Impacto de la tecnología en el sector hotelero en Bogotá frente a la demanda internacional

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(1)IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR HOTELERO EN BOGOTÁ FRENTE A LA DEMANDA INTERNACIONAL. Laura Patricia Galindo Arévalo Karen Viviana Teuta Arias Laura Fernanda Trujillo Coy. RESUMEN El sector hotelero genera gran eficiencia y rentabilidad y con ello conserva una alta demanda frente otros sectores de la economía, sin embargo para lograr grandes resultados se cuenta con diversos sistemas de innovación e incorporación de nuevas tecnologías de la información, teniendo en cuenta el impacto que estas alcanzan, para de esta manera obtener retribuciones óptimas a nivel mundial pero principalmente a Colombia y más específicamente en la ciudad de Bogotá frente a la demanda internacional. ABSTRACT The hotel sector generates great efficiency and profitability and thus retains high demand vis-à-vis other sectors of the economy, however to achieve great results there are several innovation systems and incorporation of new information technologies, taking into account the impact that These reach, in this way, to obtain optimal remunerations worldwide but mainly to Colombia and more specifically in the city of Bogotá in the face of international demand. PALABRAS CLAVE: Innovación, Tecnológica, Digitalización, Sector hotelero, Globalización, Impacto. INTRODUCCIÓN Se analizarán diversos aspectos relevantes en el sector hotelero a nivel internacional en comparación con; Colombia, específicamente en la ciudad capital Bogotá, la cual maneja una alta demanda extranjera a nivel de negocios, turismo y alianzas Internacionales; para UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(2) ello se llevará a cabo una investigación la cual permitirá localizar la competencia en este sector y lo más importante, los medios tecnológicos los cuales generan un valor agregado e innovador. De los aspectos con mayor relevancia para este y/o cualquier sector de la economía es la innovación; un factor clave para crear competitividad y diferenciación, según la Unesco (1977) “indica que la innovación involucra el empleo de los resultados de la investigación fundamental y aplicada en la introducción de nuevas aplicaciones o en la mejora de aplicaciones ya existentes” y Drucker (2005, p. 64) argumenta que “la innovación sistemática consiste en la búsqueda, organizada y con un objetivo, de cambios y en el análisis sistemático de las oportunidades que ellos pueden ofrecer para la innovación social o económica”., Por ende se realizará un estudio del entorno o lugar a desarrollar y de esta manera se plasmarán los beneficios, imponiendo e implementando nuevos cambios ya sea en el servicio, en los procesos o en la organización. Para ello se examinarán los principales países con mayor tecnología innovadora en el sector hotelero como lo son Estados Unidos, España, México, Tailandia, Ibiza, Londres, Francia y gran parte de Europa, quienes manejan nuevos sistemas tecnológicos que permiten a los turistas realizar sus solicitudes y reservas de manera ágil y rápida; según la revista Forbes. Como punto de vista general del presente artículo, se pretende dar a entender que la innovación se puede relacionar con la tecnología la cual es la “aplicación del conocimiento científico al propósito práctico de la vida humana, o a veces, al cambio o manipulación del ambiente humano” (Enciclopedia Británica) ya que mediante este se logran diversos objetivos por esto en el sector hotelero es una manera de generar desarrollo en este caso a Colombia, puesto que cuenta con una diversidad de flora y fauna la cual es atractiva y única para los turistas, de esta manera Colombia puede ser un país con alta demanda turística que permita la inversión extranjera y con ella el desarrollo y manejo de los recursos de manera adecuada, innovando en dicho sector y de este modo ir implementando nuevos servicios, alianzas y medios de acceso rápido para los clientes, generando una buena experiencia. La evolución tecnológica del sector hotelero que ha experimentado el mundo durante los últimos años, ha llegado a ser de gran impacto puesto que sus beneficios y la comodidad que aporta al cliente se adapta positivamente ya que con ello se evidencia el cambio. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(3) tecnológico en muchos sectores, lo que se puede llamar a esto “la era digital”, factor clave que llevó a las cadenas hoteleras a implementar recursos tecnológicos de manera avanzada en diversos países. La innovación genera cambios significativos en servicios ya existentes siendo el sector hotelero uno de los más relevantes en la economía mundial, pero en este sector hay dos tipos de innovación tecnológica; la Radical la cual es implementada por primera vez y es indispensable; la innovación tecnológica Incremental consiste en las mejoras, ampliaciones o renovaciones que se pueden ir agregando con el paso y evolución del sector, teniendo en cuenta el nivel de desarrollo interno del país ya que desde allí surgen oportunidades de avance tecnológico. Hoy en día la oferta turística en cualquier país del mundo aumenta de manera rápida, cada vez más hay múltiples destinos a los cuales viajar provocando un aumento en la demanda y así aportando un equilibrio económico para el sector; teniendo en cuenta que gran parte del sector Hotelero consiste en el servicio y por lo tanto debe mantenerse, mejorar y sobresalir frente a la competencia implementando innovaciones que sean atractivas para los clientes. Este es un mundo globalizado por ende todo debe girar en pro de esto, por ello el conocer las diversas culturas, gustos, necesidades e intereses se ha convertido en el reto de los hoteles en Colombia. Un estudio realizado por el Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos de México identificó algunas fases básicas de generación de innovación tecnológica en la organizaciones turísticas mundialmente; una de ellas consiste en una modificación o un nuevo diseño para el uso interno de la organización; otra de las fases es la implementación de nuevos canales de comercialización de servicios turísticos y administrativos; y la fase de actividades de desarrollo que permite ampliar el portafolio de actividades y servicios a desarrollar en la zona, generando conocimiento al cliente y brindando confianza del lugar con el fin de explotar el servicio comercialmente. Dichas fases son claves para iniciar un proceso de innovación tecnológica teniendo claros los objetivos no solo para los empresarios sino también para sus trabajadores quienes son el contacto directo al cliente, pensando en crecer, implementar y adoptar nuevos cambios que hagan a su organización diferente y de valor. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(4) En este sector se evidencia una serie oportunidades en las cuales se busca atraer turistas del exterior al territorio colombiano, generando así ingresos al país ya que este es uno de los principales sectores generadores de divisas e incluso es uno de los más deseados para la IED (Inversión Extranjera Directa) en toda América Latina, según el ministerio de comercio, industria y turismo. EL. SECTOR. HOTELERO. BUSCANDO. CRECER. EN. EL. MERCADO. INTERNACIONAL Para las diferentes empresas de Bogotá, pertenecientes al sector hotelero es fundamental tener una relación y conocimiento entre el tipo de turismo que se realiza en la ciudad, la clase de turistas que con frecuencia visitan la ciudad y el motivo de este; pues el fin de estas compañías es introducirse en los mercados internacionales aprovechando la tecnología como una herramienta básica para darse a conocer en los diferentes mercados, este objetivo se ha complicado debido al desconocimiento del trabajo unificado, abarcando las diferentes partes que la componen: proveedores, clientes y empleados; para ello es necesario evaluar la actividad interna en referencia al desarrollo y sus condiciones, visualizar las capacidades de crecimiento y expansión en diferentes mercados; como fin se obtienen una amplia transformación interna que se adapte al cliente y a sus necesidades En el caso de Bogotá (Villamil, 1999), la mayoría de las visitas se realizan por razón de negocios, seguidas por turismo vacacional. Con base a lo anterior se puede deducir que Bogotá en gran parte es demandada por ser una ciudad de negocios, lo que inmediatamente nos muestra que las diferentes visitas que se pueden presentar en la ciudad son de amplias culturas, para ello es clave la internacionalización del sector pues para el cliente el uso de las tecnologías y acceso rápido ya sea para consultas, cotizaciones y reservas será más atractivo y puntual en el momento de realizar su visita FIGURA 1 Fuente: DAS, cálculos viceministerio de Turismo 2018. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(5) 1 Recuperado de:https://orientacion.universia.net.co/infodetail/orientacion_vocacional/orientacion/demandadel-sector-turismo-en-colombia-5752.html. Como se puede apreciar en gráfico anterior, Bogotá al ser una ciudad capital, con varios tipos de demanda turística tiene una gran ventaja, ocupando un 51.8 % de vista a Colombia durante el 2018; para ello se tiene en cuenta que las cadenas hoteleras la ciudad de Bogotá se basa en; realizar alianzas con diferentes compañías nacionales que están atadas a diferentes negocios a nivel internacional y para ello es necesario realizar diferentes ruedas de negocios y/o prestar servicio de hospedaje a la parte negociadora, buscando que esta tenga una buena experiencia y teniendo un resultado positivo en el negocio; otra de las estrategias más usadas por las diferentes cadenas hoteleras se basa netamente en la tecnología y las diferentes empresas de distribución en línea las cuales hacen público y confiable la visita, dando la posibilidad de calificar la visita según la experiencia; de esta manera generando confianza no solo a la compañía a nivel internacional, sino, confianza al sector y a la calidad del servicio.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(6) COMPARACIÓN EN LA TECNOLOGÍA DE LOS HOTELES Figura 2. Comparativos hoteles con y sin tecnología. Con tecnología. Sin tecnología. Reservas instantáneas. Reservas presenciales. Conexión WIFI. Sin conexión WIFI o con cobro. Información por Información por pantallas gigantes letreros (Uso papel) Tour por el hotel Tour por el hotel guiado por guiado por aplicaciones empleados. Fuente: Elaboración propia (2019) La importancia de elegir un hotel con tecnología es de suma importancia, como se puede evidenciar en el cuadro anterior. Teniendo como ejemplo: “Daniel se desea hospedar en un hotel que está dentro de sus preferencias en la ciudad de Bucaramanga, él viajara por cuestión de trabajo, la única decisión por la que desea elegir otro hotel es porque éste no tiene WIFI (necesario para su trabajo), además que la Reserva Online no funciona muy bien y le genera desconfianza” Todo este tipo de avances tecnológicos ayudan a agilizar los procesos que se llevan a cabo y añadiendo un valor agregado a la cadena hotelera y siendo el más elegido por los clientes aumentando así la demanda. DEMANDA HOTELERA Y TURÍSTICA En cuanto a la demanda que ha tenido Colombia en los últimos años: “De acuerdo con la Asociación Hotelera y Turística de Colombia, Cotelco, la ocupación hotelera a nivel nacional para el consolidado del año 2018 fue de 55.46 %, consolidándose como una de las más altas en los últimos 11 años. San Andrés fue el destino con mayor ocupación durante UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(7) todo el año”(Cotelco, 2019,El Espectador); seguida por Cartagena de Indias siendo los eventos empresariales y culturales los más influyentes en dicho sector en referencia a esta ciudad Según el DANE en junio de 2019, los ingresos reales de los hoteles aumentaron 14,6% con relación a junio de 2018. Figura 3. Muestra mensual de hoteles, en Junio 2019, los ingresos reales de los hoteles aumentaron 14,6% con relación a junio de 2018. DANE. Recuperado de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-portema/servicios/muestra-mensual-de-hoteles-mmh. Adicional según el CITUR “Centro de Información Turística de Colombia” Las llegadas de los visitantes extranjeros se ha destacado por su incremento anual del 10% el cual representa 100.000 visitantes más cada año aumentando de esta manera los ingresos al país, adicional los destinos con mayor acogida son: Antioquia, Atlántico y en tercer lugar Bogotá.