Formulación de un plan de mejoramiento del proceso Logístico y de calidad de la empresa trasegar servicios S A S Aplicando la norma NTC ISO 90001; 2015 y NTC ISO 14001

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(1)FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001.. Sergio Andrés Suarez Díaz sergio.suarezd@campusucc.edu.co. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD INGENIERIA PROGRAMA ING.INDUSTRIAL BOGOTA D.C 2018.

(2) FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001.. Sergio Andrés Suarez Diaz Sergio.suarezd@campusucc.edu.co. Director LUIS ABRAHAM BECERRA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA INGENIERIA INDUSTRIAL PROGRAMA ING.INDUSTRIAL BOGOTA D.C 2018.

(3) NOTA DE ACEPTACION. PRIMER JURADO. SEGUNDO JURADO.

(4) TABLA DE CONTENIDO 1. GLOSARIO .................................................................................................... 6 INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 8 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................ 9 1.2 JUSTIFICACIÓN........................................................................................... 12 1.3 OBJETIVOS ................................................................................................. 13 1.3.1 Objetivo general......................................................................................... 13 1.3.2 Objetivos específicos ................................................................................. 13 2.MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 13 2.1. MARCO TEORICO ...................................................................................... 14 2.2 MARCO LEGAL ............................................................................................ 18 2.4 MARCO INSTITUCIONAL ............................................................................ 19 2.4.1 POLITICAS DE TRASEGAR SERVICIOS S.A.S ....................................... 20 2.4.2 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 21 2.4.3 ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ......................................................... 21 3.1 POBLACIÓN ................................................................................................. 23 3.2 MUESTREO. ................................................................................................ 23 3.3. RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. ............................... 24 4. DIAGNOSTICO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001 .......................................................................... 26 4.1. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9000:2015 .................. 26 Grafica 1. Cumplimiento frente al Sistema Integrado de Gestión 90001 Y 14001empresa Trasegar Servicios S.A.S .............................................................. 26 Grafica 2. Grado de Madurez de sistema integrado de gestión en la empresa Trasegar Servicios S.A.S ....................................................................................... 27 Determinación de Factores Críticos ....................................................................... 27 Tabla 1. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema integrado de gestión de la empresa Trasegar ServiciosS.A.S ............................................... 28 Grafica 3. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema integrado de Gestión de la empresa Trasegar Servicios S.A.S ............................. 29.

(5) 4.2. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 14000:2015 ................ 30 Grafica 4. Cumplimiento frente al Sistema Integrado de Gestión QHSE de la empresa Trasegar Servicios S.A.S ........................................................................ 30 4.2.1 Grado de Madurez del iso 14000............................................................... 30 Grafica 5 Grado de Madurez del iso 14000 en la empresa TRASEGAR SERVICIOS S.A.S ................................................................................................. 31 4.2.2 Determinación de Factores Críticos iso 14000 .......................................... 31 Tabla 1. Factores Críticos que afectan el desarrollo iso 14000de la empresa Trasegar Servicios ................................................................................................. 31 Grafica 6. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema ambiental de la empresa CM Mantenimientos S.A ................................................ 33 4.2.4. medición impactos ambientales ................................................................ 33 4.3. MATRIZ DOFA ............................................................................................ 36 5.FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001 ................. 37 5.1 ALCANCE ..................................................................................................... 37 5.2. OBJETIVOS ................................................................................................ 37 5.3. POLITICAS DE ACTUACION ...................................................................... 37 5.4. DESPLIEGUE DEL PLAN DE MEJORAMIENTO ........................................ 38 5.5.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS ............................................................. 40 5.6.1. PREPUESTO DE COSTOS E INVERSIONES ......................................... 41 5.6.2. INDICADORES RB/C ROI ....................................................................... 41 CONCLUSIONES ............................................................................................... 42 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 50.

(6) 1. GLOSARIO Política ambiental: Intenciones y dirección de una organización, relacionadas con el desempeño ambiental como las expresa formalmente su alta dirección Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. Condición ambiental: Estado o característica del medio ambiente, determinado en un punto específico en el tiempo. Peligro: Efecto de la incertidumbre, Un efecto es una desviación de lo esperado, ya sea positivo o negativo. Incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de información relacionada con la comprensión o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad. Acción correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir. Trazabilidad: se puede referir al origen de las materias primas, el histórico de los procesos aplicados al producto, la distribución y la localización del producto después de la entrega. Riesgo: El riesgo es el la exposición a una situación donde hay una posibilidad de sufrir un daño o de estar en peligro. Es esa vulnerabilidad o amenaza a que ocurra un evento y sus efectos sean negativos y que alguien o algo puedan verse afectados por él. Procedimiento: Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo. Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional. Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase. Sistema De Gestión: es una herramienta que te permitirá optimizar recursos, reducir costos y mejorar la productividad en una empresa. Este instrumento de gestión reportará datos en tiempo real que permitirán tomar decisiones para corregir fallos y prevenir la aparición de gastos innecesarios. Aseguramiento de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones..

(7) Proveedor: organización o persona que proporciona un producto. Un proveedor puede ser interno o externo a la organización. En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista". Entrega De La Mercancía: es el proceso que es llevado por un jefe de bodega que es el encargado de llevar las existentes de la mercancía que entra y sale del almacén El control de inventarios El recibo de la mercancía. Diseño y desarrollo: conjunto de procesos que transforma los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema. Recepción De Mercancías: Es el conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas coincidan en precio, calidad, cantidad y presentación con los pedidos realizados. Permiso de desviación: autorización para apartarse de los requisitos (3.1.2) originalmente especificados de un producto, antes de su realización. Un permiso de desviación se da generalmente para una cantidad limitada de producto o para un periodo de tiempo limitado, y para un uso específico. Canal De Distribución: Son las vías elegidas por una empresa que un producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final..

