Perfil del Potencial Turista Chileno

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PromPerú

La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad el atraer las inversiones y el turismo al Perú, promoviendo la imagen del país como un destino estable, diverso, integrado al mundo y con amplias ventajas comparativas.

PromPerú es una agencia gubernamental con participación activa del sector privado y otros sectores de la sociedad civil, que desarrolla estrategias integrales de promoción para la atracción de inversiones y turistas al país, aplicando una política de transparencia y apertura informativa.

Comisión de Promoción del Perú www.peru.org.pe

Perfil del Potencial Turista Chileno Primera edición, noviembre 2001

Hecho el Depósito Legal # 2001-3500 Gerencia de Marketing e Imagen

Edificio Mitinci, Piso 13, Calle Uno Oeste s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú

Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente.

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Indice

Presentación Resumen ejecutivo

Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista chileno y el turista chileno que visitó el Perú

Ficha Técnica

I. Mercado turístico emisor chileno

1. Salidas internacionales de viajeros chilenos 2. Estacionalidad

3. Países visitados

4. Principales regiones emisoras de turistas chilenos 5. Gastos por turismo

6. Llegadas de visitantes chilenos al Perú

7. Conectividad

II. Perfil del potencial turista chileno

1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1. Perfil demográfico

1.2. Perfil socioeconómico

1.3. Consumo de medios

2. El Potencial Turista Chileno como consumidor

5 7 13 17 21 21 22 23 24 24 25 26 27 27 27 30 32 33

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2.1. Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años 2.2. Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino 2.3. Países preferidos como destino turístico 2.4. Países visitados con fines turísticos

2.5. Países que se piensa visitar en los próximos doce meses 2.6. Principales actividades a realizar en el próximo viaje 2.7. Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero

3. Principales destinos turísticos

4. Percepción general del Perú 4.1. El Perú como destino turístico

4.2. Razones por las cuales no prefirió al Perú como destino turístico 4.3. Conocimiento de lugares turísticos del Perú

4.4. Evaluación de la visita al Perú 4.5. Intención de recomendar el Perú 4.6. Intención de visitar el Perú 4.7. Intención de regresar al Perú

5. Detalles sobre un futuro viaje al Perú

5.1. Tiempo que piensa permanecer en el Perú 5.2. Visita a atractivos turísticos en el Perú

III. Anexos

Información general sobre Chile

Perfil del turista chileno que visitó el Perú

1. Características demográficas y socioeconómicas 2. Aspectos previos al viaje

3. Características del viaje 4. Nivel de gastos Directorio de contactos 33 34 37 39 40 43 44 45 46 46 49 50 52 54 55 56 56 56 57 59 59 62 62 63 65 72 74

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hile ha sido identificado como un mercado de alto potencial turístico para el Perú. Así lo demuestran las investigaciones de mercado elaboradas por PromPerú en los últimos años. De hecho, reportes del Servicio Nacional de Turismo de ese país (Sernatur) indican que durante los últimos diez años la salida de ciudadanos chilenos pasó de 738.600 en 1991 a 1.825.900 en el año 2000, logrando un incremento de 147% en dicho período. Esta evolución se fundamenta en una serie de factores, entre los que destacan la expansión económica, la mayor inserción internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior. A esto se suma, la modalidad adoptada desde hace dos años para cruzar la frontera hacia el Perú, por la cual el uso del salvoconducto ha sido reemplazado por la presentación única de la tarjeta de identidad.

De otro lado, de acuerdo a estadísticas proporcionadas por la Dirección General de Migraciones del Perú, se sabe que la visita de turistas procedentes de Chile hacia nuestro país, representó en 1998 el 19% del total de llegadas, lo que convierte al mercado chileno en el segundo emisor de turistas hacia nuestro país.

Por todo ello, y siendo conscientes de la importancia de contar con mayor información acerca del comportamiento específico de este mercado, PromPerú ha elaborado el Perfil del Potencial Turista Chileno, el cual busca conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico para los ciudadanos chilenos y determinar el mercado potencial hacia nuestro país.

La presente investigación recoge información obtenida, en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica, a través de dos etapas: una cualitativa mediante diez focus groups y otra cuantitativa a través

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de 620 entrevistas, ambas realizadas a ciudadanos chilenos que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y/o tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses.

El presente documento, que se enmarca dentro de la estrategia de marketing focalizado de PromPerú, pretende brindar información relevante sobre las expectativas y motivaciones de viaje del turista proveniente de Chile, así como las diversas características que influyen en la decisión de viaje, lo que facilitará a los miembros del sector privado diseñar paquetes turísticos que puedan resultar atractivos para el mercado chileno. Asimismo, el estudio permitirá conocer los principales aspectos que motivan o disminuyen las posibilidades del Perú como destino turístico para los chilenos, así como los factores que configuran la imagen del Perú y los aspectos diferenciales que determinan su posicionamiento como destino turístico.

El presente documento es producto del esfuerzo y la dedicación del equipo profesional del área de Investigación de Mercados de PromPerú, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios y William Sulca. Nuestro agradecimiento también a Walter Vizarreta, Adriana Bustamante y Claudia Figueroa, así como a las personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.

María del Rocío Vesga Gatti Secretaria Ejecutiva

PromPerú

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l Perfil del Potencial Turista Chileno reúne la información obtenida por PromPerú a través de una investigación realizada en dos etapas. La primera, de tipo cualitativa, fue elaborada en mayo del 2000 sobre la base de diez dinámicas grupales con ciudadanos chilenos en Santiago e Iquique. La segunda, de tipo cuantitativa, fue llevada a cabo entre mayo y junio del 2000 sobre la base de 620 entrevistas realizadas a ciudadanos chilenos en Santiago, Iquique y Arica. En ambos casos se entrevistaron a ciudadanos chilenos que habían viajado al extranjero en los últimos doce meses y/o tenían la intención de viajar nuevamente al extranjero en los próximos doce meses.

A continuación se presenta una breve descripción del mercado emisor chileno y los principales resultados obtenidos por PromPerú en ambas investigaciones:

Mercado turístico emisor chileno

Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur)1_{, en el año 2000 el número de salidas de}

ciudadanos chilenos al extranjero fue de 1.825.900, lo que significó un crecimiento de 17% respecto de 1999. El 80% tuvo como destino final Sudamérica, siendo Argentina (44%) y Perú (28%) los principales mercados receptores. Asimismo, el Perú se vio beneficiado por un crecimiento del 65% en el número de visitas de chilenos.

Resumen Ejecutivo

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Perfil del Potencial Turista Chileno

Características demográficas y socioeconómicas

• La mayoría de los potenciales turistas chilenos reside en la ciudad de Santiago (95%).

• Muchos de ellos trabajan a tiempo completo (49%).

• La mayoría cuenta con educación superior (88%), especialmente con nivel universitario (64%).

• Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior (48%), destacando el subgrupo de 24 a 29 años (14%).

• Los residentes en la ciudad de Santiago contarían con ingresos superiores a aquellos que residen en Arica e Iquique. La mayoría de estos últimos manifestaron percibir ingresos familiares mensuales inferiores a los US$ 2.000, mientras que la mayoría de los residentes de Santiago contarían con ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500.

