UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL
TEMA:
MARKETING DIGITAL MOVIL COMO HERRAMIENTA DE E-COMMERCE PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA “ACMUEBLES” DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
AUTORA:
Lcda. Campi Mayorga Julieta América
TUTOR:
Econ. De Lucas Coloma Luis Alberto, MBA.
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Quien suscribe, legalmente
CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la Licenciada
Julieta América Campi Mayorga,
estudiante del
Programa Académico de Maestría en Informática Empresarial, con el tema
“MARKETING DIGITAL MOVIL COMO HERRAMIENTA DE E-COMMERCE
PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA “ACMUEBLES” DE LA
CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los
requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Julieta América Campi Mayorga, estudiante del Programa Académico de la
Maestría en Informática Empresarial, Facultad de Sistemas Mercantiles,
declaro
que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo
a la obtención del título de
MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL, son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo
que son de mi exclusiva responsabilidad.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Msc. Rosalía Ordoñez Coello. En calidad de Lector del Proyecto de
Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Julieta América
Campi Mayorga
sobre el tema: “MARKETING DIGITAL MOVIL COMO
HERRAMIENTA DE E-COMMERCE PARA LA COMPETITIVIDAD EN LA
EMPRESA “ACMUEBLES” DE LA CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido
cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que
cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo
su presentación.
DERECHOS DE AUTOR
Yo,
Julieta América Campi Mayorga, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales
y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
DEDICATORIA
A Dios, Mis padres, hermanos, esposo e hijos
AGRADECIMIENTO
A todos los que siempre estuvieron presentes
para apoyarme a cumplir con esta meta
RESUMEN EJECUTIVO
La presente propuesta es un Plan de Marketing Digital que tiene como fin mejorar
la competitividad y posicionamiento del micro-empresa ACMueble, ubicado en la
ciudad de Babahoyo, provincia de los Ríos. Este Plan permite proporcionar
herramientas competitivas que contribuya al crecimiento de la microempresa. En
la investigación de mercados pudimos determinar que la Pymes ACMueble posee
poco posicionamiento en el mercado local y carece de posicionamiento a nivel
Regional y Nacional, lo que determina la necesidad de implementar una estrategia
que permita dar a conocer los servicios y productos que ofrece la pyme, y a la vez
diversificar sus líneas de productos en la ciudad de Babahoyo y provincia, la
misma que está considerada como una de la zona de mercado competitivo y
diverso, lo que avizora a la empresa la oportunidad de crecer, al tener la mayoría
de sus consumidores preferencia de productos de calidad a precios bajos.
La propuesta aprobada se basó en el análisis situacional de la microempresa
ACmuebles a través del FODA y de la investigación de mercados por medio de
las encuestas dirigidas a los clientes. Posteriormente se establece las estrategias
a desarrollarse como medios publicitarios, diseño y repartición de materiales POP.
El avance de la tecnología y el uso del internet conllevan a que los empresarios trabajen
con herramientas de marketing digital y estar preparados para afrontar estos cambios,
buscando información de nuevas tendencias en el mercado publicitario con el fin de
llegar a sus clientes de una manera más directa, y eficiente reforzando sus estrategias de
EXECUTIVE SUMMARY
This proposal is a digital marketing plan that aims to improve the competitiveness
and positioning of the micro-enterprise ACMueble which is located in the city of
Babahoyo in the province of Los Rìos, Ecuador. This plan allows the providing of
competitive tools that contribute to the growth of the micro-enterprise. Through
market research we were able to see that Pymes ACMueble has little presence in
the local market and has no presence in neither the regional or national market
which demonstrates the need to implement a strategy that introduces the products
and services that Pymes offers and at the same time the need to diversify its
product lines in the city of Babahoyo and the entire province, which is considered
a place of competitive marketing and diversity, which perceives the company the
opportunity to grow by having the majority of its customers enjoy quality products
at low prices.
INDICE GENERAL
CARATULA
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTORIA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE GENERAL
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN………1
Antecedentes investigativos ...4
Problema Cientifico…………...4
Objeto de Estudio…... ………4
Campo de Acción………..……….4
Delimitación del problema...4
Identificación de línea de investigación...4
Objetivos:... 4
Objetivo general... 4
Objetivos específicos:... 4
Idea a Defender. ...4
Variables de la Investigación. ...5
Justificación del tema... 7
Metodología. ...6
Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica, en
dependencia del alcance de la tesis. ...6
Resumen de la estructura de la tesis...7
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO...8
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre los Procesos Informáticos para Marketing………..……22
1.4 Conclusiones parciales del Capítulo. ...22
CAPITULO II
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...23
2.1 Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación...25
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de
la investigación……….44
2.3 Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimientos,
entre otros, que realice el investigador……….58
2.4 Conclusiones parciales del capítulo...59
CAPITULO III
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1 Modelo, sistema, metodología, procedimientos, que realice el investigador,
De la aplicación de los resultados de la investigación………...65
3.2.-Análisis de los resultados finales de la investigación. Incluye validación,
aplicación y evaluación de los resultados de su propuesta………..66
3.3 Conclusiones parciales del capítulo. ...73
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones. ...74
Recomendaciones. ...75
INDICE DE TABLAS
TABLA 1. Ficha para la recopilación de la información de la empresa
27
TABLA 2. Resultados de la Observación realizada al gerente de
ACmuebles S.A.
