UNI VERSI DAD REGI ONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNI ANDES”
FACULTAD DE DI RECCI ÓN DE EMPRESAS
TESI S DE GRADO
PREVI O A LA OBTENCI ÓN DE TI TUL O DE I NGENI ERA EN
DI RECCI ÓN DE EMPRESAS
TEMA:
“PLAN DE COMPETI TI VI DAD PARA EL DESARROLLO
SOSTENI BLE DE LA EMPRESA TI REXPERTS S. A. DEL
CANT ÓN QUEVEDO, AÑO 2013”
AUT ORA:
MARÍ A FERNANDA OCHOA MURE
TUT OR:
I NG. MAGALY CEDEÑO TROYA Mg. Sc.
QUEVEDO - ECUADOR
2013
2
CERTI FI CACI ÓN DEL TUTOR
I ng. Magal y Cedeño Tr oya en cali dad de Coor di nador a de t esi s pr evi a a l a obt enci ón de Tít ul o de I ngeni er a en Ad mi ni str aci ón de Empr esas de l a Carr er a de Ad mi ni str aci ón de Empr esas de l a Uni ver si dad Regi onal Aut ónoma de l os Andes “ UNI ANDES”.
CERTI FI CA
Que l a est udi ant e Marí a Fer nanda Ochoa Mur e, ha r eali zado baj o mi di r ecci ón su i nf or me fi nal de l a Tesi s de Gr ado con el t ema: PLAN DE COMPETI TI VI DAD PARA EL DESARROLL O SOSTENI BLE DE LA EMPRESA TI REXPERTS S. A. DEL CANT ÓN QUEVEDO, AÑO 2013, cu mpl i endo con t odos l os r equi si t os exi gi dos por l as di sposi ci ones r egl ament ari as de l a I nstit uci ón, por l o que se apr ueba su pr esent aci ón.
Parti cul ar del que se dej a const anci a par a l os fi nes l egal es perti nent es,
Quevedo, Febr er o del 2013.
_____________________________
I ng. Magal y Cedeño Tr oya Mg. Sc. COORDI NADORA DE TESI S DE GRADO
3
DECLARACI ON DE AUT ORI A
La aut or a de est e tr abaj o de i nvesti gaci ón, Egr esada de l a carr er a de Ad mi ni str aci ón de Empr esas, Facul t ad de Ad mi ni str aci ón de Empr esas de l a Uni ver si dad Regi onal Aut óno ma de Los Andes, decl ar a que t odo cuant o se vi ert e en est e i nf or me de Tesi s de Gr ado con el t e ma: PLAN DE COMPETI TI VI DAD PARA EL DESARROLL O SOSTENI BLE DE LA EMPRESA TI REXPERTS S. A. DEL CANT ÓN QUEVEDO, AÑO 2013, es de su absol ut a r esponsabili dad; Las t r anscri pci ones y t o ma de not as se han r eali zado con l a fi nali dad de dar ser i edad y soli dez a l a i nvesti gaci ón y si n fi nes co mer ci al es.
____________________________________
MARÍ A FERNANDA OCHOA MURE EGRESADA UNI ANDES QUEVEDO
4
AGRADECI MI ENTO
A Di os
Por haber me per miti do ll egar hast a est e punt o y bri ndar me sal ud par a l ogr ar mi s obj eti vos, a tr avés de su i nfi nit a bondad y amor.
A mi madr e Nar ci sa.
Por ofr ecer me su apoyo en t odo mo ment o, por sus consej os y val or es, que son l a moti vaci ón const ant e que me ha per miti do ser una per sona de bi en, per o más que nada, por su a mor.
A mi esposo Mi guel Ángel.
Por l os ej e mpl os de per sever anci a y const anci a que l o car act erizan y que me ha i nf undado si empr e, por el val or mostr ado par a salir adel ant e y por su amor.
A mi t ut or de Tesi s.
Por l a ayuda bri ndada dur ant e t odo el proceso de cr eaci ón y desarr oll o de l a pr esent e i nvesti gaci ón.
5
Í NDI CE GENERAL.
Port ada………. ………. ……i
Certifi caci ón del Tut or... ……. ………... ……….ii
Decl ar aci ón de l a Aut orí a ………... ………. ………... ….. …iii
Agr adeci miento ……….. ………. ………i v I ndi ce ………v
Resu men Ej ecuti vo ………... …... ….vi
Executi ve Su mmar y ………... …...vii
I ntr oducci ón ………. 1
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO 1. 1. Ori gen y evol uci ón de las PYMES ………. ……….. ……. …... 8
1. 1. 1. Defi ni ci ón de l as PYMES ……….. 8
1. 1. 2. I mpact o de l a gl obali zaci ón de l as PYMES ………8
1. 1. 3. Vi si ón y Ad mi ni str aci ón estr at égi ca en l as PYMES ………. . 9
1. 2. Análi si s de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el pl an de co mpetiti vi dad………. …10
1. 2. 1. La competiti vi dad en l as PYMES ………. ………... 10
1. 2. 1. 1. I nnovaci ón ……….... 11
1. 2. 1. 2. Cali dad ………. ……. 13
1. 2. 1. 3. Efi ci enci a ……….. 15
1. 2. 2. Posi ci ón compet iti va ………. ………. ….15
1. 2. 3. Defi ni ci ón de l a co mpet enci a ………... 16
1. 2. 4. Análi si s de l a compet enci a ………16
1. 3. Val or aci ón críti ca de l os concept os pri nci pal es de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el pl an de co mpetiti vi dad………17
1. 4. Análi si s críti co sobr e el desarr oll o de l as PYMES co mer ci al es y agrí col as del sect or ……….... 19
6
1. 4. 2. Ent or no soci al ………. 19
1. 4. 3. Ent or no econó mico ………20
1. 5. Concl usi ones par ci al es del Capít ul o ……….. 22
CAPÍ TULO II. MARCO METODOL ÓGI CO Y PLANTEAMI ENT O DE LA PROPUESTA 2. 1. Car act eri zaci ón del probl e ma sel ecci onado par a l a i nvesti gaci ón ……... ….23
2. 2. Descri pci ón del procedi mient o met odol ógi co par a el desarr oll o de l a i nvesti gaci ón……….. ………. 24
2. 2. 1. Modali dad. ……….. ………. ………. …24
2. 2. 2. Mét odos, Técni cas e instr u ment os………. ………. 24
2. 3. Pr opuest a del i nvesti gador ……….. ………. 43
2. 3. 1. I nf or maci ón gener al ………... 43
2. 3. 2. Obj eti vos del pr oyect o………... 43
2. 3. 2. 1. Obj eti vo Gener al ………. 43
2. 3. 2. 2. Obj eti vos Específi cos ………. 43
2. 3. 3. I mpl ement aci ón de l a estr at egi a del pr oyect o………... 44
2. 3. 4. Al cance de l a estr at egi a del pr oyect o ………. 44
2. 3. 5. Tecni centr o TI REXPERTS S. A………45
2. 3. 6. Mi si ón, Vi si ón, Val or es y Obj eti vos de l a empr esa TI REXPERTS S. A... ….. 46
2. 3. 6. 1. Misi ón de l a empr esa TI REXPERTS S. A ………46
2. 3. 6. 2. Vi si ón de l a empr esa TI REXPERTS S. A ………. 46
2. 3. 6. 3. Val or es de l a e mpr esa TI REXPERTS S. A……….. 46
2. 3. 6. 4. Obj eti vos de l a empr esa TI REXPERTS S. A………... 47
2. 3. 7. Mar co l egal de l a empr esa TI REXPERTS S. A……….. 47
2. 3. 8. Ubi caci ón de TI REXPERTS S. A……….. 47
2. 3. 9. Or gani gr ama ………48
2. 3. 10. Divi si ón j er ár qui ca de TI REXPERTS S. A ………48
2. 3. 11. Suel dos del Per sonal ……….. 50
7
2. 3. 13. Análi si s sit uaci onal ………. . 52
2. 3. 13. 1. Micr oent or no……….. 52
2. 3. 13. 2. Macr oent or no ………. 52
2. 3. 14. Análi si s FODA……….. 53
2. 3. 14. 1. Fort al ezas ………53
2. 3. 14. 2. Oport uni dades ………53
2. 3. 14. 3. Debili dades………. 54
2. 3. 14. 4. Amenazas ………54
2. 3. 15. Mar keti ng Mix………55
2. 3. 16 Pr oduct o – Servi ci o ………55
2. 3. 17. Det er minaci ón de vent as ……….. 59
2. 3. 18. I nvesti gaci ón de mer cado ………. 60
2. 3. 19. I nvesti gaci ón descri pti va ………... 61
2. 3. 20. Análi si s de l a de manda ……….. 61
2. 3. 21. Análi si s de l a of ert a ………. 62
2. 3. 22. Obj eti vo del estudi o de Mar keti ng ………66
2. 3. 23. Est udi o fi nanci er o ………71
2. 3. 24. Pr oyecci ón de vent as ……….. 76
2. 3. 25. Fl uj o de Caj a ………. 76
2. 3. 26. Val or Act ual Net o ………. 77
2. 3. 27. Tasa I nt er na de Ret or no ………. 78
2. 4. Concl usi ones par ci al es del Capít ul o ……….. 79
