• No se han encontrado resultados

Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en consulta

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en consulta"

Copied!
55
0
0

Texto completo

(1)
(2)

2

Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en consulta

externa de las IPRESS.

Describir la percepción y satisfacción de los profesionales de medicina y enfermería

respecto a las IPRESS donde laboran.

Describir la percepción de los usuarios de las Oficina de Seguros del Seguro Integral de

Salud (SIS), respecto a los procesos administrativos realizados.

Describir la percepción y el comportamiento de los usuarios que acuden a las boticas y

farmacias externas cercanas a las IPRESS.

Describir la percepción y experiencia sobre los aspectos presentados en la atención de los

usuarios desde la perspectiva del personal directivo de las IPRESS.

Describir aspectos clave relacionados a la estancia en los servicios de emergencia de las

IPRESS.

*Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consulta externa, en la oficina de seguros (SIS) y las personas que compran

medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.

**Usuarios Internos: Es el personal directivo, médico y de enfermería que labora en las IPRESS.

OBJETIVOS

Realizar un seguimiento y valoración del funcionamiento y desempeño del sistema de salud en el

país, a través de los principales actores (usuarios externos

*

y internos

**

) de la atención brindada

por las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud(IPRESS) a nivel nacional.

(3)

3

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(4)

4

Estudio de corte transversal cuantitativo, basado en cuestionarios

heteroaplicados (cara a cara), en los establecimientos de atención.

Técnica

Público

objetivo y

Muestra

24 818 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS utilizando seis (6)

cuestionarios:

1) Usuarios de Consulta Externa (13 670):

Personas ≥ 15 años que

recibieron atención médica ambulatoria en las IPRESS seleccionadas.

2) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1 856): Personas ≥15 años que

realizaron algún trámite en la Oficina de Seguros del Seguro Integral de

Salud (SIS) en una IPRESS del Ministerio de Salud-Gobierno Regional.

3) Profesionales de la Salud (5 067): Médicos (2 219) y Enfermeras (2

848) que laboran en las IPRESS seleccionadas.

4) Usuarios en Boticas y Farmacias (3 863): Personas ≥ 15 años que

acudieron a comprar algún medicamento para ellos mismos, su pareja

o hijo en una farmacia o botica cercana a las IPRESS seleccionadas.

5) Personal Directivo de las IPRESS (361): Personas que laboraban en

cargo directivo en las 181 IPRESS seleccionadas.

6) Permanencia en Emergencia (181 establecimientos): La observación

fue por cada IPRESS seleccionada que contaba con Servicio de

Emergencia*.

Ficha Técnica

(5)

5

Ámbito de

Estudio

Ámbito Nacional: IPRESS que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o

equivalente en adelante).

Farmacias y boticas en un perímetro de hasta dos cuadras alrededor del

establecimiento de salud.

Fechas de

campo

Del 04 de Mayo 2015 al 13 de Junio 2015

Tipo de

Muestra

Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la

primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.

El nivel de confianza del 95% y error de muestreo +-5%.

Representatividad nacional en todos los cuestionarios.

Representatividad regional en usuarios de consulta externa.

SUBSECTOR

PÚBLICO

PRIVADO

MINSA-GR*

ESSALUD**

SSFFAAPP**

CSP***

N° IPRESS

Seleccionadas

93

55

9

24

Ficha Técnica

*MINSA-GR: Ministerio de Salud y Gobiernos Regionales.

** ESSALUD: Seguro Social del Perú.

***SSFFAAPP: Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales.

****CSP: Clínicas el Subsector Privado

(6)

6

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(7)

66,3% 68,2%

82,7% 87,1%

72,0% 64,9%

90,9% 93,2%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 8,8% 9,7% 2,7% 4,4% 7,8% 11,3% 1,2% 1,8%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015

7

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,

POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS

SATISFECHOS MINSA - GR

7,7% 18,6% 73,7% 8,3% 21,5% 70,1% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a 2014 2015 69,1% 72,4% 71,2% 72,4% 75,0% 20,6% 22,5% 17,5% 19,7% 7,7% 8,9% 7,0% 8,5%

Diferencia estadísticamente significativa entre el año 2014 y 2015 ( a nivel nacional) 88,2% 86,3% 83,3% 79,5% 75,0% 74,0% 73,9% 73,4% 71,5% 70,9% 70,3% 70,2% 69,8% 64,7% 62,2% 58,6% 58,1% 55,2% 54,8% 54,2% 47,6% 47,3% 39,6% 29,7% LORETO TUMBES UCAYALI LIMA SAN MARTIN MOQUEGUA AYACUCHO HUANUCO TACNA LAMBAYEQUE AREQUIPA LA LIBERTAD AMAZONAS APURIMAC MADRE DE DIOS ICA CAJAMARCA JUNIN CUSCO ANCASH PASCO PUNO HUANCAVELICA PIURA 2014 2015 Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(8)

12 19 22 7 19 18 19 10 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 39 38 38 48 49 39 40 53 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 114 58 50 35 148 81 56 42 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 14 14 14 17 12 11 11 15 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015

8

Tiempo promedio de programación de cita

Promedio en días

¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda

a la IPRESS?

Promedio en minutos

Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para

que lo atendieran en la consulta?

¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó

hasta que salió del consultorio médico?