31
TABLA 3. Pregunta numero 1
33
TABLA 4. Pregunta numero 2
34
TABLA 5. Pregunta numero 3
35
TABLA 6. Pregunta numero 4
36
TABLA 7. Pregunta numero 5
37
TABLA 8. Pregunta numero 6
38
TABLA 9 Pregunta numero 7
39
TABLA 10. Pregunta numero 8
40
TABLA 11 Pregunta numero 9
41
TABLA 12. Pregunta numero 10
42
TABLA 13. Pregunta numero 11
43
TABLA 14. Pregunta numero 12
44
TABLA 15. Análisis matriz FODA
47
TABLA 16. Proyectos matriz FODA
48
TABLA 17.Presupuesto
50
TABLA 18. Matriz Caja Blanca
64
TABLA 19. Matriz de validación de Expertos
67
TABLA 20. Matriz de validación de Expertos
69
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO 1. Pregunta número 1
33
GRAFICO 2. Pregunta número 2
34
GRAFICO 3 Pregunta número 3
35
GRAFICO 4. Pregunta número 4
36
GRAFICO 5. Pregunta número 5
37
GRAFICO 6. Pregunta número 6
38
GRAFICO 7. Pregunta número 7
39
GRAFICO 8. Pregunta número 8
40
GRAFICO 9. Pregunta número 9
41
GRAFICO 10 Pregunta número 10
42
GRAFICO 11 Pregunta número 11
43
INDICE DE IMÁGENES
IMÁGEN
1. Ventajas de la Competitividad
21
IMÁGEN
2. Logotipo de la empresa ACmuebles S.A.
24
IMÁGEN
3 Estructura Organizacional actual de la empresa
25
IMÁGEN
4. Proceso de configuración de las promociones
51
IMÁGEN
5. Definición de la Segmentación del Mercado
51
IMÁGEN
6. Configuración de publicidad programada 1
52
IMÁGEN
7. Configuración de publicidad programada 2
52
IMÁGEN
8. Configuración de publicidad programada 3
53
IMÁGEN
9. Configuración de perfiles de usuarios 1
53
IMÁGEN
10 Configuración de perfiles de usuarios 2
54
IMÁGEN
11 Configuración de perfiles de usuarios 3
54
IMÁGEN
12 Seguimiento de Publicidades 1
55
IMÁGEN
13 Seguimiento de Publicidades 2
55
IMÁGEN
14 Seguimiento de Publicidades 3
56
IMÁGEN
15 Seguimiento de Publicidades 4
56
IMÁGEN
16 Seguimiento de Publicidades 5
57
IMÁGEN
17 Seguimiento de Publicidades 6
57
IMÁGEN
18 Seguimiento de Publicidades 7
58
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación.
Los avance de la Tecnología de la Información y la comunicación en el mundo, han dado
como resultado la aparición de herramientas en línea que permiten la transmisión de la
información y comunicación de manera directa y globalizada, permitiendo a las personas
naturales y empresas mejorar sus canales de comunicación de sus actividades diarias y
de negocios, en especial todas aquellas empresas que se dedican a la compra y venta de
servicios y productos, provocando en el mundo del Comercio una revolución de sus
formas de publicidad y estrategias de mercado.
La Presencia del Internet como una de los recursos telemáticos más poderosas de las
TIC, permitiendo la comunicación y el acceso a la información en el mundo, en especial
en las actividades comerciales, lo que ha provocado el crecimiento de pequeñas
empresas dedicadas a este tipo de actividad.
El marketing digital ha crecido vertiginosamente a la par del avance de lo tecnológico y,
en especial en el uso de Smartphone, dispositivos móviles que ha marcado la tendencia
en el desarrollo de lo que hoy se conoce como Mobile marketing, que cada vez se
convierte en un instrumento esencial en los negocios como estrategia integral de la
mercadotecnia y del emarketing.
Con el uso de los Smartphone y dispositivos móviles se ha desarrollado aplicaciones
telemáticas gratuitas que permiten el uso del emarketing para el desarrollo del
e-commerce y de gran importancias dentro de los escenarios empresariales, facilitando el
desarrollo de diversas estrategias en el ámbito de la gestión marketing, gestión de
ventas, permitiendo compartir recursos como: informar de las promociones que lanza la
empresa en ciertas fechas del año, utilidad que realza su importancia. Estas aplicaciones
permiten facilitar y disminuir costo en las empresas para la implementación de las ventas
y el desarrollo de su competitividad.
En una investigación preliminar llevada a cabo en el CDIC de la UNIANDES –
BABAHOYO, se pudo conocer que no existen documentos de trabajos de grados
2
sobre Plan de Marketing Digital como herramientas del E-commerce para la empresa
ACmuebles.
Debido a esto, se realizaron consultas en algunos sitios Web donde encontramos la Tesis
de Gabriel Andrés Marcillo Lima, de la Universidad de Guayaquil, cuyo tema “
Evaluación de la aceptación de una revista electrónica dirigida a adolescentes
ecuatorianos para la propuesta de un Plan de Marketing Digital”, quien define al
marketing digital como el conjunto de actividades que a través del uso de las
herramientas digitales, desarrolla campañas de marketing y comunicación integrada, la
cual es capaz de generar resultados medibles que ayudan a la organización a identificar y
controlar continuamente las necesidades de la aplicación, facilitar los intercambios de una
forma innovadora, incluso con los miembros de la empresa, al crear una relación
interactiva que va a generar valor con el tiempo.
Según la Tesis “El E-Marketing aplicado como herramienta de marketing y ventas para mejorar la competitividad comercial en PYME del DMQ”, elaborada por Segundo
Fernando Vaca, quien indica que es muy importante resaltar la diferencia entre venta y
marketing citando a Theodore Levitt a través de su clásico artículo “Marketing Myopia” y dice: “La actividad vendedora se concentra sobre las necesidades del que vende; el marketing, sobre las necesidades del comprador.” Con esta cita se expresa claramente el
pilar fundamental del marketing, la satisfacción de las necesidades del cliente.
En el repositorio de la Universidad Abierta Interamericana de la ciudad de Buenos Aires
Argentina se encontró una Tesis realizada en el año 2010 y titulada “Marketing Móvil"
realizada por la señorita Cinthia Varas. En esta investigación la autora Cinthia determina
al Marketing Móvil como una de las mejores estrategias de mercado, al convertirse en
una herramienta superior a las tradicionales, al contar con altos niveles de penetración y
atención por parte de los usuarios, lo que conlleva a convertirse en uno de los canales
más poderosos con mayor alcance y difusión para la promoción y venta de los productos
en las empresas permitiéndoles alcanzar una mejor competitividad.
La Maestría desarrollado por el Ing. Sergio Marco Antonio Luna Ochoa, con el tema de
tesis “Marketing digital móvil como herramienta de Ecommerce para mejorar la competitividad en la Pymes de México” realizado en el 2007 en el Instituto Politécnico
Nacional – Secretaría Nacional y Posgrado de México. El Ing. Sergio Marco Antonio
E-3
commerce para mejorar la competitividad de las Pymes en la ciudad de México, se debe
a la globalización del mundo y de las inversiones tecnológicas en las personas y
empresas, lo que origina la creación de nuevos productos, y mercados determinando
como la única forma de tener un posicionamiento ante todos estos cambios en es la
inversión en el marketing digital móvil.
En la Universidad de Chile, de la ciudad Santiago de Chile se desarrolló, en el año 2010,
la Tesis titulada “Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-Commerce Y Sugerencias De Implementación” realizada por los señores Juan Pablo Cangas Muxica y
Marcela Guzmán Pinto.
Los Autores Juan Pablo Cangas y Marcela Guzmán en su investigación concluyen que el
Marketing digital como herramienta del E-commerce es un gran apoyo para mejorar la
competitividad de las empresas por su constante evolución que permite a las empresas
estar al ritmo de los nuevos clientes generados por la tecnología móvil y por sus bajos
costos de producción.
Por último, el trabajo de investigación cuyo tema de tesis: “Plan de Marketing para
posicionar a la empresa Viacom en la ciudad de Quito”, desarrollada en el 2009 en la
Universidad Tecnológica Equinoccial, de la ciudad de Quito Ecuador, por la autora
Gabriela Yolanda Cruz.
