ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS – MBA
Plan de marketing digital para generar el posicionamiento en el mercado en la empresa DCODEAPP, Chiclayo.
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
Maestro en Administración de Negocios - MBA
AUTOR:
Br. Hugo Hamilton Oyola Yarlaque (ORCID: 0000-0002-1369-1301)
ASESOR:
Dr. Hugo Enrique Huiman Tarrillo (ORCID: 0000-0002-8152-7570)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Modelo y herramientas gerenciales
Chiclayo – Perú 2019
ii
Dedicatoria
A mi esposa Shirley y a mi hija Alexia Consuelo por su tolerancia, comprensión y paciencia, porque son el motivo de mi deseo de superación.
Con mucho cariño a mí queridos padres Consuelo y Hugo sin su inmenso cariño y apoyo, no habría sido posible alcanzar mis metas.
A la Madre Santísima Virgen del Pilar, quien me ha dado la fe, salud y fortaleza para alcanzar mis metas.
Y en especial a mis segundos Padres Rosa Angélica Morí Gallegos y Federico Yarlaqué Córdova y a Lázaro Oyola quienes me iluminan desde el cielo y me siguen guiando en este trajinar de la vida.
iii
Agradecimiento
A la “UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO”, a la Escuela de Post Grado y a los docentes por brindarme la oportunidad de acogerme en sus aulas y permitirme cumplir esta meta propuesta.
Con especial afecto y gratitud al asesor Mg. Christian A. Dios Castillo, por su tiempo y dedicación durante el desarrollo del presente trabajo de investigación, demostrando siempre su profesionalismo.
A mis amigos de ahora y siempre, con quienes integre los grupos de trabajo, disfrutanto de muy buenos momentos en el transcurso de la maestría y a quienes agradezco por haberlos conocido y por compartir conmigo sus experiencias y conocimientos.
EL AUTOR.
iv
Página del jurado
v
Declaratoria de autenticidad
vi
Índice
Dedicatoria ...ii
Agradecimiento ... iii
Página del jurado ... iv
Declaratoria de autenticidad ... v
Índice ... vi
Índice de tablas ... vii
Índice de figuras ... ix
RESUMEN ... x
ABSTRACT ... xi
I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MÉTODO ... 21
2.1. Tipo de Estudio y diseño de investigación: ... 21
2.2. Operacionalización de variables ... 22
2.3. Población y Muestra ... 25
2.4. Técnicas de Recolección de Información ... 26
2.5. Procedimiento ... 26
2.6. Métodos de análisis de datos ... 27
III. RESULTADOS ... 28
IV. DISCUSIÓN ... 41
V. CONCLUSIONES ... 44
VI. RECOMENDACIONES ... 45
VII. PROPUESTA ... 46
REFERENCIAS ... 52
ANEXOS... 56
Acta de aprobación de originalidad de tesis ... 59
Reporte de turnitin ... 60
Autorización de publicación de tesis en repositorio institucional ... 61
Autorización de la versión final del trabajo de investigación ... 62
vii
Índice de tablas
Tabla 1: Matriz de Operacionalización de Variables ... 23 Tabla 2: Análisis de Alfa de Cronback ... 27 Tabla 3: Estadísticos descriptivos del género de los Gerentes de las Mypes afiliados a la Cámara de comercio y Producción de Lambayeque, junio 2019. ... 28 Tabla 4: Estadísticos descriptivos sobre Edad de Gerentes Mypes afiliados a la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque, junio 2019... 28 Tabla 5: Estadísticos descriptivos sobre la información del Fan Page de la empresa DCODEAPP es atractiva. ... 29 Tabla 6: Estadísticos sobre los anuncios del Fran Page de la empresa DCODEAPP es relevante y de buena calidad. ... 29 Tabla 7: Estadísticos descriptivos sobre considerar interesante los videos promocionales por internet de la empresa DCODEAPP. ... 30 Tabla 8: Estadísticos descriptivos sobre los clientes de la empresa DCODEAPP, reconocen el buen servicio y calidad de los productos. ... 31 Tabla 9: Estadísticos descriptivos que considera que DCODEAPP es una empresa reconocida en el mercado. ... 31 Tabla 10: estadísticos descriptivos sobre como considera usted la asesoría de oferta comercial que le brinda la empresa DCODEAPP. ... 32 Tabla 11: Estadísticos descriptivos sobre la marca de la empresa DCODEAPP va en el camino de lograr sus objetivos. ... 33 Tabla 12: Estadísticos descriptivos sobre los precios de la empresa DCODEAPP son los mejores del mercado. ... 33 Tabla 13: Estadísticos descriptivos sobre recomendar a la empresa DCODEAPP por los productos y servicios que ofrece. ... 34 Tabla 14: Estadísticos descriptivos de cuál es su percepción sobre rapidez del servicio en la empresa DCODEAPP. ... 35 Tabla 15: Estadísticos descriptivos cuál es su percepción sobre calidad de servicio en la empresa DCODEAPP. ... 35 Tabla 16: Estadísticos descriptivos cuál es su percepción sobre la accesibilidad y facilidad en la empresa DCODEAPP. ... 36
viii Tabla 17: Estadísticos descriptivos de cuál es su percepción sobre la confiabilidad en la empresa DCODEAPP. ... 36 Tabla 18: Estadísticos descriptivos cuál es su percepción con relación a los productos que ofrece la empresa DCODEAPP. ... 37 Tabla 19: estadísticos descriptivos cuál es su percepción sobre utilizar nuevas estrategias de Marketing. ... 37 Tabla 20: Estadísticos descriptivos cuál es su percepción sobre emprender nuevos caminos creativos en la publicidad online. ... 38 Tabla 21: Estadísticos descriptivos considera aceptable la solución de su problema. ... 39 Tabla 22: Estadísticos descriptivos sobre las deficiencias identificadas en la empresa DCODEAPP han sido tratadas correctamente. ... 39 Tabla 23: Estadísticos descriptivos sobre el sistema de atención es rápido y eficaz. ... 40
ix
Índice de figuras
Figura 1: Posicionamiento SEO eficaz lugar de partida de una compañía exitosa ... 12
Figura 2: Ejemplos de posicionamiento ... 14
Figura 3: Etapas del proceso de Segmentación del Mercado ... 15
Figura 4: Tipos de Plan de Marketing (2014) ... 16
Figura 5: Tiempo diario dedicado a:... 17
x RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo Proponer Plan de Marketing Digital para Generar el Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP, Chiclayo, tomando como referencia los fundamentos de la teoría del marketing digital y el posicionamiento del mercado.
La investigación realizada en el presente trabajo es descriptiva – proyectiva, y tiene un diseño no experimental con corte transversal, efectuándose con una muestra de 44 Gerentes de las Mypes asociados a la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque (cartera de clientes), los cuales fueron elegidos en forma no probabilística por conveniencia y criterio del investigador. Fue validado por tres (03) expertos y sometido a la prueba de Alpha de Cronbach para obtener la confiabilidad, indicando que el instrumento es altamente confiable.
Para la recolección de datos se usó la técnica de las encuestas, el instrumento usado fue el cuestionario de 19 ítems, que fueron analizados con el SPSS 25 para las figuras y tablas de frecuencia.
Los resultados mostraron que el conocimiento sobre los tipos y formas para generar el posicionamiento en el mercado, constatándose que el 25,0% de los gerentes de las Mypes asociados a la cámara de comercio y producción de Lambayeque, necesita tener un plan de marketing digital que haga posible el establecer lineamientos y políticas para optimizar el posicionamiento en el mercado.
En la medida en que logre implementarse, el plan de marketing será mayor el posicionamiento en el mercado de la empresa DCODEAPP, Chiclayo.
