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CONCLUSIONES
Completada la discusión de los resultados de esta investigación referida a determinar la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, se desarrollan las siguientes conclusiones en función de los objetivos específicos de la misma.
Respecto al primer objetivo específico, el cual es determinar el estilo de liderazgo predominante que ejerce el personal gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, se logro establecer que el estilo predominante en los supervisores es el autocrático con tendencia hacia el autocrático benevolente. Tal conclusión se desprende en atención a que los supervisores objeto de estudio centralizan la toma de las decisiones, siempre asignación las tareas y el supervisor efectivamente es proclive a la participación de sus seguidores.
En adición, los supervisores dirigen parcialmente la participación de los miembros de su unidad en las discusiones de trabajo y sugieren pasos para alcanzar las metas propuestas e identifican las necesidades de sus seguidores.
Por su parte, al analizar y discutir el segundo objetivo específico que tiene como propósito analizar las habilidades de los líderes en la gestión gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los
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municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, las respuestas de los superiores de los supervisores muestran que, los mismos cuentan con las habilidades técnicas, humanas y conceptuales necesarias para ejercer sus responsabilidades.
Lo anterior se desprende de las respuestas según las cuales, estos supervisores, desde el punto de visto técnico, aplican procedimientos producto de su formación académica, constantemente buscan ampliar sus conocimientos técnicos y participan en programas de capacitación. De similar forma, en cuanto a las habilidades humanas, los supervisores fomentan la cooperación entre los miembros de su unidad, motivan a los miembros de su unidad de trabajo y resuelven los conflictos que se presentan entre sus empleados.
Finalmente, relativo a las habilidades conceptuales, los supervisores aportan soluciones a otras unidades distintas a la suya y aplican sus habilidades para la identificación de alternativas de decisión e interpretar situaciones.
Referido al objetivo específico describir la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, las respuestas de los empleados profesionales permite concluir una percepción positiva respecto a la satisfacción de los empleados profesionales objeto de análisis.
Tal conclusión se fundamenta en el hecho que los mismos desarrollan una variedad de habilidades, están identificados con la tarea, reconocen la importancia de la tarea, cuentan con autonomía y retroalimentación
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Por último, en cuanto a la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, los datos estadísticos muestran una correlación positiva alta respecto a estas dos variables, lo cual significa que en la medida en que el estilo de liderazgo se acentúa, el nivel de satisfacción laboral de los empleados profesionales mejora aun cuando no de manera proporcional.
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RECOMENDACIONES
Una vez analizado los resultados y establecidas las conclusiones de esta investigación, se presentan a continuación un conjunto de recomendaciones las cuales, puestas en práctica permitirán mejorar aspectos asociados al estilo de liderazgo y, como consecuencia, propenderán a optimizar el nivel de satisfacción laboral de los empleados profesionales de las alcaldías de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón. Especialmente de aquellos asignados al cumplimiento de labores en las unidades recaudadoras de impuestos de los identificados municipios.
En este sentido, se recomienda:
(1) Que los supervisores de las organizaciones recaudadoras de impuestos de las alcaldías de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, transiten la vía desde un estilo de liderazgo autocrático-benevolente hacia un estilo plenamente democrático. De tal manera que alienten a sus subordinados a emitir opiniones respecto a las acciones y decisiones a tomar y que las mismas sean efectivamente consideradas pues son analizadas seriamente y aceptadas las contribuciones que sean posibles y practicas.
A fin de hacer operativa esta recomendación, se propone la realización de un taller de trabajo con participación activa de los supervisores participantes en esta investigación. En este taller, se darán a conocer y discutirán los resultados de la presente investigación, se escucharan y
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consideraran opiniones y criterios y, finalmente el facilitador experto contratado ofrecerá una charla en la cual hará énfasis en las bondades de asumir un estilo de liderazgo democrático.
(2) En línea con la anterior recomendación, se propone a las autoridades superiores de las organizaciones recaudadoras de impuestos de las alcaldías objeto de estudio, la aplicación del cuestionario diseñado para el presente estudio transcurridos seis (6) meses de la realización del taller indicado arriba, analizar sus resultados y comparando los mismos, extraer conclusiones respecto a mejorías o no.