Da un enfoque claro de lo que se busca en esta investigación, considerar que la
implementación de un Plan de Marketing Digital, va a permitir conseguir un
posicionamiento en la ciudad de Quito, incrementar su participación de mercado y
aumentar sus utilidades, pero sobre todo satisfacer las necesidades de su mercado
objetivo.
Con toda esta información recopilada, se deduce que el uso de los recursos telemáticos
de la nuevas tecnologías de la información, para desarrollar Marketing Digital constituyen
hoy en día en un gran instrumento para el desarrollo del E-commerce, además de
importante, ayuda en el proceso de generación, manipulación y control de la información,
así también, en empresas de cualquier índole; de esta manera, nace la investigación a la
4
En el mundo de los negocios la gestión de marketing y ventas es un elemento
fundamental de la actividad empresarial de hoy en día, que le permite hacer frente a un
mercado abierto y cada vez más globalizados, llenos de competidores que buscan captar
cada día más espacio en el mismo; los sistemas computacionales tantos los
tradicionales, en la actualidad las TIC con el uso de recursos Telemáticos han favorecido
en esa transformación, ya que las empresas generan bienes y servicios de mayor calidad
a menor costo, los cuales, sin los sistemas computacionales sería casi imposible de
lograr y posicionar una empresa en los estándares mundiales.
A nivel nacional las gestión de marketing se han afianzado en las empresas debido a la
necesidad de tener cada vez más un posicionamiento, ya que a través de una correcta
estrategia de marketing se logra captar un mayor o un nuevo nicho de mercado, que a su
vez, con una correcta gestión de ventas permitirá crecer y afianzarse en el mercado
nacional.
La empresa “ACmuebles” inicio sus actividades en el año 2000, dedicada a la
elaboración y comercialización de muebles de oficina y viviendas. Esta se encuentra
localizada en la ciudad de Babahoyo, en las calles 10 de Agosto y 18 de Mayo.
En base a las visitas realizadas a dicha empresa se ha podido observar algunos
problemas tales como baja rentabilidad y especialmente en el ámbito de la gestión de
marketing y ventas, que conlleva a un bajo nivel de promoción de las ofertas, y por ende
una perdida potencial de clientes que llevaría aumentar las ventas y el nivel
posicionamiento de la empresa en el mercado local.
Al no contar con la implementación de una adecuada gestión de marketing y ventas de
los productos que ofrece ACmuebles, se podría ver afectada la empresa como tal, ya que
el crecimiento de la misma depende de los ingresos que esta debe tener, y así poder
tener mejor competitividad y una posición privilegiadas dentro del mercado que oferta
este tipo de producto.
Problema Científico.
5 Objeto de Estudio: Procesos Informáticos para Marketing
Campo de Acción: Plan de Marketing Digital como herramienta E-commerce.
Delimitación: Trabajo investigativo se desarrollara en la empresa “ACmuebles” de la
ciudad de Babahoyo.
Identificación de la Línea de Investigación.
Tecnologías de la Información y las comunicaciones.
Objetivo General.
Diseñar un Plan de Marketing Digital como herramienta del E-commerce para garantizar
la competitividad de la empresa “ACmuebles” de la ciudad de Babahoyo.
Objetivos Específicos.
Fundamentar científicamente el marketing digital, las herramientas del E-commerce y
la competitividad en la empresa Acmuebles.
Diagnosticar la competitividad y ventas en la empresa “ACmuebles”
Diseñar un Plan de Marketing Digital para el E-commerce de la empresa “ACmuebles”.
Idea a Defender.
Con el Plan de Marketing Digital para mejorará la competitividad de la empresa
“ACmuebles” de la ciudad de Babahoyo.
Variables de Investigación.
6
Variable Dependiente:Competitividad
Justificación del Tema
La empresa ACmuebles al no contar con la implementación de una adecuada gestión de
marketing y ventas de los productos, se ve afectada en su rentabilidad y el crecimiento
de la empresa como tal depende de los ingresos que esta debe tener, y así tener mejor
competitividad y una posición privilegiadas dentro del mercado que oferta este tipo de
producto. Por esta razón se ha determinado la necesidad de la implementar el
Marketing Digital móvil como herramienta de E-commerce que permita mejorar la
competitividad de la de la Pymes ACmuebles de la ciudad de Babahoyo a mediano
plazo, facilitando a los clientes de las empresa,: Instituciones de Educación Superior y
Empresas públicas y privadas de la ciudad.
La implementación es un aporte significativo para la empresa ACmuebles al convertirse
en la herramienta que permitirá sistematizar los aspectos relacionados a la gestión de
marketing digital móvil, el E-commerce de la empresa ACmuebles y la aplicación
de estándares de calidad destinados a lograr competitiva y establecer una práctica de
fácil uso y comercialización.
El aporte teórico de la Investigación radica en sistematizar los aspectos relacionados a la gestión de marketing digital móvil, el E-commerce de las Pymes y la aplicación
de estándares de calidad destinados a lograr que la aplicación sea competitiva y
estable, y sobre todo, práctica, de fácil uso y comercialización.
La significación práctica del presente trabajo consiste en la implementación de la aplicación de marketing digital móvil, que fortalece el marketing y la venta de los
productos de la empresa “ACmuebles” esto permitirá que el trabajo investigativo tenga
una significación práctica importante permitiendo de una forma fácil y concisa la
validación y comprobación de la idea a defender.
Novedad científica, el proyecto genera novedad científica en el hecho de que se requiere conocimiento en las áreas de aplicaciones de marketing digital móviles y el
7
información sobre el tema a tratar, pero, en el entorno donde se desarrolla la
investigación, son poquísimos los libros existentes y los documentos encontrados sobre
el tema, esto ratifica que las conclusiones que se emitan del tema constituirán una gran
novedad científica para el medio; existen aplicaciones móviles, en el entorno geográfico
de desarrollo de la investigación, como por ejemplo: juegos, aplicaciones bancarias, etc.,
pero muy pocas relacionadas al área de estudio, mucho menos a la mescla de tres
acciones como sería el móvil, el marketing y la venta, todo en una misma APP.
Resumen de la estructura de la tesis.
El Plan de Marketing Digital para la Pymes ACmuebles de la ciudad de Babahoyo, está
compuesto por la introducción y tres capítulos que desarrollan actividades que ayudaran
a la investigación en curso, los que se describen a continuación.
Para determinar la problemática de la empresa objeto de estudio se empezó por los
antecedentes de la investigación seguido del planteamiento, formulación y delimitación
del problema, se construyeron los objetivos general y específicos, la idea a defender, la
justificación del tema, una breve explicación de la metodología, el resumen de la
estructura de la tesis, la novedad, aporte teórico y significación práctica. Los mismos que
se encuentran en la Introducción de éste trabajo.
