8.0DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD/ACCION: Unidad Responsable / Pasos Descripción de la Actividad/Acción

Texto completo

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Unidad Responsable /

Cargo Pasos Descripción de la Actividad/Acción

Usuarios del sistema 1 Reporta (Vía telefónica, personalmente, por nota o

correo electrónico) el daño ocurrido en el Sistema. Dirección de Informática

(Mesa de Servicio)

2 Ejecuta el procedimiento MPAD/DINF/001

“Atención a los Usuarios”, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores. Informática

(Página Web) 3 De extenderse la solución para reanudar la operación del Sistema se deberá:

Coloca un mensaje en la pagina Web del Órgano Judicial; En caso de que el daño tenga que ver con infraestructura (artículo 24 de la Ley 15 de 7 de febrero de 2008).

Dirección de Informática (Coordinador de

Servidores)

4 Convoca reunión urgente con el equipo técnico

para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas de solución y planificando su ejecución.

Ejecuta todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su normal funcionamiento.

Levanta o elimina el mensaje colocando en la página web del Órgano Judicial y envía a los analista del sistema.

Informática (Página Web)

5 Emite mediante nota FORMA N/A;

“Certificación de Eventos” anexo N°1, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran efectuar a consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de febrero de 2008). Remite la certificación a los despacho afectados y se pública en la página web, en la sección correspondiente al sistema para informar a los usuarios.

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Restauración de Sistemas Automatizados en Ambientes de Producción

Nº. de Pág.: 3/6

Unidad Responsable / Cargo Pasos Descripción de la Actividad/Acción

Dirección de Informática

(Coordinador de Servidores) 6 Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema Automatizado administrativo con los datos afectados, según el sistema que se trate, o si es daño en un Sistema Administrativo.

Mesa de Servicio 7 Por medio de la Mesa de Servicio se les

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9.0 DIAGRAMA DE FLUJO

Usuarios del Sistema (Mesa de Servicio) Dirección de Informática (Web)

Dirección de Informática (Coordinador de Servidores)

inicio

Reportar (vía Telefónica o personalmente, por nota o correo electrónico) el daño ocurrido en el sistema

Ejecutar el procedimiento

No.MPAD/DINF/001 “ Asistencia y Soporte al Usuario”, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores.

Colocar un mensaje en la página web del Órgano Judicial; de extenderse la solución para reanudar la operación del

sistema se deberá: En caso de que el daño tenga

que ver con infraestructura (artículo 24 de la ley 15 de 7 de

febrero de 2008).

Convocar a una reunión urgente con el equipo técnico para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas

de solución y planificado su ejecución

Ejecutar todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su

normal funcionamiento.

Levantar o Eliminar el mensaje colocado en la página web del Órgano Judicial y envía a los Analistas

del Sistema Emitir nota FORMA S/N; “Certificación de

Eventos”, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran afectar a

consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de

febrero de 2008). Se remite la certificación a los derechos afectados y se publica en la pagina Web, en la sección correspondiente al sistema

para informar a los usuarios.

Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema administrativo con los datos afectados, según el sistema que

se trate o si es daño es un sistema Administrativo, .

Comunicar por medio de la mesa de Servicio al usuario de la solución del

mismo.

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ANEXO No.1

FORMA: N/A Fecha de Revisión: Julio/2008

REPUBLICA DE PANAMÁ ORGANO JUDICIAL

LA SUSCRITA DIRECTORA DE INFORMÁTICA

En base a lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 15 de 8 de febrero de 2008.

C E R T I F I CA:

Que en consecuencia de EVENTO los usuarios no tuvieron acceso al Sistema Automatizado de Gestión Judicial, desde las _____del día _____hasta las______del día______________. Panamá, DIA de MES de AÑO.

_____________________

Directora de Informática Restauración de Sistemas Automatizados en Ambientes de Producción

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ANEXO No.1

FORMA: N/A Fecha de Edición: Julio/2008 N°. de Revisión: 00 Fecha de Revisión:00 INSTRUCTIVO:

1.0 OBJETIVO:

Certificar evento que causaron el conflicto en la suspensión del servicio esperado de alguna aplicación en el ambiente de producción.

2.0 DESCRIPCION DE LA INFORMACION:

2.1Evento: Colocar el nombre de evento que ocasionó la suspensión. Ejemplo: falta de fluido eléctrico, problemas en enlaces externos y otros.

2.2Desde: Anotar la hora y fecha inicial del daño.

2.3Hasta: Anotar la hora y fecha final en que restauró el sistema automatizado. 2.4DIA, MES, AÑO: Anotar fecha en que se emitió la certificación.

3.0 DISTRIBUCION:

3.1ORIGINAL: Dirección de Informática

4.0 DISPOSICIONES GENERALES

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