Palabras claves: Maketing Digital, Mercado, Posicionamiento
xi ABSTRACT
The aim of this research work is to propose a Digital Marketing Plan to Generate Positioning in the Market at the DCODEAPP Company, Chiclayo, taking as a reference the foundations of the theory of digital marketing and market positioning.
The research carried out in this work is descriptive - projective, and has a non - experimental cross - sectional design, carried out with a sample of 44 SME Managers associated with the Chamber of Commerce and Production of Lambayeque (client portfolio), which they were chosen in a non-probabilistic manner due to the convenience and criteria of the researcher.
It was validated by three (03) experts and subjected to the Cronbach Alpha test to obtain reliability, indicating that the instrument is highly reliable.
For data collection the survey technique was used, the instrument used was the questionnaire of 19 items, which were analyzed with the SPSS 25 for the figures and frequency tables.
The results showed that the knowledge on the types and forms to generate the positioning in the market, being verified that the 25,0% of the managers of the Mypes associated to the Chamber of commerce and production of Lambayeque, needs to have a plan of digital marketing that makes it possible to establish guidelines and policies to optimize the positioning in the market.
To the extent that it is implemented, the marketing plan will be greater the positioning in the market of the company DCODEAPP, Chiclayo.
Keywords: Marketing Digital, Market, Positioning
1 I. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo pretende obtener el posicionamiento en el mercado de la agrupación DCODEAPP, Chiclayo, a través de un Plan de Marketing Digital para que sea sustento de un crecimiento sostenido e equilibrado; con el ánimo de innovar y estar a la vanguardia de la informática frente a las demás. Si bien es cierto muchas empresas que no se encuentran en el entorno digital están perdiendo fuerza o simplemente dejan de existir en la mente del consumidor, no es una tarea sencilla crear una reputación positiva, mantener una comunidad fiel de fans y lograr contenidos virales exitosos, que contribuyan al posicionamiento de las empresas. Al respecto en Chiclayo existe un mercado sostenido que está integrado por instituciones y orientadas a fracciones de mercados con diferentes características, donde cada uno debe esbozar tácticas que les admitan mantenerse en el espacio y ser más profesionales. Por esta razón, el problema básico de las empresas está en el empleo de paradigmas ya obsoletos sin tomar estrategias de marketing digital para posicionarse en el mercado.
El trabajo se desarrolló en siete capítulos que se especifican:
Capítulo Primero: comprende descripción realidad problemática desarrollada a nivel internacional y nacional, además de la enunciación del problema, justificación, y los objetivos e hipótesis.
Capítulo Segundo: comprende tipo y diseño de investigación, operacionalización de variable, diseño de la investigación, población y muestra, técnicas de recolección de información, análisis de datos, validez y confiabilidad y aspectos éticos.
Capítulo Tercero: comprende los resultados estadísticos en tablas y gráficos obtenidos de la aplicación del instrumento de recolección de datos.
Capitulo Cuarto: comprende discusión de los resultados.
Capítulo V: comprende discusión de los resultados.
Capítulo VI: comprende las conclusiones y recomendaciones de la investigación.
Y finalmente la fundamentación de la propuesta y referencias que vienen a ser el soporte de la indagación tomando en cuenta las reglas APA, también se consignan los anexos que concluyen la indagación.
2 En su realidad problemática encontramos que el progresivo desarrollo tecnológico, el incremento de los servicios y la globalización de los empresas y capital, están cambiando intensamente el entorno de las organizaciones. Tal situacion de cambio constantes hace que el uso de la tecnologia en la actualidad es imprescindible para las empresas, porque trae consigo el manejo de la imformación como pilar necesario de la sociedad; es asi que nos encontramos en una época donde el innovar no solo es un atributo, sino que es una obligación, pues cada día se esta dando mayor auge a la tecnologia que se nos brinda. Esto no lleva a preguntarnos que “si tienes un empresa desde hace muchos años y por fin te das cuenta de que si no estás en internet no existes”, es por esta razon que el uso de la tencologia para las empresas son esenciales. Por cuanto los clientes en el plano de los servicios electrónicos se ha incrementado, siendo el uso constante del internet.
En la actualidad hay empresas de diferentes rubros que emplean el internet considerandolo un canal de comunicación muy valioso atraves de el obtienen promocionarse de forma fácil y segura, consiguiendo significativos rendimientos para sus actividades comerciales, en consecuencia, se observa que de ocho a diez personas usan internet, lo que significa que los consumidores en sus difrentes status, estan utilizando la gran diversidad digital como:
Facebook, Youtube, Whatssap, Facebook Messenger, Linkedln, Twitter, Pinterest e Instragram; con la intención de promocionar sus marcas, mejorar la comunicación e impulsar la participación de los clientes. El empleo de la generación digital en muchos mercados es de vital importancia e imprescindible para interactuar con sus consumidores pues ello es un canal de negocios para las compañía y empresas, que sirve para cautivar a diferentes consumidores y poder realizar otras tareas como: buscar personal, comunicarse con trabajadores y otras personas, dar a conocer y crear marca, conquistar fama, construir red profesionales y otros tipos, obtener conocimiento de cada sector en tiempo real, etc. En diversas ocasiones los efectos virales pueden obtener una comunicación o una campaña en internet extraordinaria y lograr que la empresa se oiga.
La empresa DCODEAPP tiene muy poco tiempo de conformada en el mercado empresarial y surge por el grado de desconocimiento que tienen los empresarios sobre uso de las herramientas informaticas en sus negocios, pues brinda los siguientes servicios en sistemas informaticos como: Aplicaciones para Móvil, Enció de SMS Masivo, Envió de Mailing y Desarrollo de Páginas Web, este rubro ofrecerá a nuestros clientes una gama de diversas alternativas para cada cliente potencial y que son adaptables a las necesidaddes del cliente y
3 que responde a sus requerimientos. Es asi, que la empresa DCODEAPP se encuentra en vía de crecimiento y luchamos cada día por ir a la par con los adelantos tecnológicos y adaptarnos a ellos.
Actualmente la empresa DCODEAPP tiene un declive participativo en el mercado debido a falta de ordenamiento comercial de sus servicios en sistemas informaticos y el psocionamiento del mercado en la Región Lambayeque. La empresa precisa repotenciar el marketing a fin de incrementar la oferta y demanda en su ventas y cartera de clientes que dentro de la enlace del cuantía se localiza diversas insuficiencias y por tal razón aún no cuenta con un posicionamieno total dentro del mercado, por lo que el cliente no se logra identificarse con los servicios y productos que esta desarrrolla. Su primordial proposito que conlleva a realizar el presente trabajo de investigación es contribuir a resolver el uso adecuado del marketing digital y la disposición de generar el posicionamiento de las empresas utilizando nuevos metodos que generen el uso de la era digital. Los empresarios no dudan en estar presente donde están estos consumidores. El mercado está empezando a examinar nuevas y excelentes propuestas. Están emergiendo instrumentos los cuales ayudan a implememtar nuevas habilidades que benefician a consumidores y acceden formar diferentes puntos en esta relación, sin interesar el lugar donde se hallen.