(3) En cuanto a las habilidades gerenciales demostradas por los supervisores estudiados, se recomienda afianzar aún mas las mismas a través de actividades permanentes de capacitación y, más importante aun, asegurar que las citadas habilidades se traduzcan efectivamente en mejoras significativas en la ejecución de los procesos de planificación, organización, dirección y control que les competen. A tal propósito, el nivel jerárquico superior de este conjunto de supervisores podría establecer estrategias de mejoramiento permanente del desempeño de este recurso humano.
(4) Finalmente, en relación a la satisfacción laboral de los empleados profesionales de las alcaldías de Miranda y Carirubana, se recomienda que los buenos niveles de satisfacción laboral observados se traduzcan en avances en la calidad de su desempeño. A tal propósito, se sugiere la realización de actividades de sensibilización y acercamiento entre los
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funcionarios en las cuales se desarrollen talleres que propendan a incrementar el nivel de desempeño haciendo hincapié en la importancia y relevancia del trabajo que realizan.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
TEXTOS
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ANEXOS
ANEXO A
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACIN VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GUIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
LIDERAZGO Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS PROFESIONALES EN LAS ORGANIZACIONES RECAUDADORAS DE
IMPUESTOS DE LOS MUNICIPIOS MIRANDA Y CARIRUBANA DEL ESTADO FALCON
Autor: Edar Gonzale z Tutor: Mauricio Parra
Maracaibo, marzo de 2008
Sr(a). _______________________________.
Me dirijo a usted en la oportunidad de saludarle e informarle que usted ha sido seleccionado (a) como experto (a) evaluador (a) para revisar y validar dos instrumentos (cuestionarios), que han sido elaborados con el propósito de recolectar información sobre la LIDERAZGO Y SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS PROFESIONALES EN LAS ORGANIZACIONES RECAUDADORAS DE IMPUESTOS DE LOS MUNICIPIOS MIRANDA Y CARIRUBANA DEL ESTADO FALCON como parte de una investigación necesaria para optar al grado de Magíster en Gerencia Empresarial.
Su selección como Juez Evaluador se fundamenta en sus conocimientos y reconocida experiencia, considerando que su aporte será muy valioso y servirá de gran ayuda en la conducción de ésta investigación, al revisar cada uno de los items y efectuar las recomendaciones que crea pertinente en los aspectos que se deben mejorar. Para facilitar su colaboración anexamos información sobre la investigación en estudio.
Atentamente,
Edgar Gonzalez
IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: Profesión:
Titulo de Pregrado: Universidad:
Grado Académico: Universidad:
Cargo Desempeñado: Empresa / Organismo:
1. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO
1.1 TITULO
Liderazgo y satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del Estado Falcón.
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.1. Objetivo General
Determinar la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
1.2.2. Objetivos Específicos
Determinar el estilo de liderazgo predominante que ejerce el personal gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Analizar las habilidades de los líderes en la gestión gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Describir la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Establecer la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
2. POBLACIÓN
En toda investigación es necesario determinar el universo donde se realiza el estudio en cuestión, indicando de igual modo los sectores u objetos de la misma. Para Parra (2000), el universo es el conjunto conformado por todos los elementos, seres u objetos que contienen las características y mediciones u observaciones que requieren en una investigación dada”.
En función de lo expresado anteriormente, en el presente estudio, el universo estará constituido por los gerentes de las áreas de recaudación de impuestos de las alcaldías de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón. Sin embargo, es necesario delimitar la población la cual en la investigación quedó representada por las mediciones y observaciones de las variables liderazgo y satisfacción laboral de las unidades identificadas.
Al respecto Parra (2000), define a la población como el conjunto integrado por todas las mediciones u observaciones del universo de interés en la investigación. Asimismo sostiene que puede definirse varias poblaciones en un solo universo, tantas como características a medir, donde la población puede ser finita o infinita.