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR

EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN

2015: 12 2015: 104 2015: 45 2015: 18 2014: 14 2014: 81 2014: 39 2014: 17

(9)

51,1% 48,8% 46,9% 34,3% 31,0% 28,7% 28,2% 25,8% 23,9% 19,6% 18,5% 18,4% 18,0% 15,5% 14,9% 13,7% 13,6% 12,1% 11,0% 10,4% 9,3% 3,4% 3,0% 2,1% 71,8% 99,8% 63,7% 29,8% 80,5% 99,8% 67,8% 29,2%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 ,2% ,1% 30,6% 36,4% ,3% ,0% 16,8% 51,7%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 28,0% ,1% 5,7% 33,8% 19,2% ,2% 15,4% 19,1%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015

9

GASTO DE BOLSILLO EN CONSULTA MÉDICA (n=13 670)

Nada

Una fracción

La totalidad

80,1%

12,3%

7,7%

77,6%

16,7%

5,8%

19,2%

28,0%

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(10)

64,4% 97,5% 23,2% 80,2% 98,3% 30,6% MINSA - GR ESSALUD CSP 2014 2015 9,9% 2,3% 50,2% 2,4% 0,3% 53,5% MINSA - GR ESSALUD CSP 2014 2015 51,7% 46,1% 40,5% 32,3% 27,0% 26,4% 24,1% 23,2% 22,6% 21,8% 18,3% 13,9% 12,4% 11,7% 10,7% 10,4% 9,4% 7,9% 4,0% 2,5% 2,1% 1,9% ,7% ,4% 25,7% 0,2% 0,9% 26,5% 17,5% 1,5% 1,7% 15,9% MINSA -GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015

10

GASTO DE BOLSILLO EN LOS MEDICAMENTOS PRESCRITOS EN LA

CONSULTA MÉDICA (n=10 755)

80,3%

10,1%

9,6%

74,7%

13,3%

12,0%

17,5%

25,7%

Nada

Una fracción

La totalidad

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(11)

95,5% 93,9% 91,2% 89,1% 84,8% 84,3% 79,1% 79,0% 76,7% 73,4% 73,2% 73,0% 72,3% 71,7% 70,4% 69,3% 68,4% 68,3% 66,2% 64,1% 63,7% 61,6% 59,4% 43,8% LORETO SAN MARTIN UCAYALI TUMBES CAJAMARCA LIMA LAMBAYEQUE AREQUIPA PUNO AMAZONAS APURIMAC ICA LA LIBERTAD PASCO CUSCO MOQUEGUA MADRE DE DIOS TACNA JUNIN HUANUCO AYACUCHO ANCASH HUANCAVELICA PIURA 2014 2015

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL

PERSONAL ADMINISTRATIVO

72,6%

75,2%

68,1%

66,4%

71,2%

76,5%

79,3%

73,9%

73,3%

75,2%

Amabilidad

Respeto

Interés por

atender

Confianza

Claridad de

información

2014 2015

75,2%

79,3%

Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y

muy bueno*

12

* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)

(12)

95,2% 94,6% 92,4% 89,2% 88,8% 86,6% 86,1% 85,6% 84,7% 83,2% 77,7% 75,9% 74,5% 73,8% 73,4% 72,6% 72,2% 70,7% 68,9% 68,7% 66,3% 65,4% 65,1% 56,5% LORETO SAN MARTIN UCAYALI APURIMAC LIMA CAJAMARCA TUMBES AMAZONAS LAMBAYEQUE LA LIBERTAD AREQUIPA CUSCO PASCO JUNIN AYACUCHO MADRE DE DIOS PUNO TACNA ICA HUANUCO HUANCAVELICA ANCASH MOQUEGUA PIURA 2015 2014

78,6%

80,5%

73,9%

71,4%

77,0%

81,5%

83,7%

78,6%

77,6%

79,3%

Amabilidad

Respeto

Interés por

atender

Confianza

Claridad de

información

2014 2015

12

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL

PERSONAL NO MÉDICO

80,5%

83,7%

Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y

muy bueno*

* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala Likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)

(13)

98,8%

97,4%

94,4%

93,6%

93,5%

93,4%

93,1%

92,0%

91,4%

91,3%

91,2%

91,1%

91,1%

91,0%

90,4%

89,2%

88,3%

84,8%

84,5%

82,8%

81,7%

78,6%

75,8%

72,5%

LORETO

SAN MARTIN

CAJAMARCA

UCAYALI

LAMBAYEQUE

LIMA

APURIMAC

ICA

AMAZONAS

LA LIBERTAD

TUMBES

CUSCO

TACNA

AREQUIPA

HUANCAVELICA

HUANUCO

PASCO

JUNIN

MADRE DE DIOS

PUNO

AYACUCHO

PIURA

ANCASH

MOQUEGUA

2014 2015

13

APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE

DEL MÉDICO TRATANTE

* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

89,5%

90,9%

85,5%

84,6%

86,5%

90,3%

91,4%

87,5%

86,9%

88,1%

Amabilidad

Respeto

Interés por

atender

Confianza

Claridad de

información

2014 2015

90,9%

91,4%

Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y

(14)

14

RECOMENDACIONES AL DIRECTOR DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

POR PARTE DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SOBRE LA

ATENCIÓN RECIBIDA

21,8% 16,7% 13,9% 7,7% 7,5% 5,4% 4,7% 4,7% 4,3% 3,4% 1,4% 8,5% Que existan más médicos

especialistas Que las farmacias tengan o dispongan de medicamentos

Que disminuya el trámite administrativo Que mejore el trato del personal

administrativo en la atención Incrementar horarios de atención a

los pacientes

Que mejore el trato del médico en la atención

Que existan más personal de salud

Que mejore el trato del personal de salud no médico, en la atención

Que mejoren el área de espera

Que mejoren los baños

Que atiendan en la tarde

Otro 29,5% 19,4% 16,9% 13,0% 9,3% 5,3% 6,6%

Que existan más médicos especialistas

Que las farmacias tengan o dispongan de medicamentos

Que disminuya el trámite administrativo

Que mejore el trato del personal de salud en la

atención

Que mejore el trato del personal administrativo en la

atención

Que mejoren el área de espera Otro 29,5% 19,4% 16,9% 9,3% 21,8% 16,7% 13,9% 7,7%

Que existan más

médicos especialistas

Que las farmacias

tengan o dispongan de

medicamentos

Que disminuya el

trámite administrativo

Que mejore el trato del

personal administrativo

en la atención

2014/2015

2014

2015

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(15)