CAPÍ TULO III. VALI DACI ÓN DE RESULTADOS DE LA APLI CACI ÓN DE LA PROPUESTA 3. 1. Pr oceso met odol ógi co, l ogí sti ca y r esul t ados de l a soci ali zaci ón de la Pr opuest a……….. ………. ………... 81
3. 1. 1. Soli cit ud par a soci ali zaci ón ……….. 82
3. 1. 2. Aut ori zaci ón de soci alizaci ón ……….. 83
8
3. 1. 4. Pl an de soci ali zaci ón de l a Pr opuest a ………85
3. 1. 5. Ni vel de sati sf acci ón de l a Pr opuest a ………. 86
3. 1. 6. Vali daci ón de l a Pr opuest a y de l a i dea a defender ………. 86
3. 1. 7. Val i daci ón si st ema – cli ent e ……….. 87
3. 1. 8. Vali daci ón Ví a Expert o………88
CONCLUSI ONES ………. …... 90
RECOMENDACI ONES ………... ……….. 91
BI BLI OGRAFÍ A ………. ……... 92
ANEXOS……….. 94
I NDI CE DE CUADROS Y FI GURAS. CUADROS. 1. 1. Ti po de empr esas ……….. 2
2. 1. Pr egunt a 1 ………. 27
2. 2. Pr egunt a 2 ………. 28
2. 3. Pr egunt a 3 ………. 29
2. 4. Pr egunt a 4 ………. 30
2. 5. Pr egunt a 5 ………. 31
2. 6. Pr egunt a 6 ………. 32
2. 7. Pr egunt a 7 ………. 33
2. 8. Pr egunt a 8 ………. 34
2. 9. Pr egunt a 9 ………. 35
2. 10. Pr egunt a 10 ………... 36
2. 11. Pr egunt a 11 ………... 37
2. 12. Pr egunt a 12 ………38
2. 13. Pr egunt a 13 ………39
2. 14. Pr egunt a 14 ………40
2. 15. Pr egunt a 15 ………4 1 2. 16. Pr egunt a 16 ………42
2. 17. Suel dos y sal ari os del Per sonal ……….. 51
9
2. 19. Cost os fij os de TI REXPERTS S. A……….. 70
2. 20. Det er minaci ón del t amaño ………... 70
2. 21. I nver si ón en publi ci dad y pr opaganda ………72
2. 22. Por cent aj e de depr eci aci ón de acti vos ………... 73
2. 23. Tasa de r ent abili dad ……….. 75
2. 24. Tasa de r ent abili dad en pr oyecci ón vent as ………... 76
2. 25. Fl uj o pr oyect ado ………. 79
FI GURAS. 2. 1. Pr egunt a 1 ………... 27
2. 2. Pr egunt a 2 ……….. 28
2. 3. Pr egunt a 3 ……….. 29
2. 4. Pr egunt a 4 ……….. 30
2. 5. Pr egunt a 5 ……….. 31
2. 6. Pr egunt a 6 ……….. 32
2. 7. Pr egunt a 7 ……….. 33
2. 8. Pr egunt a 8 ……….. 34
2. 9. Pr egunt a 9 ……….. 35
2. 10. Pr egunt a 10 ……….... 36
2. 11. Pr egunt a 11 ……….... 37
2. 12. Pr egunt a 12 ………38
2. 13. Pr egunt a 13 ………39
2. 14. Pr egunt a 14 ………40
2. 15. Pr egunt a 15 ………41
2. 16. Pr egunt a 16 ………42
2. 17. Or gani gr ama TI REXPERTS S. A………. 48
2. 18. Mar keti ng Mix ………. 55
2. 19. Mar keti ng estr at égi co………67
2. 20. Pr obabili dad del VAN………78
2. 21. Pr obabili dad del TI R……….. 79
10
RESUMEN EJECUTI VO
El t ér mino co mpetiti vidad es muy utili zado en l os medi os e mpr esari al es, pol íti cos y soci oeconó mi cos en gener al ; a ell o se debe l a a mpl i aci ón del mar co de r ef er enci a de l os agent es econó micos que han pasado de una actit ud aut opr ot ect or a a un pl ant ea mi ent o más abi ert o, expansi vo y pr oacti vo.
La co mpetiti vi dad ti ene i nci denci a en l a f orma de pl ant ear y desarr oll ar cual qui er i ni ci ati va de negoci os, l o que est á pr ovocando obvi ament e una evol uci ón en el model o de e mpr esa y e mpr esari o.
La vent aj a co mpar at i va de una e mpr esa est arí a en su habili dad, r ecur sos, conoci mient os y at ri but os de l os que di spone, l os mi s mos de l os que car ecen sus co mpeti dor es o que ti enen en menor medi da, l o que hace posi bl e l a obt enci ón de un r endi mient o superi or al de aquell os.
El uso de est os concept os supone una conti nua ori ent aci ón haci a el ent or no y una actit ud estr at égi ca por part e de l as e mpr esas gr andes co mo en l as pequeñas, en l as de r eci ent e cr eaci ón o en l as madur as y en gener al en cual qui er cl ase de or gani zaci ón. Por otr a part e, el concept o de co mpetiti vi dad hace pensar en l a i dea " excel enci a", o sea, con car act erí sti cas de efici enci a y efi caci a de l a or gani zaci ón.
Una or gani zaci ón, cual qui er a que sea l a activi dad que r eali za, si desea mant ener un ni vel adecuado de competiti vi dad a l ar go pl azo, debe utili zar ant es o después, unos pr ocedi mient os de análi si s y deci si ones f or mal es, encuadr ados en el mar co del pr oceso de " pl ani fi caci ón estr at égi ca". La f unci ón de di cho pr oceso es si st e mati zar y coor di nar t odos l os esf uer zos de l as uni dades que i nt egr an l a or gani zaci ón, <enca mi nados a maxi mi zar l a efi ci enci a gl obal .
11
EXECUTI VE SUMMARY
The t er m co mpetiti veness i s wi del y used i n t he busi ness, politi cal and soci oecono mi c over all. Thi s i s why ext endi ng t he f r ame wor k of econo mi c agent s who have a sel f -pr ot ecti ve attit ude t o a mor e open, expansi ve and -pr oacti ve.
The co mpetiti on has an i mpact on how t o appr oach and devel op any busi ness i niti ati ve, whi ch i s obvi ousl y causi ng an evol uti on i n t he busi ness model and entr epr eneur.
The co mpar ati ve advant age of a co mpany woul d be i n hi s abilit y, r esour ces, knowl edge and attri but es, et c.., At t he di sposal of t he co mpany, t he sa me as t hose wi t hout co mpetit or s or t hat t hey have l esser ext ent makes i t possi bl e t o obt ai n yi el ds hi gher t han t hose.
The use of t hese concept s i s a conti nuous or i ent ati on t owar ds t he envi r on ment and a str at egi c appr oach by co mpani es l ar ge and s mal l, i n t he newl y cr eat ed or i n t he mat ur e and gener ally i n any ki nd of or gani zati on. Mor eover, t he concept of co mpetiti veness suggest s t he i dea " excellence", t hat i s, wit h char act eri sti cs of effi ci ency and eff ecti veness of t he or gani zati on.
An or gani zati on, what ever your acti vit y, if you want t o mai nt ai n an adequat e l evel of co mpetiti veness i n t he l ong t er m, i t shoul d be used bef or e or aft er, anal yti cal pr ocedur es and f or mal deci si ons, fr amed i n t he cont ext of t he " str at egi c pl anni ng". The r ol e of t hi s pr ocess i s t o syst e mati ze and coor di nat e all eff ort s of t he uni t s wit hi n t he or gani zati on ai med t o maxi mize over all effi ci ency.
12
I NTRODUCCI ÓN
Ant ecedent es de l a Investi gaci ón.
TI REXPERTS S. A. es una PYMES dedi cada a pr opor ci onar mant eni mient o a vehí cul os a di esel y gasoli na, ade más de of r ecer pr oduct os como l l ant as, buj í as, def ensas, bat erí as, adi ti vos, l ubri cant es, r efri ger ant es, l í qui dos de f r eno, t apones, vál vul a, pesas nor mal es, pesas de al u mi ni o, pesas adhesi vas, a morti guador es par ches, entr e otr os.
La e mpr esa anali zada act ual ment e no cuent a con estr at egi as competiti vas que l e per mit an un desarr ollo sost eni bl e en el f utur o, debi do a que l as a menazas de sus co mpeti dor es son i mport ant es y const ant es; l o que hace suponer que si no se apl i can l os corr ecti vos necesari os en l os depart ament os i nvol ucr ados se est arí a poni endo en ri esgo su est abili dad empr esari al.