• Los medios de comunicación más adecuados para hacer promoción turística en Chile serían: - La televisión por cable: el 72% de los potenciales turistas chilenos hace uso de este medio. - Los diarios: el 77% de los potenciales turistas chilenos acostumbra leerlos.

- Internet: ocho de cada diez potenciales turistas chilenos poseen computadoras en sus hogares, de los cuales el 75% tiene conexión con Internet.

El potencial turista chileno como consumidor

a) Características de viaje

• La mayoría de los potenciales turistas chilenos viaja con relativa frecuencia al extranjero. El 58% de ellos manifestó haber realizado de uno a tres viajes al extranjero por turismo en los últimos cinco años y el 78% un viaje en el último año. El ser viajero frecuente y culto (64% con grado universitario) ubica a este potencial turista como un consumidor exigente, que demanda productos de calidad que satisfagan sus expectativas.

• El potencial turista chileno tomaría en cuenta una variedad de aspectos al momento de elegir un país como destino turístico, entre los que destacan:

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- atractivos naturales (47%) - historia y cultura del lugar (41%) - costo del viaje (25%)

- atractivos turísticos conocidos/variados (23%) - entretenimiento y diversión (19%)

• Cabe destacar que para los residentes de Iquique y Arica, el principal aspecto a tomar en cuenta al elegir un destino turístico sería el costo del viaje.

• Entre las principales actividades que realizarían durante su próximo viaje estarían: - las de tipo arqueológico–cultural (56%)

- las relacionadas al descanso (55%) - las actividades nocturnas (41%) - el ecoturismo (31%)

- las visitas a familiares y amigos (31%)

• Los potenciales turistas chilenos aprovecharían sus vacaciones de verano para viajar al extranjero, enero y febrero son los meses en los que suelen viajar con más frecuencia.

• Si bien el Perfil del Potencial Turista Chileno no arroja información respecto a la modalidad de viaje, resulta pertinente destacar que de acuerdo al estudio del Perfil del Turista Extranjero 2000, el 86% de los chilenos viajó al Perú por su cuenta y sólo un 14% lo hizo a través de una agencia de viajes.

b) Posicionamiento de los destinos más visitados

• Entre los países más visitados por el potencial turista chileno, destacan Argentina (70%), Estados Unidos (45%) y Brasil (40%) en América, seguidos por España y Francia (ambos con 25%) en Europa. Por su parte, Perú ha sido visitado por un 36% de potenciales turistas chilenos.

• Argentina representa para los potenciales turistas chilenos una opción económicamente asequible, además de divertida (especialmente Buenos Aires, Mendoza y Bariloche).

• Estados Unidos y en especial Miami y Orlando, representan para este tipo de turistas, destinos ideales para las compras y la diversión familiar.

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Perú es más bien visitado por los turistas que buscan cultura, historia y lugares autóctonos, pero no es un destino asociado al componente diversión. Por tal razón, la oferta turística peruana debería contemplar la promoción de atractivos que incluyan este aspecto, a fin de hacer más interesante este destino.

c) Preferencia de destinos turísticos para un futuro viaje

• Los destinos ideales para el potencial turista chileno serían: Estados Unidos (46%), España (41%) e Italia (40%). Perú es mencionado en 9º lugar por el 15% de los encuestados.

• Estados Unidos (32%) y México (21%) serían los destinos más atractivos para viajar por turismo en los próximos doce meses.

Estados Unidos y México son los destinos que cuentan con un mejor posicionamiento entre los potenciales turistas chilenos, ya que se asocian a connotaciones positivas, tales como: gran disponibilidad de transporte, diversión y entretenimiento, variedad de atractivos turísticos conocidos internacionalmente, seguridad, además de ser destinos altamente recomendados.

Posicionamiento e imagen del Perú como destino turístico

• El 72% de los potenciales turistas chilenos encuestados asocian al Perú con atractivos de tipo histórico culturales (Machu Picchu y Cusco principalmente).

• Machu Picchu es el destino más conocido del Perú por los potenciales turistas chilenos, seguido de la ciudad del Cusco, Tacna, Lima y Arequipa. Tacna fue mencionada de manera significativa por los ariqueños e iquiqueños, lo que se puede deber a la cercanía limítrofe entre esas ciudades.

• Cabe destacar que el Perú también se encuentra especialmente asociado al bajo costo total del viaje.

• Otro aspecto positivo es la gastronomía peruana, la cual es altamente reconocida por los potenciales turistas chilenos. El 88% de aquellos que han visitado el Perú declararon haber probado la comida típica peruana durante su estadía y a la mitad de ellos, le gustó mucho. Al

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respecto, consideramos que nuestra gastronomía debería de constituirse en una oportunidad mejor explotada, insertándose dentro de la promoción de nuestra oferta turística hacia Chile.

• También se mencionaron aspectos negativos relacionados al Perú, entre los que destacaron ideas asociadas a:

- el subdesarrollo - la inseguridad

- la poca disponibilidad de transporte

- las escasas posibilidades de diversión y entretenimiento

• Es necesario revertir estas ideas negativas transmitiendo información que genere un clima de tranquilidad y confianza hacia el Perú, a fin de formar parte del universo de alternativas del potencial turista chileno, donde el costo – beneficio de viajar al Perú sea mejor valorado.

• Finalmente, las intenciones de los potenciales turistas chilenos de viajar al Perú en los próximos doce meses serían muy escasas, apenas un 7% manifestó que definitivamente viajaría a este país.

• Próximo viaje al Perú:

- El 56% de los potenciales turistas chilenos que visitarían el Perú piensan permanecer de 8 a 28 noches, mientras que el 22% de 4 a 7 noches.

- El 77% piensa visitar Machu Picchu, mientras que el 59% Cusco y el 48% Lima.

• Las razones por las que no viajarían al Perú estarían directamente relacionados al subdesarrollo (29%) y la pobreza (18%).

• Si bien el Perú no estaría entre los destinos más atractivos, la realidad nos muestra que existe un número significativo de llegadas de chilenos al país, aunque no necesariamente como vacacionistas.

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continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas y diferencias entre el perfil del potencial turista chileno y el perfil del turista chileno que visitó el Perú (tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2000).

Se debe tener en cuenta que en esta comparación, el primer perfil recoge información de aquellas personas que piensan viajar en los próximos doce meses por motivo de vacaciones/recreación u ocio, mientras el segundo perfil, además de considerar a los turistas chilenos que viajaron al Perú por vacaciones, toma en cuenta a los que lo hicieron para visitar a familiares y amigos, por negocios, estudios, salud y asistir a congresos/convenciones.

Semejanzas

Se encuentran semejanzas entre el potencial turista chileno y el turista chileno que visitó el Perú en relación al grado de instrucción e ingreso familiar. Así se pudo observar que los viajeros chilenos cuentan en gran proporción con estudios superiores y con un ingreso familiar mensual menor a US$ 3.500.

A continuación se presenta una descripción más detallada sobre el particular:

• Grado de instrucción

Tanto el turista chileno que visitó el Perú como el potencial cuentan con estudios superiores (86% y 88% respectivamente), especialmente de nivel universitario (53% y 64% respectivamente). Lo que nos estaría indicando el alto nivel educativo con el que cuentan ambos segmentos.

