Formamos
profesionistas
con
valor
agregado
INSTITUTO
TECNOLÓGICO
SUPERIOR
DE
CD.
CONSTITUCIÓN
ENCUESTA
DE
AMBIENTE
LABORAL
2009
PERSPECTIVA
GLOBAL
DEPARTAMENTO
DE
RECURSOS
HUMANOS.
Formamos profesionistas con valor agregado.
OBJETIVO
OBJETIVO
Contribuir
al
Sistema
de
Gestión
de
Calidad
y
su
Mejora
Continua,
a
través
de
la
aplicación
y
procesamiento
de
datos
de
la
encuesta
de
bi
l b
l
i i á
á
d
id d
ambiente
laboral
,que
nos
permitirá
encontrar
áreas
de
oportunidad
para
mejorarlas,
y
con
ello
contribuir
a
la
armonía
que
se
requiere
en
nuestras
Datos
a
considerar…..
Total
de
Personal:
89
Total
de
Personal
encuestado:
80
1.
‐
Conozco
el
organigrama
general
de
la
Institución.
70.0 62.5% 50.0 60.0 30.0 40.0 23.8% 13.7% 10.0 20.0 0.0Si
Parcialmente
No
6.8%
No
1.3%
2.
‐
Sé
cuales
son
los
procedimientos
de
mi
área.
9.2%
Algunas
Ignoro
81.6%
Sí
78.5%
3.
‐
Conozco
el
reglamento
interno
de
trabajo.
17.7%
3.8%
4.
‐
Mis
actividades
siempre
van
acordes
con
las
responsabilidades del puesto
%
67.5
70.080.0
responsabilidades
del
puesto.
% 50.0 60.0
32.5
30.0 40.0 10.0 20.0 0.0 0.0 0.0 0.0T
l
Al
C i
Ni
N
é
5.
‐
¿Por
qué?
(señala
la
(s)
opción
(es)
que
consideres).
% 25.0 30.0 26.2 20.8 26.8 19.5 15.0 20.0 5.0 10.0 0.7 5.4 0.7 0.0Desconozco Me involuc Mis funciones Reconozco Según Eventualemente Otro mis respons voluntariamente están bien mis las me asignan
en act adicionales diseñadas resposabili. cargas de actividades trabajo
6.
‐
Sé lo
que mi
jefe espera de
mi
trabajo.
Nunca
me
lo
ha
dicho
Nunca
le
he
Algunas
11%
3%
preguntado
1%
Sí
85%
85%
7.
‐
Participo
en
el
establecimiento
de
objetivos
y
metas
del
equipo
de
trabajo.
46.4%
45%
8 6%
8.6%
0.0%
8.
‐
¿Por qué?
(señala
la
(s)
opción
(s)
que
consideres).
30.0 40.0 50.0 60.0 50 0.0 10.0 20.0 2.3 9.1 27.3 2.3 9.1Mi jefe
No
toman
Siempre
Propongo
Dudan
acapara
en
cuenta
se
ideas
de
mi
Otro.
Todo.
las
opinio
‐
hace
y
mi
capacidad.
d l
i
j f
nes de
los
en
equipo.
jefe
demás.
siempre
las
respeta.
Otro: no me compete, no se9.
‐
Cuando
mi
jefe
me
pide
hacer
alguna
actividad
lo
hace
con
respeto
y
me
orienta
como
hacerla.
Si
sabe
pedir
las
cosas pero no tiene
cosas,
pero
no
tiene
conocimientos.
Si
tiene
conocimientos,
pero
3%
3
%
no
lo
pide
con
respeto.
La
mayoría
de
las
veces.
32%
veces.
Siempre.
62%
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.010.
‐
¿Por
qué?
(señala
la
(s)
opción
(s)
que
consideres).
23.2%
23.2%
20.8%
12.%
4.8%
3 2%
5.6%
6.4%
3.2%
0.8%
Me
da
mejores
Porque es
Sabe
Me
ayuda
Me
llama
Aprendo
Sólo
Le
tengo
Otro.
soluciones
.
el jefe.
mucho.
a
resolverlo.
la
atención.
de
él.
él
confianza.
puede
tomar
11.
‐
Consideras
que
las
decisiones
que
toma
tu
jefe
son
las
adecuadas
para
el
área.
60.0 % 30.0 40.0 50.0
33 3
58.0
0.0 10.0 20.033.3
8.7
0.0
Siempre
.
La
mayoría
Muy
pocas
de
las
veces.
