MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS

DE TELECOMUNICACIONES

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Con fundamento a lo dispuesto por el Artículo 17 de la Ley

Orgánica de la Administración Pública Federal; 14 y 17, fracción

III del Reglamento Interior de este Organo Administrativo

Desconcentrado, he tenido a bien expedir el:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE

TELECOMUNICACIONES

ING. ARMANDO RANGEL HERNANDEZ

DIRECTOR EN JEFE

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I N D I C E

PAGINA I. CODIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL

SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y POLITICA

4

II. PRESENTACION 6

III. MARCO LEGAL 8

IV. OBJETIVO GENERAL 16

V. MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA

LA RECUPERACION DE INFORMACION

18

VI. PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS) 20

1. ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA. 21

2. ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED. 26

BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED.

3. ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES. 33

4. ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES. 38

5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES.

43

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES.

48

VII. OBJETIVO, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS Y FLUJOGRAMAS PARA EL USO DEL SERVICIO DE INTERNET Y CORREO ELECTRONICO.

53

VIII. OBJETIVO Y POLITICAS PARA LA REALIZACION DE RESPALDOS 62

IX. ANEXOS 65

a) TERMINOLOGIA 66

b) SIMBOLOGIA 67

c) FORMATO 1 “RESGUARDO DE MOBILIARIO Y EQUIPO” 68

d) FORMATO 2 “ORDEN DE SERVICIO” 70

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I. CODIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS

DEL SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y POLITICA

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Código de Conducta de los Servidores Públicos del Sector Agrario.

Los Servidores Públicos del Registro Agrario Nacional, han asumido una posición Ética, para abatir, prevenir y erradicar los niveles de corrupción, ante el entorno que los rodea, reafirmando la convicción de servicio a la comunidad agraria, logrando con esto presentar una nueva imagen de lo que es la Administración Pública Federal, para recuperar la confianza y credibilidad del ciudadano, inspirados en la Misión, Visión y Política de éste Órgano Desconcentrado:

Misión

Llevar el control de la tenencia de la tierra y de los derechos constituidos respecto a la propiedad rústica y de las figuras asociativas, a través de la función registral y de su publicidad; resguardo documental, asistencia técnica y catastral, para garantizar la seguridad jurídica y el carácter público de la información, en beneficio de los sujetos de derecho agrario y demás solicitantes de los servicios

Visión

Ser una institución altamente confiable y eficiente en el otorgamiento de la certeza jurídica a los sujetos de derecho agrario, que apoye los procesos económicos y organizativos en el medio rural.

Política

Los servicios regístrales de asistencia técnica, catastrales, resguardo documental y de publicidad, a cargo del Registro Agrario Nacional, se proporcionan de conformidad a la normatividad aplicable, de manera eficaz, oportuna, expedita, transparente y por personal competente y comprometido.

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PRESENTACION

El manual de Procedimientos de Usuarios de Telecomunicaciones ha sido elaborado por la Dirección General de Finanzas y Administración con la finalidad de dar cumplimiento con al artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y en los Artículos 17, Fracción III; Artículo 18 Fracción VI del Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 1997.

Este manual contiene las políticas de operación, los procedimientos y describe las operaciones generales que deberán ser realizadas por los usuarios y administradores del equipo de cómputo y telefonía (computadoras personales, portátiles, servidores, periféricos, etc.) en Oficinas Centrales del Registro Agrario Nacional.

En el programa de Modernización de la Administración Pública Federal se hace apremiante garantizar el uso continuo y adecuado de los bienes y servicios informáticos a fin de facilitar, aprovechar y controlar estos recursos, así como establecer cada uno de los procedimientos para solicitar dichos bienes y servicios.

Por otra parte, el presente manual, es un instrumento de apoyo para el uso de los servicios de Internet y Correo Electrónico, el establecimiento de una política de respaldos, la supervisión y verificación de los equipos, periféricos y programas de cómputo que se adquieren así como de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que se contratan.

Por lo anterior es importante señalar que es responsabilidad de los titulares de cada una de las unidades administrativas que conforman Oficinas Centrales, difundir el presente documento a todo el personal que pertenezca a su área.

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MARCO LEGAL

CONSTITUCION

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

D.O.F. 5-II-1917 Reforma D.O.F. 13-XI-2007

TRATADOS INTERNACIONALES

Tratado de Libre Comercio de América del Norte

D.O.F. 20-XII-1993 Ultima Modificación D.O.F. 17-VII-2006

Tratado de Libre Comercio entre México, Colombia y Venezuela

.O.F. 09-I-1995 Ultima Modificación D.O.F. 25-IX-2004

NOTA (QUEDA SIN EFECTOS ENTRE MEXICO Y LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA A PARTIR DEL 19-XI-2006).

Tratado de Libre Comercio celebrado entre México, y Costa Rica

D.O.F. 10-I-1995 Aclaración D.O.F. 2-XII-1999

Tratado de Libre Comercio entre México y Bolivia

D.O.F. 11-I-1995 Ultima Modificación D.O.F. 2-III-1998

LEYES

Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito

D.O.F. 27-VIII-1932 Ultima Reforma D.O.F. 18-VII-2006

Ley de Amparo Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

D.O.F. 10-I-1936 Ultima Reforma D.O.F. 24-IV-2006

Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado “B” del Artículo 123 Constitucional.

D.O.F. 28-XII-1963 Ultima Reforma D.O.F. 03-V-2006

Ley Federal del Trabajo

D.O.F. 1-IV-1970 Ultima Reforma D.O.F. 17-I-2006

Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles

D.O.F. 31-XII-1975 Ultima Reforma D.O.F. 30-VI-2006

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal

D.O.F. 29-XII-1976 Ultima Reforma D.O.F. 02-VI-2006 Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría

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Ley Federal de Derechos

D.O.F. 31-XII-1981 Ultima Reforma D.O.F. 21-XII-2005 Modificada D.O.F. 27-XII-2006

Ley General de Bienes Nacionales

D.O.F. 20-V-2004 Ultima Reforma D.O.F. 31-VIII-2007

Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos

D.O.F. 31-XII-1982 Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003

Ley de Planeación

D.O.F. 5-I-1983 Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003

Ley del Servicio de Tesorería de la Federación

D.O.F. 31-XII-1985 Ultima ReformaD.O.F. 31-XII-2000

Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales D.O.F. 24-XII-1986

Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente

D.O.F. 28-I-1988 Modificada: D.O.F. 12-II-2007 Ultima Reforma D.O.F. 05-VII-2007

Ley Agraria

D.O.F. 26-II-1992 Ultima Reforma D.O.F. 9-VII-1993

Ley Federal de Procedimiento Administrativo

D.O.F. 4-VIII-1994 Ultima Reforma D.O.F. 30-V-2000

Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro

D.O.F. 23-V-1996 Ultima Reforma D.O.F. 28-VI-2007

Ley de Ingresos de la Federación correspondiente a cada Ejercicio Fiscal. D.O.F. 31-XII-1999 D.O.F. 27-XII-2006

Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público

D.O.F. 4-I-2000 Ultima Reforma D.O.F. 20-II-2007

Ley de Fiscalización Superior de la Federación

D.O.F. 29-XII-2000 Ultima reforma D.O.F. 04-IV-2005

Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios

D.O.F. 01-I-2002 Ultima Reforma D.O.F.27-XII-2006

CODIGOS

Código Civil Federal.

