COMISIÓN DE ECONOMÍA CÁMARA DE DIPUTADOS

(1)

ACCIONES DEL SERNAC LUEGO DE LA ENTRADA EN VIGENCIA DE LA LEY

N° 20.967.

COMISIÓN DE ECONOMÍA CÁMARA DE DIPUTADOS

Ernesto Muñoz Lamartine Director Nacional

(2)

I. Acciones de Protección

II. Monitoreo de precios

III. Acciones de Información

IV. Reclamos de los consumidores

(3)

I. ACCIONES DE PROTECCIÓN

MINISTROS DE FE

SERNAC realizó 89 salidas de Ministros de Fe, antes y después de la entrada en vigencia

de la Ley 20.967, para detectar cambios en los precios y verificar el cumplimiento de la normativa.

53 de las salidas fueron realizadas a nivel Central y 36 a nivel regional

INFRACCIONES DETECTADAS

1. MODALIDAD DE COBRO: empresas que infringen la ley cobrando de manera distinta

a lo permitido

2. PROHIBICIONES LEGALES Y DEBERES DE INFORMACIÓN

3. NO RESPONDER A LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE SERNAC

(4)

1. MODALIDAD DE COBRO: Proveedores que incumplen la ley en cuanto a la forma de

cobro y que deben restituir a los consumidores lo indebidamente cobrado. Esto ocurrió fundamentalmente en la modalidad de cobro por tramo, al no cobrarse de acuerdo a lo informado por tramo vencido.

Se presentaron 9 acciones colectivas contra 10 centros comerciales y sus respectivos operadores de estacionamiento

Sodimac S.A., Parque Arauco S.A., Plaza S.A. (por Mall Plaza Norte y Mall Plaza Egaña), Plaza Oeste S.A., Paseo San Bernardo S.A., Plaza Alameda S.A., Vivo Centro S.A., Paseo Quilín S.A. y Plaza Vespucio S.A., fueron demandados por cobrar anticipadamente el valor del tramo, antes del vencimiento del mismo.

SERNAC demandó tanto a los propietarios del establecimiento comercial que proveen este servicio, como a la empresa administradora del estacionamiento, es decir:

Republic Parking System Chile S.A., Central Parking System S.A, Plaza Oeste y J.I.S. Parking SPA.

Adicionalmente se Ofició a otras 10 empresas respecto de las cuales podrían verificarse infracciones similares

(5)

2. PROHIBICIONES LEGALES Y DEBER DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES

Se presentaron 29 denuncias de interés general por otros incumplimientos

13 denuncias en la Región Metropolitana y 16 denuncias en Regiones

Lo anterior debido a que de las 76 empresas consideradas, se encontraron las siguientes infracciones:

1. Existencia de carteles que pretenden eximir de responsabilidad a los

operadores de estacionamientos o centros comerciales por robos o hurtos (11%)

2. Carteles que informan sobre cobros por ticket perdido (7%)

3. No se informan derechos de los consumidores, derecho a reclamar a SERNAC o

(6)

3. NO RESPONDER A LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE SERNAC

Se enviaron 222 oficios a empresas proveedoras de servicio de estacionamiento

Al 14.03.17 este es el estado de las respuestas:

En función de lo anterior, SERNAC presentará 64 denuncias de interés general en contra de los estacionamientos que no respondieron

Estado RM Regiones Total

Oficios Respondidos 46 91 137

Oficios Devueltos 4 17 21

Oficios Sin Respuesta 17 47 64

(7)

4. INFRINGIR EL DEBER DE INFORMACIÓN TERGIVERSANDO EL TEXTO DE LA LEY

Se detectó a través de salidas de Ministros de Fe que la empresa J&S Parking mantenía carteles en los que se desinformaba sobre el verdadero texto de la Ley.

Esta empresa, que tiene 23 estacionamientos en todo Chile es el segundo grupo empresarial más grande del país en este mercado.

La desinformación activa constituye una infracción al derecho a la información veraz y oportuna, además del deber específico de informar los derechos de los consumidores (Art.15 A Nº 6)

(8)

(9)

II. MONITOREO DE PRECIOS

1. Se realizó un levantamiento de precios a través de encuestadores durante la primera semana de febrero

2. Se compararon los precios con el levantamiento que realizaron los Ministros de Fe luego de la entrada en vigencia de la Ley.

