Transformación digital: ¿Un reto para las organizaciones tradicionales en el Siglo XXI?

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(1)TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿UN RETO PARA LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES EN EL SIGLO XXI?. Autores: JASLI JINETH LEAL SIERRA LORENA ESTELA QUEVEDO ACUÑA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS Programa Administración de empresas Bogotá, noviembre 2019.

(2) TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿UN RETO PARA LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES EN EL SIGLO XXI?. Autores: JASLI JINETH LEAL SIERRA LORENA ESTELA QUEVEDO ACUÑA. Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de: Administrador(a) de empresas. Docente MONICA ANDREA RUEDA GALVIS. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS Programa Administración de empresas Bogotá, noviembre 2019.

(3) TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¿UN RETO PARA LAS ORGANIZACIONES TRADICIONALES EN EL SIGLO XXI?. DIGITAL TRANSFORMATION: A CHALLENGE FOR TRADITIONAL ORGANIZATIONS IN THE CENTURY XXI?. Jasli Jineth Leal Sierra 1 Lorena Estela Quevedo Acuña 2. “Habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: aquellos que estén en internet y aquellos que ya no existan”. Bill Gates Resumen En el siguiente artículo se analiza la importancia de la transformación digital en las organizaciones, con un enfoque teórico en el que se tiene en cuenta escritos de expertos y las experiencias vividas en misión académica llevada a cabo en Ciudad de México, con el propósito de dar a conocer al lector aspectos significativos e importantes que se deben considerar en el modelo de negocio digital del siglo XXI.. 1. Jasli Jineth Leal Sierra: Estudiante decimo semestre - Administración de empresas, Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá – Correo electrónico: [email protected]. 2 Lorena Estela Quevedo Acuña: Estudiante decimo semestre - Administración de empresas, Universidad Cooperativa de Colombia, Bogotá – Correo electrónico: [email protected].

(4) Palabras clave: Negocio digital, transformación digital, internet de las cosas, experiencia del cliente, cultura digital. Abstract In the following article analyzes the importance of digital transformation in organizations, with a theoretical approach that takes into account the writings of experts and the experiences lived in an academic mission carried out in Mexico City, with the purpose of giving to know to the reader significant aspects that should be considered in the digital business model of the twentieth century Clue words: Digital business, digital transformation, internet of things, client experience, digital culture.. Introducción El presente trabajo tiene como finalidad definir, describir y ejemplificar el término Transformación digital, el cual se determina como el proceso constante y permanente realizado al modelo de negocio digital establecido en una organización, el cual está sujeto a un constante cambio que va de la mano con el avance de la tecnología y las tics, estas herramientas deberán ser fortalecidas y direccionadas a complacer a uno de sus objetivos principales, el cliente, sin este último la economía digital no tendría el auge que se evidencia en la actualidad. Tan alto ha sido el impacto de este tipo de economía a nivel mundial, que podemos encontrar varios estudios enfocados a el análisis y el efecto que este ha traído sobre el consumidor y sobre las organizaciones que se proyectan hacia el futuro de la economía digital, que además han encontrado una forma de elevar sus.

(5) ganancias y comercializar sus productos a través del uso de la tecnología llegando a cualquier parte del mundo. Son cuatros los aspectos y/o actividades más importantes y globales que una organización sin importar su actividad económica o tamaño debe tener en cuenta para su modelo de negocio en el siglo XXI, también definidos por (Palacio, 2019) en el Simposio Gestión de las Organizaciones en el mundo digital como retos hacia la transformación digital 1.Redefinir el negocio, 2. Digitalizar el negocio, 3. Conectar el negocio con internet de las cosas, 4. Hacer rápido el negocio. La revolución industrial 4.0 o también conocida como la industria inteligente, es la principal causa por la cual se debe enfocar el mundo de los negocios en una trasformación digital, puesto que los consumidores han cambiado sus hábitos de compra. La investigación se realizó con un interés profesional, dados los cambios que han surgido y los que posiblemente surgirán con la llegada de nuevas tecnológicas en la interacción organización – cliente y la transformación empresarial que conlleva a cambios en la cultura organizacional, la estructura, los trabajadores, los procesos operativos y la manera de planear y ejecutar las estrategias, con miras a posicionarse en un mercado competitivo.. Acontecimientos que dieron pasó a la realidad del negocio digital. Antes de hablar de negocio digital es necesario remontarnos a los inicios que hicieron esto posible, la internet y la web. La internet fue creada en 1969 como concepto de comunicación entre ordenadores, pero fue en 1991 cuando se materializo gracias a la creación de la primera página web por Tim Berners Lee, plataforma que hoy posibilita la interacción para las empresas, la industria y la.