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(8) Figura 4. Llegada de los visitantes extranjeros a Colombia anualmente. MinCIT-Citur.. Recuperado de http://www.citur.gov.co/ En la siguiente gráfica se puede evidenciar que el motivo de viaje de los visitantes a lo largo de los años ha sido en un 70% por vacaciones seguido de un 15% por temas de negocios. Figura 5. Motivo de viaje de los visitantes a Colombia del año 2012 al 2019-06. MinCITCitur.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(9) Figura 6. Motivo de viaje huéspedes de los hoteles de Colombia del año 2012 al 2019-06. MinCIT-Citur.. Recuperadas de: http://www.citur.gov.co/. Reflejando un significativo aumento en la demanda hotelera y turística como consecuencia del desarrollo y avance que han logrado tener los hoteles en los últimos años. LOS OBSTÁCULOS QUE AFECTAN LA DEMANDA HOTELERA Tener un IVA del 19% afecta directamente a la demanda hotelera en Colombia debido a que ésta es muy elevada. Años atrás cuando se anunció el aumento porcentual de 3 puntos en el IVA Cotelco anunció que la ocupación hotelera disminuiría debido a la reforma tributaria que afecta a las familias cuando salen de vacaciones (Cotelco, 2016) A pesar de esto Colombia ha crecido económica y socialmente teniendo en cuenta que las personas que invierten en nuestro país en la parte hotelera son extranjeros lo que hace darle un plus debido a sus conocimientos y aportes en el proyecto escogido. Además, la competencia desleal aumento ya que algunos establecimientos que tenían la figura de “motel” cambiaron su nombre a “hotel” sin tener que pagar impuestos y no generando empleo como lo hace un Hotel con trayectoria, compitiendo de una manera. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(10) atractiva para algunos turistas, pero desvalorizando la calidad del servicio frente a los verdaderos hoteles calificados que tiene la ciudad de Bogotá. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS Algunas de las cadenas hoteleras en Bogotá cuentan con una tecnología aceptable, aunque no se puede dejar de lado que algunos hoteles aún son muy anticuados y les falta la implementación de alta tecnología por lo que se podrían ver afectados por quejas de clientes que deseen agilizar los procesos y no se logre llevar a cabo por falta de algún avance o recurso tecnológico. Sin embargo, se debe tener en cuenta que los avances tecnológicos son muy importantes en la actualidad pues son un motor de progreso en el sector hotelero, Este factor impulsa un cambio en la sociedad y busca la satisfacción del cliente, generando experiencias positivas para los mismos. Se puede evidenciar que el sector hotelero en Colombia se encuentra innovando con el fin de satisfacer las necesidades del turista y haciendo de este una pieza más del sistema o proceso tecnológico Debido a que la mayoría de las personas que actualmente se hospedan en un hotel cuentan con un Smartphone es una razón suficiente para agilizar los diferentes procesos que se realizan durante la estancia del cliente, adicional se busca que el huésped sienta la confianza y la atención que requiere, por ende el sector hotelero ha implementado diversas tecnologías las cuales son; el Chatbot, que se refiere a un programa informático a través del cual es posible mantener una conversación y mediante esta puede obtener cualquier información de inmediato. Adicional SiteMinder es una plataforma de gran alcance mundial y posicionada como una de las líderes en el sector hotelero ya que ofrece alternativas muy atractivas frente a la optimización y distribución de las reservas ya que mediante esta APP los clientes pueden minimizar tiempo al apartar su hospedaje, visualizar diversas ofertas y sentirse seguro del lugar al cual llegará y así mismo los hoteleros lograr tener un mayor control frente sus tarifas y así mismo perfeccionar los tiempos con dicha automatización, actualmente en Bogotá el 80% y más de 35.000 hoteles en el mundo cuentan con SiteMinder Otra alternativa que el sector hotelero ha implementado es la integración de diversas empresas de distribución en línea como es el caso de Airbnb, Booking.com, tripadvisor,. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(11) entre otras ya que estas son compañías que se conectan en tiempo real con las diversas tecnologías hoteleras mediante las cuales se evidencia tarifas, disponibilidad y reservas.. APLICACIONES MÓVILES. En cuanto a las tecnologías del sector hotelero a nivel general se destaca una de las más importantes que es la presencia de la marca en las redes sociales por medio de publicidad en medios muy frecuentados como lo son: YouTube, Instagram y Facebook.(La Barra, 2016). Lo que se busca con lo anterior es ofrecer paquetes turísticos personalizados según el perfil y la necesidad del cliente es una manera muy efectiva de aprovechar los medios tecnológicos ya que por medio de herramientas sofisticadas y muy inteligentes se puede llegar a estudiar a cada tipo de cliente según las búsquedas que hayan realizado en los últimos meses desde sus navegadores con el fin de perfilarlos y ofrecerles lo que más se ajuste a sus preferencias. Al igual que los paquetes turísticos y las redes sociales como lo mencionamos anteriormente, el servicio de WIFI es una parte fundamental que todos los hoteles deberían tener, ofrecer este servicio de manera gratuita lograra atraer al cliente de manera más ágil; sin dejar a un lado las aplicaciones móviles estas también cumplen una función clave dentro del tema tecnológico ya que cada vez es mayor la cantidad de personas que utilizan sus celulares para realizar reservas de vuelos y hoteles, además de tener acceso a tarifas y disponibilidades de cada hotel.. AIRBNB. Es una plataforma que actúa como intermediario entre personas que quieren pagar un alquiler por determinado tiempo, esto se realiza por medio de la plataforma (APP) Ofrece más habitaciones a comparación de las 4 empresas hoteleras más grandes del mundo como el Marriott, Hilton, Intercontinental, etc…. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(12) Teniendo en cuenta que los mayores clientes de esta plataforma son los denominados “Millennials” es decir los jóvenes entre 20 y 30 años ya que no se fijan en lujos sino en solo contar con un alojamiento considerando la manera en la que viaja la persona, si es con familia, pareja o amigos son factores bastante influyentes a la hora de tomar la decisión entre Hotel y Airbnb. LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN EL SECTOR HOTELERO Hoy en día los hoteles están interesados en implementar tecnologías de nivel alto en sus instalaciones ya que a medida del tiempo los clientes lo van exigiendo a la vez que avanza la tecnología. Según David Escribano cada vez que un cliente va a realizar la reserva de un hotel un aspecto fundamental es el tecnológico, entre los más destacados está el Check in y el Check out, éste proceso se realiza de manera presencial en los hoteles al momento de llegar, aunque la idea es llegar a que los clientes lo realicen por medio de sus celulares sin necesidad de esperar largas filas para poder ser atendido. Otro de los ítems se ha venido implementando en la mayoría de los países del mundo es entrar sin llaves a las habitaciones siendo las tarjetas su reemplazo, en un futuro se tiene previsto el reconocimiento facial para poder ingresar a éstas. El objetivo de los hoteles es extraer toda la información posible de cada cliente que ingresa y sale (en caso de su regreso) del hotel, pues al momento de conocer sus gustos, datos personales y hobbies se podrá lograr ofrecer una experiencia más personal dentro del hotel, un ejemplo de esto sería en caso de que al cliente le guste el tema “fitness” el hotel podría obsequiarle una entrada gratis al gimnasio o si tal vez le gusta mucho un plato de comida específico se podría obsequiar una cena gratis de esa especialidad, para así atraer más al cliente y que la experiencia sea totalmente gratificante para tener la posibilidad de ser recomendados y así atraer a muchos más clientes. En cuanto al tema del calentamiento global, los hoteles juegan un papel muy importante para aportar o no al asunto, es por eso que se ha diseñado una tecnología en donde el ahorro de luz cada vez vaya en aumento, actualmente existen sensores de movimiento para saber si la persona se encuentra en determinado lugar así se encenderá o apagará cuando sea necesario, además de percibir la cantidad de luz que entra en la habitación para ajustarla según la necesidad del cliente. (David Escribano, 2018).. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(13) PROGRESO HOTELERO EN COLOMBIA Años atrás se evidenciaba un atraso tecnológico en cuanto al sector hotelero a comparación de países como México, Argentina y Brasil. Aunque la demanda no esté creciendo lo suficiente el reto que tiene el país es hacerla crecer con el objetivo de mostrar que Colombia es un país eficiente y que tiene la capacidad de competir con los hoteles internacionales, centrándose en aspectos preferenciales de los clientes en cuanto a la atención personalizada con un nivel alto de tecnología hotelera y empresarial. (El Tiempo) EL FUTURO TECNOLÓGICO HOTELERO EN BOGOTÁ El panorama tecnológico a nivel nacional, ha enfrentado impactos positivos y negativos en el crecimiento del país, con un nivel de competitividad intermedio en referencia a la actividad Hotelera, sin embargo, se han implementado proyectos estratégicos que tienen como fin masificar el acceso a internet de calidad. La tecnología hotelera y en general en muchos de los sectores, está teniendo un avance más rápido de lo que todos esperamos, cada vez, cada proceso se realizará de manera más automatizada y lo que desafortunadamente generará la eliminación de muchos empleos a nivel mundial, por lo que a continuación daremos a conocer el caso de ALOFT HOTELS, según NOBBOT indica lo siguiente: “Uno de los hoteles que más han apostado por el uso de la tecnología para atraer a clientes es el Aloft Cupertino de California. Lo visto en el cine se hace realidad con la presencia de un robot mayordomo que está pendiente de nuestras necesidades. Se llama ALO Botlr y lo mismo te entrega los amenities en la habitación que te lleva la toalla a la piscina. Si se desea dejar una propina, ésta se da en forma de tweet, con el hashtag #meetbotlr, que se puede escribir en su pantalla táctil.”. (Noelia. Martínez,. 2016,. Nobbot). Por lo que se puede notar, perfectamente el empleado que suele hacer este tipo de tareas dentro del hotel, es reemplazado por un robot, quien es mucho más ágil y tiene menos margen de error al realizar las tareas asignadas, así que, este es solo una parte del gran avance tecnológico que estamos teniendo y seguirá cada día en desarrollo.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(14) La fidelización con los cliente por medio de SMS y/o API, es una actividad positiva para el sector esta consiste básicamente en; hacer al cliente importante, la mayoría de los casos segmentando por clientes Platino, Elite o Preferente, ofreciendo descuentos, servicios adicionales o nuevas actualizaciones, adicionalmente también se presenta API; consiste manejar una interfaz de programación de aplicaciones que permite compartir diferentes datos a clientes y usuarios externos ajustándose a las necesidades y gustos del cliente. El factor más importante que interviene en el futuro de los hoteles es la tecnología basada en los Smartphone y en la rapidez con la que se realizan las cosas según Trivago comenta que los Dispositivos Interconectados es una muy buena idea para unir al celular básicamente todas las actividades que se realizan en la habitación. “cada vez más habitaciones de hotel inspiradas en el Internet de las cosas, es decir, los huéspedes podrán desbloquear las puertas sus habitaciones, ajustar la luz y la temperatura, y ver sus series favoritas de Netflix en el televisor con la ayuda de sus Smartphone.” (Trivago, 2018) Por otra parte, los diseños de las habitaciones serán inspirados en lo minimalista y la naturaleza, un ambiente con más luz natural y un espacio más amplio en donde se incluye la vegetación. Teniendo en cuenta que los turistas referencian los hoteles en relación al objetivo del viaje, pues los Hoteles se pueden clasificar en función al grado de repetición el cual tiene intervención directa con los temas Calidad-Precio y el equipamiento de las habitaciones, servicios exteriores y la inclusión de paquetes dentro del hotel; por otro lado tenemos los hoteles en función al motivo