Con l a ayuda de l as PYMES se puede i mpul sar el desarr oll o de una co muni dad, por que al mej or ar su cali dad de vi da, est a i nvi ert e en el pr ogr eso i ndi vi dual y f a mili ar, es deci r, pueden i nvertir en bi enes muebl es o i n muebl es que necesi t an o que desean; así mis mo se el eva el ni vel i nt el ectual de l a soci edad, por que al au ment ar l os i ngr esos, t ant o el col abor ador co mo sus hij os pueden acceder a pr esti gi osos centr os educati vos.
13
De acuer do al gl osari o de t ér minos que utili za el Consej o Naci onal de Co mpetiti vi dad, el f act or que se t o ma en cuent a par a det er minar si una e mpr esa es Mi cr o, Pequeña o Medi ana, es el nú mer o de e mpl eados, acl ar ando que est a cl asifi caci ón no est á l egal ment e apr obada.
A conti nuaci ón se muestr a un cuadr o r esu men de di cha cl asifi caci ón:
TI PO DE EMPRESA NUMERO DE EMPLEADOS
MI CROEMPRESA Empl ean de 1 a 9 tr abaj ador es
PEQUEÑA Empl ean de 10 a 49 trabaj ador es
MEDI ANA Empl ean de 50 a 99 trabaj ador es
Cuadr o 1. 1. Cl asifi caci ón de l as Py mes
Fuent e: Gl osari o de Tér minos del Consej o Naci onal de Co mpetiti vi dad.
Par eci er a que el Est ado est á descui dando l a at enci ón a l as PYMES, si n consi der ar que son un pil ar f undament al par a l a economí a naci onal , l o que i mpl i ca l a necesi dad de ori ent ar l a at enci ón guber na ment al al apoyo del desarr ollo de l as PYMES, pudi endo ser i ni ci al ment e a t r avés de cur sos de capaci t aci ón en ent i dades públ i cas a baj os cost os, hast a l a li ber aci ón de al gunos i mpuest os o maner as r ápi das y sencill as par a su constit uci ón; serí a conveni ent e que se li mit en ci ert as barrer as i nnecesari as par a que au ment en el nú mer o de PYMES en el paí s, su co mpetiti vidad y se gener en nuevas y masi vas pl azas de tr abaj o.
Pl ant ea mi ent o del probl e ma.
14
For mul aci ón del pr obl e ma.
La pr esenci a de casas co mer ci ali zador as de neu máti cos en el cant ón Quevedo, gener a al t os ni vel es de co mpetiti vi dad con l a e mpr esa TI REXPERTS S. A., l o que i nci de en el descenso del vol umen de vent as de sus pr oduct os y ser vi ci os, gener ando r educci ón de l os már genes de utilidad.
Deli mit aci ón del pr obl e ma.
La e mpr esa TI REXPERTS S. A. con una ubi caci ón estr at égi ca y una i nver si ón consi der abl e, medi bl e por l a cali dad de sus equi pos y pr oduct os comer ci abl es, hast a el año 2012 no li der a est e sect or econó mi co en el cant ón Quevedo.
Obj et o de I nvesti gaci ón y Ca mpo de acci ón.
El obj et o de est udi o es el análi si s del escenar i o co mer ci al en l a l í nea de neu máti cos y ser vi ci os afi nes, en el que se encuentr an l a e mpr esa TI REXPERTS S. A. y ot r as co mer ci ali zador as con si mil ar es car act erísti cas en el Cant ón Quevedo, par a pr o mover un Pl an de Co mpetiti vi dad que l e per mit a en un pl azo det er minado capt ar un mer cado muy atr acti vo y mej or ar su sit uaci ón act ual .
I dentifi caci ón de l a línea de I nvesti gaci ón.
Co mpetiti vi dad, Ad mi ni str aci ón estr at égi ca y Oper ati va.
Obj eti vo Gener al.
15
Obj eti vos Específi cos.
Di agnosti car l a si t uaci ón act ual de l a e mpr esa TI REXPERTS S. A. y su r el aci ón con otr as de si mil ar es car act erí sti cas en el cant ón Quevedo.
Funda ment ar t eóri cament e l os crit eri os del desarr oll o de l as PYMES en Quevedo, co mo aport e al cr eci mient o soci oeconó mi co del Paí s.
Det er minar l as vari abl es de co mpetiti vi dad en el cant ón Quevedo, par a mej or ar l a sit uaci ón fi nanci er a de l a empr esa TI REXPERTS S. A. en el año 2013.
Hi pót esi s.
Con l a apli caci ón de un Pl an de co mpetiti vi dad par a l a empr esa TI REXPERTS S. A. se capt ar á el mer cado de neu máti cos y ser vi ci os afi nes en el Cant ón Quevedo y se pr opender á a su cr eci mi ent o fi nanci er o en el año 2013?
Vari abl es de I nvesti gaci ón.
Vari abl e I ndependi ent e: Pl an de co mpetiti vidad par a l a Empr esa TI REXPERTS S. A. Vari abl e Dependi ent e: Capt aci ón de mer cado de l í nea de neu mát i cos y cr eci mient o fi nanci er o.
Justifi caci ón del t e ma.
16
e mpr esa TI REXPERTS S. A. aun cont ando con un a mpl i o y acogedor l ocal , una at enci ón es mer ada y califi cada, st ock co mpl et o de sus pr oduct os y una ubi caci ón estr at égi ca en el sect or co mer ci al, no haya podi do apoder ar se de un mer cado donde se mueven di ari ament e f uert es capi t al es.
La i nver si ón r eali zada en est e ti po de negoci os es muy al t a por l a cali dad y el vol u men de l os pr oduct os co mer ci abl es y l a i mpl e ment aci ón de equi pos que per mit en bri ndar ser vi ci os compl e ment ari os, de otr o l ado l a i nest abilidad fi nanci er a es i nminent e si no se cuent a con r eser vas, per o sobr e t odo con l os i ngresos econó mi cos necesari os par a cubri r t odas l as obli gaci ones que de él se deri van, así co mo el r et or no del capi t al i nverti do y l as utili dades por veni r.
Por est as y otr as r azones es necesari o di señar un Pl an de competi ti vi dad o de mar keti ng par a l a empr esa TI REXPERTS S. A., que l e per mi t a no sól o ser co mpetiti va, si no, ser en el año 2013, l a e mpr esa l í der en l a di stri buci ón y co mer ci ali zaci ón de neu máti cos, así co mo t a mbi én ser r econoci da por l a excel ent e cali dad que bri nda en todos sus ser vi ci os en el cant ón Quevedo.
Met odol ogí a i nvesti gati va a e mpl ear.
En l a pr esent e i nvesti gaci ón se consi der ar á el nú mer o y capaci dad de co mer ci ali zaci ón de ot r as e mpr esas afi nes a TI REXPERTS S. A. en el cant ón Quevedo, con l a fi nali dad de conocer sus pot enci ali dades y debili dades que per mit an a tr avés de l a cr eati vi dad buscar estr at egi as de co mpet enci a y li derazgo co mer ci al.
Se pl ant ear á una r el aci ón di r ect a con l os pr opi et ari os y conduct or es de vehí cul os mot ori zados par a det er minar l as necesi dades y exi genci as del cli ent e.
17
de pr egunt as, que per mit an obt ener una i nf or maci ón específica y ver az, que conduzcan a descubri r r eal ment e el escenari o en que se desenvuel ve est e negoci o, con l a fi nali dad de que l a e mpr esa, moti vo de est e est udi o pueda posesi onar se en poco ti empo co mo l a líder del mer cado en el cant ón Quevedo.
Resu men de l a estr uct ur a de l a t esi s.
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO
1. 1. Ori gen y evol uci ón de las PYMES.
1. 2. Análi si s de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el Pl an de Co mpetiti vi dad. 1. 3. Val or aci ón críti ca de l os concept os pri nci pal es de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el Pl an de Co mpetiti vi dad.
1. 4. Análi si s críti co sobr e el desarr oll o de l as PYMES co mer ci al es y agrí col as del sect or.
1. 5. Concl usi ones par ci al es del capít ul o.
CAPÍ TULO II. MARCO MET ODOL ÓGI CO Y PLANTEAMI ENTO DE LA PROPUESTA.
2. 1. Car act eri zaci ón del desarr oll o de l as PYMES.
2. 2. Descri pci ón del pr ocedi mient o met odol ógi co par a el desarroll o de l a i nvesti gaci ón.
2. 3. Análi si s e i nt er pr et aci ón est adí sti ca de l os r esul t ados de l as encuest as y entr evi st as.
2. 4. Concl usi ones par ci al es del capít ul o.
CAPÍ TULO III. DESARROLL O DE LA PROPUESTA. 3. 1. Pr oyect o y Obj eti vos del Pl an de Co mpetiti vi dad. 3. 2 Pr oduct o y Mer cado.
18
3. 5. Pl an de vent as.
3. 6. Or gani zaci ón y Recur sos Hu manos. 3. 7. Aspect os Legal es y Soci et ari os.
3. 8. Est abl eci mient os, l anza mi ent o e i nver si ones. 3. 9. Resul t ados Pr evi st os.
3. 10. Pr esupuest o del Pl an pr opuest o.
