ADMINISTRACION
UNIDAD TEPEPAN
SEMINARIO:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.
TEMA:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN ASERTIVA COMO FACTOR DE ÉXITO DENTRO DE LA EMPRESA.
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADOS EN RELACIONES COMERCIALES PRESENTAN:
VELIA CASARRUBIAS NUÑEZ
AURA SONIA GARCÍA LÓPEZ
NADIA IVET HERNÁNDEZ LÓPEZ
JOEL ALBERTO HERNÁNDEZ MÉNDEZ
PAMELA GUISELLE JUÁREZ CANDIA
CONDUCTOR DEL SEMINARIO:
M. EN C. IRENE JURADO BARRANCO
México, D.F., a Abril de 2010.
AGRADECIMIENTOS.
Agradecemos al Instituto Politécnico Nacional y a nuestra Escuela Superior de Comercio y Administración Tepepan por abrirnos sus puertas y darnos la oportunidad de formarnos como hombres y mujeres de bien para el futuro.
A los profesores que nos han transmitido sus conocimientos y experiencias para desarrollarnos profesionalmente, que nos han inculcado ética, respeto y cariño por nuestra Institución.
El compartir tanto tiempo dentro del aula los ha convertido también en parte de nuestra familia y agradecemos su preocupación y dedicación no sólo para enseñarnos la profesión sino también para inculcarnos valores, porque han sido maestros y en muchas ocasiones amigos y confidentes.
Gracias por permitirnos aprender de ustedes lecciones para ejercer la maravillosa carrera de Relaciones Comerciales y también grandes lecciones de vida que recordaremos siempre.
Casarrubias Núñez Velia García Aura Sonia
Hernández López Nadia Ivet Hernández Méndez Joel Alberto Juárez Candia Pamela Guiselle
Velia Casarrubias Núñez.
Primeramente gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente, pero sobre todo por poner en mi camino a todas aquellas personas que han sido soporte y compañía durante mi vida.
Agradezco hoy y siempre a mis Padres, por darme la vida, gracias por el inmenso amor y confianza que me brindan; ustedes son mi fortaleza para seguir adelante. Gracias porque a pesar de los momentos difíciles que hemos pasado, siempre están apoyándome. Hasta hoy, he logrado una de las grandes metas que tengo… se los debo incondicionalmente, sin ustedes no hubiera sido posible. Los amo.
A mis hermanos… por enseñarme que no hay límites, que lo que me proponga lo puedo lograr.
Por compartir secretos y aventuras que solo se pueden vivir entre hermanos. Gracias por estar alerta de lo que me pasa. Parte de este trabajo es por ustedes. Los quiero.
A todos mis amigos… con los que siempre he contado desde que los conocí, por ser participes de innumerables aventuras que vivimos juntos en las cuales nunca faltó alegría, diversión…
una que otra vez pasamos tristezas que nos ayudaron a fortalecer nuestra amistad. De verdad no saben cuánto los quiero.
Mis adorables Abuelitos, tíos, primos y sobrinos por su apoyo incondicional, por esas palabras de aliento que llegaban cuando más las necesité… de verdad GRACIAS.
García Aura Sonia
Agradezco en primer lugar a Dios, porque gracias a él tengo la dicha de cumplir uno de mis sueños, por haber puesto en mi camino a la mejor familia, mis padres y hermanos que a lo largo de este camino han puesto a mi alcance todo su apoyo y amor, porque sin ellos no hubiera sido posible llegar hasta aquí.
Gracias al Instituto Politécnico Nacional por abrirme sus puertas y entregarme las mejores enseñanzas, por obsequiarme experiencias inigualables y darme la oportunidad de conocer gente valiosa que forma parte en este camino.
Y agradezco a todas aquellas personas que son parte especial e importante en cada momento de mi vida.
Nadia Ivet Hernández López.
Estar hoy redactando estas líneas no sería posible sin la luz con la que Dios me ha guiado en la vida y las bendiciones con las que me ha colmado día a día; estar rodeada de tantos ángeles es algo que toda una vida no me bastaría para agradecer.
Contar con el amor, apoyo, comprensión, paciencia y confianza de mis padres: Rosy y Jorge, su ejemplo de esfuerzo, honestidad, dedicación pero sobre
todo de entrega incondicional, esto es por ustedes y para ustedes, gracias por no dejarme caer nunca, gracias por extender siempre la mano y sostenerme aún cuando yo no lo permitiera, gracias por los desvelos, por los regaños, por escuchar, por hablar; gracias por creer en mí, por los sacrificios para que pudiera llegar aquí, hoy, el orgullo es mío por tener unos padres como ustedes.
Gracias porque mis desvelos, preocupaciones y esfuerzo siempre fueron con su compañía y palabras de aliento; gracias por sus oraciones, por guiarme y respetar mis decisiones. El título y la carrera más grande y admirable es la suya para ayudarme a estar hoy donde estoy, este logro es NUESTRO, para ustedes siempre mi respeto, admiración e inmenso amor. Gracias a Dios por considerarme merecedora de tenerlos como padres. Dios los bendiga siempre.
A mis hermanos, gracias por estar al pendiente de mi, por cuidarme y preocuparse pero respetando siempre mi forma de ser y de pensar, los amo.
Eduardo, mi otro ángel, doy gracias a Dios por haberte puesto en mi camino, tu amor es una bendición. Mi vida ha sido antes y después de conocerte y definitivamente la mejor parte es a tu lado. Gracias por apoyarme siempre, por creer que “soy la mejor”. Todo lo que quisiera decirte se resume a esto que tú conoces muy bien y que quiero que recuerdes siempre: amor, nunca encontraré las palabras precisas para expresarte todo lo que siento, eres mi amor preciado, en tus manos me has sostenido, solo tú te preocupaste cuando necesité un amigo, creíste en mi pese a todas las cosas, para ti solo tengo gratitud y amor; Dios te bendiga, tú renuevas todo mi ser, Dios me bendijo con tu presencia. Si en algún momento me sentí insegura, tú me levantaste y me hiciste creer, cómo puedo recompensarte por tener tanta fé en mí. Eres un ser humano maravilloso, te admiro, te respeto y TE AMO mucho.
Joel Alberto Hernández Méndez
A mis padres….
Porque desde que era un niño han estado conmigo, apoyándome, inspirándome… siempre han estado conmigo cuando los he necesitado, se desvelaron conmigo, me alimentaron, me vistieron y me dieron un techo, pero lo más importante es que me dieron su amor, su cariño y comprensión.
Gracias porque al fin vemos realizado este trabajo que hemos forjado día con día…
A ti Susana, que me diste la vida y durante años me atendiste tú sola, renunciando a tus deseos, a tus necesidades y sueños por criar al fruto de algo maravilloso.
A ti Ricardo, porque aunque no llevo tu sangre, has sido un buen padre, con errores y aciertos como todos, pero a fin de cuentas… un padre.
A ti Pepé… creo que así te gustaba que te llamaran… no sabes cuánto me gustaría tenerte a mi lado y compartir todos mis logros, así como me ayudaras a superar mis fracasos, que estuvieras para darme una palmada de aprobación, o un abrazo de consuelo… Te Amo Padre… y es una lástima que Dios haya decidido llevarte antes de poder conocerte. Hoy sólo pido que estés donde estés, sepas que te quiero y lo único que pido es poder verte algún día. Esto va por los dos y espero siempre estés orgulloso de mí.
A mis abuelos…
A ti Ismael, aunque a veces no apruebo tu modo de pensar y de hablar, siempre estás ahí para escucharme, para platicarme tus anécdotas y de lo feliz que te sientes por tener nietos tan buenos como los que tienes.
A ti Elena, ¿qué no podría agradecerte? Tu alegría, tu espíritu lleno de vida y por todas esas ocasiones en las que nos muestras que la edad es sólo un número, porque tú siempre estás tan viva como cualquier muchacho.