(8) INTRODUCCIÓN El planteamiento del mejoramiento logístico y de calidad para la empresa TRASEGAR SERVICIOS S.A.S se enfoca en buscar un desarrollo y una mejora continua con los procesos que maneja la compañía donde se enfoca en la prestación de servicios de etiquetado de producto, ensamble y elaboración y fijación de código de barras. La empresa Trasegar Servicios ubicada en la ciudad de Bogotá (barrio Montevideo) cuenta con más de 10 años en el mercado presentando grandes avances y con varias sedes a nivel nacional como lo es en la ciudad de Buga, Funza y Mosquera ha presentado un crecimiento con la obtención de nuevo clientes generando nuevos procesos y mostrando un déficit en el tema logístico ya que no cuenta con una flota de transporte indicadas para el traslado de mercancía y un control de calidad más detallado de los productos que se van a sacar al mercado. Se busca generar un perfeccionamiento de procesos basados en la NTC ISO 90012015 Y NTC ISO 14001, con el fin de evidenciar que es necesario para la empresa establecer unas políticas, un control, unos procedimientos para mejorar la calidad, así mismo la proyección y obtención de un sistema logístico más organizado generando también una mayor estabilidad de proveedores que nos prestan el servicio de transporte generando confiabilidad a nuestros clientes y dando confianza que los productos que se están ofreciendo se entregan en las mejores condiciones y brindando una garantía y mejora en tiempos de entrega..

(9) 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Trasegar Servicios S.A.S es una empresa que se encarga en la prestación de servicios de etiquetado de producto, ensamble, elaboración y fijación de código de barras presentando grandes problemas en el transporte de mercancía ya que no se cuenta con una flota de transporte indicada para llevar los nuevos productos que está manejando la empresa , generando molestia en los clientes ya que no se cumple con una zona horaria de entregas y las entregas deben realizarse en más de una ocasión generando un incremento de costo en el tema logístico. Con la obtención de nuevos procesos se evidencia que el tema de calidad que maneja la empresa presenta algunos inconvenientes ya que no se está generando un aseguramiento de la mercancía que se está entregando y ya se han presentado inconformidades con clientes siendo de grado mayor porque se manejan contratos que se están viendo afectados al punto que las no conformidades que envían generan duda de los procedimientos que se están realizando. Lo anterior, permite inferir que la empresa presenta dificultades para ofrecer un servicio con calidad y ambientalmente sostenibles. Lo anterior se evidencia en la falta proveedores y el costo elevado de transporte al ser tercerizando no se cuenta con un personal que cumpla con los horarios establecidos generando así molestia en las entregas para los clientes. Tabla de productos no conformes RECEPCION DE M/CIA MERCANCIA PANELES DE ICOPOR 1200 UNIDADES CORRUGADOS 1000 UNIDADES BOLSA 1000 UNIDADES Fuente estudio trasegar. NO CONFORME Rechazos por 100 densidades 50 faltan impresiones 30 tamaño incorrecto. Se puede obtener un dato clave es que se están presentado grandes fallas por parte de los proveedores los cuales están viendo afectados los procesos debido a que la.

(10) mercancía que está llegando no cumple con ciertos requisitos y esto hace que se genere un incremento de mercancía rechazada y de menor producción.. BOLSA. 1000 UNIDADES. CORRUGADOS. 1000 UNIDADES. PANELES DE ICOPOR. Grafica und no conformes. 1200 UNIDADES. 30. 50. 100. 0. 20. 40. 60. 80. 100. 120. Fuente proceso de estudio. Como causas del problema anterior se encuentran en su orden los siguientes: La política y los objetivos de calidad que maneja la organización presenta inconvenientes ya que no se están cumpliendo de una manera organizada y esto provoca que se vean las falencias ya que no se cuenta con un personal capacitado para la realización de procesos y esto comienza afectar el control de los productos y faltando un aseguramiento de calidad. A falta de un líder en los procesos los operarios presentan un déficit en el tema de organización de horarios de trabajo ya que este varía mucho dependiendo las entregas y los procesos de producción se alteran dependiendo la petición que tenga el cliente y no se cuenta con stock de seguridad. Otro gran detalle que se está evidenciado en la empresa es el alto nivel de rotación que se presenta en el área de producción y cargue de mercancía generando.

(11) mayores costos en el tema de contratación continua y provocando que los procesos se vean afectado ya que se demoran más debido a que el personal nuevo que ingresa tarda mayor tiempo en realizar estos procesos. Un gran inconveniente que esta presentando la compañía es el uso de productos que icopor los cuales con la llegada de un nuevo cliente su materia prima principal es este material y no se cuenta con un ente encargado para procesar los productos no conformes. Trasegar Servicios no cuenta con un plan ambiental ya que no se ha tenido en cuenta la disminución de residuos generados en el etiquetamiento de mercancía Por lo tanto, para solucionar el problema anterior se requiere de la Formulación un plan de mejoramiento del proceso logístico y de calidad de la empresa TRASEGAR SERVICIOS S.A.S aplicando la norma ntc iso 90001; 2015 y ntc iso 14001..

(12) 1.2 JUSTIFICACIÓN Para la implementación de una mejora para los procesos logísticos y procesos de calidad que necesita la empresa Trasegar Servicios se busca partir de una planificación para tener un perfeccionamiento en la transformación de productos y que su entrega sea oportuna de manera que se genere un proceso basado en la NTC ISO 9001 Y NTC 14001 que permitan cerrar ciclos de trabajo que muchas veces queden pendientes de culminar. Con estas implementaciones lo que se busca obtener es generar procesos de trabajo continuos y que no se vean afectados en ningún momento permitiendo así que en los temas de producción salgan al mercado los productos con una calidad adecuada como también en la parte logística del transporte se genere un uso oportuno sin retrasos y que se presente siempre el justo a tiempo. Para presentar una mejora en la organización se debe tener en cuenta el nombramiento de un líder que permita tener orden y dirección de los procesos, adicional a esto se debe buscar hacer ambientes de trabajos más cómodos que generen confianza en el personal para que se disminuya la alta rotación que se está presentando. En este sentido, la propuesta contribuirá ofrecer cursos de acción para realizar opciones orientadas a tramitar la certificación de la ISO 14001 para la empresa Trasegar Servicios S.A.S la cual permita dar machar al cumplimento que pide la norma para generar productos de calidad que salgan al mercado. Orientar cursos de acción que conlleven a implementar un sistema de gestión de calidad el cual permita tener un mejor transcurso de mercancía y un aseguramiento basado en la NTC ISO 14001. Y Determinar el orden de procesos que se deben manejar para la logística de mercancía y la calidad de los productos que se ofrecen a los clientes que permita implementar según lo indica la norma iso 14001 y la norma iso 90001.

