METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN
66 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
De acuerdo con lo expuesto por Palella y Martins (2010, p. 88) el tipo de investigación refiere la clase de estudio que se va a realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger las informaciones o datos necesarios.
En relación con esto, el estudio se clasificó como evaluativo, ya que pretende comparar la teoría existente acerca de la variable “comportamiento del consumidor” y la realidad que enfrentan los clientes de la empresa Marmoca del municipio Maracaibo del estado Zulia.
Sobre esta materia, afirman Palella y Martins (2010, p. 93) que las evaluaciones pretenden estimar o valorar la efectividad de programas, planes o proyectos aplicados anteriormente para resolver una situación determinada.
Asimismo, en cuanto el método utilizado se catalogó como descriptiva bajo la modalidad de campo, ya que se estudió la variable “comportamiento del consumidor”, caracterizando su desenvolvimiento en la realidad mediante la obtención de datos directamente de fuentes primarias, en el caso particular los clientes de la empresa Marmoca del municipio Maracaibo.
Según, Tamayo y Tamayo (2009, p. 46) los estudios descriptivos comprenden la caracterización, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente; la investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.
En cuanto a la modalidad de campo, De la Mora (2006, p. 98) refiere que es aquella en la que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de información para el investigador, el cual recoge directamente los datos de las conductas observadas.
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Según Arias (2006, p. 26) el diseño de la investigación es la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado. En atención al diseño, la investigación puede clasificarse como transversal, de campo o no experimental.
La investigación se tipificó como no experimental, ya que la variable
“comportamiento del consumidor” así como sus dimensiones e indicadores, fueron abordados en su estado natural, actual y real; sin cambiar ni manipular la variable.
Para Toro y Parra (2006, p. 158) la investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables, es decir,
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donde no se hacen cambiar intencionalmente las variables independientes;
observando los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
Por otra parte, se catalogó como transeccional descriptivo, ya que conllevó a la caracterización de la situación actual de la evaluación del comportamiento del consumidor de los clientes de Marmoca del municipio Maracaibo; sin considerar los cambios que en el futuro pudieran producirse en la misma. Se recolectaron datos principales de la variable en un único momento determinado.
Dentro de este contexto, Toro y Parra (2006, p. 158), señalan que los diseños transeccionales descriptivos, recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir la variable y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado.
3. POBLACIÓN
La población objeto de estudio según Hernández, Fernández y Baptista (2010, p. 239) es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. Por otra parte, de acuerdo con Tamayo y Tamayo (2009, p. 176), la población se encuentra conformada por el conjunto de elementos que se desean estudiar dentro de una determinada investigación social.
En la presente investigación se consideró como población los clientes naturales de Marmoca en el municipio Maracaibo, los cuales suman un aproximado mensual de ciento catorce (114) sujetos según indica el
departamento de mercadeo de dicha organización, tal cual se describe en el siguiente cuadro (Ver cuadro 2)
Cuadro 2
Distribución de la Población
CARGO CANTIDAD
Clientes naturales 114
TOTAL POBLACIÓN 114 Fuente: Departamento de mercadeo de Marmoca (2016)
En referencia a la población antes mencionada se consideró como finita, de acuerdo a los postulados de Sierra (2007, p.134) para quien este tipo de universos son iguales o inferiores a cien mil (100.000) sujetos. De igual forma, la población objeto de estudio se tipificó como no accesible ya que según el autor Chávez (2007, p. 162) este tipo de universos están disponibles y puede accederse en su totalidad.
3.1. MUESTRA
Tal como lo indica Chávez (2007, p. 164) la muestra es una porción representativa de la población, que permite generalizar sobre esta, los resultados de una investigación. De esta manera para calcular la muestra se utilizó esta fórmula expuesta por Sierra (2007, p. 227):
pxq N
E
xNxpxq n ( 1) 4
4
2
Dónde:
n = Muestra
4 = Es una constante (representa 95% de confianza) N= Cantidad de población.
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p y q = son las varianzas (donde p= 50% y q= 50%).
E2 = Error al cuadrado (representa el 8%)
Al aplicar la fórmula, se obtuvo el siguiente resultado:
114 1
4 50 .50 66,15 66 850 50 114 4
2
x n x
3.2. MUESTREO
Tomando en consideración lo planteado por Chávez (2007, p. 167) “el muestreo constituye un conjunto de operaciones que realiza el investigador para seleccionar la muestra que integrará la investigación”. En tal sentido, el muestreo utilizado en el estudio para seleccionar a los clientes naturales de Marmoca en el municipio Maracaibo, fue de tipo no probabilístico, de participantes voluntarios, ya que como lo plantean Hernández y otros (2010, p. 396) a esta clase de muestra también se le puede llamar autoseleccionada, ya que las personas se proponen como participantes en el estudio o responden activamente a una invitación.
4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Para Bavaresco (2006, p. 95) la investigación no tiene significado sin las técnicas de recolección de datos; estas técnicas conducen a la verificación del problema planteado. Cada tipo de investigación determinará las técnicas a utilizar y cada técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que serán empleados. La técnica, descansa en la observación, la cual puede presentarse mediante encuesta, realizarse a través de cuestionarios, entrevistas o escala de actitudes.
En este sentido, en el presente estudio se aplicó la técnica de observación mediante encuesta; que para Sierra (2007, p. 305) consiste en un conjunto de preguntas, preparadas cuidadosamente sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación sociológica para su contestación por la población o su muestra a la que se extiende el estudio emprendido.
