NicaShopping: Evolucionando tu manera de comprar

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Plan de negocios

Universidad Americana

Seminario de desarrollo de Emprendedores

XVIII Muestra Empresarial UAM 2013

Integrantes:

Mayling Mayorga Ríos.

Marilia Cortéz Ramírez.

Freddy Moreno Jarquin.

Carrera: Ingeniería Industrial.

Docentes: María José Canales y Tamara Pereira.

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Plan de Negocios

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Contenido

I. Resumen Ejecutivo ... 7

II. Naturaleza del Proyecto ... 10

2.1 Introducción ... 11

2.1.1 Proceso para determinar el producto o servicio de la empresa ... 11

2.1.2 Descripción de la empresa ... 13

2.1.3 Justificación de la empresa ... 15

2.2 Nombre de la empresa ... 16

2.3 Descripción de la empresa ... 17

2.3.1 Giro de la empresa ... 17

2.3.2 Ubicación de la empresa ... 18

2.3.3 Tamaño de la empresa ... 18

2.4 Misión, Visión y Valores de la empresa ... 18

2.4.1 Misión ... 18

2.4.2 Visión ... 19

2.4.3 Valores ... 19

2.5 Objetivos ... 20

2.6 Análisis de Sector ... 20

2.6.1 Análisis Macroeconómico ... 20

2.6.1.1. Economía del país ... 20

2.6.1.2. Inflación ... 21

2.6.1.3. PIB ... 23

2.6.1.4. Tasa de desempleo ... 24

2.6.1.5. Salario Mínimo ... 25

2.6.1.6 Regulaciones ... 25

2.6.1.7 Tecnología de la información ... 26

2.7 Ventajas y distingos competitivos ... 26

2.7.1 Ventajas Competitivas ... 26

2.7.2 Distingos Competitivos ... 26

2.8 Productos y servicios de la empresa ... 27

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2.10 Apoyos de la empresa... 29

2.11 Análisis FODA ... 30

III. Mercado ... 31

3.1 Objetivos de Mercadotecnia ... 32

3.2 Investigación de mercado ... 33

3.2.1 Segmento de mercado ... 33

3.2.2 Clientes y Demanda Potencial ... 34

3.3 Estudio de mercado ... 35

3.3.1 Objetivos del estudio de mercado ... 35

3.3.2 Encuestas ... 36

3.3.3 Aplicación de encuestas ... 36

3.3.4 Resultados encuestas ... 38

3.3.5 Conclusiones del estudio de mercado ... 58

3.4 Estudio de la competencia ... 59

3.5 Servicio que ofrece la empresa ... 60

3.6 Distribución del servicio ... 60

3.7 Promoción del servicio ... 61

3.7.1 Publicidad ... 61

3.7.2 Logo de la empresa ... 61

3.7.3 Slogan ... 61

3.7.4 Medios publicitarios ... 62

3.8 Sistema de promoción y publicidad ... 62

3.9 Políticas de precio ... 63

3.10 Plan de introducción al mercado ... 64

3.11 Riesgos y oportunidades de la empresa ... 65

3.12 Organigrama de ventas ... 66

3.12.1 Ventas estimadas ... 67

IV. Producción ... 68

4.1 Objetivos ... 69

4.2 Especificación del servicio ... 69

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4.4 Características y especificaciones de las herramientas a utilizar ... 73

4.5 Características y especificaciones de la tecnología a utilizar ... 74

4.6 Equipo y herramientas ... 75

4.7 Proveedores ... 75

4.8 Capacidad de entrega ... 76

4.1 Localización óptima ... 77

4.2 Distribución de oficina ... 78

4.3 Proceso de mejora continua ... 78

4.4 Diagrama de Gantt ... 79

V. Organización ... 80

5.1 Objetivos ... 81

5.2 Organigrama de la empresa ... 81

5.3 Funciones generales y específicas de la empresa ... 82

5.4 Proceso de contratación ... 86

5.5 Contratación ... 88

5.6 Inducción ... 88

5.7 Tabulador de la empresa ... 89

5.8 Motivación ... 90

5.9 Constitución de la empresa ... 90

5.10 Obligaciones Laborales ... 90

5.11 Aspecto Legal ... 90

VI. Contabilidad y Finanzas ... 91

6.1 Objetivos ... 92

6.2 Proceso contable ... 92

6.3 Inversión ... 93

6.3.1 Mobiliario y equipo de oficina ... 93

6.3.2 Equipo de cómputo ... 93

6.3.3 Plataforma Virtual ... 93

6.3.4 Costo de equipos totales ... 94

6.3.5 Capital de trabajo ... 94

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6.4 Depreciación ... 95

6.4.1 Ley de Concertación Tributaria ... 95

6.4.2 Depreciación ... 95

6.5 Financiamiento del proyecto ... 96

6.6 Estados Financieros ... 97

6.6.1 Balance General ... 97

6.6.2 Estado de Resultados ... 98

6.6.3 Flujo de Caja ... 99

6.7 Análisis de Rentabilidad ... 100

6.7.1 Evaluación Económica ... 100

6.7.1.1.Valor Actual Neto ... 100

6.7.1.2.Tasa Interna de Retorno ... 100

6.7.1.3.Período de recuperación de inversión ... 100

6.7.2 Punto de equilibrio ... 100

6.7.3 Relación costo beneficio ... 101

6.7.4 Razones Financieras ... 102

6.7.5 Análisis de sensibilidad ... 103

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AGRADECIMIENTO

Primeramente a Dios todopoderoso quien en su inmensa misericordia nos permite cursar

nuestros estudios en esta alma mater.

A nuestros padres quienes nos han brindado todo su apoyo incondicional durante la

elaboración tanto de nuestra carrera universitaria como de la elaboración de este

proyecto.

A los colaboradores clave que fueron determinantes para el desarrollo de este proyecto:

catedráticos de la universidad, asesores financieros y legales, consultores informáticos y

desarrolladores web.

Y por último pero no menos importante la Universidad Americana que incluye en todos

los planes de estudio el Seminario De Desarrollo Emprendedores, el cual nos da un

vistazo de lo que podríamos llegar a enfrentar en el futuro, recordándonos así de que no

preparan asalariados sino empresarios innovadores con herramientas para emprender

negocios que en el futuro generaran empleos conllevando así al desarrollo de nuestro

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DEDICATORIA

Dedicamos nuestro proyecto a Dios primeramente:

“Proverbios 2:6 Porque Jehová da la sabiduría, Y de su boca viene el conocimiento y la inteligencia.”

Yo Mayling Mayorga:

A mis padres Ervin Mayorga y Azucena Ríos

A mis hermanos Kevin y Wendy, así como también a todos aquellos en los que he podido

confiar con su apoyo incondicional para la finalización de este proyecto.