(13) 1.3 OBJETIVOS -. 1.3.1 Objetivo general Formular un plan de mejoramiento del proceso logístico y de calidad de la empresa TRASEGAR SERVICIOS S.A.S aplicando la norma ntc iso 90001; 2015 y ntc iso 14001, que garantice la prestación de servicios con calidad y ambientalmente sostenibles.. 1.3.2 Objetivos específicos - Diagnosticar las condiciones de operación del proceso logístico y de calidad de la empresa Trasegar Servicios S.A.S basado en la aplicación de la norma iso 14001. - Determinar los factores críticos que afectan el desarrollo de los procesos logísticos y de calidad de la empresa Trasegar Servicios S.A.S, basado en 90001 - Definir las acciones de mejora al proceso logístico y de calidad en la empresa Trasegar Servicios S.A.S, basado en la aplicación de la norma iso 90001y iso 14001. - Valorar la conveniencia económica de la puesta en operación de la empresa Trasegar Servicios, basada en la aplicación de la norma NTC 9001.. 2.MARCO DE REFERENCIA.

(14) 2.1. MARCO TEORICO Un sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. Por su parte1, la gestión se considera como las actividades coordinadas para dirigir o controlar una organización2.. Un sistema de gestión se define como una estructura organizacional, recursos, documentación, practicas, procesos y procedimientos componen un sistema de gestión3.. Por lo tanto, un Sistema integrado de gestión: es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que tiene por objetivo orientar y fortalecer la gestión, dar dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los subsistemas que lo componen (gestión de la calidad, Modelo estándar de control interno, gestión del desarrollo2).. En consecuencia, los sistemas integrados de gestión de calidad constituyen elementos fundamentales para llevar a cabo una política adecuada en el seno de cada empresa. Desde hace casi medio siglo, los diferentes protocolos y estándares de producción han ido surgiendo y configurando las normativos ISO para la gestión de la calidad, siendo el marco perfecto para que las compañías puedan organizarse y alcanzar los objetivos adecuados3. Por lo tanto, un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma que permite unificar los sistemas de gestión de una empresa que anteriormente se trabajaban en forma independiente con el fin de reducir costos y maximizar resultados. Los SIG generalmente comprenden los Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y de Salud Ocupacional. Un sistema de gestión integrado debe contar con los siguientes requisitos: •. La existencia de un único manual de gestión que va a asegurar que los procesos e instrucciones presentando el cambio de versiones dependiendo la modificación del proceso..

(15) •. Una organización debería crear y mantener información documentada suficiente, de manera que asegure un sistema de gestión ambiental conveniente, adecuado y eficaz.. •. Objetivos, metas y políticas coherentes en el tiempo.. •. Supervisión y cuidado absoluto por parte del equipo responsable de la implantación del sistema, pero que a su vez involucre a todos los miembros de la organización. Planificación y control operacional El tipo y la extensión de los controles operacionales dependen de la naturaleza de las operaciones, de los riesgos y oportunidades, de los aspectos ambientales significativos y de los requisitos legales y otros requisitos. Preparación y respuesta ante emergencias Es responsabilidad de cada organización estar preparada para responder a situaciones de emergencia de una manera apropiada a sus necesidades particulares. Para información sobre la determinación de situaciones de emergencia. Cuando se planifica el proceso de preparación y respuesta ante emergencias, la organización debería considerar: a) el método más apropiado para responder a una situación de emergencia; b) los procesos de comunicación interna y externa; c) las acciones requeridas para prevenir o mitigar los impactos ambientales; d) las acciones de mitigación y respuesta a tomar para diferentes tipos de situaciones de emergencia; e) la necesidad de evaluación post emergencia, para determinar e implementar acciones correctivas; f) la prueba periódica de las acciones planificadas de respuesta ante emergencias.

(16) Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de que: a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente; c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente. Política ambiental Se plasman las intenciones de la empresa y debe ser aprobada por la dirección de la organización se encuentra relacionada con el desempeño ambiental, se expresa de manera formal por la gerencia de la organización.. Liderazgo y compromiso La dirección de la organización debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al Sistema de Gestión Ambiental mediante: • Tener la responsabilidad por la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental • Garantizar la política ambiental, los objetivos y que sean compatibles con la dirección estratégica • Garantiza la integración de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental durante los procesos de negocio • Se deben asegurar de que cuentan con los recursos necesarios para el SGA • Se tiene que comunicar la importancia de gestionar el medio ambiente de forma eficaz según los requisitos que establece el Sistema de Gestión Ambiental Planificar acciones La organización debe planificar:.

(17) • Toma de decisiones para hacer frente a los aspectos ambientales significativa, obligaciones complimiento, riesgo y oportunidades. • La forma de integrar e implementar las acciones en los procesos del Sistema de Gestión Ambiental Norma ISO 14 000:2015. Fuente: ntc 9000. 1 (ISO 9001,2015) 2 (NTCGP-1000,2004) 3 (NTCGP-1000,2004). Ciclo PHVA Las siglas del ciclo o fórmula PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de las palabras Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase o etapa del ciclo:.

(18) •. Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo con las políticas de la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.. •. Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba o testeo.. •. Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios.. •. Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. La organización determina el ritmo, el alcance y los tiempos de las acciones que apoyan la mejora continua. El desempeño ambiental se puede mejorar aplicando el sistema de gestión ambiental como un todo o mejorando uno o más de sus elementos.. 2.2 MARCO LEGAL Decreto 229 de 1995 Se reglamenta el servicio postal. •. Articulo 1 Servicios postales. •. Articulo 2 Envíos de correspondencia y otros objetos postales..

(19) Decreto 3466 De 1982 Se dictan normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación pública de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expendedores y proveedores, y se dictan otras disposiciones. LEY 872 DE 2003 Creación del sistema de gestión de la calidad. Créase el Sistema de Gestión de la calidad de las entidades del Estado, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social. RESOLUCIÓN 4496 DE 28 DE OCTUBRE DE 2011 El ministerio de transporte. inicia la transición para la adopción del registro nacional de despacho de transporte de carga. Resolución 44649 De 2010 El superintendente de industria y comercio, en ejercicio de sus facultades legales Primero. Que el artículo 333 de la Constitución Política establece que la actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común (Anibal, 2011). 2.4 MARCO INSTITUCIONAL Se debe presentar una plataforma de estrategias para la empresa Trasegar Servicios S.A.S la cual permita tener un control adecuado del ingreso de mercancía y el proceso de calidad que debe manejar para su transformación y salida final a los clientes..