Al respecto, Balestrini (2001), sostiene que por población “se entiende un conjunto finito o infinito de personas, cosas o elementos que presentan características comunes. Para el investigador Arias (2006), la población, es
“un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación”.
De acuerdo con lo anterior, la población estará integrada por los funcionarios adscritos a los departamentos de liquidación, fiscalización y tesorería con cargos de nivel profesional para lo cua l se requiere título de educación superior, los cuales ocupan los cargos de Liquidador, Fiscal Inspector, Fiscal de Rentas, Analista de Rentas, Analista Contable, Analista atención al contribuyente y Analista de Recaudación los cuales son un total de dieciocho (18) personas; diez (10) para el municipio Carirubana y ocho (8) para el municipio Miranda.
Con respecto a establecer el estilo predominante de liderazgo, se analizará la conducta desarrollada por los jefes de departamento de las áreas indicadas, los cuales son un total de cuatro (4); tres (3) para el municipio Carirubana y uno (1) para el municipio Miranda.
En conclusión, para la presente investigación se trabajara con censo poblacional, debido a que es posible estudiar cada uno de los elementos que conforman la información y donde las unidades de observación se encuentran claramente definidas. Al respecto Tamayo y Tamayo (2000), manifiestan que el censo poblacional es la muestra en la cual entran todos los miembros de la población, por lo tanto no será necesario realizar un muestreo.
3. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Una vez identificada la población, se procedió a la recolección de datos aplicando para ello las técnicas e instrumentos necesarios para tal fin. Para el investigador Méndez (2001), las técnicas son los medios empleados para recolectar la información. Por su parte, Arias (2006), afirma que es el procedimiento o forma particular de obtener datos o información.
Para la presente investigación se utilizó como técnica la enc uesta y como instrumento el cuestionario, con preguntas de múltiples alternativas de respuesta, las cuales son: Siempre, Casi Siempre, A veces, Casi Nunca y Nunca.
Por otra parte, Méndez (2001), afirma que la encuesta permite el conocimiento de las motivaciones., las actitudes y las opiniones de los individuos con relación a su objetivo de investigación. Así mismo sostiene, que el cuestionario supone su aplicación a una población bastante homogénea, con niveles similares y problemática semejante.
A efectos de la presente investigación, el cuestionario dirigido a establecer el estilo de liderazgo predominante en las alcaldías de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón, se orientó a los subordinados de los jefes de departamento del área de tributos, así como el elaborado para conocer la satisfacción laboral de este personal. Por su parte, a objeto de determinar las habilidades gerenciales de estos jefes de departamento, el cuestionario fue contestado por el superior jerárquico
La ponderación de las respuestas para las variables liderazgo y satisfacción se muestran en el cuadro siguiente:
Cuadro 2
Ponderación de Respuestas Valores Alternativas
5 Siempre
4 Casi siempre
3 A veces
2 Casi nunca
1 Nunca
Fuente: González (2008)
Cuadro 3
Baremo para la variable Satisfacción Laboral
Puntos Categoría
15 > x < 26 Muy Baja 27 > x < 38 Baja 39 > x < 50 Mediana 51 > x < 62 Alta
63 > x < 75 Muy Alta Fuente: Gonzalez (2008)
4. VARIABLE EN ESTUDIO
Liderazgo y satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del Estado Falcón.
5. SISTEMA DE VARIABLES
VARIABLE 1. LIDERAZGO
5.1. Definición nominal: Liderazgo
5.2. Definición Conceptual:
Proceso para influir en las personas a fin de que quieran trabajar con usted y la organización para alcanzar objetivos. Bonds y Woods (1999).
5.3. Definición Operacional:
Operacionalmente la variable liderazgo se define como el proceso que desarrolla el supervisor para influir en los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón a fin de que quieran trabajar con él y la organización para alcanzar objetivos. La misma será medida a través de las dimensiones e indicadores presentadas en el cuadro de operacionalización de la variable que se muestra a continuación.