Aport e t eóri co y si gnifi caci ón pr ácti ca.
Aport e t eóri co: Esquema de Pl an de Co mpet iti vi dad par a PYMES.
19
CAPÍ TULO I. MARCO TEÓRI CO.
1. 1. Ori gen y evol uci ón de l as PYMES.
1. 1. 1. Defi ni ci ón de PYMES.
Par a poder ent ender el si gnifi cado de “ PYMES”, se debe conocer pri mer o l o que est as si gl as r epr esent an: Pequeñas Y Medi anas Empr esas; si n e mbar go no se puede dej ar de l ado, un enf oque que t a mbi én en mar ca a l as Mi cr oe mpr esas, y es conoci do co mo MI PYMES ( Micr o, Medi ana y Pequeña Empr esa).
ECUAPYME, bri nda un concept o muy co mpl et o de l o que son l as PYMES en nuest r o paí s: “ Se engl oba a l as PYMES ecuat ori anas co mo cual qui er e mpr esa pr oveedor a de ser vi ci os y pr oduct os o i nsu mos par a ot ras e mpr esas de a mpli a cobert ur a de mer cado; ent onces, una or gani zaci ón PYME, es un ent e pr oduct i vo o de ser vi ci os, que gener a e mpl eo y pr oducti vi dad naci onal y que per mit e abast ecer l a de manda de pr oduct os y ser vi ci os de e mpr esas naci onal es, mul ti naci onal es e i ndust ri as que mueven al Ecuador”.
Par a det er minar si una e mpr esa est á dentro del gr upo de l as PYMES, se deben t omar muy en cuent a al gunos par á met r os co mo son: per sonal que l abor a en l a e mpr esa ( PO= per sonal ocupado), l as vent as net as al año e i mpuest os i nt er nos ( VA= vent as anual es si n I VA ni i mpuest os) y el val or de acti vos pr oducti vos net os de a morti zaci ones ( AP).
Si n e mbar go en nuest r o paí s no exi st e f or mal ment e una maner a de cat al ogar a una e mpr esa co mo PYME, puest o que ni si qui er a se cuent a con una i nstit uci ón que aport e a det er minar que e mpr esas son o no PYMES.
1. 1. 2. I mpact o de l a gl obalizaci ón en l as PYMES.
20
sobr e l a gl obali zaci ón, t e ma i n miscui do t ant o en di scur sos, debat es pol íti cos, r adi o, t el evi si ón, i nt er net, uni ver si dades, i nstit uci ones de capaci t aci ón par a e mpr esari os, entr e otr os; su est udi o y análi si s es i mport ant e debi do a que i nfl uye de una maner a si gni fi cati va en l a econo mí a de l os paí ses y de l as e mpr esas que l os conf or man. No i mport a el t a maño de l a e mpr esa, ni l a act i vi dad econó mi ca a l a que pert enezca, por que de i gual maner a ser á i nfl uenci ada por l a gl obali zaci ón, est e i mpact o puede ser negati vo o posi ti vo, dependi endo de l a pr epar aci ón de l a or gani zaci ón y l os r ecur sos necesari os que posea par a poder int er act uar en un mer cado gl obal ”.
Act ual ment e se han i ncr e ment ado l as r el aci ones co mer ci al es ent r e paí ses, donde unos en ví a de desarr oll o, venden su mat eri a pri ma a ot r os consi der ados co mo desarr oll ados, y est os a su vez t r ansf or ma l a t r ansf or man en pr oduct os fi nal es que son co mer ci ali zados y vendi dos a ot r as naci ones, dando co mo r esul t ado l a i mport aci ón y export aci ón de bi enes. Est as r el aci ones han per miti do que l as f r ont er as que exi st en ent r e l os est ados, se vayan apert ur ando de a poco, constit uyéndose l os nuevos mer cados i nt ernaci onal es.
1. 1. 3. Vi si ón y ad mi ni straci ón estrat égi ca en l as PYMES.
( FI LI ON, CI SNEROS Y MEJÍ A MOREL OS, 2011: 128) “En l as PYMES, el pr oceso estr at égi co se basa, sobr e t odo, en l a maner a de pensar y en l as acti vi dades de l os pr opi et ari os di ri gent es, qui enes, muy a menudo no cuent an con l a ayuda de ot r as per sonas par a sus acti vi dades de di r ecci ón. Dent r o de un cont ext o así, el pensa mi ent o de l os pr opi et ari os di ri gent es es más det ermi nant e par a l a ad mi ni str aci ón estr at égi ca de l a e mpr esa, de l o que l o es en un cont ext o donde nu mer osos act or es parti ci pan en l a di r ecci ón, co mo es el caso de l as gr andes co mpañí as”.
21
j ui ci o, l a i nt ui ci ón y l as aspi r aci ones per sonal es de sus pr opi et arios di ri gent es, son esenci al es par a l a admi ni str aci ón estr at égi ca.
Tr adi ci onal ment e, se consi der a que l a PYME depende de una sol a per sona, el pr opi et ari o di ri gent e, a qui en con f r ecuenci a se consi der a co mo un e mpr endedor, consi der ándol a co mo or gani zaci ón “ de una sol a cabeza”, es deci r, una estr uct ur a si mpl e con un sol o diri gent e; l a per si st enci a de est a concepci ón puede l l evar a descui dar el i mport ant e papel que dese mpeñan l os equi pos de di r ecci ón y l as posi bili dades de mej orar su tr abaj o dentr o de un gr an nú mer o de PYMES.
No se ha pr est ado mayor at enci ón a l a creaci ón de l a vi si ón co mparti da y a su evol uci ón en l os equi pos de di r ecci ón de PYMES, a pesar de que l a vi si ón ocupa un l ugar centr al dentr o de l a ad mi ni str aci ón de est as e mpr esas y que en el l as, l as acti vi dades col ecti vas son i nel udi bl es.
1. 2. Análi si s de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el pl an de co mpetiti vi dad.
1. 2. 1. La co mpetiti vi dad en l as PYMES.
Par a ser co mpetiti vo, l as e mpr esas ti enen que of r ecer al go di f er ent e de l o que of r ece l a co mpet enci a, y utilizar mecani s mos estr at égi cos par a col ocar sus pr oduct os y/ o ser vi ci os en el mer cado.
El Pr of esor Michael Port er, expr esa, que se debe i dentifi car l a maner a co mo ser co mpetiti vos, consi der ando l os r ecur sos que se poseen, su empl eo efi ci ent e y super aci ón di ari a.
22
por cent aj e podrí a i ncr ement ar si exi sti er a mayor apoyo est at al.
Exi st en vari os f act ores que pueden apor t ar a que au ment e l a co mpetiti vi dad e mpr esari al, entr e ell os l a capaci t aci ón del t al ent o hu mano, consi der ando que si bi en l as PYMES, pueden of r ecer tr abaj o t ant o a pr of esi onal es co mo a no pr of esi onal es, l a capaci t aci ón se hace i mpr esci ndi bl e y aunque est o r epr esent e un cost o par a l a e mpr esa, se l a debe moti var en est e á mbi to, de most r ando que no es un gast o si no una i nver si ón, ya que el per sonal capaci t ado podr á dese mpeñar de mej or maner a sus l abor es y por l o t ant o l as PYMES podr án ser más co mpetiti vas.
El Mer cado, es el aspect o más i mport ant e par a l a co mpetiti vi dad, ya que es donde l as PYMES, desarr ollan su acti vi dad econó mi ca, por l o que es muy i mport ant e conocer est e escenar i o par a est abl ecer de que maner as act uar y que vent aj as co mpetiti vas pueden dar mej or es r esul t ados.
No se debe excl ui r el apoyo que pueden bri ndar l os Gr e mi os o l as Cá mar as, ci t ando por ej empl o l a Cá mar a de l a Pequeña I ndustri a, que aport a con capaci t aci ón, asi st enci a t écni ca, f aci lit aci ón en el cr édi t o, asesorí a l egal , i nf or maci ón especi ali zada, f eri as, r uedas de negoci os, tr amit es de co merci o ext eri or y otr os.
Par a anali zar de mej or maner a l a co mpetiti vi dad de l as PYMES, se puede val er de tr es aspect os muy i mport ant es, co mo son:
I nnovaci ón.
Cal i dad. Efi ci enci a.
1. 2. 1. 1. I nnovaci ón
23
de co mpetiti vi dad en cual qui er e mpr esa, pudi éndose dar en cual qui er aspect o o ár ea que f or ma l a mi s ma, es deci r, se puede i nnovar l a f or ma de hacer l as cosas, e mpezando desde l a estr uct ur a e mpr esari al , conti nuando con l a t ecnol ogí a par a agilit ar pr ocesos, o i nnovaci ón de sus pr oduct os, si empr e y cuando est os sean acept ados por el mer cado.
La i nnovaci ón no pr eci sa de ca mbi os r adi cal es, si no sol a ment e el i ntr oduci r novedades, que puedan hacer que se obt enga co mpetiti vi dad par a la e mpr esa.