(20) Uno de los puntos claves que se debe manejar es el que el proveedor cumpla con las indicaciones que se necesitan para tener una materia prima optima y no se tenga que hacer reprocesos que generen mayores costos y mayores tiempos en cada proceso a realizar. Se debe contar con varias opciones de proveedores las cuales permitan tener el cumplimiento de lo que se les solicite ya que se cuenta con uno solo y esto afecta los procesos tanto de entrega logística como del tema de calidad ya que al ser el único en muchos casos está omitiendo lo que se le está pidiendo y por no quedar mal con los clientes se deben realizar una seria de gestiones que hacen que todo se comience a retrasar. 2.4.1 POLITICAS DE TRASEGAR SERVICIOS S.A.S MISIÓN Es una empresa especializada en la creación de soluciones optimas, para la industria en los procesos de empaque, maquilas, colocación y elaboración de stickers, códigos de barra, etiquetas, bodegaje, fabricación y mantenimiento de estibas y opalizado de envase VISIÓN Ser en el 2020 una sólida empresa en el sector industrial, posicionándonos como la mejor alternativa de servicios de maquila, bodegaje; a través de nuevas tecnologías y equipos, así como la capacitación continua de nuestro personal, y la aplicación constante y efectiva de las Buenas Prácticas de Manufactura y Aseguramiento de Calidad. POLITICA Es una empresa la cual su propósito principal es la obtención de nuevos clientes constantemente los cuales le permitan generar diferentes tipos productos.

(21) ofreciendo un servicio que permita generar seguridad a los clientes y satisfaciendo sus necesidades, Trasegar Servicios busca presentar un sistema de producción continua y sacando al mercado productos codificados y listos para ser despachados. VALORES * Compromiso: Estamos comprometidos con esmero a participar activamente en el desarrollo de nuestros objetivos individuales y organizacionales con honestidad y lealtad, en todo momento y en todo lugar. * Responsabilidad: Tenemos la habilidad para responder por los compromisos asignados por la Empresa con motivación, decisión y disciplina, asumiendo las consecuencias por las acciones o por las omisiones de esos actos. 2.4.2 ORGANIGRAMA La estructura organización que maneja Trasegar Servicios S.A.S consta de las siguientes características: ORGANIGRAMA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S. GERENCIA. TALENTO HUMANO. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. COMPRAS. AUXILIAR. CONTABILIDAD. PRODUCCIÓN. AUXILIAR CONTABLE. OPERARIOS. Fuente: elaboración trasegar servicios. 2.4.3 ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN Se enfoca en el sector secundario de la economía basado primordialmente en el tema industrial donde busca prestar un servicio el cual permita generar crecimiento a la empresa enfocado en el crecimiento organizacional y dando la oportunidad de tener un crecimiento personal dentro de la compañía la cual permita dar confianza.

(22) al equipo de trabajo con el que se cuenta y buscando siempre satisfacer todas las. MAPA DE PROCESOS. necesidades a las cuales se puedan cumplir a los clientes. CÓDIGO: DAT-HSEQ-04. VERSIÓN: 01. FECHA DE VIGENCIA: 1 DE FEBRERO DE 2017. Página 1 de 1. MEJORAMIENTO CONTINUO Planificación de la Mejora Continua. R E Q U I S I T O S N O R M A T I V O S. GERENCIA. VENTAS. COMPRAS. OPERATIVO. Y L E G A L E S. FINANCIERO. TALENTO HUMANO. FUETE: TRASEGAR. CALIDAD. S A T I S F A C C I Ó N D E L C L I E N T E.

(23) 3. METODOLOGIA 3.1 POBLACIÓN La población con la cual se conto fue los proveedores con los que cuenta la empresa y los empleados que maneja Trasegar Servicios los cuales se van a enfocar primordialmente los operarios donde como dato principal se va a partir de un dato de 30 operarios y los dos principales proveedores1 los cuales son fabricarton e icoformas que son los que más contacto presentan un entorno como la compañía. 3.2 MUESTREO. Los parámetros utilizados para realizar el muestro son los 30 operarios con los que cuenta la compañía y como punto adicional se van a tener en cuenta los 2 proveedores que está manejando la empresa.. n= 32. z= Nivel de confianza 85%. e= margen de error- (15%) p=grado de precisión (30%). q= grado d exactitud (70%). n=. nz2pq. e 2 (n - 1) + z2 p q. n=. 32*(1,90)2 *0.3* 0.7. 0.15 (32- 1) + (1.9.6)2 *0.3* 0.7. n= 28,0716 1,0065 n= 27,91= 28. 1. 4 Entrelogic SAS. 5 Muestreo en poblaciones finitas.

(24) Con los valores obtenido se puede tener presente que la muestra a tomar va ser un total de 26 operarios y los dos proveedores para dar un total de 28. Para obtener un coeficiente de evaluación se debe tener que como en un principio iban a ser 32 personas para el muestreo se van a evaluar solo un total de 28 entre trabajadores y proveedores con los que se cuenta dejando como apartado 4 elementos por fuera del universo de evaluación. 3.3. RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. Listados de verificación: Es una de las formas más efectivas de valorar el estado de todo aquello que se somete a un control. El tipo cerrado de las respuestas genera objetividad, pero a su vez elimina información útil ya que no recolecta todos los detalles, asociados con la NORMA ISO 9001:2015 iso 14000:2015 véase anexo 1 Registros de inspección sirven para examinar y medir las características de un producto, así como los componentes y materiales de que está elaborado, o de un servicio o proceso determinado,. todo. ello. utilizando instrumentos. de. medición, patrones. de. comparación o equipos de pruebas y ensayos, todo con el fin de verificar si cumple o no con los requisitos especificados véase anexo 2 Matriz de peligros: la matriz de impactos que se maneja en la organización cuenta con la identificación de peligros para las diferentes áreas permitiendo tener así una identificación de que es lo que más afecta a la organización y dándole prioridad a estas fallas tratando de reducir sus impactos y así mejorar los puestos de trabajo. (véase anexo 3).