A ti Guillermina, gracias por estar al pendiente de mí desde que nací, por criar a un hombre tan bueno como lo fue mi padre y por enseñarme cómo fue, por todas las lecciones que me has dado, por esas sonrisas que siempre me das, así como por todas las que están pendientes.
Y a ti, mi General Feliciano, el hombre más bueno que he conocido en esta vida, ese hombre que fue todo un ejemplo a seguir gracias a su honestidad, perseverancia y espíritu combativo. “Nunca para atrás, ni para tomar vuelo… ¡siempre hacia adelante y arriba!”, esas siempre eran tus palabras y muy difíciles de llevar, pero haré todo en mí para adoptarlas como mías. Te Amo Mucho Abuelo, que ojalá me escuches donde estés.
A mi familia…
Gracias Martha, María, Silvia, Lourdes, Nora, Guadalupe, Donají, Ismael, David, Julián, Guillermo y Víctor, porque ustedes han estado conmigo en este largo, extraño, gratificante, y también doloroso camino que se llama vida. También gracias a todos mis primos, en especial a Jonathan, Oswaldo, Samuel, Deyanira, Iraís, Karla y Yoali, son geniales, claro, son mis primos.
A mi hermano…
Más que un agradecimiento, es una dedicatoria, ya que con esto te demuestro que con un poco de esfuerzo se logran grandes cosas, ahora imagina qué se puede lograr si te esfuerzas un poco más, sólo es cuestión de que te decidas. Sea lo que sea que quieras hacer, siempre estaré para apoyarte, eres mi hermano y nada en este mundo lo puede cambiar… Te Amo hermano.
Pamela Guiselle Juárez Candia
Agradezco a mis padres esas grandes y admirables personas por el gran apoyo que siempre he tenido de su parte y por siempre estar preocupados y pendientes de cada una de las cosas que realizo ya que sin ellos no hubiera sido posible lograr esta meta, a mis hermanos por su cariño y que los cuatro integrantes de mi familia son el motor mas importante en mi vida, y que día con día me hacen sentir querida.
Gracias a mis amigos que hicieron la escuela aun más especial pues me ayudaron a forjar un carácter y me hicieron vivir grandes momentos los cuales serán buenos y malos recuerdos que tendré aprendizaje.
Además de agradecer a cada una de esas personas que fueron especialmente importantes e hicieron que existieran momentos de mi vida inolvidables.
RELACIÓN DE ABREVIATURAS
IE: Inteligencia Emocional.
CI: Coeficiente Intelectual.
Fig.: Figura.
SNC: Sistema Nervioso Central.
ÍNDICE
CAPITULO I LA INTELIGENCIA
1.1 Inteligencias múltiples 18
1.1.1 Tipos de Inteligencias Múltiples 19
1.1.2 Características de las inteligencias múltiples 24
1.2 Inteligencia emocional 26
1.2.1 Objetivo de la inteligencia emocional 26
CAPITULO II LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
2.1 Funciones del cerebro emocional 28
2.1.1. Evolución del cerebro 31
2.1.2. El sistema límbico 32
2.1.2.1. Respuesta límbica 33
2.1.3. La amígdala y sus funciones 33
CAPITULO III LA EMOCIÓN
3.1. La ansiedad 40
3.2. Los miedos 42
3.3. La ira 44
3.4. La felicidad 45
3.5. El amor 46
3.6. Sorpresa 46
3.7. Disgusto 47
3.8. Tristeza 48
CAPITULO IV CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.1. Percibir las propias emociones 50
4.2. Controlar las propias emociones 51
4.3. Motivarse a sí mismo 53
4.4. La influencia de las emociones en la relación humana 54
4.5. Los sentimientos en la toma de decisiones 54
CAPITULO V COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMCIONAL
5.1. Proceso de comunicación 56
5.1.2. Barreras emocionales 58
5.2. Comunicación en las organizaciones 59
5.2.1. Canales 61
5.2.2. Medios y técnicas de comunicación 64
5.3. Dirección de la comunicación 68
5.4. Comunicación no verbal 69
5.5. Pensamiento y sentimientos 72
5.6. Armonía entre el coeficiente intelectual y coeficiente emocional. Seres integrales 74
5.7. Asertividad vs. Pasividad y agresividad 77
CAPITULO VI CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO
6.1. Funciones del líder 79
6.2. Características del líder 81
6.3. Diálogo interno 85
6.4. Conócete a ti mismo 85
6.5. Pasión contra indiferencia 86
6.6. El inconsciente y las emociones 89
6.7. La competencia emocional 91
6.8. Control de los impulsos 91
6.9. Soluciones creativas 93
INVESTIGACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA COMUNICACIÓN DE UNA EMPRESA 7.1. Análisis de la situación 95
7.1.1. Historia 95
7.1.3. Visión 96 7.1.4. Organigrama 97
7.2. Tipo de investigación 98
7.3. Metodología 98
7.3.1. Planteamiento 98
7.3.2. Justificación 98
7.3.3 Objetivo 100
7.3.4. Pregunta de investigación 100
7.4. Variables 101
7.5. Análisis de la situación 105
CONCLUSIONES 134
RECOMENDACIONES 136
ANEXOS 138
GLOSARIO 151
BIBLIOGRAFÍA 155
INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo es una investigación de tipo descriptivo, en el cual se hace referencia a temas de Inteligencia Emocional que fueron desarrollados en el seminario con el mismo nombre, como resultado se desarrolló un caso práctico aplicado al Consejo Directivo del Fraccionamiento Residencial Colinas del Bosque, A.C.
En cada uno de los capítulos se identifica cómo se relaciona la Inteligencia Emocional dentro de una organización, tomando en cuenta cada uno de los elementos que la conforman como la empatía, las relaciones sociales, la motivación, entre otras. Asimismo, se verifica el resultado que causan cada uno de los factores en el comportamiento del ser humano.
En el caso práctico del Fraccionamiento Colinas del Bosque, se analizaron algunas de las variables que forman parte de la Inteligencia Emocional, lo cual ayudó a conocer las herramientas y habilidades a desarrollar para que cada una de las personas que conforman dicha organización, logren obtener el mejor de los resultados en todas las actividades que realizan y como principal objetivo, que exista una mejora en la comunicación y las relaciones humanas.
El Fraccionamiento Colinas del Bosque, es un lugar donde habitan personas con un nivel socioeconómico alto y además de personalidades de importancia; desde políticos hasta personas con renombre en el País; motivo por el cual, el personal que labora en esta organización tiene una gran responsabilidad en el trabajo que desarrolla para hacer de este lugar una estancia placentera.
En el capítulo 1, se analizará el concepto Inteligencia Emocional, que es la clave para poder desarrollar este seminario; ayudará a conocer las habilidades y capacidades que posee cada persona. Saber manejar la inteligencia emocional, ayuda al ser humano a aumentar las habilidades sociales, mejorar el rendimiento laboral.
El capítulo 2 se enfoca a dar una explicación de lo que es el cerebro, así como los elementos que lo componen, el lógico y el emocional. En la zona lógica se encuentran el Sistema Nervioso Central y Periférico, la corteza, neocorteza, el cerebro en sí, el cerebelo, el bulbo raquídeo, el encéfalo, entre otros. En la parte emocional interviene lo que es el sistema límbico, en donde se puede localizar a la amígdala cerebral.
En el capítulo 3 se desarrolla la definición de Emoción y las diferentes clasificaciones de la misma como son: la ira, la tristeza, el miedo, la alegría, el amor, la sorpresa y el disgusto, que son emociones que están presentes en la vida cotidiana y laboral, dos factores que están relacionados con el desarrollo del ser humano.
En el capítulo 4 se estudian las capacidades de la Inteligencia Emocional como la importancia de percibir las propias emociones para poder controlarlas y cómo hacerlo; cómo motivarse a sí mismo y la influencia e importancia de los sentimientos y emociones para una mejor relación con los demás y una correcta toma de decisiones.