Yo Marilia Cortez:

A mis padres Arnoldo Cortez y Berta Ramírez

A mis abuelitos Mario Ramírez, Noemí Ramírez y Enoé castillo

A mis tíos, primos y hermanos por brindarme animo

Y en particular a mi novio Karin Dávila por todo su apoyo

Yo Freddy Moreno:

A mi Dios, a mis padres y hermanas y a mi novia Martha Arauz por su apoyo y entrega

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8 Hoy en día las empresas no pueden obviar que los clientes ya no son tan pasivos, que ahora tienen más información para tomar decisiones y que la tecnología se ha convertido en su aliada. El e-commerce es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”. La idea nació dada la necesidad que se percibió en cuanto a que en Nicaragua no existe una “plataforma formal” que brinde la opción de adquirir productos por medio de la web, los cuales según la Consultora Gesta alcanza un aumento sostenido del e-commerce en Latinoamérica. Dicho lo anterior se comprendieron los altos costos que se incurre en incluir servicios como pago web y despacho a domicilio para las empresas y se pretende hacerlo accesible a todas las personas que quieran ampliar sus opciones de ventas. Lo antepuesto crea una oportunidad para introducir un servicio que permita a los negocios llegar a sus clientes metas en el lugar y momento oportuno. En éste contexto, una alternativa que permita a las empresas comunicarse con el cliente cuando estos no estén en las proximidades del negocio, incrementará la posibilidad de concretizar ventas y que no se pierdan por la misma ineficiencia de que en la actualidad no se cuenta con un sistema de entrega al consumidor final.

La misión de NicaShopping es ¨Ser una empresa de servicios de compra y venta, publicidad y promociones, con responsabilidad social y ambiental que proporciona una plataforma comercial de uso fácil y práctico, la cual se adapte a las necesidades de los compradores y vendedores en línea nicaragüenses. Se determinó el nombre

NicaShopping, por las razones siguientes, refleja realmente el servicio que se va a ofertar, es un nombre original asociado a un sitio en donde se ofertan todo tipo de productos, es un nombre corto, fácil de recordar y claramente vincula el concepto de manera inteligente y con enfoque a representar la cultura Nicaragüense. Las oficinas de NicaShopping se encuentran ubicadas en la ciudad de Managua, en el área de Altamira Calle principal, 2c al Norte. Contiguo al edificio Avon. Un lugar céntrico que proporciona cercanía a las partes más centrales de la capital y que permitirá tener una amortización en las entregas de los productos.

En sus ventajas competitivas destaca que provee a comerciantes al por menor de una plataforma que no requiere de costo por implementación de desarrollo web mucho menos una mensualidad por mantener el servicio lo cual permite a las empresas incrementar sus ventas mediante un nuevo canal en desarrollo como lo es el e-commerce. Es un nuevo y novedoso sistema de compras que permite evolucionar al mercado nicaragüense hacia un nuevo modo de comprar creando así en las generaciones venideras una nueva cultura de compras. Permite realizar toda la transacción de pago en línea de manera fácil efectiva y segura y cuenta con un servicio de distribución para la entrega hasta el consumidor final dándole así al cliente confort y comodidad recibiendo su pedido donde el así lo solicite con tiempos de entrega eficientes.

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9 mencionar promociones agresivas para provocar la rotación de inventario y recapitalización de nuestros proveedores.

La empresa se divide en dos tipos de mercado que espera acaparar el primero comerciantes al por menor que vendan a través de este nuevo y novedoso canal y los consumidores finales en Managua existen 240,400 usuarios de internet de los cuales más de 125,000 han realizado compras en línea y el 82% reflejo gran entusiasmo hacia este nuevo estilo de compras lo cual es un excelente indicador para desarrollar el proyecto. NicaShopping entrara al mercado con 30 tiendas teniendo un inventario de 21,600 artículos durante el primer año de los cuales se estima vender el 35% que corresponde a 7564 artículos varios respectivamente.

Parte de las tecnologías a utilizar serán dominio y Hosting web PrestaShop un software de comercio electrónico de código abierto compuesto por 70 desarrolladores y adobe flash profesional para la manipulación de gráficos vectoriales. Para el desarrollo de esto se requieren las oficinas laptops mobiliario y equipos y una planilla de 13 trabajadores fijos los cuales van desde el gerente general, asistente ejecutiva, auxiliar contable, coordinador de mercadeo, coordinador de logística, coordinador de soporte técnico, ejecutivo de ventas y 5 repartidores. la empresa está constituida como una sociedad anónima presidida por 3 socios de iguales acciones repartidas en el 99%.

Para empezar operaciones la empresa requería un capital inicial de $37,505 de las cuales $26,253 serán aportados por los socios y $11,251 como capital de riesgo por banco BAC, el punto d equilibrio de la empresa acorde a todos los ingresos y egresos que se percibirán es igual a $147,523 los precio de venta ponderados por categoría estimados son para ropa $19.12, calzado $29, electrónicos $348.50, accesorios $15.42 y artículos del hogar $458.65 todos por unidad vendida.

Se espera que al finalizar el año 5 de operación las utilidades percibidas después de impuesto asciendan a $152,198, contándose con una TIR de 40.11%, un VPN de $87,198 y una TMAR de 13.50% con lo cual en el año 5 de operación se habrá recuperado la inversión inicial.

La empresa refleja su rentabilidad sobre ventas para el año 5, de 35.06% y sobre activos totales 51.27%.

En cuanto a las razones financieras de endeudamiento, para el año 5, la deuda sobre activos totales es 19.94% y Capital Contable a Activos es 80.06%.

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2.1 Introducción

2.1.1 Proceso para determinar el producto o servicio de la empresa

El método implementado para identificar el servicio a ofrecer estuvo apoyado en un proceso interactivo, en el cual los comprendidos mostraron ideas las cuales en el mismo proceso fueron siendo depuradas en función de las características ofrecidas del mismo producto y más que todo en base a su capacidad para satisfacer las necesidades identificadas por los implicados. Dicho proceso accedió identificar un portafolio de cuatro ideas las cuales posteriormente fueron puestas a evaluación en función de los siguientes criterios:

1. Nivel de innovación 2. Mercado potencial 3. Conocimientos técnicos 4. Requerimiento de capital

Los criterios uno y dos fueron valorados utilizando una escala de 1 a 5, siendo 5 el mayor nivel de innovación o potencial de mercado. Así mismo, los criterios restantes fueron valorados utilizando la misma escala, sin embargo el valor 1 representa el mayor nivel de requerimiento de conocimientos técnicos o de capital de inversión.

A partir de lo anterior se elaboró una matriz que permitió identificar la idea con mayor potencial y que de igual forma, permite ubicar el sector económico donde se implementará el negocio.

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Tabla 2.1 Matriz de soluciones Soluciones/

Criterios Necesidad que satisface Características

Artículos a base de tuno

Dar una nueva opción de artesanía, en base un material que actualmente no se le está

dando el aprovechamiento necesario.

Es una corteza de un árbol del cual se obtienen una serie de productos. Es

económico y fácil de manejar.

Compra y venta en línea

Brindar una plataforma formal e interactiva para las compras

y ventas en línea en Nicaragua.

Servicio de compras y ventas en líneas, combinado con un servicio de

publicidad.

Tasa ecológica sin

uso de agua

Ofrecer un producto que reduzca el gasto innecesario

del agua en el sistema sanitario rural.

Producto que cuenta con un sistema de bajo consumo de agua, que es

amigable con el medio ambiente.

Gas a base de heces

Proporcionar a los a ganaderos y agricultores una

opción de darle el aprovechamiento óptimo a los

desechos de sus animales.

