Informe Técnico Análisis de Reclamo

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Informe Técnico Análisis de Reclamo

Reclamo N°

1043263

En Santiago a día se extiende el presente Informe Técnico de Análisis de reclamo, efectuado por la

unidad de análisis de fraudes, en virtud del reclamo formulado por

Sanchez Gonzalez Miguel

Roberto ,

Cédula de Identidad N°

11639852-4

por las transacciones no reconocidas, en la cual se

ha establecido que la Transacciones reclamadas y detalladas a continuación, se encuentran

registradas en los archivos de transacciones, con la siguiente información.

Detalle de las Transacciones:

Fecha

Hora

Monto

Fecha

Contable

Ubicación

Sábado

17/09/2016

20:38 150.000

Martes

20/09/2016

Nro. Terminal 1752 Banco

Santander-Servicentro Avenida Vicuña Mackenna

5700 , MACUL

TOTAL RECLAMADO: $ 150.000.-

Análisis de Reclamo.

1. Cliente

Sanchez Gonzalez Miguel Roberto

, RUT:

11639852-4

, ingresa reclamo en

BancoEstado, indica no reconocer giro por un total de $ 150.000, efectuado el 17 Septiembre 2016,

desde su cuenta RUT, solicita devolución

2. SE REGISTRA GIRO POR $150.000 efectuado el 17 Septiembre 2016 a las 20:38hrs. en

ATM 1752 Banco Santander-Servicentro Avenida Vicuña Mackenna 5700 , MACUL

3. Trx se realiza con tarjeta N° 621996261545669019 emitida el 23 Octubre 2015 y cerrada el

23 Octubre 2016

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5. Trx efectuada por monto máximo permitido diario, se registra saldo de $26.834 luego de trx

reclamada

6. Trx es realizada en comuna de residencia de cliente, Macul.

7. En revisión de PU, cliente adjunta denuncia ante Fiscalía el día 23 de Septiembre del 2016

8. Tarjeta no es informada en planilla de puntos de compromiso ni extracción.

9. cliente registra contratado desde el día 26 de Octubre del 2016.

10. Se observan trx reiteradas en los meses de Septiembre, Agosto en el mismo cajero el cual

ocurrió el giro reclamado

11. Se revisan cajeros utilizados anteriormente, y no son informados como puntos de compromiso.

12. Tarjetas adyacentes no registran reclamos ingresados ni informados como clonadas.

13. Cabe destacar que inmediatamente antes de la trx cuestionada se registra habituales giros en el

mismo cajero realizados por la misma persona con fechas desde el mes de Agosto hasta la última

que se realizo el reclamo el día 23 Septiembre 2016.

14. Trx registra sin ningún error.

15. Se solicita huincha con fecha de cierre 04 Octubre 2016.

16. Debido a los antecedentes recién expuestos se desestima la solicitud de reintegro manifestada

por nuestro cliente debido a que no existen elementos que permitan respaldar su requerimiento ya

que revisando los registros y giros que se realizaron con la tarjeta, señala reiteradas transacciones o

giros realizados en la misma ubicación.

En conclusión, las transacciones objetadas por el cliente fueron realizadas con su tarjeta de débito y

correspondiente clave secreta, cuya utilización, conocimiento, resguardo y confidencialidad, es de

su exclusiva responsabilidad.

Se emite el presente informe, sin ulterior responsabilidad, para ser presentado ante la Compañía de

Seguros a fin de que ésta inicie el procedimiento de liquidación del siniestro con arreglo a las

condiciones y plazos que establece la Póliza Colectiva.

UR Gestión de Reclamos

Subgerencia de Canales No Presenciales

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ANTECEDENTES DEL CLIENTE

R.U.T: 11.639.852-4 Nombre SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO

Ejecutivo [8343] OFICINA STGO NUNOA Of.Cliente [343] STGO. NUNOA

ANTECEDENTES DE LA CUENTA

Número Cuenta 343-7-035643-4 Tipo de Cuenta [03] CHEQUERA ELECTRONICA

SubProducto [007] CUENTA RUT

Titular 1 11.639.852-4 SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO

Oficina Cuenta [343] STGO. NUNOA

Cta. Relacionada NO TIENE Tipo de Cuenta Ejecutivo de Cta. [8343] OFICINA STGO NUNOA