3. Adicionalmente, ofició a 222 empresas solicitando información básica comercial sobre precios, esquemas de cobro y características relevantes del servicio

Una vez que la normativa se hizo efectiva, a través de los Ministros de Fe, el Servicio visitó nuevamente los proveedores del monitoreo de precios. Lo anterior permitió realizar distintos análisis respecto de las alzas, mantenciones o disminuciones de precios a los consumidores. los días 20, 21 y 22 de febrero de 2017, a nivel nacional.

(10)

II. MONITOREO DE PRECIOS: SALIDA MINISTROS DE FE

El resultado del análisis comparativo, en la primera etapa para la región Metropolitana , arroja que de un total de 38 empresas, 25 de ellas (65,8%) aumentaron sus tarifas; mientras que 9 proveedores (23,6%)

bajaron los valores; y 4 empresas

(11)

I. MONITOREO DE PRECIOS

Listado de empresas que registraron aumentos en las tarifas.

Región Metropolitana

(12)

Listado de Empresas que bajaron sus tarifas

(13)

Listado de Empresas que mantuvieron sus tarifas

(14)

Precios Ministros de Fe en Regiones.

N° Región Administrador DIRECCION

Tarifa promedio tramo 20-120 min. Previo entrada en vigencia de ley Tarifa promedio tramo 20-120 min. Posterior entra en vigencia de ley 20/02/2017 Dif $ Dif %

1 Maule Supermercado Lider 9 ORIENTE Nº 1241 1 Y 2 NORTE $ 1.113 $ 2.100 $ 987 88,7%

2 Antofagasta ESTACIONAMIENTO ANTOFAGASTA SUCRE 570-580 $ 1.948 $ 3.500 $ 1.552 79,7%

3 Araucanía Estacionamiento Andres Bello # 875 Andres Bello # 875 $ 1.402 $ 2.100 $ 698 49,8%

4 Los Lagos TERMINAL DE BUSES PUERTO MONTT AV. DIEGO PORTALES 1001 $ 1.669 $ 2.450 $ 781 46,8%

5 Valparaíso Estacionamiento Plaza Sotomayor Plaza Sotomayor S/N $ 1.913 $ 2.800 $ 887 46,4%

6 Bio Bio SABA PARK CHILE S.A BARROS ARANA 915 $ 2.325 $ 2.940 $ 615 26,5%

7 Los Ríos Republic Parking CARAMPANGUE 190 $ 1.391 $ 1.750 $ 359 25,8%

8 Magallanes Republic Parking O´HIGGINS 1235 $ 1.391 $ 1.750 $ 359 25,8%

9 Los Lagos Estacionamiento SBT AVENIDA DIEGO PORTALES 701 $ 1.669 $ 2.100 $ 431 25,8%

10 Araucanía Estacionamiento Manuel Bulnes # 763 Manuel Bulnes # 763 $ 1.391 $ 1.750 $ 359 25,8%

11 Valparaíso Estacionamientos Hotel Sheraton Miramar LA MARINA N° 15 $ 2.382 $ 2.800 $ 418 17,5%

12 Bio Bio Terrazas del Caracol RENGO # 550 $ 1.591 $ 1.750 $ 159 10,0%

13 Atacama ESTACIONAMIENTO COPIAPO COLIPI N° 251 COLIPI N° 251 $ 1.275 $ 1.391 $ 116 9,1%

14 Valparaíso Estacionamientos Morris Valparaíso CHACABUCO N° 2610 $ 1.824 $ 1.898 $ 74 4,0%

15 Coquimbo ESTACIONAMIENTO SANTO DOMINGO MATTA 547 $ 2.000 $ 2.000 $ - 0,0%

16 Los Lagos AEROPUERTO EL TEPUAL AEROPUERTO EL TEPUAL $ 2.100 $ 2.100 $ - 0,0%

17 Los Ríos Mall Ripley/Falabella ARAUCO 561 $ 1.069 $ 1.069 $ - 0,0%

18 Magallanes Aeropuerto Punta Arenas KM 20,5 RUTA 9 NORTE KM 20,5 RUTA 9 NORTE $ 2.804 $ 2.804 $ - 0,0%

19 Coquimbo ESTACIONAMIENTO SUBTERRANEO PRAT N°300 PRAT N°300 $ 2.782 $ 2.760 $ -22 -0,8%

20 Tarapacá Concesiones Iquique S A TARAPACÁ 602 $ 2.782 $ 2.760 $ -22 -0,8%

21 Maule PORTAL CENTRO 1 SUR 1537 $ 1.469 $ 1.400 $ -69 -4,7%

22 Araucanía Estacionamiento Paris Arturo Prat # 444 $ 1.391 $ 1.050 $ -341 -24,5%

23 Coquimbo ESTACIONAMIENTO TERMINAL DE BUSES COQUIMBO ADELAIDA CATHALIFAUD 1280 $ 1.116 $ 840 $ -276 -24,7%

- - - 18,5%

(15)