Bio-digestor que se alimenta de las heces de reses, vacas borregos, etc.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 2.2 Matriz de soluciones Soluciones/

Criterios

Artículos a base de tuno

Compra y venta en línea

Tasa ecológica sin uso de agua

Gas a base de heces Nivel de

innovación 4 4 4 4

Mercado

potencial 2 4 2 3

Conocimiento

técnico 3 3 2 2

Requerimiento

de capital 3 3 2 1

Puntaje 12 14 10 10

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En base a los datos obtenidos anteriormente las compras y ventas en línea se sobresale

como la idea con mayor oportunidad empresarial por los siguientes aspectos:

a. Actualmente no existe un servicio que realmente ofrezca un canal formal de comercialización que incluya la entrega de los productos de este tipo en el mercado nacional, por lo cual la implementación del negocio seria novedoso y con una buena aceptación ya que se le estaría dando una solución a lo que es ventas y compras en línea.

b. Las empresas comerciales y otros actores en general no le están dando aprovechamiento máximo a lo que es el internet como instrumento tanto de publicidad del portafolio de sus productos y/o servicios asi como también para la comercialización de los mismos; dejando por fuera a un gran mercado potencial con un gran desarrollo.

La implementación de esta idea, requiere comparativamente un poco más de conocimientos técnicos y capital de inversión, sin embargo, se han considerado éstos elementos como una barrera de entrada transformándose en una fortaleza de corto plazo.

2.1.2 Descripción de la empresa

La idea de vender en línea en Nicaragua permite a las personas y empresas poder comprar y vender bajo un concepto distinto de mercado. A las empresas se les permite crear su tienda en línea, donde podrán ofrecer sus productos y/o servicios, es un sitio dedicado a facilitar la compra y venta de productos a través de Internet; así como también tener acceso a medios de pago web y a la vez un servicio de entrega segura del bien adquirido.

La empresa generará canales formales para tanto el desarrollo como la promoción de los productos, servicios, etc. de sus clientes; y a la vez ofrecer un asesoramiento en marketing, comunicación y ventas de los mismos. Se ofrecerá tanto el manejo como control de inventario más directo y eficiente reduciendo así los stocks outs y los costos de manejo del mismo.

Se suministrará soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que sus clientes puedan operar 24 horas al día, los 365 días del año lo cual le facilita la experiencia de compra al

consumidor final logrando con esto cambiar la percepción del comprador Nicaragüense.

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14 accesos más rápidos y fáciles a la información, logrando así poder incrementar su competitividad en el mercado.

Se les crearán accesos a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios interactivos generando instancias y canales formales para la promoción de sus productos, servicios, etc. NicaShopping se regirá bajo el siguiente modelo de negocio:

Fuente: Elaboración propia

Compras y Ventas en

línea

Publicidad en línea

Servicio Delivery

Centro Comercial

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Consumo del E-Commerce en Latinoamérica

Fuente: AméricaEconomía Intelligence

2.1.3 Justificación de la empresa

Hoy en día las empresas no pueden obviar que los clientes ya no son tan pasivos, que ahora tienen más información para tomar decisiones y que la tecnología se ha convertido en su aliada. El e-commerce es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.

Muchos todavía creen que el consumidor está quieto. Pero no es así. Y cada vez son más los que aseguran que a partir de este año el consumo online estará íntimamente relacionado al consumo en movimiento, gracias a Smartphones y tablets que proveen de internet prácticamente donde sea. El desafío actual está en tener un sitio simple en el que los clientes puedan comprar desde la comodidad de su casa.

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16 En América Latina prácticamente se duplicó el comercio en línea en sólo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa una actividad febril en la red, la que se nutre de fenómenos estructurales como el crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores latinoamericanos, pero multiplicadas por miles.

Según el Estudio de comercio electrónico en América Latina 2012, realizado por América Economía, el año pasado el comercio electrónico en el continente alcanzó los 43,230.5 millones de dólares, de los cuales Centroamérica aportó el 2.4 por ciento (1,051 millones). Para 2012 la proyección para Latinoamérica y el Caribe es de 54,470.5 millones de dólares, de los cuales el istmo aportaría poco más de 1,300 millones. Las compras por internet poco a poco han venido calando entre los nicaragüenses. En los últimos años las ventas online han experimentado un crecimiento cercano al diez por ciento, pero este año ha resentido la eliminación de las exoneraciones de impuestos.

El e-commerce sin duda es una alternativa que no se ha explorado en Nicaragua y el futuro de este tipo de negocio en Nicaragua, no obstante es prometedor, tomando en cuenta que la población joven es la que más utiliza las nuevas tecnologías. Un informe del Banco Central de Nicaragua precisa que al 2011 en este país había dos millones 573 mil 142 personas entre 5 y 24 años, todos potenciales usuarios del e-commerce en el inmediato y largo plazo, según los especialistas.

La idea nació dada la necesidad que se percibió ya que en Nicaragua no existe una “plataforma formal” que brinde la opción de adquirir productos por medio de la web, los cuales según la Consultora Gesta alcanza un aumento sostenido del e-commerce en Latinoamérica. Dicho lo anterior se comprendieron los altos costos que se incurre en incluir servicios como pago web y despacho a domicilio para las empresas y se pretende hacerlo accesible a todas las personas que quieran ampliar sus opciones de ventas.

Lo antepuesto crea una oportunidad para introducir un servicio que permita a los negocios llegar a sus clientes metas en el lugar y momento oportuno. En éste contexto, una alternativa que permita a las empresas comunicarse con el cliente cuando estos estén en las proximidades del negocio, incrementará la posibilidad de concretizar ventas y que no se pierdan por la misma ineficiencia que actualmente hay en el mercado que no existe es posibilidad que el producto sea entregado directamente al comprador final.

2.2 Nombre de la empresa

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17 valoraron según los criterios expuestos en la tabla 2.3; asimismo cada criterio se evaluó con una puntuación del 1 al 5, siendo 5 la calificación más alta.

Tabla 2.3 Matriz de selección de nombre

Nombre/

Criterio E-multiplaza NicaShopping E-mall Cambalaches

Descriptivo 5 5 4 5

Original 4 5 3 4

Atractivo 3 4 3 3

Claro 3 4 4 3

Puntaje 15 18 14 15

Fuente: Elaboración propia

De la tabla anterior se determinó el nombre NicaShopping, las razones por las cuales se

eligió ese nombre son las siguientes:

a. Refleja realmente el servicio que se va a ofertar.

b. A pesar que todos los nombres son originales, los otros nombres son directamente asociados a un servicio de entregas en vez de un sitio en donde se ofertan todo tipo de productos.

c. Es un nombre corto, fácil de recordar y claramente vincula el concepto de manera inteligente.

2.3 Descripción de la empresa

2.3.1 Giro de la empresa

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18 NicaShopping provee de manera fácil, segura y cómoda una plataforma que fungirá como una ventana para el mercadeo y publicidad de diversos entes comerciales.

2.3.2 Ubicación de la empresa

Las oficinas estarán ubicadas en la ciudad de Managua, en el área de Altamira. Un lugar céntrico que proporciona cercanía a las partes más centrales de la capital y que permitirá tener una amortización de en las entregas de los productos.