Par a que l a i nnovaci ón pueda ser un aspect o que l a e mpr esa pueda e mpl ear, l a mi s ma debe ser fl exi bl e, con l o cual puede aj ust ar se a l os ca mbi os e i nnovar par a no per der su posi ci ón en el mer cado, conser vando de est a maner a su estil o y su vent aj a co mpetiti va.
No se debe dej ar de l ado l as i deas, por más i nsólit as que par ezcan, ya que muchas veces son est as l as que más i mpact an en el mer cado; r azón por l a que se debe t ener una muy buena co muni caci ón con el per sonal que l abor a en l a empr esa, por que es de allí donde sur gen f r ecuent e ment e crit eri os que ayudan a ser co mpetiti vos; par a consegui rl o, se debe moti var al t al ent o hu mano, l ogr ar que se si ent an part e de el l a, que mant engan un senti do de pert enenci a apr opi ado, haci endo not ar que con buenas i deas gana l a e mpr esa y el tr abaj ador t ambi én.
24
1. 2. 1. 2. Cali dad
La Cal i dad es el conj unt o de cuali dades que hace que un pr oduct o o ser vi ci o sea acept ado, l ogr ando que una e mpr esa sea r econoci da y por l o t ant o ll egue a ser co mpetiti va en el mer cado en el que se desar r oll a.
El or gani s mo que se encar ga de certifi car que una e mpr esa est á cu mpl i endo con t odos l os par á met r os de cali dad es l a I SO ( I nt er naci onal St andar ds Or gani zati on), y bási ca ment e l a I SO 9000 nos da nor mas a segui r par a consegui r un buen si st e ma de cali dad en l a ad mi ni str aci ón y pr oducci ón, ya que est á ori ent ada a l a gesti ón de pr ocesos.
La I SO 9000, se di vi de en cuatr o part es:
I SO 9001: Model o par a l a gar antí a de l a cali dad en el di seño/ desarr oll o, pr oducci ón, i nst al aci ón y mant eni mient o.
I SO 9002: Model o par a l a gar antí a de l a cali dad en l a pr oducci ón y l a i nst al aci ón.
I SO 9003: Model o par a l a gar antí a de l a cali dad en l a i nspecci ón fi nal y pr uebas.
I SO 9004: Gesti ón de l a cali dad y el e ment os del si st ema de cali dad – l í neas di r ectri ces.
Par a que l as PYMES puedan califi car par a una nor ma I SO, cost arí a mucho t r abaj o , per o no serí a i mposi bl e si empr e y cuando cuent en con el apoyo de i nstit uci ones guber na ment al es, además par a que cual qui er si st ema de cali dad que una e mpr esa pi ense i mpl e ment ar, se debe t ener l a par ti ci paci ón y co mpr o mi so de t odos l os mi e mbr os de l a empr esa.
25
si t uaci ón de l as e mpr esas pr oduct or as, es di fí cil que l as MI PYMES ent r en a mpl i ament e co mo sect or en l a adopci ón de si st emas i nt er naci onal es de califi caci ón de cali dad ( Nor mas I SO u ot r as), si n e mbar go, hay al gunas e mpr esas que ya l o han hecho”.
Si una PYME, qui si er a califi car par a nor mas de cali dad, l o pudi er a hacer, puest o que el paí s cuent a con el I nstit ut o Ecuat ori ano de Nor mal i zaci ón (I NEN) encar gado de su r egul ari zaci ón.
El esf uer zo es r eco mpensado, ya que con una certifi caci ón I NEN, l a i magen de l a e mpr esa cr ece y se ti ene más confi anza en l a cali dad del pr oduct o que se f abri que o en el ser vi ci o que se pr est e; ade más est o ayudar á a que l as e mpr esas conozcan si est án haci endo bi en l as cosas o no, dado que en l a act uali dad par eci er a que sol o se hace un contr ol vi sual .
El pr obl e ma de si e mpr e en l as PYMES, es el fi nanci ami ent o, ya que ni si qui er a se puede cont ar con buena maqui nari a, y l a que se ti ene por l o menos ti ene ci nco años de anti güedad; l os cost os par a acceder a califi car con nor mas de cali dad, t a mbi én cort an l as esper anzas de l os dueños de l a PYMES, puest o que l as vent as que se r eali zan cubr en gast os i n medi at os y t al vez l as utili dades que se gener an son r ei nverti das, o por otro l ado t a mbi én puede exi stir l a i ndi f er enci a por part e de l os dueños o acci oni st as de l as PYMES, que no les i nt er esa.
26
1. 2. 1. 3. Efi ci enci a
La efi ci enci a es l a r el aci ón exi st ent e entr e el tr abaj o desarr oll ado, el ti empo i nverti do, l a i nver si ón r eali zada, en hacer al go y el r esul t ado l ogr ado, es decir, si l as cosas se hacen efi ci ent e ment e au ment a l a pr oducti vi dad.
Par a poder cal cul ar l a efi ci enci a es necesari o est abl ecer l a r el aci ón exi st ent e ent r e l a pr oducci ón r eal de una e mpr esa y l a capaci dad i nst al ada del si st ema, l o que equi val e a que se est á est udi ando el apr ovecha mi ent o de l os r ecur sos con l os que di spone l a e mpr esa.
En el análi si s de l a efi ci enci a i nci den cuatr o aspect os muy i mport ant es:
Mat eri al es: l os cual es deben ser de buena cali dad. Maqui nari a: l a corr ect a, y con t ecnol ogí a de punt a. Mano de Obr a: Capaci t ada, con habili dades y destr ezas.
Mét odos de tr abaj o: Se puede cit ar, el est udi o de ti empos y movi mient os.
Par a el análi si s de l a efi ci enci a en l as PYMES de l a ci udad, es vál i do t o mar co mo ej e mpl o un est udi o r eali zado por l a CAPI A, l a cual i ndi ca que “l as pequeñas i ndustri as del Azuay utili zan mat eri a pri ma de ori gen naci onal (56 %) y ext r anj er a ( 44 %); el 40 % de l a maqui nari a t endrí a una anti güedad máxi ma de 10 años, el 36. 5 % entr e 10 y 20, el 20 % ent r e 20 y 30 años y, el 3. 6 % t endrí a más de 30 años. En pr o medi o l as MI PYMES ocupan el 59. 52 % de su capaci dad i nst al ada”.
1. 2. 2. Posi ci ón co mpetiti va: segui mi ent o de l a co mpet enci a
27
es menos; par a co mpr ender el gr ado en el que una e mpr esa di sfr ut a de una posi ci ón de vent aj a co mpetitiva se necesi t a e mpr ender una análi si s det all ado de l a co mpet enci a, si endo l a pri mer a i nt err ogant e i mport ant e ¿a qué e mpr esas co mpeti dor as se deber í a anali zar ?
Se debe parti r de una a mpl i a defi ni ci ón del concept o mer cado, que i ncl uya a t odos l os sustit uti vos si gni fi cati vos, si n e mbar go, l as e mpr esas no pueden e mpr ender un análi si s det all ado de t odos l os co mpeti dor es, así pues, se necesi t a un mecani s mo que nos ayude a i dentifi car a l os co mpeti dor es r el evant es y a pri ori zar l a co mpet enci a a anali zar, i mit ar y super ar.
1. 2. 3. Defi ni ci ón de l a compet enci a.
( BEST; 2007: 183) “Exi st en muchos ca mi nos par a i dentifi car a l as e mpr esas co mpeti dor as, si endo qui zás el mej or a val or ar, el que l os cli ent es consi der en l os pr oduct os co mo i nt er ca mbi abl es; cuant o más cer canos se per ci ban l os pr oduct os, más f ácil ser á que se sustit uyan el uno por ot r o; de l a mi s ma f or ma, cuant o más di f er ent es se per ci ban dos pr oduct os, más di fí cil ser á t a mbi én que l os cli ent es ca mbi en uno por otr o; adi ci onal ment e, se puede pedi r a l os cli ent es que val or en l a medi da en l a que un pr oduct o se acer ca a su concept o de «pr oduct o i deal ». Parti endo de est as per cepci ones de l os cli ent es se podrí a cr ear un mapa per cept ual , que puede r esul t ar muy útil, t ant o par a compr ender l a posi ci ón co mpetiti va co mo par a i dentifi car l a compet enci a a anali zar, i gual ar o super ar”.
1. 2. 4. Análi si s de l a co mpet enci a
28
co mpet enci a, y consi gui ent e ment e, aj ust ar á, de f or ma peri ódi ca, l a defi ni ci ón de l os perfil es de l a co mpet enci a, contr ast ando cont r a ell os l a val or aci ón de su co mpetiti vi dad”.
1. 3. Val or aci ón críti ca de l os concept os pri nci pal es de l as di sti nt as posi ci ones t eóri cas sobr e el pl an de co mpetiti vi dad.