(6) sociedad mediante páginas Web, ecommerce, redes sociales, plataformas digitales y muchos medios más. En 1990 aparece la web 1.0 el navegador más básico, ya que este es funcional únicamente para la resección de información sin que haya la posibilidad de interactuar. En 2004 surge la web 2.0, permitiendo la interacción entre los usuarios mediante foros, blogs y posteriormente redes sociales, trayendo con esto un fenómeno social de gran impacto que marca un antes y un después de la relación del usuario con la información. En 2010 nace la necesidad de la web semántica 3.0, con el fin de enriquecer la interacción en la búsqueda de información lográndola personalizar, ya que utiliza de forma más eficiente los datos data web gestionados desde la nube rastreando el perfil. En 2016 inicia la web 4.0, este navegador brinda una experiencia más inteligente y predictiva, ofrece soluciones mediante el rastreo sin limitaciones a la búsqueda en la web; Siri, Google now y Cortana son asistentes de voz que muestran el inicio de la revolución industrial 4.0, a futuro estas tendrán una interacción capaz de comprender el lenguaje humano minimizando la interacción de texto (Latorre, 2018). La globalización y la revolución tecnológica crean la necesidad de simplificar el proceso comercial y unir aún más al oferente y demandante, por lo cual surge el modelo de negocio digital..

(7) Don Tapscott en 1996 fue la primera persona en escribir referente a la economía digital en su libro “La Economía Digital: Promesa y Peligro en la era de la inteligencia en redes”, donde describe la transformación del mundo de los negocios que involucra a los diferentes entes que intervienen (Tapscott & Osorio, 1997).. Contexto teórico de Digital Business. Economía digital. Según (Zapata Palacios, 2016) la economía digital es un fenómeno emergente donde se dan a conocer personas y empresas en busca de información transformando la forma de comunicarnos, trabajar y vivir; a nivel empresarial impulsa el avance de las diferentes actividades económicas al mercado globalizado logrando así que un negocio digital llegue a cualquier parte del mundo con acceso a internet. Por otra parte: Hartman & Sifonis (2000) define la economía digital como el campo de juego de naturaleza virtual en el cual se llevan a cabo los negocios, se crea y se intercambia valor, tienen lugar las transacciones y maduran una serie de relaciones tipo uno a uno. Todos estos procesos pueden estar relacionados con actividades similares que tienen lugar en el mercado tradicional, pero sin embargo son independientes de ellas (Marín, 2015, págs. 121,122). Es así es como el espacio virtual acerca al cliente, simplificando los procesos para llegar al objetivo final, la adquisición de un bien o un servicio..

