• No se han encontrado resultados

GENERALE'S SUBGERENC1A ADM1N1STRAT1VA. Instituto Nacional de Pensiones de los Empleados Públicos. Abril2011 D~EPARTAMENTO D,E' SERVICIOS

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "GENERALE'S SUBGERENC1A ADM1N1STRAT1VA. Instituto Nacional de Pensiones de los Empleados Públicos. Abril2011 D~EPARTAMENTO D,E' SERVICIOS"

Copied!
8
0
0

Texto completo

(1)

1

1 1 1

1

1 1

1

1 1

1

1 1 1 1 1

1 1

1

Experiencia en Seguridad Social

Instituto Nacional de Pensiones de

los Empleados Públicos

D~EPARTAMENTO D, E' SERVICIOS GENERALE' S

Firmas de autorización:

Elaboró:

Arq.

SUBGERENC1A ADM1N1STRAT1VA

Abril2011

(2)

1 1

1 1 1

1 1

1 1 1 1

1

1 1 1

INDICE DE PROCEDIMIENTOS

1. RECEPCIÓN Y DESPACHO DE CORRESPONDENCIA CON DESTINATARIO EXTERNO

2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO INSTITUCIONAL

3. ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALMENTE Y/0 A TRAVÉS DEL CONMUTADOR

4. RECEPCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CORRESPONDENCIA CON DESTINATARIO INTERNO

(3)

1

1 1

1

1 1

1

1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

EX!)eriencilll en Seguridad Soci11l

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN Y DESPACHO DE CORRESPONDENCIA CON DESTINATARIO EXTERNO NO.

ACT. RESPONSABLE

1

2

3

4

olaborador Departamento ervicios Generales.

rdenanza

mpleado de Correos

rdenanza

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

UNIDAD EN ESTUDIO:

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

DESCRIPCIÓN

Unidades Solicitantes correspondencia a espachar a través de Correos de El Salvador, ya sea a nivel acional o internacional, mediante listado.

repara correspondencia a enviar y gestiona vale de caja hica para el pago respectivo.

ecibe listado, correspondencia y dinero para pagar el envío, se traslada a la oficina de Correos Centro de Gobierno.

ecibe cartas y pago respectivo; firma y sella listado de nvío, y entrega factura del pago realizado.

ntrega al Colaborador del Departamento de Servicios enerales listado y factura para su respectiva liquidación.

5 olaborador Departamento de Recibe listado y archiva para control y reportes mensuales ervicios Generales

FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE ACTUALIZACIÓN: PÁGINA:

JUNIO DE 2007 ABRIL2011 01 de 01

(4)

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1 1 1

INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

Ex¡lcricncilll en Seguridad Social

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: UNIDAD EN ESTUDIO:

SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES NO.

ACT.

1

2

3

4

.

INSTITUCIONAL

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

~olaborador del Departamento~ecibe de la unidad interesada de manera verbal o

~e Servicios Generales o personal 'escrita solicitud de servicio, detallando lo requerido.

~el Departamento. ~i es verbal la petición, valora ya sea llamar al Técnico en 'Mantenimiento para resolver o lo pasa a la Jefatura de

~ervicios Generales, dependiendo de la complejidad de lo

~olicitado.

Técnico en Mantenimiento

Teja del Departamento Servicios Generales

~ecibe comunicación, verifica el problema sz esta al

~lcance y resuelve, caso contrario, se comumca con

~olaborador o Jefatura de Servicios Generales, para hacer

!requisición o trámite de compra por medio de caja chica,

~egún necesidad del caso

de'f.n caso de solicitud escrita: Revisa, evalúa y designa a la rersona para que atienda el servicio requerido.

'f,ntrega la solicitud al Técnico en mantenimiento y gira

·nstrucciones a éste para que realice el servicio requerido.

Técnico de Mantenimiento 'se presenta a la unidad que ha solicitado el servicio,

·\1..~"""0[;',.,~' PValúa el problema, si se requiere de materiales para

..;S~o~< EN L.;~;,;.{;~ fectuar la reparación informa al Colaborador del

:r_t

cf;;t.~')"''~;_~i\ Depart~mento d~ _s~~vicios Generales p~ra que e_labor~ la

~:; ;:'t. * ,f{f} }

resp,ectzva

~equ,zszcwn

o compra medzante ca¡a chzca,

~ ,~~? ~-':..'

