Estimado cliente:
En el alta de su nuevo servicio móvil ONO io, nos ha solicitado la portabilidad para conservar su actual número móvil.
Para iniciar la portabilidad deberá:
Seguir los pasos para
activar la tarjeta SIM
, tal y como se indica en el manual de usuario que podrá encontrar
en el presente sobre.
Una vez haya activado la tarjeta SIM, deberá
rellenar los contratos
que podrá encontrar en el sobre que ha recibido:
Solicitud de conservación de su número móvil.
Rellene todos los campos correspondientes al abonado de la línea fija de ONO y los campos del cuadro de
portabilidad simple, donde:
El
Nº SIM/ICC ONO
es el número que puede encontrar en la tarjeta SIM que ha recibido en el sobre.
El
Nº SIM/ICC Operador Donante
es el número que puede encontrar en la tarjeta SIM de su actual
operador y que tiene dentro de su teléfono móvil.
Solicitud de cesión de titularidad.
Sólo debe rellenarla en el caso de que el titular del móvil sea diferente al titular de los servicios fijos de ONO.
Al hacer la portabilidad deberá ceder la titularidad del móvil a la persona que es titular de los servicios fijos
en ONO.
Una vez cumplimentados, separe los ejemplares y envíe el documento ‘copia para ONO’ en el sobre
prefranqueado que ha recibido. Ha de conservar el ‘copia para el cliente’.
En menos de una semana desde que active su tarjeta SIM, recibirá en el móvil de su anterior compañía un mensaje
informándole del momento en el que se realizará la portabilidad.
Más adelante,
recibirá un segundo mensaje recordándole la fecha en que se realizará el cambio de compañía.
En el
momento del cambio es conveniente que el teléfono móvil esté apagado.
Una vez se ha realizado el cambio, la tarjeta SIM de su anterior operador dejará de funcionar y podrá empezar a utilizar
la tarjeta SIM de ONO con el plan de precios que contrató.
Si tiene alguna duda o necesita cualquier aclaración, llámenos al teléfono de Atención al Cliente de ONO
902 929 000.
1
CABLEUROP
A
, S.A
. Unipersonal, con domicilio social en C/ Basauri 7-9, Edif
. Belagua, 28023 Madrid. Inscrita en el Registr
o Mer
cantil de Madrid, T
omo 22.913, F
olio 120, Hoja M-410.376. CIF A-62186556
2
3
Solicitud de portabilidad
Solicitud de cesión de titularidad
Les informamos que los datos de carácter personal recogidos en este documento serán incorporados a un fichero del que CABLEUROPA, S.A.U. (con domicilio social en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, Urb. La Florida, 28023 Madrid) es responsable y titular y serán tratados para gestionar el cambio de titularidad de los números de teléfono señalados anteriormente. En cualquier caso, podrán dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos incorporados a nuestro fichero, dirigiéndose a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Cableuropa, SAU en la siguiente dirección: Apartado de Correo 317, 46080, Valencia.
COPIA PARA EL CLIENTE
FIRMADO:
Antiguo Titular
FIRMADO:
Nuevo Titular
Yo, D/Dña.
con N.I.F
, y domicilio en
,
por la presente cedo la titularidad de los siguientes números de teléfono
a D/Dña.
con N.I.F
,
y domicilio en
,
quién declara conocer y aceptar dicha cesión y asumir la totalidad de los derechos
y obligaciones derivados de la misma.
Solicitud de cesión de titularidad
Les informamos que los datos de carácter personal recogidos en este documento serán incorporados a un fichero del que CABLEUROPA, S.A.U. (con domicilio social en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, Urb. La Florida, 28023 Madrid) es responsable y titular y serán tratados para gestionar el cambio de titularidad de los números de teléfono señalados anteriormente. En cualquier caso, podrán dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación de sus datos incorporados a nuestro fichero, dirigiéndose a nuestro Servicio de Atención al Cliente de Cableuropa, SAU en la siguiente dirección: Apartado de Correo 317, 46080, Valencia.