La efi caci a es un concept o r el ati vo a l a capaci dad de una or gani zaci ón par a cu mpl i r con su mi si ón, si n e mbar go, efi caci a no i mpli ca efi ci enci a ya que una or gani zaci ón puede ser efi caz, si cumpl e corr ect a ment e su mi si ón, y no r esul t a ser efi ci ent e, pues l o hace i nvi rti endo gr andes r ecur sos en el l ogr o de sus r esul t ados; de i gual f or ma puede l ogr ar l a efi ci enci a y l a mi si ón est ar mal f or mul ada ( no se corr esponde con l a necesi dad econó mi ca y soci al ) por l o que podrí a r esul t ar i nefi caz l a gesti ón de l a e mpr esa; a mbos t ér minos est án i mpl í cit os en l a excel enci a e mpr esari al y a su vez el t ér mino se i dentifi ca con el l ogr o de vent aj as sost eni das en el mer cado, por l o que l a excel enci a es asoci ada con l a co mpetiti vi dad.
Por co mpetiti vi dad se enti ende por part e del aut or "l a capaci dad de una e mpr esa u or gani zaci ón de cual qui er ti po par a desarr oll ar y mant ener unas vent aj as co mpar ati vas que l e per mit en di sfr ut ar y sost ener una posi ci ón dest acada en el ent or no soci o econó mico en que act úan; se enti ende por vent aj a compar ati va aquel l a habili dad, r ecur so, conoci mient o, atri but os, de que di spone una empr esa, de l a que car ecen sus co mpeti dor es y que hace posi bl e l a obt enci ón de unos r endi mi ent os superi or es a est os”. Par a Port er, en su artí cul o “ Có mo l as f uer zas co mpetiti vas l e dan f or ma a l a estr at egi a”, esa vent aj a ti ene que ver en l o f unda ment al con el val or que
una e mpr esa es capaz de cr ear par a sus compr ador es y que exceda al cost o de el l a
por cr earl o.
29
i nt er pr et aci ones y f ormas de medi ci ón; dependi endo de l a di mensi ón a l a que pert enezcan l os si st emas or gani zati vos, se utili zar án unos i ndi cador es di sti nt os par a medi rl a.
Se puede consi der ar l a co mpetiti vi dad empr esari al en un dobl e aspect o, co mo co mpetiti vi dad i nt er na y co mo co mpetiti vi dad ext er na. ; l a co mpetitivi dad i nt er na est á r ef eri da a l a co mpet enci a de l a e mpr esa consi go mi s ma a partir de l a co mpar aci ón de su efi ci enci a en el ti empo y de l a efi ci enci a de sus estr uct ur as i nt ernas ( pr oducti vas y de ser vi ci os), est e ti po de análi si s r esul t a esenci al par a encontr ar r eser vas i nt er nas de efi ci enci a per o por l o gener al se l e conf i er e menos i mport anci a que al análi si s co mpetiti vo ext er no, el cual expr esa el concept o más debati do, di vul gado y anal i zado
uni ver sal ment e.
Resul t a esenci al par a co mpr ender el có mo l l egar a l a co mpetitivi dad, vi ncul ando co mo mí ni mo l os si gui ent es el e ment os de enl ace: ¿Cuál es son l os f act or es que l a condi ci onan? ¿Cuál es l a r el aci ón estr at egi a- co mpetiti vi dad? Est as r espuest as son co mpl i cadas y no ti enen unani midad en su consi der aci ón per o i ntent ar un mí ni mo escl ar eci mient o, a partir de l a pr ácti ca ger enci al act ual y de l os crit eri os de l os est udi osos del t e ma, es si empr e una vali osa ayuda par a desbr ozar el ca mi no haci a l a co mpetiti vi dad.
30
de “ cadena de val or” identifi ca l as lí neas de acci ón que l a e mpr esa puede t o mar par a
di señar su estr at egi a co mpetiti va adecuada a sus necesi dades.
1. 4. Análi si s críti co sobr e el desarr oll o de l as PYMES co mer ci al es y agrí col as del sect or.
1. 4. 1. I nfl uenci a de l as PYMES en el ent or no soci al y econó mi co.
En est e aspect o es i mport ant e señal ar, que l as pequeñas y medi anas e mpr esas son de vi t al i mport anci a par a el paí s, ya que son gener ador as de f uent es de e mpl eo, ayudan de maner a direct a a l a sost eni bilidad de l os hogar es, y por ende a l a econo mí a naci onal .
Par eci er a que en l a act uali dad el gobi er no est á descui dando l a at enci ón a l as PYMES, si n dar se cuent a que son un pil ar f unda ment al par a l a econo mí a del paí s, l o i nt er esant e serí a buscar maner as de apoyo al desarr oll o de l as PYMES, pudi endo ser est as, desde cur sos de capaci t aci ón en enti dades públi cas a baj os cost os, hast a l a li ber aci ón de al gunos i mpuest os, o maner as r ápi das y sencill as par a su constit uci ón; si l a ayuda f uer a al go que el Est ado qui si er a ofr ecer, no exi sti rí an barr er as par a que aument ar a el nú mer o de PYMES en el paí s, l a co mpetiti vi dad de l as mis mas y l a gener aci ón de más pl azas de tr abaj o.
1. 4. 2. Ent or no Soci al
Las PYMES en el Ecuador cubr en el 70 % de l a f uer za l abor al , con ell o es posi bl e dar cuent a del enor me apoyo a l a soci edad, puest o que si l as PYMES no exi sti er an, f uer an enor mes l os í ndi ces de dese mpl eo.
31
en l a acti vi dad que desarr oll a l a mi s ma, sea en l a tr ansf or maci ón de pr oduct os, en l a pr est aci ón de ser vi ci os, en l as ár eas ad mi ni str ati vas, y ot r as, per o cada uno de el l os se encar ga de r eali zar su t ar ea par a l a consecuci ón de l os obj eti vos de l a empr esa.
Por l o ant eri or ment e expuest o, se debe concl ui r que l as PYMES deben dest acar se por el buen t r at o a sus col abor ador es, t ant o en l o que se r efi er e a l o r e muner ati vo, co mo al tr at o per sonal , que si n duda al guna es l o más i mport ant e, y el f act or que más puede moti var al t al ent o de l a empr esa.
Según r eci ent es est udi os, se ha l ogr ado conocer, que en l as Pequeñas I ndustri as, el 12. 44 % del per sonal tiene un ni vel pr of esi onal , y el 1. 32 % ya ha al canzado un ni vel de post - gr ado, de acuer do a est as ci fr as se puede dar cuent a que l as PYMES e mpl ean a abundant e per sonal que no puede acceder a est udi os superi or es, si n e mbar go hay que r ecor dar el co mpr o miso que ti enen con t odos sus col abor ador es, ya que no deben ser expl ot ador es de per sonas que necesi t an del trabaj o.
En el medi o, úni ca ment e el 35. 2 % del per sonal de l a Pequeñas I ndustri as ha r eci bi do un pr oceso de capaci taci ón, por otr o l ado l a e mpr esa al contri bui r con el pago de sus i mpuest os aport a a que l a co muni dad se benefi ci e con obr as enca mi nadas a su desarr oll o, t ant o así que l a e mpr esa puede dar no mbr e y cat egoría, al sect or en el que se encuent r a ubi cada, es deci r, se puede r econocer a un sect or no por su no mbr e si no por el de la e mpr esa o el conj unt o de e mpr esas.
Si se cr ea una PYME, i ncl uso puede di s mi nui r el auge deli cti vo en l a co muni dad, est o se darí a por l a cr eaci ón de f uent es de t r abaj o, que e mpl ea a más per sonas y que r eper cuti rí a en l a di s mi nuci ón de act os deli cti vos, ya que muchas veces, se mani fi est a que l a deli ncuenci a se da por f alt a de ocupaci ón.
1. 4. 3. Ent or no econó mi co.
32
l as PYMES a est os hogar es, es muy gr ande, ya que l os tr abaj os r eali zados en l as mi s mas son r e muner ados, y por l o t ant o l a econo mí a de l os hogar es se ve sol vent ada.
Est a es l a pri nci pal i nfluenci a en l a econo mí a f a mili ar, ya que si el pat ri moni o de l os hogar es del paí s se ve nutri do, se puede ent ender que l a econo mí a ecuat ori ana t ambi én l o est á; debi do a l a pr esenci a de PYMES, el paí s se ha vi sto muy f avor eci do, su i nfl uenci a econó mi ca puede ser r epr esent ada en el PI B ( Pr oduct o I nt er no Br ut o).
La i nfl uenci a econó mica de l as PYMES se puede ver r efl ej ada t ambi én en el ár ea fi nanci er a, en l a cual se dest acan dos á mbi t os:
De acuer do a l as f uent es de t r abaj o que bri ndan l as PYMES, l os col abor ador es que r eali zan sus l abor es en el l as y r eci ben una r e muner aci ón, ti enen l a posi bili dad de ahorrar en una I nstit uci ón Fi nanci er a.
Par a l as PYMES es di fí cil acceder a cr édi t os, per o cuando l o consi guen contri buyen a que l as i nstit uci ones fi nanci er as se vean f avor eci das medi ant e l os i nt er eses que se deri van de est os.
