprometidos con su trabajo.
Esta investigación se estructuró bajo el siguiente esquema de trabajo:
Capítulo I, el problema de investigación se planteó mediante interrogantes que motivan la investigación, justificación que es de interés a los resultados del estudio, las limitaciones que se tuvo durante el desarrollo de la presente tesis, los antecedentes a este estudio y los objetivos de la investigación planteados a través del objetivo general y los objetivos específicos.
Capítulo II, Marco teórico, la primera parte de este capítulo se refiere a las teorías que explican la capacitación y sus dimensiones, en la segunda parte se refiere a las teorías que explican el desempeño laboral y sus dimensiones.
Capítulo III, Marco metodológico tiene por finalidad informar la forma cómo se han recogido y procesado los datos, hipótesis, tipo y diseño de la investigación, metodología utilizada, la población y la muestra del objeto de estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Capítulo IV, comprende el análisis e interpretación de los datos.
Finalmente se considera las conclusiones y sugerencias que se deducen de la investigación.
9 ÍNDICE Pág. Dedicatoria ii Agradecimiento iii Presentación iv Resumen v Abstrac vi Introducción vii Índice ix Índice de tablas xi
Índice de figuras xii
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema 14
1.2. Formulación del problema 16
1.2.1. Problema general 16 1.2.2. Problema específicos 16 1.3. Justificación 17 1.4. Limitación 18 1.5. Antecedentes 19 1.6. Objetivos 25 1.6.1. Objetivo general 25 1.6.2. Objetivos específicos 25
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Bases teóricas de la capacitación 28
2.1.1. Definición 28
2.1.2. Dimensiones 29
2.1.3. Fundamentos teóricos de la capacitación 47 2.1.4. Beneficios de la capacitación 48
2.2. Bases teóricas del desempeño laboral 49
2.2.1. Definición 49
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2.2.2. Dimensiones 50
2.2.3. Teorías del desempeño laboral 57
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1. Hipótesis 63
3.1.1. Hipótesis general 63
3.1.2. Hipótesis especificas 63
3.2. Variables 63
3.2.1. Definición conceptual la capacitación 63 3.2.2. Definición operacionalla capacitación 64 3.2.3. Definición conceptual de desempeño laboral 64 3.2.4. Definición operacional de desempeño laboral 65
3.3. Metodología 65 3.3.1. Tipo de estudio 65 3.3.2. Diseño 65 3.4. Población y muestra 66 3.4.1. Población 66 3.4.2. Muestra 67 3.5. Método de investigación 68
3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 68
3.6.1. Técnicas 68
3.6.2. Instrumentos 69
3.7. Validez y confiabilidad 71
3.8. Métodos de análisis de datos 74
CAPÍTULO IV: RESULTADOS
4.1. Descripción 76 4.2. Discusión 84 CONCLUSIONES 89 RECOMENDACIONES 90 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS 91 ANEXOS 98 x
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ANEXO A: Documentos sobre el proceso de validación de los instrumentos ANEXO B: Base de datos
ÍNDICE DE TABLAS
Pág. Tabla 1:Operacionalización de las variables capacitación 64 Tabla 2: Operacionalización de la variable desempeño laboral 65
Tabla 3 Población de estudio 67
Tabla 4: Validez del instrumento por juicio de expertos sobre
la variable 1 y 2 71
Tabla 5: Confiabilidad del instrumento según Alfa de Cronbach 73 Tabla 6: Escala valorativa de las variables 73 Tabla 7: Estadística descriptiva e inferencial entre la capacitación del
personal de servicio y el desempeño laboral 77 Tabla 8: Estadística descriptiva e inferencial entre la capacitación del
personal de servicio y el perfil profesional 79 Tabla 9: Estadística descriptiva e inferencial entre capacitación del
personal de servicio y la competencia laboral. 81 Tabla 10: Estadística descriptiva e inferencial entre capacitación del
personal de servicio y el clima laboral. 83
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ÍNDICE DE FIGURAS
Pág. Figura 1: Gráfica de barras entre la capacitación del personal de
servicio y el desempeño laboral. 77 Figura 2:Gráfica de barras entre la capacitación del personal de
servicio y el perfil profesional 79 Figura 3: Gráfica de barras entre capacitación del personal de
servicio y la competencia laboral 81 Figura 4: Gráfica de barras entre capacitación del personal de servicio
y el clima laboral 83