En el capítulo 5 se aborda el tema de la comunicación y todo el proceso que se lleva a cabo para que se logre de manera exitosa, además de los diferentes tipos de comunicación que existen y la manera en que el ser humano desarrolla sus habilidades para facilitarla.
En el capítulo 6 se desarrolla la importancia de ser un líder, así como las características y funciones del mismo. Además de relacionar los sentimientos con la solución de problemas para tomar una decisión adecuada a la situación que se vive.
En la unidad 7 se aplica los conocimientos adquiridos de las unidades anteriores a una Empresa.
Para esto, se elige y evalúa un área de la Organización en la que se detecta un serio problema de Inteligencia Emocional y a partir de ahí, se identifiquen cuáles son las dificultades, así como las recomendaciones que se pueden brindar para la mejora de la situación
CAPITULO I LA INTELIGENCIA.
La inteligencia es la capacidad de entender, asimilar, analizar y utilizar la información que el cerebro percibe. Durante años se creyó que aquella persona que poseía una gran habilidad lógico-matemática era una persona “inteligente” y todos los demás que no lograban esto, no lo eran. Desde finales del siglo pasado se han realizado estudios para dictaminar que aquellas grandes habilidades como la socialización, el autoconocimiento, las habilidades artísticas, son parte de la inteligencia, de ahí surge la teoría de las Inteligencias Múltiples.
La IE está íntimamente ligada con la Inteligencia Interpersonal e Intrapersonal que forman parte de las Inteligencias Múltiples y es precisamente la IE el tema principal del seminario. Analizar la inteligencia proporcionará una guía efectiva para su aplicación en el área de investigación de este proyecto.
1.1. INTELIGENCIAS MÚLTIPLES.
Howard Gardner, Profesor de Cognición y Educación de la Harvard Graduate School of Education, es un autor reconocido internacionalmente por su teoría de las Inteligencias Múltiples, en la cual, reformula la clásica idea, según la cual sólo existe un tipo de inteligencia que se puede medir con un test (Inteligencia Lógica - Matemática), con una propuesta que explica el modo en que la gente puede desarrollar las capacidades más importantes para su modo de vida, así como algunos otros estudios sobre la creatividad, liderazgo y desarrollo de la mente que han tenido repercusiones en diferentes ámbitos como la psicología, la educación y las empresas.
La teoría de las Inteligencias Múltiples de Gardner se basa en dos puntos fundamentales: que la cognición humana es unitaria (se refiere a la capacidad de entender, razonamiento, inteligencia) y que los individuos poseemos una inteligencia única y cuantificable.
Gardner explica que todos poseemos ocho inteligencias y cada uno en diversos grados, las cuales combinamos y utilizamos de manera personal.
En lugar de conceptualizar la inteligencia humana a base de puntuaciones en test, Gardner define la inteligencia como:
• La capacidad para resolver problemas cotidianos.
• La capacidad para generar nuevos problemas para resolver.
• La capacidad de crear productos u ofrecer servicios valiosos dentro del propio ámbito cultural.
Howard Gardner define la inteligencia como “La capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas”1
A partir de este concepto, se puede partir en dos la importancia de la definición de Gardner, por un lado, reconoce que no basta con tener un excelente expediente académico hay mucha gente con capacidad intelectual, pero es incapaz de relacionarse con los demás; sin embargo, existe gente que no cuenta con el mejor nivel académico pero, triunfa en otras áreas, como: en los negocios o su vida personal. En cada campo utilizamos diferentes tipos de inteligencias.
Gardner define “la inteligencia como una capacidad, antes se consideraba que se nacía o no inteligente y la educación no podía cambiarlo”.2
1.1.1 TIPOS DE INTELIGENCIAS MÚLTIPLES.
En su definición de inteligencia Gardner nos habla del componente genético, explica que todos nacemos con potencialidades marcadas por la genética y éstas se van a desarrollar dependiendo del medio ambiente, la educación recibida y las experiencias.3
1 (Gardner; 1983:84).
2 (Frames of Mind; 1983:45).
3 (Frames of Mind; 1983:86).
Gardner añade que igual que hay muchos tipos de problemas que resolver, también hay muchos tipos de inteligencia.
A continuación se desarrollarán cada una de las Inteligencias Múltiples.
INTELIGENCIA VERBAL- LINGÜÍSTICA.
Consiste en la capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar y apreciar significados complejos. Los escritores, los poetas, los periodistas, los oradores y los locutores presentan altos niveles de inteligencia lingüística.
“Es la fluidez que posee una persona en el uso de la palabra, destreza en la utilización del lenguaje, haciendo hincapié en el significado de las palabras, su orden sintáctico, sus sonidos, consiste en la capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar y apreciar significados complejos Los escritores, los poetas, los periodistas, los oradores y los locutores presentan altos niveles de inteligencia lingüística. Desde que el ser humano creó el lenguaje hablado y escrito, a través de signos y símbolos, éste ha sido uno de los principales transmisores de cultura, la vía para la expresión de pensamientos y sentimientos, la herramienta de las transacciones sociales por excelencia y la estructura donde se inserta toda la comunicación que sostiene el hombre.”4
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: escuchar con atención, tener facilidad para comprender lo que escucha o lee, aprender pronto a resumir y repetir cuentos, historias de películas, programas de la televisión, las lecciones escolares, lograr interpretar lo que ha leído, visto u oído, recordar con facilidad y lograr explicar hechos, sucesos y sueños.
4 (http://www.inteligencia-emocional.org/)
INTELIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA.
Esta inteligencia permite calcular, medir, y efectuar operaciones matemáticas complejas. Los científicos, los matemáticos, los contadores, los ingenieros y los analistas de sistemas.
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: domina los conceptos de cantidad, tiempo y causa-efecto; utiliza símbolos abstractos para representar objetos y conceptos concretos; demuestra habilidad para encontrar soluciones lógicas a los problemas; percibe relaciones, plantea y prueba hipótesis.
“Los estudiantes que tienen una fuerte tendencia en este sentido suelen obtener buenos resultados en la educación formal porque esta actitud suele ser mejor recompensada”5
INTELIGENCIA VISUAL-ESPACIAL.
Es la capacidad de pensar en tres dimensiones, permite percibir imágenes externas e internas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, la poseen los marineros, los ingenieros, los cirujanos, los escultores, los arquitectos, o los decoradores.
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: pueden desplazarse y transportar objetos en el espacio de manera eficaz, por ejemplo, para atravesar laberintos, para encontrar el camino en un bosque donde no haya senderos, para conducir en medio del tránsito o remar por un río; perciben y producen imágenes mentales; piensan en términos gráficos y visualizan detalles; utilizan imágenes visuales como recurso para recordar información.
INTELIGENCIA CORPORAL-KINESTÉSICA.
Es la capacidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. Es la inteligencia de los deportistas, los artesanos, los cirujanos y los bailarines.
5 (Intelector II; 2007: 18).
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: desarrolla su coordinación y sentido el ritmo; aprende mejor por medio de la experiencia directa y la participación; recuerda mejor lo que haya hecho y no lo que haya oído o visto u observado; disfruta de las experiencias concretas de aprendizaje, tales como salidas al campo, construcción de modelos o participación en dramatizaciones y juegos, montaje de objetos y ejercicio físico.
INTELIGENCIA MUSICAL-RÍTMICA.
Las aptitudes musicales surgen desde que somos muy pequeños, tal vez antes que las aptitudes del resto de las inteligencias. Desde el inicio de su vida, los niños sienten el impulso por la música y ellos mismos la hacen con los primeros balbuceos, golpeando, manoteando.
