Tema 1.
Introducción al
Comercio Electrónico
José García Fanjul
Departamento de Informática
Universidad de Oviedo
¿De qué vamos a hablar?
Definición y tipos de CE.
Comercio Electrónico a través de Internet.
Medios de pago.
Seguridad y privacidad.
Aspectos legales.
Febrero 2007 Asignatura "Comercio Electrónico" 3
Definición y Tipos de Comercio
Electrónico
Definición
“una transacción comercial en la que
se utiliza tecnología de la información”
Modelo simple de una
transacción comercial
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
Pago
Producto
Información
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Tipología (I)
Business to Consumer (B2C)
– Enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre los consumidores y una
empresa.
– El más comúnmente conocido.
– Ejemplo (paradigmático): www.amazon.com
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
Tipología (II)
Business to Business (B2B).
– Enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre dos empresas.
– La colaboración puede “trascender” a los dptos.
comerciales.
– Es el tipo de CE que genera un mayor volumen de
negocio.
– Ejemplo: Emisión de pedidos para una fábrica de
coches.
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Tipología (III)
Otros tipos de comercio electrónico:
Facilitar las relaciones de las personas o
empresas con la administración (por ejemplo:
IRPF).
Apoyar las relaciones entre empleados (B2E)
o unidades de la misma empresa o institución
(por ejemplo: directo.uniovi.es).
Definición y Tipos de Comercio Electrónico
Aclaraciones
También se usa el término “comercio
electrónico”...
– ... Cuando el pago no se realiza por medios
telemáticos.
– ... Cuando no hay una transacción económica (por
ejemplo en B2E). ¿Hay “comercio” si no hay
transacción económica?
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Comercio Electrónico a través de
Internet
¿Por qué usar Internet?
Internet ha pasado a ser, en poco tiempo, la
RED de ordenadores.
Por ejemplo, en España
(datos estudio red.es de 2006).
– 46,6% de los españoles usan Internet.
– Aproximadamente 4,3M de españoles compran
habitualmente a través de la red.
– El volumen de negocio de las tiendas virtuales
fue, en ese año, de aproximadamente 2.143
MEuros.
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Tipos de Sitios Web Comerciales
Hay muchas formas de usar Internet
comercialmente:
– Sitios web “presenciales”.
– Catálogos.
– Tiendas.
– Servicios de Atención al Cliente.
Comercio Electrónico a través de Internet
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Ejemplo de catálogo
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¿Qué hago para tener una tienda?
Catalogar los productos.
Diseñar los procesos de gestión (pedidos,
nuevos productos...).
Implantar el sitio web.
Elegir las formas de pago y de envío.
Promocionar el sitio.
Administrarlo.
Comercio Electrónico a través de Internet
Cuestiones CRÍTICAS
La información debe actualizarse
regularmente.
Debe haber información de contacto de la
empresa.
Es importante responder rápidamente a los
mensajes, y cumplir los compromisos
adquiridos.
Incluir “contenidos” ayuda a que crezcan las
visitas.
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Medios de Pago
Diferentes medios de pago
Los más usados:
Tarjetas (de crédito o débito)
– Usando pasarela de pago.
– Recogiendo los datos en el servidor.
Transferencias.
Contra reembolso.
Otros:
Propios de internet: SET, monederos electrónicos,
micropagos...
Suscripciones (por ejemplo, en medios de
comunicación virtuales).
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Tarjetas
El medio más usual (48,3 % según estudio
“red.es” de 2006).
La petición de los datos de pago debe
hacerse con servidores seguros (SSL).
El uso de pasarelas en bancos hace que “se
descargue” la responsabilidad del comercio.
Medios de Pago
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Seguridad...
Seguridad y Privacidad
¿Qué es seguridad informática?
Cualidad de un sistema informático que es
capaz de impedir daños infligidos por el
entorno y de infligir daños al entorno.
Algunas propiedades deseadas:
Confidencialidad
Control de accesos
Anonimato
Disponibilidad
Integridad
Auditoría
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...y privacidad
Seguridad y Privacidad
Juguemos a las películas (I)
Seguridad y Privacidad
“Enemigo Público”
(Tony Scott, 1998)
Un abogado se convierte
en el objetivo de un alto
cargo político corrupto y
sus “secuaces” en la NSA
cuando recibe, de forma
accidental, pruebas de un
asesinato
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Juguemos a las películas (II)
“La red”
(Irwin Winkler, 1995)
Seguridad y Privacidad
Angela Bennett es una ingeniera
en informática que trabaja desde
casa y tiene pocos amigos fuera
del ciberespacio. Al cogerse las
primeras vacaciones en años se
ve envuelta, sin quererlo, en un
tremendo lío relacionado con el
espionaje industrial
¿Qué es privacidad en cuanto al
comercio electrónico?
La protección de los individuos en lo que
concierne al procesamiento automático de
sus datos personales (definición de la UE).
Habitualmente se incluye lo relacionado con
la circulación de dichos datos.
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Aspectos legales
¿Es legal...
...exigir que me devuelvan el dinero si los productos
que he comprado no me satisfacen? (punto de vista
del cliente)
...vender los datos personales de los clientes de tu
tienda a otra empresa? (punto de vista de la tienda)
...enviar un mensaje electrónico a mis clientes cada
semana informando sobre las novedades en el
catálogo de mi tienda? (punto de vista de la tienda)
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La respuesta está en las leyes
Fundamental:
Ley de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico
(LSSI).
Otras:
Ley de Protección de Datos.
Leyes de comercio.
Aspectos Legales
Caso de Estudio: Asturshop
¿Qué es?
Una tienda donde se pueden
encontrar productos asturianos
o relacionados con Asturias
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Página principal
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Botonera (acciones comunes)
Búsqueda rápida
Acceso directo a las categorías de productos
Elección del lenguaje
Caso de Estudio: Asturshop
Líneas de productos
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Breve descripción de la línea de productos
Breve descripción de los productos
Enlaces a los detalles
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Detalles de un producto
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Información sobre el producto: título del libro,
autor, núm. de páginas, imagen...
Se añaden muestras de sonido para los cds
El cliente puede añadir productos a su carrito
Caso de Estudio: Asturshop
Carrito
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Lista de productos elegidos con su
descripción breve, el número de unidades, el
precio y el total
Se permite quitar un producto, vaciar el carro
o pasar a confirmar el pedido
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Pedido
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Detalles de
envío
Información personal
del cliente
Enlace a una pasarela de pago segura
(Banesto en este caso)
Caso de Estudio: Asturshop
Pago
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Se asigna un código a la compra y se vuelve
a informar del coste
Se pide el número de la tarjeta, la fecha de
caducidad y el número secreto (en algunas
tarjetas)
La conexión está protegida por SSL
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Referencias
Asociación Española de Comercio Electrónico, http://www.aece.org
Asturshop.com, http://www.asturshop.com
