El PROCESO MEDIACION CLASE VI -VII

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Texto completo

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PRE MEDIACIÓN

MEDIACIÓN

POST MEDIACIÓN

(3)

LA PRE- MEDIACIÓN

:

ES LA PRIMERA ENTREVISTA, EN LA CUAL SE

EXPLICA EN QUE CONSISTE LA MEDIACIÓN,

COMO UNA FORMA DE ALENTAR A LAS

PARTES A PARTICIPAR.

¿ES MEDIABLE EL TEMA?

LLENAR UNA FICHA CON INFORMACIÓN

BÁSICA; TELÉFONOS, DIRECCIONES Y OTROS

DATOS.

EVENTUALMENTE, SE ACUERDA LA HORA DE

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LA MEDIACIÓN

SE DESARROLLA LA MEDIACIÓN,

BASADA EN EL MÉTODO DE

NEGOCIACIÓN COLABORATIVA

(5)

LA POST MEDIACIÓN

:

SE PROGRAMAN ENTREVISTAS LUEGO

DE TERMINADA LA MEDIACIÓN PARA

ALENTAR Y OFRECER APOYO.

Y PARA HACER UN SEGUIMIENTO,

EVALUAR LA FUNCIONALIDAD DE LOS

ACUERDOS, HACER LOS AJUSTES

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(7)

EL DESARROLLO DE LA

MEDIACIÓN:

ETAPA 1.-

INTRODUCCIÓN O ENCUADRE

ETAPA 2.-

EXPLORATORIA, O DE

IDENTIFICACIÓNDEL PROBLEMA (EL

RELATO DE LAS PARTES)

ETAPA 3.-

GENERATIVA O DE DISCUSIÓN

(CONSTRUYENDO EL ACUERDO)

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OBJETIVO:

UNA BUENA ETAPA INTRODUCTORIA

- MARCA EL AMBIENTE DE LAS SESIONES

(AMIGABLE, RELAJADO, SEGURO)

- ACLARA QUÉ ESPERAN LAS PARTES Y

QUE PUEDE APORTAR LA MEDIACIÓN;

EXPLICA EL ROL DEL MEDIADOR, Y

COMO SE DESARROLLA EL PROCESO.

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN 1

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ANTES DE LA ENTREVISTA:

EL AMBIENTE ADECUADO

LLEGAR UNOS 30 MINUTOS ANTES DE

LA HORA FIJADA

DEJAR OTRAS PREOCUPACIONES Y

CONCENTRARSE EN LA MEDIACIÓN,

REVISAR ANTECEDENTES

PREPARAR EL AMBIENTE: ASIENTOS,

CAFÉ, ILUMINACIÓN

REVISAR LA COORDINACIÓN CON EL

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

SECUENCIA DE LA INTRODUCCIÓN:

PRESENTACIÓN

DISCURSO DE APERTURA

CONSENTIMIENTO; (EL PRIMER ACUERDO!!!)

FIRMA DE CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD.

(OPCIONAL).

EN ESTE MOMENTO ESTÁN DADAS LAS

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

LA PRESENTACIÓN

:

ES EL PRIMER PASO DE LA

INTRODUCCIÓN:

PRESENTACIÓN DE TODOS LOS

PARTICIPANTES

EXPOSICIÓN DE LAS RAZONES DEL

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

EL DISCURSO DE APERTURA ES EL SEGUNDO

PASO DE LA INTRODUCCIÓN; ES EL

ENCUADRE DE LA MEDIACIÓN.

UN BUEN DISCURSO DE APERTURA INCLUYE

INFORMACIÓN ACERCA DE:

QUÉ ES LA MEDIACIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN

ROL DEL MEDIADOR

DESARROLLO DEL PROCESO

POSIBLES RESULTADOS

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

UN BUEN DISCURSO DE APERTURA:

DELIMITA EL CAMPO DE LO PERMITIDO Y LO NO

PERMITIDO A MEDIADOR Y MEDIADOS. (REGLAS)

FUNCIONA COMO CONTENCIÓN Y COMO LÍMITE

(LA PREVISIBILIDAD BAJA LA ANGUSTIA)

ACUERDA LUGAR, FECHAS, DURACIÓN, COSTO,

FRECUENCIA, TIPO DE REUNIONES, ETC.