En el Capítulo I, Encontramos el Marco Teórico estructurado por el origen y evolución del
objeto de investigación, el análisis y la valoración crítica de las distintas posiciones
teóricas y las conclusiones parciales correspondientes a ésta fase del trabajo.
El Capítulo II desarrolla el Marco Metodológico formado por la caracterización de la
empresa, contexto institucional, procedimiento metodológico, modalidad, tipos de
investigación, población, muestra, métodos, técnicas e instrumentos necesarios para la
recopilación de información de carácter principal sobre el tema de estudio, tabulación e
interpretación de resultados obtenidos y conclusiones parciales.
En el Capítulo III recae la elaboración de la Propuesta donde se detalla cada una de las
partes que conforman el Plan de Marketing Digital para mejorar la competitividad de la
empresa ACmuebles de la ciudad de Babahoyo, incluyéndose también las conclusiones y
recomendaciones que deben ser tomadas en cuenta para que al momento de que éste
8
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
1.1.- Origen y evolución de los Procesos Informáticos para el Marketing
La Tecnología de la información permiten adquirir, producir, almacenar, producir,
comunicar datos contenidos en señales multidisciplinarias de naturaleza acústica, óptica
o electromagnética y con un espacio de aplicación de tipo horizontal basada en los
perfiles de conocimientos que se dan en la práctica profesional.
La presencia de la tecnología de la comunicación origina herramientas que permiten
mejorar los procesos de comercialización de servicios y productos de las Pymes de
diferentes áreas, lo que genera que la Ingeniería Telemática y la Radiocomunicaciones
a través del internet el desarrollo de una nueva generación del marketing digital con la
llamada Web 2.0, que transformo en las empresas su forma de hacer marketing, e
incluyendo para ello un Plan de Marketing Digital con el uso del internet y las redes
sociales que permite un mayor alcance de futuros clientes potenciales para la empresa.
Según el escritor José María Sainz de Vicuña Ancín, en su libro El plan de marketing en
la PYME, en su 3era. Edición. Dice, Planificar es decidir hoy lo que vamos a hacer en el
futuro. Hay muchas razones para pensar que no solo merece la pena planificar sino que
es totalmente necesario para la supervivencia de las pymes. Una de ellas es que está
constatado que quien utiliza adecuadamente el plan de marketing aumenta la rentabilidad
de su empresa. Y lo consigue porque el plan de marketing obliga a hacer una vigilancia
más sistemática de la evolución del mercado y aumenta la capacidad de reacción ante
los imprevistos.
El plan de marketing tradicional se constituye en una excelente hoja de ruta que a través
de su análisis permite determinar sus objetivos de mercado, sus estrategias comerciales
y de marketing y acciones que se van a poner en marcha.
Juan Martín, 2017 en la Encyclopedia Britannica, Inc.
“El marketing para poder tomar decisiones adecuadas requiere de información
9
comerciales se hacían directamente , vendedores, con los compradores o
productores con lo posibles compradores lo que le permitía conocer las necesidades
por vía directa, permitiéndoles conocer, directa y profundamente, sus mercados”.
Lo que conlleva a las Pymes a usar el Marketing Digital como mecanismo que les
permitirá expandirse geográficamente a los mercados locales, nacionales e internacional,
con clientes de diferentes necesidades, gustos y capacidad adquisitiva, así como
competir con el mercado global físico y digital.
La presencia de los Sistema de Información de Marketing (SIM) en el mundo de los
negocios han permitido implantar una estructura permanente de personas, medios y
procedimientos diseñados para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
informaciones fiables, de manera adecuada y a tiempo, para que puedan utilizarse en la
toma de decisiones a nivel empresarial.
Es muy importante resaltar la diferencia entre venta y marketing que Theodore Levitt
hace en su clásico artículo “Marketing Myopia” y dice: “La actividad vendedora se
concentra sobre las necesidades del que vende; el marketing, sobre las necesidades del
comprador.” Aquí ya se expresa claramente el pilar fundamental del marketing, la
satisfacción de las necesidades del cliente.
El mismo Levitt, al inicio de su artículo “Globalización de los Mercados”, afirma “Una
poderosa fuerza dirige al mundo hacia una única comunal convergencia, y esa fuerza es
la tecnología”. (E. de Bono, 2007); así, el máximo apogeo del Marketing llega de la mano
de la globalización, aparecen nuevas tecnologías de información que propician el
comercio electrónico y en los años 90, con el empleo del Internet en la venta de bienes y
servicios, nace el Marketing online.
1.2.- Análisis de las distintas posiciones teóricas.
Marketing
Antes de hablar del marketing digital es necesario definir el Marketing. Según American
10
“Es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que
satisfagan los objetivos de los individuos y sus organizaciones”.
Para Philip Kotler:
“El Marketing tal como lo conocemos hoy, está acabado y tiene que evolucionar a
algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la
información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros
hábitos de compra”.
Es así como se establece al marketing tradicional como una batalla basada más en la
información que en el poder de las ventas.
Otros autores como :
“LAMB Charles, HAIR Joseph & McDANIEL Carl. (2006), señalan: El marketing es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y
entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera
que satisfagan las metas individuales y las de la empresa”
Así también:
“KERIN Roger, BERKOWITZ Eric, HARTLEY Steven, RUDELIUS William (2004), manifiestan: El marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales”
De igual manera:
“LIMAS Janneth (2011), El Marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad de forma rentable”.
A través de estos autores se puede considerar que el propósito del marketing es darle un
11
necesidad – utilidad, es así como los buscadores más conocidos de la red del internet a
través de sus estadísticas de búsqueda pudieron identificar que los usuarios generaban
búsquedas específicas que les permitiera cubrir una necesidad específica y de un deseo
que le resultara útil, de esta manera nace el uso de la Web2 para vincularse con el
marketing y se transforma en lo que hoy se conoce como Marketing digital.
Marketing Digital
El auge del marketing digital, según Philip Kotler:
Ser “Digital” es más que ser una empresa en internet. Es aprovechar los medios
digitales. Ante ello se pueden hacer muchas cosas aprovechando los medios
actuales.
Silvia Rodríguez, consultora de Estudio de Comunicación:
Indica, cuando hablamos de marketing digital nos referimos a la promoción de
productos, marcas o servicios dirigidos hacia nuestro público objetivo a través de
medios y canales electrónicos.
De acuerdo al Financial Times, el marketing digital incluye canales como los
dispositivos móviles, los medios sociales, anuncios desplegables (pop-ups, banners),
o los motores de búsqueda.
