Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling

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Descripción de los servicios

Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling

Tras la aceptación del pedido del Cliente, esta Descripción del Servicio se aplica a los Servicios de Aceleración para dar soporte al Servicio de Cloud del Cliente. Los documentos de pedidos aplicables proporcionan precios y detalles adicionales sobre el pedido del Cliente.

1. Servicio de Aceleración

IBM ofrece los siguientes servicios de forma remota, que, para la finalidad de esta descripción del servicio, se denominan Servicios de Cloud.

1.1 Servicios

Los Servicios de Garantía de Implementación de Colaboración B2B revisarán el diseño de la solución del cliente y los materiales de apoyo durante su proyecto de implementación de uno o más productos de colaboración B2B para hacer recomendaciones, de acuerdo con las prácticas recomendadas de IBM. El resultado de los servicios es un informe de evaluación de la solución, en inglés, que se creará y revisará con el cliente durante este proyecto.

Si la implementación del cliente incluye productos de IBM distintos de los que se enumeran a

continuación, esta oferta no revisará ni hará recomendaciones relativas a esos productos. Se pueden tratar en un contrato independiente.

Según estos servicios, las actividades pueden incluir:

a. Actividad 1: reunión inicial

En esta actividad, IBM prestará servicios que incluirán las siguientes tareas:

(1) Revisar el pedido.

(2) Establecer un plan de comunicaciones.

(3) Coordinar el establecimiento del entorno del proyecto.

(4) Identificar los materiales del proyecto que debe evaluarse.

(5) Establecer los procedimientos de presentación de informes.

Entregable:

● Ninguno

Criterios de Finalización:

● Los servicios de garantía están programados b. Actividad 2: servicios de garantía de implementación

(1) Revisar los requisitos de la solución.

(2) Revisar el diseño de la solución.

(3) Revisar la arquitectura física y lógica.

(4) Revisar el plan del proyecto.

(5) Revisar el plan de prueba de aceptación del usuario.

(6) Comentar e identificar las mejores prácticas que puedan aplicarse al proyecto del cliente.

(7) Comentar e identificar los elementos que pueden no utilizar adecuadamente las características y funciones de fábrica.

(8) Identificar los riesgos y dar prioridad a la resolución recomendada, si corresponde.

(9) Analizar hasta qué punto cumple los requisitos la implementación existente.

(10) Crear un informe de evaluación de la solución.

Entregable:

(2)

● Informe de servicios de garantía de implementación entregado al cliente.

c. Actividad 3: reunión de recomendaciones

(1) Celebrar una teleconferencia de cierre del proyecto de una (1) a dos (2) horas de duración para discutir los hallazgos de los servicios, los posibles planes de corrección para los riesgos que hayan identificado los Servicios y cualquier pregunta pendiente.

Entregable:

● Ninguno

● Informe de servicios de garantía de implementación revisado con el cliente.

El Cliente puede seleccionar entre los siguientes servicios disponibles.

1.1.1 Servicios de garantía de implementación de IBM Partner Engagement Manager

Este servicio es un contrato único de hasta hasta veinticuatro (24) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre

específicamente los siguientes productos:

● IBM Partner Engagement Manager (PEM)

● IBM Partner Repository (PR)

● IBM Partner Provisioner (PP)

● Community Manager de IBM Partner Engagement Manager (PCM)

1.1.2 IBM Sterling Connect: servicios de garantía de implementación directa y Sterling Control Center Director

Este servicio es un contrato único de hasta hasta ocho (8) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Sterling Connect:Direct (CD)

● IBM Sterling Control Center Director (CCD)

1.1.3 Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling Control Center Monitor

● IBM Sterling Control Center Monitor (CCM)

● IBM Sterling External Authentication Server (SEAS)

1.1.4 Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling Transformation Extender

Este servicio es un contrato único de hasta hasta dieciséis (16) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Sterling Transformation Extender (ITX)

● Paquetes de IBM Sterling Transformation Extender

● Sanidad

● Cadena de suministro EDI

● Pagos financieros

● Aplicaciones SAP

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1.1.5 Servicios de garantía de implementación avanzada de IBM Sterling Transformation Extender Advanced

● IBM Sterling Transformation Extender (ITX)

● IBM Sterling Transformation Extender Advanced (ITXA)

● Sanidad

1.1.6 Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling Secure Proxy

Este servicio es un contrato único de hasta hasta dieciséis (16) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Sterling Secure Proxy (SSP)

● IBM Sterling Secure Proxy Configuration Manager (CM)

● IBM Sterling Perimeter Server (PS)

1.1.7 Servicios de garantía de implementación de IBM Sterling B2B Integrator y/o Sterling File Gateway Este servicio es un contrato único de hasta hasta cuarenta (40) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Sterling B2B Integrator (B2Bi)

● IBM Sterling File Gateway (SFG)