D.O.F. 26-V-1928 Ultima Reforma D.O.F 13-IV-2007

Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal.

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Código Federal de Procedimientos Penales.

D.O.F. 30-VIII-1934 Ultima Reforma D.O.F. 28-Vi-2007

Código Federal de Procedimientos Civiles.

D.O.F. 24-II-1943 Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003

Código Fiscal de la Federación.

D.O.F. 31-XII-1981 Ultima Reforma D.O.F. 30-I-2007

REGLAMENTOS

Reglamento de Escalafón de los Trabajadores de la Secretaría de la Reforma Agraria 9-IX-1980 (fecha de expedición)

Reglamento del Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales

D.O.F. 2-IX-2004

Reglamento de la Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría D.O.F. 28-VI-2006

Reglamento del Código Fiscal de la Federación

D.O.F. 29-II-1984 Ultima Reforma D.O.F. 21-V-2002

Reglamento del Registro Público de la Propiedad del Distrito Federal D.O.F. 5-VIII-1988

Reglamento de las Comisiones de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente en el Trabajo, del Régimen del ISSSTE.

D.O.F. 22-V-1998

Reglamento de la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro

D.O.F. 30-IV-2004 Ultima Reforma D.O.F.02-V-2005

Ley de Protección Civil para el Distrito Federal

D.O.F. 23-VII-2002 Ultima Reforma D.O.F.10-I-2005

Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional D.O.F. 9-IV-1997

Reglamento Tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles propiedad Federal ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para la administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.

D.O.F. 04-V-1997

Reglamento de la Ley del Servicio de la Tesorería de la Federación.

D.O.F. 15-III-1999 Ultima Reforma 07-V-2004

Reglamento del Registro Público de la Propiedad Federal D.O.F. 4-X-1999

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Reglamento de La Ley de Obras Públicas y Servicios, relacionados con los mismos.

D.O.F.20-III-2001 Ultima Reforma D.O.F. 29-XI-2006

Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicio del Sector Público D.O.F. 20-VIII-2001 Ultima Reforma D.O.F. 30-XI-2006

DECRETOS

Decreto por el que se crea la Medalla Benemérito de la Reforma Agraria. D.O.F. 8-IV-1972

Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los Servidores Públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión.

D.O.F. 14-IX-2005

Decreto que reforma, adiciona y deroga diversas disposiciones de la Ley del Instituto de Seguridad y servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

D.O.F. 4-I-1993 Ultima Reforma D.O.F. 2-I-2006

Decreto por el que se establece el Calendario Oficial.

D.O.F. 6-X-1993 Ultima Reforma D.O.F. 27-I-2006

Decreto para la coordinación de los Sistemas de Ahorro para el Retiro

D.O.F. 22-VI-1994 Ultima Reforma D.O.F. 28-I-2004

Decreto que establece las bases para el pago de aguinaldo o gratificación de fin de año, correspondiente a 2006 (así como los correspondientes a cada ejercicio fiscal).

D.O.F. 17-XI-2006

ACUERDOS

Acuerdo por el que las Entidades de la Administración Pública Federal, se agruparán por Sectores a efecto de que sus relaciones con el Ejecutivo Federal, se realicen a través de las Secretarías de Estado o Departamentos Administrativos.

D.O.F. 3-IX-1982 Ultima Reforma D.O.F. 19-I-2005

Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de Responsabilidades, en lo referente a familiares de los Servidores Públicos.

D.O.F. 11-II-1983

Acuerdo por el que los titulares de las dependencias, coordinadoras del Sector y de las propias entidades de la Administración Pública Federal, se abstendrán de proponer empleo, cargo o comisión en el Servicio Público o designar en su caso, a representantes de elección popular.

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Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para que éstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública.

D.O.F. 11-IV-1997

Acuerdo que establece los lineamientos para la contratación de los servicios de telefonía de larga distancia por parte de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 7-V-1997

Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental.

D.O.F. 25-VIII-1998

Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la enajenación onerosa de inmuebles de propiedad federal que no sean útiles para la presentación de servicios públicos.

D.O.F. 30-XlI-1998 Ultima reforma D.O.F. 16-VIII-2000

Acuerdo que establece los lineamientos generales para la aplicación del Programa de Ahorro de Energía en Inmuebles de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 16-III-1999 Ultima Reforma D.O.F. 27-VI-2003

Acuerdo que establece los lineamientos y estrategias generales para fomentar el manejo ambiental de los recursos en las oficinas administrativas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 13-lII-2004

Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal.

D.O.F. 28-VI-2006

CIRCULARES Y OFICIOS

Oficio-Circular a los Titulares de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal en el que se establece la política en materia de arrendamiento inmobiliario.

D.O.F. 3-IX-2001

Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la Contratación de Seguros sobre Bienes Patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 2-V-1994 Ultima Reforma 24-X-2003

Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. (Dirigidos a los Oficiales Mayores de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal).

(14)

Oficio-Circular número 001 de la Oficialía Mayor de la Secretaría de la Reforma Agraria, mediante la cual da a conocer los lineamientos y normas que regulan el ejercicio de las asignaciones autorizadas. 11-VI-1995 (fecha de expedición)

Oficio-Circular por el que se dan a conocer los lineamientos por los que se establece un mecanismo de información con base en indicadores de gestión conforme a los cuales las Representaciones, Delegaciones, y oficinas con que cuentan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República en el exterior, deberán reportar sus erogaciones, actividades y el cumplimiento de los programas a su cargo.

D.O.F. 4-II-1998

DOCUMENTOS NORMATIVOS ADMINISTRATIVOS

Instructivo que establece reglas para la compatibilidad de empleos. D.O.F. 23-VII-1990

Norma Oficial Mexicana NOM-003-SEGOB/2002. Señales y Avisos para Protección Civil, Colores, Formas y Símbolos a utilizar

D.O.F. 17-IX-2003

Normas Generales para el Registro, afectación, disposición final y baja de bienes muebles de la Administración Publica Federal.