II. MONITOREO DE PRECIOS (IBC) Región N° Estacionamientos % RM 154 50,99% Valparaíso 29 9,60% Araucanía 18 5,96% Bío Bío 16 5,30% O'Higgins 14 4,64% Arica y Parinacota 13 4,30% Los Lagos 11 3,64% Coquimbo 10 3,31% Maule 9 2,98% Atacama 7 2,32% Los Ríos 6 1,99% Antofagasta 6 1,99% Magallanes 4 1,32% Valparaiso 4 1,32% Tarapacá 3 0,99% Aysén 2 0,66% Total general 302 100,00%

• Tenemos precios de 302 estacionamientos a lo largo del país.

• La región metropolitana concentró el 51% de los establecimientos, seguido de la región de Valparaíso con 9,6%.

(16)

II. MONITOREO DE PRECIOS (IBC)

A nivel nacional, 13 grupos empresariales, concentran el 72,2% de los estacionamientos levantados.

Grupo empresarial N° Estacionamientos

nacional %

J&S Parking 52 17,2%

Central Parking System Chile S.A 40 13,2%

Republic Parking System Chile S. A. 30 9,9%

Estacionamientos Centro S. A. 30 9,9%

Saba estacionamiento 19 6,3%

Mall Plaza 10 3,3%

Estaciona Ltda. 7 2,3%

Cencosud Shopping Center S.A 7 2,3%

Adminsitradora y Consultoria

Estacionamientos Plus Parken Ltda. 6 2,0%

Sociedad de Inversiones Laguna del Agua

Dulce LTDA. 5 1,7%

Sociedad Comercial Parking S.A.C 4 1,3%

Estacionamientos M.V.T S.A 4 1,3%

(17)

En la región metropolitana, la concentración es mayor, 9 empresas concentran el 82.2% de los establecimientos levantados.

Grupo empresarial N° Estacionamientos

RM %

Central Parking System Chile S.A 33 21,0%

J&S Parking 23 14,6%

Republic Parking System Chile S. A. 21 13,4%

Estacionamientos Centro S. A. 18 11,5%

Saba estacionamiento 16 10,2%

Mall Plaza 5 3,2%

Adminsitradora y Consultoria Estacionamientos Plus Parken Ltda. 5 3,2%

Sociedad de Inversiones Laguna del Agua Dulce LTDA. 5 3,2%

(18)

Los grupos empresariales se pueden diferenciar de acuerdo a la cantidad de estacionamientos que administran:

Grupos empresariales N° Empresas N° Estacionamientos

administrados en el país % Grande (5 y más estacionamientos) 10 206 68,2% Mediano (entre 2 y 4 estacionamientos) 18 43 14,2% Pequeño (1 estacionamiento) 53 53 17,5% Total general 81 302 100,0%

(19)

Este calculo se realizó utilizando 143 estacionamientos de la región metropolitana, replicando cuanto pagaría en promedio antes y después de la entrada en vigencia de la ley. Algunas empresas bajan, otras mantienen y en su mayoría subieron las tarifas promedio para el tramo de 20 a 120 minutos:

-$ 4.000 -$ 3.000 -$ 2.000 -$ 1.000 $ $ 1.000 $ 2.000

Distribución diferencia de precios promedios para estadías de 20 a 120 minutos

Comportamiento de estacionamientos RM Jul 2016

v/s Feb 2017 Precio promedio tramo 20 a 120 min

Bajan precios 13%

Mantienen precios 8%

Suben el precios 78%

Tarifa promedio para el tramo de 20 a 120

minutos

(20)

Reporte con Listado de empresas que registraron aumentos en las tarifas.

