FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TESIS
“L “ LA A MO M OT T I I VA V AC CI I ÓN Ó N Y Y SU S U RE R EL LA A CI C IÓ ÓN N C C ON O N EL E L DE D E SE S E MP M P EÑ E ÑO O LA L AB B O O RA R AL L DE D E L L O O S S AN A NA AL L IS I ST TA AS S DE D E C C RÉ R ÉD DI IT T O O DU D UR RA AN NT TE E EL E L
P P E E RI R IO OD DO O 20 2 01 11 1 – – 20 2 01 12 2” ” (C ( CA A SO S O FI F I NA N A NC N C IE I ER RA A CR C RE EA A R R – – LI L I MA M A NO N O RT R TE E 1) 1 )
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION AUTOR:
SURICHAQUI SIMON MIGUEL ANGEL LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL ASESORES:
DOCENTE MBA JOSÉ JORGE RODRÍGUEZ FIGUEROA LIMA – PERÚ
2012
DEDICATORIA:
El presente trabajo se lo dedico a DIOS por la vida, la salud, la fuerza, por darme a los mejores padres, la mejor esposa y la mejor hija.
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AGRADECIMIENTO
Quiero partir agradeciendo a Dios, quien es mi eterno guía.
Les agradezco a mis Padres por todo el apoyo que me han brindado tanto moral, económicamente y principalmente su apoyo incondicional para lograr esta meta que es una más de vital importancia en mi vida profesional.
Agradezco infinitamente a mi esposa y a mi hija que son mis motores para seguir adelante.
Les agradezco a mis Hermanos: Giovana, Enrique y Javier, por el apoyo que en determinado momento me han apoyado.
Y a todas las personas que hicieron posible que mi investigación se llevara a cabo.
PRESENTACIÓN
El presente investigación ha sido desarrollado de acuerdo al Reglamento de elaboración y sustentación de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad “Cesar Vallejo” 2012-I aprobado por la oficina académica de investigación de la respectiva casa de estudios.
La presente investigación denominada “LA MOTIVACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS ANALISTAS DE CRÉDITO DURANTE EL PERIODO 2011 – 2012” (CASO FINANCIERA CREAR – LIMA NORTE 1) a su vez abarca un periodo cronológico oscilantes al mes de Agosto del 2011 y Junio del 2012, se ha elaborado con el propósito de obtener el título de licenciado en administración.
La presente investigación se realiza a través de un Diseño No experimental;
con un tipo de estudio correlacional mediante un diseño transversal, donde se busca hallar la relación entre la variable independiente y la variable dependiente de la presente tesis.
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ÍNDICE
CARÁTULA
Paginas preliminares DEDICATORIA AGRADECIMIENTO PRESENTACIÓN ÍNDICE
RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN
CAPITULO I – PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema 12
1.2 Formulación del problema 14
1.2.1 Problema General 14
1.2.2 Problemas Específicos 14
1.3 Justificación 15
1.4 Antecedentes 16
1.5 Objetivos 16
1.5.1 Objetivo General 16
1.5.2 Objetivo Específicos 16
1.6 Delimitación 17
CAPITULO II – MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación 19
2.2 Marco Teórico 26
2.3 Marco Conceptual 34
CAPITULO III – MARCO METODOLOGICO
3.1 Hipótesis 41
3.1.1 Hipótesis General 41
3.1.2 Hipótesis Específicas 41
3.2 Variables 42
3.2.1 Definición Conceptual 42
3.2.2 Definición Real 42
3.2.3 Definición Operacional 42
3.3 Metodología 43
3.3.1 Tipo de Estudio 43
3.3.2 Diseño de Investigación 44
3.4 Población, muestra y muestreo 44
3.5 Método de Investigación 46
3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 46
3.7 Método de Análisis de datos 46
CAPITULO IV– RESULTADOS
4.1 Descripción e interpretación de los resultados 48
4.2 Contrastación de hipótesis 70
4.3 Discusión 89
CONCLUSIONES 90
SUGERENCIAS 92
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 93
ANEXOS 94
7 Resumen
La presente investigación se desarrolla en 6 agencias de la Financiera Crear (Ventanilla, Pachacutec, Puente Piedra, Comas, Carabayllo y Collique), que pertenecen a Lima Norte 1, en el departamento de Créditos, donde se pretende ver la relación que existe entre la motivación y el desempeño laboral de los Analistas de Crédito entre el periodo agosto 2011 – junio 2012. Con el fin de identificar los factores que tienen una relación directa y significativa.