COPIA PARA ONO
FIRMADO:
Antiguo Titular
FIRMADO:
Nuevo Titular
Yo, D/Dña.
con N.I.F
, y domicilio en
,
por la presente cedo la titularidad de los siguientes números de teléfono
a D/Dña.
con N.I.F
,
y domicilio en
,
quién declara conocer y aceptar dicha cesión y asumir la totalidad de los derechos
y obligaciones derivados de la misma.
AF PORTABILIDAD MOVIL CAB 5/2/08 17:06 P gina 1
Composici n
C M Y CM MY CY CMY K
Solicitud de conservación de mi número móvil
C
ABLEUROP
A, S.A. Unipersonal, con domicilio social en C/ Basauri, 7-9, Edif
. Belagua, 28023 Madrid. Inscrita en el Registr
o Me
rcantil de Madrid, T
omo 22.913, F
olio 120, Hoja M-410.376. CIF A-62186556.
C ABLEUROP A MO VIL_RVT A PORTB_MO V_01/08
El día de realización del proceso de cambio dependerá del Operador Donante. ONO avisará al cliente con al menos dos días de antelación. En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo previsto para la tramitación de la solicitud será de cinco días hábiles, a partir de su entrega por el abonado. El cliente arriba indicado, acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.
Disponibilidad del Cliente para realizar las actuaciones necesarias
Momento deseado para conservar (día / mes)
Nombre/Razón social
NIF/CIF/Pasaporte/Tarjeta de residencia Nº
Datos abonado de la línea
Domicilio
Código Postal
Población
Provincia
(datos de su factura actual)
ID cliente ONO
Numeración a conservar con el Operador Receptor (ONO)
Operador Donante
Número de Teléfono a conservar
Operador receptor Cableuropa, S.A.U.
PORTABILIDAD SIMPLE
Nº SIM/ICC: ONO
Nº SIM/ICC: Operador Donante
Modalidad de Pago con el operador Donante
Contrato
Tarjeta prepago
Nombre del representante legal
NIF
*A rellenar en caso de conservar un rango de numeración
Rango de números consecutivos*: Del
Al
Al
Sólo si se trata de una empresa:
Números adicionales a conservar
Acuerdo
Les comunico que deseo causar baja en los servicios que actualmente tengo contratados con Uds. (operador donante) correspondientes a los números de teléfono que se detallan en este escrito, y que deseo conservar esta numeración por lo que igualmente les solicito que al producirse la baja mis números de teléfono sean portados a mi nuevo proveedor del servicio de telefonía (operador receptor).Acepto la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que será de un máximo de 3 horas. He sido informado de que la conservación de números es una facilidad que afecta a múltiples operadores, cuyo funcionamiento es complejo y cuya implantación no ha sido suficientemente probada, por lo que pueden producirse deficiencias en su prestación. El abajo firmante, con sujeción a lo previsto en la normativa vigente, autoriza la transferencia a los operadores involucrados en el proceso de conservación de la numeración, de los datos personales que sean necesarios para poder llevar a cabo este proceso. La negativa o revocación de esta autorización impedirá llevar a cabo la portabilidad solicitada de los números arriba indicados. Podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los datos tratados por el operador por escrito y adjuntando fotocopia del DNI en la siguiente dirección: ONO Servicio al Cliente, Aptdo 317. 46080 Valencia
En
a
de
del 20
AF PORTABILIDAD MOVIL CAB 5/2/08 17:06 P gina 2
Composici n
C M Y CM MY CY CMY K
Definiciones de interés
CLIENTE: persona física o jurídica que ha suscrito un contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones con ONO .
ABONADO A LA LÍNEA TELEFONICA: persona física o jurídica que ha suscrito un contrato de prestación de servicios con un determinado operador.
OPERADOR RECEPTOR: operador al que una numeración es portada desde otro operador distinto.