57,8%

54,5%

48,7%

48,3%

46,2%

45,7%

45,3%

45,0%

44,3%

43,9%

40,5%

40,4%

40,3%

39,5%

37,0%

35,5%

33,9%

33,8%

32,7%

30,6%

25,6%

25,1%

23,9%

14,8%

AYACUCHO

TACNA

MOQUEGUA

SAN MARTIN

HUANUCO

PIURA

APURIMAC

AREQUIPA

CAJAMARCA

PUNO

AMAZONAS

JUNIN

LAMBAYEQUE

PASCO

LORETO

UCAYALI

CUSCO

TUMBES

ANCASH

LIMA

ICA

LA LIBERTAD

MADRE DE DIOS

HUANCAVELICA

2014 2015

15

SERVICIOS A MEJORAR DE ACUERDO A LA PERCEPCIÓN DE LOS

USUARIOS DE LAS IPRESS

33,3% 26,5% 11,9% 4,4% 4,6% 4,7% 2,7% 4,3% 34,3% 25,6% 8,4% 3,7% 2,7% 1,9% 1,8% 5,1%

Citas o admisión

Farmacia

Consultorio médico

Laboratorio

Imágenes (Rayos X

-Ecografía, etc).

Caja

Oficina de seguros SIS

(MINSA)

Otro

2014 2015

33,3%

34,3%

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(16)

* * * * * * 36,9% 28,0% 25,8% 21,1% 19,1% 14,7% 11,8% 9,0% 7,1% 5,6% 4,9% 3,0% 0,7% 0,5% 0,5% 10,2% Demora en la atención Maltrato en la atención Falta de medicamentos

Demora en los trámites

Pocos turnos para la atención

Problemas para su atención como asegurado

Incumplimiento en la programación de citas, cirugías u otros

Le negaron la atención de emergencia

Escasa información sobre los servicios

Escasa información sobre la atención recibida

Médico o personal no acudió a su turno

El seguro no cubre todas las especialidades

No respetaron su privacidad

Le realizaron algún cobro no advertido No le hicieron firmar su autorización para un procedimiento

especial o su transferencia a otro establecimiento Otro

2014 2015

16

PROBLEMAS PRESENTADOS EN LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL

ESTABLECIMIENTO

* Ítems considerados a partir del año 2015

** El año 2014 es sobre problemas presentados en los últimos 3 meses, mientras que en el año 2015 es sobre los últimos 6 meses. Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

Tipo de problemas presentados

Porcentaje de usuarios que

refirieron presentar problemas**

11,4%

17,0%

2015

2014

10,6% 17,9% 16,1% 12,3%

(17)

17

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(18)

84,4% 75,6% 74,2% 73,0% 72,9% 72,1% 71,7% 70,3% 68,4% 66,7% 66,4% 66,1% 65,5% 65,5% 60,3% 55,8% 55,6% 54,5% 54,0% 47,2% 45,3% 40,7% 40,0% 36,0% 27,5% SAN MARTIN LORETO MADRE DE DIOS PUNO HUANUCO APURIMAC TUMBES LIMA HUANCAVELICA UCAYALI LA LIBERTAD AREQUIPA AMAZONAS CAJAMARCA MOQUEGUA ANCASH PASCO LAMBAYEQUE ICA AYACUCHO CUSCO JUNIN TACNA PIURA CALLAO 2014 2015

18

GRADO DE SATISFACCIÓN PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DE LOS

SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS (n=1 856)

61,0%

61,8%

Proporción de pacientes satisfechos

Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015

61,0%

61,8%

2015 2014 59,5% 63,3% 58,6% 64,1% Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(19)

95,2% 92,1% 88,9% 88,9% 85,5% 81,0% 77,8% 76,8% 76,2% 76,2% 73,0% 73,0% 70,9% 67,5% 65,1% 64,3% 63,5% 62,5% 56,5% 52,4% 51,8% 51,6% 49,2% 38,1% 27,0% ANCASH TUMBES LORETO SAN MARTIN HUANUCO MADRE DE DIOS CAJAMARCA LA LIBERTAD APURIMAC HUANCAVELICA PUNO UCAYALI LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA AMAZONAS LAMBAYEQUE CUSCO PASCO PIURA TACNA ICA JUNIN MOQUEGUA 2014 2015

19

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA

ATENCIÓN RECIBIDA DURANTE EL DESARROLLO DE TRÁMITES EN LA

OFICINA DEL SIS (n=1 856)

67,9%

69,5%

Proporción de pacientes satisfechos

Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015

67,9% 69,5% 2015 2014 71,5% 65,7% 70,0% 67,3% Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(20)

48,2% 39,6% 9,8% 8,8% 7,8% 3,1% 3,1% 3,1% 2,3% 2,1% 1,3% 0,3% 25,6%

No había los medicamentos

No encontró cita o turno El SIS no cubría (pagaba) el

medicamento El personal no atendió el día de la cita

El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.) El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o

procedimiento

Negativa de atención por falta de DNI

No aceptaron la Hoja de Referencia Mi nombre o de mi familia no figuraba

como asegurado

Fui considerado como no elegible El SIS no cubría (pagaba) el traslado en

ambulancia

El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización

Otro*

2014 2015

20

Proporción de usuarios que reportaron

dificultades

Tipos de problemas presentados durante la

atención del usuario**

** Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

• Incluye demora en la atención, marginación por tener SIS, maltrato en la atención, muchas colas entre otros. • Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