Tarifa promedio para el tramo de 20 a 120

minutos

Nombre Empresa Comuna

Estacionamiento Dirección Estacionamiento

Tarifa promedio tramo 20-120 min. Jul 2016 Tarifa promedio tramo 20-120 min. Feb 2017 Dif $ %

Inversiones Los Leones SPA. Providencia Holanda 521 $ Inversiones Los Leones SPA. Recoleta Av. Recoleta 464 $ Inversiones Los Leones SPA. La Florida Av. Vicuña Mackenna 7196 $ Inversiones Los Leones SPA. La Florida Av. Vicuña Mackenna 7310 $ Inversiones Los Leones SPA. La Florida Nueva Tajamar 555 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Avda. La Dehesa 1447 $ Inversiones Los Leones SPA. Las Condes Avda. Kennedy 5413 $ Inversiones Los Leones SPA. Las Condes Nueva Costanera 3900 $ Inversiones Los Leones SPA. Las Condes Av. Las Condes 11049 $ Inversiones Los Leones SPA. Las Condes Av. Las Condes 13451 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Raúl Labbé 12613 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Av. Irarrázaval 2928 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea San Ignacio 141 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Avda. Vitacura 4607 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Avda. Vitacura 2951 $ Inversiones Los Leones SPA. Lo Barnechea Bellavista 343 $ Central Parking System Chile S.A Estacion Central Exposicion 155 $ Central Parking System Chile S.A Las Condes Av. Kennedy 5610 $ Central Parking System Chile S.A Las Condes Avda. La Dehesa 1201 $ Central Parking System Chile S.A Las Condes Av. Manquehue Norte 165 $ Central Parking System Chile S.A San Miguel Av. José Central Parking System Chile S.A Las Condes Av. Manquehue Norte 457 $ Central Parking System Chile S.A Maipú Av. Pajaritos 3030 $ Central Parking System Chile S.A Maipú Los Pajaritos 1631 $ Central Parking System Chile S.A Maipú Los Pajaritos 1968 $ Central Parking System Chile S.A Peñalolén Av. José Central Parking System Chile S.A Providencia Av. Francisco Bilbao 2050 $ 1.391 $ 2.800 $ 1.409 101% 891 $ 1.682 $ 791 89% 974 $ 1.750 $ 776 80% 713 $ 1.281 $ 568 80% 1.391 $ 2.380 $ 989 71% 500 $ 840 $ 340 68% 567 $ 946 $ 378 67% 835 $ 1.346 $ 511 61% 891 $ 1.391 $ 500 56% 567 $ 875 $ 308 54% 1.324 $ 2.018 $ 695 52% 1.391 $ 2.100 $ 709 51% 1.391 $ 2.100 $ 709 51% 1.158 $ 1.691 $ 533 46% 624 $ 891 $ 267 43% 2.500 $ 3.500 $ 1.000 40% 2.525 $ 3.356 $ 832 33% 713 $ 946 $ 233 33% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% Miguel Carrera 5508 $ 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26% Pedro Alessandri 6402 $ 1.391 $ 1.750 $ 359 26% 1.391 $ 1.750 $ 359 26%

(21)

Se presentan los precios de permanecieron por estadías de 30, 60, 90 y 120 minutos antes y después de la entrada en vigencia de la ley.

Comportamiento de estacionamientos Jul 2016 v/s Feb 2017

Tiempo de permanencia - estadía

30 min 60 min 90 min 120 min

Bajan precios 19% 6% 8% 4%

Mantienen precios 14% 12% 11% 11%

Suben el precios 66% 82% 81% 84%

Corte por minutos de estadía

Tiempo de permanencia -estadía Precio promedio Julio 2016 Precio promedio Febrero 2017 Variación % 30 minutos $615 $709 15% 60 minutos $1.154 $1.536 33% 90 minutos $1.755 $2.316 32% 120 minutos $2.231 $2.993 34%

(22)

II. MONITOREO DE PRECIOS (IBC) -$ 1.500 -$ 1.000 -$ 500 $ $ 500 $ 1.000 $ 1.500 $ 2.000

Distribución de diferencia de precios para estadías de 60 minutos -$ 2.500 -$ 2.000 -$ 1.500 -$ 1.000 -$ 500 $ $ 500 $ 1.000 $ 1.500 $ 2.000

Distribución de diferencia de precios para estadías de 30 minutos -3000 -2000 -1000 0 1000 2000 3000

Distribución de diferencia de precios para estadías de 90 minutos -2000 -1000 0 1000 2000 3000 4000

Distribución de diferencia de precios para estadías de 120 minutos

(23)