A nivel internacional, Robles, M. (2016), en su tesis “Propuesta estratégica de Marketing Digital para posicionar la marca Izzi en las redes sociales a través del Facebook”, sostiene que las habilidades de información e instrumentos de Marketing de las compañías son inconstantes, no perdurando las marcas grandiosas y mejor valoradas, si no las que se adecuan y establecen habilidades en relación al consumidor. Es de esta manera, que la contraseña Izzi tiene concurrencia en las redes sociales, de igual modo, Facebook no ha alcanzado esta notoriedad de su consigna, porque la corporación carece de objeto y comercio de esta red general para situar su huella. Indudablemente el trabajo pretende revelar el hábito de las redes sociales, y lograr posicionar la huella Izzi; siendo el objetivo de establecer las organizaciones de Marketing dactilar que deben consumarse en el posicionamiento de la señal Izzi en el Facebook. La técnica usada es no experimental, transversal, de tipo descriptiva y cualitativo, se efectuó a través de la descomposición del contenido y divulgaciones de la huella en Facebook para establecer el ejercicio y aprobación en Facebook. La población consta de 1 252, 785 seguidores, de los cuales se tomaron las personas que estuvieron conectadas, considerando el promedio de likes durante los últimos
4 7 meses; los cuales representan una muestra de 131 personas conectadas. Se realizó una encuesta piloto a 20 seguidores el cual contenía 13 preguntas sobre posicionamiento de la huella en Facebook. El instrumento utilizado para el recojo de la información es el experimento a los incondicionales de Izzi en Facebook, que contenía 32 puntos para la variable redes sociales y 4 puntos para el posicionamiento de marca, siendo las respuestas efectuadas en la escala tipo Likert. El autor señala en sus resultados que Izzi no crea usufructo de los materiales que ofrece Facebook para sus filiales, muestra una falta interacción de sus adeptos en las revistas y popularidad online perjudicada por el descontento de los clientes. Es así, no existe una ayuda para inventar aforos exitosos en Facebook, aunque exitosos en Facebook, aunque si existen diferentes herramientas para llevar a cabo tácticas de marketing, que facilitan el posicionamiento de la leyenda y el ascenso de la curia e interacción adjunto de la página.
Según Gallego, A. (2018), en la tesis titulada. La finalidad primordial es concebir el choque de la ejecución del marketing dactilar en entidades, a partir de la aproximación de las tácticas y la época dactilar. Dicha exploración se desenvolvió desde el punto de vista cuantitativo, empleando diseño no experimental de corte transversal, utilizando cuestionarios y exploración gráfica, con el ideal de entender el predominio del marketing dactilar en compañías. Por último, tenemos, que el internet a cambiado el mercado competitivo, dado que ha mudado la cualidad de transacción, por medio de la entrada audiovisual, interactiva, amena, seductora y con mando de fe que establece la consumición del fruto o prestación.
Igualmente emplea la serena confesión de los trazos y favores de servicios, artículos a los interesados endógenos y exterior con la guía de suscitar flema huella. El marketing dactilar ha agitado e pasmado la libertad de consumición del cliente, pues pone sobre la bandada, notificación de los beneficios, géneros, licitaciones, medras, caracteres del producto, entre otros, los cuales son contundentes al tiempo de entresacar la consumición. Los motores de búsqueda, email, redes sociales, páginas web, son motores de mejora de dependencias que acceden la medra, propaganda, vía mercadeo de los géneros y negocios de la táctica por caudales aparentes. El marketing digital ha revolucionado e pasmado en la autodeterminación de compra del cliente, dado que pone sobre la porción, nota de los negocios y artículos, almonedas, medras, signos del producto, entre otros, los cuales son convincentes al periodo de escoger la esquisitez. Los motores de exploración, email, redes sociales, páginas web, son motores de desarrollo de las funciones que permiten la mejora,
5 publicidad, recorrida y comercialización de los artículos y beneficios de la organización por caudales aparentes.
Checchinato y Hu (2018), en su indagación “Managing dactilar Marketing Strategies in emerging Markets: The case of China”, artículo científico, realizado por la Universidad de Venecia. El objetivo fue memorizar las diversas tácticas diligentes en el marketing potencial, en el mercado chino. La metodología empleada fue de encuadre cualitativo-inductivo el útil de cosecha de números fueron recepciones semiestructuradas, las unidades de test fueron 8 tareas de variados rubros comerciales, 2 de China especializadas en E-commerce y 6 entes italianas de armaduras digitales, y oficinas de expresión dactilar. Se consiguió la culminación que la web se corresponde usufructuar para interactuar con el consumidor las organizaciones digitales para entrar a los interesados, y así mismo la acomodo y combinación de las organizaciones de marketing son peleados por normativos y gremiales, debido a que las organizaciones corresponden acomodar como el tenor y urgencias de las oficinas, por otro costado la unificación en arbitrios digitales indagación que las logísticas del marketing conserven un desarrollo adecuado para las ocupaciones, no obstante entre ambas dirigidas a la vía y beneficio con el equitativo de retar al trayectoria de los cliente digitales, por diferentes capitales de mercadeo.
Según Torres, Rivera, Cabarcas y Castro (2017), en la averiguación “the effectiveness of the use of dactilar marketing as a strategy for the positioning of Pymes for the trade borde in the city of Barranquilla”, concepción prestigiosa, elaborado por la Universidad Simón Bolívar, asumió como crucial objetivo declarar a las Pymes del borde productivo, reforman sus posibles al efectuar logísticas de marketing dactilar. La metodología situada, fue lógico con ajuste cuantitativo, se empleó informaciones a 60 mano de obra de 10 Pymes del borde mercado en la capital de Barranquilla. Consiguiéndose la terminación en desarrollo de adjudicatarios (personales y amos) que les incumbe los espacios aparentes que examinan consultoría o consecución de los artículos prometidos por cada una de las cortas y insignificantes tareas, incluso las Pymes debido al marketing dactilar han conseguido acrecentar más las hostales y decano fidelización del cliente por medio de la proclamación y propaganda aparente, por ende suponen el marketing dactilar es una táctica segura para alcanzar el posicionamiento de las Pymes del borde productivo en la población de Barranquilla y permiso pugnar con filiales que encauzan el mercado productivo.
6 Por otra parte, Prandhan, Nigam y Tiwari (2018), en la averiguación, “digital marketing and Smes: an identification of the gap through previous research archives”, apartado indiscutible, elaborado en la Universidad Técnica Abdul Kalam, Lucknow, de la India. El objeto de la disquisición es, englobar como el marketing dactilar impacta en las Pymes, a través de los clasificadores, profundizaciones anteriores. La técnica utilizada es la indagación gráfica entre los años 2005 inclusive 2016. Sus consumaciones concurrieron que el marketing dactilar comprende a las desiguales sitios de encargo, como son; alzas electrónicas, manejo electrónico, marketing cambiable, marketing electrónico, entre otros espacios, por ello que hay numerosa contrariedad en el ámbito dactilar, dado que no se llega a cumplir todas las sitios equitativamente, las Pymes solo se encauzan en sitios determinadas, que no son completadas en un anteproyecto de marketing dactilar, así que la audición en redes sociales particulares, páginas web experimentales, los cuales está poseyendo procesos de Pymes en la recluta del marketing dactilar para sus aplicaciones mejora y mercantilización por conductos posibles.
Así, tenemos que a nivel nacional Horna (2017), en su trabajo de investigación “Marketing digital y su relación con el posicionamiento en los clientes de las pastelerías Mypes del distrito de Trujillo, en el año 2017”, precisa apariencia como el marketing dactilar relacionándola con el posicionamiento de los usuarios e igualmente toma en nota la periodicidad del goce de las redes sociales que tiene gran trascendencia en la asociación presente, ello admite que la explicación coexista más diligente y en periodo existente entre las cualquieras o las corporaciones. El autor basó su ensayo en dos proposiciones por cada variable: según Colvée, J, en su libro “Estrategias de Marketing Digital para Pymes”, exterioriza “El marketing y las entidades disfrutan progresando en estas últimas épocas, traspasando del marketing cuotidiano al marketing dactilar, es decir que podemos estar conectados las 24 horas del día en cualquier instante y lugar”. Asimismo, se tiene que los autores Fleming, P. & Alberdi, M., en su libro “Hablemos de marketing interactivo:
Marketing dactilar y comercio electrónico”, subrayan que “Trasmitido el cambio y progreso de las instituciones referente a información, teniendo que adecuar o descubrir comunicaciones representaciones para alcanzar a ese target, originándose las 4 F’s del Marketing Digital”: Flujo, Funcionabilidad, Feedback, Fidelización. Los reconocidos Kotler P. y Amstrong G., en su libro “Fundamentos de Marketing”, estos ejecutores mencionan “la manera en que los interesados concretan los géneros en plata a sus rasgos transcendentales;
7 el paraje que el beneficio conquista en la mente del consumidor, en nota a la competitividad”.