(8) Negocio digital. “Un negocio digital es aquel en el que las opciones estratégicas se han transformado, y ampliado significativamente, mediante el uso de tecnologías digitales” (Slywotzky, Morrison, & Weber, 2000, pág. 1). De acuerdo al texto no es suficiente contar con una plataforma digital robusta o con la fuerza de trabajo altamente calificada, es necesario integrar de manera eficiente todo el sistema de la organización. La tecnología digital es utilizada para crear propuesta de valor para los empleados y los clientes de la empresa, sin dejar de lado la innovación en el bien o servicio prestado que permita obtener mayor rentabilidad. El negocio digital es el nuevo modelo de negocios que están implementando las compañías a nivel mundial, utilizando y aprovechando los recursos tecnológicos con el fin de mejorar la interacción con el cliente. Debido a la velocidad en la que cambia el mercado, para las compañías es necesario implementar este modelo en busca de una oportunidad de crecimiento, permanencia en el mercado y generación de ventajas competitivas, esto trae varios beneficios como la reducción en costos operativos, eficiencia en procesos, ampliar el nicho de mercado, crear capital intelectual entre otros. Actualmente los consumidores acceden con más facilidad a las plataformas digitales cambiando su preferencia de compra, por lo que encontramos empresas que han aprovechado esta oportunidad o han cambiado su modelo de negocio tradicional, algunas de estas empresas son, Uber que cambio la forma de prestar el servicio tradicional de taxis conectando a las personas con los conductores mediante el dispositivo celular; Disney con la manilla MagicBands cambio su modelo tradicional a modelo digital para mejorar las experiencias de sus clientes en los.

(9) parques; Rappi ofreció una nueva modalidad de entregas a domicilio y es la primera empresa Colombiana que se convierte en un unicornio alcanzando a ser valorada con mil millones de dólares; Nubank, banco digital pionera y más grande de Latinoamérica, estos son algunos ejemplos exitosos que está cambiando la forma de ofrecer los productos y servicios. Transformación digital. En la formulación y ejecución del negocio digital es de gran importancia el rol de los procesos internos de la compañía, siendo necesario una transformación digital. Según (Heredia Jerez, 2018) la transformación digital es el “Proceso constante y permanente en el tiempo, que permite cambiar radicalmente el valor para el cliente, en base a cambios en el modelo de negocios” (p. 125). De igual manera indica que este proceso conlleva un uso intensivo de innovación, cambio de la cultura actual a una cultura digital e implementación de nuevas tecnologías, siendo este un proceso permanente en el tiempo sin retorno alguno (Heredia Jerez, 2018). (Martínez, 2019) Dice: La trasformación digital abarca un sentido amplio, que no solo es el cambio de tecnología y la adaptación a su uso, sino como nos afecta este cambio a las personas y organizaciones, y como nos debemos transformar para disfrutar de sus ventajas y evitar sus inconvenientes. (p. 21).

(10) Por ende, la transformación digital integra todos los cambios organizacionales que involucra adaptar técnicas digitales a los procesos, productos y estrategias, trayendo con sigo un cambio en la cultura organizacional, a las habilidades de los trabajadores y la mejora en los procesos operativos hacia una nueva visión digital teniendo como principal objetivo el cliente, por lo que en necesario que las empresas cambien o tengan una estructura organizacional horizontal donde se fomente a los trabajadores el empoderamiento, el aprendizaje y el desarrollo de experimentos que impulsen propuestas de valor para la empresa; también es de suma importancia el rol del líder que encamina y guía a los trabajadores en la nueva cultura digital. Según (Ochoa, 2016) la cultura digital es : El conjunto de comportamientos y hábitos desarrollados y aplicados por directivos y empleados de una organización para aprovechar al máximo la potencialidad de las nuevas tecnologías para crear valor a los clientes, los empleados y accionistas (p.76) El autor presenta un modelo de tres dimensiones que explican la cultura digital, que comprende, 1. La experimentación, esquema para probar y/o trabajar las nuevas tecnologías y poder descubrir nuevas oportunidades de negocio; 2. El desarrollo y el despliegue, es la implementación de competencias de gestión más flexibles y agiles en los proyectos que requiere una comunicación fluida; y 3. El liderazgo y la transformación, es la formación de nuevos comportamientos y habilidades tecnológicas dirigidas por la alta dirección hacia sus trabajadores (Ochoa, 2016)..