1.1.8 Servicios de garantía de implementación de IBM Global Mailbox

Este servicio es un contrato único de hasta hasta ochenta (80) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Global Mailbox (GM)

● Apache Cassandra Database (CS)

● Apache ZooKeeper (ZK)

● Cassandra Reaper (CR)

● Servidor de réplica

1.1.9 Servicios de garantía de implementación del paquete IBM Sterling Gateway

Este servicio es un contrato único de hasta hasta ciento veinte (120) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre

(4)

● IBM Sterling Transformation Extender Advanced (ITXA)

● Sanidad

1.1.10 Servicios de garantía de implementación del paquete de IBM Sterling Secure File Transfer

Este servicio es un contrato único de hasta hasta ochenta (80) horas, durante el cual IBM llevará a cabo los servicios de garantía de implementación como se define en la sección 1, que cubre específicamente los siguientes productos:

● IBM Sterling Secure Proxy (SSP)

● IBM Sterling Secure Proxy Configuration Manager (CM)

● IBM Sterling Connect:Direct (CD)

2. Fichas de Características de Protección y Tratamiento de Datos

Ficha de Datos no aplicable para esta Descripción del Servicio.

Tratamiento de los Datos Personales

a. Este Servicio no está destinado al tratamiento de Datos Personales sujetos: i) al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento (UE) 2016/679); o ii) a otra legislación de protección de datos identificadas en http://www.ibm.com/dpa/dpl. El Cliente está obligado a asegurar, bajo su propia responsabilidad, que no se proporcionen en el Contenido Datos

Personales que puedan estar sujetos: i) al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento (UE) 2016/679); o ii) a otra legislación sobre protección de datos identificada en http://www.ibm.com/dpa/dpl will be provided in Content.

b. En caso de que se produzca un cambio, el Cliente lo notificará a IBM por escrito y se aplicará el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) de IBM que se encuentra en http://ibm.com/dpa y un Suplemento del DPA acordado, que se incorporará en el Contrato y tendrá prioridad sobre los términos en conflicto del Contrato.

3. Nivel de Servicio y Soporte Técnico

No hay ningún Contrato de Nivel de Servicio o Soporte Técnico disponible para esta Descripción del Servicio.

4. Información de Derechos de Titularidad y Facturación

4.1 Métricas de Cargo

El Servicio de Aceleración está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional:

● Un Compromiso es un servicio profesional o de formación relacionado con los Servicios de Cloud.

4.2 Cargos de Servicios Remotos

Un servicio remoto vencerá transcurridos 90 días a partir de la fecha de inicio de la participación, independientemente de si se ha utilizado el servicio remoto.

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5. Condiciones Adicionales

Para los Contratos de Servicio de Cloud (o contratos de cloud base equivalentes) firmados antes del 1 de enero de 2019, se aplican las condiciones disponibles en https://www.ibm.com/acs.

5.1 Materiales

Los materiales creados por IBM en la realización de estas ofertas y entregados al Cliente (excluidos los trabajos existentes en los que se puedan basar estos materiales) son trabajos creados para contratación, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y son propiedad del Cliente. El Cliente concede a IBM una licencia irrevocable, permanente, no exclusiva, internacional y pagada en su totalidad para utilizar, ejecutar, reproducir, visualizar, realizar, sublicenciar, distribuir y preparar trabajos derivados basados en estos materiales.

5.2 Responsabilidades del cliente

Para que IBM pueda ofrecer el servicio, el cliente deberá:

● designar un gestor del proyecto para comunicarse con IBM y actuar en su nombre. Las responsabilidades del gestor del proyecto incluyen:

● conseguir y proporcionar información, datos y decisiones en el plazo de tres (3) días

laborables a partir de la solicitud de IBM, a menos que el Cliente e IBM acuerden por escrito un tiempo de respuesta diferente;

● obtener las aprobaciones necesarias y conceder el acceso necesario para que IBM pueda acceder a los recursos y sistemas del Cliente y utilizarlos según sea necesario para poder prestar los Servicios;

● poner a disposición de IBM el personal, la información y los materiales adecuados según lo requiera IBM de forma razonable;

● asumir la responsabilidad de los acuerdos, la gestión o las aportaciones y el trabajo de terceros cuyo trabajo pueda afectar a la capacidad de IBM para ofrecer los Servicios; y

● proporcionar lo siguiente a IBM:

● proporcionar un "paquete de entrega de garantía" al menos cinco (5) días hábiles antes del inicio del compromiso. Esto incluye los flujos de procesos comerciales documentados, los flujos de datos del sistema de interfaz y los requisitos de solución para cada proceso y sistema, que se abordarán dentro del alcance de este esfuerzo, así como flujos de sistemas para sistemas que no son de IBM que se prevé que se integren con la Solución; y

● asegurar la disponibilidad de los recursos centrales del proyecto o proyectos (administrador y/o desarrolladores principales) durante todo el compromiso.