CONSECUENCIAS DE LA RUPTURA DEL

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

EL CONSENTIMIENTO DE LAS PARTES;

ES EL TERCER PASO DE LA INTRODUCCIÓN

LUEGO DEL DISCURSO DE APERTURA, SE

SOLICITA EL ACUERDO DE LAS PARTES

EN PARTICIPAR EN EL PROCESO DE

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA:

EL

CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD:

ES

EL CUARTO PASO DE LA INTRODUCCIÓN.

ES EL COMPROMISO FORMAL DE TODOS

LOS

PARTICIPANTES DE RESPETAR LA

CONFIDENCIALIDAD.

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA

ALGUNAS

HABILIDADES Y TÉCNICAS

QUE SE APLICAN EN ESTA ETAPA:

HABILIDADES SOCIALES

EXPOSICIÓN Y RESUMEN.

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA.

REUNIONES PRIVADAS

REUNIONES CONJUNTAS

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA INTRODUCTORIA

LA TRANSICIÓN ENTRE ESTA ETAPA Y LA

SIGUIENTE, SE HACE UNA VEZ QUE

AMBAS PARTES ACUERDAN PARTICIPAR

EN UN PROCESO DE MEDIACIÓN:

EN OTRAS PALABRAS, CUANDO

MANIFIESTAN EXPRESAMENTE SU DESEO

DE PONERSE DE ACUERDO CON LA

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA.

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

LOS

OBJETIVOS

DE LA ETAPA EXPLORATORIA

SON

MANTENER A LAS PARTES INVOLUCRADAS

EN EL PROCESO, HABLANDO ACERCA DEL

PROBLEMA, A FIN DE PERMITIR AL MEDIADOR

UNA

COMPRENSIÓN BÁSICA

DEL CONFLICTO.

EXPLORAR

PREOCUPACIONES, TEMORES,

INTERESES Y NECESIDADES DE LAS PARTES

DETRÁS DE SUS POSICIONES.

(21)

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

OBJETIVOS…

IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS

, LAS

POSIBLES HIPÓTESIS Y VÍAS DE SOLUCIÓN.

FORMARSE UNA IDEA GENERAL DE LO QUE

SE PODRÍA LOGRAR.

ESTA ETAPA PERMITE TAMBIÉN A CADA

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

SECUENCIA

DE ESTA ETAPA:

SELECCIONAR QUÉ QUIERE ESCUCHAR.

QUIÉN HABLA PRIMERO. (PODER)

ESCUCHAR CADA RELATO, PARA

COMPRENDER HECHOS Y SENTIMIENTOS, SIN

INTERRUMPIR; LUEGO HACER PREGUNTAS

ACLARATORIAS SI ES NECESARIO Y UN BREVE

PARAFRASEO. (MANTENER CLIMA Y EL

ENCUADRE).

REPETIR LO ANTERIOR CON LA OTRA PARTE.

RESUMEN INTEGRANDO AMBOS RELATOS Y

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

PRINCIPALES

HABILIDADES Y TÉCNICAS

QUE SE APLICAN EN ESTA ETAPA:

EMPATÍA

ESCUCHA ACTIVA: ( ALENTAR, ACLARAR,

PARAFRASEAR, REFLEJAR, RESUMIR.)

PREGUNTAS,

EN ESTA ETAPA

SÓLO

PARA RECOGER, COMPLETAR Y

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

¿

COMENTARIOS AGRESIVOS, ACUSATORIOS?

ACTUAR DE INMEDIATO:

- VOLVER AL ENCUADRE.

- DIRIGIRSE A LA PERSONA ALUDIDA POR EL

COMENTARIO, EXPLICÁNDOLE QUE SABEMOS

QUE TIENE UN PUNTO DE VISTA DIFERENTE,

QUE EN UNOS MINUTOS VAMOS A ESCUCHAR.

- MODIFICAR EL COMENTARIO PARAFRASEANDO

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

SE ACONSEJA IR A

REUNIONES PRIVADAS

CUANDO:

LAS PERSONAS SE VEN CANSADAS

SE OBSERVAN DIFERENCIAS DE PODER

SOSPECHAS DE INFORMACIÓN

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA

EN LAS REUNIONES PRIVADAS:

ÉNFASIS EN LA CONFIDENCIALIDAD.