(11) La transformación digital se fundamenta en 3 Pilares claves:. La experiencia del cliente. • Busca atraer a los clientes utilizando canales virtuales que resulten fácil de usar.. Los procesos operativos. • Hace énfasis en los cambios operativos como la digitalización de los procesos y capacitación a los trabajadores.. El Modelo de Negocio. • Se basa en ampliar o buscar nuevas oportunidades de negocio a través de espacios virtuales.. Elaboración propia, con base en información de (Salas, 2019).. Daniel Palacios (2019) Plantea 4 retos hacia la transformación digital. 1. Redefine el Negocio 2. Digitaliza el Negocio 3. Conenta el negocio con Internet de las cosas 4. Haz rápido el negocio. Elaboración propia. Redefine el negocio. Volver a definir el negocio con características diferentes a las ya planteadas, enfocadas a las nuevas necesidades del mercado en el cual se desenvuelve la organización. El Señor (Blanco, 2017) relaciona el modelo tridimensional que propuso Derek F. Abell en 1980 para la redefinición de un modelo de negocio, 1. Función: ¿Qué necesidades se satisfacen? , 2. Tecnología: ¿Cómo satisface las necesidades de los clientes? , 3. Grupo de clientes: ¿A quién se satisface y/o se dirige la organización?.

(12) Digitaliza el negocio. Ofrecer los mismos servicios o productos, pero desde un canal digital, eliminando las fronteras del mundo físico y lo virtual; es de resaltar que esto implica transformar todos los procesos de la organización. Conecta el negocio con internet de las cosas. En el siglo XXI las personas están cada vez más conectadas con la era digital, desde un niño a un adulto de la tercera edad, esto obliga a las organizaciones a innovar e invertir en tecnología para mejorar la experiencia y lograr la fidelización del cliente. Haz rápido el negocio. La agilidad con la que responde la empresa frente a las necesidades del cliente, un claro ejemplo de esto es Rappi, organización que conecta en cuestión de segundos al cliente con diversas opciones de consumo.. Importancia de la Trasformación digital en las organizaciones tradicionales. Es una realidad el impacto que la industria 4.0 está generando en las organizaciones, este puede ser positivo generando una oportunidad de mayor participación en el mercado o negativo si no se adapta, condenando a las organizaciones a desaparecer. El mundo digital ofrece un sin número de herramientas que hacen cada vez más fácil y dinámico el ejercicio diario de una organización, sin embargo, para hacer uso de ellas de una manera eficiente es necesario realizar una inversión de capital en las cuatro áreas de trasformación digital, según conferencia con el Maestro Rafael Pazaran (2019) 1. Conectarse con el cliente, 2. Transformar sus productos, 3. Optimizar sus operaciones, 4. Dar poder a sus empleados..

(13) 1- Conectarse con el cliente. El objetivo principal de la transformación digital debe ser el cliente, buscando de manera continua mejorar la experiencia en la interacción de compra, la cual ha llevado a las empresas a cambiar la forma de segmentar, hoy en día se segmenta por gustos, emociones o preferencias dejando de lado la segmentación demográfica, que hasta hace unos años era la única practicada. La rapidez en la que cambia la tecnología obliga a cambiar las estrategias de comunicación y dentro de ellas las de marketing. El marketing digital es el gran aliado para las compañías, dado que las plataformas digitales se han convertido en la preferencia de los usuarios para interactuar, como se ilustra en la estadística de la página Statista.. Figure 1. Televisión vs Internet. Tomado de: (Palacio, 2019). Los usuarios pasan el triple tiempo en internet que hace diez años, haciendo que esto cambie sus hábitos de compra; Las redes sociales (Facebook, Twiter,.

(14) instagram, Snapchat), Blogs, páginas web y plataformas de video (Youtube), son las estrategias de marketing más asertivas para lograr un acercamiento con el cliente. La Maestra Maria Alejandra Rivera (2019) nombra tres pilares del marketing Digital, para lograr el éxito esperado en las plataformas digitales.. Trafico. Conversión. Seguimiento. • Número de visitantes en una pagina web.. • Lograr que el usuario tenga una interacción con la pagina web.. • Lograr la fidelización del cliente.. Elaboración propia. Así mismo nombra las 6 herramientas más efectivas para posicionarse y llegar al cliente:.