Por la cual se tuvo que investigar, identificar y estudiar a una muestra de 94 Analistas de Crédito. Se exponen diferentes teorías motivacionales .Así también se mencionan las diferentes definiciones del desempeño según autores.
La investigación se realiza a través de un Diseño No experimental; con un tipo de estudio correlacional mediante un diseño transversal, donde se pretende determinar la relación que existe entre la motivación y el desempeño laboral.
El instrumento empleado fue una encuesta de 20 preguntas doce de ellas basadas en las dimensiones de la motivación y las ocho restantes basada en las dimensiones del desempeño laboral, las preguntas fueron formuladas con la técnica de Likert. La encuesta permitió clasificar el nivel de motivación por cada dimensión y determinar si existe una relación directa y significativa entre la motivación y el desempeño laboral.
Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una relación directa y significativa entre la motivación y el desempeño laboral en donde los Analistas de Crédito tienen un nivel alto y medio de motivación siendo las dimensiones remuneración y progreso profesional las más significativas, mientras que las dimensiones relación con los compañeros y reconocimiento laboral, caracterizan un nivel de motivación menor.
Palabras clave
:
Motivación, Desempeño Laboral, Financiera, Analista de Crédito.Abstract
This research was carried out in 6 agencies of “Financiera Crear”
(Ventanilla, Pachacutec, Puente Piedra, Comas, Carabayllo y Collique), belonging to a North Lima 1, in the department of Credit, which aims to see the relationship between motivation and job performance of Credit Analysts in the period between august 2011 - june 2012. To identify factors those have a direct and significant relationship.
By which it had to investigate, identify and study a sample of 94 credit analysts. Motivational theories are exposed. So also mentioned the different definitions of job performance according to authors.
Research is conducted through a non-experimental design, with a kind of correlational study using a crossover design, which aims to determine the relationship between motivation and job performance.
The instrument used was a survey of 20 questions, twelve of them based on the dimensions of motivation and the remaining eight based on the dimensions of job performance, questions were formulated with the Likert technique. The survey allowed us to classify the level of motivation for each dimension and determine if there is a direct and significant relationship between motivation and job performance.
The results showed that there is a direct and significant relationship between motivation and job performance where Credit Analyst has a high and a medium level of motivation, compensation and dimensions being the most significant professional advancement, while the dimensions peer relationships and work recognition, characterize a lower level of motivation.
Keywords: Motivation, Job Performance, Finance, Credit Analyst.
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INTRODUCCIÓN
La motivación cumple un papel importante al realizar una acción y es de gran utilidad para mejorar el desempeño de los trabajadores de la empresa.
Para ello, los jefes deben brindar las herramientas necesarias y considerar la motivación como la herramienta importante para el logro de objetivos dentro de la empresa. La presente tesis titulada “La motivación y su relación con el desempeño laboral de los Analistas de Crédito durante el periodo 2011 – 2012” (Caso Financiera Crear – Lima Norte 1) tiene como problema central ¿Qué relación existe entre la motivación y el desempeño laboral de los Analistas de Crédito (Caso Financiera Crear – Lima Norte 1)? En la actualidad hay empresas y jefes que no consideran la motivación en sus trabajadores. Los cual se ve reflejado en el bajo desempeño laboral y el poco compromiso que tienen los trabajadores con las empresas en que laboran.
Este aspecto fue lo que incitó a la realización del presente estudio, el cual pretende conocer la motivación y su relación con el desempeño laboral de los Analistas de crédito de la Financiera Crear
El presente estudio está conformado por cuatro capítulos:
El primer capítulo se encuentra comprendido por el planteamiento y formulación del problema de investigación, consecutivamente la justificación, delimitación y objetivos de la investigación.
El segundo capítulo consta del marco teórico, el cual se encuentra dividido a su vez en los antecedentes de la investigación, las bases teóricas y marco conceptual.
El tercer capítulo está comprendido por el marco metodológico en el cual se plantean las hipótesis, las variables, los paradigmas metodológicos de la investigación, así mismo, se identifica la población y muestra de estudio.
El cuarto y último capítulo consta de la descripción e interpretación de datos obtenidos a partir del trabajo de campo; por otro lado, también se realiza la discusión de las hipótesis planteadas en el presente estudio.
Y finalmente, el presente trabajo de investigación culmina con las conclusiones y recomendaciones propuestas a partir de los resultados obtenidos en dicho estudio.
