Unidad Responsable /
Cargo Pasos Descripción de la Actividad/Acción
Usuarios del sistema 1 Reporta (Vía telefónica, personalmente, por nota o
correo electrónico) el daño ocurrido en el Sistema. Dirección de Informática
(Mesa de Servicio)
2 Ejecuta el procedimiento MPAD/DINF/001
“Atención a los Usuarios”, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores. Informática
(Página Web) 3 De extenderse la solución para reanudar la operación del Sistema se deberá:
Coloca un mensaje en la pagina Web del Órgano Judicial; En caso de que el daño tenga que ver con infraestructura (artículo 24 de la Ley 15 de 7 de febrero de 2008).
Dirección de Informática (Coordinador de
Servidores)
4 Convoca reunión urgente con el equipo técnico
para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas de solución y planificando su ejecución.
Ejecuta todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su normal funcionamiento.
Levanta o elimina el mensaje colocando en la página web del Órgano Judicial y envía a los analista del sistema.
Informática (Página Web)
5 Emite mediante nota FORMA N/A;
“Certificación de Eventos” anexo N°1, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran efectuar a consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de febrero de 2008). Remite la certificación a los despacho afectados y se pública en la página web, en la sección correspondiente al sistema para informar a los usuarios.
Restauración de Sistemas Automatizados en Ambientes de Producción
Nº. de Pág.: 3/6
Unidad Responsable / Cargo Pasos Descripción de la Actividad/Acción
Dirección de Informática
(Coordinador de Servidores) 6 Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema Automatizado administrativo con los datos afectados, según el sistema que se trate, o si es daño en un Sistema Administrativo.
Mesa de Servicio 7 Por medio de la Mesa de Servicio se les
9.0 DIAGRAMA DE FLUJO
Usuarios del Sistema (Mesa de Servicio) Dirección de Informática (Web)
Dirección de Informática (Coordinador de Servidores)
inicio
Reportar (vía Telefónica o personalmente, por nota o correo electrónico) el daño ocurrido en el sistema
Ejecutar el procedimiento
No.MPAD/DINF/001 “ Asistencia y Soporte al Usuario”, el cual escala la solución esperada al Coordinador de Servidores.
Colocar un mensaje en la página web del Órgano Judicial; de extenderse la solución para reanudar la operación del
sistema se deberá: En caso de que el daño tenga
que ver con infraestructura (artículo 24 de la ley 15 de 7 de
febrero de 2008).
Convocar a una reunión urgente con el equipo técnico para evaluar el daño ocurrido en el sistema, analizando alternativas
de solución y planificado su ejecución
Ejecutar todas las acciones tendientes a la reparación del daño en el Sistema, restaurando el mismo y habilitándolo para su
normal funcionamiento.
Levantar o Eliminar el mensaje colocado en la página web del Órgano Judicial y envía a los Analistas
del Sistema Emitir nota FORMA S/N; “Certificación de
Eventos”, para remitirlo a los despachos judiciales que tramitan expedientes electrónicos que se pudieran afectar a
consecuencia del daño ocurrido en el sistema (artículo 23 de la ley 15 de 7 de
febrero de 2008). Se remite la certificación a los derechos afectados y se publica en la pagina Web, en la sección correspondiente al sistema
para informar a los usuarios.
Recibe el reporte de daños ocasionados al sistema administrativo con los datos afectados, según el sistema que
se trate o si es daño es un sistema Administrativo, .
Comunicar por medio de la mesa de Servicio al usuario de la solución del
mismo.
ANEXO No.1
FORMA: N/A Fecha de Revisión: Julio/2008
REPUBLICA DE PANAMÁ ORGANO JUDICIAL
LA SUSCRITA DIRECTORA DE INFORMÁTICA
En base a lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 15 de 8 de febrero de 2008.
C E R T I F I CA:
Que en consecuencia de EVENTO los usuarios no tuvieron acceso al Sistema Automatizado de Gestión Judicial, desde las _____del día _____hasta las______del día______________. Panamá, DIA de MES de AÑO.
_____________________
Directora de Informática Restauración de Sistemas Automatizados en Ambientes de Producción
ANEXO No.1
FORMA: N/A Fecha de Edición: Julio/2008 N°. de Revisión: 00 Fecha de Revisión:00 INSTRUCTIVO:
1.0 OBJETIVO:
Certificar evento que causaron el conflicto en la suspensión del servicio esperado de alguna aplicación en el ambiente de producción.
2.0 DESCRIPCION DE LA INFORMACION:
2.1Evento: Colocar el nombre de evento que ocasionó la suspensión. Ejemplo: falta de fluido eléctrico, problemas en enlaces externos y otros.
2.2Desde: Anotar la hora y fecha inicial del daño.
2.3Hasta: Anotar la hora y fecha final en que restauró el sistema automatizado. 2.4DIA, MES, AÑO: Anotar fecha en que se emitió la certificación.
3.0 DISTRIBUCION:
3.1ORIGINAL: Dirección de Informática
4.0 DISPOSICIONES GENERALES