(15) SEO search engine optimization. • Logra el posicionamiento en el buscador, mejorando la visibilidad.. SEM search engine optimization. • Son los anuncios pagados para aparecer en los primeros link en el buscador.. Keyword plan. • Palabras claves que logren facilitar la busqueda del tema de interes, conectando de manera eficiente al cliente potencial con la organización.. Email Marketing. • Enviar correos personalizados a los clientes.. Social Media Marketing. • Generar nuevos usuarios por medio de redes sociales.. Blog. • Espacio para brindar información más detallada con el fin de acercar al cliente.. Elaboración propia. 2-Transformar los productos. Las organizaciones tradicionales tienen la necesidad de adaptarse a los requerimientos de la revolución 4.0 si quieren mantenerse en el tiempo, es necesario reinventar la forma de hacer las cosas en base al uso de la tecnología, Microsoft plantea 1. Usar los datos para acceder a nuevos mercados creando nuevas oportunidades de negocio; 2. Revisar los modelos de negocio para dar.

(16) prioridad a la agilidad y a las tendencias incipientes ampliando las ofertas físicas con ofertas digitales, 3. Convertir a los clientes en socios comerciales conociendo el punto intermedio de interés entre el oferente y el demandante, 4. Asociar productos para ampliar y redefinir su valor en busca de nuevas asociaciones aprovechando el aprendizaje automático (Microsoft). 3- Optimizar sus operaciones. El internet de las cosas y la tecnología digital permiten que una organización trabaje a velocidades nunca antes pensadas, y de esta manera tener la capacidad y agilidad de mejorar los tiempos de respuesta frente a cualquier situación o incluso responder de manera preventiva y anticipada, esto se logra en primera instancia con la organización de las bases de datos, para iniciar pueden estar en la nube, este es un modelo de almacenamiento donde los datos están alojados en un espacio de almacenamiento virtualizados, y luego una vez adaptados se puede dar uso de big data para optimizar aún más las operaciones (Austria, 2018), big data es la combinación de varias tecnologías con la funcionalidad de facilitar el manejo de grandes bases de datos sin importar su formato a la velocidad idónea, aportando en tiempo real un análisis para la toma de decisiones (Trejo Medina, 2018). La digitalización de los procesos permite que la organización centre los esfuerzos en el talento humano y sus clientes desarrollando actividades estratégicas y eliminando aquellas que son repetitivas. Microsoft plantea cuatro bases para la optimización de las operaciones. 1. Aprovechar la tecnología para lograr una eficiencia de nivel superior: con el uso de internet de las cosas, 2. Utilizar las plataforma digitales para reducir los plazos de entrega: Manejo adecuado de bases de datos, 3. Probar nuevos productos y servicios por una mínima parte del costo:.

(17) intentar más, equivocarse y volverlo a intentar, utilizando las ventajas de la tecnología digital, 4. Prever y resolver problemas de los clientes antes que sucedan (Microsoft). En visita a la planta de acopio de PetStar, empresa líder en reciclaje de botellas a nivel mundial, ubicada en Toluca – México se evidencia en su línea de producción el uso del internet de las cosas y automatización en las diferentes etapas desde el lavado y molienda a la extrusión y policondensación del PET Azul que es el único que se puede reciclar; el uso de sensores identifica, clasifica y desecha el tipo de PET, posteriormente pasa por bandas y en su recorrido se encuentras con diferentes estaciones que gracias a tecnologías separan la taca rosca y la etiqueta de la botella elementos que son enviados a otros procesos; esto logra eficiencia y un mínimo margen de error en la transformación de la materia prima, reduciendo costos operativos. 4- Dar poder a sus empleados. “La transformación digital no se logra con tecnología, si no con personas” (Plaza López, 2018) No se puede hablar de transformación digital en las organizaciones si su personal no se ha capacitado en tecnologías digitales, para esto se debe hacer una inversión de capital que a futuro se verá reflejado en la productividad. Es necesario que las empresas cambien la forma de evaluar a sus trabajadores; el gerente general de Citrix Colombia promueve cambiar y romper la forma actual de trabajar en las empresas hacia los trabajadores digitales resaltando la importancia que ocasiona en cuanto a resultados de productividad y satisfacción para los empleados, argumenta que “los trabajadores digitales no han despegado.