Los individuos son sensibles a la melodía, al ritmo, al tono y a la armonía. Se incluyen los compositores, los directores de orquesta, los músicos, los críticos musicales, los fabricantes de instrumentos musicales y también los oyentes sensibles.
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: desarrolla habilidad para cantar y/o ejecutar un instrumento, solo o en compañía de otras personas; emplea el vocabulario musical y las notaciones musicales;
desarrolla un marco de referencia personal para escuchar música; disfruta improvisando y ejecutando sonidos y dada una frase musical, puede escucharla y darle sentido.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL.
Es la capacidad de comprender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. En individuos como los docentes exitosos, en los trabajadores sociales, en los actores o en los políticos.
“En su clasificación de las ocho inteligencias, Howard Gardner y sus colegas definieron la habilidad de este ámbito como inteligencia interpersonal, refiriéndose a la facilidad de comprender a otras personas, lo que los motiva y la mejor forma de cooperar con ellas”. 6
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: presentan una sensibilidad especial para detectar los sentimientos de los demás; se interesan por los diversos estilos culturales y las diferencias socioeconómicas de los grupos humanos.
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL.
Se refiere a la capacidad de una persona para construir una percepción precisa respecto de si misma, nos permite entendernos a nosotros mismos. No está asociada a ninguna actividad concreta pero algunos individuos se especializan como teólogos, psicólogos y filósofos.
Algunas características que pueden mostrar las personas que tienen más desarrollada esta inteligencia son: tiene conciencia del rango de sus emociones; encuentra enfoques y medios para expresar sus sentimientos y opiniones; desarrolla un modelo preciso del yo; se siente motivada para establecer y lograr objetivos.
INTELIGENCIA NATURALISTA.
Es la que utilizamos cuando observamos y estudiamos la naturaleza. Es la que demuestran los biólogos o los herbolarios.
Los naturalistas suelen ser hábiles para observar, identificar y clasificar a los miembros de un grupo o especie, e incluso para descubrir nuevas especies. Su campo de observación más afín es
6 (Intelector II; 2007:20).
el mundo natural, donde pueden reconocer flora y fauna, y utilizar productivamente sus habilidades en actividades de caza, ciencias biológicas y conservación de la naturaleza.
Fig. 1 (http://childrenpedagogas.wordpress.com/2008/06/25/inteligencias-multiples/)
1.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES.
DESTACA EN LE GUSTA APRENDE MEJOR
AREA LINGÜÍSTICO-
VERBAL
Lectura, escritura, narración de historias, memorización de fechas, piensa en palabras.
Leer, escribir, contar cuentos, hablar, memorizar, hacer puzzles.
Leyendo, escuchando y viendo palabras, hablando, escribiendo, discutiendo y
debatiendo.
LÓGICA – MATEMÁTICA
Matemáticas,
razonamiento, lógica, resolución de
problemas, pautas.
Resolver problemas, cuestionar, trabajar con números, experimentar.
Usando pautas y relaciones, clasificando, trabajando con lo abstracto.
ESPACIAL Lectura de mapas, gráficos, dibujando,
Diseñar, dibujar, construir, crear, soñar
Trabajando con dibujos y
laberintos, puzzles, imaginando cosas, visualizando.
despierto, mirar dibujos.
colores, visualizando, usando su ojo mental, dibujando.
CORPORAL – KINESTÉSICA
Atletismo, danza, arte dramático, trabajos manuales, utilización de herramientas.
Moverse, tocar y hablar, lenguaje corporal.
Tocando, moviéndose, procesando
información a través de sensaciones corporales.
MUSICAL
Cantar, reconocer sonidos, recordar melodías, ritmos.
Cantar, tararear, tocar un instrumento, escuchar música.
Ritmo, melodía, cantar, escuchando música y melodías.
INTERPERSONAL
Entendiendo a la gente, liderando, organizando, comunicando, resolviendo
conflictos, vendiendo.
Tener amigos, hablar con la gente, juntarse con gente.
Compartiendo, comparando, relacionando, entrevistando, cooperando.
INTRAPERSONAL
Entendiéndose a sí mismo, reconociendo sus puntos fuertes y sus debilidades, estableciendo objetivos.
Trabajar solo,
reflexionar, seguir sus intereses.
Trabajando solo, haciendo proyectos a su propio ritmo, teniendo espacio, reflexionando.
NATURALIST A
Entendiendo la naturaleza, haciendo distinciones,
identificando la flora y la fauna.
Participar en la naturaleza, hacer distinciones.
Trabajar en el medio natural, explorar los seres vivientes, aprender acerca de plantas y temas relacionados con la naturaleza.
Cuadro 1.1.2 Multiple Intelligences. NICHOLSON-NELSON, K. (New York: Scholastic’s Professional Books 1998).
1.2 INTELIGENCIA EMOCIONAL.
“El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas”. 7
Es la capacidad para conocer y reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Goleman menciona que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación y gestionar las relaciones.
Las características de las personas que tienen este tipo de inteligencia son creativas y desarrollan mejor y más rápido habilidades sociales, emocionales, controlan sus sentimientos y son capaces de manejar la empatía y la responsabilidad por sus actos mismos.
1.2.1 OBJETIVO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
• Desarrollar el Coeficiente Emocional (que a diferencia del CI, puede ser incrementado a cualquier edad).
• Favorecer el equilibrio emocional en la intimidad y el trabajo.
• Alinear los recursos anímicos para el entusiasmo y la motivación.
• Descubrir el poder de guía de las emociones en su vínculo con los deseos y metas vitales.
• Aprender a utilizar las emociones saludables como guía para la acción adaptativa y la resolución de problemas.
• Fomentar relaciones armoniosas.
7 (Edward Thorndike; 1920: 15).
• Aumentar las habilidades sociales.
• Mejorar las habilidades de empatía.
• Aprender a reconocer e interrumpir patrones improductivos de respuesta emocional.
• Potenciar el rendimiento laboral.
• Generar defensas para la reacción positiva a la tensión y al estrés.8
8 (http://www.inteligencia-emocional.org/curso/objetivos.htm)
CAPITULO II LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
La Inteligencia Emocional, o también llamado Coeficiente Emocional, es la habilidad de manejar las emociones de una manera efectiva y positiva ante cualquier situación. Diversos autores concuerdan que las emociones son estímulos para el cerebro y el cómo se reacciona ante ellos son parte de las respuestas a esos estímulos. Las respuestas pueden ser razonadas o instintivas, dependiendo de cuál de los dos hemisferios con los que cuenta el cerebro procese el estímulo.
El estudio de la Inteligencia emocional otorga al curso herramientas útiles para entender qué es la inteligencia, cómo es y qué partes componen al cerebro, qué zonas actúan ante una situación, y de igual manera conocer la evolución que ha tenido, para así diferenciarnos de los animales.
2.1 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL.
Cuando los sociobiólogos buscan una explicación al relevante papel que la evolución ha asignado a las emociones en el psiquismo humano, no dudan en destacar la preponderancia del corazón sobre la cabeza en los momentos realmente cruciales. Son las emociones —afirman—
las que nos permiten afrontar situaciones demasiado difíciles —el riesgo, las pérdidas irreparables, la persistencia en el logro de un objetivo a pesar de las frustraciones, la relación de pareja, la creación de una familia, etcétera— como para ser resueltas exclusivamente con el intelecto. 1
A nivel estructural, el cerebro es una máquina extremadamente compleja debido a todas las funciones que es capaz de hacer, por lo que el cerebro es aún material desconocido para el ser humano.2
1 (Goleman; 1997:10).
2 (http://www.inteligencia-emocional.org/articulos/nuestrocomplejocerebro.htm)
El cerebro está constantemente bombardeado de diferentes estímulos, estos llegan a variar de importancia y consistencia, o simplemente la consciencia sobre estos, ya que la mayoría de los estímulos recibidos se hacen inconscientemente. Este órgano funciona a través de dos sistemas nerviosos: el sistema nervioso central y el sistema nervioso periférico.