D.O.F. 30-XII-2004

Lineamientos relativos a la integración del reglamento tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para su administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes.

D.O.F. 14-V-1997

Norma para la asignación y uso de los servicios de telefonía celular, radiocomunicación y radiolocalización para las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 1-XI-1997

Reglamento de la Ley Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios. D.O.F. 20-VIII-2001.

Manual de Organización General de la Secretaría de la Reforma Agraria. D.O.F. 24-lI-1999

Norma que regula las jornadas y horarios de labores en la Administración Pública Federal Centralizada.

D.O.F. 15-III-1999

Manual de Organización General del Registro Agrario Nacional. D.O.F. 25-II-2000

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OTRAS DISPOSICIONES

Aviso mediante el cual se da a conocer a los interesados que la documentación original para el control de la tenencia de la tierra ejidal y comunal que obraba en la Secretaría de la Reforma Agraria podrá ser consultada en el Registro Agrario Nacional.

D.O.F. 20-X-1998

Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de la Reforma Agraria. 19-XI-2000 (fecha de expedición)

Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

D.O.F. 31-V-2007

Programa Sectorial Agrario 2001-2006. D.O.F. 4-II-2002

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OBJETIVO GENERAL

Proporcionar las bases para lograr la correcta homologación de los procesos y mantener el adecuado registro, control, ubicación, estado y distribución correcta de todos los bienes y servicios informáticos al cuidado del Registro Agrario Nacional, garantizando con ello una adecuada asignación y administración de los mismos a fin de lograr el máximo aprovechamiento de estos recursos además de establecer cada uno de los procedimientos que se siguen en la Subdirección de Operación.

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V. MECANISMOS

UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO

NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

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MECANISMOS UTILIZADOS EN EL REGISTRO AGRARIO NACIONAL PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

1. Uno de los mecanismos para recuperación de información, es el sistema de respaldo de información. Éste se tiene alojado en cintas de respaldo de 400 gb cada una. La información es respaldada mediante un programa denominado DATA PROTECTOR, y las cintas son controladas por medio de una librería.

Se manejan dos respaldos durante los primeros 5 días de cada mes, y uno de ellos se sitúa geográficamente en el Archivo General Agrario y el otro en las instalaciones de la Institución.

2. El Registro Agrario Nacional utiliza las herramientas que ofrece la plataforma operativa, la cual consiste en el manejo de imágenes de información contenidas en los diferentes dispositivos electrónicos, principalmente en discos duros. Esta información va desde los sistemas operativos hasta las aplicaciones y datos contenida en los servidores de la institución.

Lo anterior se puede resumir en los siguientes pasos:

1. Colocar las imágenes de la información requerida por el usuario en un

medio electrónico determinado. 2. Verificar el entorno.

3. Ejecutar el programa que desempaca la imagen.

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VI. PROCEDIMIENTOS

(OBJETIVOS, POLITICAS Y

FLUJOGRAMAS)

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OBJETIVO

Proveer a las unidades administrativas del Registro Agrario Nacional del servicio telefónico que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.

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POLITICAS

Toda asignación de servicio de equipo telefónico, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando el nombre y las necesidades de la persona a la que será asignado.

La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación del servicio telefónico.

Una vez asignado el servicio telefónico, la Subdirección de Operación deberá elaborar el resguardo correspondiente que deberá incluir principalmente la descripción de este y su costo.

Todo aparato telefónico debe estar resguardado por el usuario, quien es el único responsable de lo que pueda pasar a los equipos bajo su custodia.

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PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA

AREA Y/O PUESTO ACTIV.

NUM. DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio solicitud para asignación de equipo telefónico, por parte de la unidad administrativa, y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operacion 2 Recibe la solicitud, se analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.

Departamento de Teleproceso

3 Recibe la solicitud de asignación de equipo y verifica en el área y bodega la disponibilidad del servicio telefónico.

¿Existe disponibilidad de servicios en el área y bodega?

4 SI: Realiza la instalación del servicio telefónico y se elaboran 2 originales del resguardo correspondiente (Formato No. 1), turnándose los documentos a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5

Recibe la solicitud, y elabora oficio informando de la asignación definitiva del servicio telefónico al solicitante y se entrega para firma a la Direccion de Informática.

Dirección de Informática 6 Recibe, firma, y entrega al Departamento de Teleproceso.

Departamento de

Teleproceso 7

Recibe resguardos firmados. Recaba la firma del resguardante en sus 2 originales, entrega uno y guarda el otro para su archivo permanente.

NO: Elabora y entrega oficio de respuesta informando a la unidad administrativa que su requerimiento será considerado para adquisición. Archiva permanentemente el acuse de recibido.

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ASIGNACION DE EQUIPO DE TELEFONIA

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS

6 RESGUARDO OFICIO RESGUARDO RESGUARDO OFICIO OFICIO OFICIO

RECIBE, MEDIANTE OFICIO SOLICITUD PARA ASIGNACIÓN DE EQUIPO TELEFONICO, POR LA UNIDAD ADMINSTRATIVA ¿EXISTE DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS EN ÁREA Y BODEGA? 1 INICIA 1 RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE EQUIPO Y VERIFICA EN EL ÁREA Y BODEGA LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO TELEFÓNICO

RECIBE LA SOLICITUD, SE ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA VERIFICAR SU DISPONIBILIDAD

REALIZA LA INSTALACIÓN DEL SERVICIO TELEFÓNICO SE ELABORAN 2 ORIGINALES DEL RESGUARDO CORREPONDIENTE, 2 3 RE OFICIO 4 RECIBE LA SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO TELEFONICO. AL SOLICITANTE

5

RECIBE RESGUARDOS FIRMADOS RECABA LA FIRMA DEL RESGUARDANTE EN SUS 2 ORIGINALES, ENTREGA UNO Y GUARDA UNO PARA ARCHIVO

TERMINA

ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA INFORMANDO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO PARA ADQUISICIÓN ARCHIVA ACUSE DE RECIBIDO

7

8

SI NO

1 RECIBE Y FIRMA LOS

RESGUARDOS Y ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESOS

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OBJETIVO

Proveer a las unidades administrativas de Oficinas Centrales de la asignación de cuenta de usuario

de red, que solicitan de acuerdo a las posibilidades de la Institución, para eficientar sus funciones y actividades encomendadas.