24,2%

27,0%

DIFICULTADES PERCIBIDAS POR LOS USUARIOS DURANTE LA

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS

(n=1 856)

27,0% 24,2%

2015

2014

26,5% 22,1% 24,8% 29,4%

(21)

21

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(22)

22,1% 19,3% 5,6% 5,8% 22,4% 15,3% 13,8% 12,1%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 55,9% 60,5% 69,4% 81,3% 55,0% 66,6% 62,1% 76,6%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 85,5% 82,1% 78,9% 77,4% 72,0% 70,9% 70,0% 69,7% 69,4% 69,2% 66,3% 65,2% 60,0% 60,0% 59,0% 57,6% 55,1% 54,7% 54,2% 52,4% 50,0% 45,2% 40,8% 27,3% LA LIBERTAD HUANCAVELICA SAN MARTIN CAJAMARCA ANCASH AYACUCHO HUANUCO ICA LORETO TACNA CUSCO PASCO AMAZONAS UCAYALI AREQUIPA PUNO LIMA LAMBAYEQUE MOQUEGUA JUNIN APURIMAC TUMBES PIURA MADRE DE DIOS

22

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU

TRABAJO (n=2 219)

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

59,9%

61,9%

59,9%

61,9%

19,5%

18,3%

18,3% 19,8% 61,9% 19,5% 20,7% 59,9% No satisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a 2014 2015

(23)

16,5% 9,2% 14,8% 10,1% 20,0% 8,6% 12,3% 13,2%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 59,8% 72,9% 67,2% 60,1% 56,6% 73,4% 66,7% 62,4%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 2014 2015 83,0% 81,0% 75,0% 74,5% 74,2% 74,0% 71,2% 70,7% 69,4% 67,8% 67,6% 66,3% 62,3% 61,1% 60,6% 59,3% 58,5% 56,8% 56,1% 55,6% 55,2% 53,3% 52,2% 50,6% LA LIBERTAD HUANCAVELICA SAN MARTIN CAJAMARCA ANCASH AYACUCHO HUANUCO ICA LORETO TACNA CUSCO PASCO AMAZONAS UCAYALI AREQUIPA PUNO LIMA LAMBAYEQUE MOQUEGUA JUNIN APURIMAC TUMBES PIURA MADRE DE DIOS

23

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA EN

RELACIÓN A SU TRABAJO (n=2 848)

65,8%

64,6%

65,8%

64,6%

12,8%

14,4%

14,4% 21,0% 64,6% 12,8% 21,4% 65,8% No satisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a 2014 2015 Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(24)

61,3%

69,6%

63,9%

74,8%

63,3%

70,2%

48,3%

66,7%

MINSA - GR

ESSALUD

SSFFAAPP

CSP

24

PROFESIONALES MÉDICOS QUE CUENTA CON ALGÚN TIPO DE

ESPECIALIDAD (n=2 219)

66,1%

66,5%

66,5%

66,1%

2015

2014

Proporción de médicos con especialidad

(25)

18,4%

33,0%

18,0%

34,8%

LIMA Y CALLAO (n=539) RESTO DEL PAÍS (n=1.680)

25

INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN EL PERSONAL MÉDICO

(n=2 219)

29,4% 30,7% 2015 2014

Proporción de intención de

migración

36,1% 63,9% 0,0% 23,2% 68,7% 8,1%

Otra región Otro país No lo ha decidido 2014 2015 77,4% 20,6% 2,0% 81,2% 15,2% 3,6%

Otra región Otro país No lo ha decidido 2014 2015

(26)

26

INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN LOS PROFESIONALES DE

ENFERMERÍA (n=2 848)

21,8% 21,9% 2015 2014

Proporción de intención

de migración

25,4% 67,8% 6,8% 37,6% 57,0% 5,4%

Otra región Otro país No lo ha decidido

2014 2015 81,6% 15,2% 3,2% 83,7% 12,5% 3,8%

Otra región Otro país No lo ha decidido 2014 2015 14,8% 23,8% 9,4% 25,4%

LIMA Y CALLAO (n=629) RESTO DEL PAÍS (n=2.219)

(27)

40,0% 32,5% 25,0% 32,4% 37,2% 30,4% 48,3% 20,6%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP

27

INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS

PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219)

35,7%

33,1%

33,1% 35,7% 2015 2014 Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(28)

30,2% 17,3% 24,6% 52,5% 37,2% 30,4% 48,3% 20,6%

MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP

28

INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS

PROFESIONALES DE ENFERMERÍA (n=2 848)

25,7%

26,3%

26,3% 25,7% 2015 2014 Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(29)

29

FACTORES PERCIBIDOS COMO CAUSAS PARA CAMBIAR DE CENTRO DE

LABORES EN PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE ENFERMERÍA

(n=2 848)

71,6% 44,1% 29,2% 25,7% 17,7% 11,8% 16,2% 8,8% 3,3% 5,1% 56,0% 27,3% 21,7% 13,7% 12,9% 7,2% 6,8% 5,6% 3,4% 1,8% 13,0% Mejora de Sueldo Mayores oportunidades de estudios y capacitación Mayores facilidades para su

vida familiar Mejora del ambiente físico de

trabajo

Mayor estabilidad laboral

Mejora de horario

Mejora del trato y clima laboral (entre compañeros,…

Mejores condiciones de seguridad e higiene Percepción de deshonestidad y corrupción en la gestión de…