_{Corte por minutos de estadía 30 min}

Estacionamiento Comuna Precio 30 min Jul 2016 Precio 30 min Feb 2017

Exposición 155 Estación Central $0 (Gratuito) $ 1.500 San Francisco de Borja 220 Estación Central $0 (Gratuito) $ 1.200

Avda. Vitacura 4607 Vitacura $0 (Gratuito) $ 800

Prat 651 Concepción $0 (Gratuito) $ 750

1 Sur 1537 Talca $0 (Gratuito) $ 600

Avda. Barros Luco 105 San Antonio $0 (Gratuito) $ 600

Avda. El Roble 770 Chillan $0 (Gratuito) $ 600

En Julio 2016 una estadía de 30 minutos costaba en promedio $615 pesos, mientras que en febrero 2017 el mismo periodo tuvo un precio promedio de $709, es decir un aumento de un 15%. Existen varios establecimientos que declararon que en julio 2017 los primeros 30 minutos eran gratuitos, y ahora existe cobro:

(24)

_{Corte por minutos de estadía 60 min}

En Julio 2016 una estadía de 60 minutos costaba en promedio $1.154 pesos, mientras que en febrero 2017 el mismo periodo tenía un precio promedio de $1.536, es decir un aumento de un 33%. Las mayores alzas en este rango se describen a continuación:

Empresa Comuna Dirección Precio 60 min Jul 2016

Precio 60 min

Feb 2017 Variación Central Parking System Chile S.A Viña de Mar Avda. Valparaiso 1070 $0 (Gratuito) $500 50000% Central Parking System Chile S.A Vitacura Avda. Vitacura 2951 $0 (Gratuito) $300 30000% Sociedad Inmobiliaria Nuss y Cia Ltda. Valdivia Avda. Picarte 529 $400 $1600 300% Republic Parking System Chile S. A. Concepción Prat 651 $500 $1500 200% Republic Parking System Chile S. A. Recoleta Av. Recoleta 464 $500 $1500 200% Central Parking System Chile S.A Las Condes Avda. Kennedy 5413 $300 $800 167% Republic Parking System Chile S. A. Lo Barnechea Raúl Labbé 12613 $700 $1800 157% Ecoparking Ltda. Arica General Lagos 550 $600 $1500 150%

(25)

_{Corte por minutos de estadía 120 min}

$2.231 en Julio 2016 y $2.993 en febrero 2017, es decir un aumento de un 34%. Las

mayores alzas son:

Empresa Comuna Dirección

Precio 120 min Jul

2016

Precio 120

min Feb 2017 Variación

Sociedad Inmobiliaria Nuss y Cia Ltda. Valdivia Avda. Picarte 529 1200 4000 233% Sociedad Inmobiliaria Nuss y Cia Ltda. La Serena Av. El Santo 1475 600 1920 220% Sociedad Inmobiliaria Nuss y Cia Ltda. Lo Barnechea Avda. La Dehesa 1447 500 1440 188% Ecoparking Ltda. Arica General Lagos 550 1200 3000 150% Ecoparking Ltda. Huechuraba Americo Vespucio 1501 1100 2700 145% Ecoparking Ltda. Huechuraba Bellavista 343 2500 6000 140% Inversiones Los Leones SPA. Providencia Holanda 521 2000 4800 140%

(26)

Comportamiento de estacionamientos

concesionados.

No existe registro unificado de los estacionamientos concesionados, sin embargo hemos podido identificar 20 en nuestra base y su variación de precios entre julio 2016 y febrero 2017 para una estadía de 60 minutos es la siguiente:

Empresa Dirección Comuna Precio 60 min Jul 2016 Precio 60 min Feb 2017 Var J&S Parking Av. Matucana 501 Santiago $1000 $1500 50% J&S Parking Av. Providencia 1971 Providencia $1900 $2820 48% J&S Parking Barros Arana 915 Concepción $1700 $2520 48% J&S Parking Caupolicán 425 Concepción $1700 $2520 48% J&S Parking O´Higgins 1215 Valparaíso $1700 $2400 41% Saba estacionamiento 21 de Mayo 576 Santiago $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Av. Cardenal Caro 870 Providencia $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Av. Providencia 2049 Providencia $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Av. Providencia 2185 Providencia $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Av. Providencia 2269 Providencia $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Av. Santa Rosa 76 Santiago $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Bulnes 141 Santiago $2000 $2820 41% Saba estacionamiento Morandé 26 Santiago $2000 $2820 41% Saba estacionamiento

Victoria Subercaseaux

400 Santiago $2000 $2820 41%

Saba estacionamiento Avda. Vitacura 3850 Vitacura $1400 $1500 7% Saba estacionamiento

Isidora Goyenechea

2985/ 3051 Las Condes $950 $1000 5%

Central Parking System Chile S.A

Agustinas 735 A / Teatro

Municipal Santiago $2200 $2200 0%

Central Parking System

Chile S.A Avda. Las Condes 3300 Las Condes $1600 $1600 0% Republic Parking System

Chile S. A.