Oficina Ejecutivo [343] STGO. NUNOA

Area [3] PRIVADA NACIONAL Garantía [0] NO TIENE GARANTIA

DIRECCION DE LA OPERACION

Domicilio Envio Correspondencia SIN DIRECCION, ,

DETALLE DE LA CUENTA, DIA 13-10-2016 HORA 14:58:57

Fecha Apertura 03-Ene-2008 Estado VIGENTE

Saldo Disponible $ 68.982

INSTRUCCIONES

NO TIENE

SALDOS PROMEDIOS

Julio Agosto Septiembre

Total 22.887 43.912 32.759

Disponible 22.887 43.912 32.759

OBSERVACIONES

Cuenta Especial NO TIENE Certificados Fondos y/o VB NO TIENE

Periodicidad Cartola CARTOLA COMPLET Entrega de Cartola A DOMICILIO

Orden de No Pago NO

OTROS

Fecha Ult. Movimiento Cuenta 12-Oct-2016

COORDENADA DE FIRMA

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RETENCIONES

SALDO DE LA CUENTA

CARTOLA INSTANTANEA CHEQUERA ELECTRÓNICA NOMBRE

SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO

EJECUTIVO DE CUENTAS TELEFONO FECHA EMISION HORA

OFICINA STGO NUNOA 13-10-2016 14:56:28

CUENTA VISTA OFICINA MONEDA

343-7-035643-4 STGO. NUNOA PESOS

LINEA DE CREDITO VENCIMIENTO MONTO APROBADO SALDO INICIAL

1.185

N° DOCTO. DESCRIPCION OFIC.

RECEP. CARGOS O GIROS

ABONOS O

DEPOSITOS FECHA SALDO

1077 TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET 001 567.000 05-09-2016 568.185

0000CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO 001 200.000 05-09-2016 368.185

0000CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO 348 200.000 05-09-2016 168.185

1430 PRIMA SEGURO 001 1.051 06-09-2016 167.134

0000CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO 001 100.000 07-09-2016 67.134

0000CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC 001 60.000 12-09-2016 7.134

1594 COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC 001 300 12-09-2016 6.834

1077 TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET 001 200.000 20-09-2016 206.834

0000CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC 001 30.000 20-09-2016 176.834

0000CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC 001 150.000 20-09-2016 26.834

1594 COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC 001 300 20-09-2016 26.534

1594 COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC 001 300 20-09-2016 26.234

1756 COM CONSULTA SALDO POR REDBANC 001 100 20-09-2016 26.134

1337 COMISION POR REPOSICION TARJETA 854 1.000 23-09-2016 25.134

1579 COM CONSULTA DE SALDO POR CAJ AUTOM 343 100 23-09-2016 25.034

1600 COM EMISION CARTOLA POR DISPENSADOR 345 100 23-09-2016 24.934

1600 COM EMISION CARTOLA POR DISPENSADOR 343 100 23-09-2016 24.834

GIRO POR CAJA 001 24.000 30-09-2016 834

1579 COM CONSULTA DE SALDO POR CAJ AUTOM 001 100 30-09-2016 734

1596 COMISION GIRO POR CAJA 001 600 30-09-2016 134

1077 TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET 001 50.000 03-10-2016 50.134

GIRO POR CAJA 343 49.500 03-10-2016 634

1596 COMISION GIRO POR CAJA 343 600 03-10-2016 34

1077 TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET 001 470.000 11-10-2016 470.034

0000CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC 001 200.000 11-10-2016 270.034

0000CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO 001 200.000 11-10-2016 70.034

1430 PRIMA SEGURO 001 1.052 12-10-2016 68.982

TOTALES $ 1.219.203 1.287.000

1 DIA MAS DE 1 DIA VARIAS TOTAL

SALDO CONTABLE SALDO DISPONIBLE CUENTA SALDO DISPONIBLE L. CREDITO SALDO DISPONIBLE TOTAL

68.982 68.982 0 68.982

INFORMESE SOBRE LA GARANTIA ESTATAL DE LOS DEPOSITOS EN SU BANCO O EN WWW.SBIF.CL

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Referencias

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