Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administración Escuela de Administración de Empresas Maestría en Gestión de Recursos Humanos Centro Universitario Guastatoya
Plan sábado
Seminario De Casos Ing. Esmeralda Villela
CASO 24 HRS WAL MART
Karina Morales 6128-98-2146 Eduardo Esquivel 6128-09-1753
Candi Peralta 6128-09-5799 Nelson Escobar 6128-03-6257
Guastatoya, 11 de junio de 2016
CASO WAL MART EQUIPO 5
Gestionando el Servicio 24-Horas en Wal-Mart Algunas de las 1.400 tiendas de Wal- Mart abren las 24 horas del día desde hace más de 300 años. Los responsables de cada centro, con la ayuda de las computadoras, tienen que conseguir que a cualquier hora del día su tienda no tenga más personal del que es absolutamente necesario. Los turnos de día que comienzan a las siete y a las 16 horas, son los más solicitados y se asignan en función de la antigüedad. El tercer turno es nocturno y la mayoría de los nuevos empleados comienzan su trabajo en Wal-Mart en el segundo o tercer turno, que transcurre desde la tarde a la noche. El horario nocturno tiene un salario ligeramente mayor que el horario diurno, pero tiene todos los inconvenientes del trabajo nocturno. Estos inconvenientes incluyen la dificultad de aprender a dormir durante el día y de no poder compartir el estilo de vida de la familia y de los amigos, dado que es más difícil pasar el tiempo junto. Además, los nuevos empleados de Wal-Mart que son destinados a un turno de tarde o de noche tienen muy poco contacto con sus supervisores y directivos, quienes habitualmente tienen turno de día. Irónicamente, son los nuevos empleados los que tienen mayor necesidad de retroalimentación de sus supervisores dado que están aprendiendo cómo hacer su trabajo y cómo encajar en la cultura de Wal-Mart, que sitúa la prioridad en dar un servicio excelente a los clientes. Las tiendas de Wal-Mart tradicionalmente se han situado en pueblos pequeños, ciudades rurales no muy diferentes de Bentonville, Arkansas, donde Wal-Mart tiene sus oficinas centrales.
Las políticas de RRHH más avanzadas de la empresa, como su política de “puertas abiertas” (facultando a los empleados para transmitir sus preocupaciones a los directivos de cualquier nivel), las pagas de participación en beneficios, los planes de pensiones materializados en las acciones de Wal-Mart y el descanso de los domingos, cobrando la mitad del salario, eran decisiones muy valoradas por los empleados de estas áreas rurales. Este tipo de empleado, toleraba el trabajo nocturno debido a la escasez de empleos alternativos que ofrecieran las mismas prestaciones sociales que se recibían en Wal-Mart. Sin embargo, cuando Walt-Mart se expandió a nuevos mercados, muchas de las tiendas se abrieron en grandes ciudades y áreas urbanas como Las Vegas y Dallas. Por ejemplo, en Las Vegas,
Nevada, las tiendas Wal-Mart se enfrentaron a retos que nunca habían tenido en sus tiendas de la América rural. Wal-Mart en Las Vegas compite con los hoteles y los casinos de juego para conseguir trabajadores, y la retribución en los casinos, sector con una gran afiliación a los sindicatos, es considerablemente mayor. Las tiendas de Wal-Mart tienen grandes tasas de rotación en su plantilla y grandes dificultades para retener a sus empleados, con posibilidad de empleos alternativos muy atractivos que no están disponibles para aquellos que trabajan en las tiendas de las ciudades pequeñas. En consecuencia, a veces los puestos de trabajo en las tiendas de Las Vegas permanecen sin cubrir, haciendo difícil proporcionar el nivel de servicio que esperan los clientes de WalMart. Además, recientemente Wal-Mart en Las Vegas ha tenido que enfrentarse a la presencia sindical, Lo que nunca le había sucedido en los mercados rurales. La dirección de WalMart se ha esforzado siempre en evitar la presencia de los sindicatos en su empresa, de forma que su especial cultura de informalidad y cordialidad rural con sus clientes se preservase.
Las huelgas y los contratos formales, frecuentemente asociados con los sindicatos, plantean una amenaza a esta cultura. La situación de Las Vegas y otras tiendas urbanas es preocupante para los directivos de Wal-Mart debido a que los planes de expansión futura de la empresa se centran en atender los mercados urbanos, que es donde residen las oportunidades de crecimiento.