Resumen de semejanzas y

diferencias entre el potencial

turista chileno y el turista que

visitó el Perú

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Grado de Instrucción

Fuente: PromPerú - Perfil del Potencial Turista Chileno / Perfil del Turista Extranjero 2000

Potencial Turista Chileno

Turista Chileno Actual

% % Primaria 0 1 Secundaria 12 13 Técnica 17 20 Universitaria 64 53 Post grado 5 8 Maestría 2 4 Doctorado 0 1 • Ingreso familiar

La mayoría de los potenciales turistas chilenos (72%) presenta un ingreso familiar mensual inferior a US$ 3.500. Esta característica se pudo observar también en los turistas chilenos que visitaron el Perú (70%). Sin embargo, cabe destacar que es mayor el porcentaje de los potenciales turistas chilenos (40%) con ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500 en comparación con los turistas chilenos que han visitado el Perú (30%).

Diferencias

Los resultados definen al potencial turista chileno como hombre o mujer, joven, soltero(a) o con pareja, que trabaja a tiempo completo, el cual piensa visitar principalmente Machu Picchu y permanecer en el Perú un tiempo mayor (44% de 8 a 14 noches) que aquellos turistas que sí lo han visitado. De otro lado, el perfil del turista chileno que visitó el Perú describe a un turista mayormente hombre, relativamente más joven que el turista potencial, que forma parte de una pareja y trabaja a tiempo completo, esta última característica se presenta en menor proporción respecto del potencial turista chileno. Su permanencia promedio en el Perú es de 6 noches y visita principalmente las ciudades de Lima y Tacna.

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• Sexo

Mientras que los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron mayormente de sexo masculino (64%), encontramos que los potenciales turistas chilenos presentan casi la misma proporción entre hombres y mujeres (48% y 52% respectivamente).

• Edad

El turista chileno que visitó el Perú es relativamente más joven que el turista potencial. Así tenemos que más de la mitad de los potenciales turistas chilenos (57%) están comprendidos entre los 25 y 44 años, mientras que el 48% de los turistas chilenos que visitaron el Perú están en el mismo rango de edad. Asimismo, el 13% de los potenciales turistas chilenos se encuentran en el rango de 15 a 24 años, siendo este porcentaje menor, comparado al presentado por los chilenos que visitaron el Perú (de 15 a 24 años: 22%).

Edad

% % De 15 a 24 años 22 13 De 25 a 44 años 48 58 De 45 a 64 años 25 27 De 65 a más años 5 3 • Estado civil

El 57% de los turistas chilenos que visitaron el Perú manifestaron tener una pareja. En el caso de los potenciales turistas chilenos el 48% se encuentra en similar situación.

• Ocupación

La mayoría de los turistas chilenos que visitaron el Perú trabaja a tiempo completo (68%), y un porcentaje bastante menor del segmento de potenciales turistas (49%) señaló pertenecer a esta misma categoría. Cabe mencionar que sólo el 6% de los turistas chilenos que visitaron el Perú eran

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estudiantes, mientras que cerca de la cuarta parte de los potenciales turistas chilenos (24%) formaban parte de esta categoría.

Ocupación

% %

Trabajando a tiempo completo 49 68

Trabajando a tiempo parcial 8 13

Estudiando 24 6

Haciendo mayormente tareas del hogar 14 6

Jubilado o retirado 3 4

Desempleado en busca de trabajo 1 1

• Tiempo de permanencia en el Perú

Según el Perfil del Turista Extranjero 2000, los turistas chilenos permanecieron en el Perú un promedio de 6 noches, el 40% pernoctó entre 1 y 3 noches y el 39% de 4 a 7 noches. Por otro lado, los potenciales turistas chilenos que tienen pensado viajar al Perú harían un viaje de mayor duración, ya que el 44% mencionó que su permanencia sería de 8 a 14 noches y el 22% de 4 a 7 noches.

• Atractivos turísticos en el Perú

El 63% de los turistas chilenos manifestó haber visitado la ciudad de Lima durante su viaje al Perú, mientras que el 38% señaló a la ciudad de Tacna. Por el contrario, el 48% de los potenciales turistas chilenos que viajarían al Perú visitarían la ciudad de Lima y sólo 6% la ciudad de Tacna.

Por otro lado, la mayoría de los potenciales turistas chilenos que piensan viajar al Perú (77%) mencionaron a Machu Picchu como el principal destino a visitar, sin embargo sólo el 15% de los turistas chilenos que viajaron al Perú lo visitaron. Esto nos indicaría que Machu Picchu es el destino ideal para aquél que vendría al Perú por recreación u ocio, pero ello no necesariamente guarda correspondencia con el comportamiento que muestran los turistas chilenos que ya han visitado el Perú.

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Ficha Técnica

1. Investigación Cualitativa

1.1 Objetivos

• Conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno.

• Conocer los principales motivadores y frenos que puedan haber hacia el Perú como país de destino.

1.2 Metodología

• Tipo de estudio: cualitativo.

• Técnica: focus groups.

• Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú), residentes en las ciudades de Santiago e Iquique, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses.

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• Ambito geográfico: las dinámicas fueron realizadas en las ciudades de Santiago e Iquique.

• Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups en la ciudad de Santiago y dos en la ciudad de Iquique.

• Fecha de trabajo de campo: del 2 al 11 de mayo del 2000.

• Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado S.A.

2. Investigación Cuantitativa

2.1 Objetivos

• Conocer el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno.

• Conocer el perfil del potencial turista chileno.

• Conocer la actitud de los potenciales turistas chilenos ante un futuro viaje al Perú.

2.2 Metodología

• Tipo de estudio: cuantitativo.

• Técnica: entrevista personal directa.

• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas en idioma español.

• Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú), residentes en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses.

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• Ambito geográfico: las entrevistas fueron realizadas en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica.

• Tipo de muestreo: probabilístico.

• Técnica de muestreo: polietápico, estratificado desproporcionado, con selección aleatoria de los hogares.

• Tamaño de la muestra: se realizaron 620 encuestas en total, lo que estima un margen de error de +/- 4,0 % para los resultados totales, al 95% de nivel de confianza considerando la máxima dispersión (p/q=1).

La muestra fue distribuida de la siguiente manera:

• Ponderación de resultados: se utilizaron como variables de ponderación el tamaño poblacional de las ciudades a investigar y la distribución de los niveles socio-económicos en cada una ellas.

• Fecha de trabajo de campo: entre la segunda semana de mayo y la tercera semana de junio del 2000.

• Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado.

Ciudad Nº de casos

Santiago 303

Iquique 198

Arica 119

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I. Mercado turístico

emisor chileno

1. Salidas internacionales de viajeros chilenos

Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), el número de salidas al extranjero de viajeros chilenos en el año 2000 fue de 1.825.900 lo que significó un crecimiento del 17% respecto de 1999. Durante el período 1991 – 2000 el flujo de salidas al extranjero registró un incremento promedio anual de 11%.