OPERADOR DONANTE: operador desde el que la numeración es portada a otro operador distinto.
CONSERVACIÓN DE NUMERACIÓN (= PORTABILIDAD NUMÉRICA): permite a los clientes de los operadores de redes públicas de telecomunicaciones o de servicios de telecomunicaciones disponibles para el público, mantener sus números cuando cambien de operador siempre que cumplan los requisitos que establezca la normativa aplicable.
NÚMERO PORTADO: número de servicios móviles o de servicios de inteligencia de red, asignado por un operador (donante inicial) a un abonado, quien ha cambiado de operador de red telefónica pública, conservando el mismo número asignado inicialmente.
Condiciones generales de solicitud de conservación de numeración
I. CONDICIONES PARA EL CLIENTE:1. Darse previamente de alta con ONO, mediante la suscripción del correspondiente contrato de prestación de servicios.
2. Cumplimentar correctamente la presente solicitud para tramitar la baja con el Operador Donante, en la que manifieste asimismo su deseo de conservar su numeración con el nuevo operador (ONO).
3. El abonado acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
4. La presente solicitud se adjuntará, como parte integrante del mismo, al contrato de servicios suscrito por ONO, en el que el abajo firmante solicita a ONO el alta en el servicio telefónico.
5. El cliente/abonado autoriza a ONO a conservar toda la numeración asociada a los números de cabecera, en caso de que el cliente haya identificado como número a conservar un número asociado a un número de cabecera.
7. El cliente podrá solicitar, sobre su solicitud, el día en el que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el cliente podrá hacer y recibir llamadas con el mismo número telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por ONO.
8. En caso de reclamación, el abonado deberá dirigirse al departamento o servicio especializado de atención al cliente del operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el abonado presente la reclamación, ONO le facilitará el número de referencia dado a la reclamación del usuario. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo a la normativa propia a cada organismo:
- Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a través de una Asociación de Consumidores
- Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) - Teléfono de consulta: 901 33 66 99; Página web: http://www.usuariosteleco.es
II. CONDICIONES PARA ONO:
1. Tramitar la conservación de la numeración solicitada por el Cliente siempre que:
• El Cliente se dé de alta con ONO mediante el correspondientes contrato de prestación de servicios, y
• Simultáneamente solicite a ONO que le tramite la baja con el Operador Donante, conservando la numeración (mediante la presente solicitud). 2. Proporcionar la conservación de la numeración cuando haya cambio de operador, pero no haya modificación de servicio.
3. ONO responderá de los daños que se causen al Cliente en el transcurso de un proceso de cambio de operador correctamente solicitado por el Cliente, salvo que los daños: • No sean imputables a acciones u omisiones de ONO.
• Hayan sido causados por el propio Cliente o por terceros operadores,
• Se produzcan como consecuencia de la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador,
• Y/o cuando se den como consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
4. Notificar al Cliente con al menos dos días de antelación, cuándo será efectiva la conservación de la numeración.
III. CAUSAS POR LAS QUE NO SE PODRÁ LLEVAR A CABO LA CONSERVACIÓN DE LA NUMERACIÓN:
ONO no será responsable de la imposibilidad de proporcionar la conservación de la numeración en los siguientes casos:
• Por datos incompletos o erróneos sobre la identificación del Cliente, del Operador Donante o del Operador Receptor en la presente solicitud. • Por falta de correspondencia entre numeración y Cliente identificado por su NIF/CIF.
• Porque transcurrido un mes desde que el Cliente causó baja con el operador que en ese momento le proveía el servicio, no solicitó la conservación del número con ONO. • Por la indicación de que ya existe un proceso de portabilidad de dicha numeración con otro operador.
• Por causas de fuerza mayor o técnicas siempre que sean justificadas (numeración no asignada ni portada al operador donante, tipo de acceso erróneo, numeración asociada a grupos de salto).
• Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores dentro del marco legal.