DETECCIÓN DE INTERESES,

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

HACER UN RESUMEN DE LOS TEMAS A

RESOLVER, HECHOS Y SENTIMIENTOS

MAS IMPORTANTES, COMO UNA

TRANSICIÓN A LA PRÓXIMA ETAPA.

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA EXPLORATORIA:

LA ETAPA EXPLORATORIA CULMINA CUANDO SE HA

LOGRADO:

DEFINIR EL O LOS TEMAS A TRABAJAR.(PROBLEMAS)

TENER CLARAS LAS POSICIONES EN JUEGO

TENER CLAROS ALGUNOS INTERESES Y NECESIDADES

SUBYACENTES

ELABORAR Y VERIFICAR ALGUNAS HIPÓTESIS DE

TRABAJO

ELABORAR LA AGENDA (SELECCIÓN DE PRIORIDADES).

UNA VEZ COMPLETO ESTE MATERIAL DE TRABAJO, SE

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

A ESTA ETAPA TAMBIÉN SE LA LLAMA

“ETAPA DE DISCUSIÓN”

“CONSTRUCCIÓN DE LA MUTUA

COMPRENSIÓN”

(30)

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

Objetivos

TRABAJAR, UNO A UNO (SIN MEZCLAR) LOS

TEMAS SIGUIENDO LA AGENDA PROPUESTA.

DESARROLLAR EMPATÍA Y MUTUO

ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES.

ALENTAR A LAS PARTES A IDENTIFICAR Y

HABLAR DE LO QUE MAS LES IMPORTA, SIN

VOLVER A MENCIONAR LAS POSICIONES

(31)

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

Objetivos….

EXPLORAR MAS A FONDO LAS

PREOCUPACIONES, INTERESES, TEMORES,

NECESIDADES Y DESEOS A FIN DE IR

GENERANDO NUEVAS OPCIONES DE

SOLUCIÓN AL CONFLICTO.

LOGRAR QUE AMBAS PARTES DESCUBRAN

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

Secuencia:

TRABAJAR UN TEMA A LA VEZ; NO MEZCLAR.

COMPLETAR INFORMACIÓN.

REDEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

PROFUNDIZAR LA EXPLORACIÓN DE INTERESES,

SENTIMIENTOS E INTENCIONES PARA LOGRAR

EMPATÍA Y MUTUA COMPRENSIÓN, Y ASÍ

FACILITAR LA APARICIÓN DE OPCIONES.

UNA VEZ QUE APARECEN LAS OPCIONES,

RE-TRABAJAR HASTA OBTENER PROPUESTAS EN LAS

QUE CONCUERDEN AMBOS.

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA

HACER SESIONES PRIVADAS CUANDO SEA

NECESARIO

AFIANZAR EL COMPROMISO CON LA

MEDIACIÓN PARA RESOLVER EL CONFLICTO

CENTRAR LA MEDIACIÓN EN EL PRESENTE Y

EN EL FUTURO. (EVITAR VOLVER AL PASADO)

GUIAR LA CONVERSACIÓN PARA DESTACAR

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

EN LAS REUNIONES PRIVADAS

EXPLORAR:

OPCIONES DE SOLUCIÓN AL CONFLICTO

FILTRAR CON CRITERIOS OBJETIVOS

ESTUDIAR MAAN Y PAAN

USAR TÉCNICA DE “ABOGADO DEL

DIABLO”

ALENTAR GENERACIÓN DE

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

ALGUNAS

HABILIDADES Y TÉCNICAS

QUE SE APLICAN A ESTA ETAPA:

ESCUCHA ACTIVA (

ALENTAR,

ACLARAR, PARAFRASEAR, REFLEJAR,

RESUMIR, VALIDAR

,)

SILENCIO.

PREGUNTAS ...

HABILIDAD PARA DETECTAR

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA:

ALGUNAS HABILIDADES Y TÉCNICAS

….

HABILIDAD PARA AFIANZAR EL

COMPROMISO CON LA MEDIACIÓN:

¿QUÉ PASARÍA SI NO SE LOGRA UN

BUEN ACUERDO EN LA MEDIACIÓN?

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA

ALGUNAS HABILIDADES Y TÉCNICAS…

RESUMIR Y SEÑALAR LOS PROGRESOS, LAS

ÁREAS DE INTERÉS COMÚN, LOS PUNTOS DE

ACUERDO, PARA MANTENER LA MOTIVACIÓN

EN LA MEDIACIÓN Y ANIMAR A CONTINUAR.