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POLITICAS

Toda asignación de cuenta de usuario de red, deberá de solicitarse mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática, especificando:

nombre de la persona a la que será asignado,

área en donde se localiza la persona,

La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, aprobar la asignación de la cuenta de usuario de red.

Todo servicio de asignación de cuenta de usuario de red, debe estar a cargo del solicitante, quien es el único responsable de la misma.

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PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de usuario de red, de la unidad administrativa y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.

3 Recibe la solicitud de asignación de cuenta de usuario de red

¿Existe disponibilidad?

4 SI: Realiza la asignación informando la cuenta de usuario y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la unidad administrativa de la asignación definitiva.

Departamento de

Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no existen servicios disponibles.

Elabora y entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante informando que su requerimiento será considerado para su adquisición posterior. Archiva permanentemente el acuse de recibido.

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ASIGNACION DE CUENTA DE USUARIO DE RED

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

OFICIO

ELABORA Y ENTREGA OFICO DE RESPUESTA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES

SOLICITUD OFICIO SOLICITUD SOLICITUD SOLICITUD OFICIO INICIA

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE USUARIO DE RED, A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y

TURNA RECIBE LA SOLICITUD DE

ASIGNACIÓN DE CUENTA DE USUARIO DE RED ¿EXISTE DISPONIBILIDAD? REALIZA LA ASIGNACION INFORMANDO LA CUENTA DE USUARIO DE RED TURNA SOLICITUD A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION

RECIBE SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN DEFINITIVA A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA

TERMINA

SE LE INFORMA QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLE

1 2 3 4 5 6 7 1 1 SI NO TERMINA

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PROCEDIMIENTO

BAJA DE UNA CUENTA DE USUARIO DE RED

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta usuario de red, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar el servicio asignado.

3 Recibe la solicitud de baja de cuenta de usuario de red.

¿Existe cuenta de usuario de red?

4 SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a la Subdirección de Telecomunicaciones.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la baja definitiva.

Departamento de

Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no cuenta con el servicio.

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BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED, DE LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES

TURNA _{RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA} DE CUENTA DE USUARIO DE RED

¿EXISTE CUENTA DE USUARIO DE

RED?

REALIZA LA BAJA Y TURNA SOLICITUD DE ATENCION A LA SUBDIRECCION DE OPERACIÓN. RECIBE SOLICITUD Y ELABORA

OFICIO INFORMANDO DE LA BAJA DEFINITIVA A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES. SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCION DE OPERACION QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO. 1 2 3 4 6 SI NO TERMINA 5 TERMINA

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OBJETIVO

Proveer a las Oficinas Centrales de la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelantar las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.

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POLITICAS

Toda atención a usuario, deberá de solicitarse mediante reportes, oficios, personalmente, a la Subdirección de Operación quien levantará la Orden de Servicio respectiva y a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:

Nombre de la persona que reporta, área,

Descripción de la falla.

No se atenderá ningún servicio que no se cuente con la Orden de Servicio correspondiente.

Personal de la Subdirección de Operación se comunicara lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación de manera satisfactoria.

En ultimo caso la Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.

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PROCEDIMIENTO

ATENCION A USUARIOS DE OFICINAS CENTRALES

Dirección de Informática 1 Recibe, los reportes por oficio, telefónicamente o personalmente por parte de los usuarios e instruye a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 2 Captura los datos en el sistema de Orden de Servicio generándose la respectiva orden de servicio (Formato No. 2), correspondiente para su atención al Departamento de Teleproceso.

3 Recibe copia de orden de servicio la archiva.

¿Puede realizar la reparación?

4 SI: Realiza la reparación de los bienes informáticos en el área correspondiente y entrega orden de servicio a la Subdirección de Operación

Subdirección de Operación 5 Cierra orden de servicio y. (Pasa a la actividad 7)

Departamento de

Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la unidad administrativa que no se puede reparar y que en el mantenimiento correctivo será atendido (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)

7 Elabora mensualmente un reporte concentrado de todos los

servicios que se atendieron.

(37)

ATENCION A USUARIOS EN OFICINAS CENTRALES

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO OFICIO INICIA

RECIBE, LOS REPORTES POR OFICIO, TELEFÓNICAMENTE O PESONALMENTE POR PARTE DE LOS USUARIOS

CAPTURA LOS DATOS EN EL SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO (FORMATO No. 2), CORREPONDIENTE PARA SU ATENCIÓN

RECIBE COPIA DE LA ORDEN DE SRVICIO Y LA ARCHIVA

¿PUEDE REALIZAR LA REPARACIÓN?

REALIZA LA REPARACIÓN DE LOS BIENES INFORMÁTICOS EN EL ÁREA CORRESPONDIENTE Y ENTREGA ORDEN DE SERVICIO

REPORTE SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE NO SE PUEDE REPAR Y QUE SERÁ ATENDIDO EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO DE TODOS LOSSERVICIOS

TERMINA 1 1 2 3 SI 4 5 NO 6 7 1

(38)

(39)

OBJETIVO

Proveer a las Delegaciones Estatalesmediante la atención oportuna y precisa de los servicios para que estas puedan sacar adelante las cargas de trabajo y con esto cumplir en tiempo con las metas y objetivos trazados.

(40)

POLITICAS

Toda atención a usuario, deberá de solicitarse de la siguiente manera:

Mediante vía telefónica o por oficio se contactará, con la Subdirección de Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva y se le deberán proporcionar los siguientes datos:

Nombre de la persona que reporta, Delegación Estatal y número de extensión,

Descripción de la falla.

Personal de la Subdirección de Operación se comunicará lo antes posible para realizar la reparación; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación satisfactoria.

El Responsable de Informática en las Delegaciones Estatales es la única persona autorizada para realizar reportes y solicitar servicios.

La Subdirección de Operación supervisará que el proveedor deje temporalmente en las Delegaciones Estatales un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.

(41)

PROCEDIMIENTO

ATENCION A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES

Subdirección de Operación 1 Recibe, por vía telefónica y oficio los reportes por parte de los usuarios de las Delegaciones Estatales. Captura los datos en el Sistema de Orden de Servicio, se genera la mencionada orden (Formato No. 2), correspondiente para su atención al departamento de Teleproceso. Departamento Teleproceso 2 Recibe orden de servicio y se comunica telefónicamente con la

Delegación Estatal correspondiente.

¿Se puede realizar la reparación?

Delegación Estatal 3 SI: Se realiza la reparación de los bienes por el Departamento de Teleproceso vía telefónica con el responsable de Informática de la Delegación Estatal correspondiente.

Departamento Teleproceso 4 Informa telefónicamente al responsable del área que el reporte se atendió correctamente.