Av. Camino Rinconada

1145 Maipú $550 $550 0%

Republic Parking System

(27)

Comportamiento de estacionamientos

grandes, medianos y pequeños holdings.

El aumento de precios de entre julio 2016 y febrero 2017 fue mas alta en los grandes grupos empresariales, con un alza de promedio de 37% en sus tarifas para 60 minutos de estacionamiento.

Tiempo de permanencia - estadía Precio 60 min Jul 2016

Precio 60 min Feb 2017

Var

Grande (5 y más estacionamientos) $ 1.089 $ 1.489 37% Mediano (entre 2 y 4 estacionamientos) $ 1.314 $ 1.482 13% Pequeño (1 estacionamiento) $ 1.270 $ 1.551 22%

(28)

SUB MERCADOS MÁS RECLAMADOS

II. DATOS DE RECLAMOS

III. MINI SITIO WEB – ALERTA

Se crea Banner en nuestra web para que los consumidores interpongan sus denuncias

http://www.sernac.cl/alerta-estacionamientos/(64 reclamos a través de esta vía, al 13 de marzo de 2017).

(29)

IV. MONITOREO DE RECLAMOS

Durante el 2016 el Servicio recibió 2.497 reclamos por problemas en estacionamientos, estos se dividen en:

1.- Empresas cuyo rubro principal es distinto al de estacionamientos, ej.: malls, supermercados u hospitales, con un 74%.

2.- Empresas cuyo rubro principal son los estacionamientos: parkings privados, concesionados, estacionamientos en eventos (partidos, conciertos, fiestas), con un 26%.

(30)

IV. MONITOREO DE RECLAMOS

En lo que va de 2017 SERNAC ha recibido 395 reclamos por estacionamientos. El 40.76% (161) se refiere a robo o hurto, mientras que un 14.18% se refiere a que no se reconoce la aplicación de la ley 20.967 al estacionamiento

CATEGORÍA MOTIVO LEGAL VOLUMEN PORCENTAJE

ROBO O HURTO 161 40,76%

PROVEEDOR NO RECONOCE APLICACION DE LA LEY 20.967 A SU ESTACIONAMIENTO 56 14,18%

ALZA INJUSTIFICADA EN EL COBRO 36 9,11%

COBRO DE PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO, O AL TIEMPO EFECTIVAMENTE UTILIZADO 54 13,67%

DAÑO EN EL VEHICULO 23 5,82%

REDONDEO DE TARIFA AL ALZA 11 2,78%

COBRO POR PRIMER PERIODO DE MENOS DE MEDIA HORA 10 2,53%

DANO EN ESTACIONAMIENTO 9 2,28%

OMISION DE INFORMACION DE PRECIO 8 2,03% COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO 6 1,52% INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS 4 1,01% COBRO POR PERIODOS DE MENOS DE DIEZ MINUTOS 3 0,76%

SERVICIO DEFECTUOSO 3 0,76%

COBRO DE ESTACIONAMIENTO EN CLINICAS U HOSPITALES A PACIENTES CON DIFICULTAD DE DESPLAZAMIENTO 2 0,51% COBRO DE ESTACIONAMIENTO EN CLINICAS U HOSPITALES POR SERVICIOS DE URGENCIA O EMERGENCIA 2 0,51%

DAÑO EN LA PERSONA 1 0,25%

TERMINO DE CONTRATO 1 0,25%

ACCIDENTES EN LOCAL 1 0,25%

LETREROS QUE EXIMEN O RESTRINGEN LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA POR ROBOS, HURTOS O DAÑOS 1 0,25%

TRATO INDIGNO 1 0,25%

OMISION DE INFORMACION DE LISTA DE DERECHOS 1 0,25% COBRO DE MULTA POR PERDIDA DE TICKET 1 0,25%

(31)