1. ¿Qué impacto tiene sobre las relaciones internas la política de Wal-Mart de mantener abiertas las tiendas las 24 horas del día? ¿Por qué el efecto sobre las relaciones internas de la política de servicio 24 horas es diferente las áreas urbanas como Las Vegas que en las ciudades pequeñas de las áreas rurales?
- El impacto más considerable recae principalmente en aquellas personas cuyos turnos u horarios de trabajo son de la noche-madrugada, ya que este rango de tiempo es considerado como extraordinario, lo cual hace que los colaboradores no tengan contacto con los supervisores lo que evita la
interacción entre niveles por lo que la retroalimentación y la identificación de problemas puede darse en forma no tan habitual.
- Porqué en las Vegas las empresas como Wal Mart compiten por los colaboradores con empresas de casinos y cadenas hoteleras, en esta ciudad que la actividad nocturna es la principal fuente de ingresos Wal Mart tiene grandes rotaciones de personal y les es sumamente difícil retener a sus colaboradores.
2. Algunos países, como por ejemplo Alemania, limitan en la actualidad la posibilidad que abran en domingo las tiendas del comercio al por menor, regulando también el horario de apertura en horas nocturnas de los días laborables. La idea detrás de estas normas es proteger el tiempo que los empleados pueden pasar con sus familias. ¿Está usted de acuerdo o en contra de esta lógica? ¿En qué basa su opinión?
- Basados principalmente en aspectos motivacionales la convivencia familiar para una persona sale a ser una variante de incentivo para aquel individuo que realiza cualquier tipo de trabajo, se encuentra estrechamente ligado a factores psicológicos en donde el individuo no solo necesita interactuar con sus compañeros de trabajo si no también el desempeño laboral se encuentra en una adecuada relación y convivencia con su núcleo familiar, de esta forma se reduce el estrés laboral y se mejora el rendimiento del colaborador en este sentido estamos de acuerdo con que las instituciones brinden este tipo de convivencias para retener y fomentar el crecimiento laboral y familiar de la persona.
Trabajo en equipo
1. Un adecuado proceso de reclutamiento
La retención inicia con los procesos de aplicación de los talentos y disponibilidades antes de entrar a la organización. En la selección aquellos a quienes vamos a entrevistar se deben identificar qué aspectos de nuestra cultura y nuestra estrategia
deseamos destacar así como también buscar estos rasgos en cada uno de nuestros candidatos.
2. Rotación en forma de horario para los trabajadores
Con el objetivo de reducir el impacto de ausencia en el núcleo familiar se puede implementar un estrategia de cambio de turnos cada ciertos días de esta forma los colaboradores tendrían la posibilidad de interactuar con sus supervisores para obtener retroalimentación en sus actividades
Identificación de cultura y gestión de calidad en el servicio
La cultura del caso es la atención al cliente las 24 horas del día, con el fin de estar siempre a la orden del mercado con disponibilidad de absoluta de horarios, la gestión en la calidad del servicio se reduce en los turnos de la tarde y noche ya que los empleados carecen de contacto con los jefes inmediato bloqueando así las relaciones interpersonales de las líneas jerárquicas, de igual manera esto influye físicamente en las personas generando malestares como no poder dormir de dia e interactuar poco con su familia.
Basados en la experiencia
El Seños Ruiz tenía un turno de noche en una fábrica de gaseosas, dadas las circunstancias económicas y las necesidades siempre latentes opta por este nuevo cargo, sin embargo se ven limitadas sus posibilidades de interaccionar con los demás dado el fuerte trabajo en bodega y almacenamiento de producto. Su relación en pareja se ve afectada y también la que mantienen con sus hijos, ya que apenas pueden pasar tiempos juntos y, además, el resto de la familia debe adecuarse a su horario de sueño y limitar ciertas actividades en el hogar que podrían interferir con su descanso. Dado a que su esposa también tenía un trabajo resultaba más difícil aun organizarse para compartir tiempo juntos o llevar a cabo actividades con la familia, también se le dificultaba en los asuetos como semana santa, navidad, año nuevo, etc.