de alojamiento los cuales se caracterizan por la localización del hotel en sectores urbanos deseados y la calidad de las comida, valorando así la profesionalización de los empleados y el nivel de seguridad del hotel, están los hoteles en función de la categoría de alojamiento; el cual valoran mucho la imagen y construcción del hotel (categoría superior) en el equipamiento de las habitaciones (categoría superior) y la relación Calidad-Precio (categoría inferior), profesionalización de los empleados (categoría inferior), seguridad del hotel (ambas categorías). Siendo esta una clasificación hotelera estandarizada para el tipo de visita, alojamiento y servicio que requiera el huésped; siendo Bogotá una ciudad que cumple en parte con las características, pero teniendo características poco calificadas como lo son la seguridad hotelera y la calidad del servicio en referencia a la innovación y servicio.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(15) LOS MEJORES HOTELES TECNOLÓGICOS DEL MUNDO Y BOGOTÁ En el Hotel Pengheng Space Capsules ubicado en Shenzen-China todos los trabajadores que se encuentran aquí son robots, el estilo es totalmente futurista y lo mejor de todo es que el precio no es tan costoso para todo lo que ofrece en cuanto a tecnología. Figura 7. PENGHENG SPACE CAPSULES HOTEL, Junio 2014.. Recuperado de Enterateonline.com Por otro lado, se encuentra el Hotel Catalonia Resort, según Elizabeth Gutiérrez expresa lo siguiente: Se trata del primer hotel en el mundo con experiencias inmersivas en 4D. Con su sistema de proyecciones pionero a nivel mundial, Catalonia les brinda a sus huéspedes la oportunidad de transformar su habitación por medio de diversos contenidos visuales, con el fin de personalizar a gusto la habitación y las preferencias durante su estancia. Entre los hoteles más tecnológicos, el Catalonia permite a las personas que lo visitan disfrutar de un paseo en el fondo del mar, o una expedición en el espacio. (Elizabeth Gutiérrez, 2018) Bogotá es uno de los lugares con mayor demanda turística, para ello algunos de los hoteles más innovadores tecnológicamente prestan un servicio exclusivo y único en la ciudad como lo son los hoteles Daan; el cual ha invertido más de 30 Millones de dólares en remodelaciones tecnológicas y servicios de atención única y moderna, posicionándose como uno de los mejores y más cotizados en todas las regiones de Colombia donde se sitúa, UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(16) en especial en la ciudad de Bogotá, remodelando constantemente la estructura de, hotel tanto externa como interna (habitaciones, baños, salones para eventos, lobby, bares, business center, rediseño de espacios, mobiliario, además de redes eléctricas y cableadas insonorización de ventanas, especificaciones acústicas, retardantes de fuego y cerraduras electrónicas); ofreciendo a su paso un servicio de calidad optimizando varios procesos los cuales agilizan las necesidades de los turistas cumpliendo con las normas, lineamientos, sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente. Figura 8. Hoteles Dann: modernos tecnológicos y sostenibles. Recuperado de: Diariolaeconomia.com “La implementación de nuevas tecnologías, más que una necesidad en el mercado, es un consenso para que todos dirijamos esfuerzos en lograr el incremento de su uso favoreciendo el desarrollo sostenible, que al final, nos beneficia, pues estas tecnologías nos hacen más competitivos, brindamos un mejor servicio a nuestros clientes y somos responsables con el cuidado del planeta; El impacto ha sido positivo en muchos aspectos: en la comodidad de nuestros huéspedes, en la calidad del servicio, en la eficiencia de nuestros procesos y por supuesto, en la satisfacción del deber cumplido, no solo al cubrir las necesidades y exigencias del mercado, sino porque estamos aportando verdaderamente al desarrollo del sector hotelero y del país, garantizando el equilibrio entre crecimiento económico, cuidado del medio ambiente y bienestar de todos” (Claudia Valbuena, 2018) UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(17) ROBOT THALON Es un robot colombiano que tiene por objetivo llegar a todos los