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PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACION Y USO DEL
BUZÓN DE QUEJAS Y DENUNCIAS
INDICE
1.- Propósito ... 3
2.- Alcance ... 4
3.- Políticas de Operación, Normas y Lineamientos... 5
4.- Diagrama del Procedimiento. ... 6
5.- Descripción del Procedimiento... 7
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EI ejercicio de la función pública debe apegarse a los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia establecidos en el artículo 47, de la Ley Responsabilidades de los servidores Públicos del Estado de Quintana Roo; con el propósito de que impere invariablemente en los servidores públicos una conducta digna que fortalezca a las Instituciones Públicas y que a su vez responda a las necesidades de la sociedad.
Aunado a lo anterior el Plan de Estratégico de Cultura Institucional establece en el factor 8 Corresponsabilidad de la vida familiar, personal, laboral e institucional; la elaboración e implantación de un procedimiento para el manejo de buzón de quejas y establecer acciones permanentes para delimitar las conductas de los servidores públicos.
Es por ello que la Secretaría de Infraestructura y Transporte en apego al Protocolo para la Atención de Casos de Hostigamiento, Acoso y Aprovechamiento Sexual en la Administración Pública Estatal pretende brindar una alternativa viable y confiable para atender los casos de acoso, hostigamiento y aprovechamiento sexual que puedan suceder dentro de la Dependencia.
Es así que con la finalidad de dar cabal cumplimiento a lo antes expuesto, se implementara el uso de buzones, por medio del cual se recibirán las quejas y denuncias, siendo este el procedimiento que permita a la ciudadanía en general, así como al personal de la Secretaría de Infraestructura y Transporte, presentar sus quejas y denuncias con el propósito de que sean atendidas oportunamente.
2.- Alcance
2.1 El procedimiento es aplicable a los trabajadores de la Secretaría de Infraestructura y Transporte.
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Los buzones serán supervisados y monitoreados por la Subsecretaría de Evaluación y Vinculación de la SINTRA.
Serán consideradas todas las solicitudes ingresadas; aquellas que no requieran alguna acción conforme a la legislación aplicable, deberán ser justificadas.
La Subsecretaría de Evaluación y Vinculación de la SINTRA llevará a cabo un registro de todas las quejas y denuncias ingresadas, presentando los informes ante el seno del Comité de Cultura Institucional y Equidad de Género de esta Secretaría para ser analizados y turnados a las áreas correspondientes.
La Subsecretaría de Evaluación y Vinculación de la SINTRA será el área responsable de la integración de los expedientes correspondientes, así como de la elaboración de las estadísticas que permitan visualizar los resultados obtenidos.
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4.- Diagrama del Procedimiento.
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y PRESUPUESTO DE OBRA PÚBLICA. SUBSECRETARÍA DE EVALUACIÓN Y VINCULACIÓN COMITÉ DE CULTURA INSTITUCIONAL Y EQUIDAD DE GÉNERO
ÁREA RESPONSABLE DE ATENCIÓN
Formato de informe mensual.
Quejas y denuncias recibidas.
Apertura y revisión del buzón de quejas y denuncias. Formato de quejas y denuncias. Elaboración de formatos de quejas y denuncias. Inicio
Instalación del buzón de quejas y denuncias.
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Llenado del informe de quejas y denuncias recibidas en el mes. Asignación de asuntos. Atención y seguimiento 5
Remitir las quejas y denuncias y al área correspondiente para su seguimiento. 6 7 8 9
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N° SECUENCIA DE ETAPAS ACTIVIDAD RESPONSABLES
1 Instalación de buzones de quejas y denuncias.
1.1Colocar los buzones en áreas visibles.
Dirección general de Administración
y Presupuesto de Obra Pública
1.2Supervisión del funcionamiento de los buzones.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
2 Elaboración de formatos de quejas y denuncias.
2.1Elaboración de los formatos de quejas y denuncias.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
3 Apertura y revisión del buzón de quejas y denuncias.
3.1Contabilizar los formatos de quejas y denuncias contenidas en los buzones.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación 4 Llenado de formato de Quejas y Denuncias recibidas en el mes.
4.1 Escribe en el formato de Quejas y Denuncias recibidas en el mes los siguientes datos:
Fecha de llenado.
Mes y año al que corresponde el formato.
Número total de papeletas encontradas en el buzón de quejas y denuncias.
Contenido de cada papeleta.
Procede: Casilla que es marcada cuando el comentario puede ser atendido.
No procede: Casilla que es marcada cuando el comentario no puede ser atendido.
Justificación (en caso de no proceder): Explicación del por qué no será atendida la solicitud.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
5 Asignación de asuntos.
5.1Remitir las quejas y denuncias al área correspondiente para su seguimiento.
Comité de Cultura Institucional y Equidad de Género
5.2Atención y seguimiento. Área Responsable de Atención
6 Acciones de
seguimiento. 6.1Informe sobre acciones de seguimiento. Área Responsable de Atención
7 Elaboración de reportes e informes.
7.1Elaborar un informe dirigido al Comité de Cultura Institucional y Equidad de Género con los datos recabados en el formato del punto 4, así como las acciones realizadas en cada una de las Sugerencias con copia al órgano Interno de Control.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
7.2 Archivar una vez que las sugerencias tengan solución.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
N° SECUENCIA DE ETAPAS ACTIVIDAD RESPONSABLES
8 Base de datos.
8.1Elaborar anualmente un Informe al Comité de Cultura Institucional y Equidad de Género a través del formato designado para ello, respecto a:
a)Quejas y Denuncias recibidas.
b)Quejas y Denuncias remitidas al Órgano Interno de Control.
c)Sugerencias atendidas.
Subsecretaría de Evaluación y Vinculación
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Documentos
Plan Estratégico de Cultura Institucional (PECI).
Ley de Responsabilidad de los Servidores Público del Estado de Quintana Roo.
Protocolo para la Atención de Casos de Hostigamiento, Acoso y Aprovechamiento Sexual en la Administración Pública Estatal.
Elaboró
C. Oscar Manuel Solís Gómez
Validó
M.A Gerardo Mauricio Pérez Zafra
Aprobó
Ing. Fernando Escamilla Carrillo
Jefe del Departamento de Control y Evaluación
Subsecretario de Evaluación y Vinculación
Secretario de Infraestructura y transporte
