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Examen Final Grupo 4

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Academic year: 2020

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UNIVERSIDAD DEL ESTE PROGRAMA AHORA SANTA ISABEL PUERTO RICO

EXAMEN FINAL GRUPO 4

MANUEL ROMAN MERCADO CORALIS MERCADO RIVERA

MARIBEL PACHECO JOSE COLLAZO ANTONIO MARTINEZ

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1. ¿Qué importancia tiene el estudio del comportamiento organizacional (CO) para la gerencia de una empresa? En su contestación considere los siguientes elementos del comportamiento organizacional: individuo, grupo y desarrollo organizacional.

Dentro de una empresa, la gerencia se enfrenta a una serie de retos que deben manejar adecuadamente para garantizar el buen funcionamiento de la misma. El comportamiento organizacional y su estudio le permite a la gerencia comprender la interacción de los seres humanos dentro de la organización, da espacio para conocer los factores internos y externos que están presentes, tales como la personalidad, la capacidad de aprender, motivación y percepción entre otros. En el caso de los factores externos, su conducta depende de las características de gestión empresarial, su bienestar, salud, los factores sociales y la cultura que se vive dentro de la organización junto a su entorno.

Todos estos factores que influyen en el comportamiento organizacional, se pueden dividir en tres áreas: individuo, grupo y desarrollo organizacional. No debemos perder de perspectiva que el comportamiento organizacional se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de

organizaciones.

En el caso del individuo, según menciona Uriz (1994), existen varios aspectos que deben considerarse, pues el buen manejo de estos por parte de la gerencia puede garantizar el éxito de la empresa. Algunos de estos aspectos son el comportamiento individual, la percepción o interpretación de la realidad, toma de decisiones, valores, actitudes, satisfacción en el trabajo y la motivación o predisposición para desarrollar un esfuerzo. Siendo estas últimas dos

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un pobre desempeño que afecta directamente a la empresa y le corresponde a la gerencia manejar dicha situación para lograr un aumento en ambos factores.

De acuerdo con Benavides (2008), dado que en la mayoría de las ocasiones nos

encontramos que dentro de una organización no siempre se tiene personal de una sola cultura, la gerencia entonces trabajará para que las mismas sean adaptadas unas con otras para lograr coincidir con la cultura de la organización existente. Esta se beneficia grandemente de individuos que responden de manera efectiva ante la presión y situaciones inesperadas en las cuales pueden llevar a cabo un proceso de toma de decisiones adecuado, siempre en beneficio de todas las partes envueltas. Los valores y la actitud también juegan un rol clave en el

comportamiento organizacional, ya que un empleado con una buena base de valores y una actitud positiva ante el trabajo, es un empleado más productivo.

En el caso de los grupos, se toman en consideración la composición de los grupos y equipos, los roles, el liderazgo y la dinámica de grupos. Comenzando con el área de liderazgo, la empresa necesita de un líder que sea democrático y participativo, con una visión amplia, que pueda trabajar con los diferentes estilos de trabajo de los miembros de su grupo, que comprenda que cada individuo tiene unas habilidades y conocimientos que puede aportar al éxito del proyecto y la empresa, que pueda asignar roles de acuerdo a estas habilidades y pueda manejar las diferentes personalidades de los miembros del grupo y/o equipo de trabajo. Por otra parte, dentro del grupo cada persona asume un rol dentro del mismo, el cual debe poder llevar a cabo satisfactoriamente, debe respetar las diferencias de criterio y trabajo, y sobre todo entender que trabajan como una sola unidad con un mismo fin y objetivo por alcanzar.

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empresa es diferente y su estructura varía de acuerdo a los objetivos y las políticas de la misma. Una empresa cuya estructura sea débil no podrá satisfactoriamente alcanzar sus objetivos. De acuerdo con Robbins & Judge (2009), también debe tener un buen sistema de comunicación para que la transferencia de información sea adecuada y clara. En una empresa, la comunicación es pieza clave para establecer los objetivos de la misma, elaborar planes, organizar los recursos humanos de forma efectiva y eficiente, elegir, desarrollar y evaluar los miembros de la empresa, dirigir, conducir, motivar y crear un clima en que las personas deseen contribuir a la empresa y controlar el desempeño.

Teniendo todos estos factores en consideración, la empresa pueda garantizar un ambiente de trabajo adecuado para todas las partes envueltas, donde todos se logre alcanzar un nivel de satisfacción lo suficientemente alto como para que la motivación de los empleados no se vea afectada adversamente y estos trabajen dando su mayor esfuerzo. Una empresa donde los empleados se sienten útiles, reconocidos, útiles y bien remunerados, es una empresa exitosa pues su principal recurso dará su mayor esfuerzo para poder continuar recibiendo los refuerzos positivos que la misma les brinda.