Subdirección de Operación 5 Cierra la orden de servicio y archiva. (Pasa a la actividad No. 7)

TERMINA PROCEDIMIENTO

Delegación Estatal 6

NO: Se le informa telefónicamente a la Delegación Estatal que en el mantenimiento correctivo será atendido su reporte. (Pasa al procedimiento de Mantenimiento Correctivo)

Subdirección de Operación 7 Solicita las ordenes de servicio para Elabora el reporte mensual de

los servicios que se atendieron y se archivan.

(42)

ATENCIÓN A USUARIOS EN DELEGACIONES ESTATALES

SUBDIRECCION DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DELEGACION ESTATAL

ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO ORDEN DE SERVICIO INICIA

RECIBE POR VIA TELEFÓNICA Y OFICIO LOS REPORTES POR PARTE DE LOS USUARIOS DE DELEGACIONES CAPTURA LOS DATOS EN SISTEMA DE ORDEN DE SERVICIO

RECIBE ORDEN DE SERVICIO Y

SE COMUNICA TELEFÓNICAMENTE CON LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE AL RESPONSABLE DEL AREA QUE EL REPORTE SE ATENDIO CORRECTAMENTE

¿SE PUEDE REALIZAR LA REPARACION?

SE REALIZA LA REPARACION DE LOS BIENES POR EL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO VIA TELEFONICA CON EL RESPONSABLE DE INFORMATICA DE LA DELEGACION ESTATAL CORRESPONDIENTE

CIERRA LA ORDEN DE SERVICIO Y LAARCHIVA REPORTE MENSUAL SE LE INFORMA TELEFÓNICAMENTE A LA DELEGACIÓN QUE EN EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO SERA ATENDIDO SU REPORTE

SOLICITA LAS ORDENES DE SERVICIO PARA ELABORAR EL REPORTE MENSUAL DE LOS SERVICIOS QUE SE ATENDIERON Y SE ARCHIVAN 1 2 SI 3 4 5 6 7 NO TERMINA a 1 a 1 TERMINA

(43)

5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE

TELEFONIA Y COMUNICACIONES.

(44)

OBJETIVO

Dar mantenimiento preventivo que se proporciona a los bienes informáticos de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales, de acuerdo al calendario establecido, vigilando que todos los eventos programados para éste fin se realicen conforme al contrato respectivo y con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de dichos equipos.

(45)

POLITICAS

La Subdirección de Operación deberá elaborar el calendario para los eventos de mantenimiento preventivo, tomando en cuenta las cargas de trabajo de las unidades administrativas de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales.

El proveedor deberá ajustarse al calendario establecido por el Registro Agrario Nacional para cada uno de los eventos de mantenimiento preventivo a los equipos de telefonía y comunicaciones.

Si durante la realización de algún evento de mantenimiento preventivo, el Registro Agrario Nacional por cargas de trabajo imprevistas no puede ajustarse al calendario ya establecido, deberá informar de inmediato al proveedor la suspensión.

La Subdirección de Operación no tomará en cuenta para las sanciones, los días de retraso que sean por causa del Registro Agrario Nacional.

Los usuarios del equipo de telefonía y comunicaciones en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales deberán brindar las facilidades necesarias al proveedor encargado de proporcionar el mantenimiento preventivo que se aplique.

La Dirección de Informática deberá notificar con la debida anticipación, la realización de los mantenimientos preventivos para que el usuario tome las medidas adecuadas y de esa manera no entorpezca su trabajo. Deberá recabarse el visto bueno del usuario al concluir el mantenimiento o en su defecto, levantar la constancia firmada por dicho usuario de que el mantenimiento no se puede llevar a cabo, especificando la causa por la cual no fue posible.

La Subdirección de Operación deberá cerciorarse de que en el mantenimiento preventivo se realice la limpieza en los equipos de comunicaciones y telefonía relacionados en el contrato.

En caso de que el mantenimiento realizado a algún equipo provoque una falla en el mismo se deberá aplicar mantenimiento correctivo [ver procedimiento de MANTENIMIENTO CORRECTIVO de los equipos de Telefonía y Comunicaciones].

(46)

PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES

Dirección de Informática 1 Recibe por parte de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales copia del contrato de mantenimiento preventivo del equipo de telefonía y comunicaciones.

Subdirección de Operación 2 Elabora y envía al departamento de teleproceso copia del calendario de mantenimiento preventivo en Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales tomando en cuenta las cargas de trabajo.

3 Recibe copia del calendario para su atención

4 Avisa mediante un oficio a los titulares de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales, con al menos 3 días de anticipación, de las fechas de cada evento. Para que programe sus cargas de trabajo y proporcione las facilidades necesarias al proveedor.

5 Verifica que el proveedor proporcione el servicio a cada uno de los bienes informáticos, conforme a la programación de fechas establecidas en el calendario y que sean entregados dichos bienes al usuario respectivo, una vez concluido y comprobado el buen funcionamiento del mismo.

¿Es satisfactorio el servicio?

6

SI: Elabora mensualmente un reporte concentrado de seguimiento y cumplimiento del servicio. Firmado por el proveedor y el personal autorizado para supervisar.

7

Realiza el reporte del calculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato, envía a la Subdirección de Operación

Recibe el reporte e informa a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones

Departamento de

Teleprocesos 9

NO: Llama al proveedor para que se realice nuevamente el servicio. (Pasa a la actividad No. 5)

(47)

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

REPORTE REPORTE OFICIO COPIA CALENDARIO CALENDARIO CONTRATO INICIA

RECIBE POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES COPIA DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

REPORTE ELABORA Y ENVIA COPIA DEL

CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

RECIBE COPIA DEL CALENDARIO PARA SU ATENCIÓN

SE AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES

VERIFICA QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE EL SERVICIO A CADA UNO DE LOS BIENES INFORMÁTICOS

¿ES SATISFACTORIO

EL SEVICIO?

ELABORA UN REPORTE MENSUAL DE CONCENTRADO DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO

DEL SERVICIO

LLAMA AL PROVEEDOR PARA QUE REALICE NUEVAMENTE EL

SERVICIO

REALIZA EL REPORTE DEL CALCULO DE SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL

PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO

RECIBE EL REPORTE E INFORMA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR TERMINA 1 2 3 SI 4 NO 6 5 7 8 9 2 1 a 1 2

(48)

6. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE

TELEFONIA Y COMUNICACIONES.

(49)

OBJETIVO

Dar mantenimiento correctivo a los equipos de Telefonía y Comunicaciones del Registro Agrario Nacional reportados con fallas, para asegurar su correcto funcionamiento, esto conforme al contrato respectivo.