Para Ivoskus (2010):
“El marketing digital permite una integración entre los diferentes medios,
aprovechando las posibilidades que nos brindan los nuevos junto a los
tradicionales, generando así mayor interacción y atrayendo a los usuarios a la
participación.” (Pág. 289)
Según Editorial Vértice (2010):
“El marketing digital es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de
Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos
12
Conseguir una respuesta mesurable ante un producto y una transacción
comercial.” (Pág. 2)
De acuerdo a Echeverría (2008, págs. 27-28):
“El e-marketing o marketing digital se trata entonces de técnicas que se utilizan
para apoyar los objetivos de adquisición de nuevos interesados, la prestación de
servicios a los clientes existentes y que ayudan a desarrollar las relaciones con
ellos. La aplicación de tecnologías que forman múltiples canales de
comercialización electrónica para el mercado son: Web, correo electrónico, base
de datos, móviles, celulares y la televisión digital.”
Así como lo indica Ivoskus y Echeverría el plan de marketing digital es una herramienta
del nuevo mundo de la comercialización de bienes y servicios que les permite a la
empresa integrar diferentes medios, para apoyar sus objetivos, deseados resultados.
Al ser el marketing digital una herramienta para las empresas Gaitán y Pruvost (2001)
indican que:
“Las herramientas de marketing digital o e-marketing presentan características
inmejorables para los objetivos del marketing, permitiendo un diálogo interactivo
de ida y vuelta con el cliente, capturando datos vitales de los mismos durante el
proceso, abriendo nuevos canales de comercialización y estableciendo presencia
de la marca escala mundial.” (Pág. 91).
Según Kotler (Kotler, 2008):
“En el marketing electrónico, la compañía puede capturar más información acerca
de más compradores. Las personas que compran en tiendas físicas y pagan en
efectivo no dejan rastro, pero todos los compradores por Internet compran
mediante tarjetas de crédito. De esta manera, los vendedores por la Red pueden
construir una rica base de datos de sus clientes.” (Pág. 181).
Ambos autores establecen la importancia del uso del marketing digital, conocido como
marketing electrónico o e-marketing en las empresas, al permitir captar un mayor número
de clientes y en especial aquellos que compran por internet permitiendo tener información
13
aparatos electrónicos como Smartphone, Tablet o portátiles cada vez más sencillo
permitiéndole al ser humano acceder a los medios digitales convirtiéndose el marketing
digital en el único tipo de publicidad que los incluye, por lo que las empresas deben
considerar importancia de desarrollar un plan de marketing digital.
Al tener el Marketing Digital diversos formatos, utiliza distintas herramientas que le
permiten a las pequeñas y medianas empresas alcanzar sus objetivos, lo que conlleva a
generarse diferencias en costos, tecnologías implementadas, segmentación de clientes,
entre otros.
Entre las clasificaciones de Marketing Digital se pueden mencionar las siguientes:
1. Marketing de Buscadores o Search Engine Marketing (SEM)
2. Social Media Marketing
3. Marketing Móvil o Mobile Marketing Association (MMA)
El presente trabajo, al considerar principalmente las herramientas del Social Media
Marketing que es utilizado por las pequeñas y medianas empresas en su estrategia de
marketing online para mejorar la competitividad.
Social Media Marketing
Social Media Marketing se define como “contenidos creados y compartidos por individuos
en Internet, utilizando para ello plataformas Web que permiten al usuario publicar sus
propias imágenes, vídeos y textos y compartirlos con toda la red o con un grupo reducido
de usuarios”.
Los instrumentos de Social Media corresponden a herramientas sociales de
comunicación, tales como:
1. Twitter: es una red de microblogging que permite leer y escribir mensajes en Internet
que no superen los 140 caracteres, y las entradas son conocidas como tweets. El
microblogging es una variante de los blogs, y su diferencia radica en la brevedad de
sus mensajes y en la facilidad en su publicación, mediante mensajes desde un
teléfono móvil, programas de mensajería instantánea, etc. Asimismo, algunos
14
seguidores de otros, y los trending topics que corresponden a temas más conocidos
de la jornada, generalmente reenviados o retweet por los usuarios.
2. Facebook: es una red social creada que tiene el objetivo de facilitar las
comunicaciones y el intercambio de contenidos entre los usuarios.
3. Linkedin: es una red profesional orientada a hacer conexiones profesionales y de
negocios. Una de sus características es que permite publicar datos como
(http://www.amcomputersystems.com/zseo.html)
1.3.-Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas
posiciones teóricas sobre el los Procesos Informáticos para Marketing.
Conocido como E- Marketing , marketing interactivo o Web Marketing
El Marketing digital se define como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a
las actividades de Marketing dirigidas a lograr la adquisición de rentabilidad y retención
de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías
digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del
cliente, la entrega de comunicación integrada específica y los servicios en línea que
coincidan con sus particulares necesidades
El Marketing digital comenzó con la creación de páginas web, como canal de promoción
de productos o servicios, pero con el avance tecnológico y las nuevas herramientas
disponibles, sobre todo para gestionar y analizar datos recolectados de los consumidores,
el Marketing digital ha tomado nuevas dimensiones, convirtiéndose en una herramienta
indispensable para las empresas actuales.
Si bien el Marketing digital en su mayor parte engloba muchas actividades que caen bajo
el concepto de Internet Marketing, porque utilizan canales online, es importante destacar
que también utiliza medios que no son exclusivamente online, como los mensajes SMS
en celulares. Para efectos de este análisis consideraremos las actividades de Internet
Marketing, que como dijimos constituyen la mayor parte de lo que se conoce como
Marketing digital. Además, las tecnologías están convergiendo cada vez más hacia
15
digital como sinónimo de Internet Marketing. Parte de la evidencia que reafirma lo
anteriormente dicho se presenta a continuación.
Este marketing digital se diferencia del tradicional por tener un menor coste, por la
posibilidad de realizar campañas más efectivas y enfocadas a objetivos concretos, así
como por una mayor facilidad para controlar el retorno de inversión (ROI) y la efectividad
de las acciones.
Medios que forman parte del Marketing digital
Según el Autor del El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital, los medios que
forman parte del Marketing digital son:
Web (www). World Wide Web
Documento electrónico y dinámico que combina texto y gráfico con el fin de informar
sobre una tema concreto.
Correo electrónico
Medio del e.marketing que permite mantener dialogo directos con potenciales
clientes y clientes, que utilizan este medio para solicitar información de sus pedido,
los productos y servicios que oferta la empresa y en ocasiones realizan reclamos.
Listas de correos y newsletters
Es un instrumento que permite enviar correos comerciales a una lista de usuarios
que se han interesado por los productos de la empresa.
Grupos de medios y foros de decisiones
Son usados por las empresas para el intercambio de información y conversación
de tema de interés.