2. Para el estudio del Comportamiento Organizacional, algunos autores coinciden en recomendar el siguiente modelo básico, que atiende a tres niveles de análisis:

a. Individual consiste en la comprensión y dirección del comportamiento individual. b. De grupo atiende a la comprensión y dirección de grupos y procesos sociales; c. el organizacional radica en la comprensión y dirección de procesos y problemas

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Estos tres niveles de análisis que van desde una perspectiva micro a una perspectiva macro, bajo la consideración de la organización como sistema abierto, es decir insertos en un medio externo todo esto nos lleva al conocimiento de cómo actúan para entender el

comportamiento de la organización. Cada uno se construye sobre el anterior y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente, los individuos con sus características propias, luego el grupo y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde se unirán los niveles anteriores como un sistema único. Esta es una herramienta sumamente útil en los estudios de comportamiento organizacional, la gran virtud de dicho modelo radica, en que en la medida que se logra interrelacionar el conjunto de las variables en cada uno de los niveles se tiene certeza de la manifestación de estas en los resultados humanos, que es lo que persigue toda organización. El comportamiento de las personas presenta una serie de características, las cuales no depende solo de las características individuales, también influyen las organizaciones, teniendo como principios básicos las siguientes:

1. El hombre posee capacidad limitada de respuesta, pero a su vez son difieren unos de otros: la capacidad de respuesta está dada por la función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición).

2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El hombre está orientado hacia la actividad, es decir, que el comportamiento de las personas se orienta al logro de sus aspiraciones y a la satisfacción de sus necesidades. Cada individuo puede tener más de una necesidad prioritaria al mismo tiempo.

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necesidades. La teoría de las expectativas señala que las personas actúan con base a su percepción de la realidad, que les permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar. 4. El hombre social: para que las personas se desarrollen, es necesario que exista una

interacción con otros individuos, grupos u organizaciones, con el fin de mantener su identidad y bienestar psicológico.

5. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. El individuo tiene necesidades diversas: los seres humanos presentan una serie de necesidades ante

diferentes situaciones, las cuales pueden influir en el comportamiento de las personas, ya que se pueden presentar como un factor motivador.

6. Las personas reaccionan de forma emocional: No son neutrales ante lo que perciben o experimentan. Esta respuesta evaluativa influye en su comportamiento. Evalúan lo que le gusta o disgusta, define la importancia de las acciones y sus resultados.

7. El hombre piensa y elige: el comportamiento humano puede analizarse según los planes que se eligen, desarrollando y ejecutando la lucha con los estímulos, los cuales se enfrentan para alcanzar los objetivos personales.

En relación a estas características del comportamiento humano, nace el concepto de ver al hombre como un modelo complejo. Su orientación es claramente psicológica. No sólo se

considera complejo con relación a su naturaleza, a sus características, a sus múltiples

necesidades y a sus potencialidades, sino que es singularmente diferente de sus semejantes en cuanto a su propia estructura y su propia complejidad.

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que el comportamiento y el desempeño de una está vinculado a lo que haga los demás”…“Es un conjunto de personas que se comunican con frecuencia durante cierto tiempo”… “El número de integrantes es suficientemente pequeño para que cada persona se puede comunicar con los demás frente a frente”… Una de las notas características de las organizaciones, es la variedad de grupos que conviven en su seno, cuya composición, funciones y demás propiedades difieren

notablemente. Se pueden tener en cuenta distintos criterios para establecer una clasificación de los mismo en formales e informales.

Formales: Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con unas asignaciones de trabajo diseñadas que establecen tareas. En estos grupos, los comportamientos en los que uno debería comprometerse están estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales. Dentro de estos grupos formales se encuentran:

o Grupo de Mando: Se determina por las relaciones formales de autoridad y definidos

por el organigrama. Está compuesto de subordinados que reportan directamente a un gerente dado.

o Grupo de Tareas: Están determinados por la organización, representan aquellos

trabajadores encargados de una tarea laboral determinada o funciones. Sin embargo, las fronteras del grupo de tarea están limitadas a su superior inmediato en la jerarquía. Puede cruzar relaciones de mando. Por ejemplo, ejecutivos de una aseguradora, recursos humanos de una empresa, mantenimiento y otros empleados, que en el momento de un incendio u otro percance constituirían un grupo de tarea.

o Grupos temporales o creados “ad hoc”: se conciben para realizar tareas, proyectos o

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disolviéndose una vez concluida su función o alcanzado su objetivo. Se puede tratar de un grupo de investigación y desarrollo, una comisión de estudio, un comité asesor, etc.