Por último, Ries y Trout J., en su libro “Posicionamiento: La batalla por su mente”, estos escritores precisan al posicionamiento: “Forma que el producto (perfectamente o evacuatorio) se sitúa en los instintos de los posibles interesados en una agrupación sobre informada, por lo cual encomiendan fraccionar nuestros proveedores para herir el punto de vista”. Su análisis tiene como apunte no experimental, correlacional – transversal. La localidad de esta experiencia, estando compuesta por la ciudad económicamente activa entre los 25 y 45 años de etapa, de un total de 98 916 habitantes del distrito de Trujillo según datos de INEI, los cuales son clientes potenciales, y se ha tenido como muestra aleatoria simple 383 compradores potenciales. Entre las herramientas esgrimidas para recopilar información se ha utilizado el cuestionario real y físico, el cual contenía 31 preguntas y aprobada por juicio de expertos. En definitiva, la presunción de exploración normal, existe asociación estadísticamente demostrativa, auténtica, despreciada entre el marketing dactilar y el posicionamiento de las panaderías Mype - (rs= 0.49 y p<0.05).
Facundo (2017), en su estudio “El Branded Content y el posicionamiento de la divisa D’onofrio a través de la campaña publicitaria “La magia de la navidad peruana llego a Japón”, año 2015”, este autor menciona que usando la inclinación de la llegada publicitaria (Branded Content) averiguación nominar la atención del consumidor por medio del oficio de desiguales reglas de contenido noticiario o un guion relacionado con una sinceridad social. La presente indagación planea asegurarse el rango de función o lista entre variables Branded content y posicionamiento de la divisa del producto Panetón D’onofrio. Su estudio tiene como diseño No experimental - corte transversal, de tipo Aplicativa, siendo sus niveles de información descriptivo-correlacional, teniendo como procedimiento de investigación Inductivo, deductivo, analítico, estadístico, hermenéutico. La urbe estuvo conformada por 128 explicaciones, alumnos del Taller de Publicidad de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad San Martín de Porres. Su muestra es no probabilística de esta investigación y tuvo 25 explicaciones, alumnos del Taller de Publicidad de la Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Universidad San Martín de Porres. Las indagaciones recolectadas para el presente análisis fueron a través de la encuesta y cuestionario, el cual contenía 25 preguntas y aprobada por especialistas. El procesamiento de información se realizó por medio del programa estadístico SPSS, versión 24. Teniendo como conclusión donde se confirma la hipótesis general en la cual Brander Content tiene
8 relación significativamente con posicionamiento de la marca mediante la operación “La Magia” de la Navidad llego a Japón” de Nestlé Perú, Lima, Perú año 2015. Señala en sus recomendaciones que se deben gestar contraseñas de valoración de difusión a fin ajustar el argumento de la táctica del Branded Content.
Zurita (2017), en su investigación “El marketing digital y su influencia en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017”, tiene como fin demarcar si el marketing dactilar interviene en el posicionamiento de las instituciones privadas de Trujillo, La Libertad 2017. Muestra su estudio, utiliza un diseño no experimental, transeccional y causal, siendo un estudio sin el manejo de inconstantes y la recaudación de los antecedentes se efectuó en el tiempo de indagación. Asimismo, se ha utilizado una población constituida por 288,072 progenitores con alumnos en período escolar. Para ello se contó con una muestra 166 progenitores(as) de familia en edad escolar, a quienes se aplicó una primera encuesta con esta única pregunta abierta: “Detalle el nombre de tres instituciones particulares del distrito de Trujillo que resuene más”; de las contestaciones obtenidas se utilizaron 10 colegios mejor posicionados. Se tiene que el autor para recolectar la información del estudio fue por intermedio de las herramientas como encuesta, que contenía 09 ítems, utilizando la escala Likert y validada por juicio de tres expertos. El proceso de la información se realizó mediante la estadística descriptiva, como es construcción de tablas, gráficos y concentración de la prueba estadística de contrastación de hipótesis a fin de comprobar las conjeturas de indagación. Se ha encontrado como resultado el 54.2 % de los encuestados manifiesta que las instituciones educativas utilizan algún tiempo el marketing digital, además se ha obtenido el 59.6 % de los encuestados cree que las instituciones se localizan regularmente posicionados con respecto a los componentes que diversifican a cada una de las instituciones. Por último, tenemos que concurre un influjo significativo positivo del marketing digital en el posicionamiento en las instituciones particulares de Trujillo (p < 0.05), concluyéndose que concurre un predominio emblemático del marketing digital en el posicionamiento de las instituciones particulares de Trujillo, La Libertad, en el 2017.
Armas y Díaz (2017), presentan en su estudio “Propuesta de Plan de Marketing para mejorar el posicionamiento de una MYPE en el rubro de pastelería en el distrito de Trujillo”, su investigación tiene como objetivo principal diseñar un Plan de Marketing para optimizar el posicionamiento de una Mype en el rubro de pastelería de la ciudad de Trujillo. Esta
9 investigación asume tipo descriptivo, contándose con un modelo de 12 usuarios internos (colaboradores) y 40 usuarios externos, la muestra para los usuarios internos fue censal y para los usuarios externos fue de tipo no probabilístico; utilizando las técnicas de la encuesta la cual constó de 15 ítems para los clientes internos y de 12 ítems para los clientes externos.
El procesamiento de la indagación se realizó con gráficos y tablas descriptivos procesados en hojas de cálculo de Excel. Como conclusiones se tiene que la Pastelería no cuenta con un proyecto importante que elabore hacerlo concertando planteamientos y capacidades a fin de favorecer su posicionamiento en actual mercado, siquiera con metas claras que rijan las tareas lucrativas y fructíferos de la compañía. Así tenemos, que concurre en la comunidad aires profesionales e involucramiento entre los asociados, lo cual permite ser lucrativos pese a las barreras de máquina e infraestructura; y el 50% señala sentirse satisfecho en la entidad y el 83% expresa que tiene una buena información con su líder y compañeros.Y por último se subraya la oferta de Procedimiento de Marketing que potencia acelerar logísticas oportunas de mix de marketing para causar realizable éxito del posicionamiento esbozando y posicionarla en una “pastelería cual ofrezca géneros de función, tipificados y a un costo moderado”.