(18) en Colombia debido a una cultura basada en las horas de trabajo sentado en una silla en lugar de evaluar sus objetivos” (Vargas, 2019), es así como la transformación digital con relación a los trabajadores se ha convirtiendo en uno de los grandes retos para las organizaciones; el internet de las cosas al transcurrir el tiempo va cambiando y mejorando por lo que también obliga a cambiar la manera en cómo las personas se relacionan con su trabajo y entre ellas.. Casos de organizaciones en los cuales se evidencia la importancia de la transformación digital. En la actualidad la economía digital se ha posicionado por encima de las empresas tradicionales, de las 10 empresas más valoradas del mundo 7 son digitales como se muestra en la ilustración No. 2, Amazon es la empresa más valorada del mercado mundial seguida de Apple, Google, Microsotf, Facebook, Alibaba; dejando por fuera a grandes actividades económicas tradicionales como son las petroleras, bancos y aseguradoras, esto deja en manifiesto que en la actualidad el mercado potencial está conformado por el negocio digital pues se han centraron en funcionalidad del cliente mejorando su experiencia..

(19) Figure 2.Ranking de las empresas líderes en el mundo en 2019, por valor de marca. Tomado de (statista, 2019).. Amazon, empresa líder del mercado mundial. Al hablar de éxito en el mundo digital, sin duda Amazon es un referente, es la empresa más importante de e-commerce, fundada en 1994 por Jeff Bezos con el nombre de Cadabra y modificado en el año 1995 por Amazon. Esta compañía incursiono en el mercado digital con la venta de libros en línea, logrando vender a más de cuarenta y cinco países en tan solo dos meses; para el año de 1998 incluye algunos productos como música, videos y videojuegos; ya para el año 2000 Amazon cambia el portafolio de ventas ofreciendo variedad de productos de la A a la Z, la cual se ha convertido en la mayor plataforma de mercado online (Next_U)..

(20) Figure 3. Amazon - Estadísticas y hechos. Tomado de (Statista, 2019). El Señor (Palacio, 2019) plantea que la razón por la que Amazon es la compañía más grande del mundo se debe a que no vende nada, los que venden son las personas que publican los productos en la plataforma y Amazon cobra 1 USD por producto vendido; cabe resaltar que por medio de esta plataforma al día se venden 100 millones de productos. Amazon ha reinventado su modelo de negocios de manera constante, en la actualidad cuenta con treinta y seis líneas de negocios, como Video prime, Amazon music, CreateSpace, Ring etc. Netflix, responsable del mayor tráfico en la web, gracias a su transformación digital. Netflix fue fundado en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph, como empresa de alquiler de DVD sin multas por entregas tardías y rentas desde casa, siendo la competencia de Blockbuster en el país de Estados Unidos; en el año 2000 pasaba por su peor momento al punto que decidió ofrecer a Blockbuster la compra de Netflix por 50 millones de dólares lo que su competidor rechazo; en 2007 decide.

(21) cambiar su modelo de negocio tradicional a uno digital, convirtiendo en lo que hoy día conocemos de netflix (Randolph, 2019). Esta empresa actualmente lidera el servicio de entretenimiento con servicios de películas, series, documentales y largometrajes, teniendo presencia en más de 190 países con más de 151 millones de subscriptores. (Netflix.com) Netflix es la aplicación web que genera más tráfico a nivel mundial con el 15% y el 37% de los usuarios de internet (Statista, 2019). Figure 4. Netflix - Estadísticas y hechos. Tomado de: (Statista, 2019).. BlackBerry, su no adaptación al mundo digital dio paso a su caída en el mercado. Blackberry es el claro ejemplo de fracaso en compañías que no visualizaron hacia donde se dirigía la nueva tendencia de la tecnología y no reaccionaron de manera rápida a las amenazas del mundo digital; siendo una de las empresas más valoradas hace 10 años alcanzando a tener ingresos por 19.907 millones de dólares; BlackBerry no tuvo en cuenta las nuevas actualizaciones que su competidor Apple estaba sacando al mercado pensando que estaba dirigida a un nicho de mercado más juvenil y para aquel momento sus clientes fuertes eran los.