2.3.3 Tamaño de la empresa

En Nicaragua según el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC), el tamaño de las empresas se clasifican en micro, pequeña, mediana y grandes empresas, basados en la cantidad de trabajadores existentes. Para ello se utilizan los siguientes criterios:

 Microempresa: Entre 1 y 5 trabajadores.

 Pequeña Empresa: Entre 6 y 20 trabajadores.

 Mediana Empresa: Entre 21 y 100 trabajadores.

 Gran Empresa: Más de 100 trabajadores.

NicaShopping se encuentra en la categoría de pequeña empresa, contara con alrededor de 15 trabajadores de tiempo completo distribuidos en las distintas áreas de la misma y se contará con 1 trabajador de medio tiempo.

2.4 Misión, Visión y Valores de la empresa

2.4.1 Misión

NicaShopping una empresa de servicios de compra y venta, publicidad y promociones, con responsabilidad social y ambiental que proporciona una plataforma comercial de uso fácil y práctico, la cual se adapte a las necesidades de los compradores y vendedores en línea nicaragüenses.

Enfoques principales de la empresa:

 Disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin

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 Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un

precio mucho más cómodo.

 Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o

tramitaciones lentas y burocráticas. A UN click de distancia.

2.4.2 Visión

Establecer un nuevo tipo de comercio dentro del país, esto sostenido por la unión entre compradores y vendedores, confianza e inspirados por la oportunidad de destacarnos por una excelente atención integral al cliente, manteniendo como meta final brindar un espacio donde la gente pueda encontrar lo que buscan a través de nuestro canal.

2.4.3 Valores

 Compromiso: Identificar a cada uno de los trabajadores con la organización hasta

el punto de seguir participando activamente en ella. Identificarlos con la visión, misión, metas, objetivos, procedimientos, normas, políticas y cultura, estando inmerso en ello como cualquier otro que labora en la organización.

 Calidad: Brindar las condiciones y requisitos necesarios a cumplir por todo el

personal en todos los procesos de trabajos (desde el inicio hasta el final) bajo las normas y procedimientos establecidos para la satisfacción de los clientes internos y externos.

 Productividad: Actitud de cumplir las tareas encomendadas en el tiempo y forma

establecida, maximizando las capacidades y los recursos disponibles.

 Iniciativa: Fomentar la libertad de pensar, proponer y actuar anticipadamente en

beneficio de la empresa y sus colaboradores ante una situación de negligencia, perjuicio, desaprovechamiento de una oportunidad de mejora, desastres naturales, etc.

 Comunicación: Fomentar una actitud, capacidad y acción de enviar y recibir

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2.5 Objetivos

A corto plazo (un año)

 Promover el marketing online y la publicidad digital de productos, servicios,

negocios, etc.

 Recopilar los productos más populares y servicios en el mercado nicaragüense con

el fin de establecer un sitio oficial, para que los compradores pueden aquí encontrar y/o anunciar diversos productos o servicios.

A mediano plazo (de dos a cinco años)

 Distribución a nivel de pacífico del país.

 Creación de una aplicación compatible para plataformas Android, y Apple.

A largo plazo

 Distribución a nivel nacional.

 Incorporación en nuestra página de todas las categorías para retail.

2.6 Análisis de Sector

2.6.1 Análisis Macroeconómico

2.6.1.1. Economía del país

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21 Nicaragua, pero los aumentos en el salario mínimo durante el gobierno del Presidente Daniel Ortega es probable que erosione su ventaja comparativa en este sector.

La economía creció a una tasa de alrededor del 4% en 2012. Un incremento en la tasa económica conlleva a un mayor PIB cuando incrementa el PIB hay mayor poder adquisitivo por lo tanto las personas tienen capacidad de compra, esto aun cuando es de conocimiento que aunque la economía crezca su distribución no es equitativa, pero las personas siempre tienen necesidad de comprar o bien también de vender. El negocio se enfoca en personas de clase media y alta que juntos representan el 25% de la población esto según cifras del BCIE.

2.6.1.2. Inflación

La actividad económica registró un crecimiento anual de 4.5 por ciento en 2010. Este resultado estuvo asociado, principalmente, a la recuperación de la economía mundial, evento que conllevó a un incremento de las exportaciones y a la generación de impulsos en la demanda interna, en un ambiente de estabilidad macroeconómica. En este contexto, se observó que las actividades económicas respondieron de manera acelerada en unos casos o mostrando procesos de recuperación en otros. No obstante, se presentaron factores adversos, como el exceso de lluvias y la incertidumbre en cuanto a la recuperación económica mundial.

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22 La tasa de inflación acumulada a diciembre 2011 cerró en 7.95 por ciento (9.23% en 2010). Este nivel de inflación fue determinado principalmente por presiones externas, provenientes del incremento del precio mundial del petróleo y de los alimentos; y factores internos relacionados con choques climáticos adversos. Estos factores fueron atenuados por políticas de estabilización de precios de bienes de primera necesidad y la política de subsidios implementada por el Gobierno, en un marco en que la política monetaria mantuvo el deslizamiento cambiario como ancla nominal de precios de la economía.

Tasa de inflación (precios al consumidor):

 7,4% (2012 est)

 8,1% (2011 est)

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2.6.1.3. PIB

El crecimiento anual de la economía nicaragüense fue de 4.7 por ciento en 2011, mayor en 0.2 puntos porcentuales que el observado en el año anterior. El resultado del Producto Interno Bruto (PIB) de este año obedeció a impulsos de demanda interna, provenientes del mayor ingreso disponible, reactivación de la construcción privada, mejor ejecución del Programa de Inversión Pública y el gasto en elecciones. Adicionalmente, las exportaciones siguieron creciendo debido a la profundización del proceso de apertura comercial, la mejora de los precios de exportación y el aumento de la demanda de productos de Zona Franca.

Fuente: BCN

País 2006 2007 2008 2009 2010 2011

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Fuente: BCN

2.6.1.4. Tasa de desempleo

La tasa neta de participación en el país es cercana al 53.3% de la población de 15 años y más. Por otro lado a nivel de género, la tasa de participación de los hombre es cercana 63.1% del total de la tasa neta de participación; entre tanto las mujeres representan el 38.6%. Es importante acotar que la agricultura y la industria manufacturera representan cerca del 33.8% (15.3% y 18.5%, respectivamente); mientras el sector terciario de la economía emplea el restante 66.2% de la población, especialmente en los rubros de comercio, restaurantes y hoteles y servicios comunales, sociales y personales (15.1% y 32.9%, respectivamente). El porcentaje que labora en el sector público es bajo y se estima en solo cerca del 7.0%. La tasa de desempleo se estima en solo el 10.5%. Además, en el sector informal de la economía la participación es cercana al 56%.

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2.6.1.5. Salario Mínimo

NicaShopping es una empresa de servicios según las tablas del ministerio del trabajo a partir del primero de marzo del año en curso entro en vigencia un salario mínimo de 3,427.14 córdobas y presenta un porcentaje de crecimiento del 6 %. NicaShopping es una empresa que para iniciar sus operaciones se ha limitado a una cantidad de 15 empleados de tiempo completo y 1 trabajador de medio tiempo.