A nivel Regional encontramos Chunga (2018), en su estudio “Plan de marketing para el posicionamiento de marca de la empresa fábrica de dulces Delicias del Inca, Chiclayo”, manifiesta que hoy las empresas buscan alcanzar una rendimiento por el posicionamiento de su marca, por ello desplieguen un canon importante que apruebe un proceso perseverante, primordialmente, atrevimiento, marca, ficha y organizaciones. La indagación plantea un Plan de marketing que sea utilizado a fin de aumentar el posicionamiento de la huella en la Región Lambayeque y en su entorno, por la necesidad de fidelizar los usuarios existentes, acertar nuevos cambios en el mercado. El autor ha albergado los subsiguientes criterios:
descomposiciones de inspecciones sucedidas de descubridores que accedan poseer un báculo dudoso sobre el programa de marketing y su ocurrencia en el posicionamiento de marca, como criterio supletorio se examinó el posicionamiento señal Delicias del Inca en la zona de Chiclayo a fin de lograr documentos relacionados en la intervención de la compañía en el mercado, y el ultimo criterio hermanar la técnicas de bosquejo de un emprendimiento de marketing que se ajuste a la compañía interiormente de este métodos se aplica en forma gradual de etapas que accederán germinar tácticas para el croquis de marketing siendo:
grafologías regional, examen exterior, disecciones DOFA, proyección de objetivos,
10 delimitaciones logísticas, aclaración de estratégicas, aclaración borradores, rol normal, maliciado general, estado de resultados y cuidado. El ultimo criterio validación por juicio de expertos. En definitiva, concluye que la presente indagación acudirá de nexo y norte a fin de que la compañía cumpla con poder posicionar la marca en la mente del comprador.
Arellano (2018), en su indagación “Plan de marketing con enfoque lateral para el relanzamiento de la marca del ron artesanal Estrella del Norte, Región Lambayeque 2018”, tiene por objetivo planear el esbozo de marketing con el punto de vista colateral relanzando la marca ron artesanal “Estrella Del Norte”, Lambayeque. La indagación asume un diseño no experimental propositivo y estuvo conformada por 30 representantes productivos de licores de la provincia de Chiclayo, siendo una ciudad finita, se tomó como prototipo el símbolo de representantes destacados. Utilizando la técnica de la encuesta la cual constó de 10 ítems, teniéndose en suma las amplitudes del marketing mix. Con la indicación conseguida del experimento, se bosquejó el plan de emprendimiento de marketing con ajuste adyacente para el relanzar la señal de ron artesanal Estrella Del Norte. Se tuvo factura, la novedad de las representantes sobre predilecciones en la utilización de ron de los compradores últimos. Por último, se tiene como resultado que el esquema de la proposición expresó la enunciación de un diseño de marketing, accedió el relanzar del ron artesanal Estrella Del Norte, obteniendo en suma tratamiento de marketing adyacente, el que repare las carencias de gasto de artículos y/o mercancías de licores en la zona y con la finalidad de gestar ascendentes ganancias a la compañía.
En su teoría de Posicionamiento muestra: “Es el sitio que domina un interés o prestación en la mente del comprador, siendo la consecuencia de una organización esencialmente trazada a sugerir la figura detallada del ganancia, prestación, noción, señal o cualquiera con proporción a la competencia” (…) (Torres P. & García V., 2013).
Según Díaz (2014), “El posicionamiento se inicia con el producto pudiendo ser artículo, prestación, organización, fundación y también personas. El posicionamiento no solo encierra al producto, puesto que lo forja con la imaginación de posibles usuarios; se sitúa el renombre del beneficio en la mente de ellos. El posicionamiento es el primordial ajetreo de enquistarse a la imaginación contando: aprehensión, nombre, ilustración e imagen del producto (...)”
(p.110).
11 Asimismo, Díaz, afirma que “que los portes característicos en el posicionamiento es el prestigio del beneficio: "un gran renombre logrado naturalmente por la mente, y por ello el renombre no consigue recaudar en la imaginación puesto que es arduo o ambiguo". El posicionamiento es el gran boquete en las transacciones, concretando esto lo que se menciona el "corte cerebral competidor"; en otras palabras, es el recodo en el cual va a labrar en la imaginación del comprador permisible, sucesión obtenido, convirtiéndose en habilidad” (p. 110).
Según Espinosa (2014), “El posicionamiento es el sitio que invade la inscripción en la imaginación de los compradores proporción el excedente de sus rivales. El posicionamiento concede a la entidad talla conveniente en la imaginación del usuario, que le hará distinguirse del excedente de su eficacia. Esta figura adecuada, se construye a través de enunciación precipita de unos caracteres, rendimientos, alcances particulares, a nuestra vista objetivo, a priori estimados en base a la organización empresarial”. “A través del posicionamiento es posible diferenciarse de la atribución considerando hacedores como las parcialidades de los clientes, sus conductas y valoraciones respecto a una marca en particular” (Espinosa, 2014).
Sainz de Vicuña (2014) indica: “Para determinar la organización de posicionamiento en la organización se hace obligatorio partir del posicionamiento presente, determinado en el examen de la escenario y delimitamos el posicionamiento expectante gustado, mostrando sobre qué rasgos concentrar para poder conseguir un posicionamiento, y en cuál de ellos debe optimizar para conquistar (p. 307).
Según los autores Escribano, Alcaráz y Fuentes (2014), “El posicionamiento se detalla como la contemplación que los compradores poseen de rasgos de nuestro beneficio en medida con los de nuevas señales rivales o de un producto respetado como perfecto” (p. 86).
Asimismo, “el posicionamiento es una inconstante que consigue ser conmensurable y cuantificable, diversas compañías invierten en exploraciones de oportunidades de venta con el objetivo descifrar cuál es su situación real y qué tácticas que puede discurrir para optimizar” (p. 88).
El Posicionamiento Eficiente y Eficaz: En el artículo El Posicionamiento SEO del columnista Carlos Luer describe “Posicionamiento de un prestación, beneficio, soporte Web está atado a una Consulta Notable de Comercialización, ¿esto qué es? aquello que nos hace desiguales nuestra operatividad que es nuestro fuerte en formación en rendimientos, rasgos que tengamos a nuestro auspicio, lo que le haga honrar a tu expectante consumidor que tu beneficio – prestación preferente, más vertiginoso, más vigoroso, más primoroso, punto
12 ejemplar, más participativo etc. El Reposicionamiento involucra ponerse al día la identificación de un producto, servicio, portal Web en igualdad a la filiación con antelación construida.
La fuerza de identificar el posicionamiento va atada a albergar en claro nuestros objetivos en saber focalizarnos en poco en concreto y comunicar eficazmente nuestras vidas, las tácticas exitosas de posicionamiento se convierten en la importación de una conveniencia competitiva a nuestro patrocinio. Por lo tanto como operadores de websites deben de poseer en cuenta y que es altamente transcendental, saber avizorar hacia dentro de nuestro genuino portal adonde muchas sucesiones se localiza la dilucidación y la respuesta a muchas dificultades de posicionamiento, se puede citar como un ejemplo, cómo algunos mandatarios de bloqueos están elaborados a avalar caudales por alcanzar sitios de favoritismo en los listados de consecuencias de los motores de búsqueda dejando de sitio su principal raíz de posicionamiento, su acreditado website (Luer, 2018).
Figura 1: Posicionamiento SEO eficaz lugar de partida de una compañía exitosa
Fuente: Cosas sobre marketing Online
Las Cinco bases de un posicionamiento eficaz: Carlos Luer (2018), hace mención a las bases del posicionamiento eficaz:
1) Delimita tu mercado: Se debe abrir con erigir el mercado/segmento que se desea comenzar. Es decir, a quien le vas a ofrecer e incluso los artículos contra los que tu leyenda compite realmente o los interinos cercanos. Para determinar y legar la pertenencia de una huella a una condición específica se puede:
a) Anunciar ciertos patrocinios de la cualidad b) Comparar con los líderes determinados
13 c) Basarse en la descripción del producto como nueva categoría (cuando el momento
lo permite).
2) Forma diferenciadores: Todo buen posicionamiento debe explicarse y fusionarse con los caracteres que los consumidores asocian íntimamente con la marca, valoran en verdad y piensan que no pueden encontrarlos en la misma medida con otra competencia rival. Para que un trazo de una marca pueda verificar como un “diferenciador (Luer, 2018). Hay que resolver:
a) Que sea apetecible por el consumidor b) Sea entregable por la entidad
c) Se transforme notablemente de la competitividad.