Gran parte de esta evolución se fundamenta en una serie de factores entre los que destacan la expansión económica del país que produjo cambios en los patrones de consumo de los chilenos, la mayor inserción internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior (Sernatur, El Turismo: Análisis y Estadísticas 1994 – 1997).

Cabe mencionar que el crecimiento de los dos últimos años se debe también al uso de la tarjeta de identidad para cruzar la frontera hacia el Perú, modalidad que reemplaza al salvoconducto.

I. Mercado turístico

emisor chileno

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2. Estacionalidad

Según Sernatur, el turismo emisivo en Chile presenta una alta concentración en la temporada de verano. En el primer trimestre de cada año se concentra la mayor cantidad de salidas al extranjero, habiendo representando en 1999 el 28% del total de salidas. Este comportamiento se debe a que un buen número de chilenos toma sus vacaciones durante esta temporada.

Años Cantidad de Salidas Crecimiento anual

(miles de viajes) (%) 1991 738,6 -4 1992 808,8 10 1993 841,8 4 1994 981,0 16 1995 1.069,6 9 1996 1.091,7 2 1997 1.262,7 16 1998 1.350,8 7 1999 1.562,1 16 2000 1.825,9 17

Salidas de chilenos al extranjero (1993 - 2000)

Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú Meses 1995 1996 1997 1998 1999 Crecimiento 1998 – 1999 (%) Enero 125,9 140,9 137,3 153,9 165,6 8 Febrero 137,0 138,9 149,8 159,3 171,0 7 Marzo 96,9 88,1 131,6 108,5 107,9 -1 Abril 80,8 84,9 85,8 103,8 104,9 1 Mayo 73,6 77,2 94,7 110,4 108,3 -2 Junio 70,0 74,3 72,0 90,0 111,8 24 Julio 80,7 86,8 94,1 103,8 141,3 36 Agosto 65,3 77,7 86,9 94,2 111,9 19 Septiembre 100,7 101,4 121,6 122,0 136,1 12 Octubre 84,6 75,5 99,2 108,3 145,0 34 Noviembre 73,1 75,1 90,5 92,1 119,1 29 Diciembre 81,1 70,9 99,2 104,5 139,0 33 Total 1.069,7 1.091,7 1.262,7 1.350,8 1.562,1 16

Salidas de chilenos al extranjero durante el período (1995 - 1999) (en miles)

Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú

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Por otro lado, también se observan crecimientos significativos en el segundo semestre de 1999, respecto a los mismos meses del año anterior, principalmente en julio (36%), octubre (34%) y diciembre (33%).

3. Países visitados

De acuerdo a las estadísticas de Sernatur, el mayor número de viajes al extranjero realizados por los chilenos en el año 2000 tuvieron como principales destinos a Argentina (44%) y Perú (28%), observándose un claro crecimiento respecto a 1999 de 3% y 65% respectivamente.

El fuerte crecimiento de las salidas de chilenos al Perú puede ser explicado por la modalidad adoptada desde 1999 para cruzar la frontera hacia el Perú, la cual consiste en presentar únicamente la tarjeta de identidad (documento de identidad en Chile), contabilizándose así un mayor registro de chilenos que cruzan la frontera (la contabilidad no se llevaba a cabo con el uso de salvoconducto).

Esta modalidad es empleada también en la frontera argentina desde hace varios años.

Países 1995 1996 1997 1998 1999 2000* Crecimiento 1999 – 2000 (%) Argentina 637,5 606,2 700,0 744,6 783,0 804,0 3 Bolivia 24,3 29,7 37,3 36,7 34,8 35,9 3 Brasil 38,3 41,1 53,2 57,6 62,8 71,3 14 Estados Unidos 122,8 139,1 150,5 164,4 175,4 172,5 -2 Perú 63,3 75,0 107,8 147,7 314,4 517,6 65 Venezuela 9,5 10,9 6,3 7,8 5,4 6,8 26 Resto de América 97,7 99,1 107,5 102,2 96,6 116,9 21 España 18,4 24,7 29,9 33,8 34,3 44,9 31 Alemania 9,9 11,7 12,0 12,3 14,3 17,2 20 Inglaterra 5,4 6,8 8,1 6,3 8,7 4,7 -46 Francia 6,4 5,4 6,7 5,8 6,4 7,1 11 Holanda 3,7 4,7 6,2 3,7 4,2 1,0 -76 Italia 4,1 5,2 4,9 0,9 0,7 2,1 200 Resto de Europa 6,4 6,2 3,3 2,3 5,4 6,1 13 Resto de Países 22,0 25,9 29,0 24,7 20,7 17,8 -14 Total 1.069,7 1.091,7 1.262,7 1.350,8 1.562,1 1.825,9 17 Destinos Visitados (1995 - 1999)

(en miles de personas)

* Cifras preliminares 2000

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4. Principales regiones emisoras de turistas chilenos

En 1999, según información proporcionada por Sernatur, la Región Metropolitana de Santiago registró aproximadamente 666.578 salidas de chilenos al extranjero, lo que representa el 43% de las salidas totales, constituyéndose así en la principal región emisora. Otras regiones de importancia son Tarapacá (19%) y Valparaíso (14%) con 301.699 y 226.463 salidas respectivamente.

Regiones Salidas Participación

(%) Santiago 666.578 43 Tarapacá 301.699 19 Valparaíso 226.463 14 Lagos 134.704 9 Magallanes 124.767 8 Araucania 58.447 4 Aisén 38.404 2 Otras regiones 11.014 1 Total 1.562.076 100

Cabe resaltar que de acuerdo a los resultados del Perfil del Turista Extranjero 2000, las principales ciudades emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique, encontrándose estas dos últimas ubicadas en la región de Tarapacá.

5. Gastos por turismo

De acuerdo a Sernatur, durante 1999 el gasto de los chilenos por turismo internacional ascendió a US$ 804 millones, lo que significó un descenso de 11% respecto de 1998. Sin embargo, durante el período comprendido entre 1993 y 1999, el crecimiento anual promedio en este rubro ha sido de 6%.

Salidas internacionales de turistas chilenos según región de procedencia 1999

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6. Llegadas de visitantes chilenos al Perú

Las estadísticas de la Dirección General de Migraciones y Naturalización del Ministerio del Interior del Perú señalan que en el año 1998, el número de llegadas de chilenos a nuestro país ascendió a 136.763 lo que explica un crecimiento de 16,7% aproximadamente respecto del año anterior.

Año Gastos Crecimiento anual Gasto estimado

(en millones (%) por salida

de US$) (US$) 1993 560 4,5 665 1994 535 -4,5 545 1995 774 44,7 724 1996 806 4,1 738 1997 945 17,2 748 1998 906 -4,1 671 1999 804 -11,2 515

Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú Años Meses 1995 1996 1997 1998 Enero 6.565 8.525 10.468 12.748 Febrero 7.294 11.905 14.194 15.600 Marzo 4.126 6.234 8.143 8.900 Abril 4.130 5.374 7.155 8.787 Mayo 3.921 5.856 7.576 9.676 Junio 4.732 6.134 8.291 10.056 Julio 6.847 8.560 10.338 12.376 Agosto 5.528 7.218 9.813 11.323 Setiembre 6.260 8.152 11.113 12.123 Octubre 5.786 6.655 9.588 11.897 Noviembre 5.157 6.816 9.548 10.687 Diciembre 5.425 7.269 10.825 12.590 Total 65.771 88.698 117.052 136.763

Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte por meses (1995 – 1998)

Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y Naturalización Elaboración: PromPerú

(25)

De acuerdo con el siguiente cuadro, se puede observar que en el año 1998, las llegadas de visitantes chilenos representaron el 19% de las llegadas totales de visitantes internacionales con pasaporte al Perú.