2.6.1.6 Regulaciones

En el sector fiscal, la reforma tributaria que se aplicará el próximo año impactará, en su primera ronda, en un aumento de la presión tributaria del Gobierno Central del orden de 4 décimas porcentuales del PIB hasta 20.9% del PIB. Los impuestos captados por el Gobierno Central disminuirán por el anuncio oficial que la alícuota máxima de 30% del impuesto sobre la renta (IR) disminuirá 1 punto porcentual anual hasta 25% para las actividades económicas y los asalariados y el aumento de la base exenta de 75 mil córdobas a 100 mil córdobas para las rentas del trabajo, pero los ingresos en concepto del IR también aumentarán por la propuesta de limitar los gastos deducibles de intereses por sobreendeudamiento.

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2.6.1.7 Tecnología de la información

 Hosts de Internet:

296,068 (2012)

País comparación con el mundo: 63

 Usuarios de Internet:

199,800 (2009)

País comparación con el mundo: 141

2.7 Ventajas y distingos competitivos

2.7.1 Ventajas Competitivas

 Ausencia de empresas que ofrezcan el servicio de ventas y compras en línea sin

un costo adicional, que les permite a las empresas llevar un dato estadístico de las ventas generadas por medio del canal de NicaShopping.

 Servicio novedoso permitiéndole al mercado Nicaragüense evolucionar hacia un

nuevo modo de comercializar.

 Servicio de distribución para la entrega del producto al consumidor final.

 Compras y ventas en línea por medio de un sistema totalmente seguro,

permitiéndole al consumidor Nicaragüense poder realizar la transacción totalmente en línea.

2.7.2 Distingos Competitivos

Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:

 Gran variedad de productos: es increíble podemos encontrar desde calzado hasta

electrodomésticos.

 Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de

(28)

Plan de Negocios

27

 Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor del

servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales.

 Detalle de los productos: cuando compramos un artículo por internet podemos

obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.

 Facilita la comparación de precios de los diferentes productos y servicios dando al

consumidor un punto de referencia importante antes de tomar la decisión de compra, así como tener la capacidad de interactuar entre usuarios en general, compradores y vendedores.

2.8 Productos y servicios de la empresa

La plataforma está dividida en 2 sectores esenciales: venta de productos por medio de empresas (mercado formal) y una sección de publicidad en el cual de empresas que estarían publicitando su producto o servicio.

Para el caso del mercado formal se le crea un espacio para su negocio en donde se le proporciona y se le garantiza al consumidor que la experiencia de compra sea única. Los compradores en nuestra plataforma pueden ver una gran cantidad de productos en poco tiempo.

NicaShopping ofrece un sitio integral de comercio electrónico, muy amigable para su uso y control. Incluye sistema de administración, gestión de contacto con sus clientes, servicio de delivery (si la empresa con la flota necesaria para realizar las entregas), pago en línea y capacidad de ilimitadas visitas sobre tu tienda.

La empresa se basa en un principio fundamental, confianza. La confianza se logra en el sitio debido al constante intercambio de información entre sus miembros. Somos una comunidad que anima una comunicación abierta y honesta entre todos sus miembros. Nos basamos en 5 valores fundamentales:

i. Creemos que las personas son básicamente buenas.

ii. Creemos que todos tienen algo para contribuir.

iii. Creemos que un ambiente honesto y abierto, saca lo mejor de nosotros.

iv. Reconocemos y respetamos a todos como seres individuales.

(29)

Plan de Negocios

28 Estos principios deben ser respetados y honrados, no importando si se está comprando, vendiendo o conversando.

Hoy en día el tema de seguridad en las ventas en líneas ha tomado gran relevancia en las mismas y es por esto mismo que se cuenta con un sistema convincente en cuanto a seguridad de información; también se cuenta con múltiples formas de pago para que los clientes puedan pagar de la forma que más les acomode, eliminando el inconveniente actual de tener que ir a donde el vendedor con dinero en mano listo para poder realizar la compra.

2.9 Calificaciones para entrar al área

Somos estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial, con una visión amplia y mejorada respecto a la falta de uso de los avances tecnológicos en los medios de publicidad implementados en el país. De esta manera se nota la necesidad que existe en el mercado nicaragüense del servicio que ofrecemos.

De una manera más específica contamos con:

 Amplios conocimiento en el manejo de Office y SPSS.

 También poseemos amplios conocimientos en el área administrativa, logística y

operaciones.

 El capital para invertir en nuestra empresa.

(30)

Plan de Negocios

29

2.10 Apoyos de la empresa

A continuación mencionamos la lista de personas especialistas, quienes apoyaron en el montaje del proyecto y quienes asesoraron la elaboración de este plan de negocios.

Finanzas

MBA. Ervin Mayorga

Diseño

Arq. Martha Arauz

Abogado

Lic. Lester Rivera

Programación y Diseño Web

Ing. Carlos Gil Ing. Johen Vega

Grupo de Asesoría

(31)

Plan de Negocios

30

2.11 Análisis FODA

Tabla 2.4 FODA

(32)

Plan de Negocios

31

(33)

Plan de Negocios

32 Esta parte del plan de negocios está enfocando en la elaboración de un estudio de mercado, para conocer la opinión de las personas acerca del producto y, a la misma vez, definir los clientes potenciales, que se encuentran en el segmento de mercado. Es muy importante para la empresa establecer los precios justos que los consumidores estarían dispuestos a pagar por un artículo que se les hace muy complicado encontrarlo en algunas ocasiones en el mercado o tiendas de su preferencia.

Para poder lograr dicho objetivo, se realizará un análisis exhaustivo de la oferta y la demanda del mercado en el cual está inmerso NicaShopping, el cual también será debidamente cuantificado, y a partir de ello se realizará una conclusión bien fundamentada respecto de la conveniencia de invertir más en el proyecto. Un aspecto importante que debe tenerse en consideración en este estudio de mercado, es el hecho de que Nicashop va a brindar un servicio innovador y pionero para la ciudad de Managua y resto del país, el cual está sustentado en la utilización de un sistema de información masivo y global como lo es Internet, con posibilidades insospechadas de crecimiento.

3.1 Objetivos de Mercadotecnia

Corto plazo

 Dar a conocer a la empresa a los usuarios de internet acaparando a 12,020.00 personas que representan el 5% de 240,400.00 que componen a los compradores en línea de Managua.

 Darle a conocer a los usuarios que las compras en línea es la manera mas fácil

para adquirir sus productos.

 Alcanzar las metas de venta para el primer y segundo año fijadas en el 40% del

inventario.

 Recibir al menos 1,000 visitantes a diario en nuestro sitio que se enteraran de las

mejores ofertas y promociones, una vez que los clientes se inscriban en nuestra página podrán recibir las ofertas.

 Formalizar un canal gratuito de ventas en línea.

Mediano Plazo

 Incrementar las ventas en un 15% en el tercer y cuarto año.

 Aumentar el número de visitas en la página para atraer más empresas a

(34)

Plan de Negocios

33

 Aumentar nuestro mercado potencial en un 5%

 Crecer en proveedores en un 30%

Largo plazo

 Proyectarnos a otros departamentos del país como granada y Masaya.

 Ofrecer una mayor diversidad de categorías de artículos.

 Expandir la cantidad de visitantes en un 5%

 Crear un programa de lealtad a los clientes frecuentes.