Cambio de actividad Otro 2014 2015 74,0% 29,5% 38,4% 21,7% 21,1% 17,7% 12,3% 4,6% 8,0% 5,5% 57,8% 22,4% 19,1% 16,5% 9,7% 7,5% 5,7% 5,2% 4,4% 2,2% 14,5% Mejora de Sueldo Mayores oportunidades de estudios y capacitación Mayores facilidades para su

vida familiar Mejora del ambiente físico de

trabajo

Mayor estabilidad laboral

Mejora de horario

Mejora del trato y clima laboral (entre compañeros,…

Mejores condiciones de seguridad e higiene Percepción de deshonestidad

y corrupción en la gestión de…

Cambio de actividad Otro 2014 2015

Profesionales de Enfermería

Médicos

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(30)

* 40,4% 27,1% 39,1% 32,3% 24,2% * 26,0% * 9,1% 10,0% 29,5% 51,8% 38,2% 32,7% 29,9% 28,4% 26,4% 24,9% 22,2% 17,4% 11,6% 8,4% 17,2%

Incrementar el número de profesionales asistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)

Ampliar los consultorios e infraestructura de consulta ambulatoria

Incrementar el número de médicos

Mayor capacitación al personal asistencial

Mejorar el equipo e instrumental para procedimientos o cirugías Ampliar el número de camas y ambientes de

hospitalización

Mejorar el abastecimiento de medicamentos e insumos médicos

Disminuir los trámites administrativos

Mejorar la calidad de los insumos médicos

Mejorar el servicio de archivo y gestión de historias clínicas

Mayor capacitación al personal administrativo

Otro

2014 2015

30

CAMBIOS RECOMENDADOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LOS

PACIENTES POR PARTE DE LOS PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE

ENFERMERÍA (n=2 848)

• Ítems considerados a partir del año 2015 • Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

Profesionales de Enfermería

Médicos

42,4% 42,5% * 36,5% * 23,9% 34,1% 27,9% * 13,8% 13,8% 24,4% 46,7% 44,7% 35,4% 34,2% 27,3% 25,0% 25,0% 22,7% 18,9% 13,3% 10,6% 16,9%

Incrementar el número de médicos

Ampliar los consultorios e infraestructura de consulta ambulatoria

Incrementar el número de profesionales asistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)

Mejorar el equipo e instrumental para procedimientos o cirugías Mejorar el abastecimiento de medicamentos e

insumos médicos

Ampliar el número de camas y ambientes de hospitalización

Mayor capacitación al personal asistencial

Disminuir los trámites administrativos

Mejorar la calidad de los insumos médicos

Mejorar el servicio de archivo y gestión de historias clínicas

Mayor capacitación al personal administrativo

Otro

(31)

31

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(32)

32

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO

DE SALUD (n= 3 863)

Distribución de afiliados de acuerdo a IAFAS*

Se encuentra afiliado a algún seguro de salud

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%. ** Incluye seguro del pescador

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015 47,8% 46,4% 2,1% 1,7% 1,8% 1,5% 0,5% 0,1% 56,2% 38,5% 2,4% 1,5% 1,3% 0,6% 0,5% 0,1%

Seguro Integral de Salud (SIS)

EsSalud

Sanidad de las FF.AA y Policiales

Seguro de Salud de Aseguradoras privadas

Seguro de la Entidad Prestadora de Salud (EPS)

Seguro de Salud de las Clínicas

Seguro de Salud Universitario

Otro** 2014 2015 70,4% 66,8% 2015 (n=2719) 2014

(33)

52,3% 28,5% 19,2% 54,8% 30,2% 15,0%

Compra sin receta Compra con receta y la muestra

Compra con receta y no la muestra 2014 2015 85,6% 83,8% 78,6% 75,9% 71,4% 70,5% 67,6% 64,6% 62,4% 59,6% 59,6% 58,9% 57,9% 55,3% 52,8% 49,5% 47,7% 44,4% 43,7% 41,6% 36,6% 34,8% 34,7% 33,1% PASCO AYACUCHO APURIMAC PUNO MADRE DE DIOS TUMBES CAJAMARCA CUSCO TACNA JUNIN ANCASH AMAZONAS HUANUCO LORETO HUANCAVELICA MOQUEGUA LIMA SAN MARTIN LAMBAYEQUE AREQUIPA UCAYALI PIURA LA LIBERTAD ICA 2014 2015

33

DISTRIBUCIÓN DE USUARIOS DE ACUERDO A LA UTILIZACIÓN DE

RECETA MÉDICA DURANTE LA COMPRA DE MEDICAMENTOS (n=3 863)

54,8%

Compra sin receta según Región

Proporción de usuarios

52,3%

(34)

37,0% 21,6% 11,9% 12,0% 10,8% 5,8% 0,4% 0,1% 0,4% 40,3% 22,4% 11,2% 10,8% 8,3% 3,7% 0,7% 0,3% 2,3% Vendedor de farmacia/farmacéutico

Recuerdo de una receta antigua

Nadie, lo tomó por decisión propia

Un familiar/familiares

Personal de salud no médico (enfermera, técnico, etc.)