Nunca.
veces.
12.
‐
¿Tu
jefe
inmediato
aplica
las
normas
y
procedimientos
de
la
Institución
de forma adecuada?
Muy
pocas
veces
No
0%
de
forma
adecuada?
9%
0%
Sí
54%
La mayoría de las
54%
La
mayoría
de
las
veces
37%
13.
‐
Cuando
mi
jefe
me
pide
hacer
alguna
actividad
yo
lo
hago
de
buena
gana,
con
respeto
y
disciplina.
0 0%
No,
me
incomoda
0.0%
0.0%
incomoda
que
me
lo
pida.
Sí, pero me
23%
Sí,
pero
me
molesta.
La
mayoría
de las veces.
77%
de
las
veces.
siempre.
14.
‐
Califica
el
ambiente
físico
de
trabajo
en
el
que
desarrollas
la
mayoría
de
tus
actividades.
35.0 40.0 Series1 Series2 Excelente Muy bueno. 25.0 30.0 Series2 Series3 Muy bueno. Bueno. 20.0 Series4 Series5 Regular. Malo. 10.0 15.0Series6Muy malo.
0.0
5.0 Series7Pésimo.
15.
‐
En
mi
área
¿hay
necesidad
de
trabajar
en
equipo?
% 51.3 50.0 60.0 39.5 40.0 20.0 30.0 0.0 3.9 5.3 0.0 10.0
Siempre. Sí, pero me No. Solo en Sí pero no
gusta más algunas hay trabajar actividades. Disposición.
16.
‐
¿Cómo
calificarías
las
relaciones
humanas
en
tu
área?
Pésimas
relaciones
10%
Excelentes
relaciones
25%
En
ocasiones
hay
problemas
pero
son
solucionables
19%
10%
Tratamos
de
crear
un
ambiente
agradable
46%
17.
‐
¿Por qué?
(señala la
(s)
opción (s)
que consideres)
.
Las
mayorías
de
las
personas
16
4
as
ayo as de as pe so as
me
caen
mal.
Los
intereses
son
muy
diversos.
27
4
Otro.
Nos
adaptamos.
28
3
Existen
personas
muy
llevadas.
Todos
son
buenos
compañeros.
0.0
28
p
Creo
que
les
caigo
mal.
18
Me
ayudan
a
realizar
mi
trabajo.
20
‐
Cuando realizo bien mi trabajo mi jefe inmediato
20. Cuando
realizo
bien
mi
trabajo,
mi
jefe
inmediato.
40.0 50.0
36
43
% 0 0 10.0 20.0 30.014
7
0.07
Me lo reconoce.
Me motiva para
Es indiferente
Nunca le
Me lo
reconoce.
Me
motiva
para
Es
indiferente
Nunca
le
seguir
adelante.
si
yo
trabajo
interesa
lo
bien
o
mal.
que
hago.
21.
‐
Mi
jefe
inmediato
reconoce
mi
esfuerzo…
18%
28%
6%
14%
18%
13%
6%
7%
8%
Económicamente.
Me
ha
dado
No
me
Me da
Compensa
‐
Me
ha
pro
‐
Otro.
Me
brinda
más
dice
consejos
ciones
puesto
capacitación.
responsabi.
nada
y
enseñanza.
Especiales.
para
nuevos
nuevos
puestos
o
proyectos.
26.
‐
Calificación
que
se
otorga
usted
con
base
en
su
desempeño
en
general
que
ha
id h
h
l I
i
ió
tenido
hasta
ahora
en
la
Institución.
31 31 16 10 9 8 5 1 9 8 8.5
Trabajadores
Calificación
promedio:
9.07
CalificaciónNOTA: Algunos compañeros no
27.
‐
Calificación
que
le
da
usted
al
desempeño
en
general
que
ha
tenido
su
jefe
inmediato
hasta
ahora.
38 18 8 4 3 10 9.5 9 8 7 6 5 1 1 3
Trabajadores
Calificación
promedio:
9.06
CalificaciónNOTA:
Algunos
compañeros
no
29.
‐
Calificación
que
le
otorga
usted
al
desempeño
que
ha
tenido
la
45
47
q
g
p
q
Dirección
General
hasta
hoy.
30 35 40 45 15 20 25
23
7
10
9.5
9
8
7
0 5 101
7
2
8
7
Trabajadores. C lifi ióCalificación
promedio:
9.45
Calificación.30.
‐
Calificación
que
le
otorga
usted
al
ambiente
laboral
que
se
vive
actualmente
en
nuestro
Tecnológico.