Años Llegadas de visitantes Llegadas de visitantes Participación

internacionales con pasaporte chilenos con pasaporte (%)

1994 386.120 45.876 12

1995 479.231 65.771 14

1996 584.88 88.698 15

1997 649.267 117.052 18

1998 723.668 136.763 19

Perú: Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte vs. llegadas de visitantes internacionales con pasaporte (1994–1998)

Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y Naturalización Elaboración: PromPerú

7. Conectividad

Chile cuenta con una importante red de 38 aeropuertos que cubren la mayoría de las principales ciudades del país. El más importante de todos, por capacidad y volumen de tráfico internacional, es el aeropuerto Comodoro Arturo Benítez, situado a unos 20 km. del centro de la capital. Le sigue en importancia el aeropuerto de Chacalluta en Arica, la ciudad más septentrional del país.

Los principales aeropuertos chilenos cuentan con una infraestructura necesaria para garantizar la eficiencia y seguridad en los servicios de pasajeros y de carga.

Asimismo, Chile cuenta con 2 líneas aéreas internacionales (Lan Chile y National Airlines Chile) que disponen de modernas flotas y ofrecen servicios de pasajeros y carga nacional e internacional. El transporte internacional es atendido por más de 20 líneas aéreas extranjeras. Otras diez mantienen servicios regulares a casi todo el país.

Ruta Compañías Frecuencias

semanales

Santiago – Lima Lan Chile 21

Santiago – Lima Taca Perú 7

Santiago – Lima AeroContinente 7

Total 35

Rutas aéreas entre Chile y Perú

Fuente: Tráfico Aéreo, Noviembre 2001 Elaboración: PromPerú

(26)

II. Perfil del

potencial turista

chileno

1. Características demográficas y socioeconómicas

1.1 Perfil demográfico

Quienes conforman el mayor potencial para viajar al extranjero serían los chilenos de 25 a 44 años, hombres o mujeres (similar proporción), solteros o casados y residentes en la ciudad de Santiago.

Aquellos potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico en mayor proporción son hombres, solteros y principalmente jóvenes de 15 a 24 años.

a. Sexo

La proporción entre hombres y mujeres es casi similar en los potenciales turistas chilenos (hombres: 48%, mujeres: 52%). Se observa también que conforme aumenta la edad es mayor la presencia de mujeres. Sin embargo, el porcentaje de hombres es mayor en el segmento de potenciales turistas que ya han visitado el Perú en anterior oportunidad (58%) comparado con el grupo de potenciales turistas que aun no lo han visitado (43%).

II. Perfil del potencial

turista chileno

Total Visitó el Perú en anterior

oportunidad

Sí No

Hombres 48 58 43

Mujeres 52 42 57

Sexo (%)

(27)

b. Edad

Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior (48%), destacando el subgrupo de 25 a 29 años (14%).

Se observó, además, que aquellos potenciales turistas chilenos que prefieren al Perú como destino turístico son relativamente más jóvenes que aquellos que no le adjudican similar preferencia. Así tenemos que, el 37% de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico tienen entre 15 y 24 años, mientras que sólo el 19% de los potenciales turistas que no lo prefieren, se encuentran en el mismo rango de edad.

Mujeres 52%

Hombres 48%

Perfil del Potencial Turista Chileno Sexo

Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno

22 48 25 5 0 20 40 60 80 100 15 - 24 25 - 44 45 - 64 65 - + Perfil del Potencial Turista Chileno

Edad

P

o

(28)

c. Estado civil

Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos son casados (48%) mientras que el 43% manifestó ser soltero. Quienes prefieren al Perú como destino turístico son en mayor parte solteros (56%).

Total Prefieren al Perú como

destino turístico Sí No De 15 a 24 años 22 37 19 De 25 a 44 años 48 33 51 De 45 a 64 años 25 25 25 De 65 a más años 5 6 5

Edad (%) Casado 48% Soltero 43% Separado 6% Viudo 3%

Perfil del Potencial Turista Chileno Estado Civil

destino turístico Sí No Soltero (a) 43 56 41 Casado (a) 48 31 51 Viudo (a) 3 1 3 Separado (a) 6 12 5

(29)

d. Ciudad de residencia

Las tres principales ciudades chilenas emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique. La primera cuenta con un mayor potencial para viajar al extranjero (95%), mientras que Arica e Iquique representan el 3% y 2% del mercado potencial, respectivamente.

Aquellos potenciales turistas chilenos que afirmaron no haber visitado aún el Perú, residen en su totalidad en la ciudad de Santiago.

1.2 Perfil socioeconómico

El potencial turista chileno cuenta con estudios superiores, trabaja a tiempo completo y posee un ingreso familiar mensual de US$ 2.000 a US$ 3.499. En el caso de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico están conformados por un mayor porcentaje de estudiantes y en menor medida por aquellos que trabajan a tiempo completo.

a. Grado de instrucción

La gran mayoría de los potenciales turistas chilenos cuentan con educación superior (88%), siendo el nivel universitario, el grado de instrucción alcanzado por la mayoría (64%). Quienes prefieren al Perú como destino turístico poseen el mismo nivel de instrucción.

destino turístico Sí No Secundaria 12 14 12 Técnica 17 14 17 Universitaria 64 63 64 Post Grado 5 6 5 Maestría 2 3 2

(30)

b. Ocupación

Prácticamente la mitad de los potenciales turistas chilenos trabaja a tiempo completo (49%). Con respecto a la variable sexo, observamos que el 59% de los hombres y el 41% de los mujeres pertenecen a esta categoría.

La cuarta parte de los potenciales turistas se encuentran estudiando, siendo mayormente los jóvenes de 15 a 24 años (92%) quienes desarrollan esta ocupación.

En el segmento de potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico, existe un mayor porcentaje de personas que están estudiando (44%) a diferencia del grupo que prefiere otros destinos turísticos, en donde el 21% mencionó ser estudiante.

0 12 17 64 5 ₂ 0 0 20 40 60 80 100

Primaria Secundaria Técnica Universitaria Post grado Magister Doctorado

Perfil del Potencial Turista Chileno Grado de Instrucción

destino turístico

Sí No

Trabaja tiempo completo 49 38 51

Estudia 24 44 21

Hace mayormente tareas del hogar 14 11 14

Trabaja tiempo parcial 8 3 8

Jubilado / retirado 3 3 3

Desempleado, buscando trabajo 1 0 1

Otros 1 0 1

Ocupación (%)

P

o

(31)

c. Ingreso familiar

Cuatro de cada diez entrevistados afirmaron tener un ingreso familiar mensual que fluctúa entre US$ 2.000 y US$ 3.500, mientras que la tercera parte posee un ingreso menor a US$ 2.000. Asimismo, el 22% manifestó contar con un ingreso familiar mensual entre US$ 3.500 y US$ 7.999. Similar distribución se observa en los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico.