Amigo(s)

Vecino(s)

Curandero / hierbero / huesero

Otro

34

RECOMENDACIONES Y MOTIVOS PARA LA ADQUISICIÓN DE

MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA EN LOS USUARIOS DE BOTICAS Y

FARMACIAS (n= 2 116)

Los medicamentos fueron

recomendados por:

Motivos para adquirir

medicamentos sin receta *

30,4% 24,3% 19,4% 18,3% 18,3% 9,0% 7,2% 4,1% 2,3% 1,0% 2,2% 30,8% 30,7% 27,4% 22,9% 13,9% 9,3% 6,5% 5,3% 1,7% 0,4% 5,5% Ya tomé previamente el medicamento Las molestias no son tan serias

para ir al médico Demoran mucho en atender

en el establecimiento Demoran mucho en dar una cita para la atención en E.S. El personal de farmacia indica

buen tratamiento

No tengo seguro de salud

Creo tener suficiente conocimiento para tratarme

Me evito pagar la consulta

No tengo dinero para movilizarme al consultorio Desconfió de las recetas de los

médicos Otro Compra sin receta; 54,8% Compra con receta y la muestra; 30,2% Compra con receta y no la muestra; 15,0%

• Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100% • Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(35)

35

MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS

EN EL LUGAR DONDE SE REALIZÓ LA PRESCRIPCIÓN DE LA RECETA

MÉDICA* (n=1 392)

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

** Incluye desconfianza de la farmacia del establecimiento, demora en la atención de la farmacia del establecimiento Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

42,9%

24,5%

13,6%

7,4%

7,1%

5,4%

4,6%

6,2%

46,4%

19,6%

10,0%

6,4%

5,7%

5,3%

4,4%

10,6%

1,5%

Le dijeron que no había el/los

medicamento(s)

El establecimiento no tiene farmacia

El médico recomendó que los

compre fuera del establecimiento

Los precios son muy elevados

Prefiere medicamentos de marca

El seguro no cubre o paga este

medicamento

El personal de la farmacia le

recomendó que los compre fuera del

establecimiento

Otro**

No aplica

(36)

36

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(37)

37

PROFESIÓN DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN DE ACUERDO A INSTITUCIÓN

(n=361)

• Incluye abogado, administrador, contador, ingeniero industrial, entre otros. • Fuente: ENSUSALUD 2014/2015 59,3% 11,4% 3,6% 2,8% 1,7% ,6% ,3% ,3% 20,2% Médico (n=214) Enfermero/a (n=41) Obstetra (n=13) Economista (n=10) Odontólogo/a (n=6) Tecnólogo/a médico (n=2) Químico/a farmacéutico/a (n=1) Psicólogo/a (n=1) Otro* (n=73)

ESSALUD

MINSA - GR

Nacional

CSP

SSFFAAPP

55,1% 15,7% 29,2% Médico (n=102) Enfermero/a (n=29) Otros (n=54) 66,1% 6,3% 27,7% Médico (n=74) Enfermero/a (n=7) Odontólogo/a (n=31) 72,2% 11,1% 16,7% Médico (n=13) Enfermero/a (n=2) Odontólogo/a (n=3) 54,3% 6,5% 39,1% Médico (n=25) Enfermero/a (n=3) Odontólogo/a (n=18)

(38)

9 8 6 6 6 6 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 1 TUMBES LA LIBERTAD ANCASH UCAYALI AREQUIPA HUANUCO PUNO MADRE DE DIOS MOQUEGUA TACNA LIMA AYACUCHO SAN MARTIN LORETO LAMBAYEQUE HUANCAVELICA PASCO ICA JUNIN CAJAMARCA PIURA APURIMAC CUSCO AMAZONAS 11 10 13 12 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP 3 4 2 8 MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP

38

TIEMPO PROMEDIO DE ACTIVIDAD LABORAL GENERAL Y DIRECTIVA

EN LA IPRESS (n=361)

Años promedio que labora

en la IPRESS

11 años

Años promedio que labora

como Personal de Dirección

4 años

Región

4 años

(39)

61,1% 58,3% 57,1% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 42,9% 40,9% 38,6% 37,5% 28,6% 28,6% 25,0% 25,0% 20,0% 14,3% 10,0% 8,3% 7,1% 7,1% LAMBAYEQUE (n=11) MADRE DE DIOS (n=7) LORETO (n=8) CUSCO (n=7) HUANCAVELICA (n=6) JUNIN (n=7) LA LIBERTAD (n=10) PIURA (n=10) PUNO (n=6) UCAYALI (n=5) CAJAMARCA (n=6) AREQUIPA (n=9) LIMA (n=17) HUANUCO (n=6) AMAZONAS (n=2) TACNA (n=4) ANCASH (n=4) MOQUEGUA (n=2) TUMBES (n=2) ICA (n=2) PASCO (n=1) APURIMAC (n=1) AYACUCHO (n=1) SAN MARTIN (n=1)

39

REPORTE DE PROBLEMAS PRESENTADOS EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES

POR EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)

Institución

Problemas administrativos en la atención a los pacientes con seguros (exceptuando SOAT)

37,4

42,2% 34,8% 22,2% 30,4% MINSA - GR (n=78) ESSALUD (n=39) SSAAFFPP (n=4) CSP (n=14) Si he tenido problemas; 135; 37,4% No he tenido problemas; 216; 59,8% No sabe / No responde; 10; 2,8% Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(40)

40

CONOCIMIENTOS ACERCA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE

SALUD (SUSALUD) POR PARTE DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS

(n=361)

Deberes de SUSALUD

Temas que le gustaría que

capaciten:

* Incluye monitorear y evaluar a los establecimientos de salud, prevenir y promover la salud, fortalecer el área médico especialista, entre otros. ** Incluye administrar y gestión pública, auditoria médica, economía y gerencia en salud, entre otros.