19
24
23
8
10
9.5
9
8
7
6
5
1
1
3
5
Trabajadores C lifi ióCalificación
promedio:
8.57
CalificaciónNOTA:
Algunos
compañeros
no
CERTIFICADO No. CERT 0031461 Norma de Calidad ISO 9001-2000
Marcelo Rubio Ruíz S/N, C. P. 23641, Cd. Constitución, B. C. S. Teléfono: (613) 132 53 57, Fax: (613) 132 53 66, e-mail: [email protected]
www.itscc.edu.mx
R01/280109 F-RH-01
ENCUESTA PARA DETERMINAR EL AMBIENTE DE TRABAJO
Todos somos responsables de mantener el Sistema de Gestión de Calidad y su Mejora Continua en la Institución, siendo uno de los aspectos importantes en este SGC el ambiente laboral, por lo que el propósito de esta encuesta es encontrar áreas de oportunidad que nos permitan mejorarlo y con ello contribuir a la armonía que requerimos para ser más productivos en nuestras actividades diarias.
Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en tu experiencia de trabajo, por lo tanto no hay respuestas correctas o incorrectas. Te pedimos que leas cuidadosamente cada planteamiento y marques con
una ó la opción que describa mejor tu opinión, o bien que expreses claramente tú sentir con la confianza
de que tus opiniones serán confidenciales.
1. Conozco el organigrama general de la Institución.
Si.
Parcialmente, por qué:_____________________________________________________________
No, por qué:_____________________________________________________________________
2. Sé cuáles son los procedimientos de trabajo en mi área.
Si, cuáles:_______________________________________________________________________
Algunos, cuáles:__________________________________________________________________
No.
Lo ignoro.
3.- Conozco el reglamento interno de trabajo.
Si.
Medianamente, por qué:___________________________________________________________
No, por qué:_____________________________________________________________________
4.- Mis actividades siempre van acordes con las responsabilidades del puesto.
Totalmente.
Algunas actividades.
Casi ninguna.
Ninguna.
No sé.
5.- ¿Por qué? (señala la (s) opción (es) que consideres)
Desconozco mis responsabilidades.
Me involucro voluntariamente en actividadesadicionales.
Mis funciones están bien definidas.
Reconozco mis responsabilidades.
Según las cargas de trabajo.
Eventualmente me asignan actividadesadicionales.
Otro(especificar):__________________________
Encuesta número: _______
Instituto Tecnológico Superior de Cd. Constitución
“Formamos Profesionistas con Valor Agregado”
GOBIERNO DEL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SUR
CERTIFICADO No. CERT 0031461 Norma de Calidad ISO 9001-2000
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6.- Sé lo que mi jefe espera de mi trabajo.
Si.
Algunas cosas.
Nunca me lo ha dicho.
Nunca le he preguntado.
7.- Participo en el establecimiento de objetivos y metas del equipo de trabajo.
Siempre.
Casi siempre.
Casi nunca.
Nunca.
8.- ¿Por qué? (señala la (s) opción (es) que consideres)
Mi jefe acapara todo.
No toman en cuenta las opiniones de los demás.
Siempre se hace en equipo.
Propongo ideas y mi jefe siempre las respeta.
Dudan de mi capacidad.
Otro (especificar) _____________9.- Cuando mi jefe me pide hacer alguna actividad lo hace con respecto y me orienta como hacerla.
Siempre.
La mayoría de las veces.
Si tiene conocimientos, pero no lo pide con respeto.
Si sabe pedir las cosas, pero no tiene conocimientos.
10.- ¿Por qué? (señala la(s) opción(s) que consideres)
Me da mejores soluciones. Porque es el Jefe. Sabe mucho. Me ayuda a resolverlo. Me llama la atención. Aprendo de él.
Solo él puede tomar la decisión.
Le tengo confianza.
Otro (especificar) ___________________________
11.- Consideras que las decisiones que toma tu jefe son las adecuadas para el área.
Siempre.
La mayoría de las veces.
Muy pocas veces.
CERTIFICADO No. CERT 0031461 Norma de Calidad ISO 9001-2000
Marcelo Rubio Ruíz S/N, C. P. 23641, Cd. Constitución, B. C. S. Teléfono: (613) 132 53 57, Fax: (613) 132 53 66, e-mail: [email protected]
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12.- ¿Tu jefe inmediato aplica las normas y procedimientos de la Institución de forma adecuada?
Si.
La mayoría de las veces.
