Bloque II: Elementos de diseño
TEMA 4
La diferenciación de
actividades
LA DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES: Decisiones y tipos básicos LA DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL
Elección de la forma organizativa: departamentalización Bases para la departamentalización
Criterios por procedimiento Criterios por propósito
Criterios mixtos
Consecuencias de las opciones de agrupación Determinación del grado de especialización
Principio de especialización
Grado de especialización en la estructura
LA DIFERENCIACIÓN VERTICAL
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
ÍNDICE
5.2.1. 5.2.1.1.
3.2.4. 3.3. 5.2.1.2.
5.2.2. 5.2.2.1. 5.2.2.2.
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL
ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA
ÍNDICE, PROBLEMÁTICA Y CONTENIDOS
• Definición de las agrupaciones básicas • Bases para la departamentalización • Criterios por procedimiento
• Criterios por propósito • Criterios mixtos
• Consecuencias de las opciones de agrupación • Principio de división del trabajo
• Principio de especialización
• Grado de especialización en la estructura • Principio de jerarquía o escalar
• Consecuencias del principio de jerarquía • Conceptos relacionados
• Análisis de puestos • Diseño de puestos
• Contenido percibido del puesto
• Resultados del desempeño del puesto • Rediseño de puestos de trabajo
DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN
PRINCIPIO DE DIVISIÓN DEL TRABAJO
División de un proceso complejo en pequeñas tareas elementales
En todos los niveles de la jerarquía Formación de unidades homogéneas Horizontal y vertical
Economías de especialización y eficiencia productiva
PRINCIPIO DE ESPECIALIZACIÓN
Concentración de tareas en base al adiestramiento o conocimiento
Máxima aceleración de los ritmos productivos Determinado nivel de eficiencia
Funcional y social
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL
Especialización
Departamentalización
= f
ORIENTACIÓN DE LOS MIEMBROS
NATURALEZA DE LAS TAREAS
EDUCACIÓN Y PREPARACIÓN
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL
+
COMPLEJIDAD ORGANIZATIVA+
AJUSTE
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
Creación de unidades organizativas básicas
Departamentalización
Repercusiones
• Sistema de supervisión común entre puestos y unidades
• Precisa que los puestos y unidades compartan recursos comunes • Crea medidas de rendimiento comunes
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
¿Cómo se definen las áreas, divisiones o sucursales sobre las
que un gerente tiene autoridad para el desempeño de las
actividades específicas?
DIFERENCIACIÓN DE ACTIVIDADES
AGRUPACIÓN DE ACTIVIDADES
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
Departamentalización por proceso
Características homogéneas de las actividades
Al interior, a la producción
Funciones y procesos BASE
ORIENTADA
CRITERIOS
VENTAJA
DESVENTAJA
Competencia técnica y especialización ocupacional Coordinación sencilla entre unidades básicas
Prestigio y poder de las unidades básicas
Pérdida de la visión de conjunto
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
Departamentalización por propósito
Homogeneidad de objetivos de las actividades
Externa y de mercado
Productos, clientes, zonas geográficas BASE
ORIENTADA
CRITERIOS
VENTAJA
DESVENTAJA
Autonomía en la definición de las unidades
Estimula la participación de niveles intermedios Facilita la coordinación dentro de cada unidad Flexibilidad y adaptación
Autonomía exagerada: independencia
DIFERENCIACIÓN HORIZONTAL: DEFINICIÓN DE
UNIDADES BÁSICAS
Aplicación de varios criterios en distintos niveles
Elección en función de los tipos de interdependencias
• Interdependencias del flujo de trabajo • Interdependencias de los procesos • Interdependencias de escala
• Interdependencias sociales
• Naturaleza de la actividad a desagregar • Ventajas / inconvenientes de cada criterio
Por proceso
Por propósito
BASES PARA LA
ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA
Criterios específicos
PROCESO
• Función
• Proceso de trabajo • Conocimientos • Tiempo
PROPÓSITO
ACTIVIDAD
OUTPUT
CLIENTE
• Producto • Servicio • Proyecto
• Seg.