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015 58,9% 57,7% 32,1% 27,0% 23,7% 15,6% 17,7% Supervisar los establecimientos

de salud (n=196)

Protección de los derechos en salud de los usuarios (n=192)

Supervisar financiadores de seguros de salud - aseguradoras

(n=107)

Difundir conocimientos sobre los derechos y deberes en salud

(n=90)

Dar normas para asegurar el buen uso de los fondos destinados a la

salud (n=79) Resolver quejas (n=52) Otro* (n=59)

Sí; 333;

92,2%

No; 28;

7,8%

Refiere conocer acerca de

SUSALUD

36,0% 31,5% 29,7% 27,0% 20,1% 19,8% 33,3% Sobre acreditación de calidad

(n=120)

Sobre la reforma de salud (n=105)

Sobre funciones de SUSALUD (n=99)

Sobre derechos (n=90)

Sobre cobertura de seguros de salud (n=67)

Sobre modelo de supervisión de IPRESS (n=66)

(41)

41

CONOCIMIENTO DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA

REFORMA DE SALUD

La reforma se asocia con*:

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.

**Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros.

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015 45,0% 44,1% 27,3% 25,8% 20,8% 18,3% 18,3% 11,5% 7,5% 10,9%

Mejorar el estado de la salud de los residentes en el país (n=145) Mejor calidad de los servicios (n=142)

Aseguramiento Universal de la Salud (n=88)

Protección de derechos en salud (n=83)

Eficiencia del sector salud (n=67) Mejorar el nivel remunerativo de quienes

prestan los servicios de salud (n=59) Mayor inversión en salud (n=59) Privatización de los servicios de la salud

(n=37)

Burocratización del sector salud (n=24)

Otro** (n=35)

Sí; 322;

89,2%

No; 39;

10,8%

(42)

Sí; 292;

90,7%

No; 27;

8,4%

No sabe/No

opina; 3;

0,9%

42

APRECIACIONES ACERCA DE LA REFORMA DE SALUD EN EL PERSONAL

DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)

Está de acuerdo con la Reforma de

Salud en el Perú:

Motivo por el cual no está de acuerdo:

• Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros. • Fuente: ENSUSALUD 2014/2015 48,1% 29,6% 7,4% 14,8% Es privatizadora (n=13) Es burocrática (n=8) Es incompleta (n=2) Otros* (n=4)

(43)

69,8% 46,1% 14,6% 7,1% 4,9% 2,3% 31,2% SUSALUD (n=215) Ministerio de Salud (n=142)

Defensoría del pueblo (n=45)

Dirección General de Medicamentos (n=22)

INDECOPI (n=15)

Comisión de Salud del Congreso (n=7)

Otro** (n=96)

43

El establecimiento de salud está

supervisado por alguna identidad:

Entidad*:

* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%. ** Incluye contraloría, fiscalía, MEF, DIRESA, DISA, , entre otros.

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

Sí; 308;

85,3%

No; 53;

14,7%

APRECIACIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA SUPERVISIÓN

RECIBIDA POR LA IPRESS POR PARTE DE ENTIDADES PÚBLICAS: (n=361)

(44)

44

FRECUENCIA DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS PRESENTADOS EN EL

ESTABLECIMIENTO DE SALUD DESDE LA PERSPECTIVA DEL PERSONAL

DIRECTIVO (n=361)

38,0% 37,1% 33,0% 32,4% 26,0% 24,4% 23,5% 12,2% 11,1% 9,1% 7,8% 4,7% 4,7% 3,9% 3,6% 3,6% 3,3% 29,4% Especialistas (n=137) Infraestructura (n=134) Emergencia (n=119) Recursos humanos (n=117) Consulta externa (n=94) Medicamentos, insumos y material médico (n=88) Recursos financieros (n=85) Ambulancias (n=44) Sistema de referencia y contrareferencia (n=40) Centro quirúrgico (n=33) Clima laboral (n=28) Resolver quejas (n=17) Resistencia al cambio del personal (n=17) Oportunidades de pago de las IAFAS (n=14) Unidad de cuidados intensivos (n=13) Marco normativo (n=13) Sindicato (n=12) Otro (n=106)

(45)

45

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(46)

46

TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO EN TRIAJE

(n=181 IPRESS)

240,0 44,2 38,7 36,6 35,3 33,3 29,1 26,4 26,1 25,6 23,1 20,9 20,1 18,5 17,4 16,1 15,6 11,9 10,9 10,3 10,0 8,4 7,3 5,1 1,2

PUNO

LA LIBERTAD

LAMBAYEQUE

AREQUIPA

HUANUCO

TUMBES

PASCO

HUANCAVELICA

AYACUCHO

CAJAMARCA

SAN MARTIN

ICA

TACNA

CALLAO

UCAYALI

PIURA

LIMA

CUSCO

JUNIN

MADRE DE DIOS

AMAZONAS

ANCASH

MOQUEGUA

LORETO

APURIMAC

2014 2015 20,1 19,8

2015

2014

2015 2014

Tiempo en minutos

Fuente: ENSUSALUD 2014/2015

(47)

47

PROPORCIÓN DE USUARIOS SEGÚN NÚMERO DE DÍAS OBSERVADOS

DE ESTANCIA EN EMERGENCIA

(n= 181 IPRESS)

53,9% 22,9% 8,3% 15,0% 61,3% 18,2% 9,5% 11,0%

< 1 día

1 día

2 días

>2 días

(48)

48

Índice

7

Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia

3

Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)

1

Ficha técnica

4

Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería

5

Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas

6

Percepción y Experiencia del Personal Directivo

8

Conclusiones

(49)

49

CONCLUSIONES

CONSULTA EXTERNA:

EL 73,7% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SE

ENCUENTRAN SATISFECHOS CON LA ATENCIÓN RECIBIDA, la

proporción se incrementó en 3,6% con respecto al año 2014.

CSP : 93,2%

SSFFAAPP: 90,9%

MINSA-GR: 72,0%

ESSALUD: 64,9%.

18 DÍAS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO EN EL

DIFERIMENTO DE CITAS. En el año 2014 fue de 17 días.