El Sistema Nervioso Central (SNC) está formado por el cerebro y la médula espinal. Este sistema regula los procesos más complejos que tiene el ser humano, como son las actividades de cognición y las emocionales. Se conforma por el encéfalo, en donde se puede localizar los hemisferios izquierdo y derecho del cerebro, y el diencéfalo, también conocido como tálamo e hipotálamo; el tronco encefálico, el cual se conforma del mesencéfalo y el bulbo raquídeo; el cerebelo; y la médula espinal (http://www.iqb.es/neurologia/a002.htm) (véase Figura 2.1).
Fig.2.1. Sistema Nervioso Central (http://www.iqb.es/neurologia/a002.htm)
El SNC es el encargado de regular las actividades de aprendizaje y también las emocionales, ya que todos los estímulos que el cerebro percibe son recibidos por el tálamo, el cual los transmite hacia el hipotálamo.
El Sistema Nervioso Periférico es todo el sistema conformado por terminales nerviosas que se encuentran fuera del SNC, en otras palabras, constituye a toda la red nerviosa que se encuentra fuera del cerebro y la médula espinal. Éste transmite todos los estímulos, reacciones y sensaciones al SNC, para que éste último los procese (véase Figura 2.2).
Figura 2.2 El Sistema Nervioso Central (http://www.reshealth.org/images/greystone)
A través de largas investigaciones, se descubrió que el cerebro posee dos hemisferios: el analítico, el cual se encarga de todos los procesos lógico-matemáticos, así como de analizar la información que se percibe, éste corresponde al hemisferio izquierdo; el artístico, el cual lleva toda la función de la imaginación, corresponde al hemisferio derecho; sin embargo, se poseen datos nulos sobre él.
El cerebro funciona de manera inversa, ya que el hemisferio izquierdo controla la parte derecha del cuerpo y el hemisferio derecho controla las funciones del lado izquierdo.
Cada parte del cerebro está a cargo de diferentes procesos mentales:
Hemisferio izquierdo Hemisferio derecho
Lógica Emociones Razonamiento Música
Lenguaje Imaginación Números Imágenes Análisis Color Linealidad Reconocimiento de formas
Abstracciones Creatividad general
Tabla 2.1 Funciones del Cerebro (http://www.iqb.es/neurologia/visitador/v002.htm)
2.1.1 EVOLUCIÓN DEL CEREBRO.
El cerebro humano ha ido evolucionando al paso de las eras; sin embargo, evoluciona por partes, cada vez que una parte evoluciona, el cerebro no deshecha las otras, simplemente las retiene y sobrescribe en ellas.
La región más primitiva del cerebro, una región que el ser humano comparte con todas aquellas especies que sólo disponen de un rudimentario sistema nervioso, es el tallo encefálico, que se halla en la parte superior de la médula espinal. Este cerebro rudimentario regula las funciones vitales básicas, como la respiración, el metabolismo de los otros órganos corporales y las reacciones y movimientos automáticos. Mal podríamos decir que este cerebro primitivo piense o aprenda porque se trata simplemente de un conjunto de reguladores programados para mantener el funcionamiento del cuerpo y asegurar la supervivencia del individuo. Éste es el cerebro propio de la Edad de los Reptiles, una época en la que el siseo de una serpiente era la señal que advertía la inminencia de un ataque. 3
De este cerebro primitivo —el tallo encefálico— emergieron los centros emocionales que, millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro pensante —o «neocórtex»— ese gran bulbo de tejidos replegados sobre sí que configuran el estrato superior del sistema nervioso. “El hecho de que el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que éste sea una derivación de aquél, revela con claridad las auténticas relaciones existentes entre el pensamiento y el sentimiento”
4(Goleman; 2000:22).
Muchas acciones que el ser humano tiene actualmente responden a esas programaciones, sólo que la evolución marca cómo satisfacer esas necesidades. Por ejemplo, para la necesidad de alimentarse se puede elegir entre una vasta variedad de alimentos, o la necesidad sexual al momento de elegir a la pareja.
3 (http://www.inteligencia-emocional.org/articulos/nuestrocomplejocerebro.htm)
4 (Goleman; 2000:22).
Otra zona del cerebro se le denota como ‘El cerebro emocional’ y éste se conforma por el sistema límbico, el cual se sitúa debajo de la corteza cerebral y se conforma por el tálamo, hipotálamo, el hipocampo y la amígdala cerebral. Se consideran como los centros de la afectividad, es donde se generan los sentimientos que experimenta el ser humano, tal como la angustia, la agresión, inclusive el amor. 5
‘El cerebro racional’ es la parte más evolucionada del cerebro, también conocida como el neocórtex. Surge como conjunción entre la corteza cerebral y el sistema límbico, para dar una mejor respuesta ante la necesidad primitiva que se experimente en un momento determinado. 6
2.1.2 EL SISTEMA LÍMBICO.
Como anteriormente se menciona, el sistema límbico es la parte del cerebro encargada de generar las emociones y se conforma del tálamo, hipotálamo, hipocampo y la amígdala cerebral, la cual no se debe confundir con las amígdalas que se encuentran en la boca.
FUNCIONES DEL SISTEMA LÍMBICO.
• La conciencia propia o conciencia de sí mismo.
• Intelecto-percepción y logro de metas.
• Cognoscitiva-perceptiva y control de los sentidos.
• Control de la vida y regulación de la energía vital.
• El manejo de la memoria.
• El conocer-tener ideas y el pensamiento.
• Sentimientos-emociones, placer, dolor.
• Control del cuerpo.7
5 (http://www.inteligencia-emocional.org/articulos/nuestrocomplejocerebro.htm)
6 (http://www.inteligencia-emocional.org/articulos/nuestrocomplejocerebro.htm)
7 (Goleman: 2000:12)
2.1.2.1 RESPUESTA LÍMBICA.
Una respuesta límbica es la reacción fisiológica ante estímulos emocionales, controlados o generados por el sistema límbico (cerebro emocional). Es el resultado de una conexión de mensajes entre el hipotálamo, amígdala, y otras partes del cerebro.
Cuando alguien se asusta y brinca, cuando retira la mano al sentir algo que quema, llorar e incluso cuando se esboza una sonrisa, se está ante una respuesta límbica.
2.1.3 LA AMÍGDALA Y SUS FUNCIONES.
Amígdala.- deriva de la palabra griega que significa “almendra” “es un racimo en forma de almendra de estructuras interconectadas que se asientan sobre el tronco cerebral, cerca de la base del anillo límbico”8
La amígdala es una estructura precisamente en forma de almendra, es uno de los centros del sistema límbico. Su función principal es el almacenamiento y procesamiento de las reacciones emocionales
Las señales que se perciben por medio del tacto, olfato, vista, oído llegan primero al tálamo y de éste a la amígdala; del tálamo también se envía otra señal a la neocorteza (cerebro racional).
Esta señal a la neocorteza tarda más tiempo en regresar y que ésta pueda tomar una decisión sobre la forma de reaccionar, éste es el motivo por el cual en algunos momentos se actúa de manera impulsiva, ya que la amígdala recibe primero la señal y la envía a diferentes partes del cerebro para generar reacciones del cuerpo, por ejemplo al hipotálamo que se encarga de regular el hambre, sed, dolor, placer o comportamiento agresivo; al sistema nervioso que dilata las pupilas, incrementa el ritmo cardiaco, entre otras funciones.
8 (Goleman; 2000: 45).
La amígdala funciona también como una memoria emocional, almacena recuerdos sobre lo que el ser humano siente en determinadas situaciones del pasado y al experimentar una situación similar en el presente, las compara decidiendo si es algo que le gusta, le da miedo o le hace daño generando una reacción en el cuerpo, es decir, una respuesta límbica.