(25) Por lo tanto, para la implementación de un listado de verificación se busca tener presente que es lo que va a ingresar el estado en el que llega y así pasar a realizar un control o un filtro de calidad para aceptar o rechazar lo que va a ingresar a un inventario. Adicionalmente el listado de verificación permitirá conocer y se le empezar a pedir a los proveedores que envíen un certificado de calidad el cual permita saber el lote de la mercancía, las cantidades y las fechas de entregas para tener así un orden y conocer que días son los que se tendrán para la recepción de mercancía siendo así que no se vea afectada la producción al no llegar a tener materia prima. Para la implementación del sistema de gestión de calidad se tendrá en cuenta realizar un registro de inspección como primer filtro para la llega de materia prima generan así una forma más clara y contundente de como llegan los materiales y desde un primer momento poder identificar si el proveedor cumple con los requisitos que se le están pidiendo. Para llevar un orden adecuado de los procesos que debe realizar cada operario se va a implementar órdenes de trabajo la cual permita saber que debe hacer, especificando el lote de la mercancía que cantidad de mercancía debe alistar, cuanto tiempo tarda en realizar dicha función y si en el proceso se presenta algún inconveniente debe especificarlo..

(26) 4. DIAGNOSTICO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001 4.1. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9000:2015 Se realizó un diagnóstico inicial, el cual se buscó conocer como es el estado actual de la organización y partiendo de esto poder realizar delimitaciones dando prioridad a las problemáticas de mayor nivel que estaban afectando con severidad la compañía.. Se busca generar desarrollo y presentar mejoras en los sistemas de gestión se partió de un diagnóstico inicial, que como primera medida fue una visita realizada a la empresa en donde se observó cada uno de los procesos y las falencias existentes frente al sistema; se estableció el estado actual del nivel de desarrollo y madurez del sistema de gestión con respecto al cumplimiento de los requisitos normativos. Dicho proceso de observación y análisis lo enfocamos por medio de una lista de verificación (véase anexo 2), la cual permitió dar un diagnóstico de cómo se encuentra actualmente frente al cumplimiento del sistema. A continuación, se presenta los resultados obtenidos de la lista de verificación: Grafica 1. Cumplimiento frente al Sistema Integrado de Gestión 90001 Y 14001empresa Trasegar Servicios S.A.S 140% 120% 100% 80%. 80%. 55%. 60% 40% 20%. 45%. 55%. 0%. Con los resultados obtenidos se puede evidenciar que el sistema de gestión integrado está en un rango del 35% , valor que significa que no se está haciendo.

(27) cumplir ni el 50% de lo que debería realizarse tanto para iso 90001 y 14001.. La empresa Trasegar Servicios S.A.S presenta un grado de madurez del 55% de no se está cumplimento mientras que el 45 %. Grafica 2. Grado de Madurez de sistema integrado de gestión en la empresa Trasegar Servicios S.A.S. Determinación de Factores Críticos El resultado que se evidencia en la gráfica permite obtener el cumplimiento e incumplimiento del sistema integrado de gestión el cual se presentan dos variables las cuales son que el 45% se está generando un cumplimiento esto es basado en el tema de calidad donde ha presentado mejoras pero aún falta cuestiones que por norma se deben implementar, mientras que el 55% presenta un incumplimiento por distintos factores como lo son normas ambientales, normas de seguridad y salud en el trabajo y temas de calidad. A continuación, se muestran los factores críticos encontrados en la visita de verificación realizada Trasegar Servicios S.A.S que representaron no cumplimientos en el listado de verificación, el cual se presentan a continuación en la siguiente tabla:.

(28) Tabla 1. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema integrado de gestión de la empresa Trasegar ServiciosS.A.S ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE Planation Estratégica PE 150 29,0% Identificación de Peligros y IPR 100 18,7% Riesgos Identificación de Requisitos IRL 90 15,1% legales Comunicación Interna y Externa CIE 87 13,5% Seguimiento y Medición SYM 40 6,9% Competencia y Toma de CYT 30 5,2% conciencia Planes de Emergencia PEM 21 2,9% Fuente: estudio realizado. Considerando la información presentada en el Tabla anterior se construyó la gráfica de Pareto que se presenta a continuación, la cual evidencia como el 25% de los no cumplimientos (es decir 2 no cumplimientos relacionados Planeación Estratégica e Identificación de Peligros y Riesgos) se consideran como causa determínate del sistema de gestión integral, que de ser solucionados resolverían el 75% de los mismos. En este sentido, a continuación, se presenta el análisis de las tendencias anteriores, así:.

(29) Grafica 3. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema integrado de Gestión de la empresa Trasegar Servicios S.A.S. Fuente análisis de estudio Por su parte, las causas raíz del problema se encuentran en su orden los siguientes: GRAFICA CAUSA RAÍZ PROBLEMÁTICA DE TRASEGAR. CAUASAS RAIZ MAQUINARIA. MANO DE OBRA -FALTA DE PERSONAL CAPACITADO.. -POCOS PROVEEDORES.. -FALTA DE CONCIENCIA CON EL MEDIO AMBIENTE. -NO SE CUENTA CON MONTACARGAS. -. -. -TRANSPORTE INADECUADO. SERVICIO -POCO CUMPLIMENTO CON PROVEEDORES. -DEMORA EN LAS ENTREGAS.. FALTA DE IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EL CUAL PERMITA MEJORAR EL TEMA LOGISTICO Y DE CALIDAD PARA LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S. MATERIAL -USO DE MATERIA PRIMA DIFICL DE DESCOMPONER -GRANDES FALLAS DE PRODDUCION NO CONFROME. Fuente estudio realizado. ENTORNO -EDIFICACION DE POCA CAPACIDAD.

(30) 4.2. GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 14000:2015 Se partió de un diagnóstico inicial, que como primera medida fue una visita realizada a la empresa en donde se observó cada uno de los procesos y las falencias existentes frente al sistema; se estableció el estado actual del nivel de desarrollo y madurez del sistema de gestión con respecto al cumplimiento de los requisitos normativos. Dicho proceso de observación y análisis lo enfocamos por medio de una lista de verificación la cual permitió dar un diagnóstico de cómo se encuentra actualmente frente al cumplimiento del sistema. A. continuación, se presenta los. resultados obtenidos de la lista de verificación:. Grafica 4. Cumplimiento frente al Sistema Integrado de Gestión QHSE de la empresa Trasegar Servicios S.A.S. PLANES DE EMERGENCIA COMPETENCIA Y TOMA DE CONCIENCIA 80,00%. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN. 20%. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA 40,00%. IDENTIFICACIÓN DE REQUISITOS LEGALES. 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%. PE IPR. PE IPR. Fuente análisis estudio Los resultados obtenidos de la lista de verificación permiten evidenciar un cumplimiento del Sistema Integrado de Gestión QHSE en un 42%. 4.2.1 Grado de Madurez del iso 14000 Esta misma verificación permitió demostrar un grado de madurez del sistema integrado de gestión, los resultados de este se muestran a continuación:.