3) Encuentra tus afluencias: Es decir, los trazos que no son ciertamente únicos para tu leyenda, que son valorados y que se pueden unirse con la efectividad en cierta manera.
A pesar de que no son “ventajas competitivas” o caracteres únicos, es importante entramparse en extremo claras afluencias para no donar a la deriva las áreas en las que la cicatriz está en una factible “desventaja”. Recuerda que un buen posicionamiento debe aplicarse diferenciadores y concurrencias que atraigan tanto al interior como a la líder, en otras palabras, despertando impresiones que generen ficha y proporcionando contraseña que genere franqueza (Luer, 2018).
4) Proyecta tu fidelidad: Involucra puntualizar como se quiere que los consumidores perciban a la marca y la clase de negocio en la que se quiere estar. Debe igualmente precisar clara y brevemente la esencia de la marca, de forma recordable, módica y limpia. Debe ser aspiracional y tolerar que la marca área para cambiar y prosperar (Luer, 2018).
5) Trabaja la inscripción: Es en gran medida notable repetir que el posicionamiento se debe aplicarse en la marca, no en el producto, puesto que es un tema meramente de noción y la idea final se logrará en la mente del consumidor (Luer, 2018)..
Podemos darnos detalle que muchas marcas importantes, han sido las primeras en su clase (la han creado). Con esto no nos referimos que lleguen a todos los espacios de venta de su jurisdicción, sino en ser los iniciales en entrar a un recinto peculiar en la mente del consumidor. ¿En qué marcas puedes identificar naturalmente que trabajaron estos 5 datos?
(Luer, 2018).
El posicionamiento en el mercado: Para Kotler, Kartajaya e Iwan Setiawan (2018), “La designación del posicionamiento de las especies de la corporación en el mercado incumbe a
14 la actual época en su litigio de fraccionamiento de las tiendas. Es preciso, el posicionamiento de un beneficio presume la gravidez del mismo y de su figura con la situación de facilitar un lugar explícito en la imaginación del interesado frente a otros géneros competitivos”. En sí, es el motivo que el beneficio invade en la imaginación de los usuarios. Es importante que la corporación obtenga predisponer su compraventa, centralizar en sus conveniencias competidor. Una vez reconocida estas, debe erigir su postura sobre la que, de entre todas ellas, trascienda más coherente (p. 23). Tal como manifiestan Kotler, Kartajaya e Iwan Setiawan (2018), ejecutar una organización de posicionamiento involucra una técnicas concertada en cuatro circunstancias sucesivas:
1. Asemejar los caracteres primordiales del beneficio.
2. Echar de ver la actitud de contrincantes en base a rasgos.
3. Disponer el superior posicionamiento para el beneficio. Inmensidad de sucesos:
✓ Posicionamiento cimentado peculiaridades del beneficio.
✓ Posicionamiento apoyado ayudas del beneficio.
✓ Posicionamiento cimentado rutina/esmeros del beneficio.
✓ Posicionamiento apoyado los tipos de individuos.
✓ Posicionamiento de cara a la competitividad.
✓ Posicionamiento cimentado en enunciación de clase de beneficio.
✓ Posicionamiento apoyado proporción eficacia/coste.
Figura 2: Ejemplos de posicionamiento Fuente: Marketing 4.0
4. Informar el posicionamiento: una vez seleccionado el carácter o caracteres más apropiados sobre los que posicionar el beneficio, la compañía debe de notificar de forma fuerte a través del parte de síntesis del marketing mix.
Tal como se explica en la ilustración de atributo pudiéndose notificar a través de varios hábitats del marketing mix, como son: valor más elevado, proyecto de su recipiente, sistema
Ejemplo: Ariel apuesta por un posicionamiento fundado en las gracias de su producto (la ropa blanca) mientas que Body Shop lo hace por uno asentado en la tesis de una clase del beneficio (productos naturales).
15 de colocación distinto, operaciones distinguidas de publicidad y centros de amplia notoriedad, la propuesta de extensas categorías de resguardo. (López, 2017).
López (2017), muestra en la figura subsiguiente, el fraccionamiento y el posicionamiento están completamente coherentes.
Figura 3: Etapas del proceso de Segmentación del Mercado Fuente: Marketing digital
Plan de Marketing: según Sempo (2018), “El proyecto de Marketing es el tipo fundamental para dirigir los lineamientos del marketing. Aplicado en dos extremos…”.
• Plan de marketing estratégico: concierta los proveedores finales, como la oferta de arrojo a sacrificar, en propuesta al examen de estudio que se localicen en el mercado.
• Plan de marketing táctico: direcciones de marketing determinadas que caminan a colocar en habilidad, como aquellas características del beneficio, mejora, comercialización, entidad de costo, zona y servicios.
Méndez (2017) que cita a Sainz,
“Enumerar la organización de un emprendimiento de marketing, es rendimiento orientarse al esquema competente el cual la reincorporación dirección compila una escala de resoluciones importantes que admitan percibir un trayecto a escaso o extenso período, hacia obtener una oficina competitiva que obtenga gustar las
16 perentoriedades del usuario, optimizando el aumento de atención. Empleando las cuatro P las cuales son: Producto, Precio, Plaza y promoción”.
Los Tipos de plan de Marketing: Para Díaz, Ch. (2014), existen muchos tipos de planes de marketing los cuales se resumen en el siguiente cuadro.
Por Ámbito
Plan de Marketing estratégico
Plan de Marketing operativo
Plan de Marketing de contingencia
Por ciclo de producto
Plan de Marketing de Introducción
Plan de Marketing crecimiento
Plan de Marketing de mantenimiento
Por Objetivo
Plan de Marketing de Producto/servicio
Plan de Marketing corporativo
Plan de Marketing Institucional Figura 4: Tipos de Plan de Marketing (2014)
Fuente: Elaboración propia
Las Características del Marketing: El marketing tradicional para este autor es el que se realiza a través de apoyos físicos. Es la modalidad de mercado que hemos aprendido inclusive atrás de la aparición de las novedosas tecnologías al terreno de las tácticas de mercado (Costa, 2017).
Costa señala las siguientes características:
1. Está calculado en las peculiaridades del producto o servicio.
2. Inicia relaciones ocasionales con los usuarios.
3. Su objetivo es el acrecentamiento tenaz del número de comercializaciones.
4. Rastrea el dividendo inmediato de la compañía.
5. Manipula la difusión directa y con un guía fuerte.
6. Información unidireccional: de la compañía hacia el usuario.
7. Orientada en el trato calidad-precio.
8. Las perspectivas del cliente y del vendedor modifican poco.
9. La eficacia del fruto obedece del personal; no del usuario.
¿Por qué es importante el marketing digital?: Para Mejía (2018), es primordial el marketing digital por lo siguiente:
▪ En la popularidad los comprendidos analógicos se transformado en los más concluyentes y a mayor acceso por el público.
17
▪ La averiguación en el terreno, en el instante que se requiera.
▪ Detrás han quedado las fechas en los que la vía, la búsqueda, las marcas y sus productos son ampliamente exclusiva.
▪ El marketing digital de origen perene de investigación.
▪ Esta estirpe del marketing, vislumbra operaciones de distracción, adquisiciones, informes en interacciones.
▪ En lapso efectivo los usuarios tienen acceso no solo a lo que tu asociación dice, sino lo que el universo analógico especula de tu marca.
Figura 5: Tiempo diario dedicado a:
Fuente: Blog Marketing
▪ Hoy en día, el público pide marcas en las cuáles pueda adorar, tropas que se conocen a sí mismas, que manipulan exteriorizaciones caracterizado y distinguidas y, no a excepción de substancial, a medida de las insuficiencias y distinciones de sus interesados.