hoteles del mundo, sus funciones se basan en realizar “room service” también aplica para realizar labores de limpieza en clínicas o en los hogares. Figura 9. Millenium Group. Mayo 2019. El robot colombiano que espera llegar a hoteles de todo el mundo, El tiempo. Recuperado de : https://www.elespectador.com/tecnologia/el-robot-colombiano-queespera-llegar-hoteles-de-todo-el-mundo-articulo-862107. El espectador meses atrás anunció sobre las características de este maravilloso robot que llega a agilizar las labores que muchos de nosotros no podemos realizar ya sea por pereza o cuestión de tiempo. Gracias a que en la parte superior tiene un par de puertas que, al abrirse, dejan ver un espacio refrigerado en el que se pueden almacenar productos como gaseosas, jugos, dulces y papas de paquete, entre otros. En su parte inferior se encuentran dos cajones en los que puede transportar alimentos como postres, desayunos, almuerzos y cenas.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(18) Finalmente, en su parte trasera alberga un espacio en el que el huésped puede colgar la ropa que desee enviar a la lavandería. En teoría una persona desde su celular podría escribir al Whatsapp de Thalon, o llamar a la recepción y pedir, por ejemplo, una gaseosa. Este de manera autónoma irá al lugar donde se encuentra almacenado el producto para recogerlo. Posteriormente se dirigirá al ascensor y allí, gracias a unas cámaras dotadas con ‘computer vision’, podrá ver los botones y presionar los números que indican dónde se encuentra hospedado el usuario. Al llegar al nivel, Thalon se desplazará a la habitación de huésped. Es importante destacar que en su parte inferior integra un sensor que mapea en tiempo real el entorno que lo rodea para saber por dónde se debe desplazar e identificar posibles obstáculos que haya en el camino. (Diego Ojeda, 2019). METODOLOGÍA Se tiene un enfoque cualitativo, ya que se basa en la investigación de la tecnificación hotelera evidenciando el progreso de este, para ello se examinaron diversos países para de este modo lograr tener una comparación del mundo en general a Colombia y más específicamente Bogotá en particular. Sin embargo, gran cantidad de la información se tomó de diversas fuentes bibliográficas para así lograr la investigación final. RESULTADOS Y DISCUSION Se logró evidenciar que algunas cadenas hoteleras en el mundo y así mismo en Bogotá cuentan con una tecnología aceptable, con diversos faltantes en implementación de tecnologías más avanzadas teniendo en cuenta que estas son aquellas que generan un progreso en el sector Hotelero impulsando así la satisfacción del cliente, también a su vez se percibe que el sector hotelero tiene gran participación en la inversión extranjera directa generando así mayor ingreso de divisas a Colombia. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

(19) CONCLUSIONES Colombia es un país en proceso de desarrollo, por ello el nivel de tecnología no solo a nivel hotelero no es completo y del todo avanzado; pues las grandes cadenas hoteleras a nivel mundial y posicionadas en Colombia son quienes implementan nuevos métodos y nuevas tecnologías esto con el fin de impulsar el turismo y la demanda de dichos hoteles; la ciudad de Bogotá está atrasada en muchos aspectos como lo podemos notar en comparación a los hoteles del resto del mundo, pues en el artículo se pudo reflejar que ya existen hoteles en los que se pueden realizar y agilizar procesos para la comodidad del cliente, los cuales el país no ha implementado por cuestiones de una buena inversión, pues la ciudad de Bogotá ha invertido considerablemente en el turismo ya que a su vez es un ingreso de dinero, pero esto no ha sido suficiente en comparación con países sub-desarrollados que se encuentran a nuestro nivel; y por ello el objetivo sería invertir en últimas tecnologías para lograr obtener resultados como los de los hoteles más tecnológicos en el mundo, además de destacar mundialmente, mostrarnos como país, cultura, tradiciones y ser figura para atraer a miles de personas.. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS - COMERCIO INTERNACIONAL.

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