ABOGADO DEL DIABLO

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA

ESTAS OPCIONES PUEDEN SER :

GENERADAS

POR LAS PARTES (!!!!!)

SUGERIDAS

(!)

DADAS

.(-)

LAS OPCIONES SE TRABAJAN EN

CONJUNTO (CUANDO ES POSIBLE) HASTA

GENERAR

PROPUESTAS

EN LAS QUE

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA

LA ETAPA GENERATIVA CULMINA

CUANDO LAS PARTES COMIENZAN

A GENERAR OPCIONES A LA

RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO; ES

DECIR, PROPUESTAS

(40)

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

ETAPA GENERATIVA

LA ETAPA GENERATIVA TERMINA

CUANDO SE TIENEN PROPUESTAS

EN LAS QUE AMBOS ESTÁN DE

ACUERDO.

SE HACE ENTONCES EL PASO A LA

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

CIERRE (ACUERDO)

OBJETIVOS:

CERRAR EL PROCESO EN FORMA SALUDABLE.

ESTIMULAR LA SELECCIÓN DE LA SOLUCIÓN MAS

SATISFACTORIA PARA AMBAS PARTES;

COLABORAR APLICANDO CRITERIOS OBJETIVOS.

DESTACAR LOS ENTENDIMIENTOS Y ACUERDOS

LOGRADOS.

PREPARAR A LOS MEDIADOS A APLICAR EN EL

FUTURO LO LOGRADO EN EL PROCESO DE

MEDIACIÓN.

(42)

EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN

CIERRE (ACUERDO)

EL CIERRE:

DESTACAR INTERESES Y

PREOCUPACIONES COMUNES, VALORES

COMPARTIDOS, ÁREAS DE COINCIDENCIA

DESTACAR LOS NUMEROSOS ACUERDOS

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EL DESARROLLO DE LA

MEDIACIÓN CIERRE (ACUERDO)

EN BASE A LAS PROPUESTAS GENERADAS EN

LA ETAPA ANTERIOR, EN CASO DE HABER

LOGRADO UN ACUERDO, SE

ELABORA

REDACTA (SI CORRESPONDE)

FIRMA

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EL DESARROLLO DE LA

MEDIACIÓN CIERRE (ACUERDO)

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ACUERDO:

EQUILIBRADO: AMBAS PARTES APORTAN

ALGO Y GANAN ALGO, (SIN CONDICIONARSE

MUTUAMENTE)

SOSTENIBLE A FUTURO, DENTRO DEL PLAZO

PARA EL QUE SE DISEÑA.

REALISTA Y APROPIADO.

MUY ESPECÍFICO: DESCRIBIR QUÉ VA A

(45)

EL DESARROLLO DE LA

MEDIACIÓN CIERRE (ACUERDO)

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ACUERDO…

ESTABLECER CON CLARIDAD LOS TIEMPOS,

LOS PLAZOS Y LÍMITES PARA LAS ACCIONES

QUE IMPLICA EL ACUERDO.

PREFERENTEMENTE, POR ESCRITO (AUNQUE

SEA UN ACUERDO PRIVADO)

REDACTADO EN FORMA POSITIVA, EN LO

POSIBLE, CON LAS PALABRAS DE LAS PARTES.

FIRMADO POR AMBAS PARTES. (ALTERNATIVA

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EL DESARROLLO DE LA

MEDIACIÓN CIERRE (ACUERDO)

EL ACUERDO PUEDE SER:

PRIVADO (DE PALABRA O ESCRITO)

FIRMADO ANTE NOTARIO

HOMOLOGADO ANTE EL JUEZ.

SEGÚN EL TIEMPO DE VIGENCIA :

TEMPORAL

INDEFINIDO

SEGÚN LOS TEMAS QUE ABARCA:

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EL DESARROLLO DE LA MEDIACIÓN EL

CIERRE

El Cierre:

PEDIR RETROALIMENTACIÓN: QUÉ HAN

LOGRADO, PARA QUE LES HA SERVIDO, …

FELICITAR A LAS PARTES POR LO QUE HAN

LOGRADO

AGRADECER LA CONFIANZA DEPOSITADA EN

LOS MEDIADORES

DEJAR “ABIERTA LA PUERTA” A POSTERIORES

CONSULTAS, SI LO NECESITAN

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