(50)

POLITICAS

Las solicitudes de atención de reportes por falla de equipo se realizaran a través de la Subdirección de Operación.

El reporte se realizará personalmente, vía telefónica o por escrito a la Subdirección Operación, quien levantará la orden de servicio respectiva, a quien se le deberán proporcionar los siguientes datos:

• Nombre de la persona que reporta

• Número de serie del equipo

• Área de ubicación y número de extensión

• Descripción de la falla

La Subdirección de Operación, supervisará que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características al suyo hasta que el propio le sea devuelto debidamente reparado.

(51)

PROCEDIMIENTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES

Dirección de Informática 1 Recibe de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales el contrato de mantenimiento correctivo a los equipos de telefonía y/o comunicaciones, se turna es entregado a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 2 Recibe y entrega copia del contrato al Departamento de Teleproceso para su atención.

3 Avisa mediante oficio a los titulares de Oficinas Centrales y

Delegaciones Estatales del contrato de Mantenimiento Correctivo.

4 Realiza mediante diversas vías (oficios, telefónicamente, fax y

personalmente) reportes de servicio por parte de los usuarios de Oficinas Centrales y Delegaciones Estatales.

5 Genera la orden de servicio de falla del equipo (Formato No. 3) y lo

entrega al proveedor.

6 Se presenta el proveedor en el lugar de la falla

¿Puede reparar en el sitio?

7

SI: Supervisa que el proveedor efectúe la reparación conforme a las condiciones y especificaciones técnicas establecidas en el contrato de mantenimiento correctivo y recaba la firma de conformidad en la orden de servicio.

8 Elabora mensualmente un reporte concentrado, de seguimiento y

cumplimiento del servicio.

9

Realiza el reporte de cálculo de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor por incumplimiento al contrato y envía a la Subdirección de Operación.

Recibe el reporte y envía a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo el cobro necesario de las sanciones.

Departamento de

Teleproceso 11

NO: Deja un equipo sustituto de las mismas características. (Regresa a la actividad No. 7).

(52)

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES

. REPORTE _REPORTE REPORTE MENSUAL ORDEN SERVICIO REPORTES OFICIO COPIA CONTRATO CONTRATO INICIA RECIBE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

RECIBE Y ENTREGA COPIA DEL CONTRATO AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO PARA SU ATENCION

AVISA MEDIANTE OFICIO A LOS TITULARES DE OFICINAS CENTRALES Y DELEGACIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

REALIZA MEDIANTE DIVERSAS VIAS REPORTES DE SERVICIOS POR PARTE DE LOS USUARIOS

GENERA LA ORDEN DE SERVICIO DE FALLA DEL EQUIPO Y LO ENTREGA AL PROVEEDOR

RECIBE EL REPORTE Y ENVIA A LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO AL PROVEEDOR

SUPERVISA QUE EL PROVEEDOR EFECTÚE LA REPARACIÓN CONFORME A LAS CONDICIONES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ESTABLECIDAS ¿PUEDE REPARAR EN EL SITIO? ELABORA MENSUALMENTE UN REPORTE CONCENTRADO, DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO TERMINA REALIZA EL REPORTE DE CALCULO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL

PROVEEDOR POR INCUMPLIMIENTO AL CONTRATO

DEJA UN EQUIPO SUSTITUTO 1 2 1 2 3 4 5 6 SI NO 8 9 10 SE PRESENTA EL PROVEEDOR EN EL LUGAR DE LA FALLA 7 11 1 2

(53)

VII. OBJETIVO,

POLITICAS,

PROCEDIMIENTOS

Y

FLUJOGRAMAS PARA EL USO DEL SERVICIO DE

(54)

OBJETIVO

Proporcionar a las diversas áreas del Registro Agrario Nacional, los suficientes elementos para el uso de las herramientas del Internet, que permita a los usuarios la consulta de información, utilizar servicios que proporciona la herramienta para asegurar el buen desempeño de sus actividades y la protección de la integridad y confiabilidad de la red, evitando daños por virus.

(55)

POLÍTICAS

Estas políticas son de observancia general para todas las áreas del Registro Agrario Nacional y tienen como función principal regular la actividad en cuanto al uso, aprovechamiento de los servicios de Internet y del correo electrónico, para el buen desempeño de las funciones encomendadas.

1. La Dirección de Informática, proporcionará el servicio de Internet a las diversas áreas del Registro Agrario Nacional, bajo autorización del Director General del área y en las Delegaciones bajo la autorización del Delegado Estatal, en consenso con la Subdelegación Administrativa.

2. La Dirección de Informática, a través del área de Telecomunicaciones, proporcionará asesoría y asistencia técnica oportuna a los usuarios autorizados para tener el servicio en Oficinas Centrales y Delegaciones.

3. La Dirección de Informática, a través del área de Telecomunicaciones, será la encargada de administrar las cuentas del correo electrónico conforme a los procedimientos que para el efecto se expidan.

4. El usuario del servicio de Internet, deberá utilizar la herramienta adecuadamente y tiene prohibido utilizar servicios como uso del chats para uso personal, bajar música de la red, entrar a sitios no autorizados, conforme a los procedimientos que para el efecto se expidan.

5. Los usuarios serán los responsables del uso de la clave de acceso y contraseña de seguridad, conforme a los procedimientos que contiene este manual.

6. La Dirección de Informática, por medio del área de Telecomunicaciones, llevara el control sobre el trafico de la red institucional en Oficinas Centrales emitiendo un reporte en caso de que los usuarios hagan mal uso de esta herramienta y se remitirán a su área de adscripción para efecto de que el titular de dicha área tome las medidas pertinentes. Para el caso de las delegaciones estatales es atribución directa del área de la Subdelegación Administrativa quien llevara este control.

7. Como resultado del análisis de los reportes del control de tráfico en Internet, para los casos de usuarios que estén haciendo mal uso del servicio, la primera vez se le notificará de manera personal y la segunda a su jefe inmediato superior, para que tome las medidas pertinentes.

8. La Dirección de Informática será la única encargada de registrar y configurar las direcciones de identificación de los equipos (IP)1 utilizados en la institución.

9. Es responsabilidad del usuario, solicitar al área de Telecomunicaciones la depuración de los programas que por alguna causa se haya instalado vía Internet y esto cause mal desempeño de su equipo.

___________________________

1

(56)

PROCEDIMIENTO

ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de asignación para cuenta de

correo electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y

turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar su disponibilidad.

3 Recibe la solicitud de asignación de cuenta de correo electrónico.

¿Existe disponibilidad?