VARIABLE 2. SATISFACCIÓN LABORAL
5.1. Definición nominal: Satisfacción laboral
5.2. Definición Conceptual
Conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es una actitud afectiva, una sensación de relativo agrado o desagrado por algo. Davis y Newstrom (2003)
5.3. Definición Operacional
Operacionalmente, la variable se define como la actitud afectiva y sensación de relativo agrado o desagrado por los diversos aspectos del trabajo desempeñado por los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón. La misma será medida a través de las dimensiones e indicadores presentados en el cuadro de operacionalización de la variable a continuación
Cuadro No 1
Operacionalización de las Variables
Objetivo General: Determinar la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Objetivos Específicos
Variable Dimensión Indicador
Determinar el estilo de liderazgo predominante que ejerce el personal gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Liderazgo Estilo de liderazgo
Toma de Decisiones Asignación de Tareas
Participación Control Grupal Supervisión Adecuada
Identificación de Necesidades
Aclaración de responsabilidades Analizar las
habilidades de los líderes en la gestión gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Liderazgo Habilidades de los líderes
Técnica Humana Conceptual
Describir la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Satisfacción Laboral Satisfacción laboral
Variedad de habilidades
Identificación con la tarea
Importancia de la tarea
Autonomía Establecer la
relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón
Fuente: Gonzalez (2007)
Coeficiente “r” de Pearson
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Considera Usted que las preguntas concuerdan con los objetivos?
a) Suficiente____ b) Medianamente suficiente_____ c) Insuficiente_____
Observaciones: _____________________________________________
___________________________________________________________
2. ¿Considera Usted que las preguntas miden las dimensiones e indicadores?
a) Suficiente ____ b) Medianamente suficiente_____ c) Insuficiente_____
Observaciones:_________________________________________________
________________________________________________________
3. ¿El instrumento mide la variable de estudio?
a) Suficiente ____ b) Medianamente suficiente_____ c) Insuficiente_____
Observaciones: _____________________________________________
__________________________________________________________
4. ¿Considera Usted que la redacción de los ítems de estudio?
a) Suficiente____ b) Medianamente suficiente_____ c) Insuficiente_____
Observaciones:_________________________________________________
________________________________________________________
5. ¿Sé considera valido este instrumento?
a) Sí____ b) No_____
Observaciones:_________________________________________________
________________________________________________________
Firma:________________ Fecha: / / 2008
OBJETIVO ESPECIFICO
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS PERTINENCIA
OBJETIVO P NP
PERTINENCIA VARIABLE P NP
PERTINENCIA INDICADOR P NP
PERTINENCIA ITEMS P NP
REDACCION A I
Determinar el estilo de liderazgo
predominante que ejerce el personal
gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Liderazgo
Estilo de Liderazgo
Toma de Decisiones
Asignación de Tareas
1. El supervisor centraliza el proceso de toma de decisiones de su unidad a)Siempre
b)Casi siempre c)A veces d)Casi nunca e)Nunca
2. El supervisor toma las decisiones respecto a las técnicas que deben emplear sus subordinados al realizar su trabajo.
3. Al tomar decisiones el supervisor consulta a sus subordinados
4. Es el supervisor quien establece la tarea a realizar por cada uno de sus empleados
5. El supervisor establece el resultado que aspira lograr
6. El supervisor se asegura que cada empleado realice la tarea que ha sido asignada
7. El supervisor aclara funciones y tareas al personal bajo su cargo
8. Las instrucciones de trabajo para la realización de las tareas son impartidas por el supervisor
P: Pertinente No Pertinente A: Adecuado NI: Inadecuado
OBJETIVO ESPECIFICO
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS PERTINENCI
A OBJETIVO P NP
PERTINENCI A VARIABLE P NP
PERTINENCI A INDICADOR P NP
PERTINENCI A ITEMS P NP
REDACCION A I
Determinar el estilo de liderazgo predominante que ejerce el personal gerencial en las organizaciones
recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Liderazgo
Estilo de Liderazgo
Participación
Control Grupal
Supervisión
Identificación de Necesidades
9. El supervisor dirige la participación de los miembros de su unidad en las discusiones de trabajo
10. El personal sugiere pasos para alcanzar las metas propuestas 11. Los funcionarios son responsables de tomar las decisiones de trabajo