Informales: En contraste con los formales, los grupos informales son alianzas que no están estructuradas formalmente ni determinadas por la organización. Estos son formaciones naturales en el ambiente de trabajo que aparecen en respuesta a las necesidades de un contacto social, entre estos podemos encontrar:

o Grupo de Interés: La gente que pudiera estar o no alineada con grupos de mando

común o de tarea podría afiliarse para lograr un objetivo específico con el cual esté interesado. Esto es un grupo de interés. Los empleados que se unen para alterar sus horarios de vacaciones, para apoyar a un compañero que ha sido despedido o para buscar mejores condiciones de trabajo representan la formación de una unión para favorecer su interés común.

o Grupos de Amistad: los grupos con frecuencia se desarrollan debido a que los

miembros individuales tienen una o más características en común. Llamamos a estas formaciones grupos de amistad. Las alianzas sociales, las cuales se extienden

frecuentemente fuera de la situación de trabajo, pueden basarse o no en edad similar o en herencia étnica, aficiones, preferencias políticas y otros.

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 El sistema externo, constituido por las actividades, las interacciones y los sentimientos requeridos, así como los sentimientos dados, y por la relación existente entre estos elementos.

 El sistema interno, constituido por las actividades, las interacciones y los sentimientos que emergen espontáneamente entre los miembros del grupo a partir de lo que es requerido y de lo que es dado.

En consecuencia, estos sistemas explican la relación entre el sistema externo, que es lo que establece y pone la dirección y el sistema interno que es lo que emerge espontáneamente, todo esto con el fin de explicar los procesos sociales más cercanos a las organizaciones

“Una Organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades de forma adecuada para alcanzar un propósito en común…dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas personas que colaboran en su

funcionamiento. Los recursos humanos están constituidos por individuos y grupos”. Chiavenato (2009:24). El estudio de CO debe comenzar por las Organizaciones, pues en ella se desarrolla el comportamiento. Estas agrupaciones funcionan como sistemas abiertos, pues está continuamente en interacción con su entorno”. Chiavenato (2009:25).

Entre los grupos de interés de la organización se encuentran: directores, gerentes, empleados, obreros, sindicatos, entre otros y la organización existe fuerte relación de

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3. Retos y oportunidades del Comportamiento Organizacional

Respuestas a la globalización: La globalización afecta las habilidades de trato con las personas de los administradores cuando menos de dos formas:

El administrador tiene cada vez más posibilidades de recibir una asignación en el

extranjero, por tanto, tendrá que vérselas con una fuerza de trabajo que probablemente será muy distinta en cuanto a necesidades, aspiraciones y actitudes de lo que estaba acostumbrado en su propio país. Incluso en su propio país va a trabajar con jefes, compañeros y otros empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Lo que motiva a este administrador no los motivará a ellos. O bien su estilo de comunicación es directo y abierto y ellos lo encuentran incómodo y amenazador.

Manejo de la diversidad laboral: Uno de los retos más importantes y extensos que enfrentan hoy las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes. La diversidad laboral significa que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de raza, género y origen étnico. Pero la expresión abarca a todo el que se salga de la (llamada) norma. Además de los grupos más obvios mujeres, negros, latinos, asiáticos- también comprenden a los incapacitados, homosexuales, ancianos, etc.

La diversidad de la fuerza laboral tiene implicaciones importantes para el ejercicio de la administración los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se garantice la retención de los empleados y se aumente la productividad sin discriminación.

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ofrecen. Para acrecentar la calidad y la productividad implantan programas como los de administración de la calidad y reingeniería de procesos, programas que requieren una gran participación de los empleados.

Administración de la calidad: logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización. Tiene implicaciones para el C.O. porque requiere que los empleados vuelvan a pensar en lo que hacen y participen más en la toma de decisiones en el trabajo.

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Referencias

Amorós Eduardo. (2007). Comportamiento Organizacional. En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas. Biblioteca Virtual EUMEDNET p251 a 255

Benavides, V. (2008). El comportamiento individual en la organización. Desarrollo Organizacional 3(4), 6

Blenquett Maria. (2012 mayo 7). Comportamiento organizacional. Definiciones y variables. Recuperado de http//www.gestiopoliis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-variables/

Chiavenato Idalberto (2009). Comportamiento Organizacional. La Dinámica del éxito en las organizaciones. Segunda Edición. p24 a 29, 272, 273. Editorial Mc Graw Hill.

INTERAMERICANA EDITORES, S.A. Méjico.

Ivancevich, J. M., Konopaske, R., & Matteson, M. T. (2006). Comportamiento organizacional (7a. ed.). Madrid: McGraw-Hill.

Robbins Stephen. (2004). Comportamiento Organizacional. Teoría y práctica. 10a Edición. Pearson Educación de Méjico. S. A. Prentice-Hall INC. Méjico

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009). Comportamiento Organizacional (13a. ed.). Mexico: Pearson Educación.

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Referencias

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