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Modelo de gestión y atención al usuario para el registro civil del canton Baba

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Academic year: 2020

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Figura 2.Relacion de eficiencia y eficacia.   Fuente: (ROBBINS & COULTER, 2010)
Figura 5. Percepción por parte de la dirección de las expectativas del cliente.  Fuente (BOUBETA, 2007)
Figura 10. La satisfacción del cliente
FIGURA 11 El triángulo de servicio
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