(31) Grafica 5 Grado de Madurez del iso 14000 en la empresa TRASEGAR SERVICIOS S.A.S. Planeación Estratégica PE Identificación de Peligros y Riesgos IPR. 25%. Identificación de Requisitos legales IRL Comunicación Interna y Externa CIE. 75%. Seguimiento y Medición SYM. 4.2.2 Determinación de Factores Críticos iso 14000 La grafica del cumplimiento del sistema integrado de gestión, refleja un incumplimiento del 58%. Dicho porcentaje restante que no cumple los requisitos de un sistema integrado, obedece a que no cuentan con procedimientos para las normas ambientales, de seguridad y salud ocupacional. Sin embargo, y como comentábamos anteriormente, a pesar de no tener los procedimientos definidos en estos temas, de alguna manera existen controles para estos dos sistemas de gestión. A continuación, se muestran los factores críticos encontrados en la visita de verificación realizada a CM Mantenimientos S.A, que representaron. no. cumplimientos en el listado de verificación, el cual se presentan a continuación en la siguiente tabla: Tabla 1. Factores Críticos que Trasegar Servicios ITEM Planeación Estratégica Identificación de Peligros y Riesgos Identificación de Requisitos legales Comunicación Interna y. afectan el desarrollo iso 14000de la empresa. PE IPR. FRECUENCIA 100% 80%. PORCENTAJE 31,0% 20,7%. IRL. 60%. 17,1%. CIE. 40%. 15,5%.

(32) Externa Seguimiento y Medición Competencia y Toma conciencia Planes de Emergencia Fuente Presente estudio. SYM de CYT PEM. 20% 10%. 6,9% 5,2%. 5%. 3,6%. Considerando la información presentada en el Tabla anterior se construyó la gráfica de Pareto que se presenta a continuación, la cual evidencia como el 30% de los no cumplimientos (es decir 2 no cumplimientos relacionados Planeación Estratégica e Identificación de Peligros y Riesgos) se consideran como causa determínate del sistema de gestión integral, que de ser solucionados resolverían el 70% de los mismos. En este sentido, a continuación, se presenta el análisis de las tendencias anteriores, así:.

(33) Grafica 6. Factores Críticos que afectan el desarrollo eficiente del sistema ambiental de la empresa CM Mantenimientos S.A. 2. 1. 0%. 10%. 20%. 30%. 40%. 50%. 60%. 70%. La grafica permite determinar los factores críticos que presenta la empresa trasegar servicios con un valor del 70 % esta presentado fallas y no está cumpliendo generando gran cantidad de factores que afectan la organización como lo es los residuos generados mala organización y fallas en las entregadas. El siguiente 30% esta cumplimento ciertos parámetros basados en el cumplimiento a pagos de proveedores, la implementación de formatos de inspecciones y la puesta en marcha de mejoras en procesos de calidad. 4.2.4. medición impactos ambientales Considerando la aplicación de la matriz de impactos ambientales, a continuación, se presentan los resultados de los efectos contaminantes generados por la empresa objeto de estudio, así: Tabla 2 Definición de estrategias de mitigación de los Riesgos Ambientales Relevantes en la empresa Trasegar Servicios. PROCESO Gestión Dirección Estratégica. MEDIDAS DE MITIGACIÓN ASPECTO IMPACTO MEDIDAS DE MEDIDAS AMBIENTAL AMBIENTAL PREVENCIÓN DE CONTROL Generación de Contaminación Programa de Gestión residuos del Suelo reciclaje y Integral de Sólidos: reutilización Residuos Material de Sólidos oficina.

(34) Consumo excesivo energía Gestión Operativa. Explotación de sobre recursos naturales agua y combustibles Generación de Contaminación emisiones Atmosférica atmosféricas: gases de combustión. Ahorro energía. de Uso de energías alternativas. Programas de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y maquinaria MAQUILA Generación de Contaminación Programa de residuos del Suelo y disposición de Sólidos por agua residuos mantenimiento peligrosos de equipos: MAQUINARIA Consumo Explotación Ahorro de excesivo de sobre recursos energía energía naturales no renovables FABRICACION Generación de Contaminación Programas de DE GELES ruido del aire mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y maquinaria. Gestión Integral de Residuos Sólidos Uso de energías alternativas. Se presenta una matriz de riesgos en la cual podemos identificar la importancia de controlar los residuos en el sistema de gestión de Calidad y Ambiental para la empresa xxxxxxxx Los riesgos que presenta la entidad en cuanto a la lista de chequeo se estudiaron en el diagnóstico de acuerdo a la norma ISO 14001 (Ver anexo 5. Matriz de Riesgos Ambientales).. De acuerdo al estudio realizado, se encuentran en la actividad número 3, 5 ítems que están afectando directamente el proceso en la planta de producción, y evidentemente en el medio ambiente en el cual se realiza el proceso de encintado. A continuación, se disponen los riesgos más relevantes:.

(35) Tabla 3 Descripción Trasegar ASPECTO AMBIENTAL Manejo de residuos peligrosos Generación de residuos peligrosos. de los Riesgos ambientales relevantes en la empresa ÁREAS Planta producción. de. Planta producción. de. de Planta producción. de. de Planta producción. de. Generación Planta de residuos producción peligrosos. de. Manejo sustancias químicas Generación residuos peligrosos. Fuente Trasegar. DESCRIPCIÓN ASPECTO AMBIENTAL Residuos de materiales del encintado como plásticos, pegamentos, rollos, químicos Generación de residuos peligrosos trapos y herramientas impregnados de sustancias químicas como solventes o pegantes. manejo de sustancias químicassolventes pegantes y líquidos de limpieza Generación de residuos peligrosos ( pinturas, versal, trapos y brochas impregnados con sustancias químicas como pegantes, tinturas y otros), Como también de sus envases y empaques Generación de residuos peligrosos ( pinturas, varsol, trapos y brochas impregnados con sustancias químicas como pegantes, tinturas y otros), Como también de sus envases y empaques.