4 SI: Realiza la asignación informando la cuenta de correo electrónico y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la asignación definitiva.

Departamento de

Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no existen servicios disponibles.

Entrega oficio de respuesta a la unidad administrativa solicitante informando que su requerimiento será considerado en cuanto se tengan servicios disponibles. Archiva permanentemente el acuse de recibido.

(57)

ASIGNACION DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO

OFICIO

ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES INFORMANDO QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO EN CUANTO SE TENGAN SERVICIOS DISPONIBLES. SOLICITUD OFICIO SOLICITUD SOLICITUD SOLICITUD OFICIO INICIA

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN PARA CUENTA DE CORREO ELECTRONICO, DE LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES.

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO. RECIBE LA SOLICITUD DE ASIGNACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO. ¿EXISTE DISPONIBILIDAD? REALIZA LA ASIGNACION INFORMANDO LA CUENTA DE CORREO ELECTRONICO Y TURNA SOLICITUD A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION.

RECIBE SOLICITUD Y ELABORA OFICIO INFORMANDO DE LA ASIGNACIÓN A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES. TERMINA SE LE INFORMA QUE NO EXISTEN SERVICIOS DISPONIBLES. 1 2 3 4 5 6 7 1 1 SI NO TERMINA

(58)

PROCEDIMIENTO

BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO

Dirección de Informática 1 Recibe, mediante oficio la solicitud de baja de cuenta de correo electrónico, de la Subdirección de Relaciones Laborales y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación 2 Recibe la solicitud, analiza y turna al Departamento de Teleproceso, para verificar el servicio asignado.

3 Recibe la solicitud de baja de cuenta de correo electrónico.

¿Existe cuenta de correo?

4 SI: Realiza la baja y turna solicitud de atención a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación 5 Recibe solicitud, y elabora oficio informando a la Subdirección de Relaciones Laborales de la baja definitiva.

Departamento de

Teleproceso 6

NO: Se le informa verbalmente a la Subdirección de Operación que no cuenta con el servicio.

(59)

BAJA DE CUENTA DE CORREO ELECTRONICO

DIRECCION DE INFORMATICA SUBDIRECCION DE OPERACIÓN DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO

RECIBE, MEDIENTE OFICIO LA SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA DE USUARIO DE RED, DE LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES

TURNA _{RECIBE LA SOLICITUD DE BAJA} DE CUENTA DE USUARIO DE RED

¿EXISTE CUENTA DE USUARIO DE

RED?

REALIZA LA BAJA Y TURNA SOLICITUD DE ATENCION A LA SUBDIRECCION DE OPERACION. RECIBE SOLICITUD Y ELABORA

OFICIO INFORMANDO DE LA BAJA DEFINITIVA A LA SUBDIRECCION DE RELACIONES LABORALES. SE LE INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCION DE OPERACION QUE NO CUENTA CON EL SERVICIO. 1 2 3 4 6 3 SI NO CONCLUYE 5 TERMINA

(60)

PROCEDIMIENTO

CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS

1 Realiza monitoreos mensuales para verificar el uso del Internet y envía un reporte a la Dirección de Informática.

Dirección de Informática 2 Recibe, reporte de los usuarios y analiza. ¿Hicieron mal uso?

3 SI: Informa telefónicamente al responsable del área que usuario violo las políticas.

4 Si reincide se envía oficio al responsable del área notificando la cancelación del servicio.

Responsable del Area 5 Recibe oficio y elabora respuesta justificando la continuidad del servicio.

Direccion de Informatica 6 NO: El servicio continúa de manera normal. 7 Recibe oficio y habilita el servicio.

(61)

CANCELACION DEL USO DE INTERNET POR VIOLAR LAS POLITICAS

DEPARTAMENTO DE TELEPROCESO DIRECCION DE INFORMATICA RESPONSABLE DEL AREA

OFICIO OFICIO OFICIO REPORTE REPORTE INICIA REALIZA MONITOREOS MENSUALES PARA VERIFICAR EL USO DEL INTERNET Y ENVIA REPORTE A LA DIRECCION DE INFORMATICA.

RECIBE REPORTE DE USUARIOS

Y ANALIZA RECIBE OFICIO Y ELABORA RESPUESTA JUSTIFICANDO LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.

INFORMA TELEFONICAMENTE AL AREA RESPONSABLE QUE USUARIO VIOLO LAS POLITICAS.

EL SERVICIO CONTINUA DE MANERA NORMAL. 1 2 5 3 1 CONCLUYE 1 ¿HICIERON MAL USO? SI

SI REINCIDE ENVIA OFICIO AL RESPONSABLE DEL AREA NOTIFICANDO LA CANCELACION DEL SERVICIO. 4 6 NO RECIBE OFICIO DE JUSTIFICACION Y HABILITA EL SERVICIO TERMINA 7

(62)

VIII. OBJETIVO Y POLITICAS PARA LA REALIZACION DE

RESPALDOS.

(63)

OBJETIVO

Asegurar que toda la información que se genera y almacena en los servidores que operan día a día en el área de Telecomunicaciones, así como en los equipos que cada usuario tiene para su uso en el desempeño de sus funciones, sea respaldada en medios magnéticos para poder ser utilizados primordialmente en caso de contingencia.

(64)

POLÍTICAS

1. Es responsabilidad del Jefe del Departamento de Teleproceso de los respaldos efectuados en el área de telecomunicaciones.

2. Respaldos Incrementales.- Estos se realizan diariamente en el área de telecomunicaciones sobre el grupo de cintas de la unidad de respaldo de los servidores. Estos se realizan de lunes a viernes entre las 17 y 21 horas.

3. Respaldo completo (Full Backup).- Se realiza cada mes en el área de telecomunicaciones y en este tipo de respaldo se guarda una imagen de lo que se tiene hasta la fecha de corte, la cual se realiza dentro de los primeros cinco días de cada mes.

4. Para el caso de los equipos personales, será responsabilidad de cada área el establecer las fechas en que deberán efectuar sus respaldos, así como el seleccionar los equipos y los medios.

(65)

(66)

a) T E R M I N O L O G I A

¾ Equipo

El equipo en cuestión puede ser una impresora o un dispositivo de almacenamiento y teléfonos.

¾ Resguardante

Es toda persona que tiene a su cargo equipos del Registro Agrario Nacional, lo cual está amparado por su correspondiente resguardo y por lo tanto es el único responsable ante el Registro por el valor de cada uno de esos bienes.

¾ Solicitante

Es la persona o unidad administrativa que solicita a informática algún equipo o servicio relacionado a éste.