Joseph Le Doux neurólogo de la Universidad de Nueva York, fue el primero en estudiar el papel tan importante de la amígdala en las emociones, y dice que anatómicamente el sistema límbico puede actuar con independencia del cerebro racional, con lo cual se puede decir que la expresión
“pensar con la cabeza o el corazón” es literal.
La forma en que se comporta el ser humano es el resultado de la interacción de estos dos sistemas; el emotivo o emocional es el sistema por defecto para la toma de decisiones, es más rápido y responde a situaciones con un gran impacto como una discusión, estrés, entre otros y la deliberación es más flexible y lenta.
Cuando el ser humano es capaz de reconocer sus sentimientos, la habilidad para controlarlos es mayor y la importancia de hacerlo es debido a que el estado de ánimo puede influenciar en gran medida lo que se hace, conocerse a uno mismo permite manejar las emociones en cada situación y regular la forma en que se expresan, manteniendo un equilibrio emocional, evaluando las consecuencias de cada reacción, lo que ayudará a desarrollar mejores relaciones sociales y transmitiendo estados de ánimo para generar actitudes y respuestas positivas, logrando que las emociones trabajen a favor y no en contra; de esta es más fácil los objetivos.
Un directivo que se olvida de la Inteligencia Emocional tomará decisiones erróneas, por ejemplo en las relaciones con proveedores, clientes, colegas o empleados. Esta inteligencia en la toma de decisiones no solo en el ámbito profesional sino personal no se consigue de un día a otro, es un aprendizaje que requiere esfuerzo; en primer lugar, es muy importante comprender las emociones cuando suceden, tomar nota de lo que se siente cuando se desarrollan ciertas situaciones; una vez localizada la emoción debe evaluarse de manera objetiva, como si le sucediera a otra persona, en tercer lugar, estar preparado para sentimientos de incertidumbre o ansiedad hablando con terceras personas, alguien que no esté involucrado en la situación.
Fig. 2.1.3. Amígdala (http://www.monografias.com/trabajos15/inteligencia-emocional)
No siempre se puede tener el control sobre los acontecimientos, pero lo que sí se puede controlar es la reacción ante ellos.
CAPITULO III LA EMOCIÓN.
Las emociones son respuestas psicológicas que manifiestan reacciones fisiológicas en el ser humano, estas emociones son el miedo, el enojo, la culpa, el disgusto, la felicidad, el amor y la ansiedad, por mencionar algunas. La mayoría de las emociones son efímeras, aunque la depresión, cuando es extrema, es de las emociones más duraderas y dañinas, aunque cualquier emoción sin control es nociva, tanto para la persona como para los que lo rodean. 1
El conocer las emociones, saber diferenciarlas y controlarlas es un proceso muy benéfico para las personas, así como lo es para el desarrollo del curso, ya que se busca el manejo efectivo de todas las respuestas emocionales del ser humano, sea razonado o instintivo.
QUÉ ES LA EMOCIÓN.
De acuerdo a Howard Gardner, Daniel Goleman, Wayne Payne, Mayer y Carlos Darwin, se entiende por emoción es una reacción psicológica y fisiológica para la supervivencia y la adaptación; los cuales nos representan modos eficaces a ciertos cambios de las demandas ambientales.
Por lo anterior podemos definir a la emoción como una respuesta inmediata del organismo que nos informa el grado de favorabilidad de un estímulo o situación. Nuestro estado emocional varía en el transcurso del día en relación a lo que nos ocurre.
Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le ha dado más relevancia a la parte más racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos.
1 (Goleman; 1995:182).
TIPOS DE EMOCIONES.
Fig.3 Tipos de emociones (www.rcm.cu/trabajos/2008/octubre/08/emocional.jpg).
• El Miedo. Con el miedo estamos anticipando algo que va a suceder en el futuro y debemos prepararnos para que podamos enfrentarlo.
• La Rabia y el enojo. Es una emoción que surge cuando los principios que consideramos importantes en nuestra vida han sido violados por alguien, inclusive por nosotros mismos.
Pueden ser causadas por los eventos externos o en los internos.
• La Culpa. Es cuando sentimos que hemos violado algo y que tenemos que buscar la forma de repararlo.
• La Depresión. Puede ser causada por muchos factores. Entre ellos que suframos de problemas físicos, en el caso de enfermedades crónicas, en la muerte de un ser querido, en la pérdida de un trabajo, entre otros.
• Los Celos. Son pensamientos, sentimientos y comportamientos que ocurren cuando una persona cree que su relación con alguien está en peligro por el llamado rival.
• La Ansiedad. Las personas que padecen ansiedad siempre están esperando que lo peor ocurra acerca de su salud, en el dinero, en la familia, en el trabajo, en los negocios y en los temas que le suceden diariamente. Las personas que sufren de ansiedad padecen de los síntomas de irritabilidad, tensión y problemas para dormir.
• El Resentimiento. Es una emoción de rabia que sentimos como resultado de que nos han hecho algo malo ya sea en el plano real o imaginario.
• La Envidia. Es una emoción que ocurre cuando una persona carece de los logros en su vida o de las posesiones que desea en el, por lo tanto quiere o necesita que los otros no lo tengan.
• La Vergüenza. Es definida como una condición de humillación. Las personas que sufren vergüenza tienden a poner sus necesidades después de las necesidades de los demás porque se sienten inferiores a ellos.
PARTICULARIDADES DE LA MENTE EMOCIONAL.
En este tema, se hablará de un modelo que toma en cuenta las emociones, de esta manera poder describir las actividades que se llevan de forma rutinaria y que son controladas por las emociones emitidas por los seres humanos.
Dos personas que han presentado las mejores valoraciones relacionadas con la mente emocional son: Paul Ekman (véase Figura 3.1; enbuscadeantares.files.wordpress.com/2009/07/), Psicólogo y Jefe de Human Interaction Laboratory de la Universidad de California, San Francisco y el psicólogo clínico Seymour Epstein (véase Figura 3.2;
www.stewwebb.com/mp_main_wide_SeymourHersh452.jpg) de la Universidad de Massachusetts.
Figura 3.1 Pául Ekman Figura 3.2 Seymour Epstein
“La mente emocional es mucho más veloz que la mente racional y se pone en funcionamiento sin detenerse ni un instante a considerar lo que está haciendo”2
Existen ocasiones en las que el ser humano no se percata de la rapidez con la que actúa frente a una situación, sin previamente analizar si lo que va a hacer es lo correcto. La mente emocional es tan rápida, que no permite hacer una reflexión analítica liberada, que representa algo característico en la mente pensante.
“Según Paul Ekman, esta velocidad, en la que las emociones pueden apoderarse de nosotros antes de que seamos plenamente conscientes de lo que está ocurriendo, cumple con un papel esencialmente adaptativo: movilizarnos a responder ante cuestiones urgentes sin perder el tiempo en ponderar si debemos reaccionar o cómo tenemos que hacerlo. Usando el sistema que ha desarrollado para detectar emociones a través de cambios sutiles en la expresión facial, Ekman puede rastrear microemociones que cruzan el rostro en menos de un segundo.” 3
Ekman también expresa lo siguiente: “Técnicamente hablando, el tiempo que dura una emoción intensa es muy breve y cae más dentro del orden de los segundos que de los minutos, los días o las horas. En su opinión, sería inadaptado que una emoción secuestrase al cerebro y al cuerpo por un largo tiempo sin importar las circunstancias cambiantes. Si las emociones provocadas por un determinado acontecimiento siguieran dominándonos después de que la situación hubiera pasado, sin importar lo que estuviera ocurriendo a nuestro alrededor, nuestros sentimientos constituirían una pobre guía para la acción.
Para que las emociones perduren, el desencadenante debe ser sostenido, evocando así la emoción continuamente, como ocurre, por ejemplo, cuando la pérdida de un ser querido nos mantiene apesadumbrados. Cuando el sentimiento persiste durante horas, suele hacerlo en forma muda, como estado de ánimo. Los estados de ánimo ponen un determinado tono afectivo pero
2 (Goleman; 1995: 185).