Según la ciudad de residencia, los santiaguinos muestran una tendencia muy similar al total de entrevistados, en tanto que los potenciales turistas ariqueños e iquiqueños tienen en mayoría ingresos menores a US$ 2.000 (77% y 71% respectivamente).

Total Ciudad de residencia Prefieren al Perú

como destino turístico

Santiago Arica Iquique Sí No

Menos de US$ 2.000 32 30 77 71 33 32

De US$ 2.000 a US$ 3.499 40 42 15 21 36 41

De US$ 3.500 a US$ 7.999 22 23 8 7 25 21

De US$ 8.000 a más 6 6 - - 7 5

Ingreso familiar (%)

1.3 Consumo de medios

Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos manifestó ver televisión en sus ratos libres (48%), de los cuales el 75% mostró mayor preferencia por los programas de noticias. Otros programas que también prefieren sintonizar son películas (48%), programas culturales (47%), periodísticos/ actualidad (33%), talkshows (32%), deportivos (28%) y telenovelas (22%).

En Iquique y Arica la gran mayoría de los potenciales turistas ve televisión en sus ratos libres (95% en ambos casos), mientras que en Santiago sólo el 45% mencionó realizar esta actividad.

Cabe indicar que el 72% de los potenciales turistas chilenos posee televisión por cable básico, sobre todo en Iquique y Arica (89% y 84% respectivamente), 8% posee cable Premium y 3% TV Satelital. El 17% manifestó no tener televisión por cable.

(32)

Por otro lado, el 77% de los potenciales turistas chilenos mencionó leer diarios, de los cuales el 64% señaló a El Mercurio como su diario de lectura habitual, al igual que el 67% de los residentes de Santiago. Sin embargo, en Iquique y Arica, el diario de mayor lectoría es La Estrella (70% y 64% respectivamente). En ese sentido, las campañas de promoción se deben de orientar hacia estos medios.

Asimismo, seis de cada diez potenciales turistas acostumbra leer libros (sobre todo novelas); y cerca de la mitad manifestó leer revistas (47%). Entre las revistas de mayor lectoría figuran Cosas (17%) y Qué Pasa (13%).

Es importante también señalar que el 80% de los potenciales turistas chilenos posee computadora en su hogar, de los cuales el 75% manifestó estar conectado a Internet.

2. El potencial turista chileno como consumidor

2.1 Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años

El 58% de los potenciales turistas chilenos ha realizado de 1 a 3 viajes al extranjero por motivos de turismo en los últimos cinco años, mientras que el 29% de 4 a 6 viajes. Los residentes en Santiago guardarían la misma tendencia observada en los resultados totales, sin embargo en las ciudades de Iquique y Arica, la frecuencia de viajes sería mayor. Así tenemos que el 12% de los iquiqueños y el 28% de los ariqueños, manifestaron haber realizado de 10 a más viajes por turismo en los últimos cinco años.

Número de viajes Total Ciudad de residencia

Santiago Arica Iquique

De 1 a 3 viajes 58 59 38 55

De 4 a 6 viajes 29 29 25 23

De 7 a 9 viajes 4 4 9 8

De 10 a más viajes 9 8 28 12

Viajes realizados en los últimos 5 años (%)

(33)

Cerca de ocho de cada diez potenciales turistas chilenos afirmó haber realizado un solo viaje al extranjero por turismo en los últimos doce meses, mientras que 18% realizó de 2 a 3 viajes. Algo muy similar sucede con los residentes de Santiago. Sin embargo, la mitad de los ariqueños realizó sólo un viaje en los últimos doce meses, 31% realizó de 2 a 3 viajes, y 18% de 4 a más viajes al extranjero.

Número de viajes Total Ciudad de residencia

Sólo un viaje 78 79 51 67

De 2 a 3 viajes 18 17 31 24

De 4 a más viajes 4 4 18 8

Viajes realizados en los últimos 12 meses (%)

2.2 Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino

Los aspectos que se tomarían en cuenta para la elección de un destino girarían, especialmente, en torno al tipo de turismo a realizar, el que estaría relacionado principalmente con la naturaleza y la cultura. En menor medida, pero sin dejar de lado la importancia que merecen, estarían también aspectos tales como precio, atractivos turísticos, diversión, costumbres/gente y seguridad.

En la primera mención (top of mind) fueron citados principalmente los siguientes aspectos: atractivos naturales (24%), historia/cultura (15%) y precio (11%), siendo este último nombrado con mayor frecuencia en Iquique (27%) y llegando a ser el primer aspecto a tomar en cuenta al elegir un destino. En Arica se hizo mayor referencia a los atributos historia/cultura (21%), atractivos naturales (19%) y seguridad (18%). 24 15 11 9 8 6 6 3 0 20 40 60 80 100 Atractivos naturales Historia / cultura Precio / costo del viaje Atractivos turísticos Seguridad Entretenimiento / diversión Costumbres / gente / gastronomía Buenos servicios / Infraestructura Porcentaje (%)

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Top mind)

(34)

Con respecto al total de menciones, encontramos que los atractivos naturales (47%) serían los de mayor interés. Este aspecto agruparía a una serie de características como el clima (21%), hermosas playas (16%), bellos paisajes naturales (12%), entre otros.

Asimismo, otro aspecto importante sería la historia y cultura del lugar (41%), lo que implicaría el recorrido por sitios arqueológicos o pueblitos perdidos, o bien el interés por manifestaciones de tipo artístico ligadas por lo general a una gran ciudad. En este sentido, los potenciales turistas chilenos mencionaron que el destino a elegir debería ofrecer riqueza cultural (25%), historia/ arqueología (19%) o actividades artísticas/culturales (7%).

Por otro lado, un segundo aspecto en orden de importancia sería el costo total del viaje, aspecto citado por el 25% del total de los potenciales turistas chilenos.

Otros aspectos que también permiten decidir la elección de un destino giran alrededor del costo del viaje (25%), atractivos turísticos (23%), entretenimiento/diversión (19%), costumbres/gente/ gastronomía (19%) y seguridad (17%).

Total Ciudad de residencia

Atractivos naturales 47 47 41 34

Historia / cultura 41 41 34 38

Precio / costo del viaje 25 24 35 45

Atractivos turísticos 23 23 26 28

Entretenimiento / diversión 19 19 9 21

Costumbres / gente / gastronomía propia del lugar 19 19 16 12

Seguridad 17 16 34 41

Buenos servicios / infraestructura 9 9 6 4

Higiene 1 1 1 2

Otros 31 31 25 27

Aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones) (%)

Total múltiple

Al tomar como referencia el lugar de residencia, los potenciales turistas santiaguinos muestran un comportamiento muy similar al total de entrevistados al momento de elegir un destino. Por su parte, los ariqueños consideran importante para la elección de un destino turístico la presencia de atractivos naturales (41%), mientras que los iquiqueños toman en cuenta el costo del viaje (45%) y

(35)

la seguridad (41%) como los aspectos más importantes. Asimismo, ambos consideran que para elegir un destino es importante la historia y cultura de sus pueblos.