• Porque el prefijo asociado al número que se va a conservar, que sirve a las redes de dominio de encaminamiento de portabilidad para enrutar adecuadamente a la red receptora las llamadas realizadas a dicho número portado, no esté abierto en interconexión.
• En el caso de abonados prepago, por falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o Número(s) de serie de la(s) SIM. • Porque la tarjeta SIM haya sido denunciada al operador donante por robo o pérdida.
Nota importante: En el caso de que usted decida cancelar el contrato antes de la instalación definitiva deberá comunicárnoslo con al menos dos días hábiles de antelación respecto a la fecha efectiva de la portabilidad. Asimismo tendrá que abonar los gastos de desplazamiento técnico así como los de tramitación de la portabilidad. En el supuesto de que la cancelación se realice una vez realizada la instalación abonará los conceptos de cuota de alta e instalación y el de tramitación de portabilidad.
CONDICIONES GENERALES
AF PORTABILIDAD MOVIL CAB 5/2/08 17:06 P gina 3
Composici n
C M Y CM MY CY CMY K
Solicitud de conservación de mi número móvil
C
ABLEUROP
A, S.A. Unipersonal, con domicilio social en C/ Basauri, 7-9, Edif
. Belagua, 28023 Madrid. Inscrita en el Registr
o Me
rcantil de Madrid, T
omo 22.913, F
olio 120, Hoja M-410.376. CIF A-62186556.
C ABLEUROP A MO VIL_RVT A PORTB_MO V_01/08
El día de realización del proceso de cambio dependerá del Operador Donante. ONO avisará al cliente con al menos dos días de antelación. En caso de dejar en blanco esta casilla el plazo previsto para la tramitación de la solicitud será de cinco días hábiles, a partir de su entrega por el abonado. El cliente arriba indicado, acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.
Disponibilidad del Cliente para realizar las actuaciones necesarias
Momento deseado para conservar (día / mes)
Nombre/Razón social
NIF/CIF/Pasaporte/Tarjeta de residencia Nº
Datos abonado de la línea
Domicilio
Código Postal
Población
Provincia
(datos de su factura actual)
ID cliente ONO
Numeración a conservar con el Operador Receptor (ONO)
Operador Donante
Número de Teléfono a conservar
Operador receptor Cableuropa, S.A.U.
PORTABILIDAD SIMPLE
Nº SIM/ICC: ONO
Nº SIM/ICC: Operador Donante
Modalidad de Pago con el operador Donante
Contrato
Tarjeta prepago
Nombre del representante legal
NIF
*A rellenar en caso de conservar un rango de numeración
Rango de números consecutivos*: Del
Al
Al
Sólo si se trata de una empresa:
Números adicionales a conservar
Acuerdo
Les comunico que deseo causar baja en los servicios que actualmente tengo contratados con Uds. (operador donante) correspondientes a los números de teléfono que se detallan en este escrito, y que deseo conservar esta numeración por lo que igualmente les solicito que al producirse la baja mis números de teléfono sean portados a mi nuevo proveedor del servicio de telefonía (operador receptor).Acepto la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar los trabajos de cambio de operador, que será de un máximo de 3 horas. He sido informado de que la conservación de números es una facilidad que afecta a múltiples operadores, cuyo funcionamiento es complejo y cuya implantación no ha sido suficientemente probada, por lo que pueden producirse deficiencias en su prestación. El abajo firmante, con sujeción a lo previsto en la normativa vigente, autoriza la transferencia a los operadores involucrados en el proceso de conservación de la numeración, de los datos personales que sean necesarios para poder llevar a cabo este proceso. La negativa o revocación de esta autorización impedirá llevar a cabo la portabilidad solicitada de los números arriba indicados. Podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los datos tratados por el operador por escrito y adjuntando fotocopia del DNI en la siguiente dirección: ONO Servicio al Cliente, Aptdo 317. 46080 Valencia