·._.1 -·--11 ¡r--J\ '·:/ · ,,-·<2/::JI -:;egun

neces ~ zd

ov n~

SER~\

"te "o

f.. 1 ~ - iP

''V ~

_..., o

• \ t ~ n;ot~ W.¡·

FECHA DE ELABORACIÓN:

JUNIO DE 2007

r~

....

~:r ... ...-· nJ;

' ~ ~~~ ""'-\\~ .,-:.>•lj "'" ·,

~(!

*

:>' ' '

FECHJl~~LIZACIÓN:

ABRIL2011

PÁGINA:

01 de 02

(5)

1 -

1 1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1 1 1

1

1

INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

Ex¡JcrienciM en Seguridad Soc.i11l

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: UNIDAD EN ESTUDIO:

SERVICIO DE MANTENIMIENTO INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

NO.

ACT.

5

6

7

RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

'r:olaborador del Departamento'f,labora la requisición de los materiales necesarios para la

~e Servicios Generales rreparación y se la envía al Jefe del Departamento de

~ervicios Generales para que la revise y luego proceda a 'tirmar y sellar; o elabora vale de caja chica, si es necesario.

ITefa del Departamento de

~ervicios Generales

~evisa y firma requisición para que se envíe a la

~ubgerencia Administrativa y Unidad de Adquisiciones y tontrataciones Institucional (UACI), para las respectivas

firmas; o autoriza vale de caja chica.

';olaboradora del Departamento Envía requisición de materiales a la Subgerencia

~e Servicios Generales Administrativa para el trámite respectivo.

8 iTécnico en Mantenimiento Retira del Almacén los materiales requeridos y procede a la reparación solicitada.

9

10

nforma al solicitante del servicio cuando la reparación haya concluido.

Unidad solicitante del servicio de Verifica junto con el Técnico en Mantenimiento, que la eparación reparación fue realizada a satisfacción.

~irma y sella la hoja de solicitud del servicio, para hacer ronstar la recepción del trabajo requerido.

J ·. ;" ~< o'# --- ~ ~o..... "-<~·'//

FECHA DE ELABORACIÓN: · '_l'lf':f--~ Y FECHA DE ACTUALIZA~¿;V' ~ PÁGINA:

JUNIO DE 2007 ABRIL 2011 02 de 02

(6)

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1 1

1

INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

ta)~

El¡a•riencia en Seguridad

Soci111l ~---~

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALMENTE Y/0 A TRAVÉS

DEL CONMUTADOR NO.

ACT. RESPONSABLE

1 Usuario

2 ~ecepcionista (Encargada del

~.-onmutador )

3 Usuario

4 Recepcionista

Encargada del conmutador)

UNIDAD EN ESTUDIO:

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

DESCRIPCIÓN

Marca número telefónico de conmutador del INPEP

Recibe llamada del conmutador, saluda al cliente, con el nombre de la Institución y proporciona nombre de quien le rstá atendiendo.

Solicita información o transferencia de la llamada a determinada unidad de la institución o persona.

Proporciona información solicitada al usuario o transfiere la lamada al lugar o persona solicitada.

NOTA:

Cuando un empleado solicita una llamada externa, ésta se egistra en hojas de control interno, anotando: número de eléfono solicitado, nombre del empleado y número de la

\

rxtensión a donde se va a pasar la. llamada cuando ésta se

_ !realice. -

~·¡()íJ[~

d'" ....

~

·/S·'J l)üR t" 1<~-:-. ~ O ~ <>r::f<tj,¡~ .

' .,.. ¡loo (~ ~ ( ... ~ "/. o -~

.' ~ " ~ C/l\

'"!'; ~ , ... "'·•, ...,_ .. ¡ •

. .·PRESIOENCIA

~)

\\_ .

t! ~ ~ . ~·~ y~ , ¡';

. \ ll-

".-i'~ ~ t.~ .¿. ....