(22) empresarios, para sorpresa de BlackBerry el Iphone acaparo un mercado más amplio de lo que se esperaba dejando por fuera sus productos y consecuencias más negativas como la desvalorizando de sus acciones y un despido masivo de 4.500 empleados (EmprendeAprendiendo, 2017).. Figure 5. Ingresos de Blackberry / RIM de 2004 a 2019.Tomado de: (Statista, 2019). ¿Cómo proteger los datos que se ingresan en la red? Así como la era digital trae consigo muchas oportunidades también tiene muchas amenazas para las empresas y para las personas, por lo que es de suma importancia tener conocimiento sobre la ciberseguridad y la protección de datos. Ciberseguridad. Profesionales de la Asociación de ISACA, definen la Ciberseguridad como “la protección de los activos de información a través del tratamiento de las diversas amenazas que ponen en riesgo la información que es procesada, almacenada y transportada por los sistemas de información que se encuentran interconectados” (Valoyes, 2019). El Estado también trabaja para disminuir los riesgos y amenazas a.

(23) los que están expuestos los ciudadanos en la naturaleza cibernética (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2019). Hábeas data. “El derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada” (Superintendencia de Industria y Comercio, 2015).. Conclusiones . El negocio digital da origen a nuevos productos y/o servicios, crea nuevos. hábitos de consumo, y con esto nuevos competidores, implicando a las empresas a trabajar en nuevas estrategias para crear valor, mediante el desarrollo de nuevas habilidades en los trabajadores, digitalización de los procesos operativos y utilizando las herramientas adecuadas en el ecosistema digital que permita fortalecer la relación organización-cliente. . La implementación de un modelo de negocio digital sin lugar a duda es un. espacio que ofrece oportunidades de crecimiento para quienes lo adapten de manera eficaz, de no realizarlo las organizaciones están destinadas a desaparecer. . Es un reto para las empresas tradicionales la transformación digital, pero. necesaria sí se desea crecer o mantenerse en el mercado. Para esto las empresas deben ser conscientes de la velocidad en la que está evolucionando los negocios e iniciar un cambio de misión y visión hacia lo digital apoyándose de las herramientas tecnológicas..

(24) . Son dos las preguntas que una organización se debe plantear para dar inicio. a la transformación digital: ¿Qué realmente desean los consumidores? y ¿Cómo responder efectivamente a las necesidades de los consumidores? . La transformación digital no es solo aplicar nuevas tecnologías, digitalizar los. procesos o estar en las plataformas digitales, es un cambio en la cultura organizacional que implica nuevas aptitudes en los trabajadores por medio de la capacitación que transforma el comportamiento y la manera de trabajar. . La transformación digital exige a las empresas trabajar en 4 áreas para su. eficiente implementación, 1. Conectarse con el cliente, los usuarios ahora buscan la adquisición de productos o servicios que garanticen una excelente experiencia de compra; 2. Transformar sus productos, las organizaciones deberán ofertar sus productos de manera digital creando nuevas oportunidades de negocio, 3. Optimizar sus operaciones, la digitalización de los procesos y trabajar con las bases de datos son dos factores indispensables para adaptarse y responder de manera más ágil y competente a los cambios del mercado, 4. Dar poder a sus empleados, el éxito de la transformación digital se mide es por los resultados que tengan los empleados, esto se logra con la debida capacitación en tecnologías y a el empoderamiento de los trabajadores para desarrollar nuevas ideas que fortalezcan los procesos o crear nuevas oportunidades de negocio. . En el proceso de transformación digital para las empresas se convierte una. necesidad tener conocimiento sobre la ciberseguridad, al interactuar en el espacio virtual se está registrando información del cliente y la empresa, estos datos deben ser protegidos con el fin de minimizar los riesgos de los ciberataques..

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