Pero poseen desventaja en la recepción de mensajes que no tienen que ver con los
16
Chat y Blog
Herramientas en tiempo real y de múltiples usuarios conectados a la red de internet.
E- Commerce
Se ha convertido en la herramienta más usada en el ambiente del correo electrónico,
la misma que permite a los empresarios llegar a millones de clientes potenciales a
nivel de todo el mundo.
E. Bussines
Herramienta utilizada para mejorar las relaciones con otros clientes y desarrollar
procesos empresariales propios
El Comercio Electrónico o E-Commerce
“Todas las transacciones que se producen a través de Internet y la Web. Las
transacciones comerciales implican el intercambio de valor (por ejemplo, dinero) a través
de las fronteras organizacionales o individuales a cambio de productos y servicios”
(Laudon&Traver, 2013).
Según (Fill,2005:270):
“La compra y venta electrónica de mercancías y servicios”, es considerado comercio electrónico”.
Los dos Autores Laudon & Traver y Fill mencionan y definen al comercio electrónico o
E-commer a la compra y venta de productos y servicios a través de la red como canal de
distribución, como servicio del Internet y seguridad.
Los tipos de comercio electrónico- E- comerce es el que se da exclusivamente entre
17 B2B (Bussines to Bussines)
Operaciones de negocio entre empresas y distribuidores, centrándose en los
marketplaces (agrupaciones sectoriales en torno a un mercado virtual con el que las
empresas esperan obtener beneficios, reduciendo conste en las transacciones de
pedidos, obteniendo mejores precios mediante ofertas de compra conjunta. ( José Martin
Parreño, 2011).
B2C(bussines to consumer)
Melian y Padron, 2005 indican que se ha comprobado que plataformas B2C permiten
que las empresas puedan ingresar a un mercado con bajo coste operativos y mejorar el
sewrvivio a los clientes y el conocimiento de consumidor para la interactividad del medio
según Guran, 2003, Douglas, Mui y Meechan 2003).
B2E (Bussines to Employee=
Actividad comercial por medios electrónicos extranet a través de empresa – empleados.
(José Martin Parreño, 2011).
B2G (Bussines to Geoverment)
Comercio entre empresa – gobierno. ( José Martin Parreño, 2011).
Móviles para marketing digital
La tecnología ha influido en el mercado como en las actividades que desarrollan las
empresas, para alcanzar sus objetivos y necesidades, también han modificado la
producción y comercialización de los productos, su patrón de compra y consumo. Por lo
que los empresarios deben considerar las reacciones de los mercados al uso de la
tecnología para la comercialización, la misma que puede producir cambios en el
18 Dispositivos móviles
Entre dispositivos móviles tenemos teléfonos, Tablets, portátiles, entre otros: Los
Smartphones conocidos como teléfonos inteligentes, que poseen características como
capacidad de proceso, de almacenamiento de datos, conexión a internet mediante wifii,
pantallas táctiles, aplicaciones ofimáticas, video, audio, etc. Y los más usados son lo que
presentan tecnología Android por su compatibilidad con el hardware. Las Tablets otro
hardware que posee simulares características de un Smartphone más las de un
computador portátil con ciertas limitaciones. Los E- READER son lectores de libros
electrónicos exclusivamente. Netbook son portátiles de bajos costos, dimensiones y
capacidades limitadas, usado exclusivamente para la navegación por internet. Los
reproductores MP4 usados para la reproducción de diferentes formatos de datos
digitales, de audio, imágenes y videos. Y así existen otros dispositivos móviles que se
encuentran en el mercado de la tecnología pero con característica y aplicación diferente
para su uso.(Libro desarrollo de aplicaciones móviles Android y J2Me)
Pymes
Las pymes son las pequeñas y medianas empresas, dependen del número de trabajadores, es así que, las empresas que cuentan con no más de 250 trabajadores en
total y una facturación moderada. Son empresas de no gran tamaño ni facturación, con
un número limitado de trabajadores y que no disponen de los grandes recursos de las
empresas de mayor tamaño. Existe una clasificación conocida como la microempresa,
que tiene menos de 10 trabajadores.
Plan de Marketing Digital
Según Ros (2008), cuando cita a Aguilera (2006):
“El plan de marketing digital se rige por criterios de rentabilidad, porque el nuevo
marketing permite conocer, en cada acción que emprende una empresa, qué
clientes responden positivamente a su iniciativa y cuál es el retorno de la
inversión de esa iniciativa concreta.” (Pág. 186).
Lo que indica que el plan de marketing digital es el conjunto de actividades que con el
19
comunicación, con el fin de generar resultados medibles como insumo para que la
organización identifique y controle de manera continua necesidades de los clientes y de
la aplicación de métodos innovadores, que le permita crear una relación interactiva que
genere valor con el tiempo.
Los medios digitales, siendo los más medibles e interactivos de todos los medios de
comunicación han creado una nueva tendencia en el impacto de las estrategias de
marketing y planificación de medios. Puede ser la herramienta más eficaz ya que
proporciona a las empresas la capacidad de participar activamente con sus audiencias. Al
mismo tiempo, los medios digitales han cambiado el rumbo de los negocios, y ha dado el
control de los contenidos y conversaciones sobre las marcas para las audiencias
masivas.
En el entorno digital, en la actualidad es necesario que las empresas sean más
ingeniosas al planificar con qué y con quién conectarse. Hay diversos tipos específicos de
comunicación en línea, los carteles y los buscadores. Es importante para una empresa,
desarrollar un plan de marketing digital para publicar información, recursos, consejos y
ofertas sobre una base diaria para sus clientes, a través de los buscadores.
Las empresas se enfrentan a muchos desafíos cuando se trata de marketing digital,
desde la tasa de cambio dinámico en la web, hasta la multitud de diferentes proveedores
que ofrecen diversos servicios de marketing online y poseen sitios sofisticados de
comercio electrónico diseño de herramientas y plataformas que se suman a las opciones.
El gran volumen de información disponible en línea significa que cada vez es más difícil
para las empresas tomar decisiones informadas acerca de cómo desarrollar un plan de
marketing digital.
WebSite
Se define a los WebSite como la sucesión de diferentes páginas web que componen el
lugar virtual de una organización en la red y que la empresa tiene alojada en su servidor
Web. El WenSite conocidos como los sitios Web, es un elemento necesario para el
desarrollo del marketing digital y se convierte en una de las estrategias del Internet para
que las empresa puedan alcanzar mercados potenciales, información de clientes y llevar
20
A más de la definición que da Ana Herrera sobre los Website, también se lo podría definir
como herramientas de comunicación complejas cuyo objetivo es lograr que las empresas
conozcan a sus compradores y sus potenciales clientes, facilitándoles el desarrollo de
campañas de carácter publicitario con diferentes medios de comunicación y publicidad.