Muy pocas veces.
No.
13.- Cuando mi jefe me pide hacer alguna actividad yo la hago de buena gana, con respeto y disciplina.
Siempre.
La mayoría de las veces, por qué:___________________________________________________
Sí, pero me molesta, por qué:_______________________________________________________
No, me incomoda que me lo pida.
14.- Califica el ambiente físico de trabajo en el que desarrollas la mayoría de tus actividades diarias para cada uno de los conceptos que se te proponen o agrega los de tus intereses:
Concepto Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy malo Pésimo
Comodidad Iluminación Temperatura Ventilación Ruido Mobiliario Equipo Limpieza Otro: Otro:
15.- En mi área ¿hay necesidad de trabajar en equipo?
Siempre.
Si pero me gusta más trabajar solo.
No.
Solo en algunas actividades.
Si pero no hay disposición.
16.- ¿Cómo calificarías las relaciones humanas en tu área?
Excelentes relaciones.
Tratamos de crear un ambiente agradable.
En ocasiones hay problemas pero son
solucionables.
Pésimas relaciones.
17.- ¿Por qué? (señala la(s) opción(s) que consideres)
Los intereses son muy diversos.
Creo que les caigo mal.
Todos son buenos compañeros.
Existen personas muy “llevadas”
Nos adaptamos.
La mayoría de las personas me caen “mal”.
CERTIFICADO No. CERT 0031461 Norma de Calidad ISO 9001-2000
Marcelo Rubio Ruíz S/N, C. P. 23641, Cd. Constitución, B. C. S. Teléfono: (613) 132 53 57, Fax: (613) 132 53 66, e-mail: [email protected]
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Otro (especificar) _______________
18.- De mi área de trabajo...
Que me gusta Que no me gusta
19.- De la Institución en general...
Que me gusta Que no me agrada
20.- Cuando realizo bien mi trabajo, mi jefe inmediato.
Me lo reconoce.
Me motiva para seguir adelante.
Es indiferente si yo trabajo bien o mal.
Nunca le interesa lo que hago.
21.- Mi jefe inmediato reconoce mi esfuerzo…
Económicamente. Me brinda capacitación. Me ha dado más responsabilidades. No me dice nada. Me da consejos y enseña. Compensaciones especiales.
Me ha propuesto para nuevos puestos o
proyectos.
Otro (especificar): _________________
22.- Di tres cosas que te gustan y tres de las que no te gustan de tu jefe de área
Te gusta No te gusta
23.- Si usted pudiera tomar decisiones ¿Qué haría por mejorar las condiciones generales de la Institución? ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 24.- ¿Qué le gustaría que la Institución hiciera por usted?
CERTIFICADO No. CERT 0031461 Norma de Calidad ISO 9001-2000
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________________________________________________________________________________________ 25.- ¿Qué hace usted por la Institución en retribución por lo que usted recibe?
________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 26.- ¿Qué calificación de 1 a 10, donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, se otorga usted con base en su desempeño en general que ha tenido hasta ahora en la Institución?:______________. Si su respuesta fue diferente a 10, ¿qué debiera usted mejorar o hacer para que pueda otorgarse la calificación máxima de 10?______________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ 27.- ¿Qué calificación de 1 a 10, donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, le da usted al desempeño en general que ha tenido hasta ahora su jefe inmediato?: ______________.Si su respuesta fue diferente a 10, en su opinión que debería hacer su jefe inmediato para que usted le otorgara la calificación máxima de 10: _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________. 28.- ¿Qué considera como el (los) mayor (es) logro (s) de la Dirección General hasta ahora?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
29.- ¿Qué calificación de 1 a 10, donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, le da usted al desempeño en general que ha tenido hasta ahora la Dirección General de la Institución: ______________.Si su respuesta fue diferente a 10, en su opinión que debería hacer la Dirección General para que usted le otorgara la calificación máxima de 10: ___________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________.
30.- ¿Qué calificación de 1 a 10, donde 1 es la calificación más baja y 10 la más alta, le otorga usted al ambiente laboral que se vive actualmente en la Institución?: ___________.Si su respuesta fue diferente a 10, en su opinión que debería hacerse para que usted le otorgara la calificación máxima de 10:_______________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 31.- Externe algún comentario que desee se tome en cuenta para mejorar el ambiente laboral de la Institución _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
“Gracias por tu valiosa tu participación”
Tú eres pieza fundamental en el proceso del Sistema de Gestión de Calidad y la Mejora Continua del mismo.