4.1. INSTRUMENTO
De acuerdo con Hernández y otros (2010, p. 200) un instrumento de medición es un recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables que tiene en mente. En el presente estudio se empleó la modalidad del cuestionario. Según lo señalan Hernández y otros (2010, p.310) el cuestionario tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar los datos, consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir.
De acuerdo con los planteamientos analizados por los autores referidos con anterioridad, en la presente investigación se aplicó un cuestionario simple dirigido a los clientes naturales de Marmoca, conformado por treinta y nueve (39) preguntas cerradas de selección múltiple.
4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Según explica Sierra (2007, p.322) que en cuanto a la validez, el único procedimiento seguro para verificar una investigación es comprobar que los
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resultados obtenidos se ajustan a la realidad. Así mismo, Hernández y otros (2010, p. 277) afirman que la validez es el grado en que un instrumento realmente mide la variable que se pretende evaluar. De igual manera, indican que se pueden evidenciar diferentes tipos de validez, las cuales se mencionan a continuación: validez de contenido, de criterio y de constructo.
En la presente investigación la validez del instrumento fue obtenida mediante un proceso de validación de contenido, el cual según Hernández y otros (2010, p. 201) es el grado que un instrumento refleja un dominio especifico del contenido de lo que se mide. En este orden de ideas, la validez del instrumento consistió en la evaluación de tres (3) expertos de la Facultad de Ciencias Administrativas, quienes analizaron la pertinencia de los ítems con las variables, dimensiones e indicadores de la investigación (Ver anexo A). Una vez realizadas las correcciones de los expertos se procedió a elaborar la versión final del instrumento que se aplicó a la población objeto de estudio (Ver anexo B).
Cuadro 3
Resultados de la Validación Nombre del
validador N° de entregas Principales
Observaciones Calificación
Alfredo Villalobos 1 Redacción Aprobado con
observaciones Yelitza Lugo 1 Sin observaciones Suficiente Lisbeth Portillo 1 Preguntas genéricas Insuficiente Fuente: Elaboración propia (2016)
Por otra parte, tal como señalan Hernández y otros (2010, p. 277) la confiabilidad se refiere al grado en que su aplicación repetida, al mismo
sujeto u objeto, produce los mismos resultados. Así mismo, Chávez (2007, p.
209) considera que la construcción de la tabla de resultados de la validez y confiabilidad, depende de los métodos que se hayan seleccionado para los cálculos correspondientes, pero se hace preciso que en la investigación se organicen en una tabla, los resultados obtenidos para su posterior análisis correspondiente.
En ese sentido, se utilizó el llamado método de repetición de test o prueba test/retest, el cual según Palella y Martins (2010, p.166) consiste en volver a aplicar la misma prueba al mismo sujeto o grupo de sujetos: esta segunda prueba se llama retest.
Por consiguiente se procedió a realizar una prueba piloto, la cual consistió en la aplicación en dos (2) oportunidades del cuestionario dirigido a los clientes de Marmoca en el municipio Maracaibo, dejando una semana entre cada aplicación. Se seleccionaran diez (10) sujetos que luego no fueron incluidos en la muestra final. Se pretende con ello determinar la estabilidad de las respuestas.
Los datos que se obtuvieron de la prueba piloto fueron procesados de forma automatizada, utilizando el programa de Microsoft Excel 2010, para luego calcular el coeficiente de la confiabilidad de estabilidad, de acuerdo a la siguiente formula expuesta por Chávez (2007, p. 205).
1 2 2 1 21
S S
X X n X rtt X
Dónde:
rtt = es el coeficiente confiabilidad.
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2 1 X
X = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la segunda prueba.
X 1 X2 = es la Media de la primera prueba por la media de la segundaprueba.
S 1 S2 = es la desviación estándar de la primera prueba por ladesviación estándar de la segunda prueba.
Para interpretar el resultado del coeficiente, se utilizó la escala reseñada por Ruíz (1998, citado en Blanco y Alvarado, 2005, p. 543) (Ver cuadro 4)
Cuadro 4
Escala para la Interpretación de la Confiabilidad
RANGO INTERPRETACIÓN
0.81 a 1.00 Muy Alto
0.61 a 0.80 Alto
0.41 a 0.60 Moderado
0.21 a 0.40 Bajo
0.01 a 0.20 Muy Bajo
Fuente: Ruiz (1998, citado en Blanco y Alvarado, 2005, p. 543).
De esta forma, se obtuvo como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0,79 para el cuestionario dirigido a los clientes naturales, cuyo nivel es alto considerando lo establecido en el cuadro 4, por lo cual se procedió a la aplicación definitiva del instrumento (Ver Anexo C).
5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS
Según Hernández y otros (2010, p. 278), la técnica de análisis representa la forma como será procesada la información recolectada, este se puede
realizar de dos (2) maneras cualitativa y cuantitativamente. Una vez que los datos se han codificado, transferido a una matriz, guardado y limpiado de errores, el investigador procede a analizarlos. En este estudio se realizó la tabulación de los datos con una matriz de doble entrada (Ver anexo D), la cual permite organizar y sistematizar información a partir de columnas y filas que concentran y relacionan la información que se ha obtenido.
De acuerdo con Bavaresco (2006, p. 122) la tabulación consiste en la contabilización que se efectúa de cada una de las preguntas, para determinar numéricamente la respuesta obtenida. Una vez realizada la tabulación se aplicó la estadística descriptiva, basada en tablas en donde se reflejan las frecuencias absolutas y porcentajes, para dar una mayor confiabilidad de los resultados y de esta manera dar respuesta a los objetivos propuestos en la investigación. De acuerdo con el autor Tamayo y Tamayo (2009, p. 188) la estadística ha sido descrita como la recopilación, presentación, análisis e interpretación de datos numéricos.