Según (Korezt,cfr. En emarketing, 2008:19) :
“ La Web es la mejor plataforma jamás vista en el mundo para conseguir que los
consumidores posee de la notoriedad a la transacción, aunque todavía pocos
anunciantes dan importancia a la web como plataforma de transacciones”
Entre los elementos que deben contener el website tenemos:
a) Botones
b) Índice
c) Mapas
d) Buscadores
e) Widgets
Antes de desarrollar un sitio WebSite es necesario diferenciar tipos que existe: Website
personales, organización y comerciales. Las Website comerciales para lograr sus
objetivos deben estar estructurado de manera que permita la comunicación entre la
empresa y el cliente, ser atractivos, fáciles de usar, rápidos, útil y genere confianza, debe
permitir que la empresa alcance mayor rentabilidad a través de esta estrategia de
mercado, sin dejar a un lado el posicionamiento del WebSite en los buscadores más
usados.
Es importante señalar que una Website no asegura la rentabilidad solo con el hecho de
tenerla, es necesario la participación de los profesionales que desarrollan acciones de un
Plan de marketing que permitan desarrollar las 4 variables necesarias para el
Ee-comerce.
Competitividad
En el libro Ventaja competitiva, publicado en 1985, por el Autor Michael E. Poter , padre
21
conceptos y herramientas para crear y mantener la ventaja competitiva, esto es, el valor
que una empresa logra crear para sus clientes. Introduce un concepto innovador: la
cadena de valor, que consiste en conocer las fuentes potenciales para crear ventajas
sobre los competidores mediante el análisis de cada una de las actividades que se
realizan en la empresa: diseño, producción, comercialización y distribución de producto.
Imagen Nº1. Tomada del libro Ventaja Competitiva
La cadena de valor de Porter permite a los directivos separar y aislar las fuentes de valor
que marcan el precio más competitivo, y los criterios para sustituir un producto o servicio
por otro.
El autor muestra cómo la ventaja competitiva no sólo explica cada actividad de la
empresa, sino también la relación entre ellas, cuáles son las actividades que tienen que
ver con los proveedores y cuáles son las actividades dirigidas a los clientes. Ventaja
competitiva también ofrece por primera vez herramientas para la segmentación
estratégica de la empresa y la evaluación rigurosa para la diversificación. El trabajo de
Porter convierte de forma extraordinaria la complejidad de la competitividad en una
22 Calidad Total
Conjunto de cualidades de una cosa o persona. En administración, marketing y
disciplinas relacionadas, calidad significa la adecuación a determinados estándares o
normas tomados como referencia. Cuanto mayor es la calidad de un producto o servicio,
mayor será su aproximación a los estándares adoptado (Fischer Rossi, Honrad,
Diccionario de mercado Noriega Limuosa, edición 2).
Mercado
Antiguamente este término servía para indicar el lugar en donde se concentraban
vendedores y compradores de ciertos bienes y servicios. En la actualidad, significa la
suma de todos los ofertantes y demandantes de bienes y servicios.( Torres M , Virgilio,
Glosario de Marketing y negocios, McGraw- Hill, Mexico 1ª edición).
Por la evolución que han tenido los teléfonos inteligentes y especialmente aquellos cuya
tecnología se basa en sistema Android, es el dispositivo móvil que ha sido considerado
para el desarrollo del e.commerce y el e-marketing.
1.4.- Conclusiones parciales del capítulo
Según la definición de los conceptos principales que conllevan de las distintas
posiciones teóricas sobre el los Procesos Informáticos para Marketing o conocido
como E
Marketing , marketing interactivo o Web Marketing, podemos establecer que la herramienta tecnológicas digitales han aportado en el mundo del Ecommerce a contribuira las actividades que permiten lograr la rentabilidad y retención de clientes, a través del
reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo
de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento del cliente, la entrega de
comunicación integrada específica y los servicios en línea que coincidan con sus
23
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1.
Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o
problema seleccionado para la investigación.
En la ciudad de Babahoyo actualmente cuenta un limitado número de Pymes
dedicadas a la construcción y comercialización de muebles de oficina y hogar
fabricados en madera y/o tableros y planchas de MDF, existe locales comerciales
que se dedican a la venta de estos productos pero que se encuentran terminados y
el cliente se limita a comprar lo que existe en las perchas, otros de los medios que se
encarga de fabricar muebles para el hogar como anaqueles, roperos, mesas, repisas,
etc., son los carpinteros a ebanistas, quienes trabajan en diferentes tipos de
maderas.
El uso de muebles para el hogar y la oficina en material de tableros o plancha MDF
surge con la aparición de la comercialización de las casas en ciudadelas cerradas
cuyas características de adecuación de los espacios son similares a las de la ciudad
de Guayaquil y Quito, que se caracterizan por el uso de este material, el mismo que
dar versatilidad en el uso para el diseño y fabricación de este tipo de productos.
ACmueble es una pequeña empresa ubicada en la ciudad de Babahoyo capital de la
Provincia de los Ríos es una pyme familiar dedicada al diseño y construcción de
muebles de oficina, hogar, puertas de madera, planchas y/o tableros de MDF y en
otras áreas, la misma que tiene 6 año en el mercado local de la ciudad de Babahoyo,
se ha caracterizado por sus materiales, acabados y precios, pero a no tener canales
de comunicación esta no ha podido esparcirse por la provincia y sus ventas y
comercialización es limitada.
Esta empresa que se encuentra constituida por un Gerente – Propietario y tres
obreros, no posee un personal o departamento de comercialización o marketing, que
le hayan permitido crecer su cartera de clientes a nivel Provincial o Nacional. Sus
servicios se han conocido a través de las referencias que ha dado los cliente, lo que
24
Al momento solo cuenta con un número de teléfono que le permite la comunicación
con los clientes y futuros clientes de la compañía, lo que lo ha hecho invisible a nivel
comercial.
Por lo cual se Plantea la Propuesta de la creación de un Plan de Marketing Digital
Social.
Logo de la empresa
Imagen Nº. 2
Realizado por la Autora de la Tesis
Estructura Organizacional de la empresa ACmuebles S.A.
La empresa ACmuebles en su estructura organizacional se encuentra estructurada de la
25
Imagen Nº 3.
Realizado por la Autora de la Tesis
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación.