3.2 Investigación de mercado

El objetivo principal de cualquier empresa es vender y esto se logra por medio de una publicidad efectiva. Para realizar la comercialización de este servicio, se deberá implementar una fuerte campaña publicitaria, mediante diversos medios de información por ejemplo, volantes, radio y periódicos, internet la cual deberá tener una duración mínima, establecida y definida claramente, pero que en todo caso deberá ser lo suficientemente prolongada como para difundir adecuadamente el servicio.

3.2.1 Segmento de mercado

Nuestro segmento de mercado está dirigido a particulares que deseen ofrecer sus productos así como también adquirir otros y son principalmente mujeres y hombres de 18 a 40 años de edad; pertenecientes a la clase media y alta y están ubicados en el sector urbano de Managua. Igualmente la compañía está orientada a empresas comerciales en la ciudad de Managua, y así como también empresas que estén en la capacidad y disposición de dar a conocer sus productos y servicios por medio de esta nueva alternativa de compra.

(35)

Plan de Negocios

34

Características del Segmento de Mercado:

 Empresas que deseen lograr una mayor captación y preferencia del consumidor

final.

 Se delimitó que el segmento de mercado en el que NicaShopping va a estar

focalizado es el comercio al por menor.

 Empresas dispuestas a invertir en publicidad.

 Empresas del comercio menor de la ciudad de Managua.

3.2.2 Clientes y Demanda Potencial

Mediante información del observatorio de la Universidad Centroamericana de medios, se logró definir el número de usuarios de internet equivalente al 13.1% de la población, de los cuales el 40% pertenecen a la ciudad capital de Nicaragua esto representa 240,400.00 tomando en cuenta el dato resultante del muestreo practicado mediante encuestas determínanos que de esa muestra poblacional el 52% ya ha realizado compras en línea por cual está familiarizado con este tipo de comercio y por consiguiente se convierten en clientes potenciales las estimaciones de captación las vemos en la tabla siguiente:

Tabla: 3.1 Estimación de mercado potencial

Fuente: Elaboración propia

Plazo Cantidad captada

en número

Cantidad captada en %

Crecimiento porcentual

Corto 12,020.00/ 240,400 5% / 52% 5%

Mediano 24,040.00/ 240,400 10% / 52% 5%

(36)

Plan de Negocios

35 Dado que una de las fortalezas de NicaShopping es la variedad de productos que puede manejar, se toma un promedio de precio por categoría para con ellos proceder a dar una estimación de ventas en unidades monetarias:

Tabla 3.2 Precio promedio por categoría

Categoría Precio promedio en

dólares

Promedio de precio para ropa $19.12

Promedio de precio para calzado $29.00

Promedio de precio para electrónicos $348.50

Promedio de precio para accesorios y joyería $15.42

Promedio de precio para artículos de hogar $458.65

Fuente: Elaboración propia 3.3 Estudio de mercado

3.3.1 Objetivos del estudio de mercado

NicaShopping tiene como objetivo principal dar una alternativa a las empresas para comercializar y publicitar sus productos o servicios, y de esta manera abrir una brecha hacia la implementación de las tecnologías tanto en la publicidad como en las ventas. Consideramos de gran importancia la aceptación de nuestro servicio por parte de las empresas que deseen lograr un contacto directo con sus clientes.

Es necesario que la empresa conozca que nuestro servicio es eficiente y de calidad. De igual forma que se den cuenta que implementando este tipo de publicidad están colaborando con la preservación del medio ambiente. Es elemental conocer el tipo de producto o servicio que ofrece la empresa, de igual forma conocer el promedio de clientes que visitan sus establecimientos a diario.

Para poder lograr y determinar los precios y locales donde será vendido el producto, se concretan los siguientes objetivos:

 Determinar el tamaño del mercado y el segmento de acuerdo con el bien que se

está ofreciendo.

(37)

Plan de Negocios

36

 Identificar el precio que los potenciales consumidores estarían dispuestos a pagar

por este producto innovador.

Para un análisis profundo de nuestra investigación de mercado, se utiliza la investigación concluyente con un método de recolección de tipo encuesta el cual se realizó con las fuentes primarias.

Fueron encuestas dirigidas a la muestra poblacional y estas estaban compuestas por preguntas cerradas y sencillas, por medio de las cuales se obtienen resultados eficaces para realizar las estadísticas con mayor facilidad.

3.3.2 Encuestas

Se realizaron dos tipos de encuestas. Una para los clientes potenciales, en este caso las empresas, y otra para los usuarios finales, que son los clientes de dichas empresas, cada una de estas para conocer y determinar nuestro mercado potencial.

3.3.3 Aplicación de encuestas

Las encuestas realizadas a nuestros clientes potenciales las realizamos a las empresas que tienen módulos en los centros comerciales Metrocentro, Plaza Las Américas y Galerías Santo Domingo, ya que son unos de los centro comerciales con más demanda de compradores del país. Estas encuestas se realizaron los días sábado y domingo en horario de 11am a 4pm. El tipo de encuesta realizada fue por entrevista directamente con el responsable de tienda.

Se utilizó la siguiente fórmula estadística para determinar el número de encuestas a realizar:

El número de empresas potenciales encuestadas se determinó calculando la muestra poblacional de la cantidad de empresas del sector comercio en la ciudad de Managua con:

Nivel de confianza: 95%

Porcentaje de error permitido: 5% Probabilidad de éxitos p= 85% Probabilidad de fracaso q= 15%

(38)

Plan de Negocios

37 La aplicación oficial de encuestas a clientes finales se realizó tres días de la semana: lunes, de las 3 a las 5 de la tarde, miércoles y el día sábado de 4 a 9 de la noche. Se realizaron en los centros comerciales de Metrocentro, Multicentro Las Américas, Universidad Americana, Tiendas de conveniencia de AM:PM y Universidad Centroamericana.

La aplicación de la encuesta fue directa con el cliente y ellos rellenaban el cuestionario que estaba compuesto de preguntas cerradas y sencillas, por medio de las cuales se obtienen resultados eficaces para realizar las estadísticas con mayor facilidad. El número de clientes finales encuestados se determinó en base a la siguiente ecuación:

Nivel de confianza: 95%

Porcentaje de error permitido: 5%

(39)

Plan de Negocios

38

3.3.4 Resultados encuestas

Encuesta a empresas

Para determinar el mercado meta de NicaShopping, se consideró relevante conocer el tipo de empresas que predominan en los centros comerciales, con el fin de enfocarse a ese segmento de mercado y brindar un servicio de calidad. Según las encuestar realizadas, se obtuvieron los resultados del gráfico 1 mostrado a continuación:

Los datos de la gráfica nos demuestra de un total de 70 tiendas entrevistadas en los centros comerciales de Managua, 73% corresponde a 51 tiendas que pertenecen a la grande empresa, 18% corresponde a 12 tiendas que pertenecen a la mediana empresa y un 9% que corresponde 7 tienda que pertenece a la pequeña empresa ya que cuentan solo con una tienda.

73% 17%

10%

1. ¿Qué tipo de empresa es?

Pequeña

Mediana

(40)

Plan de Negocios

39 En esta pregunta se requería encontrar el número de visitas que recibe cada tienda en un día para medir la afluencia de personas lógicamente este número no necesariamente deberá coincidir con el número de ventas que efectúa cada local. También nos permitirá hacer una estimación de cuanto del mercado de cada tienda estamos captando online.