El marketing digital es trascendente, (Mejía, 2018):
Medición: se ejecuta táctica de marketing dactilar puede ser medida mucho más cómodamente que las organizaciones de marketing tradicional.
Personalización: el marketing dactilar democratiza la individualización, en otras palabras, consiente ahondar el procedimiento con el usuario a en extremo bajo costo. Es trascendente interpretar que los interesados actuales hacer cola un trato absolutamente convencido por pedazo de las sociedades.
Claridad de la marca: una filial no está en Internet «no preexiste» pues se ha comprobado que la universalidad de cualquiera busca en Internet atrás de agenciarse un beneficio o beneficio en el universo real o dactilar.
18 Atracción y fidelización de clientes: el marketing dactilar admite llamar y obtener usuarios viables y fidelizar los usuarios presentes.
Extensión de las ventas: el marketing dactilar accede agrandar de forma demostrativa los negocios de la colectividad dado que los interesados viables de la generalidad de las distribuciones existen en el espacio dactilar.
Crea comunidad: el marketing dactilar y en peculiar el marketing en redes sociales consiente suscitar una colectividad que interactúa con la marca, creando un nexo emocional entre esta y sus interesados.
Conducto con gran importancia: el marketing dactilar manipula Internet y las redes sociales como brazal, lo que accede ganar un gran efecto en el talento y posicionamiento de las marcas.
Prueba: el marketing dactilar admite demostrar estratégicas y encuadrar las organizaciones en plazo efectivo para desarrollar los efectos.
Bajo costo: organizaciones de marketing dactilar son de precio más bajo que la generalidad de las organizaciones del marketing tradicional, lo que las revierte asequibles a reducidas e insignificantes administraciones.
El problema de investigación queda formulado de la siguiente forma ¿De qué forma el plan de Marketing digital genera el posicionamiento en el mercado en la empresa DCODEAPP?, el presente estudio se justifica por lo expresado por Hernández, Fernández y Baptista (2010)
“Revelan por qué la averiguación mostrando sus conocimientos. Por medio del testimonio debemos advertir que el estudio es ineludible y sustancial” (p. 40).
El Instituto Internacional Español de Marketing Digital - IIEMD (2018), señala la importancia del marketing digital están establecidas en la web 2.0, que es la que nace con la casualidad de agregar descubrimiento simplemente debido a las redes sociales y a las informaciones técnica de contraseña, que consienten la reciprocidad casi momentáneo de noticia que atrás eran improbable asociarse con imposible talento y prisa como en el universo online. El actual compromiso de indagación, evidencia los subsiguientes aportes:
Este opúsculo constituye una vaca para declarar la asociación actual entre marketing dactilar y el posicionamiento del mercado (Merodio, 2010). En ese sentido lapresente indagación es un asunto presente y apreciable, lo que establece un abundante terreno de memoria para la tasa del concepto sobre el marketing dactilar, con el propósito de lograr generar el posicionamiento en el mercado de una organización. Por consiguiente, los tributos de la
19 experimentación en cuanto a sus consecuencias y la contrastación con encuestas inmediatamente elaboradas, contribuirán e estimularán a futuro a otros científicos admitir el asunto en Marketing Digital y el posicionamiento en el Mercado.
De acuerdo con Bernal, C. (2010), señala que una indagación tiene validación práctica cuando su crecimiento merced a evacuar un compromiso o, por lo a excepción de, plantea logísticas que al laborar ayudarán a resolverlo. La actual indagación auxiliara a perfeccionar el proyecto de empresas empleando el Marketing digital conociendo como se incumbe con el posicionamiento de la empresa a fin de efectuar sus tácticas en los diferentes canales digitales para optimizar el esmero de sus usuarios y acrecentar su posicionamiento frente a sus contrincantes.
Hernández define a supremacía social, como las contribuciones de posibilidad de las exigencias de la realidad, presentes y futuras, así como igualmente dar respuesta a las subsiguientes interrogantes: ¿Cuál es su dificultad para la humanidad?, ¿A Quiénes favorecerán con las secuelas de la indagación?, ¿De qué modo? En extracto, ¿Qué talento o predominio tiene? (2014). Mediante la presente indagación se conocerán las informaciones características y dispositivos del Marketing digital, con el efecto de mando formar al mercado competitivo, asimismo, contribuirá a los agentes, alumnos, docentes e científicos que persiguen profundizar en el marketing digital, del mismo modo la indagación suministrará un aparato de recaudación de factores, para acoplar el marketing digital y sostener un acierto de partida para otros exámenes de experimentación o además trazar tácticas.
Esta investigación será realizada efectuando los modos de eficacia y desconfianza, proporcionando creencia, al valor correcto, al científico de las herramientas de recaudación de datos los cuales son la contribución para poder determinar y calcular las variables de marketing digital y posicionamiento en el mercado, el cruce de la información en la presente investigación buscara determinar la influencia del posicionamiento en las empresas. Por lo tanto, los resultados serán investigaciones permitidas y fidedignas, las cuales podrán ser manejadas por los estudiosos, eruditos y docente en la materia, pues que la investigación fue realizada con herramientas y técnicas de investigación confiables, a fin de alcanzar mayores y mejores resultados.
20 Teniendo como hipótesis general ¿La implementación de un Plan de Marketing Digital permitirá generar el Posicionamiento en el Mercado de la Empresa DCODEAPP, Chiclayo?, y como hipótesis especificas (H1) ¿A través del plan de marketing digital se logrará diagnosticar el posicionamiento en el mercado de la empresa DCODEAPP, Chiclayo?, (H2)
¿A través del plan de marketing digital se logrará medir el posicionamiento en el mercado de la empresa DCODEAPP, Chiclayo?, (H3) ¿A través del plan de marketing digital se logrará los efectos del posicionamiento en el mercado de la empresa DCODEAPP, Chiclayo?, (H4) ¿A través del plan de marketing digital se conseguirá diseñar el posicionamiento en el mercado de la empresa DCODEAPP, Chiclayo?
En consecuencia, se formuló el siguiente objetivo general Proponer Plan de Marketing Digital para Generar el Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP.
Finalmente se precisó los objetivos Específicos: (a) Diagnosticar el estado actual del Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP, Chiclayo. (b) Identificar los factores influyentes en el Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP, Chiclayo. (c) Diseñar el Plan de Marketing Digital para Generar el Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP, Chiclayo. (d) Validar la propuesta del Plan de Marketing Digital para Generar el Posicionamiento en el Mercado en la Empresa DCODEAPP, Chiclayo.
21 II. MÉTODO
2.1. Tipo de Estudio y diseño de investigación:
El tipo de indagación es de trascendencia descriptivo, el cual reside en puntualizar fenómenos, escenarios, contenidos y acontecimientos; esto es puntualizar cómo se muestran.
Es de enumerar a Hernández y otros (2010), fue realizada porque no se ha manipulado ninguna variable y en la cual se tomaron u observaron los acaecimientos tal y como se proporcionaron para para poder enriquecer la noción, y analizarlos con posterioridad. Los saberes Descriptivos, buscan examinar y detallar las peculiaridades y pertenencias primordiales del fenómeno indagado a través de las variables, sus dimensiones que lo asemejan en un definitivo tiempo.
El Diseño de Investigación según Hernández y otros (2010), es decir, definen igualmente que la tesis es no experimental – transversal, el cual recogen elementos en un excelente tiempo y su solución es puntualizar en la variable. Asimismo, consideran como Investigación No Experimental, la cual se efectúa sin el manejo de las variables; fundamentándose en condiciones, nociones, variables, eventos, contenidos que sucedieron, o se suministraron sin la mediación inmediata del estudioso. Transversal, pues se recogió las cifras a través de instrumentos de recaudación de datos una sola vez para ser analizados (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010).