La metodología que se implementó para el desarrollo de la investigación fue a
través de un estudio de mercado con el uso de técnicas de levantamiento de
información como encuetas a los clientes de la empresa, así como también el
análisis de los resultados con el uso del enfoque cualitativo a través de la
estadísticas y fórmulas matemáticas para analizar los fenómenos descubiertos la
modalidad indicada es descriptiva permitiendo verificar la problemática existente
de la Pymes ACmuebles
Los Métodos que se aplicaron para llevar a cabo este trabajo de investigación se utilizó
los metodos:
Gerente
Propietario
Ayudantes
de Obra
Ayudante
1
Ayudante
2
26
a) Analítico-sintético Se utiliza este método ya que es necesario realizar un análisis de
la bibliografía existente , así como también un análisis de los hechos relacionados en
la empresa.
b)
Inductivo-Deductivo Se utilizó este método para llegar a través de un análisis de hechos generales a soluciones específicas.El tipo de investigación aplicada fue Bibliográfica y de Campo a través de las
Técnicas e Instrumentos para Obtención de los Datos que se emplearon fue la
encuesta
a los clientes frecuentes de la Pymes ACmuebles a través de un
cuestionario previamente elaborado. El mismo que contiene preguntas cerradas
de opciones múltiples, permitiendo obtener información de suma importancia para
determinar el diagnóstico situacional y la elaboración de la propuesta.
También se aplicó la Observación directa que permitió conocer directamente la manera
como se viene manejando los procesos de E-ccomerce en la Pymes ACmuebles.
La información que se obtuvo permitió determinar e identificar los factores que
intervienen en el proceso del Marketing digital social aplicado como herramienta del
E-commerce en la empresa ACmuebles y determino los medios y tecnologías a ser
utilizados para desarrollar nuestro trabajo que permitirá mejorar la competitividad
comercial en ACmuebles.
La Estrategia a ser implementada para mejorar la competitividad de la empresa
ACmuebles es la creación de un Plan de Marketing Digital a través de las redes sociales.
La propuesta tiene como objetivo General Diseñar un Plan de Marketing Digital social
como herramienta del E-commerce para garantizar la competitividad de la empresa
“ACmuebles” de la ciudad de Babahoyo.
Población
La población identificada de la empresa ACmuebles son los 95 clientes frecuentes que
27 Muestra
Al tener una población menor a 100 se procedió a determinar la población como muestra
total.
Para el desarrollo de la Observación dirigida en la empresa para conocer la situación
actual de la empresa y de los procedimientos que realiza se utilizó la siguiente matriz.
Ficha utilizada para la recopilación de la información
referente a la Empresa ACmuebles S.A.EMPRESA: FECHA: Leyenda
0 = no existe
1= existe medianamente 2= existe
CRITERIO/ COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
PUNTOS (de 0 a 2)
Todos los miembros de la empresa están presentes 2
Existe una estructura organizacional creada 0
Poseen medios de publicidad de los productos que fabrica y ofrece la empresa ACmuebles S.A.
0
Existe un personal dedicado a la publicidad de los productos que fabrica y ofrece la empresa ACmuebles S.A.
0
Cuentan con un registro de clientes 1
El trato a los clientes es cortes y educado 2
Propician un clima de equipo agradable (de tolerancia, respeto, buen trato)
2
Cuando realizan las tareas utilizan recursos como apuntes, bibliografía, internet, etc.
0
Se dividen el trabajo de manera proporcional de modo que todos los miembros estén realizando parte de la actividad.
2
Durante la realización de la actividad, los miembros mantienen contacto entre sí participando conjuntamente en la realización de las tareas de sus compañeros.
2
Antes de terminar la jornada, ponen en común el trabajo realizado y planifican las tareas para el día siguiente.
1
La ubicación del negocio es estratégico 2
Tabla Nº 1.
Realizado por la Autora de la Tesis
28 Cuestionario implementado a la encuesta dirigida a los clientes frecuentes de compañía ACmubles.
1. ¿La empresa utiliza los servicios de la informática para dar a conocer sus productos?
Si ( ) No( )
2. ¿Qué medios aplica ACmuebles para dar a conocer sus servicios y productos?
a) Folletos impresos
b) Difusión radiofónica y televisiva c) Servicios de internet
d) Otras
3. ¿Conoce los que es el Marketing Digital Social l?
Si ( ) No( )
4. ¿Considera necesario que la empresa ACmuebles cuente con un Plan Marketing Digital en las redes sociales para la promoción de los productos y servicios?
Si ( ) No( )
5. ¿Considera de beneficio el uso de las redes sociales como herramientas para la difusión del catálogo de los productos que ofrece las empresas ACmuebles.
29 6.- ¿Considera de beneficio el uso de los dispositivos móviles como herramientas para la difusión del catálogo de los productos que ofrece las empresas ACmuebles.
Si ( ) No( )
7. ¿Estima Importante que los catálogos de los productos que ofrece la empresa ACmuebles se gestione a través de un Marketing Digital en las redes sociales?
Si ( ) No( )
8. ¿Qué método aplica la empresa ACmuebles para obtener mayor número de clientes que le permitan mejorar su rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores?
a) Publicidad convencional
b) Marketing digital en Redes Sociales c) Precios bajos
d) Calidad de producto
9. ¿Considera de importancia el mantener competitividad en la empresa ACmuebles para la venta de sus servicios y productos?
Si ( ) No( )
10. ¿Considera la herramienta online como un medio para realizar la competitividad comercial de la Pymes ACmuebles?
30 11. ¿Estima que la gestión de un Plan de marketing digital social en la empresa ayuda en la aplicación de estándares de calidad destinados a lograr comercialización de los servicios y productos de la empresa ACmuebles?
Si ( ) No( )
12. ¿Considera que la implementación de un Plan de marketing digital social, mejorará el E-commerce de la empresa “ACmuebles” de la ciudad de Babahoyo?
31 Resultados Obtenidos de la Observación realizada al Gerente Propietario de la empresa ACmuebles.
EMPRESA: ACmuebles S.A. FECHA: septiembre del 2017
CRITERIO/ COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
PUNTOS (de 0 a 2)
Todos los miembros de la empresa están presentes 2
Existe una estructura organizacional creada 0
Poseen medios de publicidad de los productos que fabrica y ofrece la empresa ACmuebles S.A.
0
Existe un personal dedicado a la publicidad de los productos que fabrica y ofrece la empresa ACmuebles S.A.
0
Cuentan con un registro de clientes 1
El trato a los clientes es cortes y educado 2
Propician un clima de equipo agradable (de tolerancia, respeto, buen trato)
2
Cuando realizan las tareas utilizan recursos como apuntes, bibliografía, internet, etc.
0
Se dividen el trabajo de manera proporcional de modo que todos los miembros estén realizando parte de la actividad.
2
Durante la realización de la actividad, los miembros mantienen contacto entre sí participando conjuntamente en la realización de las tareas de sus compañeros.
2
Antes de terminar la jornada, ponen en común el trabajo realizado y planifican las tareas para el día siguiente.
1
La ubicación del negocio es estratégico 2
Tabla Nº 2.