SSFFAAPP: 19 días

MINSA-GR: 19 días

ESSALUD: 18 días

CSP : 10 días

104 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO POR EL

USUARIO DESDE QUE INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

HASTA QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO. En el año 2014 fue

de 81 minutos.

MINSA-GR: 148 minutos

ESSALUD: 81 minutos

SSFFAAPP: 56 minutos

CSP : 42 minutos

(50)

50

CONCLUSIONES

CONSULTA EXTERNA:

12 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE DURACIÓN DE LA

ATENCIÓN EN CONSULTORIO MÉDICO . En el año 2014 fue de 14

minutos.

MINSA-GR: 12 minutos

ESSALUD: 11 minutos

SSFFAAPP: 11 minutos

CSP : 15 minutos

EL 91,4% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA CALIFICAN

COMO BUENO O MUY BUENO EN CUANTO AL RESPETO EN LA

ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL MÉDICO TRATANTE. En el

año 2014 fue de 90,9%.

QUE EXISTAN MÁS MÉDICOS ESPECIALISTAS Y QUE LAS

FARMACIAS

DISPONGAN

DE

MEDICAMENTOS

son

las

principales recomendaciones de los usuarios de consulta

externa, tanto en el año 2014 como en el presente año.

(51)

51

CONCLUSIONES

PROFESIONALES MÉDICOS:

EL 61,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRA SATISFECHOS CON

SU TRABAJO. En el año 2014 fue de 59,9% .

EL 29,4% DE MÉDICOS DESEAN MIGRAR. En el año 2014 el

30,7% deseaban migrar.

EL

66,5%

DE

MÉDICOS

CUENTAN

CON

ALGUNA

ESPECIALIDAD. En el año 2014 el 66,1% contaban con alguna

especialidad.

El 56,0% DE MÉDICOS CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS

POR UNA MEJOR REMUNERACIÓN. Siendo también este el

motivo principal para cambiar de trabajo en el año

2014(71,6%).

(52)

52

CONCLUSIONES

PROFESIONALES DE ENFERMERÍA:

EL 64,6% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA SE

ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU TRABAJO. En el año 2014

fue de 65,8% .

EL 21,8% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DESEAN

MIGRAR. En el año 2014 el 21,9% deseaba migrar.

EL 26,3% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA TENIAN

INTENCIONES DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES. En el

año 2014 era el 25,7%.

El

57.8%

DE

LOS

PROFESIONALES

DE

ENFERMERÍA

CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA MEJOR

REMUNERACIÓN. Siendo también este el motivo principal para

(53)

53

CONCLUSIONES

FARMACIAS Y BOTICAS:

EL 70,4% DE LOS USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICAS

CONTABA CON UN SEGURO DE SALUD. En el año 2014 fue de

66,8%.

EL 54,8% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA. En

el año 2014 fue de 52,3%.

EL HABER CONSUMIDO EL MEDICAMENTO PREVIAMENTE es

el principal motivo para adquirir medicamentos sin receta

médica, tanto en al año 2014 como el presente año.

(54)

54

CONCLUSIONES

OFICINA DE SEGUROS:

67,9% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS con

la atención recibida en las Oficinas de Seguros ubicadas en

IPRESS del MINSA-GR, con un incremento de 2,4 puntos

porcentuales con relación al año 2014.

61% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS con

los servicios accedidos mediante el SIS. En el 2014 fue de

61,8%.

EL 27% DE LOS USUARIOS REFIRIÓ HABER TENIDO

PROBLEMAS PARA ATENDERSE POR EL SIS. Donde, la FALTA

DE MEDICAMENTOS (48,2%) y la FALTA DE ACCESO A CITAS

(55)

55

CONCLUSIONES

SERVICIO DE EMERGENCIA:

20,1 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA DESDE

QUE INGRESA A LA IPRESS HASTA QUE LO ATIENDEN EN TRIAJE.

En el año 2014 fue de 19,8 minutos.

61,3% DE LOS PACIENTES PERMANECIERON MENOR A 1 DÍA EN

EMERGENCIA. En el año 2014 fueron 53,9%.

Permanencia menor a un día: 61,3% pacientes.

Un día de permanencia: 18,2% pacientes.

Dos días de permanencia: 9,5% pacientes.

Referencias

Documento similar

Mientras que las medidas de impacto permiten, entre otros, estimar el efecto de un tratamiento (reducción del riesgo relativo, reducción del riesgo absoluto, número necesario

Sólo que aquí, de una manera bien drástica, aunque a la vez coherente con lo más tuétano de sí mismo, la conversión de la poesía en objeto -reconocida ya sin telarañas

d) que haya «identidad de órgano» (con identidad de Sala y Sección); e) que haya alteridad, es decir, que las sentencias aportadas sean de persona distinta a la recurrente, e) que

La siguiente y última ampliación en la Sala de Millones fue a finales de los años sesenta cuando Carlos III habilitó la sexta plaza para las ciudades con voto en Cortes de

Ciaurriz quien, durante su primer arlo de estancia en Loyola 40 , catalogó sus fondos siguiendo la división previa a la que nos hemos referido; y si esta labor fue de

que hasta que llegue el tiempo en que su regia planta ; | pise el hispano suelo... que hasta que el

Sanz (Universidad Carlos III-IUNE): &#34;El papel de las fuentes de datos en los ranking nacionales de universidades&#34;.. Reuniones científicas 75 Los días 12 y 13 de noviembre

(Banco de España) Mancebo, Pascual (U. de Alicante) Marco, Mariluz (U. de València) Marhuenda, Francisco (U. de Alicante) Marhuenda, Joaquín (U. de Alicante) Marquerie,