Cabe mencionar que el aspecto historia y cultura del lugar, fue señalado por el 57% de los potenciales turistas chilenos que prefieren al Perú como destino turístico; asimismo, el 31% hizo mención del aspecto atractivos naturales.

47 41 25 23 19 19 17 9 1 0 20 40 60 80 100 Atractivos naturales Historia / cultura Precio / costo del viaje Atractivos turísticos Entretenimiento / diversión Costumbres / gente / gastronomía Seguridad Buenos servicios / infraestructura

Higiene _{Porcentaje (%)}

Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones)

Total múltiple

Variedad de atractivos 1 1 2 3

Atractivos turísticos conocidos internacionalmente 2 2 5 4

Costo total del viaje 3 3 1 1

Seguridad del país con relación a la delincuencia 4 4 3 2

Seguridad del país con relación al terrorismo 5 5 4 5

Disponibilidad de diversióny entretenimiento 6 6 7 7

Disponibilidad de transporte internacional 7 7 6 6

País recomendado por familiares / amigos 8 8 8 8

Ranking de atributos para la elección de un destino

Por último, se evaluó un conjunto de atributos más específicos relacionados con la elección de un destino, con el objetivo de ordenarlos y establecer un ranking. El proceso consistió en que cada entrevistado ordenara los atributos que permitan la elección de un destino (presentados en un tarjetero), del más importante al menos importante, de lo cual se obtuvo como resultado:

(36)

2.3 Países preferidos como destino turístico

Para el 19% de los potenciales turistas chilenos, Estados Unidos constituye la primera alternativa al momento de elegir un destino turístico. También se nombraron en primera mención a México (13%) e Italia (12%). 19 13 12 9 7 7 3 3 3 2 2 2 2 0 20 40 60 80 100 Estados Unidos México Italia Brasil España Francia Alemania Egipto Argentina Costa Rica Cuba Grecia Perú Porcentaje (%)

Principales países preferidos como destinos turísticos (Top of mind)

Respecto al total de menciones, el 46% prefiere a Estados Unidos como destino turístico. Muy cerca se ubicarían España e Italia con 41% y 40% respectivamente. La tercera parte de los entrevistados mencionó a México y Francia, seguidos por Brasil e Inglaterra.

Con respecto al Perú, se pudo observar que también es visto como un destino de interés, pues el 15% de los potenciales turistas chilenos lo tiene presente como una alternativa de viaje, ubicación que es compartida con Argentina (15%).

Los iquiqueños y ariqueños posicionarían al Perú en un mejor lugar. De esta manera, tres de cada diez iquiqueños nombró al Perú en alguna ocasión como un destino preferido y más de la tercera parte de los ariqueños (35%) hizo la misma mención.

De otro lado, se pudo observar que los jóvenes entre 15 y 24 años ubicarían mejor a los destinos americanos, entre los cuales estarían principalmente Estados Unidos y Brasil, seguidos de algunos países europeos, además de México y Perú. Caso contrario, sucede con las personas mayores de 45 años, quienes citaron en mayor porcentaje a países long haul, como Italia y España.

(37)

Principales países preferidos como destino turístico (Total de menciones) (%)

Total múltiple

Estados Unidos 46 46 57 34 España 41 41 40 34 Italia 40 40 38 42 México 34 34 43 37 Francia 33 34 35 21 Brasil 26 26 39 29 Inglaterra 17 17 15 7 Argentina 15 15 22 10 Perú 15 14 35 28 Alemania 12 12 15 8 Grecia 12 12 15 16 Egipto 10 10 15 15 Cuba 9 9 11 9 India 7 7 5 7 Holanda 7 7 4 5

Principales países preferidos como destino turístico (Total de menciones)

Total múltiple

46 41 40 34 33 26 17 15 15 12 12 10 9 7 7 0 20 40 60 80 100 Estados Unidos España Italia México Francia Brasil Inglaterra Argentina Perú Alemania Grecia Egipto Cuba India Holanda Porcentaje (%)

(38)

2.4 Países visitados con fines turísticos

Argentina fue el país más visitado por los potenciales turistas chilenos (70%), sobre todo por los residentes de Santiago. En menor proporción, los ariqueños (55%) y los iquiqueños (39%).

Estados Unidos y Brasil también serían destinos bastante visitados por los potenciales turistas chilenos, es así que el 45% viajó a Estados Unidos y el 40% a Brasil. Cifras muy próximas observamos en los residentes de Santiago. En Iquique, Estados Unidos fue visitado por el 25% y Brasil por el 20%.

El 36% del total de potenciales turistas mencionó haber visitado el Perú. La mayoría de los entrevistados en Iquique (93%) y el total en Arica (100%) manifestaron conocer el Perú. Sin em-bargo, los resultados varían al tratarse de los residentes en Santiago, ya que sólo el 33% habría viajado al Perú.

Principales países visitados con fines turísticos (%)

Total Ciudad de residencia Visitó el Perú en

anterior oportunidad

Argentina 70 71 55 39 72 68 Estados Unidos 45 46 32 20 41 48 Brasil 40 40 37 25 41 39 Perú 36 33 100 93 100 0 México 29 30 17 14 36 26 España 25 26 14 12 26 25 Francia 25 25 15 11 24 25 Italia 23 23 12 13 27 21 Uruguay 19 19 19 5 21 17 Paraguay 17 17 21 14 25 12 Alemania 15 16 10 6 17 15 Bolivia 14 13 62 29 33 4 Inglaterra 14 14 9 4 14 14 Ecuador 13 13 16 9 24 7 Holanda 11 11 8 5 14 10 Colombia 10 10 11 6 17 5 Venezuela 7 7 6 2 11 4 Total múltiple

(39)

Por otro lado, aquellos que pertenecen al segmento de 45 a 64 años visitaron el Perú en mayor porcentaje (47%) que los segmentos de menor edad (de 15 a 24 años: 26%, de 25 a 44 años: 36%). También se observa que el número de hombres que viajó al Perú es superior al de mujeres (43% vs. 30%).

Asimismo, Bolivia fue visitada por el 14% del total de entrevistados y por el 62% de los residentes de Arica. Además la tercera parte de quienes visitaron el Perú, visitó también Bolivia.

70 45 40 36 29 25 25 23 19 17 15 14 14 13 11 10 7 0 20 40 60 80 100 Argentina Estados Unidos Brasil Perú México España Francia Italia Uruguay Paraguay Alemania Bolivia Inglaterra Ecuador Holanda Colombia Venezuela Porcentaje (%)

Principales países visitados por turísticos

Total múltiple

2.5 Países que piensa visitar en los próximos doce meses

El 32% de los potenciales turistas chilenos tiene en mente visitar Estados Unidos en los próximos doce meses, sin embargo, este porcentaje disminuye a 24% al consultarles si definitivamente viajarían a este país. En Santiago, la cuarta parte de los entrevistados indicaron que definitivamente viajarían a Estados Unidos en los próximos doce meses. Los residentes en Arica (21%) e Iquique (12%) manifestaron que definitivamente viajarían a este país.