El diseño de la actual indagación es diagramado o esbozado de la subsiguiente manera:
En el cual:
M: Muestra.
X
M R
Y
22 X: Marketing
R: Relación que existe entre X - Y P: Propuesta de posicionamiento
2.2. Operacionalización de variables Variable 1: Marketing Digital
Martínez (2019), “El marketing digital (o mercadotecnia digital) es un conjunto de tácticas de mejora de artículos y beneficios en escenarios online: sitios web, redes sociales, blog, correos electrónicos, SEO, Mobile, etc. Asimismo, contribución a monitorear aspectos como tu sección de conversiones, qué capacidades funcionan y cuáles no; quienes visitan tu sitio web, interactúan con tus redes sociales, te buscan en el basto universo web, etc.
Variable 2: Posicionamiento
Díaz (2014), indica que “el posicionamiento es como se quiere que se perpetúe el beneficio, se presenta del fenómeno por el cual los individuos al diferenciar un beneficio o bienes, luego lo sitúan en una cualidad específica” (p.110).
23
Tabla 1: Matriz de Operacionalización de Variables
VARIABLE DIMENSIÓNES INDICADORES ESCALA INSTRUMENTO
Marketing Digital
Temas Estratégicos
• ¿La información del Fan Page de la empresa DCODEAPP es atractiva?
Escala
Likert Cuestionario
• ¿Los anuncios que encuentra en el Fan Page de la empresa DCODEAPP es relevante y de buena calidad?
• ¿Considera interesante los videos promocionales por internet de la empresa DCODEAPP?
Mapa Estratégico
• ¿Los clientes de la empresa DCODEAPP, reconocen el buen servicio y calidad de los productos?
• ¿Considera que DCODEAPP es una empresa reconocida en el mercado?
• ¿Cómo considera usted la asesoría de oferta comercial que le brinda la empresa DCODEAPP?
Cuadro de mando
• ¿La marca de la empresa DCODEAPP va en el camino de lograr tus objetivos?
• ¿Los precios de la empresa DCODEAPP son los mejores del mercado?
• ¿Recomendaría a la empresa DCODEAPP por los productos y servicios que ofrece?
24
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA INSTRUMENTO
Posicionamiento Eficiencia
¿Cuál es su percepción sobre rapidez del servicio en la empresa DCODEAPP?
Escala
Likert Cuestionario
¿Cuál es su percepción sobre calidad de servicio en la empresa DCODEAPP?
¿Cuál es su percepción sobre la accesibilidad y facilidad en la empresa DCODEAPP?
¿Cuál es su percepción sobre la confiabilidad en la empresa DCODEAPP?
¿Cuál es su percepción con relación a los productos que ofrece la empresa DCODEAPP?
¿Cuál es su percepción sobre utilizar nuevas estrategias de Marketing?
¿Cuál es su percepción sobre emprender nuevos caminos creativos en la publicidad online?
Eficacia
¿Considera aceptable la solución de su problema?
¿Las deficiencias identificadas en la empresa DCODEAPP han sido tratadas correctamente?
¿El sistema de atención es rápido y eficaz?
Fuente: Elaboración propia.
25 2.3. Población y Muestra
Población: Nuestro estudio materia de investigación está conformada por 50 Gerentes de las Mypes afiliados a la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque (cartera de clientes).
Muestra: Como se trata de una población no conocida, se aplicó una muestra obtenida de los Gerentes que están asociados a la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque, del cual obtuvimos los resultados mostrados.
n = El tamaño de la muestra.
N = 50 (Tamaño de la población).
σ = Desviación estándar de la población.
Z = 1.96 (Nivel de confianza del 95% - como más frecuente) o en proporción al 99% de confianza equivale 2,58, total que queda a discernimiento del científico.
e = Límite tolerable de error muestral que, ordinariamente cuando no se tiene su valor, suele esgrimir un valor que reforma entre el 5% (0,05) y 9% (0,09), valor que queda a discernimiento del encuestador.
Reemplazando tenemos:
n=
(𝟓𝟎)(𝟎.𝟓)²(𝟏.𝟗𝟔)²(𝟓𝟎−𝟏)(𝟎.𝟎𝟓)𝟐+(𝟎.𝟓)²(𝟏.𝟗𝟔)²
= 44
La muestra se compone de 44 Gerentes Mypes afiliados a la Cámara de Comercio y Producción de Lambayeque.
𝒏 = 𝑵 × 𝒁
𝜶𝟐× 𝒑 × 𝒒
𝒆
𝟐× (𝑵 − 𝟏) + 𝒁
𝜶𝟐× 𝒑 × 𝒒
26 2.4. Técnicas de Recolección de Información
Los procesos que han sido manipuladas en la recolección de datos del vigente trabajo son:
• Encuesta: La exploración y el encuadre avanzado, la pericia que se manipuló para la recaudación de datos es la encuesta, de acuerdo Hernández y otros (2014), es una destreza apoyada en preguntas, a un número inmensa de individuos, manipulando cuestionarios, por medio de interrogaciones, realizadas en forma personal, telefónica, o correo, consienten registrar las peculiaridades, opiniones, costumbres, rutinas, usos, estudios, modos y calidad de vida, entorno ocupacional, didáctica, etcétera, internamente de una sociedad categórica.
• Análisis documental: el cual consintió recoger, la indagación ineludible de cada una de nuestras variables de averiguación como son el posicionamiento y Marketing digital, de distintos escritores como de conceptos científicos, libros y tesis.
2.5. Procedimiento
La herramienta utilizada fue un cuestionario de acuerdo a la variable Marketing digital, que contiene tres indicadores (Temas estratégicos, Mapa estratégico y Campo de mando; que tiene un total de 09 preguntas) y la variable Posicionamiento, que contiene dos indicadores (Eficiencia y Eficacia; que tiene un total de 10 preguntas). La escala utilizada le pertenece a la familia de Likert; efectuada por el investigador y admitido por juicio de expertos.
Validez del instrumento
La validación se desarrolló por medio de la revisión del juicio de expertos que proyectan alcanzar eficacia de contenido de la herramienta que será indicada por peritos de alto recorrido competitivo en el espacio de la confección de herramientas, expertos en los estudios de las destrezas didácticas en el área de administración de negocios.
Confiabilidad del instrumento
Para la actual indagación se manipulará el coeficiente Alpha de Cronbach, que relata las apreciaciones de confiabilidad fundadas en la correlación promedio entre reactivos internamente de una prueba. Hernández, Fernández, Baptista (2014), imprimen que un
27 coeficiente de confiabilidad será más representativo mientras tanto más se aproxime el coeficiente a uno (1), lo cual representará un mínimo error de comprobación. La ecuación de fórmula que se utilizará para el tratamiento de la información del coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach es:
Dónde:
K : Número de ítem
: Suma de las varianzas de cada ítem Varianza del puntaje total
Tabla 2: Análisis de Alfa de Cronback Estadísticos de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
.781 19
Fuente: Elaboración Propia
El cuestionario marketing digital y posicionamiento es permitido y confiable porque el alfa de cronbach es superior a 0.70 (c > 0.70). Por lo tanto, se utilizó con confianza a los sujetos de estudios.
2.6. Métodos de análisis de datos
Con la indagación obtenida, se canalizaron en el programa SPSS v. 25, y asimismo Microsoft Office Excel 2016, siendo procesados y mostrar los efectos en gráficos para el examen concerniente a los resultados del test.
== k
i
si 1
2
=
2
s
t
− −
=
= t k
i i
S s k
k
2 1
2
1 1