3 (Goleman; 1995: 183).
no conforman tan intensamente nuestra forma de percibir y de actuar como ocurre en el caso de la emoción plena.”4 (Goleman; 1995: 186).
3.1. LA ANSIEDAD.
Es un estado de agitación, inquietud y zozobra, parecida al miedo, pero carente de un estímulo desencadenante concreto. La ansiedad es desproporcionadamente intensa con relación a la supuesta peligrosidad del estímulo.5
Es una emoción natural y por lo general, es experimentada como una emoción desagradable, negativa; que surge en una situación ante la que el individuo percibe una amenaza.
Fig. 3.1 La Ansiedad. (loszieglerencanada.com/.../2009/10/ansiedad.jpg).
LOS SÍNTOMAS.
Los síntomas de ansiedad son variados y se manifiestan con taquicardia, temblores en las extremidades, sensación de pérdida de control o del conocimiento, transpiración, rigidez muscular, debilidad muscular, insomnio, inquietud motora, dificultades para la comunicación,
4 (Goleman; 1995: 186).
5 (http://www.elergonomista.com/psicologia/ansiedad.htm).
pensamientos negativos y obsesivos. La ansiedad se puede manifestar de tres formas diferentes:
a través de síntomas fisiológicos, cognitivos y conductuales. Estos hacen referencia a tres niveles distintos, los cuales pueden influirse unos en otros, es decir, los síntomas cognitivos pueden exacerbar los síntomas fisiológicos y éstos a su vez disparar los síntomas conductuales.
Cabe notar que algunos síntomas de la ansiedad suelen parecerse a los de padecimientos no mentales, tales como la arritmia cardíaca o la hipoglucemia. Se recomienda a los pacientes someterse a un examen médico completo para descartarlos. La ansiedad también puede convertirse en un trastorno de pánico, en el cual la persona cree que va a desmayarse, fallecer o sufrir algún otro percance fisiológico.6
TRATAMIENTO.
Existen varios tipos de tratamientos y terapias que tienen cierta efectividad para las personas que padecen de ansiedad y pánico. Entre ellos se incluyen:
• Fármacos tranquilizantes.
• Psicoterapia cognitivo-conductual: ésta debería ser dirigida por un psicólogo competente y experimentado. La terapia incluye técnicas de exposición graduada (EPR o Exposición y Prevención de Respuesta), confrontación y modificación de creencias negativas o incorrectas, modificación de pensamientos negativos, técnicas específicas para tratar con el pánico.
• Reducción de estrés: puede incluir técnicas de relajación y respiración, mejor manejo del tiempo, ejercicio físico, yoga, caminar.
• Cambios en la alimentación: por ejemplo, la eliminación gradual del café, estimulantes, chocolate, azúcar, tabaco, alcohol, refrescos que contengan cafeína y analgésicos o drogas.7
6 (http://es.wikipedia.org/wiki/Ansiedad).
7 (http://es.wikipedia.org/wiki/Ansiedad).
PROGNOSIS.
“En general se considera que la ansiedad es una condición que existe de por vida en cierto grado. No todos los pacientes responden a los tratamientos, pero un porcentaje importante de ellos pueden lograr una recuperación parcial o casi completa a largo plazo con la ayuda de la terapia psicológica (terapia cognitivo-conductual). Se cree que la prognosis de la ansiedad se ve afectada por la creencia común (posiblemente una creencia negativa e incorrecta) por parte de los pacientes de que su condición es especialmente grave, más grave que la de cualquier otra persona que se haya recuperado.” 8
3.2 LOS MIEDOS.
“Es una emoción primaria negativa que se activa por la percepción de un peligro presente e inminente. El miedo también implica una inseguridad respecto de la propia capacidad para soportar o manejar una situación de amenaza”. 9
Fig. 3.2 Miedos. (bohemika.bitacoras.com/quienalumbra.jpg).
8 (http://es.wikipedia.org/wiki/Ansiedad).
9 (Wood;2008:15)
A pesar de que la mayoría de los miedos se originan en la infancia, pueden ser superados siguiendo estos cuatro pasos:
• Aceptar el miedo: cada vez que se quiera tomar una decisión importante, se sentirá miedo.
• Lista de miedos: esta lista nos servirá para controlar la reacción a los miedos que tenemos.
• Sentir el miedo: cada individuo tiene poder sobre sí mismo, poder de vivir sus sueños, poder de crear satisfacción en su vida, poder de enfrentar obstáculos, y el poder de tomar acción.
• Celebrar los triunfos: cada vez que se actúa a pesar de los miedos, se obtiene un triunfo, puesto que se rompen cadenas y se toma el control de la vida.10
LOS CIRCUITOS NEURALES DEL MIEDO.
“Las amígdalas son estructuras cerebrales estrechamente ligadas al miedo. Cuando una extraña enfermedad destruyó las amígdalas (pero no otras estructuras cerebrales) de una paciente a quien los neurólogos llaman «S.M.», el miedo desapareció de su repertorio mental. A partir de entonces, S.M. se convirtió en una persona incapaz de expresar el miedo y de identificar la mirada de miedo en el rostro de los demás. Como dijo un neurólogo: «si alguien le apuntara a su cabeza con una pistola, S.M. podría saber intelectualmente que tendría miedo, pero lo que no podría es llegar a sentirlo del mismo modo que usted o que yo».11”
“El hipocampo —una región clave para el almacenaje de la memoria— compara rápidamente este «ruido» con otros sonidos similares que usted pueda haber escuchado, tratando de descubrir si se trata de un sonido familiar (¿es un «ruido» reconocible?). Mientras tanto, el córtex auditivo está realizando un análisis más preciso del sonido intentando comprender su origen ¿acaso es el gato?, ¿la ventana sacudida por el viento’?, ¿un ladrón’? Luego, el córtex auditivo propone una hipótesis —tal vez el gato ha tirado la lámpara de la mesita, aunque también pudiera tratarse de
10 (http://es.wikipedia.org/wiki/Miedo).
11 (Goleman; 1995: 189).
un ladrón— y envía este mensaje a las amígdalas y al hipocampo quienes rápidamente lo comparan con recuerdos semejantes—. Si la conclusión es tranquilizadora (no es más que el ruido de la ventana movida por el viento), el estado de alerta general se paraliza. Pero si, por el contrario, la conclusión es dudosa, se pone en marcha otro bucle resonante entre las amígdalas, el hipocampo y los lóbulos prefrontales, elevando más la incertidumbre y fijando su atención para tratar de identificar la fuente del ruido. Y en el caso de que este análisis más preciso tampoco llegue a proporcionarle ninguna respuesta satisfactoria, las amígdalas lanzan una señal de alarma que activa el hipocampo, el tallo cerebral y el sistema nervioso autónomo.”12
3.3 LA IRA.
Fig. 3.3 La Ira. (blogs.elcomerciodigital.com/blogfiles/psicolo).
Ira, procedente del latín ira, es la pasión del alma que causa indignación y enfado, o bien, apetito o deseo de venganza, o como causa de violencia contra los demás o contra uno mismo.
La ira es la emoción potencialmente más peligrosa ya que su propósito funcional es el de destruir las barreras que se perciben. La percepción de un obstáculo, de una amenaza o de una ofensa, despierta un sentimiento de indignación que lleva al deseo de apartar o destruir al causante.
12 (Goleman; 1995: 189).