mercado
• Nec. cliente • Área
geográf. MIXTOS
ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA
PROCESO
• Colegialidad para los especialistas técnicos • Masa crítica sustancial
por función disciplina
PROPÓSITO
BENEFICIOS
MULTIFOCO
COSTES
• Alta visibilidad• Coordinación enfocada • Comunicación
interfuncional fácil
• Atención centrada en múltiples objetivos • Coordinación y
especialización
• Pobre coordinación interunidades • Acumula decisiones
en los niveles másaltos • Visión restringida del
conjunto
• Duplicación de recursos
• Pierde masa crítica, especialización por función o disciplina • Dificultad para asignar
recursos compartidos
• Conflicto sustancial
• Costosos de implantar y diseñar
ELECCIÓN DE LA FORMA ORGANIZATIVA
RECURSOS
ESPECIALIZACIÓN Y EC. ESCALA
MEDICIÓN Y CONTROL RECURSOS HUMANOS EFICACIA ORGANIZATIVA ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Proceso
Propósito
Maximización Especialización activ. Mayores Ec. EscalaIndividuos, grupos, aspectos técnicos
Desarrollo identidad profesional y habilidad
Excelencia e innovación
Líder en costes
Duplicidad
Especializ. pdto./mdo. Menores Ec. Escala
Cantidad+calidad pdto. Necesidad cliente/mdo.
Relación individuo y temas multfuncionales
Innovación productos, necesidades clientes
DIVISIÓN DEL TRABAJO Y ESPECIALIZACIÓN
AGRUPACIÓN ESTRATÉGICA
CAUSA EFECTO
ESTRATEGIA / OBJETIVOS
• Competencia distintiva
• Cambio estrategia / competencia • Cambio objetivos
REQUERIMIENTOS INFORMATIVOS
• Condiciones del entorno • Requerimientos del trabajo
OPCIONES EN LA FORMA
• Procedimiento • Propósito
• Multifoco
GRADO DE ESPECIALIZACIÓN
GRADO DE ESPECIALIZACIÓN
ESPECIALIZACIÓN
INCERTIDUMBRE DE LA TAREA BAJO
Pocas subunidades
informando al superior
jerárquico
ALTO Muchas subunidades especializadas
informando al director
AJUSTE
C N
AJUSTE
Evitar:
DIFERENCIACIÓN VERTICAL
Principio de jerarquía o escalar
• Supone relacionar coordinadamente a todos los individuos
• Es un principio complementario al concepto de unidad de mando • Está relacionado con el concepto de “ámbito de control”
• Es la base para el desarrollo del concepto de “diferenciación vertical”
NIVEL
L
ÍN
E
A
Autoridad y
DIFERENCIACIÓN VERTICAL
División del trabajo mediante la aplicación del principio de jerarquía:
• Funciones y responsabilidades: entre superior y subordinado • Aplicado repetidamente: línea jerárquica
Aplicación más o menos intensa de la diferenciación vertical:
Mayores problemas de coordinación de decisiones y
de supervisión de las acciones de niveles inferiores
Creciente hasta un nivel, decreciente a partir de ahí (nueve niveles)
Relación diferenciación vertical-tamaño
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Proceso mediante el cual los gerentes deciden las tareas de cada puesto y la autoridad correspondiente (especialización)
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Descripción objetiva del puesto:
• Contenido del puesto (actividades requeridas)
• Requisitos del puesto (formación y adoctrinamiento)
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Especificación de las características:
• Alcance o especialización horizontal (nº de tareas) • Profundidad o especialización vertical (control)
• Formalización del comportamiento (libertad de acción)
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Características que definen la naturaleza del puesto tal y como las percibe el que lo ocupa:
• Variedad del trabajo • Autonomía
• Identidad con la tarea
• Información sobre desempeño • Dependencia de los compañeros • Oportunidad de relaciones
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Resultados de valor para la organización y para el individuo:
• Resultados objetivos
• Resultados del comportamiento personal • Resultados intrínsecos o extrínsecos
EL DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO
Factores tecnológicos
Factores de
la tarea ANÁLISIS DEPUESTOS
Factores humanos
DISEÑO DE PUESTOS
Influencia del ámbito social
CONTENIDO PERCIBIDO
PUESTO
Diferencias individuales
DESEMPEÑO PUESTO
Equilibrar las necesidades individuales y las necesidades de la organización (aumentar el alcance del puesto) :
• Ampliación de puestos (aumentar el número de tareas y control) • Rotación de puestos (cambio de un puesto a otro)
REDISEÑO DE PUESTOS REDISEÑO