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T4-Diferenciacion de Actividades

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Academic year: 2020

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(1)

Bloque II: Elementos de diseño

TEMA 4

La diferenciación de

actividades

(2)

LA DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES: Decisiones y tipos básicos LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL

Elección de la forma organizativa: departamentalización Bases para la departamentalización

Criterios por procedimiento Criterios por propósito

Criterios mixtos

Consecuencias de las opciones de agrupación Determinación del grado de especialización

Principio de especialización

Grado de especialización en la estructura

LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

ÍNDICE

5.2.1. 5.2.1.1.

3.2.4. 3.3. 5.2.1.2.

5.2.2. 5.2.2.1. 5.2.2.2.

(3)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL

ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA

ÍNDICE, PROBLEMÁTICA Y CONTENIDOS

Definición de las agrupaciones básicas Bases para la departamentalización Criterios por procedimiento

Criterios por propósito Criterios mixtos

Consecuencias de las opciones de agrupación Principio de división del trabajo

Principio de especialización

Grado de especialización en la estructura Principio de jerarquía o escalar

Consecuencias del principio de jerarquía Conceptos relacionados

Análisis de puestos Diseño de puestos

Contenido percibido del puesto

Resultados del desempeño del puesto Rediseño de puestos de trabajo

DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN

(4)

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN

PRINCIPIO DE DIVISIÓN DEL TRABAJO

División de un proceso complejo en pequeñas tareas elementales

En todos los niveles de la jerarquía Formación de unidades homogéneas Horizontal y vertical

Economías de especialización y eficiencia productiva

PRINCIPIO DE ESPECIALIZACIÓN

Concentración de tareas en base al adiestramiento o conocimiento

Máxima aceleración de los ritmos productivos Determinado nivel de eficiencia

Funcional y social

(5)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL

Especialización

Departamentalización

= f

ORIENTACIÓN DE LOS MIEMBROS

NATURALEZA DE LAS TAREAS

EDUCACIÓN Y PREPARACIÓN

(6)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL

+

COMPLEJIDAD ORGANIZATIVA

+

AJUSTE

(7)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

Creación de unidades organizativas básicas

Departamentalización

Repercusiones

Sistema de supervisión común entre puestos y unidades

Precisa que los puestos y unidades compartan recursos comunes Crea medidas de rendimiento comunes

(8)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

¿Cómo se definen las áreas, divisiones o sucursales sobre las

que un gerente tiene autoridad para el desempeño de las

actividades específicas?

DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES

AGRUPACIÓN DE ACTIVIDADES

(9)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

Departamentalización por proceso

Características homogéneas de las actividades

Al interior, a la producción

Funciones y procesos BASE

ORIENTADA

CRITERIOS

VENTAJA

DESVENTAJA

Competencia técnica y especialización ocupacional Coordinación sencilla entre unidades básicas

Prestigio y poder de las unidades básicas

Pérdida de la visión de conjunto

(10)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

Departamentalización por propósito

Homogeneidad de objetivos de las actividades

Externa y de mercado

Productos, clientes, zonas geográficas BASE

ORIENTADA

CRITERIOS

VENTAJA

DESVENTAJA

Autonomía en la definición de las unidades

Estimula la participación de niveles intermedios Facilita la coordinación dentro de cada unidad Flexibilidad y adaptación

Autonomía exagerada: independencia

(11)

DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE

UNIDADES BÁSICAS

Aplicación de varios criterios en distintos niveles

Elección en función de los tipos de interdependencias

Interdependencias del flujo de trabajo Interdependencias de los procesos Interdependencias de escala

Interdependencias sociales

Naturaleza de la actividad a desagregar Ventajas / inconvenientes de cada criterio

Por proceso

Por propósito

BASES PARA LA

(12)

ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA

Criterios específicos

PROCESO

Función

Proceso de trabajo Conocimientos Tiempo

PROPÓSITO

ACTIVIDAD

OUTPUT

CLIENTE

Producto Servicio Proyecto

Seg.

mercado

Nec. cliente Área

geográf. MIXTOS

(13)

ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA

PROCESO

Colegialidad para los especialistas técnicos • Masa crítica sustancial

por función disciplina

PROPÓSITO

BENEFICIOS

MULTIFOCO

COSTES

Alta visibilidad

Coordinación enfocada • Comunicación

interfuncional fácil

Atención centrada en múltiples objetivos • Coordinación y

especialización

Pobre coordinación interunidades • Acumula decisiones

en los niveles másaltos • Visión restringida del

conjunto

Duplicación de recursos

Pierde masa crítica, especialización por función o disciplina • Dificultad para asignar

recursos compartidos

Conflicto sustancial

Costosos de implantar y diseñar

(14)

ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA

RECURSOS

ESPECIALIZACIÓN Y EC. ESCALA

MEDICIÓN Y CONTROL RECURSOS HUMANOS EFICACIA ORGANIZATIVA ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Proceso

Propósito

Maximización Especialización activ. Mayores Ec. Escala

Individuos, grupos, aspectos técnicos

Desarrollo identidad profesional y habilidad

Excelencia e innovación

Líder en costes

Duplicidad

Especializ. pdto./mdo. Menores Ec. Escala

Cantidad+calidad pdto. Necesidad cliente/mdo.

Relación individuo y temas multfuncionales

Innovación productos, necesidades clientes

(15)

DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN

AGRUPACIÓN ESTRATÉGICA

CAUSA EFECTO

ESTRATEGIA / OBJETIVOS

Competencia distintiva

Cambio estrategia / competencia Cambio objetivos

REQUERIMIENTOS INFORMATIVOS

Condiciones del entorno Requerimientos del trabajo

OPCIONES EN LA FORMA

Procedimiento Propósito

Multifoco

GRADO DE ESPECIALIZACIÓN

(16)

GRADO DE ESPECIALIZACIÓN

ESPECIALIZACIÓN

INCERTIDUMBRE DE LA TAREA BAJO

Pocas subunidades

informando al superior

jerárquico

ALTO Muchas subunidades especializadas

informando al director

AJUSTE

C N

AJUSTE

Evitar:

(17)

DIFERENCIACIÓN VERTICAL

Principio de jerarquía o escalar

Supone relacionar coordinadamente a todos los individuos

Es un principio complementario al concepto de unidad de mando Está relacionado con el concepto de “ámbito de control”

Es la base para el desarrollo del concepto de “diferenciación vertical”

NIVEL

L

ÍN

E

A

Autoridad y

(18)

DIFERENCIACIÓN VERTICAL

División del trabajo mediante la aplicación del principio de jerarquía:

Funciones y responsabilidades: entre superior y subordinado Aplicado repetidamente: línea jerárquica

Aplicación más o menos intensa de la diferenciación vertical:

Mayores problemas de coordinación de decisiones y

de supervisión de las acciones de niveles inferiores

Creciente hasta un nivel, decreciente a partir de ahí (nueve niveles)

Relación diferenciación vertical-tamaño

(19)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Proceso mediante el cual los gerentes deciden las tareas de cada puesto y la autoridad correspondiente (especialización)

(20)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Descripción objetiva del puesto:

Contenido del puesto (actividades requeridas)

Requisitos del puesto (formación y adoctrinamiento)

(21)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Especificación de las características:

Alcance o especialización horizontal (nº de tareas) Profundidad o especialización vertical (control)

Formalización del comportamiento (libertad de acción)

(22)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Características que definen la naturaleza del puesto tal y como las percibe el que lo ocupa:

Variedad del trabajo Autonomía

Identidad con la tarea

Información sobre desempeño Dependencia de los compañeros Oportunidad de relaciones

(23)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Resultados de valor para la organización y para el individuo:

Resultados objetivos

Resultados del comportamiento personal Resultados intrínsecos o extrínsecos

(24)

EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

Factores tecnológicos

Factores de

la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS

Factores humanos

DISEÑO DE PUESTOS

Influencia del ámbito social

CONTENIDO PERCIBIDO

PUESTO

Diferencias individuales

DESEMPEÑO PUESTO

Equilibrar las necesidades individuales y las necesidades de la organización (aumentar el alcance del puesto) :

Ampliación de puestos (aumentar el número de tareas y control) Rotación de puestos (cambio de un puesto a otro)

REDISEÑO DE PUESTOS REDISEÑO

Referencias

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