12. El supervisor evalúa a los integrantes de su unidad.
13. La apreciación del desempeño de parte del supervisor es compartida con cada empleado
14. El supervisor utiliza siempre el mismo método de supervisión
15. La supervisión que ejercer sobre usted es de acuerdo al cumplimiento de metas.
16. La supervisión se centra en el procedimiento
17. En su desempeño, el supervisor trata de identificar sus necesidades para cumplir con los objetivos trazados
18. El supervisor apoya a sus subordinados en la satisfacción de sus necesidades
P: Pertinente No Pertinente A: Adecuado NI: Inadecuado
OBJETIVO ESPECIFICO
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS PERTINENCI
A OBJETIVO P NP
PERTINENCI A VARIABLE P NP
PERTINENCI A INDICADOR P NP
PERTINENCI A ITEMS P NP
REDACCION A I
Analizar las habilidades de los líderes en la gestión gerencial en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Liderazgo Habilidades de los lideres
Técnica
Humana
Conceptual
19. Los procedimientos que aplica en su unidad, son producto de su formación académica
20. Constantemente busca ampliar sus conocimientos técnicos
21. Participa en programas de capacitación.
22. Existe cooperación entre los miembros de su unidad
23. Motiva a los miembros de su unidad de trabajo
24. Resuelve los conflictos que se presentan entre sus empleados
25 Aporta soluciones a otras unidades, distintas a la suya
26. Aplica sus habilidades para la identificación de alternativas de decisión
27. Aplica su habilidad para interpretar situaciones.
P: Pertinente No Pertinente A: Adecuado NI: Inadecuado
OBJETIVO ESPECIFICO
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS PERTINENCI
A OBJETIVO P NP
PERTINENCI A VARIABLE P NP
PERTINENCI A INDICADOR P NP
PERTINENCI A ITEMS P NP
REDA CCION A I
Analizar la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Satisfacción laboral
Satisfacción laboral de los
empleados profesionales
Variedad de habilidades
Identificación con la tarea
Importancia de la tarea
28. Realiza actividades variadas para ejecutar su trabajo
29. Para ejecutar su trabajo requiere diferentes habilidades
30. Se siente complacido por la diversidad de sus tareas
31. Su puesto de trabajo requiere realizar una tarea de principio a fin con un resultado visible
32. Le gusta su trabajo porque puede ver el resultado logrado.
33. Se siente cómodo con las condiciones en las cuales ejecuta sus tareas
34. Uno de los aspectos positivos de su trabajo es el impacto que tiene el mismo en las personas
35. Las tareas que ejecuta son responsables del éxito del departamento al cual esta adscrito
36. Le complace saber que su trabajo es reconocido por sus superiores
P: Pertinente No Pertinente A: Adecuado NI: Inadecuado
OBJETIVO ESPECIFICO
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR PREGUNTAS PERTINENCI
A OBJETIVO P NP
PERTINENCI A VARIABLE P NP
PERTINENCI A INDICADOR P NP
PERTINENCI A ITEMS P NP
REDACCION A I
Analizar la satisfacción laboral de los empleados profesionales en las organizaciones
recaudadoras de impuestos de los municipios Miranda y Carirubana del estado Falcón.
Satisfacción laboral
Satisfacción laboral de los
empleados profesionales
Autonomía
Retroalimentación
37. Usted tiene la libertad de realizar su trabajo de acuerdo con su criterio
38. El nivel de supervisión que recibe al realizar su trabajo es mínimo
39. Usted ejecuta su trabajo utilizando las técnicas que estime necesario
40. Recibe información de sus superiores respecto a la calidad de su trabajo
41. Sus superiores reconocen su desempeño
42. Su trabajo le complace por cuanto se le reconoce que el mismo es efectivo
P: Pertinente No Pertinente A: Adecuado NI: Inadecuado