(36) 4.3. MATRIZ DOFA Trasegar servicios presenta una serie de factores que permiten determinar cuáles son los puntos a favor que tienen cuáles son sus errores que siguen cometiendo: DEBILIDADES • Debilidad de crecimiento (falta definir Política Comercial, metas y estrategias para abordar el mercado). • Personal operativo poco capacitado (inducción y desarrollo del personal inadecuado) • Falta de control, cuidado y conservación de los activos fijos y las inversiones realizadas. • No se tiene certificación en calidad OPORTUNIDADES. • Personal administrativo idóneo en cada puesto (El personal cumple con los perfiles) • Posibilidades de mejorar costos • Hay segmentos del mercado que se pueden atender y no se está aprovechando • Maximizar la atención del servicio al cliente. • Crecimiento del mercado • mejorar trazabilidad • innovación tecnológica(acceso a procesos tecnificados) • Mejorar los procesos (disminuir riesgos) • Oportunidad de expansión del mercado. • Establecer procesos y procedimientos eficientes. (gestión estandarizada)1 AMENAZAS • Rendimientos operativos no son los esperados. • La facturación mensual ha decrecido • Competencia creciente • Perdida de clientes. FORTALEZAS • Alto nivel de competitividad • Reconocimineto en el mercado • Buena reputación en el mercado • El plazo de entrega es mejor que la competencia • Desarrollo de nuevos procesos y mejora de los actuales para atender necesidades de los clientes • Estructura necesaria para desarrollar el negocio • ubicación geográfica.

(37) 5.FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO LOGISTICO Y DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRASEGAR SERVICIOS S.A.S APLICANDO LA NORMA NTC ISO 90001; 2015 Y NTC ISO 14001 5.1 ALCANCE Se desea implementar las normas iso 14001 e iso 90001 dando como prioridad la mejora de los procesos y buscando generar un desarrollo y mayor conciencia para el personal tanto interno como externo de este involucrado con la organización.. 5.2. OBJETIVOS - Mitigar, reducir o controlar el impacto ambiental significativo promoviendo los recursos naturales - Conservar los recursos naturales - Reducir la contaminación - Presentar productos de calidad que den confianza a los clientes.. 5.3. POLITICAS DE ACTUACION - Trasegar Servicios como organización se compromete a la mejora y reducción de residuos los cuales pueden afectar el medio amiente generando mayor conciencia a sus colaboradores, identificando sus aspectos e impactos ambientales y dándoles un uso y disposición adecuada la cual permite reducir la contaminación generada en cada proceso de la organización - Trasegar Servicios busca lograr las satisfacciones de sus clientes, brindando un servicio optimo eficiente, eficaz y que a su vez cumpla con todos los parámetros necesarios para que un producto cumpla con todo el tema de calidad, generando confianza a sus clientes y presentado desarrollos en sus procesos con el fin de agregar un mejoramiento continuo y teniendo una sostenibilidad en el mercado..

(38) 5.4. DESPLIEGUE DEL PLAN DE MEJORAMIENTO RIESGO DESCRIPCIÓN ACCIÓN DE DEL MEJORAMIENTO HALLAZGO no se cuenta con una demarcación para los residuos generados. (ANEXO A). Mal control de ingreso de vehículos y no se cuenta con una ventana horaria. (ANEXO B). Pérdida de clientes Generación de no conformidades. (ANEXO C). Falta de personal capacitado para temas de calidad. (Anexo D). CONTROL DE RISGO. OBJETIVO. Demarcar zonas específicas que permitan tener un orden y control de los residuos Realizar formatos de inspección de vehículos y coordinar con los proveedores una ventana horaria tanto de entradas como de salidas Generar confianza en los clientes demostrando las acciones correctivas en fallas presentadas con anteriores procesos Asignar una persona capacidad dedicada a la. UNIDAD DE MEDIDA DE LA META Gestión plan de acción. RE. Alto. Hacer un nuevo diseño de planta. Alta. Alto. Actualización de Cumplimiento Coo formatos y logí nuevas implementaciones. Alto. -Mejores propuestas de ofertas a clientes -Ofrecer seguridad en la productividad. N//A. Alta. Medio. -Capacitar personal en temas de calidad -. Plan de acción. Rec hum.

(39) supervisión de calidad Falta de control (Anexo E) de calidad. Realizar muestreos aleatorios de mercancía. Medio. Determinación de mercancía no conforme. (ANEXO F). control de residuos generados. (ANEXO G). -Designar Medio una zona específica para depositar mercancía que no pase los parámetros de calidad Llegar a un Alto acuerdo con los proveedores para realizar devoluciones de mercancía. -Implementar Plan de formatos de acción control de calidad para realizar muestreos basados en un AQL. -realizar un Phva control y reasignar mercancía que no se encuentre conforme dejándola asila de la mercancía conforme. Coo cali. Contar con una empresa recolectora de materiales que permita certificar el proceso de destrucción de mercancía. Com. Plan de acción. 5.6. PROPUESTA ECONOMICA Teniendo en cuenta los planes de mejoramientos que se desean implementar se realiza una estimación de inversión requerida para dar una puesta en marcha de todos los nuevos procesos: Las siguientes tablas dan una descripción de una inversión para los planes de mejoramiento para la empresa Trasegar Servicios S.A.S. DESCRIPCION equipo de computo papelería. VALOR. DESCRIPCION. VALOR. $1.500.000 $250.000. DIRECTOR ESTUDIANTES. $3.500.000 $1.200.000. Coo cali.

(40) TOTAL. $1.750.000. TOTAL Fuente elaboración propia. CAPACITACION $2.000.000 SALIDA DE CAMPO $100.000 RECURSO HUMANO $6.800.000 $8.550.000. 5.5.1. PRESUPUESTO DE INGRESOS Tabla 5 Flujo neto y periodo de recuperación de la inversión (PRI) de la empresa de mensajería terrestre Trasegar Servicios S.A.S PERIODO. FLUJO DE INGRESOS. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. $ 3.280.000 $ 3.190.000 $ 3.300.000 $ 2.590.000 $ 2.860.000 $ 2.987.000 $ 3.200.000 $ 2.903.000 $ 2.864.214 $ 2.825.429 $ 2.786.643. FLUJODE EGRESOSO $ 8.500.000 $ 2.760.000 $ 2.985.000 $ 2.200.000 $ 2.197.000 $ 2.956.000 $ 2.500.800 $ 2.421.600 $ 2.461.200 $ 2.382.000 $ 2.342.400 $ 2.302.800. FLUJO NETO -$ 8.500.000 $ 3.000.000 $ 2.798.000 $ 2.800.000 $ 2.666.000 $ 2.566.000 $ 2.466.000 $ 2.366.000 $ 2.266.000 $ 2.166.000 $ 2.200.000 $ 1.966.000. PERIODOD DE RECUPERACION -$ 8.500.000 $ 6.780.000 $ 6.530.000 $ 6.320.000 $ 6.083.333 $ 5.853.333 $ 5.623.333 $ 5.393.333 $ 5.163.333 $ 4.933.333 $ 4.703.333 $ 4.473.333.