0 5 10 15 20 25 30 35

10 a 20 21-40 41-70 71-100 100-mas

(41)

Plan de Negocios

40 Este grafico no se relaciona con el gráfico 2 número como habíamos mencionado antes pero el número de visitas no tiene que ver con el número de ventas efectuadas en el día, más que toda esta pregunta es para tomar una referencia del comportamiento de compra de los consumidores, también para determinar si efectivamente la empresa como tal puede incrementar sus ventas a través del e-commerce. Esto sin aminorar el número de visitas recibidas en el local físico.

0 5 10 15 20 25 30 35

1 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 50 51 a 70 71 a 90 91 a 100 100 a

más

(42)

Plan de Negocios

41 Se realizó la encuesta específicamente a aquellos negocios que venden los artículos de mayor interés y compra online que se reflejaron en la encuesta de consumidores finales, aunque bien NicaShopping no tendría ningún inconveniente de agregar cualquier otro tipo de articulo si el cliente lo requiriera en una nueva categoría en el sitio web. Las tiendas encuestadas ofrecen artículos de marca calidad y con garantía para proporcionar una satisfacción completa al cliente.

0 5 10 15 20 25

Ropa Calzado Articulos de

Oficina

Articulos Electronicos

(43)

Plan de Negocios

42 Esta interrogante refleja la cantidad de tiendas que no cuentan con un sitio web a través del cual vender sus artículos si bien cierto es que podrían tener su sitio web en la mayoría de los casos la página funciona como un catálogo de compras y no necesariamente como un portal de compras, dando resultados positivos en el alcance que NicaShopping podría tener.

0 10 20 30 40 50 60 70

SI NO

(44)

Plan de Negocios

43 En la gráfica se aprecia que en su mayoría las empresas creen que sus ventas aumentarían a través de un portal electrónico incluso sin disminuir la cantidad de visitas reales que reciben en sus establecimientos también creen que es una manera nueva y novedosa de vender ya que el cliente realizara su compra desde el lugar donde se encuentre y recibirá su artículo en la puerta de su hogar.

0 10 20 30 40 50 60

SI NO

(45)

Plan de Negocios

44 En la gráfica se demuestra la aceptación que tendría el centro comercial virtual obteniendo resultados muy positivos acerca de la creación de este tipo de sitio.

SI NO Tal

vez 0

10 20 30 40 50 60

(46)

Plan de Negocios

45 En este grafico podemos ver lo que las empresas están dispuestas a pagar por comisión por venta siendo que aquellas que están dispuestas a pagar menos del 10% de comisión quedarían fuera de trabajar con nosotros ya que no cumplirían con uno de nuestros principales requisitos.

0 10 20 30 40 50 60 70

SI NO Talvez

(47)

Plan de Negocios

46 Según los datos de los encuestados nos indican que el 39% que corresponde a 26 tiendas que están dispuestas a darnos el 5% de comisión por ventas, el 27% que corresponde a 18 tiendas estarían dispuestos a darnos el 7% de comisión por ventas, el 11% que corresponde a 7 tiendas estarían dispuestas a darnos el 10% de comisión por ventas el 20% que corresponde a las 13 tiendas estarían dispuestos a darnos 12% de comisión por ventas 0 empresas estarían dispuestos a darnos el 15% de comisión y el 3% otro tipo de comisión que va de 1% a 2% por comisión por ventas.

5% 7% 10% 12% 15% Otros

0 5 10 15 20 25 30

(48)

Plan de Negocios

47

Encuesta a consumidores finales

Se encuestaron un total de 77 personas y aproximadamente más del 75% de los encuestados manifestaron que ya han realizado compras en línea y que se encuentran familiarizados con este tipo de compras, mientras que tan solo menos del 25% revelaron que no habían realizado compras en línea anteriormente.

58 19

1. ¿Ha comprado usted alguna vez articulos en

línea?

SI

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Plan de Negocios

48 Por medio de esta pregunta se puede concluir qué categorías de productos son las que principalmente demanda el mercado Nicaragüense al momento de realizar compras en línea. El resultado muestra que las mayores demandas están concentradas en ropa con unos 37%, electrónicos con un 23% y calzado con un 18% totalizando con estas tres categorías un 78% de las principales categorías demandadas por el mercado Nicaragüense.

Electrónicos 23%

Articulos del hogar

3%

automoviles 1% Ropa

37% Calzado

18% Artículos de oficina

7% joyeria y bisuteria

3%

Juguetes 5%

Otros 3%

(50)

Plan de Negocios

49 De 77 personas encuestadas, 19 contestaron que no usaban este método de compra y un total de 6 personas manifestaron que era por seguridad. Esta situación, se convierte para la empresa en una oportunidad para llevar a cabo una campaña publicitaria, que tendrá como objetivo contrarrestar la inseguridad de los encuestados.

0 1 2 3 4 5 6

Seguridad No entiende el sistema de

compras en linea

Políticas de las páginas

web

La página no posee la opcion de pago en línea

Usted no posee una

tarjeta de crédito o

débito

otros

3. . Si su respuesta fue no, ¿Por qué no gusta de

(51)

Plan de Negocios

50 El 82% de los encuestados revelaron su aceptación para hacer compras y venta de artículos en línea, mientras tanto un 17% respondió que no se encontraban interesados y tan solo un 1% le fue indiferente. Al obtenerse un 82% de aceptación, se puede concluir que este tipo de negocio tendría una alta aceptación por el mercado Nicaragüense.

82% 17%

1%

4. ¿Le gustaría que en Nicaragua hubiera una

página de compra y venta de artculos?

Si No

(52)

Plan de Negocios

51 De las 58 personas que revelaron que sí realizan compras en línea un 25% expresó que visitan este tipo de páginas con una frecuencia quincenal, un 27% semanal y un 23% diario. Por la frecuencia reflejada se demuestra la factibilidad del potencial de usuarios de la página que pueden hacer uso para comprar, vender y anuncios publicitarios.

Semestral

7% 2 ó más

veces por semana

8%

Semanal 27%

Quincenal 25% Mensual

9%

Diario 23%

Otros 1%

(53)

Plan de Negocios

52

Se demuestra que del total de los encuestados un 30% realiza compras en línea de manera quincenal, un 27% mensual y un fuerte 26% de cada dos o tres meses lo cual deja reflejado que las compras en línea en Nicaragua es un mercado que si bien es cierto poco explotado nacionalmente, tiene gran demanda lo cual se convierte en una oportunidad bastante factible de negocio.

Cada 2 meses

17%

Cada tres ó más meses

26%

Mensual 27% Quincenal

30%

(54)

Plan de Negocios

53

De los encuestados se concluye que un poco más de 30 personas utilizan este tipo de páginas para comprar y vender, y también cabe mencionar que casi 15 de los encuestados hacen uso de este medio para realizar tres actividades altamente importantes en el giro del negocio de NicaShopping que sería compra y venta de artículos y/o servicios combinado con publicidad.

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Comprar Vender Publicidad Comprar y

vender

Comprar, vender y Publicitar

(55)

Plan de Negocios

54 En el gráfico se observa que del total de encuestados 50 personas consideraban que era de gran importancia para la toma de decisión de compra de un producto o servicio que este fuera ilustrado de manera gráfica es decir con un fotografía del mismo así como también con una descripción breve de lo antes mencionado.