La ira es una emoción y como tal se dispara de forma automática ante determinadas situaciones, en general frente a situaciones que interfieren con nuestros objetivos. Como toda emoción, tiene una función, en este caso preparar al cuerpo para el esfuerzo necesario para vencer el obstáculo que se ha presentado.13
3.4 FELICIDAD.
La felicidad es un estado de ánimo caracterizado por dotar a la personalidad de quien la posee un enfoque del medio positivo. Es definida como una condición interna de satisfacción y alegría. 14
El ser humano ha tendido siempre a perseguir la felicidad como una meta o un fin, como un estado de bienestar ideal y permanente al que llegar, sin embargo, parece ser que la felicidad se compone de pequeños momentos, de detalles vividos en el día a día, y quizá su principal característica sea la insignificancia, su capacidad de aparecer y desaparecer de forma constante a lo largo de la vida.
Ser feliz es:
• Autorealizarse: alcanzar nuestras propias metas.
• Ser autosuficiente: valernos por nosotros mismos, sin ayuda de nadie.
• Experimentar: placer intelectual o físico, evitar el sufrimiento mental o físico.15
13 (http://es.wikipedia.org/wiki/Ira).
14 (http://es.wikipedia.org/wiki/Felicidad).
15 (http://es.wikipedia.org/wiki/Felicidad).
3.5 EL AMOR.
“El amor es una fiebre que viene y se va independientemente de nuestra voluntad”.16 Se considera normalmente un sentimiento profundo e inefable de preocupación cariñosa por otra persona, animal o cosa.
Popularmente, el amor se considera un sentimiento real. En los casos más comunes es el origen de una emoción basada en la atracción y la admiración de un sujeto hacia otro, que puede ser o no ser correspondido. Ello intensifica las relaciones interpersonales entre ambos sujetos que, partiendo de su propia insuficiencia, desean el encuentro y unión con aquél que han juzgado ser su complemento para su existencia.
El amor suele representarse con un corazón rojo, esto de manera global.
Fig. 3.5 El Amor. (4.bp.blogspot.com/.../rsmPOQQKES4/s400/amor.jpg).
3.6 SORPRESA.
Sorpresa es un breve estado emocional, resultado de un evento inesperado. Es una de las seis emociones básicas identificadas por Paul Ekman y Friesen Wallace en su libro de 1975 Desenmascarando la cara. Puede tener cualquier valencia, es decir, que puede ser neutral,
16 (Goleman; 1995:185).
agradable o desagradable. En consecuencia, algunos especialistas no categorizan la sorpresa en sí misma como una emoción.
La sorpresa se expresa en el rostro por las siguientes características:
• Cejas que se elevan a fin de que se conviertan en curvas y altas.
• Se estira la piel debajo de las cejas.
• Se abren los párpados, se levanta el superior y se baja el inferior, exponiendo a menudo la esclerótica sobre y debajo del iris.
• Caer la mandíbula mostrando labios y dientes, sin tensión en torno a la boca.17
Espontánea o involuntaria, la sorpresa es con frecuencia expresada por sólo una fracción de segundo. Puede ser seguida inmediatamente por la emoción del miedo o la alegría. Por ejemplo, la frase: "Eileen dice que puedes bailar", seguida de la respuesta: "Sorpresa", apela a la espontaneidad de gestos que este estado de ánimo genera en las personas al presentarse ante una situación hilarante. La intensidad de la sorpresa está relacionada con cuánto cae la mandíbula, sin embargo algunas personas no abren la boca durante esta emoción. La elevación de las cejas, al menos momentáneamente, es el más distintivo y previsible signo de la sorpresa.
3.7 DISGUSTO.
Sentimiento de pesadumbre e inquietud causado por un accidente o una contrariedad. La expresión facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio superior torcido y la nariz
17 (http://es.wikipedia.org/wiki/Sorpresa).
fruncida) y se trataría de un intento primordial por bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento perjudicial.18 (es.thefreedictionary.com/disgusto).
Fig. 3.7 Disgusto. (bp.blogspot.com/.../s320/disgusto.jpg).
3.8 TRISTEZA.
La tristeza es una forma de displacer que se produce ante la pérdida de un deseo apremiante, deseo que se sabe es imposible de satisfacer. Los desencadenantes de la tristeza son la separación física o psicológica, la pérdida o el fracaso; la decepción, especialmente si se han desvanecido esperanzas puestas en algo.
Fig. 3.8 Tristeza (tirilin.files.wordpress.com/2009/02/tristeza.jpg)
“La tristeza, en suma, proporciona una especie de refugio reflexivo frente a los afanes y ocupaciones de la vida cotidiana, que nos sume en un periodo de retiro y de duelo necesario
18 (es.thefreedictionary.com/disgusto).
para asimilar nuestra pérdida, un periodo en el que podemos ponderar su significado, llevar a cabo los ajustes psicológicos pertinentes y, por último, establecer nuevos planes que permitan que nuestra vida siga adelante”.19
Esta emoción, la mayoría de las ocasiones se ve provocada por la falta de cumplimiento de las expectativas, o cuando se tienen etapas difíciles y/o dolorosas.
Se manifiesta la tristeza con poca energía positiva, reflejando decaimiento en la moral, también puede ser expresada en llanto, con el rostro cabizbajo, falta de apetito, aflicción, pena, pesimismo, melancolía y en caso patológico, depresión.
Emoción. De acuerdo al Diccionario de la Real Academia Española, la palabra emoción tiene el siguiente significado: (Del lat. emotĭo, -ōnis).
1. f. Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa, que va acompañada de cierta conmoción somática.
2. f. Interés expectante con que se participa en algo que está ocurriendo.
19 (Goleman; 1995: 115)
CAPITULO IV CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.
En esta unidad, se abarca el tema de las capacidades de la Inteligencia Emocional, la forma de percibir y controlar las emociones, cómo motivarse a sí mismo, así como la manera en que los sentimientos influyen en la toma de decisiones. Haciendo un debido uso de dichos temas, se denota que son elementos fundamentales para ayudar al hombre a desenvolverse de manera adecuada en la sociedad que le rodea.
“La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.” 1
4.1 PERCIBIR LAS PROPIAS EMOCIONES.
Daniel Goleman dice que “cada uno de nosotros tenemos la capacidad de identificar nuestras emociones y además ver cuáles son positivas y negativas. Todo esto acompañado de la conciencia, ya que cada vez que tenemos emociones o bien sentimientos, debemos estar conscientes de las decisiones que vayamos a tomar”2
La conciencia de sí mismo es una habilidad con la que se cuenta para controlar los sentimientos y adecuarlos a las circunstancias del momento. Conocer nuestra interioridad con defectos y virtudes.
Conocer y controlar nuestras emociones es imprescindible para poder llevar una vida satisfactoria. Sin sentir emociones es imposible tomar decisiones. Para conocer y controlar
1 (http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional).
2 (Goleman; 1995: 34).
nuestras emociones tenemos primero que reconocerlas, es decir, darnos cuenta de que las estamos sintiendo.
4.2 CONTROLAR LAS PROPIAS EMOCIONES.
Las emociones son reacciones químicas naturales que ocurren en el cuerpo, son respuestas a diferentes estímulos a los que se está sujeto día con día, tales como la felicidad, el enojo, la tristeza; o a diferentes situaciones, como amenaza, peligro, frustración, ente otros. Estos estímulos provocan que el cerebro procese la información recabada en esos momentos y manifiesta los resultados a través de lo que se ha mencionado como una emoción.
Sea cual sea la emoción, positiva o negativa, se tiene una reacción fisiológica ante ella, la cual es instantánea y automática en diversas ocasiones, tales como la sudoración, el engrosamiento de las pupilas, el aumento en la presión sanguínea, por citar algunos ejemplos.
A través de las eras, los años y de la misma evolución del cerebro, el ser humano ha aprendido a manejar sus emociones, para así adecuarlas como respuestas razonadas, no instintivas. Cuando no se tiene un pleno control sobre las emociones, las reacciones son desconocidas e incontrolables, causales de graves consecuencias cuando sobrepasan los límites propios, y de las personas que están alrededor.
(http://www.psicoactiva.com/formacion/file.php/1/emocion.jpg)