33
1. 5. Concl usi ones par ci ales del capí t ul o.
La co mpetiti vi dad no es sol o un concept o rí gi do que defi ne el gr ado en que una e mpr esa se dese mpeña con r espect o a sus co mpeti dor es; est e concept o r eúne una seri e de f act or es cl aves par a al canzar posi ci ones de co mpet enci a en el mer cado.
La pr oducti vi dad y el recur so hu mano son consi der ados en l a act uali dad l os f act or es estr at égi cos que defi nen l a co mpetiti vi dad de l as e mpr esas en un mer cado gl obali zado en busca de l a excel enci a empr esari al.
34
CAPI TULO II. MARCO MET ODOL ÓGI CO Y PLANTEAMI ENTO DE LA PROPUESTA.
2. 1. Car act eri zaci ón del pr obl e ma sel ecci onado par a l a i nvesti gaci ón.
El Tecni centr o TI REXPERTS S. A es una empr esa que co menzó a f unci onar en el mes de mayo del año 1997, con l a fi nali dad de bri ndar mant eni mient o t écni co a l os vehí cul os, específi ca ment e en el ár ea de neu máti cos y estr uct ur as afi nes, e mpr esa que en l a act uali dad pr esent a una de manda acti va y otr a pot enci al qui zás mayor a l a of ert a, l o que exi ge un act uali zado y excel ent e ser vi ci o.
La e mpr esa pr ocur a sati sf acer l os r equeri mient os y exi genci as del cli ent e, cont ando con sofi sti cados equi pos y maqui nari as que van aco mpañados de una capaci t ada y efi ci ent e mano de obr a, si n e mbar go a pesar que cuent a con t odo l o necesari o no ha l ogr ado obt ener l a at enci ón mayorit ari a del públi co, por t al mot i vo se consi der a necesari o i ncur si onar en el ca mpo publi cit ari o y de mer cadot ecni a, par a darl e una sol uci ón i n medi at a a est e pr obl ema medi ant e l a el abor aci ón y ej ecuci ón de un pl an de co mpetiti vi dad.
35
2. 2. Descri pci ón del pr ocedi mient o met odol ógi co par a el desarr oll o de l a i nvesti gaci ón.
2. 2. 1. Modali dad.
Mét odo Analíti co. - Se separ an t odas l as partes del obj et o de i nvestigaci ón.
Mét odo Deducti vo. - Ayudar á a di r ecci onar efi ci ent e ment e l as estr ategi as.
Mét odo I nducti vo. - Se apli car á en el pr esent e tr abaj o dentr o de l a i nvesti gaci ón que se r eali zar á a medi da que se avance, par a así l ogr ar est abl ecer l as causas por l as cual es se ha det er minado el pr obl ema de i nvesti gaci ón, parti endo de l o parti cul ar a l o gener al , es deci r, que ini ci a de l a pr obl emáti ca par a pl ant ear l as posi bl es sol uci ones.
2. 2. 2. Mét odos, t écni cas e i nstr ument os.
FODA. - Es una herr ami ent a estr at égi ca que per mitir á co mpr ender l a posi ci ón de TI REXPERTS S. A, par a poder i dentifi car l os f act or es del ent or no que af ect an a l a e mpr esa, t ant o f ort al ezas y oport uni dades así co mo debili dades y amenazas.
Encuest as.- Las encuest as ser án apli cadas al capi t al hu mano y a l os cli ent es de di cha or gani zaci ón, con l a fi nali dad de obt ener una i nf or maci ón exact a de l o que r equi er en l os cli ent es y l os e mpl eados; mi ent r as que se sost uvo una conver saci ón con el ger ent e de l a or gani zaci ón, par a co mpr ender el est ado en que se encuent r a act ual ment e l a empr esa.
Herr a mi ent as de i nvesti gaci ón.
36
Agenda.
Pobl aci ón y muestr a.
Según dat os pr opor ci onados por l a Agenci a Naci onal de Tr ánsi to en Quevedo, del I NEC y de medi os de co muni caci ón escrit a ent r e ell os el Di ari o La Hor a, en l a ci udad de Quevedo de una mat ri cul aci ón vehi cul ar de más de 14. 000 aut omot or es en el año 2012, ci r cul an di ari ament e en est a j uri sdi cci ón ent r e vehí cul os pr i vados, públi cos, buses y t axi s un apr oxi mado de 7. 000, que corr esponderí an a unos sei s mil pr opi et ari os.
PQ* N n =
E²
( N- 1) + PQ K²
Si mbol ogí a
n = Ta maño de l a muestr a
PQ = Const ant e de vari anza pobl aci onal ( 0. 25) N = Ta maño de l a pobl aci ón
E = Err or máxi mo admi si bl e ( 2 %, 4 %, 8% et c.) a mayor er r or pr obabl e menor t amaño de l a muestr a.
K = Coefi ci ent e de corr ecci ón del err or.
n = PQ* N E²
( N- 1) K² + PQ
n = 0, 25 x 6. 000 0, 10²
37
n = 1. 500
5. 999 ( 0, 0025) + 0, 25
n = 1. 500 = 98 15, 2475
38
Análi si s e i nt er pr et aci ón est adí sti ca de resul t ados de l a encuest a
Encuest a apli cada a 98 pr opi et ari os de vehí cul os mat ri cul ados en el Cant ón Quevedo, año 2012.
1. Ust ed da un adecuado mant eni mient o a su vehí cul o?
Adecuado mant eni mient o vehi cul ar
Fr ecuenci a Por cent aj e
SI 87 88, 78 %
NO 11 11, 22 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 1.
Fi gur a N° 2. 1.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: El por cent aj e de l as per sonas que deci den darl e mant eni mient o a su vehí cul o es del 88, 78 % mi entr as 11, 22 % no l o hacen, l o que hace deduci r que hay un al t o por cent aj e de cli ent es por atr aer si se pl ant ean estr at egi as co mer ci al es acor des a l a lí nea.
88,78% 11,22%
Porcentaje
SI
39
2. Su edad oscil a entr e:
Su edad oscil a entr e: Fr ecuenci a Por cent aj e
18 a 30 años 50 51, 00 %
31 a 49 años 34 34, 70 %
50 años en adel ant e 14 14, 29 %
TOTAL 98 99, 99 %
Cuadr o N° 2. 2.
Fi gur a N° 2. 2.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: La edad de l os encuest ados oscil a entr e l os 18 a 30 años con un por cent aj e del 51 %, si endo est e el mayor, segui do del 34, 70 % ubi cado en el r ango de 31 a 49 años y el r est ant e 14, 29 % a mayor es de 50 años; Si se consi der a que el mayor por cent aj e est á en l os j óvenes, serí a necesari o est abl ecer al t er nati vas de mar keti ng a est e sect or, i ndi sti nt o si n son var ones o muj er es, ya que una de l as pr eocupaci ones que exi st e en est a edad es l a co modi dad, el ver se bi en y sobr e t odo el ser mej or o t ener l o mej or.
51,00%
34,70%
14,29%
Porcentaje
18 a 30 años
31 a 49 años
40
3. Zona de resi denci a.
Zona de r esi denci a Fr ecuenci a Por cent aj e
Nort e 43 43, 88 %
Cent r o 32 32, 65 %
Sur 19 19, 39 %
Perif eri e de l a ci udad 4 4, 08 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 3.
Fi gur a N° 2. 3.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: La mayorí a de per sonas encuest adas r esi den al nort e de l a ci udad con un 43. 88 %, segui do del sect or centr o con un 32, 65 %, al sur con un 19, 39 % y fi nal ment e en l as af uer as de l a ci udad con un 4, 08 %; si consi der a mos l a ubi caci ón centr o y sur de l os l ocal es de TI REXPERTS S. A. se cubri rí a casi el 50 % de l a pobl aci ón i n mer sa en est e est udi o, es deci r que con un poco más de esf uer zo por part e de l a e mpr esa se podrí a capt ar ese por cent aj e nuevo de cli ent es.
43,88%
32,65% 19,39%
4,08%
Porcentaje
Norte
Centro
Sur
41
4. Cuál es su pr of esi ón o acti vi dad a l a que se dedi ca?
Cuál es su pr of esi ón o
acti vi dad a l a que se dedi ca?
Fr ecuenci a Por cent aj e
Est udi a 9 9, 18 %
I ngeni er o 13 13, 27 %
Médi co 7 7, 14 %
Chof er 21 21, 43 %
Pr of esor 13 13, 27 %
Art esano 16 16, 33 %
Empl eado 11 11, 22 %
Jubil ado 5 5, 10 %
Ot r o 3 3, 06 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 4.
Fi gur a N° 2. 4.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: La mayorí a de l as per sonas que r eali zan mant eni mient o a su vehí cul o son chof er es en un 21, 43 %, segui do de maest r os e i ngeni er os en un 13, 27 % cada uno y el r est o en menor pr opor ci ón, l o que da a not ar que son l os chof er es de pr of esi ón qui enes l e dedi can más at enci ón al cui dado de sus vehí cul os.