¾ Red

Sistema de comunicaciones que conecta computadoras y otros equipos de la misma forma que un sistema telefónico conecta teléfonos.

¾ Servidor

Almacenamiento de archivos, la gestión de usuarios, la seguridad, las ordenes de red generales, las ordenes del responsable de red y otros.

¾ Usuario

Es toda la persona que hace uso del equipo al cuidado del Registro Agrario Nacional, ya sea que esté bajo su resguardo o sin él.

(67)

b) S I M B O L OG Í A

A efecto de dar claridad a la interpretación de los diagramas de flujo, representados en forma gráfica y el desahogo secuencial en que se realizan las actividades, se considera importante instruir al lector acerca del nombre y utilidad de los símbolos empleados.

Inicio o término Señala en donde inicia o termina un procedimiento.

Actividad

Representa la ejecución de una o más actividades del procedimiento.

Documento

Representa cualquier escrito que entre, se genere o se emita en le procedimiento.

Archivo temporal

Indica que se guarda un documento durante un período establecido.

Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma definitiva

Conector

Representa el enlace de una actividad con otra dentro de un procedimiento

Decisión Indica las posibles alternativas dentro del flujo del procedimiento

Conector de página

Representa el enlace de actividades en hojas diferentes de un procedimiento

Dirección de flujo o línea de unión

Conecta símbolos, señalando el orden en que deben de realizarse distintas las actividades

(68)

Registro Agrario Nacional

Resguardo de Mobiliario y Equipo Usuario: 1

Nombre: 2 Puesto: 3 Adscripción: 4 Delegación: 5

Área Ubicación: 6 Fecha de Emisión: 7

Pedido Nº Inventario Descripción: Valor

8 Total de artículos 9 12 10 11 13 Subdirector de Operación 14 Resguardante

Nota: La persona que firme el presente resguardo, adquiere la responsabilidad por el valor de los objetos descritos, así mismo está obligada a informar área de almacén e Inventarios, de cualquier movimiento de alta o baja de los bienes bajo su custodia; así como del cambio de área de adscripción del resguardante o si llegará a causar baja de éste Organo Administrativo Desconcentrado de lo contrario se procederá a aplicarse las sanciones administrativas contempladas en los artículos 53 y 55 de la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos por incumplimiento en lo dispuesto por el artículo 47 fracción II del Ordenamiento Legal Invocado.

(69)

INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 1)

NUM. CONCEPTO SE DEBE ANOTAR

1 Usuario Registro Federal de Contribuyentes del usuario.

2 Nombre Nombre completo del usuario.

3 Puesto Puesto que desempeña el usuario.

4 Adscripción Area a la cual pertenece el usuario.

5 Delegación Estatal Delegación Estatal a la cual pertenece el usuario

6 Área de ubicación Piso en el cual se encuentra el usuario.

7 Fecha de emisión Fecha (día, mes y año) en la que se genera el Resguardo.

8 Pedido Número de pedido de compra que es proporcionado por la Subdirección de Recursos Materiales.

9 Número de inventario Clave CABMS asignada automáticamente por el Sistema de Activo Fijo.

10 Descripción Características del(os) equipo(s) solicitado.

11 Valor Valor del(os) equipo(s) de cómputo que se obtiene de la factura de compra.

12 Total de artículos Número total de artículos a resguardar.

13 Subdirección de

Operación Nombre completo y firma del Subdirector de Operación. 14 Resguardante Nombre completo y firma del resguardante

(70)

d) FORMATO 2 “ORDEN DE SERVICIO

REGISTRO AGRARIO NACIONAL

ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

ORDEN DE SERVICIO

________________________________________________________________________________ ___

Recibida: 1 Vía: 2 Oficio: 3 No. Orden: 4

Solicita: 5 Área: 6

Teléfono: 7 Tipo servicio: 8

Observaciones: 9 Capturo 10 Atendido por: 12 Finalizado: 13 Hora Captura 14 SOLUCIÓN: 11

Hora Cierre Usuario 15

Enterado 16 Atendió Servicio 17 Vo. Bo. Usuario 18

(71)

INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 2)

1 Recibida Fecha (día, mes y año) en la que se recibe el reporte.

2 Vía Vía por la cual fue recibido el reporte (verbal, telefónica, oficio, memorándum).

3 Oficio Número de oficio por el cual se generó el reporte.

4 No. de Orden Número consecutivo de la Orden de Servicio generada por el Sistema de Activo Fijo.

5 Solicita Nombre completo del usuario solicitante.

6 Área Área a la que pertenece el usuario.

7 Teléfono Número telefónico o extensión del usuario solicitante.

8 Tipo de servicio

Tipo se servicio solicitado (mantenimiento, asesoría y capacitación, instalación de programas, soporte técnico, etc.)

9 Observaciones Falla que presenta el equipo.

10 Capturo Nombre completo de la persona que capturo la Orden de Servicio en el Sistema.

11 Solución Solución al problema reportado.

12 Atendido por Nombre completo de la persona que atenderá la Orden de Servicio.

13 Finalizado Fecha (día, mes y año) en la cual sé finalizó la Orden de Servicio.

14 Hora de captura Hora en la que se capturó la Orden de Servicio.

15

Hora cierre de usuario

Hora en la cual el usuario cierra la Orden de Servicio.

16 Enterado Nombre completo y firma del titular de la Subdirección de Operación.

17 Atendió servicio Nombre completo y firma del técnico que atendió la Orden de Servicio.

(72)

e) FORMATO 3 “ORDEN DE SERVICIO PARA EL PROVEEDOR”

REGISTRO AGRARIO NACIONAL ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

ORDEN DE SERVICIO PARA ELPROVEEDOR

REGISTRO AGRARIO NACIONAL

ORGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO DE LA SECRETARIA DE LA REFORMA AGRARIA

DIRECCIÓN DE INFORMATICA

SEDE DELEGACIONAL 1

USUARIO 2

DESCRIPCION DEL REPORTE 3

(73)

ORDEN DE SERVICIO PARA EL PROVEEDOR INSTRUCTIVO DE LLENADO

(Formato No. 3)

1 Sede Delegacional Deberá contener el nombre de sede delegacional del Registro Agrario Nacional

2 Usuario Nombre de la persona que reporta en la Delegación Estatal

3 Descripción del reporte

Anotara en forma breve el tipo de servicio que solicita, en el caso de que reporte daño de aparatos telefónicos y/o tarjetas, deberá anotar el modelo y tipo correspondiente, acompañado con su número de serie.

4 Fecha del reporte Anotara la fecha del día en que se realizo la solicitud de servicio.