(41) $ 2.747.857. 12. $ 2.263.200. $ 1.866.000. TIR VPN. $ 4.243.333. 12,3% $ 1.045.500. Fuente elaboración propia Partiendo de una tasa de interés de oportunidad del 5,37%2 se puede establecer que para la propuesta de los planes de mejoramiento financieramente es algo factible y oportuno generando beneficios, en la medida que presenta un valor positivo. Lo anterior se confirma en la medida que la TIR presenta un valor de 12,3%. 5.6.1. PREPUESTO DE COSTOS E INVERSIONES El retorno de inversión cuando el ingreso es $16’649.528 y la inversión es de $8500.000 es igual a 173% es decir por cada peso invertido, se obtiene $1,3233 pesos de retorno 5.6.2. INDICADORES RB/C ROI. ROI INGRESOS NETOS. $ 16.649.628. GASTOS NETOS. $ 8.500.000. ROI % ROI $. 173% 1,323. Fuente elaboración de estudio. 2. La presenta tasa se encuentra asociada con la tasa DTF por el Banco de la república..

(42) CONCLUSIONES Trasegar Servicios S.A.S presenta una organización desactualizada lo cual genera mayor tardanza en el cambio de procesos generando con un 40% de fallas generadas por la falta de información al personal y sobre los cambios que se deben empezar a implementar para formar cambios en los procesos que generen confianza en cada uno de las técnicas. El cambio constante de procesos es una causante de variaciones en diferentes puntos los cuales no permiten tener un orden controlado de una producción y que a su vez genera cambios constantes tanto para la parte operacional como para la parte administrativa. La implementación de zonas horarios de recepción y de entrega permiten generar mayor confianza en los clientes permitiendo saber si los pedidos realizados se van a cumplir a cabalidad y que no se presente tardanzas y fallas como se venía generando anteriormente. Plantear una plataforma estratégica y un plan de mejoramiento que contenga las políticas acopladas a los requerimientos y necesidades de la empresa con base a las normas ISO 9001:2015 y ISO 14001 donde la compañía presente estrategias de mejoras continuas y se presente un servicio optimo y de calidad. Con las nuevas implementaciones para los sistemas se busca proyectar un crecimiento organizacional basado en los aportes de la alta gerencia que permitan dar un mejor orden y control a cada proceso que se desee realizar. La implementación de procesos tanto de calidad como de medio ambiente permitirán no solo tener un mayor control si no se busca generar una mayor conciencia para cada empleado de la organización ofreciendo no solo ganancias si no también generando una nueva cultura a la gente que permita contribuir tanto para la organización como para la sociedad..

(43) ANEXOS. -. ANEXO 1.

(44) -. ANEXO 2.

(45) ANEXO 3 CLASIFICACION 1. FISICOS. Son todos aquellos factores ambientales de naturaleza física que al “ser percibidos” por las personas, pueden provocar efectos adversos a la salud según sea la intensidad, la exposición y concentración de los mismos.. PELIGRO Exposición ruido. Exposición radiaciones ionizantes (soldadura) ionizantes (scaner) Exposición Iluminación inadecuada exceso defecto. 2. QUIMICOS. Se Exposición refiere a aquellos material elementos o particulado sustancias que pueden ingresar al organismo por inhalación, absorción o ingestión y dependiendo de su nivel de concentración y el tiempo de exposición, pueden generar lesiones sistémicas, intoxicaciones o quemaduras. Exposición humos (soldadura). POSIBLE EFECTO DESCRIPCION a Disminución auditiva Presencia de ruido / Hipoacusia mayor o igual a 80 db(A) definido por los límites permisibles dependiendo de la exposición al riesgo en tiempo y al tipo de ruido. a Alteración visual, Radiación de no Alteraciones de la microondas, piel, deshidratación, infrarroja, O alteración en radiofrecuencias, de algunos tejidos luz visible, ultravioleta blandos (ojos). y láser. a Fatiga visual, Define el exceso o cefalea, disminución defecto de luz por tipo por de la destreza y de actividad y o precisión, regulado en Colombia deslumbramiento por el RETILAP a Alergias, agravación Es un material sólido de enfermedades finamente dividido, respiratorias, partículas de 1 a 100 Irritación del tracto micras de diámetro el respiratorio cual, dependiendo del tamaño de sus partículas, de su concentración y su composición, puede constituir un peligro tanto para la salud del personal como la seguridad de la operación a Alergias, alteraciones respiratorias, asma profesional, EPOC.

(46) Exposición a gases y vapores (de productos químicos) 3. BIOLOGICOS. Se refiere a los micro y macroorganismos con características patogénicas y a los residuos que por sus características físico químicas, pueden ser tóxicos para las personas que entren en contacto con ellos, desencadenando enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas o intoxicaciones.. Cefaleas, temblores, falta de coordinación, náuseas, vómitos, somnolencia Contacto con Enfermedades animales infecciosas, gastrointestinales y tóxicas, reacciones alérgicas. Manipulación Reacciones de alimentos alérgicas, Gastroenteritis, diarrea, vomito. Derivados de origen animal (Pieles, pelo, estiércol, desechos, mordeduras, picaduras, etc.) Alimentos preparados por la empresa que pueden generar de no garantizar condiciones de seguridad sanitaria enfermedades por alimentos.

(47) ANEXO 4 Identificación de mercancía no conforme.

(48) ANEXO 5.

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(50) -. -. BIBLIOGRAFIA NTC ISO 90001: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemasde-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf. NTC ISO 14001 https://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf Espinosa. Calidad total. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebrary. Web. 23 March 2017. Calidad total. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebrary. Web. 23 March 2017. Gestión logística en centros de distribución, bodegas y almacenes. Bogotá,. ProQuest Ebrary. Web. 23 March 2017 Espinosa. Calidad total. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest Ebrary. Web. 23 March 2017..

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