El 21% manifestó que México sería un posible destino a visitar en los próximos doce meses, mientras que el 13% lo visitaría con toda seguridad. Los viajeros a México serían mayormente jóvenes de 25 a 44 años.

(40)

El 19% de los potenciales turistas chilenos piensa visitar Brasil. No obstante, sólo el 15% viajaría definitivamente a este país. Otros destinos a los cuales se tiene pensado viajar son España (19%), Italia (16%) y Argentina (14%).

El 11% mencionó al Perú como un posible destino a viajar en los próximos doce meses, siendo mayor la proporción los residentes de Iquique y Arica, quienes piensan viajar (48% y 28% respectivamente). Asimismo, el 15% de potenciales turistas que visitaron el Perú en anterior oportunidad señalaron que lo visitarían nuevamente.

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses (%)

Total Ciudad de residencia Visitó el Perú en

anterior oportunidad

Estados Unidos 32 32 30 19 30 33 México 21 21 17 19 17 23 España 19 19 14 14 18 20 Brasil 19 19 13 20 20 19 Italia 16 16 16 13 18 15 Argentina 14 14 13 9 11 15 Perú 11 9 28 48 15 8 Francia 10 10 6 6 9 10 Alemania 7 8 8 1 9 6 Cuba 6 6 5 6 8 6 Inglaterra 5 6 3 2 4 6 Ecuador 5 5 5 5 8 3 Costa Rica 4 4 1 3 4 4 Total múltiple

(41)

Del mismo modo, aseguraron su viaje al Perú el 8% de los potenciales turistas chilenos, la misma mención la hicieron el 39% de iquiqueños, el 20% de ariqueños y el 14% de quienes ya lo han visitado en alguna oportunidad.

32 21 19 19 16 14 11 10 7 6 5 5 4 0 20 40 60 80 100 Estados Unidos México España Brasil Italia Argentina Perú Francia Alemania Cuba Inglaterra Ecuador

Costa Rica Porcentaje (%)

Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses

Total múltiple

24 15 13 11 10 9 8 6 5 0 20 40 60 80 100 Estados Unidos Brasil México España Argentina Italia Perú Francia Cuba _{Porcentaje (%)}

Principales países que definitivamente se piensa visitar en los próximos doce meses

Total múltiple

(42)

2.6 Principales actividades a realizar en el próximo viaje

Como parte de las principales actividades que desean realizar en el próximo viaje al extranjero, el 31% de los potenciales turistas chilenos mencionó como primera alternativa descansar, asimismo, el 18% visitaría a familiares y amigos, y similar porcentaje realizaría turismo arqueológico - cultural.

Quienes prefieren al Perú como destino turístico mencionaron como primera opción el turismo arqueológico (36%), mientras quienes prefieren otros destinos piensan realizar actividades relacionadas al descanso (34%). 31 18 18 9 9 4 4 0 20 40 60 80 100 Descanso

Visitar familiares y amigos Turismo arqueológico / cultural Ecoturismo Actividades nocturnas / diversión Aventura

Ir a congresos / seminarios Porcentaje (%)

Principales actividades que piensan realizar en su próximo viaje al extranjero (Top of mind)

Con respecto al total de menciones encontramos que el turismo arqueológico (56%) y la búsqueda de descanso (55%) son las principales actividades que realizarían los potenciales turistas chilenos en su próximo viaje.

La mayoría de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico se orienta hacia las actividades relacionadas al turismo arqueológico (69%) y ecoturismo (50%).

El 58% de los potenciales turistas que prefieren otros destinos y no el Perú, realizarían actividades relacionadas al descanso, observándose además un 54% que se interesa por el turismo arqueológico.

(43)

2.7 Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero

Enero - febrero es el período en el que los potenciales turistas chilenos suelen viajar más al extranjero. El 33% mencionó que febrero es el mes en el que acostumbran viajar normalmente, mientras que el 24% señaló el mes de enero. Los ciudadanos de Iquique y los jóvenes de 15 a 24 años señalaron a enero como el mes que normalmente realizan viajes al extranjero (40% y 48% respectivamente), mientras que en Arica el 43% dijo que viajaba en febrero.

Otro mes que resultaría atractivo para viajar al extranjero es julio (16%), seguido de junio (12%) y setiembre (12%). Tanto en Iquique como en Arica, dos de cada diez entrevistados mencionaron también viajar normalmente en julio. Sin embargo, el 18% de los iquiqueños y el 30% de ariqueños manifestaron que acostumbran viajar al extranjero en cualquier mes del año.

56 55 41 31 31 27 21 13 11 0 20 40 60 80 100 Turismo arqueológico / cultural

Descanso Actividades nocturnas / diversión Ecoturismo Visitar familiares y amigos Ir de compras / shopping Aventura Parques de diversión

Ir a congresos / seminarios Porcentaje (%)

Principales actividades que piensan realizar en su próximo viaje al extranjero (Total de menciones)

Total múltiple

24 33 9 5 5 12 16 7 12 9 3 6 7 1 0 10 20 30 40 50

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic No precisaNS/NO

Meses del año en los que acostumbra viajar

Total múltiple

P

o

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3. Principales destinos turísticos

Para evaluar el posicionamiento de los diversos destinos turísticos consideraremos dos elementos esenciales: la similitud entre destinos y las características que los describen.

México y Brasil son percibidos como destinos muy semejantes, pues ambos logran ubicarse como países que brindan posibilidades de diversión y entretenimiento con atractivos turísticos muy variados y conocidos internacionalmente. Además, ambos son considerados como destinos ampliamente recomendados.

Según la investigación cualitativa, tanto México como Brasil son identificados como países muy alegres y cálidos. Asimismo, Brasil es caracterizado por la diversión producida por su música, la caipiriña y el internacionalmente conocido carnaval, mientras que México es asociado al tequila y sus mariachis, sin dejar de lado la comida como manifestación cultural de interés.

Asimismo, Estados Unidos y España son considerados como destinos con muchas posibilidades de diversión y entretenimiento que presentan, además, atractivos turísticos conocidos internacionalmente. A esto se agrega la disponibilidad de transporte internacional para viajar a estos dos destinos.

Por otro lado, en el estudio cualitativo se describe a Estados Unidos como un lugar cosmopolita en el que se encuentra gente de todas las razas y de diversas culturas. España es considerada como una potencia turística, asociada a la alegría, belleza y a las diversas manifestaciones culturales propias de su tradición (corrida de toros y flamenco).

Con respecto al Perú, encontramos que si bien se le reconocen atractivos turísticos internacionalmente conocidos (especialmente Machu Picchu) y además, es considerado como un destino económico, aún siguen cobrando gran importancia otros aspectos que contribuyen a generar ciertas resistencias frente al Perú como posible destino turístico. En este sentido, el Perú es percibido como un país subdesarrollado, que aún no brinda la seguridad suficiente.

Por el contrario, Alemania es percibido como un destino muy caro, pero a la vez muy seguro. Cabe agregar que en la investigación cualitativa, este país es asociado a modernidad, tecnología, trabajo y cultura, aunque su gente es considerada fría, rígida y muy disciplinada.