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

8. ¿Cómo te gustaría que se presentaran los

diferentes artículos y servicios de esta tienda

(56)

Plan de Negocios

55 A como se puede observar en el gráfico anterior del total de los 77 de encuestados, prácticamente casi 60 de ellos revelaron que les gustaría recibir los servicios de delivery, pago en línea y de promociones y descuentos. Lo que se convierte en una oportunidad para la empresa ya que si bien es cierto el servicio que ofrece NicaShopping es relativamente nuevo que aún no se ha implementado en Nicaragua a su mayor exposición, se demuestra que genera gran interés en el mercado Nicaragüense.

0 10 20 30 40 50 60

Delivery Pago en línea Promociones y descuentos

Todas las anteriores

Indiferente 9. ¿Qué servicios adicionales le gustaría obtener de este tipo de

(57)

Plan de Negocios

56

En el gráfico anterior se muestra que un total de 45 personas se dan cuenta de este tipo de páginas de compras y ventas por medio de amigos, 43 personas por medio de Facebook y un total de 38 personas a través de la televisión. Esto es de vital importancia para NicaShopping ya que expone en qué medios es que se tiene que enfocar la empresa para publicitarse y darse a conocer en el mercado.

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Facebook Amigos Google Ads Twitter Mantas Flyers Periódicos Televisión Radio Revistas

(58)

Plan de Negocios

57 Del total de los encuestados el 49% reflejó que usan Google Chrome como navegador predeterminado en sus computadoras, un 30% utilizan Mozilla Firefox y un 13% Internet Explorer lo que es importante al momento de la programación de la página web y que sea configurada para que se pueda usar mayormente en los navegadores anteriormente mencionados.

Google Chrome 49% Mozilla Firefox

30% Internet

Explorer 13%

Safari 8%

Opera 0%

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Plan de Negocios

58

3.3.5 Conclusiones del estudio de mercado

 De acuerdo a la información recabada, el servicio que ofertará NicaShopping

tendrá aceptación en el mercado por cuanto viene a satisfacer una necesidad que actualmente ninguna empresa está cubriendo.

 Más del 77% de los encuestados manifestaron que les gustaría recibir el servicio

de delivery, descuentos y ofertas y pago en línea en la página web que realizan sus compras.

 52% de los encuestados revelaron que ya habían comprado en línea y que estaban

familiarizados con el sistema de pagos y delivery, lo que demuestra un gran potencial para est tipo de negocio en el mercado Nicaragüense.

 El 82% de la población mostró entusiasmo en que exista una página por medio de

(60)

Plan de Negocios

59

3.4 Estudio de la competencia

Por el hecho de ser una empresa pionera en ofrecer este tipo de servicio en el país, no existen actualmente competidores directos, pero sí existen en el mercado algunos oferentes análogos.

Tabla 3.3: Estudio de la competencia

Competidor Ubicación Principal Ventaja Acciones para posicionarse

Tuya

Managua

Venta de cupones para aplicar a un descuento en

determinada promoción que les brinda la empresa

asociada.

Numerosos visitantes.

Publicidad gratuita que reciben por parte de los

clientes.

Variedad de ofertas.

Información necesaria para visualizar una oferta.

Chereques Managua

Tienen gran cantidad de usuarios que se dedican a comprar y vender artículos

usados en perfectas condiciones.

Numerosos visitantes.

Información necesaria de los artículos ofrecidos.

Variedad de artículos.

Precios competentes.

Alfanumeric

Managua Creación e implementación

de páginas web.

Muy buena atención al cliente.

Creatividad e innovación en la creación de una página web.

Seguimientos a los clientes por medio de sus planes.

(61)

Plan de Negocios

60

3.5 Servicio que ofrece la empresa

NicaShopping es una nueva opción que les ofrece a las empresas el servicio de manejo, comercialización y más importante aún la entrega segura y directa de sus productos por medio de un nuevo canal el cual les permite estar en una comunicación directa con los consumidores.

Este servicio se oferta en dos secciones fundamentales, una es la comercialización y entrega de los productos es decir la parte de ventas online en el cual se ofrecen distintos beneficios para las empresas afiliadas con NicaShopping como lo son pagos en línea y una entrega rápida, eficaz y segura de sus productos; además de poder llevar un control más efectivo de los ingresos que simbolizan las compras en línea para la misma.

En el caso de que la empresa afiliada con NicaShopping no desee tener acceso a las ventas en línea y lo que implica se le oferta entrar en la sección de ofertas y descuentos, la cual funciona bajo un modelo de publicidad en el que se acorde con la empresa que por medio de la página web de NicaShopping, se anunciarán sus ofertas disponibles, y a

través de un concepto desarrollado por la empresa que se llamará “Nica Cupones” por

medio del cual se le permite el consumidor hacer uso de la promoción que estará disponible dependiendo de lo acordado con la empresa en el contrato y con este cupón deberá solicitar tal descuento y/o promoción en el establecimiento de la empresa que este ofreciendo lo anterior antes mencionado.

3.6 Distribución del servicio

Desde la perspectiva que NicaShopping tiene como objetivo principal ser el intermediario entre las empresas y los consumidores finales, se utilizará un canal de distribución directo entre la empresa y los clientes potenciales. Se delega como responsables de esta importante labor a los vendedores y al responsable de logística de NicaShopping los cuales trabajarán como equipo, ya que los vendedores serán los encargados de tener el contacto directo con las empresas al momento de ofrecer los servicios, y definir los medios de transporte que serán necesarios para las entregas de dichos productos. Es decir que si la empresa con la cual se está negociando, ya cuenta con una flota de distribución y no necesita de dicho servicio, ellos estarían a cargo de tal logística. Si la empresa no cuenta con lo anterior y amerita que se le brinde tal servicio entonces NicaShopping se hará cargo de la distribución al momento de la venta en línea.

(62)

Plan de Negocios

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3.7 Promoción del servicio

3.7.1 Publicidad

NicaShopping contará con un par de vendedores los cuales estarán a cargo de transmitir los servicios de la empresa en los distintos centros comerciales de Managua los cuales son: Multicentro Las Américas, Galerías Santo Domingo, Metrocentro, Centro Comercial Managua y Plaza Inter. También es de interés para NicaShopping contar dentro de su portafolio de empresas, los minoristas más importantes de la red social de Facebook que hasta el momento están trabajando de manera informal y que deseen entrar en la nueva manera de realizar ventas que se está proponiendo.

De las encuestas elaboradas primeramente se concluyó que actualmente la población Nicaragüense utiliza el medio de propagación más simple que existe el cual es el boca a boca, seguido de las redes sociales por lo que la empresa tiene que enfocarse mayormente en darle publicidad por medio de lo mencionado anteriormente además de claro una publicidad masiva en los centros comerciales de mayor concurrencia en Managua.

3.7.2 Logo de la empresa

3.7.3 Slogan

“Evolucionando tu manera de comprar.”

Teléfonos: 8470-5078 / 8808-0110

Ubicación: Calle principal de Altamira, 2c al Norte. Contiguo al edificio Avon.

Página web: http://www.nicashopping.com

Síguenos en Facebook: http://www.facebook.com/nicashopping

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