./•>

...-.: -

~

',

·~11' o _.1'\ ~?:_.-)'

~7]E i"s')'\_ ''J_f'.f. V ·~'

•. · .:¡..,;_:,....,_._~. \:----'---...-.;:~-+---r---1

-- - · ·¡)

FECHA DE ELABORACIÓN: FECHA DE ACTUALIZACIÓN: PÁGINA:

j \

t f ·· ,,

I-;----:-H----J-UN_IO_D_E_2_00-7---+---A-B-R-IL-2-01-1---+--0-1-de-0-2---l

., ,,~;

__________

___._

___________

__.__

___

____.

¡

(7)

1 -

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1

....

INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES

DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

~

Experienc:ia en Segurid;~d

Social ~---,

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE CORRESPONDENCIA CON DESTINATARIO INTERNO.

NO.

ACT. RESPONSABLE

UNIDAD EN ESTUDIO:

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

DESCRIPCIÓN

1 'r;lensajero (proveniente 'nstituciones o empresas)

de~e presenta con recepcionista y entrega correspondencia con

~estino al INPEP, procedente de instituciones y empresas

!varias.

2

3

~ecepcionista (Encargada de '(:ltención al usuario)

iprdenanza

FECHA DE ELABORACIÓN:

JUNIO DE 2007

~ecibe, sella y firma hoja de control de mensajero.

'r::lasifica y ordena la correspondencia recibida, registra en ibro de control lo siguiente:

Fecha de entrega

• Remitente

Destinatario Concepto

:Posteriormente envía la correspondencia anotada en libro de ontrol con Ordenanza, para que sea entregada al

~estinatario.

Recibe la documentación para ser repartida a los destinatarios, registrando la entrega en el libro de control, el rual devuelvl?e ~:;;,pwnista.

OQ- ·•'í(;'-)

¡

"crs,~

~~~

~";¡, -.. .. _ ..;.. i:i! .

ww;¡;

"""" .;~ J

-~<L . ~->':'/./

FEC.~ -*,~LIZACIÓN: PÁGINA:

ABRIL2011 01 de 02

(8)

l.

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1

A:'h INSTITUTO NACIONAL DE PENSIONES

DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS

~

El: ¡Jerienchl. ~n Seguridad

Soci:lll ~---~

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN Y DISTRIBUCION DE CORRESPONDENCIA CON DESTINATARIO INTERNO.

NO.

ACT. RESPONSABLE

4 ~ecepcionista

-

UNIDAD EN ESTUDIO:

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

DESCRIPCIÓN

~evisa en el libro de control el sello y firma de recibido.

!NOTA:

ILa correspondencia con el nombre del Instituto Nacional de

!Pensiones de los Empleados Públicos o INPEP, será abierta

~or la recepcionista para conocer con exactitud su

~estinatario.

.,(_il ,ll}~~t~?

_ :\ • ~-... '.JQp r/t0

• f" :~ -;-:, ,'< \

FECHA DE ELABORACIÓN¡ FECHA DE ACTIIAUZACIÓN1 PÁGINk

. ~ ,~~ ~ - ~- ~ - ·/ _ .J _______ AB_R_I_L_zo_ll---~---AB_ru_L_z_ol_l

__________

~

____ o_z_de_o_z __

~

Referencias

Documento similar

Casos de coordinacidn econdmica los tenemos, principalmente, entre el ferrocarril y la carretera, cuando ambos se reparten los trâficos entre al mismo origen y el mismo

La Federación de empleadas y empleados de los Servicios Públicos de la Unión General de Trabajadores pretende en esencia el incremento de las retribuciones del

EMSERFUSA reconocerá como propiedades, planta y equipo, los activos tangibles empleados por la empresa para la producción y comercialización de bienes; para la prestación

• Para ello, la actualización del estudio del pan analiza las configuraciones principales de la cadena de valor identificadas en el estudio de la campaña 2009, y estudia el proceso

En ese sentido, nos proponemos analizar aquí cómo varió el costo de los servicios públicos básicos, para una familia tipo, en relación con la variación de los salarios desde

Este pliego de condiciones junto con la memoria, planos y presupuesto adjuntos, constituye el presente documento para diseño y dimensionamiento de una bodega

La Carta de Servicios de la AEMPS es el documento que informa a la ciudadanía y a las personas usuarias sobre los servicios que tiene encomendados, sobre los dere- chos que

Cronológicamente los títulos utilizados fueron: posiblemente en 1634 «Capellán de Vuestra Señoría» (en relación con el consistorio de Segovia); habitualmente, desde