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Calidad de servicio de las oficinas de información turística en la ciudad de Puno 2015

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Figura 1. Organigrama PROMPERÚ Fuente:www.promperu.gob.pe
Figura 2. Esquema Modelo de evaluación de calidad de servicio SERVQUAL  Fuente: Parasuraman, A., Zeithaml, V.A
Figura 4.  Organigrama DIRCETUR Puno   Fuente: www.dirceturpuno.gob.pe/
Figura 5.  Nivel de calidad de servicio correspondiente a la dimensión de tangibilidad  Fuente: Tabla 4 del presente informe
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