42
5. En que rango se encuent r a su ni vel de i ngr eso mensual ?
En que r ango se encuentr a su i ngr eso mensual ?
Fr ecuenci a Por cent aj e
100 a 300 dól ar es 28 28, 57 %
301 a 600 dól ar es 54 55, 10 %
601 dól ar es en adel ant e 16 16, 33 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 5.
Fi gur a N° 2. 5.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: El ni vel de i ngreso mensual más f r ecuent e de l as per sonas encuest adas est a entr e 301 a 600 dól ar es en un 55, 10 %, segui do del r ango de 100 a 300 dól ar es con un 28, 57 %, l o que per mit e deduci r que el ni vel econó mi co de l a muest r a no es t an bueno, si consi der a mos l a sit uaci ón act ual del paí s.
28,57%
55,10% 16,33%
Porcentaje
100 a 300 dólares
301 a 600 dólares
43
6. La ubi caci ón de su trabaj o o est udi o en l a ci udad es:
La ubi caci ón de su tr abaj o o est udi o en l a ci udad es:
Fr ecuenci a Por cent aj e
Al nort e 30 30, 61 %
Al Sur 20 20, 41 %
En el centr o 44 44, 90 %
En l a perif eri e 4 4, 08 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 6.
Fi gur a N° 2. 6.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: El sect or donde l a mayorí a de l as per sonas tr abaj an o est udi an es el centr o de l a ci udad con un 45 % segui do del nort e con un 31 % sur con un 20 % y af uer as de l a ci udad con un 4%; est os r esul t ados dan a not ar que su mado el centr o y el sur con un 65 %, que son l os sect or es donde se l ocali zan l os l ocal es de l a e mpr esa, l os pot enci al es nuevos cli ent es con mayor f acili dad podrí an ocupar l os ser vi ci os que bri nda TI REXPERTS S. A:
30,61%
20,41% 44,90%
4,08%
Porcentaje
Al norte
Al Sur
En el centro
44
7. Act ual ment e en qué l ugar r evi sa o l e da mant eni mi ent o a su vehí cul o?
Act ual ment e en qué l ugar r evi sa o l e da mant eni mient o a su vehí cul o?
Fr ecuenci a Por cent aj e
Concesi onari a aut o motri z 28 28, 57 %
Tecni centr os 46 46, 94 %
Tall er es mecáni cos 21 21, 43 %
Ot r os 3 3, 06 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 7.
Fi gur a N° 2. 7.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantit ati vo: Según l os r esul t ados, el l ugar donde act ual ment e l as per sonas encuest adas l e dan mant eni mient o a su vehí cul o es en l os Tecni centr os con 46, 94 %, segui do de t all er es con un 21, 43 %, concesi onari as de vehí cul os con un 28, 57% y ot r os con un 3, 06 % l o que i ncl uyen l ubri cador es o puest os per sonal es por mecáni cos; est o nos hace deduci r que son l os t ecni centr os l os de mayor acogi da par a est e ti po de ser vi ci os.
28,57%
46,94% 21,43%
3,06%
Porcentaje
Concesionaria automotriz
Tecnicentros
Talleres mecánicos
45
8. Co mo det er mi na el ser vi ci o que r eci be del l ugar donde l e bri ndan el mant eni mient o a su vehí cul o?
Co mo det er mina el servi ci o que r eci be del l ugar donde l e dan el mant eni mient o a su vehí cul o?
Fr ecuenci a Por cent aj e
Muy sati sf act ori o 13 13, 27 %
Sati sf act ori o 32 32, 65 %
I nsati sf act ori o 53 54, 08 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 8.
Fi gur a N° 2. 8.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: Las per sonas encuest adas det ermi nan el ser vi ci o donde act ual ment e l e hacen mant eni mient o a su vehí cul o co mo muy sati sf act ori o con un 13, 27 % segui do de sati sf act ori o con un 32, 65 %, e i nsati sf act ori o con un 54, 08 %, l o que per mi t e i nt er pr et ar que no est án a gust o t ant o con el l ugar ni con el ser vi ci o que r eci ben de l os l ugar es donde habi t ual ment e r eali zan est a acti vi dad par a sus vehí cul os.
13,27%
32,65% 54,08%
Porcentaje
Muy satisfactorio
Satisfactorio
46
9. Acude f r ecuent e ment e al mi s mo l ugar al mo ment o de darl e ma nt eni mi ent o a su vehí cul o?
Acude al mis mo siti o a r eali zar el mant eni mient o a su vehí cul o?
Fr ecuenci a Por cent aj e
SI 59 60, 20 %
NO 39 39, 80 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 9.
Fi gur a N° 2. 9.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si scuali cuantit ati vo: El 60, 20 % de l as per sonas que r espondi er on l a encuest a expr esar on que si e mpr e acuden al mis mo l ugar a darl e mant eni mient o a su vehí cul o mi entr as el 39, 80 % mani f est ó que no l o hace; est os r esul t ados per mi t en det er minar que l a mayorí a son sedent ari os en est a acti vi dad, mi entras t ant o un gr an segment o de l a muestr a se muest r a vari abl e a l a hor a de opt ar por est e ti po de ser vi ci o; es est e mar gen el que podrí a ser atr aí do con f acili dad por l a pr opuest a de l a e mpr esa TI REXPERTS S. A. si se apli can estr at egi as de capt aci ón cli ent el ar.
60,20% 39,80%
Porcentaje
SI
47
10. Ust ed ca mbi arí a de lugar de mant eni mient o de su vehí cul o por: Ca mbi arí a de l ugar de
mant eni mient o del vehí cul o
Fr ecuenci a Por cent aj e
Buscar nuevas alt er nat i vas 43 43, 88 %
Reco mendaci ones de a mi gos 20 20, 41 %
Mej or ser vi ci o 12 12, 24 %
Mal a at enci ón r eci bi da 21 21, 43 %
Ot r os 2 2, 04 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 10.
Fi gur a N° 2. 10.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantit ati vo: La mayor r azón por l a cual l as per sonas deci den ca mbi ar de l ugar es por buscar otr as al t ernati vas con un equi val ent e del 43, 88 %, segui do por l a mal a at enci ón r eci bi da con un 21, 43 %, por r eco mendaci ones de ami gos el 20 %, y por buscar un mej or ser vi ci o el 12, 24 %, l o que de muestr a que si n l ugar a dudas no son cli ent es fij os de una sol a e mpr esa, si no que est án const ant e ment e buscando al go que sati sf aga sus necesi dades en est e ámbi t o.
43,88%
20,41% 12,24%
21,43%
2,04%
Porcentaje
Buscar nuevas alternativas
Recomendaciones de amigos
Mejor servicio
Mala atención recibida
48
11. I nfl ui rí a en Ust ed al gún medi o i nf or mati vo par a acudi r a un det er mi nado l ugar a reali zar el mant eni mient o a su vehí cul o?
I nfl ui rí a en Ust ed al gún medi o
i nf or mati vo par a ca mbi ar de l ugar de mant eni mient o vehi cul ar ?
Fr ecuenci a Por cent aj e
Si 59 60, 20 %
No 39 39, 80 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 11.
Fi gur a N° 2. 11.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: Par a el 60, 20% de l as per sonas encuest adas l os medi os i nf or mati vos si i nfl ui rí an par a que acudan a un det er minado l ugar a r eali zar el mant eni mi ent o a su vehí cul o, mi entr as que en el 39, 80 % no i nfl ui rí an; est e dat o pr eli minar per mitirí a atr aer pot enci al es cli ent es a t r avés de una buena y pl ani fi cada ca mpaña publi cit ari a o de mar keti ng al Tecni centr o.
60,20% 39,80%
Porcentaje
Si
49
12. Que medi o i nf or mativo l o moti varí a a r ecurri r a un det er mi nado l ugar a darl e el mant eni mi ent o a su vehí cul o?
Que medi o i nf or mati vo l o moti varí a a r ecurri r a un det er minado l ugar a darl e el mant eni mient o a su vehí cul o?
Fr ecuenci a Por cent aj e
Hoj as vol ant es 27 27, 55 %
Anunci os en peri ódi cos 24 24, 49 %
Anunci os en r adi o 22 22, 45 %
Anunci os en t el evi si on 19 19, 39 %
Ot r os 6 6, 12 %
TOTAL 98 100, 00 %
Cuadr o N° 2. 12.
Fi gur a N° 2. 12.
El abor ado por l a t esi st a
Análi si s cuali cuantitati vo: El medi o i nf or mati vo que más moti va a l a gent e a asi stir a un det er minado l ugar de ser vi ci o t écni co vehi cul ar es l a hoj a vol ant e con un 27, 5 % segui do de l os anunci os de peri ódi cos 24, 5 %, l uego vendr án l a r adi o y t el evi si ón; est e dat o da a not ar que l os cli ent es pr efi er en t ener en sus manos el mensaj e, es deci r l es agr ada l eerl o.
27,55%
24,49% 22,45%
19,39%
6,12%
Porcentaje
Hojas volantes
Anuncios en periódicos
Anuncios en radio
Anuncios en television